SẴN SÀNG lập kế HOẠCH INTERNET MARKETING

CƠ Ộ KÁC SẠN - RESORT • Thực hiện các hoạt động quảng bá – tiếp thị - phân phối khách sạn – resort qua môi trường nternet với các lợi thế sau: – Giảm chi phí – Tiếp cận toàn cầu, Tiếp

NỘ) DUNG

• Thị trường – Khách hàng – Công Nghệ

• Kênh tiếp thị & Phân phối trực tuyến

• Phương pháp hoạch định ngân sách Tiếp thị trực tuyến

THỊ TRƯỜNG – KHÁCH HÀNG

– CÔNG NGHỆ

T(Ị TRƯỜNG )NTERNET

dùng có thể tìm ra mình: Do google quyết định

• : Facebook ra đời, chia sẻ thông tin hơn

Thế giới có tỷ người Việt nam có triệu người dùng Facebook.

• Ghi chú (BG – Before Google : trước sau google

là thời đại khác nhau

T(Ị TRƯỜNG )NTERNET V)ỆT NAM

Tốc độ tăng trưởng người sử dụng )nternet tại

bắt đầu ở Việt Nam từ năm

(Ọ LÀM GÌ TRÊN )NTERNET

CƠ (Ộ) K(ÁC( SẠN - RESORT

• Thực hiện các hoạt động quảng bá – tiếp thị -

phân phối khách sạn – resort qua môi trường )nternet với các lợi thế sau:

– Giảm chi phí

– Tiếp cận toàn cầu, Tiếp cận /

– Nắm bắt nhanh chóng được nhu cầu của khách hàng

và từ đó có thể chăm sóc khách hàng dễ dàng Tương tác trực tiếp với khách hàng

– Tiếp cận chính xác đến từng nhu cầu cụ thể của

khách hàng

CƠ (Ộ) K(ÁC( SẠN - RESORT

• Có đến % khách chưa có ý niệm về địa điểm khi chuẩn bị đi du lịch

thông tin họ cần qua internet.

T(Ị TRƯỜNG DU LỊC( T(ÁNG ĐẦU NĂM

C(ÂN DUNG K(ÁC( DU LỊC(

• ìoàs hà àĐặtàph gàtừàsiteàt u gàgia à OTás

• Tiếpà hậ àthưà ả àơ à ủaàkh hàsạ

siteà hưàT ipàád iso ,àGoogleàRe ie ,

Kếtàth à

hu ế àđi

XU (ƯỚNG CÔNG NG(Ệ

• Tại Việt Nam,àC àđế à %àt u à ậpàI te etàthườ gà u ê

ằ gàđiệ àthoại.àìốà gườiàsửàdụ gàì a tpho eàtă gàlê

%à oà uốià ă à a

• Tại Mỹ,à àđế à 9%à gườiàđià gàt àd gàđiệ àthoạià ho

ụ àđ hà he kài à à he kàout;àC àkhoả gà àt iệuà gườithườ gà u ê àBooki gàduàlị hà uaàđiệ àthoại

• TạiàVN,à àđế à9 %àt àkiế à uaàGoogle

• GoogleàFi de à uấtàhiệ àt ê àto à ầu

• Googleàth uàt à h à u gà ấpàth gàti àduàlị hàF o e s

Ph tàt iể à

ủaàGoogle

T(UẬN T)ỆN C(O K(ÁC( SẠN RESORT

• Công cụ có chi phí thấp như:

– Website

– Booking engine

– Quản lý thương hiệu trực tuyến

– Mạng xã hội: Trip advisor, Facebook, Google Reviews

– (ệ thống OTAs nội địa

T(ÁC( T(ỨC VÀ K(Ó K(ĂN

• Kiến thức và kỹ năng của nhân viên thực hiện:

– Xây dựng chiến dịch

– Phân tích hiệu quả

– Tối ưu hóa chiến dịch

• Đòi hỏi khoản thời gian dài để đạt được hiệu quả tạo ra sự nôn nóng cho nhà đầu tư

• Niềm tin của khách hàng khi sử dụng các hệ

thống thanh toán trực tuyến trực tiếp với khách sạn cho việc đặt phòng

()ỆN TRẠNG CÁC WEBS)TE K(ÁC( SẠN

• Kỹ thuật trên website

– Tốc độ website rất chậm

– (ình ảnh và nội dung sơ xài

– Không sử dụng công cụ booking engine trên website

– Website thiết kế không tạo ra sự thuận tiện nhiều cho người dùng

• Quảng bá và phân phối

– Sử dụng đa số thông qua kênh OTAs, Trip Advisor

– Tự cài đặt và thực hiện các chương trình quảng bá

– Thực hiện phân tích sơ sài, chưa đánh giá được kênh phân phối và tiếp thị nào thành công

– Chưa thực hiện tối ưu hóa để có cơ sở lựa chọn kênh phù hợp nhất

KÊNH TIẾP THỊ VÀ PHÂN

PHỐI TRỰC TIẾP

C(UYỂN DỊC( CỦA KÊN( P(ÂN P(Ố) TRỰC TUYẾN

BẠN C(ỌN KÊN( P(ÂN P(Ố) NÀO?

12/12/2012

Flash Sales (Giảm giá sâu)

Một ví dụ về cách tính chiết khấu của các kênh phân phối

Tại khách sạn sao với chuẩn phòng Deluxe Double

PPC – PAY PER CLICK

12/12/2012

• Search Engine vẫn giữ vai trò quan trọng trong kênh tiếp thị trực tuyến trực tiếp, PPC là kênh tiếp thị hiệu quả thông qua việc đưa thông điệp đúng mục tiêu thông qua kênh trực tuyến trong việc tạo ra truy cập và doanh thu

• (oạt động của quảng cáo PPC bao gồm: Thiết lập quảng cáo, tối ưu hóa kết quả tương tác

PPC có thể mang lại ROAS (Return On Advertising Spending) đến – 400%

PPC: TẠ) SAO P(Ả) QUẢNG CÁO PPC

12/12/2012

• Khả năng định hướng khách hàng cao

– Xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan

– Xuất hiện ở vị trí dễ nhìn, đập thẳng ngay vào mắt khách hàng tiềm năng của bạn – Dễ dàng định vị khách hàng theo vị trí địa lý

• Tính linh hoạt cao

– Có thể thay đổi nội dung bất cứ lúc nào

– Xuất hiện ngay lập tức

• Lợi thế về chi phí Theo hiệu quả

– Chỉ phải trả phí khi có ai đó click chuột vào quảng cáo CPC

– Có thể thiết lập ngân sách theo ngày cách dễ dàng

– Kiểm soát số tiền phải trả cho click chuột > VNĐ

SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

12/12/2012

• Những cập nhật gần đây của Google Panda

Panda vừa mới ra mắt đã đặt ra nhiều rào cản cho các website khách sạn, nó

không chỉ đòi hỏi nội dung sâu sắc và có liên quan trên website khách sạn mà còn phải là nội dung độc đáo, hấp dẫn

• Cập nhật của Google Venice đã có tác động lớn tới địa phương hóa tìm kiếm Google sẽ cho ra các kết quả tìm kiếm phù hợp nhất

dù cho bạn không cần phải tìm theo địa phương ví dụ: bạn có thể gõ từ khách sạn và Google dựa vào vị trí của bạn để cho ra kết quả tìm kiếm khách sạn phù hợp

SEO có thể mang lại % lượt

đặt phòng cho khách sạn

SEO: TẠ) SAO P(Ả) TR)ỂN K(A) SEO

12/12/2012

• 94% người sử dụng công cụ tìm kiếm Google.

• Google là trang web phổ biến nhất tại Việt Nam

• (ầu hết mọi người lười biếng & thường không nhớ đến địa chỉ website của bạn

• Người dùng sẽ gõ tên sản phẩm hay công ty thay vì nhớ địa chỉ website.

click vào kết quả thứ Tổng lượt click chuột vào vị trí đầu tiên ước

• Mang tính đầu tư ban đầu và chi phí duy trì = % phí thiết lập ban đầu

• SEO mang lại uy tín rất lớn cho website

• SEO sẽ giúp cho việc làm thấp chi phí cho quảng cáo PPC sau này nhờ điểm chất lượng tăng và uy tín của website.

SEO: QUY TRÌN( TR)ỂN K(A) SEO T(ÀN( CÔNG

SOLOMO: SOCIAL, LOCAL, MOBILE

12/12/2012

EMAIL MARKETING

12/12/2012

• Email marketing vẫn là một thànhphần thiết yếu trong chiến lượckênh trực tuyến trực tiếp của kháchsạn; là phương thức dễ dàng với chiphí phải chăng để gửi thông điệp tớicác phân khúc khách hàng quan

trọng

• (ãy sử dụng Email Marketing cách thông tin trong việc tái bándịch vụ đặt phòng khách sạn bằngcách cung cấp các chương trìnhkhuyến mãi, ưu đãi cho các kháchhàng này

Email giúp tạo ra – 5% doanh thu

trong tổng doanh thu đặt phòng

REMARKETING & RETARGETING

12/12/2012

• Với cách làm này, bạn có thể định vị người dùng sau khi họ rời khỏi website của bạn.

• Các thông điệp được tùy biến dựa trên việc người dùng đã truy cập phần nào của website, cho dù họ có thực hiện đặt phòng hay không

• Google Display Network là một lựa chọn phù hợp để retargeting và bao gồm

hàng triệu trang web, trang tin tức và blog hợp tác với Google để hiển thị các quảng cáo được nhắm mục tiêu.

Chiến dịch retargeting trợ giúp việc gia tăng nhận thức, trung thành với

thương hiệu và đưa người dùng vào quy trình mua bán

QUẢN L8 T(ƯƠNG ()ỆU: ORM

12/12/2012

• Theo nghiên cứu của

PhoCusWright thì có đến

% khách quyết định chọn điểm đến cho những chuyến nghỉ ngơi xa lạ dựa vào

những ý kiến khách hàng

cung cấp trên internet

• Quy trình ORM:

– Lắng nghe & giám sát

– Đánh giá & Phân tích

– (ành động

sau khi tham khảo các ý kiến trên truyền thông xã

hội

• % thay đổi đại lý đặt chỗ công ty/website sau

khi tham khảo các ý kiến trên truyền thông xã hội

Trip Advisors

ĐƯA WEBS)TE K(ÁC( SẠN LÊN TR)P ADV)SORS

ĐƯA WEBS)TE K(ÁC( SẠN LÊN TR)P ADV)SORS

12/12/2012

Sử dụng Business

Listing

KÊNH TIẾP THỊ VÀ PHÂN

PHỐI GIÁN TIẾP

Ngoài ra còn rất nhiều các hệ thống Booking khác trên

toàn thế giới và tại Việt Nam

TẠ) SAO NÊN SỬ DỤNG OTAs

• Tiếp cận nhiều hơn với khách hàng mới

• Tạo ra sự đa dạng cho các gói dịch vụ

• Nâng cao hiệu quả bán hàng của khách sạn

• Chỉ trả tiền trên kết quả booking -> 25%)

KÊN( T)ẾP T(Ị VÀ P(ÂN P(Ố)

12/12/2012

Khai thác & tận dụng ORM Tận dụng tối đa các kênh OTAs Đặt phòng trực tiếp trên website

HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH TIẾP

THỊ TRỰC TUYẾN

CÁC( T)ẾP CẬN VỀ (OẠC( ĐỊN( NGÂN SÁC(

12/12/2012

• Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân sách bắt buộc cho các hoạt động marketing nhằm tạo ra RO)

• Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể, thường tập trung theo từng chủ đề vào các thời điểm khác nhau

• Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống:

– Tư vấn & chiến lược – Cải tiến & nâng cấp website – Duy trì website

Chiến dịch

marketing cốt lõi

Chiến dịch

Marketing dựa trên

nhu cầu kinh doanh

Quản lý, cải tiến và

duy trì hệ thống

Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua nhóm:

CHIẾN DỊCH MARKETING CỐT

LÕI (60%)

Đó là những chiến dịch đầu tư chạy liê n tục và có kế hoạch chạy dài hạn

CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA

TRÊN NHU CẦU KINH

DOANH(20%)

Đâu là thời điểm sẽ tung

ra chiến dịch

để tạo ra mức

độ ảnh hưởng lớn nhất

DỰA TRÊN N(ÓM K(ÁC( (ÀNG

12/12/2012

• Thiết lập chủ đề riêng biệt để

đảm bảo mang thông điệp đến

đúng nhóm đối tượng khách hàng

thông qua các kênh tiếp thị để

gây sự chú ý và tạo ra chỉ số RO)

DỰA T(EO MÙA/ K7 NG(Ỉ

12/12/2012

• Xây dựng chiến dịch theo mùa với

những kênh quảng bá tốt nhất để

tiếp cận khách hàng và mang lại

hiệu quả về mặt thương hiệu.

• Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm

bảo mang thông điệp đến đúng

nhóm đối tượng khách hàng thông

qua các kênh tiếp thị để gây sự chú

ý và tạo ra chỉ số ROI tốt.

Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ

N(ÓM K(ÁC( (ÀNG: G)A ĐÌN(

12/12/2012

Gia đình

SEM

Display advertising

Facebook Khuyến mại

có giới hạn

Facebook

Chiến dịch SMS

Google Display Networking

Ad Networking

QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY

TRÌ HỆ THỐNG

NÂNG CẤP WEBS)TE VÀ (Ệ T(ỐNG (Ạ TẦNG

12/12/2012

• Để website của bạn luôn phù hợp với xu hướng

người dùng thì việc cập nhật và update giao

diện, nội dung, công nghệ là ưu tiên hàng đầu

Ngày nay, website khách sạn cần đạt các tiêu

– Dịch vụ được mô tả cách chi tiết

– Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp

– Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi

phí rất lớn

CÂU (Ỏ) TRẢ LỜ) C(O KẾ (OẠC(

12/12/2012

Câu 1: Hiệ à a à gà ghệà oàđ à àđa gàả hàhưở gàđế àh hà iàđặtàph gà

t ự àtu ế à ủaàkh hàh g

Câu 2: We siteà o ileà àthậtàsựà ầ àthiếtà hoà e siteàkh hàsạ àkh g?

Câu 3: Kh hàsạ à à o gàđợià à hiềuà ooki gàtừà ạ gà àhộiàkh g?

Câu 4: C à ê àđầuàtưàìEOà hoà e siteàkh g?àNê àđầuàtưà hoà ộiàđịaàha à

uố àtế?

Câu 5: L àsaoàt ià àthểà àđị hà g às hàPPC?

Câu 6: Đ uàl àkê hàtạoà aàdoa hàthuàt ự àtiếpà hoàkh hàsạ àtốtà hất?

Câu 7: Khià oà ầ àthiếtàkếàlạià e siteàkh hàsạ

Câu 8: We siteàkh hàsạ à hưàthếà oàth àđượ à e àl àđạtà êuà ầuà ềà ặtà

gườiàd gà à ộà àt àkiế ?

Câu 9: T iàphảiàd gà gà ụà oàđểàph àt hà e siteàđểàđ hàgi àt hàhiệuà

uảà àđ uàl à hỉàsốàt ià ầ à ua àt

Câu 10: C à ê àsửàdụ gà hiế àlượ àt hàhợpào li eà àoffli eàkh g?

L)ÊN (Ệ VỚ) TÔ) BẰNG CÁC( NÀO?

C(Ủ ĐỀ C(UYÊN SÂU

12/12/2012

• Chuyển truy cập vào website thành khách hàng

• Phân tích website & Đo lường hiệu quả trong tiếp thị trực tuyến

• Chiến lược social media để tiếp cận khách hàng tiềm năng

• Chiến lược tích hợp Social media, Mobile và Địa phương hóa để nâng cao hiệu quả bán hàng cho khách sạn.

• Nâng cao chất lượng nội dung và tương tác của khách hàng qua các kênh: Email, Social Media, Website, Mobile,

• Chiến lược nội dung trong việc nâng cao hiệu quả các chiến dịch tiếp thị trực tuyến