Báo cáo thực tập ngành dược tại nhà thuốc

- Người bán lẻ luôn xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin về thuốc, giá cả và lựa chọn các th

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH DƯỢC TẠI

NHÀ THUỐC

Kho 999+ ==> Báo cáo thực tập ngành Dược

https://tailieumau.vn/bao-cao-thuc-tap-nganh-duoc/

===>> Dịch Vụ Viết Thuê Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp

https://thuctaptotnghiep.net/dich-vu-viet-thue-bao-cao-thuc-tap/Kho 99+ == > Báo cáo thực tập ngành dược tại nhà thuốc

https://tailieumau.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-nganh-duoc-tai-nha-thuoc/

MỤC LỤC

MỤC LỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

A ĐẶT VẤN ĐỀ

B NỘI DUNG THỰC TẬP

I GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP

1 Giới thiệu chung

2 Hồ sơ pháp lý nhà thuốc

2.1.Giấy chứng nhận đăng kí hộ kinh doanh

2.2.Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc

2.3.Chứng chỉ hành nghề Dược

5 Giấy chứng nhân tham gia đào tạo liên tục của DS PTCM

II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC

3.2 Các tài liệu chuyên môn

3.3 Các sổ sách quản lý hoạt động kinh doanh thuốc bao gồm:

3.4 Quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng tại nhà thuốc :

TÊN S.O.P

IV HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC

4.1 Lựa chọn nhà cung cấp ( đưa DM nhà cung cấp NT đang mua)

CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM TRƯỜNG TÍN

Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinacare

Công ty CP Dược và Trang thiết bị y tế Quân đội

4.2 Lựa chọn sản phẩm kinh doanh ( giấy phép, chất lượng; giá)

- Người bán lẻ luôn xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin về thuốc, giá cả và lựa chọn các thuốc không cần kê đơn.

- Đối với người bệnh đòi hỏi phải có chuẩn đoán của thầy thuốc mới có thể dùng thuốc, Nguời bán lẻ luôn tư vấn đển người bệnh đến khám thầy thuốc chuyên khoa thích hợp hoặc bác sĩ điều trị.

- Đối với những người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên bán thuốc đều giải thích rõ cho họ hiểu, và tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh.

- Đối với bệnh nhân nghèo, không đủ khả năng chi trả thì người tư vấn đều lựa chọn loại thuốc

có giá cả hợp lý, đảm bảo điều trị bệnh và giảm tới mức thấp nhất khả năng chi phí.

5.2 Bán thuốc

5.2.1 Bán thuốc theo đơn

5.2.2 Bán thuốc không theo đơn

5.3 Một số kết quả kinh doanh của nhà thuốc :

VI BẢO QUẢN THUỐC

6.1 Sắp xếp thuốc

6.2 Bảo quản thuốc

6.3 Theo dõi chất lượng hạn dùng

6.3.1 Các thời điểm kiểm tra chất lượng, hạn dùng

6.3.2 Nội dung kiểm tra

NHÀ THUỐC

6.4.Kiểm kê, bàn giao

6.5 Về ứng dụng công nghệ thông tin

VII THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT.

VIII DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI CƠ SỞ.

Các mặt hàng thuốc tại hiệu thuốc: bao gồm thuốc thiết yếu, chuyên khoa và nhóm Đông Dược

IX TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC

9.1 Tư vấn, hướng dẫn, giám sát phản ứng có hại

9.2 Một số ví dụ cụ thể :

9.2 Theo dõi và báo cáo phản ứng có hại:

9.3 Thông tin thuốc…

10 VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC

10.1 Niêm yết giá :

10.2 Các giấy tờ liên quan:

KẾT LUẬN

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY

Qua gần bốn năm học tập tại trường Đại Học Đại Nam Được sự giúp

đỡ của nhà trường, em đã trải qua đợt thực tế tại nhà thuốc, trực tiếp tư vấn,bán thuốc cho bệnh nhân Nhà thuốc là nơi tạo điều kiện thuận lợi, là nền tảngquan trọng để sau này em tốt nghiệp ra trường làm việc tốt hơn trong chuyênngành của mình

Thuốc là một sản phẩm cần thiết và ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏecon người Một người Dược Sỹ biết cách bán thuốc, biết cách phối hợp, biếtcách tư vấn sử dụng thuốc cho bệnh nhân tốt thì sẽ hoàn thành trách nhiệmcủa một người dược sỹ Có thể nói vai trò của người dược sỹ rất quan trọng,ảnh hưởng lớn đến sức khoẻ của người bệnh, cho nên người dược sỹ cần nắmvững được kiến thức về thuốc cho chuyên ngành của mình Vì vậy trước khitốt nghiệp ra trường, chúng ta cần trải qua những đợt thực tập tại cơ sở khácnhau, đặc biệt tại nhà thuốc

Bài báo cáo thực tập tại nhà thuốc là kinh nghiệm tóm tắt quá trình họctập ở nhà trường và nhà thuốc Với những kiến thức còn hạn chế nên bài báocáo không thể tránh khỏi những thiếu xót, em rất mong nhận được sự thôngcảm và đóng góp ý kiến của thầy cô

6

Em xin gửi lời cảm ơn tới Nhà Thuốc Hằng Ngọc và các anh chị trongnhà thuốc đã tạo điều kiện giúp đỡ em có thể hoàn thành được kỳ thực tậpnày!

Em xin cảm ơn tới Ban giám hiệu cùng Quý thầy cô Khoa Dược trườngĐại học Đại Nam đã tạo điều kiện cho em được đi thực tập ở Nhà thuốc HằngNgọc

Đặc biệt em xin cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo Th.S Nguyễn Thị ĐạiPhong đã giúp đỡ em trong quá trình làm báo cáo thực tập

Cuối cùng em xin kính chúc các chị trong Nhà thuốc Hằng Ngọc, Bangiám hiệu cùng Quý thầy cô khoa Dược Trường Đại học Đại Nam lời chúcsức khỏe, công tác tốt trong sự nghiệp trồng người

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực tập : Lê Thị Mai Hồng

B NỘI DUNG THỰC TẬP

I GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP

1 Giới thiệu chung

* Tên cơ sở: Nhà thuốc Hằng Ngọc

* Địa chỉ: Số 172 Tuệ Tĩnh, Phường Thanh Sơn, Thành phố Uông Bí, tỉnhQuảng Ninh

Nhà thuốc nằm trên một con phố gần khu vực dân cư khu tập thể của công tykhai thác than đóng trên địa bàn

* Phạm vi kinh doanh:

Nhà thuốc hoạt động theo hình : Nhà thuốc tư nhân

Hình ảnh nhà thuốc ( Chụp lại ảnh nhà thuốc, sao chỉ có cái biển thế)

8

2 Hồ sơ pháp lý nhà thuốc

2.1.Giấy chứng nhận đăng kí hộ kinh doanh

Giấy chứng nhận đăng kí hộ kinh doanh số 22C8002679 do Phòng Tài chính - kế hoạch (UBND Thành phố Uông Bí) cấp cho Nhà thuốc Hằng Ngọc ngày 26/09/2016

2.2.Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc.

Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc số 563/DDKKDDDDD-QNI do Sở

Y tế (UBND tỉnh Quảng Ninh) cấp cho Nhà thuốc Hằng Ngọc ngày 07/01/2019

10

II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC

- Trực tiếp tham gia việc bán các thuốc theo đơn và không kê đơn, tưvấn cho người mua

- Liên hệ với bác sĩ kê đơn trong trường hợp cần thiết

- Thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn, văn bản vi phạmpháp luật về hành nghề dược và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụcung ứng thuốc

12

- Đào tạo hướng dẫn các nhân viên về chuyên môn cũng như đạo đứchành nghề dược.

- Cộng tác với y tế cơ sở, cung cấp thuốc thiết yếu, tham gia truyềnthong giáo dục về thuốc cho cộng đồng và các hoạt động khác

- Theo dõi và thông báo cho cơ quan y tế về tác dụng không mongmuốn của thuốc

* Dược sỹ giúp việc: Nguyễn Thị Lan- Dược sỹ trung học

* Công việc thực hiện hàng ngày của nhân viên hỗ trợ:

- Đóng mở nhà thuốc đúng giờ quy định,theo nội quy của nhà thuốc

- Đảm bảo công tác vệ sinh nhà thuốc hàng ngày

- Phụ giúp dược sỹ bán hàng (trong giới hạn cho phép)

- Theo dõi nhiệt độ, độ ẩm của nhà thuốc theo SOP đã ban hành

- Phụ giúp dược sỹ kiểm soát và bảo quản chất lượng thuốc

- Vào sổ theo dõi tương ứng với những công việc được giao

- Nhân viên trước khi bán hàng rửa tay sạch sẽ

- Mặc áo blouse, đeo biển hiệu theo đúng chức danh do sở y tế cấp

- Chuẩn bị khay đếm thuốc, bao bì ra lẻ của nhà thuốc

- Tiếp đón chào hỏi khách hàng

2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật:

- Nhà thuốc có tổng diện tích 30 m2

, khu trưng bày khoảng 16 m2, có địađiểm cố định, riêng biệt, cao ráo thoáng mát, cách xa nguồn ô nhiễm gần khudân cư

-Thiết kế nhà thuốc kín (có cửa kính), có mái che để đảm bảo thuốckhông bị tác động trực tiếp của ánh sáng mặt trời và ổn định nhiệt độ, độ ẩmtrong nhà thuốc theo yêu cầu GPP

- Có nơi tư vấn thuốc, nơi ngồi chờ và nơi người mua thuốc, nơi rửa tay

- Có 1Tủ thuốc kê đơn , 2 Tủ thuốc không kê đơn ,1 Tủ TPCN ,Dụng

cụ y tế 1 tủ làm bằng nhôm kính , trơn nhẵn, sạch sẽ, đảm bảo thẩm mỹ, phùhợp với diện tích nhà thuốc - Sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý không để

lẫn lộn thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng, dụng cụ ytế.

- Có điều hoà hiệu sam sung công suất 12kw , nhiệt độ, nhiệt kế, ẩm kế

SƠ ĐỒ BỐ TRÍ TRONG NHÀ THUỐC

14

LỐI VÀO

KHU VỰC RỬA TAY

THUỐC KHÔNG

KÊ ĐƠN

KHU VỰC RA LẺ THUỐC

THUỐC ĐÔNG DƯỢC

NHIỆT KẾ,

ẨM KẾ

DỤNG CỤ YTẾ

KHU VỰC BÀN MÁY TÍNH- TƯ VẤN THUỐC

MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA BẢNG THÔNG TIN VỀ THUỐC

III NÊU TÊN CÁC VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN HIỆN ĐANG SỬ DỤNG TẠI NHÀ THUỐC :

3.1 Các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động nhà thuốc, tài liệu chuyên môn, sổ sách có tại nhà thuốc

Các quy chế dược hiện hành và các văn bản pháp lý liên quan để các ngườibán lẻ có thể tra cứu và sử dụng khi cần

- Luật Dược số 105/2016/QH13 ngày 06/04/2016

- Nghị định 54/2017/NĐ-CP ngày 08/05/2017 quy định chi tiết một sốđiều và biện pháp thi hành Luật dược

- Thông tư số 07/2017/TT-BYT ngày 03/05/2017 của Bộ trưởng Bộ y

tế về việc Ban hành Danh mục thuốc không kê đơn

- Thông tư số 20/2017/TT-BYT ngày 10/05/2017 quy định chi tiết một

số điều của Luật Dược và nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08 tháng 05

16

năm 2017 của Chính phủ về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soátđặc biệt.

- Thông tư số 01/2018/TT-BYT ngày 18/01/2018 Quy định ghi nhãnthuốc, nguyên liệu làm thuốc và tờ hướng dẫn sử dụng thuốc

3.2 Các tài liệu chuyên môn.

- Sách Thuốc và biệt dược; MIMS; VIDAL; Dược thư quốc gia Việtnam

- Có các tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc

- Các Hướng dẫn điều trị của BYT;

- Quy chế Dược hiện hành để người bán lẻ có thể tra cứu và sử dụngkhi cần

3.3 Các sổ sách quản lý hoạt động kinh doanh thuốc bao gồm:

+ Sổ sách quản lý tồn trữ, theo dõi số lô, hạn dùng của thuốc

+ Sổ theo dõi nhiệt độ , độ ẩm

+ Sổ bán thuốc theo đơn

+ Sổ theo dõi bệnh nhân

+ Sổ kiểm kê thuốc ,kiểm soát chất lượng thuốc

+ Sổ theo dõi chất lượng thuốc bị đình chỉ lưu hành

+ Sổ sao lưu đơn thuốc kháng sinh , sổ theo dõi khiếu nại

+ Sổ danh mục thuốc chờ xử lý và thu hồi

+ Sổ kiểm nhập thuốc

+ Sổ theo dõi vệ sinh

+ Sổ kiểm tra chát lượng thuốc định kỳ và đột xuất

+ Sổ theo dõi đơn thuốc không hợp lệ

+ Sổ sách, hồ sơ ghi chép các hoạt động mua thuốc, bán thuốc, bảo quảnthuốc với thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần và tiền chất theo quy định củaQuy chế quản ký thuốc gây nghiện và Quy chế quản lý thuốc hướng tâm thần.+ Hồ sơ, sổ sách được lưu giữ ít nhất một năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng

3.4 Quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng tại nhà thuốc :

STT TÊN S.O.P Mã số Ngày ban

hành

1 Qui trình mua thuốc và kiểm soát chất

2 Qui trình bán và tư vấn thuốc bán theo

5 Qui trình giải quyết đối với thuốc bị

khiếu nại, thu hồi SOP 05 GPP 20/01/2017

6 Quy trình bảo quản - sắp xếp hàng hoá SOP 06 GPP 20/01/2017

7 Qui trình đào tạo nhân viên SOP 07 GPP 20/01/2017

8 Qui trình vệ sinh nhà thuốc SOP 08 GPP 20/01/2017

9 Qui trình ghi chép nhiệt độ, độ ẩm SOP 09 GPP 20/01/2017

10 Qui trình mua thuốc phải kiểm soát đặc

biệt và kiểm soát chất lượng thuốc phải

SOP 10 GPP 20/01/201720

kiểm soát đặc biệt

11 Qui trình bán và tư vấn thuốc phải kiểm

soát đặc biệt theo đơn SOP 11 GPP 20/01/2017

IV HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC

Hoạt động mua thuốc thực hiện theo SOP 01 GPP ban hàng ngày15/11/2018

4.1 Lựa chọn nhà cung cấp ( đưa DM nhà cung cấp NT đang mua)

- Mua hàng thường kỳ (hàng tuần, hàng tháng), mua đột xuất

- Khi lập kế hoạch mua hàng căn cứ vào: Lượng hàng tồn, nhu cầu thịtrường, danh mục thuốc thiết yếu sử dụng cho tuyến C

- Nhà cung ứng thuốc phải có đủ điều kiện kinh doanh thuốc: có đủ tưcách pháp nhân, có uy tín trên thị trường (có GCN ĐDDKKD, địa chỉ công

ty, công ty đã đạt GDP - GSP, tên người giao dịch, số điện thoại…), chínhsách giá cả, phân phối hợp lý…

- Thuốc phải được Bộ Y tế cho phép lưu hành: có đủ SĐK, thuốc nhậpkhẩu có dán tem nhà nhập khẩu

- Thuốc phải có bao bì nguyên vẹn, sạch sẽ, nguyên niêm phong Nênmua thuốc có hạn dùng dài (> 12 tháng) Đối với thuốc có hạn dùng ngắn (6tháng đến 12 tháng) phải được sự đồng ý của chủ nhà thuốc

- Lập danh mục các nhà cung ứng cùng với các sản phẩm

- Tìm hiểu nhà cung ứng qua các thông tin

+ Qua các thông báo của Bộ Y tế, Sở Y tế (các đợt thuốc mới được lưuhành)

+ Các phương tiện truyền thông đại chúng: Báo, đài, truyền hình, tờ rơi.+ Qua người giới thiệu thuốc

+ Qua các hội thảo giới thiệu thuốc, tham quan hoặc trực tiếp liên lạcđiện thoại

22

Danh mục nhà cung cấp dược phẩm cho nhà thuốc

CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM TRƯỜNG TÍN

Phân phối, bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh

Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinacare

VINACARE phân phối đa dạng các dòng sản phẩm, trong đó tập trung định hướng phát triển nhóm chuyên khoa sâu: tim mạch, huyết áp, tiểu đường, thần kinh.

Công ty CP Dược và Trang thiết bị y tế Quân đội

Xí nghiệp sản xuất thiết bị, dụng cụ y tế đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và sản xuất các sản phẩm theo các tiêu chuẩn cơ sở tương ứng.

Công ty TNHH Zuelig Pharma Việt nam

Dựa trên gần một thế kỷ kinh nghiệm, Zuellig Pharma thành công hỗ trợ tất cả y tế đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai, mở rộng truy cập và cải thiện mọi khía cạnh của dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe.

Công ty TNHH dược phẩm Hoa Linh

Bên cạnh đẩy mạnh sản xuất và phân phối 2 mặt hàng Dạ Hương và Zuchi, công tác đầu tư cho nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới luôn được coi trọng, đặc biệt là các sản phẩm đông dược.

4.2 Lựa chọn sản phẩm kinh doanh ( giấy phép, chất lượng; giá)

4.2.1 Lập dự trù

 Mục đích: Nhằm đảm bảo nhu cầu cung ứng thuốc cho bệnh nhân tại nhà thuốc thì việc báo cáo và dự trù thuốc phải thực hiện chính xác và đúng quy định

 Cách tính lượng thuốc dự trù mua:

Xem năm trước dùng những loại nào và số lượng từng loại là bao nhiêu rồi nhân cho 30% cho năm sau.

4.2.2 Đặt Mua thuốc

Uy tín của nhà thuốc thông qua chất lượng thuốc bán vàgiá cả Đây là hai yếu tố quan trọng để giúp thu hút kháchhàng Nếu mình bán thuốc với liều dùng chất lượng, tác dụngnhanh nhưng giá cả phải chăng thì đương nhiên khách hàng

sẽ tìm đến mình nhiều hơn

Nhà thuốc tạo mối quan hệ với những chỗ sỉ để có thể tựmình nhập hàng về, Nhà thuốc luôn đảm bảo nguồn hàng củamình nhập từ nhiều nơi chứ không bị động ở một chỗ Nhàthuốc đăng ký với 3 nhà phân phối lớn như: zuellig, diethelm,mega để hưởng được những chương trình khuyến mãi và gọihàng

4.2.3 Kiểm nhập thuốc

24

Lượng thuốc dự trù = Số xuất cả năm của năm trước * 30%

Kiểm soát chất lượng thuốc

- Thuốc mua về đều được để khu vực riêng chờ kiểm soát chất lượng

- Thuốc luôn được kiểm soát 100%, tránh nhập hàng giả, hàng kém chấtlượng, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ

- Thuốc luôn có hoá đơn, chứng từ đầy đủ

- Kiểm tra số lượng thuốc thực tế có đúng với hoá đơn, chứng từ

- Kiểm tra thuốc có đủ SĐK, tem nhà nhập khẩu đối với thuốc nhậpkhẩu

- Kiểm tra bao bì: Nguyên vẹn, sạch sẽ, không méo mó, hình ảnh, chữ số

rõ ràng

- Kiểm tra sự thống nhất giữa bao bì trực tiếp với bao bì ngoài

- Kiểm tra số lô sản xuất, ngày sản xuất, hạn dùng của thuốc

- Kiểm tra chất lượng thuốc bằng cảm quan và ghi sổ nhập thuốc hàngngày

- Kiểm tra điều kiện bảo quản của nhà sản xuất ghi trên nhãn để bảoquản cho phù hợp

- Nếu hàng không đạt yêu cầu đều để ở khu vực hàng chờ xử lý, liên hệvới nhà cung ứng để trả lại

- Theo dõi số lượng, chủng loại hàng nhập về so với đơn đặt hàng để liênlạc với nhà phân phối

- Nắm thông tin các mặt hàng không có để thông báo cho khách hàngcũng như dự trù mua các mặt hàng thay thế

Biên bản giao hàng:

Hạch toán và báo cáo sổ sách

Hàng ngày bán hàng báo cáo về công ty

Tiền hàng nộp về công ty

1 Nhập hàng:

- Biên bản giao hàng trên kho giao, xuất

- Khi giao hàng phải ký nhận và ghi tên thuốc,hàm lượng ,quy cách đóng

- Sổ kiểm soát theo dõi tất cả mặt hàng ghi số lô, nhà sản xuất,số chứng

- Hàng ngày có những hoá đơn bán hàng

- Hàng tuần dự trù vào sáng thứ 2 và chiều thứ 4

- Cuối tháng đối chiếu công nợ

26

4.2.4 Niêm yết giá

Quầy thuốc niêm yết giá thuốc được quy định tại Điều 135 Nghị định 54/2017/NĐ-CP hướng dẫn Luật dược do Chính phủ ban hành:

Việc niêm yết giá bán lẻ thuốc được thực hiện bằng các hình thức in, ghi hoặc dán giá bán lẻ trên bao bì chứa đựng thuốc hoặc bao bì ngoài của thuốc; hoặc thông báo công khai trên bảng, trên giấy thuận tiện cho việc

không che khuất nội dung bắt buộc của nhãn thuốc;

Đồng tiền niêm yết giá là đồng Việt Nam;

Giá niêm yết là giá đã bao gồm các loại thuế, phí và lệ phí (nếu có) của thuốc.

28

bị y tế,…

- Sắp xếp thuốc trong nhà thuốc theo yêu cầu bảo quản đặc biệt đối với một

số loại thuốc nhất định: Ví dụ như thuốc bảo quản ở điều kiện bình thườngnhư thuốc kháng sinh, thuốc hạ sốt,…

- Với một số thuốc, cần bảo quản ở điều kiện đặc biệt như nhiệt độ, ánhsáng, hay thuốc dễ bay hơi, có mùi hoặc dễ phân hủy ví dụ như Vacxin,thuốc viên đạn hạ sốt…

- Sắp xếp thuốc trong nhà thuốc theo yêu cầu của các quy chế, quy địnhchuyên môn hiện hành: Các thuốc độc bảng A, B phải được sắp xếp riêng,hoặc phải được đựng trong các ngăn tủ riêng có khóa chắc chắn, bảo quản

và quản lý theo các quy chế chuyên môn ngành Dược hiện hành

- Với những thuốc là hàng chờ xử lý: phải được xếp vào khu vực riêng, cónhãn “Hàng chờ xử lý”

Sắp xếp, trình bày hàng hóa trên các giá, tủ nhà thuốc đảm bảo được các nguyên tắc sau:

- Theo nhóm tác dụng dược lý, công thức hóa học, hãng sản xuất, dạngthuốc,…Trong quá trình sắp xếp thuốc cũng cần đảm bảo được nguyêntắc: Dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra

- Gọn gàng, ngay ngắn, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng,

- Nhãn hàng của các loại thuốc (Chữ, số, hình ảnh, ) trên các bao bì: Quay

ra ngoài, thuận chiều nhìn của khách hàng

30

- Sắp xếp thuốc trong quầy thuốc hay trong quầy thuốc cũng vẫn cần đảmbảo được nguyên tắc FEFO và FIFO và đảm bảo chất lượng hàng Dượcphẩm:

- FEFO: Hàng có hạn dùng còn lại ngắn hơn xếp ra ngoài, hạn dùng dài hơnxếp vào trong

- FIFO: Hàng sản xuất trước xuất trước, lô nhập trước xuất trước,…

4.2.6 Ghi chép sổ sách ( chụp trang sổ kiểm nhập)

- Các sổ, sách, giấy tờ, tài liệu tham khảo chuyên môn:

 Được phân loại, bảo quản cẩn thận, sạch sẽ (theo quy định), ghi nhãn

 Sắp xếp trên ngăn tủ riêng

- Các tờ quảng cáo, giới thiệu thuốc (Có phiếu tiếp nhận công văn cho phépquảng cáo) phải được sắp xếp gọn gàng, để đúng nơi quy định

- Văn phòng phẩm, dụng cụ phục vụ cho bán hàng, vệ sinh, tư trang phảisắp xếp gọn gàng, để đúng nơi quy định

- Về nguyên tắc chung thì thành phẩm đông y là thuốc đông y nhưng đãđược bào chế thành các dạng giống thuốc tây nên cũng có yêu cầu bảoquản tương tự như thuốc tây y Do đó việc bảo quản chung hai loại thuốcnày với nhau rất thuận lợi theo tiêu chuẩn GPP

- Tiêu chuẩn, cũng như việc thực hiện cụ thể cũng tương tự theo nguyên tắc,quy trình chung về bảo quản thuốc của bệnh viện đã nêu

- Đối với các thuốc cần bảo quản lạnh (ví dụ như thuốc tiêm NSAID,metoclopramid < 25OC,…) thì được để trong tủ lạnh nhiệt độ từ 2-8oC.Ngoài khu vực nhà thuốc thì tủ lạnh cũng phải được trang bị nhiệt kế,nhiệt ẩm

V CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC

5.1 Tiếp đón và tư vấn, hướng dẫn mua thuốc

- Người mua thuốc luôn nhận được sự tư vấn đúng đắn, đảm bảo hiệuquả điều trị và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng của người bệnh

32

- Người bán lẻ luôn xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người

có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người muathông tin về thuốc, giá cả và lựa chọn các thuốc không cần kê đơn

- Đối với người bệnh đòi hỏi phải có chuẩn đoán của thầy thuốc mới cóthể dùng thuốc, Nguời bán lẻ luôn tư vấn đển người bệnh đến khám thầythuốc chuyên khoa thích hợp hoặc bác sĩ điều trị

- Đối với những người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhânviên bán thuốc đều giải thích rõ cho họ hiểu, và tự chăm sóc, tự theo dõi triệuchứng bệnh

- Đối với bệnh nhân nghèo, không đủ khả năng chi trả thì người tư vấnđều lựa chọn loại thuốc có giá cả hợp lý, đảm bảo điều trị bệnh và giảm tới

mức thấp nhất khả năng chi phí.

5.2 Bán thuốc

5.2.1 Bán thuốc theo đơn

+ Nhà thuốc kiểm tra tính hợp lý đơn thuốc: bệnh viện, bác sĩ kê đơn,ngày kê đơn; họ tên; địa chỉ bệnh nhân; tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, sốlượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp

+ Bán đúng theo biệt dược đã kê trong đơn thuốc

+ Nếu nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn giới thiệu các biệtdược (cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) và

tư vấn về tác dụng của thuốc, kèm theo giá của từng loại để người mua thamkhảo và quyết định

- Các nội dung thực hiện khi bán thuốc

+ Khi bán các thuốc theo đơn đều có sự tham gia trực tiếp người bán lẻ cótrình độ chuyên môn phù hợp và tuân thủ theo các quy định, quy chế hiệnhành của Bộ Y tế về bán thuốc theo đơn

+ Người bán lẻ luôn bán theo đúng đơn thuốc Trường hợp phát hiện đơnthuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, hoặc có

bệnh, Người bán lẻ phải thông báo lại cho người kê đơn biết

+ Người bán lẻ giải thích rõ cho người mua và có quyền từ chối bán thuốctheo đơn trong các trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sóthoặc nghi vấn, đơn thuốc kê không nhằm cụ đích chữa bệnh

+ Người bán lẻ là dược sỹ đại học có quyền thay thế thuốc bằng một thuốckhác có cùng hoạt chất, dạng bào chế, cùng liều lượng khi có sự đồng ý củangười mua

+ Người bán lẻ hướng dẫn người mua về cách sử dụng thuốc, nhắc nhởngười mua thực hiện đúng đơn thuốc

5.2.2 Bán thuốc không theo đơn

+ Tìm hiểu mục đích mua thuốc, triệu chứng bệnh, đối tượng sử dụngthuốc, tiền sử sử dụng thuốc (nếu có) và hiệu quả điều trị trước đó

+ Bán thuốc theo yêu cầu của người mua nếu hợp lý hoặc tư vấn sửdụng những loại thuốc khác phù hợp hơn

- Giao thuốc và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng

+ Giao từng khoản cho khách hàng

+ Hướng dẫn sử dụng thuốc bằng lời nói và viết trực tiếp trên bao bì

5.3 Một số kết quả kinh doanh của nhà thuốc :

Bảng 1: Thuốc kê đơn và không kê đơn của nhà thuốc Gia từ tháng 8/2019 đến

tháng 7/2020 Đơn vị tính: VNĐ

Tháng Thuốc

kê đơn Doanh thu

Lợi nhuận gộp

Thuốc không

kê đơn

Doanh thu Lợi nhuận

gộp

8/2019 59 7,139,000 656,788 297 16,816,000 4,051,712 9/2019 63 6,615,000 575,505 315 27,120,000 6,516,275 10/2019 59 7,080,000 672,600 365 66,960,000 10,363,300 11/2019 57 6,897,000 669,009 395 70,023,000 12,996,491 12/2019 89 11,036,000 960,132 439 81,739,000 11,604,468 01/2020 84 10,416,000 843,696 376 143,442,000 9,759,704 02/2020 72 9,000,000 855,000 451 175,176,000 11,278,500 3/2020 75 9,450,000 841,050 498 114,735,000 16,289,350 4/2020 67 9,715,000 932,640 415 96,695,000 13,434,060 5/2020 57 7,125,000 591,375 372 70,407,000 11,898,625

34