Vấn đề nhân sự - Người quản lý chuyên môn: + Chủ nhà thuốc: DSĐH Nguyễn Thị Trúc + Có mặt khi cơ sở bán lẻ hoạt động hoặc ủy quyền theo quy định + Trực tiếp tham gia bán thuốc kê đơn + T
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
- Tên nhà thuốc: Nhà thuốc Hưng Gia 8
- Địa chỉ: 19 Nguyễn Cơ Thạch – Quận Nam Từ Liêm – TP Hà Nội
- Dược sĩ phụ trách chuyên môn: Nguyễn Thị Trúc
Nhà thuốc Hưng Gia nằm ngoài mặt đường, đông dân cư, gần chợ, thuận lợi cho việc kinh doanh thuốc.
* Hình ảnh bên ngoài nhà thuốc
* Hồ sơ pháp lý của Nhà thuốc Hưng Gia
- Nhà thuốc đạt chuẩn GPP với đầy đủ các loại giấy tờ pháp lý như sau:
+ Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược
+ Chứng chỉ hành nghề dược của Dược sỹ
+ Giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc”
+ Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh
VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC
Cơ sở vật chất kỹ thuật của nhà thuốc
Nhà thuốc Hưng Gia có diện tích rộng 20m², được thiết kế gồm khu vực trưng bày, bảo quản thuốc và tiếp khách chuyên nghiệp Trong không gian này còn có khu vực rửa tay cho nhân viên và khách hàng nhằm đảm bảo vệ sinh và an toàn Ngoài ra, nhà thuốc còn có khu vực tư vấn riêng biệt cùng ghế chờ thuận tiện cho khách hàng Bên cạnh đó, không gian còn dành riêng cho các sản phẩm không phải là thuốc như thực phẩm chức năng và mỹ phẩm, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
- Địa điểm cố định, riêng biệt, cao ráo, thoáng mát, an toàn, cách xa nguồn ô nhiễm, xây dựng chắc chắn, nền dễ vệ sinh và đủ ánh sáng
- Nhà thuốc khang trang, sáng sủa, trang trí gọn gàng vệ sinh sạch sẽ Trang thiết bị tại nhà thuốc có đủ quầy kệ, tủ, giá để chắc chắn, thuận tiện cho bày bán, bảo quản và đảm bảo thẩm mỹ, có nhiệt ẩm kế, nhiệt kế (đã hiệu chuẩn) và có ghi chép theo dõi Có hệ thống thông gió và chiếu sáng, có cân sức khỏe để phục vụ cho khách hàng Nơi bán thuốc được duy trì ở nhiệt độ dưới 30ºC, độ ẩm ≤ 75% và thỏa mãn điều kiện bảo quản thuốc Các thuốc được sắp xếp trong tủ, ngăn kéo theo nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn, nhóm dược lý tác dụng theo bảng chữ cái
* Sơ đồ bố trí tủ thuốc trong nhà thuốc
Cửa ra vào Cửa ra vào
Tủ quầy Bàn tư vấn
CÁC VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH
Các loại sổ sách tại nhà thuốc
- Nhà thuốc trang bị một số sổ sách như:
+ Sổ bán thuốc hướng tâm thần
+ Sổ bán thuốc gây nghiện
+ Sổ bán thuốc theo đơn
+ Sổ theo dõi hạn dùng
+ Các hóa đơn, chứng từ về bán – nhập thuốc và quyết toán
+ Các giấy tờ pháp lý như giấy Chứng nhận Đăng ký hộ kinh doanh, chứng chỉ hành nghề dược của dược sỹ phụ trách chuyên môn Giấy chứng nhận đạt nguyên tắc tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc”.
+ Có hồ sơ nhân viên (hồ sơ gồm: hợp đồng lao động, giấy khám sức khỏe, bằng cấp chuyên môn, sơ yếu lý lịch, các chứng chỉ đào tạo).
- Tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc:
+ Có tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc
+ Có các quy chế chuyên môn được hiện hành
- Hồ sơ sổ sách liên quan đến hoạt động kinh doanh thuốc
+ Theo dõi số lô, hạn dùng thuốc và các vấn đề có liên quan
+ Theo dõi dữ liên liên quan đến bệnh nhân: đơn thuốc hoặc bệnh nhân cần lưu ý (theo dõi bằng máy tính hoặc bằng sổ).
Các quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng tại nhà thuốc
- Có đủ các quy trình cơ bản theo yêu cầu
+ Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng
+ Quy trình bán thuốc theo đơn
+ Quy trình bán thuốc không kê đơn
+ Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng
+ Quy trình giải quyết với thuốc bị khiếu nại hay thu hồi
- Các quy trình thao tác chuẩn của cơ sơ do người có thẩm quyền phê duyệt và ký ban hành.
- Nhân viên bán thuốc áp dụng thực hiện đầy đủ các quy trình.
CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC
Nguồn thuốc
- Lựa chọn nhà cung ứng
+ Có hồ sơ các nhà cung ứng thuốc có uy tín gồm:
• Bản sao giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc
• Có danh mục các mặt hàng cung ứng
• Có lưu hóa đơn mua hàng hợp lệ
• Tất cả các thuốc tại nhà thuốc là thuốc được phép lưu hành hợp pháp (có số đăng ký hoặc có số giấy phép nhập khẩu)
• Nhà thuốc có đầy đủ các loại thuốc dùng cho tuyến C trong danh mục thuốc thiết yếu Việt Nam.
• Đáp ứng được yêu cầu bảo quản hàng hóa
• Có đủ các điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển
• Thái độ dịch vụ đáp ứng đơn hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo
+ Lập “ Danh mục các nhà phân phối ”, điện thoại, địa chỉ, người liên hệ bằng phần mềm quản lý.
Nhân viên kiểm tra, rà soát các thuốc sắp hết hạn và đã hết để ghi vào sổ đặt hàng, đề xuất số lượng cần mua Quá trình này giúp lên kế hoạch gọi hàng hiệu quả, đảm bảo hàng tồn kho luôn đủ và giảm thiểu tình trạng thiếu hụt thuốc Việc kiểm tra định kỳ hàng ngày là bước quan trọng để duy trì quy trình nhập kho hợp lý, tối ưu hóa hoạt động kho bãi và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Sau đó chủ nhà thuốc sẽ gọi điện đến các quầy hàng tại chợ thuốc để lấy hàng theo danh sách Một số thuốc hay thực phẩm chức năng khác thì sẽ gọi cho trình dược hoặc công ty để lấy hàng.
- Nhà thuốc có danh sách các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng thuốc trong quá trình kinh doanh như:
+ Công ty CP xuất nhập khẩu Tuệ Minh
+ Công ty cổ phần công nghệ cao Traphaco
+ Công ty TNHH Hasan- Dermaphar
- Lựa chọn trình dược viên
Một số trình dược viên của công ty đến giới thiệu các sản phẩm thuốc, giúp nhà thuốc đánh giá về uy tín, chất lượng và giá cả hợp lý của thuốc để quyết định mua hàng.
Kiểm tra, kiểm soát chất lượng thuốc khi nhập
- Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ, bao bì thuốc.
- Kiểm tra hóa đơn, chứng từ đầy đủ hợp pháp, số lượng thực tế với hóa đơn.
- Kiểm tra đối với thuốc nhập khẩu xem có số đăng ký hoặc tem nhập khẩu hay không.
- Kiểm tra số lô nhà sản xuất, hạn dùng
+ Thuốc không được lưu hành
+ Thuốc quá hạn sử dụng
+ Thuốc không rõ nguồn gốc xuất xứ
+ Thuốc bị đình chỉ và thu hồi nhưng không được phát hiện và biệt trữ.
- Đối với thuốc viên nén: kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm của viên bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu.
- Đối với viên nang mềm: kiểm tra tính toàn vẹn của viên, của vỉ (không bị hở, rách…)
- Đối với viên đạn, thuốc trứng: không bị chảy nước, còn nguyên vẹn bao bì
- Đối với siro thuốc phải trong, không bị biến chất, lắng cặn, lên men
- Đối với thuốc cốm: kiểm tra độ ẩm bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu
- Đối với thuốc tiêm: kiểm tra thốc bột pha tiêm xem có bị vón cục không, lắc nhẹ quan sát.
Ghi chép sổ sách chứng từ
- Thuốc khi được nhập về thì các nhân viên kiểm nhập và kiểm tra chất lượng thuốc rồi ghi chép vào sổ nhập, các hóa đơn chứng từ phải lưu giữ lại.
CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC
Giao tiếp, tiếp đón và tư vấn, hướng dẫn bán thuốc
Thầy thuốc không chỉ cần có kiến thức chuyên môn vững vàng mà còn phải am hiểu về tâm lý học để xây dựng mối quan hệ tin cậy với bệnh nhân Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp bác sĩ hiểu rõ hơn những vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra phương pháp điều trị phù hợp và đạt hiệu quả cao hơn Việc hiểu tâm lý bệnh nhân góp phần tạo ra môi trường khám chữa bệnh thoải mái, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
- Trước hết là biết cách nói chuyện sao cho thấu tình đạt lý, hướng dẫn sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả cao trong điều trị.
Khi bán hàng, nhân viên cần mặc áo blouse để thể hiện professionalism và tạo hình ảnh chuyên nghiệp Đón tiếp khách hàng, nhân viên luôn tươi cười, chào hỏi lịch sự, hòa nhã và niềm nở nhằm xây dựng lòng tin và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
- Nhân viên luôn tôn trọng khách hàng bất cứ ai ở lứa tuổi, cương vị nào
Nhân viên thăm dò ý kiến của khách hàng nhằm khai thác mọi tâm tư, nguyện vọng của bệnh nhân, giúp làm rõ những điều chưa rõ về tình trạng sức khỏe Quá trình này giúp bệnh nhân cảm thấy tự tin, lạc quan và thoải mái hơn khi sử dụng thuốc Việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của bệnh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả điều trị và xây dựng mối quan hệ tin tưởng giữa nhân viên y tế và bệnh nhân.
- Nhân viên nhà thuốc nắm được quy chế kê đơn và biết cách tra cứu danh mục thuốc không kê đơn.
- Khi bán thuốc, nhân viên hỏi người mua các thông tin về triệu chứng về tình trạng người dùng thuốc để tránh rủi ro khi dùng thuốc.
- Nhân viên có trình độ chuyên môn phù hợp để bán các thuốc kê trong đơn thuốc.
- Kiểm tra đơn thuốc trước khi bán.
- Nhà thuốc có biện pháp theo dõi việc bán thuốc kê đơn
- Chỉ dược sĩ đại học được thay thế thuốc trong đơn thuốc
- Hướng dẫn sử dụng thuốc vừa bằng lời nói, vừa ghi nhãn theo quy định
- Khi giao thuốc cho người mua, nhân viên phải kiểm tra đối chiếu với các thông tin sau: + Nhãn thuốc, chất lượng thuốc bằng cảm quan, chủng loại thuốc, số lượng
- Khi bán thuốc người bán lẻ có tư vấn và thông báo cho người mua:
+ Lựa chọn thuốc phù hợp với nhu cầu điều trị và tài chính
+ Các thông tin về thuốc, tác dụng phụ, tương tác thuốc, các cảnh báo
+ Những trường hợp cần chẩn đoán của thầy thuốc mới được dùng
+ Những trường hợp không cần sử dụng thuốc
- Nếu đơn thuốc không hợp lệ, người bán thuốc cần:
+ Hỏi lại người kê đơn
+ Thông báo cho người mua
- Người bán lẻ, cơ sở bán lẻ không tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc trái quy định về thông tin, quảng cáo.
- Người bán lẻ không khuyến khích người mua mua nhiều thuốc hơn
- Thuốc có đủ nhãn mác.
- Nhãn thuốc và thuốc bên trong đúng và khớp với nhau
- Thực hiện niêm yết giá thuốc đúng quy định và bán không cao hơn giá niêm yết.
Bán thuốc không kê đơn
- Khoảng 60-70% khách hàng đến mua thuốc không kê đơn như nhóm cảm cúm, ho, sổ mũi, đau nhức, dạ dày, đau bụng…
- Khi khách hàng đến nhân viên tiếp đón và chào hỏi khách hàng
Khách hàng có thể mua một loại thuốc cụ thể hoặc tự khai bệnh, nhân viên bán hàng sẽ hỏi các thông tin liên quan đến việc sử dụng thuốc như mua thuốc cho ai, độ tuổi của người dùng, lịch sử sử dụng thuốc trước đây, cũng như các vấn đề về dị ứng thuốc để đảm bảo an toàn Việc cung cấp thông tin chính xác giúp nhân viên tư vấn phù hợp và đảm bảo an toàn cho sức khỏe của khách hàng khi mua thuốc.
Nhân viên bán thuốc sẽ tư vấn cụ thể cho từng bệnh nhân dựa trên tình trạng bệnh của họ Ví dụ, đối với bệnh nhân bị viêm phế quản, nhân viên khuyên nên tránh ăn đồ lạnh, hạn chế các món tanh và mỡ để hỗ trợ quá trình hồi phục Những lời khuyên cá nhân hóa này giúp bệnh nhân hiểu rõ cách chăm sóc đúng cách và nâng cao hiệu quả điều trị.
- Nhân viên bán hàng lấy thuốc và tính tiền.
- Cho thuốc vào bao gói, ghi rõ tên thuốc nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời điểm dùng của từng loại thuốc.
- Nhân viên hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng.
- Kiểm tra và giao cho khách hàng
- Giữ bí mật thông tin của khách hàng
Bán thuốc theo đơn
- Khoảng 30-40% khách hàng đến mua thuốc mua theo đơn như một số nhóm tim mạch,huyết áp, tiểu đường…
- Khách hàng đến nhân viên tiếp đón và chào hỏi
- Nhân viên bán hàng kiểm tra tính hợp lệ của đơn thuốc
- Nhân viên bán hàng lựa chọn thuốc
- Chỉ có dược sĩ đại học mới có đủ thẩm quyền tư vấn và thay thế thuốc đã kê trong đơn
- Lấy thuốc theo đơn cho khách hàng Khách hàng có thể lấy đủ hoặc lấy một phần trong đơn thuốc.
- Cho thuốc vào bao gói, sau đó ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời điểm dùng từng loại thuốc dán lên từng vỉ hoặc hộp cho bệnh nhân.
- Nhân viên nhà thuốc giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng.
- Tính tiền, ghi lại số lượng thuốc bán ra để lưu lại
- Nhân viên kiểm tra lại và giao cho khách hàng
- Giữ bí mật thông tin khách hàng
Niêm yết giá
- Tất cả thuốc đều được niêm yết giá bán lẻ
- Giá niêm yết thể hiện đầy đủ mức giá và theo từng đơn vị nhỏ nhất của thuốc như viên, vỉ, lọ, chai
BẢO QUẢN THUỐC
Cách sắp xếp
+ Phân chia khu vực sắp xếp theo từng ngành riêng biệt tại nhà thuốc: dược phẩm, thực phẩm chức năng, mặt hàng chăm sóc sức khỏe cá nhân, vật tư y tế.
+ Sắp xếp trình bày hàng hóa trên các giá, tủ.
Thuốc được phân loại theo nhóm thuốc, bao gồm thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn, dựa trên nhóm tác dụng dược lý Trong một nhóm, các loại thuốc được sắp xếp theo hoạt chất, theo thứ tự chữ cái và dựa trên mức độ phổ biến trong việc bán hàng Việc sắp xếp này giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn thuốc phù hợp, đồng thời tối ưu hóa quy trình quản lý thuốc theo tiêu chuẩn y tế.
Việc sắp xếp cần tuân thủ nguyên tắc 3 dễ: dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra để đảm bảo tiện lợi và hiệu quả trong quản lý Đồng thời, quy trình sắp xếp cũng phải đảm bảo 5 chống quan trọng gồm chống ẩm ướt nóng, chống mối mọt nấm mốc, chống cháy nổ, chống quá hạn sử dụng và chống nhầm lẫn, đổ vỡ, mất mát để bảo vệ an toàn và duy trì chất lượng hàng hóa.
+ Xếp gọn gàng ngăn nắp, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lên các mặt hàng.
+ Nhãn hàng (chữ số, hình ảnh…) trên các bao bì quay ra ngoài, thuận chiều nhìn của khách hàng và người bán.
Thuốc nhập trước bán trước, thuốc nhập sau bán sau, được xếp theo hạn sử dụng để đảm bảo hiệu quả và an toàn cho người dùng Những thuốc còn hạn dài hơn sẽ được ưu tiên xếp ở vị trí trong kho, trong khi các loại thuốc có ngày sử dụng gần hơn sẽ được xếp ra ngoài để bán trước Việc sắp xếp thuốc theo hạn dùng giúp quản lý tồn kho hiệu quả, giảm thiểu rủi ro sử dụng thuốc hết hạn, đồng thời tuân thủ các quy định an toàn dược phẩm This approach đảm bảo cung cấp những sản phẩm chất lượng, an toàn và đúng thời hạn sử dụng cho khách hàng.
- Bán hết những hộp đã ra lẻ, đánh dấu bên ngoài vỏ hộp, tránh tình trạng nhầm lẫn mở nhiều hộp cùng một lúc.
- Phải để thuốc ở những nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh sáng, chống ẩm, luôn luôn vệ sinh quầy sạch sẽ để tránh bụi bẩn, vi khuẩn, nấm mốc.
- Nhiệt độ trong phòng luôn giữ ở mức 15ºC - 25ºC.
- Đối với từng loại thuốc có cách bảo quản khác nhau.
- Trong kho cũng luôn được kiểm tra thường xuyên, quét dọn sạch sẽ để tránh chuột,gián, sâu bọ phá hoại thuốc.
Cách thức theo dõi số lượng, chất lượng thuốc, theo dõi hạn dùng của thuốc 17 3 Kiểm kê, bàn giao
- Thuốc trước khi nhập về nhà thuốc (gồm mua và trả hàng về) phải được kiểm soát 100% tránh nhập hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc, xuất sứ.
- Nhân viên nhà thuốc kiểm tra, kiểm soát về các nội dung sau:
+ Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng
+ Thuốc còn nguyên vẹn trong bao bì gốc của nhà sản xuất
+ Các thông tin ghi trên nhãn thuốc
+ Có kiểm soát chất lượng bằng cảm quan
- Thuốc lưu tại nhà thuốc: định kỳ kiểm soát tối thiểu 1 quý/lần Tránh để hàng bị biến đổi chất lượng, hết hạn sử dụng.
- Đối với thuốc lưu hành tại nhà thuốc:
+ Ghi “ Sổ kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ ” mô tả chất lượng cảm quan chi tiết các nội dung kiểm soát.
+ Cột “ Ghi chú ” ghi những thông tin cần lưu ý về thuốc bao gồm hàng sắp hết, hàng cận date dễ dàng hơn từ đó ta có thể dự trù mặt hàng cần mua, loại bỏ những mặt hàng không đủ yêu cầu.
Quản lý thuốc hiệu quả bắt đầu từ việc phân loại dựa trên nhóm dược lý, hoạt chất, nước sản xuất, lô sản xuất, ngày nhập kho và hạn sử dụng Việc theo dõi nhà cung cấp, hàm lượng thuốc và cách sử dụng giúp đảm bảo an toàn và chính xác trong quá trình sử dụng Đồng thời, xác định giá bán cho từng loại dược phẩm và tính phần trăm chiết khấu phù hợp giúp tối ưu hóa lợi nhuận và kiểm soát chi phí Quản lý thuốc theo các tiêu chí này giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế.
Lập và quản lý các hóa đơn nhập, xuất một cách chính xác và hiệu quả, giúp tối ưu hoạt động kinh doanh Quản lý thông tin về nhà cung cấp, bao gồm các hoạt động xuất, nhập và điều chỉnh hàng hóa, đảm bảo dữ liệu luôn cập nhật và chính xác Đồng thời, hệ thống hỗ trợ xử lý nhanh chóng các đơn bán hàng và đơn hàng từ khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc và tăng sự hài lòng của khách hàng.
+ Quản lý chặt chẽ hàng xuất nhập tồn kho, thuốc quá hạn sử dụng, dược phẩm mua vào doanh thu bán hàng, lợi nhuận.
+ Cung cấp các báo cáo nhanh, chính xác số lượng thuốc còn tồn kho lô sản xuất, quá hạn dùng Báo cáo xuất - nhập kho theo ngày tháng năm.
- Định kỳ hàng tháng phải kiểm tra số lượng tồn thực tế và số lượng trên sổ sách (phần mềm) vào ngày cuối tháng và có kiểm chứng của chủ nhà thuốc vì số lượng thiếu thừa về thuốc và tiền hàng Trong quá trình kiểm kê nhà thuốc vẫn bán hàng bình thường.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc
Nhà thuốc có sử dụng phần mềm quản lý nhà thuốc, phần mềm này giúp cho nhà thuốc: + Nhập xuất dữ liệu nhanh chóng
+ Thiết lập và tìm kiếm danh mục thuốc dễ dàng
+ Quản lý công nợ khách hàng, nhà cung cấp
+ Giám sát bán hàng của nhân viên
+ Kiểm kê kho đơn giản như việc bán hàng hằng ngày
+ Quản lý hạn dụng theo đặc thù của thuốc
+ Báo cáo tổng hợp doanh thu, lợi nhuận, chi phí thật dễ hiểu
- Khi nhân viên bán hàng hay nhập xuất hàng xong thì nhập vào trong phần mềm trên máy tính để dễ quản lý.
THUỐC THUỘC DANH MỤC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT
* Các thuốc kiểm soát đặc biệt có bán tại nhà thuốc
- Nhà thuốc không bán thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần, tiền chất và chất phóng xạ.
- Căn cứ quy định tại Luật Dược 2016 và NĐ số 54/2017-NĐ-CP và thông tư20/2017/TT-BYT về thuốc phải kiểm soát đặc biệt Nhà thuốc Hưng Gia đã đăng ký và được phép kinh doanh các thuốc quản lý đặc biệt, gồm có các thuốc sau:
- Thuốc phối hợp có chứa hoạt chất gây nghiện:
STT Tên biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Xuất xứ
- Thuốc thuộc danh mục thuốc và dược chất cấm sử dụng trong một số ngành, lĩnh vực:
STT Tên biệt dược Hoạt chất, hàm lượng Xuất xứ
Cty CP dược vật tư y tế Nghệ An
Thực hiện việc mua bán, bảo quản, lưu đơn và sổ sách
Nhà thuốc đã thực hiện nghiêm túc việc quản lý 2 nhóm trên theo SOP mua bán và quản lý thuốc phải kiểm soát đặc biệt, cụ thể như sau:
- Mua thuốc kiểm soát đặc biệt:
Nhà thuốc chỉ mua thuốc từ các công ty được phép kinh doanh thuốc kiểm soát đặc biệt và có hóa đơn hợp lệ (hóa đơn tài chính) Đối với thuốc phối hợp chứa tiền chất, chỉ được mua từ các công ty được phép kinh doanh thuốc kiểm soát đặc biệt tại Hà Nội, như Công ty CP Dược Hậu Giang và Công ty TNHH Một Thành Viên Vimedimex Bình Dương.
+ Người mua thuốc và giao nhận vận chuyển thuốc kiểm soát đặc biệt phải là dược sỹ trung học trở lên.
Thuốc mua về được nhân viên kiểm nhập vào sổ sách để theo dõi quá trình nhập thuốc, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các bước của quy trình mua hàng Quá trình này bao gồm kiểm tra chất lượng thuốc để đảm bảo thuốc đạt tiêu chuẩn và an toàn trước khi phân phối hoặc sử dụng Việc kiểm soát chặt chẽ này giúp duy trì chính xác số lượng và chất lượng thuốc trong kho, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
- Bảo quản thuốc phải kiểm soát đặc biệt:
+ Thuốc phải được bảo quản ở các khu vực riêng biệt, có biện pháp bảo đảm an toàn và an ninh.
+ Bảo quản tách biệt, không được để cùng các thuốc khác, xếp gọn gàng, tránh nhẫm lẫn, dễ quan sát.
- Bán thuốc phải kiểm soát đặc biệt:
Căn cứ đối chiếu với danh mục thuốc không kê đơn (được ban hành kèm theo TT số 07/2017/TT-BYT), nhà thuốc bán như sau:
+ Đối với thuốc kê đơn: Bán số lượng như trong đơn thuốc và theo “SOP bán và tư vấn sử dụng thuốc kê đơn”.
Đối với thuốc không kê đơn, cần bán đúng số lượng quy định như trong Danh mục thuốc không kê đơn và tuân thủ các hướng dẫn SOP cũng như tư vấn sử dụng thuốc không kê đơn để đảm bảo an toàn và phù hợp cho người sử dụng.
+ Sau khi bán xong nhân viên phải ghi chép đầy đủ vào sổ theo dõi thông tin chi tiết khách hàng theo mẫu sổ quy định tại phụ lục XXI kèm theo thông tư 20/2017.
Theo quy định của Sở Y Tế Hà Nội, các nhà thuốc phải thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình nhập, xuất, tồn trữ thuốc, đặc biệt là các loại thuốc cần kiểm soát trong thời gian 6 tháng và 1 năm Việc này nhằm đảm bảo sự kiểm soát chặt chẽ về thuốc và tuân thủ đúng các quy định pháp luật liên quan Mẫu báo cáo theo hướng dẫn của Thông tư số 20/2017/TT-BYT giúp các nhà thuốc cập nhật chính xác thông tin về hoạt động lưu trữ thuốc, qua đó nâng cao an toàn và chất lượng dịch vụ y tế.
Nhà thuốc có trách nhiệm lưu giữ chứng từ và tài liệu liên quan đến thuốc phải kiểm soát đặc biệt, bao gồm hồ sơ và sổ sách, trong ít nhất 2 năm kể từ ngày thuốc hết hạn sử dụng Việc bảo quản hồ sơ này đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật về quản lý thuốc và giúp đảm bảo an toàn cho người sử dụng Thời gian lưu giữ kéo dài nhằm phục vụ công tác kiểm tra, giám sát và tránh các rủi ro liên quan đến thuốc Vì vậy, nhà thuốc cần duy trì hệ thống lưu trữ hồ sơ chặt chẽ, chính xác và dễ truy cập trong suốt thời gian quy định.
TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC … 28 1 Tư vấn, giám sát, hướng dẫn sử dụng thuốc
Giám sát phản ứng có hại của thuốc tại Nhà thuốc
Sau khi sử dụng thuốc, nhiều bệnh nhân thường gặp phải tác dụng phụ hoặc dị ứng thuốc gây hoang mang và lo lắng Các tác dụng phụ nhẹ như đau đầu, tiêu chảy, mệt mỏi, chóng mặt hoặc buồn nôn thường được xử lý bằng cách khuyên bệnh nhân ngừng thuốc và điều trị các triệu chứng tạm thời Hiểu rõ cách xử lý các phản ứng phụ giúp bệnh nhân an tâm và không quá lo lắng khi gặp phải các vấn đề sau khi dùng thuốc.
- Trong trường hợp bệnh nhân có biểu hiện nặng như co giật, sốc phản vệ, khó thở,… nhân viên khuyên bệnh nhân dừng thuốc và đến ngay cơ sở y tế gần nhất để điều trị kịp thời.
- Một số trường hợp tác dụng có hại của thuốc như
Thuốc Augmentin 1g: thuốc kháng sinh
Có tác dụng phụ như tiêu chảy, buồn nôn, nhân viên bán thuốc khuyên bệnh nhân dừng thuốc và đổi sang loại thuốc khác Sau đó ghi thông tin bệnh nhân, tác dụng phụ mà bệnh nhân gặp phải khi dùng thuốc đó, ghi thông tin thuốc khác đổi cho bệnh nhân Sau khi bệnh nhân dùng thuốc khác thì nhân viên bán thuốc liên hệ lại xem có bị các tác dụng phụ nữa không.
VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC, VIỆC ĐÀO TẠO CẬP NHẬT KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN CỦA NHÀ THUỐC, VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÁC HÃNG THUỐC TẠI NHÀ THUỐC
Thực hiện các quy định tại nhà thuốc
+ Việc niêm yết giá thuốc được quy định tại Điều 135 Nghị định 54/2017/NĐ-CP hướng dẫn Luật Dược do chính phủ ban hành.
+ Giá được dán niêm yết 100% lên vỏ bao bì ngoài hoặc bao bì trực tiếp của thuốc và không bị che lấp các thông tin trên sản phẩm.
+ Nhà thuốc có niêm yết giá thuốc trên từng đơn vị nhỏ nhất viên, vỉ, lọ, hộp, giá thuốc không cao hơn giá quy định của giá niêm yết trên trang giá bán lẻ của Cục quản lý dược Việt Nam.
+ Giá niêm yết là giá đã bao gồm các loại thuế, phí và lệ phí (nếu có) của thuốc
- Số điện thoại đường dây nóng của sở y tế TP Hà Nội: 0439985765
Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc và Chứng chỉ hành nghề Dược là những giấy tờ quan trọng trong hoạt động của nhà thuốc Chúng cần được đóng khung và treo trên tường tại vị trí thuận lợi để khách hàng và cơ quan chức năng dễ dàng quan sát Việc trưng bày hồ sơ này giúp thể hiện tính hợp pháp, chuyên nghiệp và tuân thủ quy định của nhà thuốc Đặt các giấy tờ này ở nơi dễ nhìn thấy cũng góp phần nâng cao uy tín và sự tin tưởng của khách hàng khi đến mua thuốc.
Việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn của nhà thuốc
- Chủ nhà thuốc hàng quý được tập huấn công tác chuyên môn với các nội dung sau: phổ biến các vấn đề liên quan, chính sách, thông tư nghị định của ngành Dược.
- Sau khi tập huấn về chủ nhà thuốc – dược sỹ đại học truyền đạt lại cho nhân viên, người giúp việc để vào sổ “Theo dõi các loại thuốc bị đình chỉ lưu hành” và kiểm tra xem trong nhà thuốc có các loại thuốc bị đình chỉ hay không, thuốc không đạt chất lượng phải bị thu hồi.
- Nhà thuốc thường xuyên tham dự các hội thảo khoa học của các hãng thuốc về các loại thuốc mới.
- Nhà thuốc trang bị các loại sách về thuốc và biệt dược để phục vụ mục đích tra cứu thuốc.
Vấn đề Marketing của các hãng thuốc tại nhà thuốc
- Trong thời gian thực tập tại nhà thuốc Gia Hưng, em đã được tiếp xúc với các bạn trình dược viên của các hãng Dược, em cảm thấy vai trò quan trọng trong việc triển khai chiến lược Marketing của các hãng thuốc Thông qua sự giới thiệu của các bạn trình dược viên, nhà thuốc đã được biết đến các sản phẩm của hãng thuốc và giá cả các sản phẩm của hãng thuốc đó Từ đó nhà thuốc cân nhắc và lựa chọn sản phẩm mình cần theo thương hiệu, mẫu mã, giá cả hay hậu mãi.
Marketing thuốc là hoạt động tổng hợp các chính sách và chiến lược marketing nhằm quảng bá hiệu quả các sản phẩm thuốc trên thị trường Mục tiêu chính của marketing thuốc là đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân, góp phần nâng cao chăm sóc sức khỏe cộng đồng Việc xây dựng chiến lược marketing đúng đắn giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy tiêu thụ thuốc một cách có trách nhiệm Chính sách marketing thuốc không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn hướng tới đảm bảo an toàn, uy tín và phúc lợi của người tiêu dùng Do đó, marketing thuốc đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành dược phẩm, hướng tới mục tiêu chăm sóc sức khỏe toàn diện cộng đồng.
- Bản chất thực hiện chăm sóc thuốc đáp ứng nhu cầu điều trị hợp lý chứ không phải chỉ sản xuất hay kinh doanh thuốc.
Nhà thuốc đóng vai trò là điểm phân phối trực tiếp các sản phẩm của hãng thuốc đến tay người tiêu dùng, đảm bảo cung cấp thuốc chất lượng, an toàn và hiệu quả Đây cũng là nơi các hãng thuốc triển khai các chiến lược marketing nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng Việc đảm bảo thuốc đạt tiêu chuẩn chất lượng là yếu tố hàng đầu, góp phần bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng và xây dựng lòng tin lâu dài.
* Vai trò của các trình dược viên trong Marketing của hãng dược tại nhà thuốc
- Giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm
- Phát triển thị trường, chịu trách nhiệm về độ phủ và doanh số bán hàng trên địa bàn được giao.
- Thực hiện đầy đủ và chính xác các chương trình marketing, chăm sóc khách hàng.
- Thu thập thông tin về sản phẩm, phản hồi của khách hàng và các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh.
- Nắm vững kiến thức sản phẩm
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu công ty
* Chiến lược marketing trong việc xây dựng và quảng cáo thương hiệu của các hãng thuốc tại nhà thuốc
- Chiến lược sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm tốt cho nhà thuốc, thỏa mãn đầy đủ mong muốn của khách hàng, tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu và cảm nhận giá trị vượt trội sản phẩm, các hoạt động Marketing chăm sóc hậu mãi sau bán hàng để duy trì khách hàng trung thành.
Chiến lược giá đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm, khi mức giá cao hay thấp ảnh hưởng đến suy nghĩ của người tiêu dùng Do đó, mỗi thương hiệu cần xây dựng chiến lược định giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để tăng cường khả năng cạnh tranh và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Hãng thuốc áp dụng chiến lược phân phối gồm hai kênh chính là trực tiếp và gián tiếp thông qua nhà thuốc tới khách hàng Nhà thuốc đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến thương hiệu qua các hoạt động marketing như định giá bán lẻ, quảng cáo, trưng bày và quầy hàng Do đó, các hãng thuốc cần lựa chọn chiến lược phân phối phù hợp cho từng sản phẩm, bao gồm phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc hoặc phân phối độc quyền để tối ưu hóa hiệu quả thương mại.
Chiến lược truyền thông Marketing là phương tiện chính để các hãng thuốc trực tiếp hoặc gián tiếp nhắc nhở người tiêu dùng về thương hiệu và sản phẩm của họ Yếu tố then chốt trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu là phát triển mối quan hệ chặt chẽ và bền vững với khách hàng, giúp nâng cao nhận thức và tạo dựng lòng tin đối với thương hiệu.
- Quảng cáo sản phẩm của hãng với khách hàng từ đó thúc đẩy việc mua hàng tại nhà thuốc:
+ Quảng cáo qua truyền hình
+ Quảng cáo báo, tạp chí, tờ rơi
+ Quảng cáo qua báo mạng
+ Quảng cáo qua tổ chức sự kiện, tài trợ cho các sự kiện cộng đồng, tổ chức các hội thảo khoa học.
+ Quảng cáo bằng pano, áp phích treo dán tại nhà thuốc.
Việc tặng quà cho thuốc là không được phép do thuốc là hàng hóa đặc biệt, không thể khuyến mại để thúc đẩy bán hàng thuốc kê đơn Thay vào đó, các hình thức giới thiệu, cung cấp thông tin cần thiết về cách sử dụng thuốc cho bệnh nhân là phù hợp Đối với thuốc không kê đơn và thực phẩm chức năng, khuyến mại được xem là biện pháp ngắn hạn nhằm kích thích tiêu dùng, giúp nhà thuốc thu hút khách hàng mới hoặc thúc đẩy khách hàng hiện tại mua nhiều hơn, thường xuyên hơn Các hình thức khuyến mại phổ biến bao gồm tặng quà, giảm giá khi mua hàng số lượng lớn, nhằm thay đổi thói quen tiêu dùng và nâng cao doanh số bán hàng.
- Nhân viên bán hàng, hãng trực tiếp tư vấn, giải quyết thắc mắc của khách hàng về sản phẩm tạo niềm tin cho khách hàng yên tâm về thương hiệu và sản phẩm khi họ sử dụng.
- Thuê người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu để giới thiệu về sản phẩm
Qua thời gian thực tập thực tế ở Nhà thuốc Gia Hưng, dưới sự hỗ trợ của nhà trường cùng sự giúp đỡ tận tình của các dược sĩ tại nhà thuốc, em đã có thể được trải nghiệm, trau dồi, hoàn thiện kiến thức của mình cũng như các kỹ năng cần có của một dược sĩ đứng tại nhà thuốc Thời gian tuy không dài nhưng cũng đủ để em nắm rõ những hoạt động tại nhà thuốc và sắp xếp lại kiến thức trong sách vở và thực tế.
Tại đây, em được các dược sĩ hướng dẫn tận tình về cách sắp xếp, trình bày, bảo quản thuốc, kiểm nhập thuốc và tính giá thuốc, giúp em hiểu rõ quy trình làm việc trong nhà thuốc Em còn được học kỹ năng giao tiếp với người bệnh, các bước cơ bản khi bán thuốc, chẩn đoán bệnh, kê đơn thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả Ngoài ra, em được hướng dẫn cách cắt và phân liều thuốc theo từng nhóm thuốc và độ tuổi của bệnh nhân, nhằm đảm bảo tính chính xác và phù hợp Trở thành nhân viên chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp và đứng bán thuốc trong nhà thuốc đòi hỏi phải có kiến thức chuyên môn vững vàng, linh hoạt và nhạy bén, vì đây là ngành nghề không dễ dàng.
Một nhà thuốc chất lượng đáp ứng đầy đủ các nguyên tắc và quy định theo tiêu chuẩn GPP của Bộ Y tế, nhằm đảm bảo sự thống nhất giữa dược sĩ và mặt hàng thuốc Việc chấp hành các tiêu chuẩn GPP không chỉ nâng cao chất lượng thuốc và hoạt động của nhà thuốc mà còn đảm bảo an toàn, hiệu quả trong chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng Người dược sĩ đóng vai trò chủ đạo trong việc thực hiện tốt trách nhiệm chăm sóc sức khỏe cho mọi người, đặc biệt là bệnh nhân.
Em xin chân thành cảm ơn cô Giang Thị Sơn – Cô giáo hướng dẫn thực tế tốt