Báo cáo thực tập ngành dược nhà thuốc trung nghĩa

Trong khoảng thời gian thực tế tại nhà thuốc Trung Nghĩa tuy rất ngắnnhưng chúng em đã được sự giúp đỡ của nhà trường, các thầy cô hướng dẫn và các Ban lãnh đạo công ty, em đã tiếp thu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC

******

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG

Giáo viên hướng dẫn : TS GIANG THỊ SƠN

Hà Nội, năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC

~~~~~~*~~~~~~

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG

Giáo viên hướng dẫn : TS GIANG THỊ SƠN

Tên cơ sở thực tập : Nhà thuốc Trung Nghĩa

Địa chỉ cơ sở thực tập : Số 27 – Ngõ 86 – Phố Chùa Hà –

Phường Dịch Vọng – Quận Cầu Giấy

Hà Nội, năm 2019 MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ

LỜI CẢM ƠN 4

NỘI DUNG BÁO CÁO 2

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP: 3

1.1 Tên, địa chỉ cơ sở thực tập 3

1.2 Hồ sơ pháp lý của Nhà thuốc: 4

II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC GPP: ĐẶC ĐIỂM, DIỆN TÍCH, TRANG THIẾT BỊ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH TRONG NHÀ THUỐC 7

2.1 Nhân sự 7

2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị 7

III CÁC VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN HIỆN ĐANG SỬ DỤNG TẠI NHÀ THUỐC 11

3.1 Các văn bản, tài liệu chuyên môn: 11

3.2 Sổ sách tại nhà thuốc: 13

3.3 Các quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng tại nhà thuốc: 15

IV CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC: NGUỒN THUỐC, KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG, GHI CHÉP SỔ SÁCH, CHỨNG TỪ: 15

1 Mục đích, yêu cầu 15

2 Phạm vi áp dụng 15

3 Đối tượng thực hiện 15

4 Nội dung 15

4.1 Nguồn thuốc: 18

4.2 Kiểm tra chất lượng thuốc, ghi chép, sổ sách, chứng từ: 18

4.3 Ghi chép, sổ sách, chứng từ: 19

V CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC (TiẾP ĐÓN, GIAO TIẾP, TƯ VẤN, HƯỚNG DẪN, BÁN THUỐC KÊ ĐƠN, THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN, NIÊM YẾT GIÁ) 19

5.1 Tiếp đón, giao tiếp: 19

5.2 Tư vẫn, hướng dẫn cách sử dụng thuốc: 19

5.3 Hoạt động bán thuốc theo đơn: 20

5.4 Thuốc không kê đơn: 21

5.5 Niêm yết giá thuốc: 21

VI BẢO QUẢN THUỐC: CÁCH SẮP XẾP, CÁCH THEO DÕI CHẤT LƯỢNG THUỐC, THEO DÕI HẠN DÙNG CỦA THUỐC, KIỂM KÊ, BÀN

GIAO, VẤN ĐỀ ỨNG DỤNG CNTT TRONG QUẢN LÝ THUỐC: 24

6.1 Cách sắp xếp: 24

6.2 Theo dõi chất lượng thuốc, theo dõi hạn dung: 26

6.3 Kiểm kê, giao hành: 27

6.4 Vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà thuốc: 27

VII THUỐC THUỘC DANH MỤC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT: THUỐC GÂY NGHIỆN, THUỐC HƯỚNG TÂM THẦN 27

7.1 Các thuốc kiểm soát đặc biệt có bán tại nhà thuốc: 27

VIII DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI CƠ SỞ 29

8.1 Số lượng mặt hàng : 29

8.2 Phân loại một số thuốc bán chủ yếu tại nhà thuốc: 29

IX CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC : TƯ VẤN, GIÁM SÁT, HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG, GIÁM SÁT PHẢN ỨNG CÓ HẠI TẠI NHÀ THUỐC 33

X VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC, VIỆC ĐÀO TẠO CẬP NHẬP KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN CỦA NHÀ THUỐC, VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÁC HÃNG THUỐC TẠI NHÀ THUỐC 37

10.1 Việc thực hiện các quy định tại Nhà thuốc 37

10.2 Việc đào tạo cập nhập kiến thức chuyên môn của Nhà thuốc: 37

10.3 Vấn đề Marketing của các hãng thuốc tại Nhà thuốc 39

KẾT LUẬN 42

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

cơ sở khác nhau để trau dồi kinh nghiệm tư vấn sử dụng thuốc hiệu quả chongười bệnh.

Sau hai năm quá trình em học tập lý thuyết tại nhà trường, được sự giớithiệu của nhà trường Em đã có thời gian học tập tại nhà thuốc TrungNghĩa.Nhà thuốc là nơi em được tiếp xúc trực tiếp với nhiều loại thuốc vàcũng học hỏi cách tư vấn và tiếp xúc với người bệnh Là nền tảng để sau này

em ra trường làm việc tốt hơn trong chuyên ngành của mình.Báo cáo thực tập

ở nhà thuốc là kinh nghiệm em tóm tắt được trong quá trình học tập tại nhàtrường và nhà thuốc Do kiến thức của em còn hạn chế nên bài báo cáo cònnhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý của các thầycô

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc tới thầy cô củaKhoa Dược – Trường đại học Đại Nam đã tạo điều kiện cho em được trảinghiệm thực tế tại nhà thuốc Trung Nghĩa, cùng với đó em xin gửi lời cảm ơnchân thành đến các anh, chị trong nhà thuốc Trung Nghĩa đã nhiệt tình hướngdẫn em hoàn thành tốt khóa thực tế

Trong khoảng thời gian thực tế tại nhà thuốc Trung Nghĩa tuy rất ngắnnhưng chúng em đã được sự giúp đỡ của nhà trường, các thầy cô hướng dẫn

và các Ban lãnh đạo công ty, em đã tiếp thu được nhiều kiến thức thực tế, chochúng em có cơ hội biết đến những ứng dụng từ những bài học lý thuyết vàothực tiễn công việc, giúp chúng em tiếp thu được nhiều kiến thức và học hỏiđược nhiều kinh nghiệm hơn trong xã hội hiện nay và đó cũng là những hànhtrang quý giá để chúng em mang theo phục vụ cho công việc trong tương lai

Ngoài những kiến thức chuyên môn, chúng em còn học được từ cácanh, chị trong nhà thuốc phong cách làm việc khoa học, chính xác, cách ứng

xử với đồng nghiệp, sự nhiệt tình hướng dẫn cho thế hệ đàn em như chúng

em, giúp chúng em vượt qua nhiều bỡ ngỡ khi bước vào thực tế

Cuối lời, em xin một lần nữa chân thành cảm ơn nhà trường, các thầy

cô hướng dẫn cùng các anh, chị trong nhà thuốc đã tận tình hướng dẫn, giúpđỡ chúng em hoàn thành báo cáo này trong chuyến đi thực tế tại nhà thuốcTrung Nghĩa

NỘI DUNG BÁO CÁO

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP:

1.1 Tên, địa chỉ cơ sở thực tập.

Tên nhà thuốc: Nhà thuốc Trung Nghĩa

Địa chỉ: Số 27 ngõ 86 phố Chùa Hà,phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, thànhphố Hà Nội Nhà thuốc nằm mặt đường có đông dân cư qua lại, vị trí gần chợ,gần trung tâm thành phố, thuận lợi cho việc kinh doanh nhà thuốc

1.2 Hồ sơ pháp lý của Nhà thuốc:

Nhà thuốc đạt chuẩn GPP với đầy đủ các loại giấy tờ pháp lý như sau:

- Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh Số 01G8021604 ngày 03tháng 11 năm 2017, nơi cấp CA thành phố Hà Nội

- Chứng chỉ hành nghề của Dược sỹ phụ trách chuyên môn Số06740/HNO- CCHND do Sở Y Tế Hà Nội cấp ngày 05/01/2016

- Giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhàthuốc” Số 4957/GPP ngày 29 tháng 01 năm 2018, nơi cấp Sở y tế Hà Nội

Các giấy tờ pháp lý của nhà thuốc:

1.2.1 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.

1.2.2 Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc GPP

1.3 Chứng chỉ hành nghề của người phụ trách chuyên môn

Quản lý hồ sơ nhân viên gồm:

+ Hợp đồng lao động + Giấy khám sức khỏe + Bằng cấp chuyên môn + Sơ yếu lý lịch

- Người giúp việc

2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị

- Diện tích và bố trí: với diện tích cơ sở là 20m2

- Nhà thuốc có 05 tủ kính, trong đó có:

+ 03 tủ thuốc tân dược

+ 01 tủ mỹ phẩm

+ 01 tủ thực phẩm chức năng

- Có 01 tủ quầy trước mặt để giao dịch với khách hàng và ra lẻ thuốc

- Tủ quầy dễ vệ sinh và đảm bảo tính thẩm mỹ

- Có bồn rửa tay cho nhân viên và người mua thuốc

- Có bàn tư vấn thuốc

- Có nhiệt kế, ẩm kế (đã hiệu chuẩn) và có sổ ghi chép theo dõi nhiệt

độ, độ ẩm Có hiệu chuẩn 01 lần/ 1 năm Ẩm kế theo dõi nhiệt độ, độ ẩm đượctreo trên tường ngay chính giữa tủ ngoài cùng để thuận tiện cho việc theo dõi

và ghi chép hàng ngày

- Nhà thuốc có hệ thống đèn led đủ ánh sángđảm bảo cho các hoạt độngcủa nhà thuốc

- Các tủ được bầy cách cửa ra vào 1m để tránh ánh sáng mặt trời chiếutrực tiếp vào thuốc

- Có đầy đủ các thiết bị như: tủ lạnh, máy điều hòa nhiệt độ để bảoquản thuốc

- Nơi bán thuốc được duy trì ở nhiệt độ <30 độ C, độ ẩm <75% và thỏamãn điều kiện bảo quản thuốc

* Dụng cụ bao bì ra lẻ thuốc:

- Có bao bì ra lẻ thuốc phù hợp, dễ vệ sinh

- Có bao bì kín khi cho thuốc không còn bao bì tiếp xúc trực tiếp Có đủtúi PE, mép kín, trên có dán nhãn đề ghi thông tin theo quy định

* Sơ đồ bố trí tủ thuốc trong Nhà thuốc:

SƠ ĐỒ BỐ TRÍ CỦA NHÀ THUỐC TRUNG NGHĨA

MỘT SỐ HÌNH ẢNH NHÀ THUỐC TRUNG NGHĨA:

III CÁC VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN HIỆN ĐANG SỬ DỤNG TẠI NHÀ THUỐC.

3.1 Các văn bản, tài liệu chuyên môn:

* Văn bản quy phạm pháp luật

1) Luật Dược: Luật Dược số 105/2016/QH13 ngày 06 tháng 4 năm

2016 có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2017

2) Nghị định: Nghị định số 54/2017 của Chính phủ: Quy định chi tiếtmột số điều và biện pháp và biện pháp thi hành Luật Dược

3) Các quyết định, thông tư của Bộ Y tế liên quan đến các hoạt độngcủa nhà thuốc:

Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc

a) Thông tư số 02/2018/TT-BYT ngày 22 tháng 01 năm 2018 của Bộ Y

tế “Quy định về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc –GPP”

b) Thông tư số 03/2009/TT-BYT ngày 01 tháng 6 năm 2009 của Bộ Y

tế “Quy định về tổ chức, quản lý và hoạt động của Chuỗi nhà thuốc GPP”

c) Thông tư số 07/2017 /TT-BYT ngày 03 tháng 5 năm 2017 của Bộ Y

tế “Ban hành danh mục thuốc không kê đơn”

d) Thông tư số 18/2018/TT-BYT ngày 22/8/2018 của Bộ Y tế “Thông

tư sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 52/2017/TT-BYT ngày 29tháng 12 năm 2017 của Bộ Y tế “Quy định về đơn thuốc và kê đơn thuốc hóadược, sinh phẩm trong điều trị ngoại trú”

Bảo quản thuốc, nguyên liệu làm thuốc

Quyết định số 2701/2001/QĐ-BYTngày 29 tháng 06 năm 2001của Bộ

Y tế về việc triển khai áp dụng nguyên tắc thực hành tốt bảo quản thuốc

Quản lý thuốc phải kiểm soát đặc biệt

a) Thông tư số 20/2017/TT-BYT ngày 10/8/2017 của Bộ Y tế “Quyđịnh chi tiết một số điều của Luật Dược và Nghị định số 54/2017/NĐ-CP

ngày 08/5/2017 của Chính phủ về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểmsoát đặc biệt”

b) Thông tư số 10/2018/TT-BYT ngày 04/5/2018 của Bộ Y tế ban hành

“Thông tư quy định về tổ chức và hoạt động của Hội đồng tư vấn cấp giấychứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược cho cơ sở kinh doanh thuốc phảikiểm soát đặc biệt”

Quản lý chất lượng thuốc, nguyên liệu làm thuốc

Thông tư số 11/2018/TT-BYT ngày 04/5/2018 của Bộ Y tế “Quy định

về chất lượng thuốc, nguyên liệu làm thuốc”

Thông tin, quảng cáo thuốc:

Thông tư số 07/2018/TT-BYT ngày 12/4/2018 của Bộ Y tế “Quy địnhchi tiết một số điều về kinh doanh dược của Luật Dược và Nghị định số54/2017/NĐ- CP ngày 08/5/2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều

và biện pháp thi hành Luật Dược”

Danh mục thuốc thiết yếu

Thông tư số 19/2018/TT-BYT ngày 30/8/2018 của Bộ Y tế ban hànhDanh mục thuốc thiết yếu Thực hành tốt phân phối thuốc Thông tư số03/2018/TT-BYTngày 09 tháng 02 năm 2018 của Bộ Y tế quy định về thựchành tốt phân phối thuốc, nguyên liệu làm thuốc

Thực hành tốt phân phối thuốc

Thông tư số 03/2018/TT-BYT ngày 09 tháng 02 năm 2018 của Bộ Y

Tế quy định về thực hành tốt phân phối thuốc, nguyên liệu làm thuốc

* Tài liệu chuyên môn:

- Dược thư quốc gia

- Nhà thuốc có đủ tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc và các quy chếđược hiện hanh

- Có tài liệu, máy vi tính kết nối mạng và điện thoại di động có thể tracứu các tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc cập nhật, các quy chế dược hiệnhành, các thông báo có liên quan của cơ quan quản lý dược để người bán lẻ cóthể tra cứu và sử dụng khi cần

3.2 Sổ sách tại nhà thuốc:

- Hồ sơ sổ sách liên quan đến hoạt động kinh doanh thuốc:

+ Nhà thuốc có Sổ Xuất Nhập thuốc:

*Mẫu sổ xuất nhập thuốc:

SĐK Số lô Hạn

dùng

Số lượng

Công ty nhập

Kiểm soát chất lượng

- Nhà thuốc có Sổ kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc theo dõi số

lô, hạn dùng của thuốc (có mẫu kèm theo)

* Mẫu sổ kiểm kê kiểm soát chất lượng

Ngày Diễn

giải

Số hóa đơn SĐK Số lô

Hạn dùng Nhận

Số lượng

- Nhà thuốc có sổ theo dõi bệnh nhân, ghi chép thông tin các bệnh nhânmua thuốc theo đơn (có mẫu kèm theo)

- Sổ theo dõi bệnh nhân

*Mẫu sổ theo dõi bệnh nhân

Ngày

Tên địa chỉ bệnh nhân

Tên địa chỉ bác sỹ

kê đơn

Chuẩn đoán của bác sỹ kê đơn

Tên thuốc Số lượng

- Nhà thuốc có sổ theo dõi tác dụng phụ ADR của thuốc: Nhà thuốc cóghi tác dụng phụ của thuốc kháng sinh, có bệnh nhân uống thuốc kháng sinhpenicillin bị mẩn đỏ hết toàn thân (Có mẫu kèm theo)

- Sổ theo dõi ADR

- Mẫu sổ theo dõi ADR

Sốlượng

Thuốcnghingờxảy raADR

Sửdụnglầnthứmấy

HiệntượngADR

Số lầnsảy ratrongngày

Xử trí

- Nhà thuốc có Sổ theo dõi khiếu nại của bệnh nhân: bệnh nhân cókhiếu nại khi mua thuốc vitamin C về nhà dùng để được mấy hôm thì đổi màu(có mẫu kèm theo)

- Sổ theo dõi các khiếu nại của bệnh nhân

- Mẫu sổ theo dõi khiếu nại của bệnh nhân

- Nhà thuốc có Sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm của Nhà thuốc: nhân viênbán lẻ có theo dõi nhiệt độ, độ ẩm, ngày 2 lần vào lúc 8h sáng và 18h chiều

+ Lưu giữ hồ sơ sổ sách ít nhất 01 năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng.+ Hồ sơ, sổ sách có thể tra cứu kịp thời khi cần thiết

3.3 Các quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng tại nhà thuốc:

- Tại nhà thuốc có 5 quy trình thao tác cơ bản:

1 Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng

2 Quy trình bán và tư vấn thuốc theo đơn

3 Quy trình bán và tư vấn thuốc không kê đơn

4 Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc

5 Quy trình giải quyết với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi

6 Quy trình pha chế thuốc theo đơn

- Các quy trình thao tác chuẩn của cơ sở do người có thẩm quyền phêduyệt và ký ban hành

- Nhân viên bán thuốc áp dụng thực hiện đầy đủ các quy trình

IV CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC: NGUỒN THUỐC, KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG, GHI CHÉP SỔ SÁCH, CHỨNG TỪ:

Quy trình mua và kiểm soát chất lượng thuốc tại nhà thuốc

1 Mục đích, yêu cầu.

Hướng dẫn mua thuốc đạt tiêu chuẩn chất lượng, đáp ứng kịp thời, đúng đủ theo nhu cầu, đúng quy chế và đáp ứng nhu cầu kinh doanh của nhà thuốc

▶ Lập dự trù mua hàng căn cứ vào:

- Lượng hàng tồn kho nhà thuốc

- Khả năng tài chính của nhà thuốc

- Cơ cấu bệnh tật; Nhu cầu thị trường trong kỳ kinh doanh.

▶ Lựa chọn nhà phân phối:

- Trực tiếp đi tìm hiểu từ các trung tâm bán buôn, các công ty có uy tín

- Mua thuốc từ các nhà sản xuất, nhà cung ứng có đầy đủ tư cách phápnhân Nhà thuốc phải lưu giữ giấy Chứng nhận đủ điều kiện kinh doanhthuốc của nhà cung cấp thuốc

- Ưu tiên lựa chọn các nhà phân phối

+ Có uy tín trên thị trường Chính sách giá cả, chính sách phân phối,phương thức thanh toán phù hợp

+ Chất l¬ượng dịch vụ: Thái độ dịch vụ tốt (đáp ứng đơn hàng nhanh,dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo)

▶ Lập đơn đặt hàng và mua hàng

+ Lập đơn đặt hàng : Tên hàng , mã hàng , quy cách, nhà phân phối + Gửi đơn hàng để mua hàng trực tiếp hoặc điện thoại

2 Kiểm nhập thuốc

a) Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ, bao bì của thuốc

- Kiểm tra Hoá đơn, chứng từ đầy đủ hợp pháp Số lượng thực tế vớihoá đơn, nếu có chênh lệch cần liên hệ lại với nhà phân phối

- Kiểm tra bao bì: Nguyên vẹn và đầy đủ bao gói của nhà sản xuất,không méo mó

- Kiểm tra sự thống nhất giữa bao bì ngoài và bao bì trực tiếp

- Kiểm tra thuốc có được phép lưu hành: Có SĐK hoặc Tem nhập khẩu

- Kiểm tra số lô sản xuất, hạn dùng

b) Kiểm tra chất lượng thuốc cảm quan

- Thuốc viên nén: Kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm của viên trong lọhay vỉ bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu, kiểm tra độ toàn vẹn của vỉ bằngmắt thường

- Thuốc viên nang: Kiểm tra tính toàn vẹn của viên, của vỉ (vỉ không bị

hở, bị rách, không có bột thuốc trong khoảng trống chứa viên)

- Đối với viên bao: Bề mặt nhẵn, không nứt, không bong mặt, bảoquản trong lọ hoặc vỉ kín, lắc không dính Đối với viên bao đường khôngđược chảy nứơc.

- Thuốc cốm : Kiểm tra độ ẩm bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu

- Đối với thuốc mỡ: Tuýp thuốc đồng đều,bao bì nguyên vẹn

- Đối với thuốc dán miếng hoặc băng dính: Phải đồng nhất

- Đối với thuốc đạn, thuốc trứng: Không chảy nước, bao bì trực tiếpnguyên vẹn

- Đối với Sirô thuốc: Thuốc phải trong, không biến chất trong quá trìnhbảo quản, không lắng cặn lên men, không có đường kết tinh lại

- Đối với thuốc nước để uống đóng ống: Màu sắc đồng đều phải trong,các thông tin in trên ống phải rõ nét, đầy đủ

- Thuốc tiêm : kiểm tra thuốc bột pha tiêm xem có bị vón không, lắc nhẹ quan sát

Nếu hàng không đạt yêu cầu: Phải để ở “khu vực hàng chờ xử lý.”Liên

hệ với nhà cung ứng để trả hoặc đổi lại hàng

3 Niêm yết giá:

Niêm yết giá bán lẻ đầy đủ các mặt hàng, dán giá niêm yết lên bao bì của thuốc hoặc bao bì ngoài của thuốc

4 Trưng bày thuốc:

Theo Quy trình bảo quản - sắp xếp hàng hoá

5 Ghi chép vào sổ sách

Ghi “Sổ nhập thuốc ” : Ghi đủ các cột, mục trong sổ

Nắm thông tin các mặt hàng không có để thông báo cho khách hàng và

dự trù mua các mặt hàng thay thế

4.1 Nguồn thuốc:

- Qua kinh nghiệm của nhà thuốc, nhiều năm hành nghề, nhà thuốc đãlựa chọn các nhà cung cấp hợp pháp, có uy tín, đảm bảo chất lượng thuốctrong quá trình kinh doanh

- Cụ thể nhà thuốc thường nhập của các công ty dược phẩm như:Zuellig Pharma, DKSH, CTCP Traphaco, CTCP Nhất Nhất, CTCP Á Âu,CTCP Phúc Vinh,…

- Nguồn thuốc dựa vào doanh số bán hàng và lượng thuốc còn tồn củamỗi loại mà lập dự trù thuốc Dự trù không theo định kỳ hàng tháng mà theonhu cầu thực tế, lên dự trù và liên hệ với nhà cung cấp để nhập thuốc

- Dựa trên dự trù thuốc, các nhà cung cấp đã được nhà thuốc liên hệ sẽ

cử nhân viên giao thuốc tới tận nhàtheo đúng số lượng đã yêu cầu

- Khi nhập thuốc, nhân viên bán hàng kiểm tra tên thuốc, số lượng, hàmlượng, nồng độ, số lô, hạn sử dụng, quy cách đóng gói giữa phiếu xuất và thực

tế, kiểm tra chất lượng bằng cảm quan (nhất là với các thuốc dễ có biến đổichất lượng)

- Chỉ mua các loại thuốc được cấp phép lưu hành Thuốc mua cònnguyên vẹn và có đầy đủ bao gói của nhà sản xuất, nhãn đúng quy định theoquy chế hiện hành Có đủ hóa đơn chứng từ hợp lệ của thuốc mua về

4.2 Kiểm tra chất lượng thuốc, ghi chép, sổ sách, chứng từ:

* Kiểm tra chất lượng thuốc:

- Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ, bao bì thuốc

- Kiểm tra hóa đơn, chứng từ đầy đủ hợp pháp Số lượng thực tế vớihóa đơn

- Kiểm tra đối với thuốc nhập khẩu xem có số đăng ký hoặc tem nhậpkhẩu hay không

- Kiểm tra số lô sản xuất, hạn dùng

* Kiểm tra chất lượng thuốc bằng cảm quan:

- Đối với thuốc viên nén: kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm, của viêntrong lọ hay vỉ bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu, kiểm tra toàn bộ vỉ thuốcbằng mất thường

- Đối với viên bao: bề mặt nhẵn không nứt, không bong mặt, bảo quảntrong lọ hoặc vỉ kín, lắc không dính.Đối với viên bao đường không được chảynước

- Đối với viên nang mềm: kiểm tra tính toàn vẹn của viên, của vỉ (vỉkhông bị hở, bị rách, không có bột thuốc trong khoảng trống chứa viên).

- Đối với viên đạn, thuốc trứng: không chảy nước, bao bì trực tiếpnguyên vẹn

- Đối với siro thuốc: thuốc phải trong, không biến chất trong quá trìnhbảo quản, không lắng cặn, lên men, không có đường kết tinh lại

- Đối với thuốc mỡ: tuýp mỡ đồng đều, bao bì nguyên vẹn

- Đối với thuốc cốm: kiểm tra độ ẩm bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu

- Đối với thuốc tiêm: kiểm tra thuốc bột pha kiêm xem có bị vón cụckhông, lắc nhẹ quan sát: nếu hàng không đạt yêu cầu phải để ở “khu vực chờ

xử lý” Liên hệ với nhà cung ứng để trả hoặc đổi hàng

- Đối với miếng dán hạ sốt hoặc bang dính : phải đồng nhất

4.3 Ghi chép, sổ sách, chứng từ:

- Sau khi kiểm nhập và kiểm tra chất lượng thuốc, người giúp việc ghivào “Sổ nhập và kiểm soát chất lượng thuốc” đầy đủ các thông tin về thuốcvào các cột, các mục có trong sổ

V CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC (TiẾP ĐÓN, GIAO TIẾP, TƯ VẤN, HƯỚNG DẪN, BÁN THUỐC KÊ ĐƠN, THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN, NIÊM YẾT GIÁ).

5.1 Tiếp đón, giao tiếp:

- Trước khi bán hàng người giúp việc vệ sinh quầy tủ chuẩn bị đầy đủtrang phục như: quần áo blue, đeo biển hiệu, mũ khẩu trang

- Khi khách đến, người giúp việc tươi cười niềm nở chào hỏi khách

5.2 Tư vẫn, hướng dẫn cách sử dụng thuốc:

- Tuỳ từng trường hợp mà người giúp việc sẽ tư vấn, hướng dẫn cách

sử dụng thuốc cho khách hàng sao cho hợp lý, an toàn và hiệu quả, tiết kiệmcho người bệnh

- Đối với người bệnh phải tư vấn, khi người giúp việc không nắm rõ thìhướng dẫn bệnh nhân ra bàn tư vấn để người phụ trách chuyên môn giải quyếthoặc đề nghị bệnh nhân tới khám bác sỹ chuyên khoa thích hợp