TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING

Xây dựng kế hoạch DIgital Marketing cho cừa hàng bách hóa Mỹ phẩm BLOOMY HOUSE, các công việc bao gồm giới thiệu công ty, phân tích khách hàng và đối tượng mục tiêu thị trường, xác định mục tiêu chiến dịch SMART, BIG IDEA, lập kế hoạch Digital Marketing, tạo chiến dịch, kiểm tra và đánh giá dự án.

KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tên dự án: Lập Kế Hoạch Digital

Marketing

BLOOMY HOUSE - Cửa hàng Bách Hóa

Mỹ Phẩm

Nhóm Bloomy House

Tp Hồ Chí Minh – 2021

Mục Lục

1 Tóm tắt dự án 5

1.1 Mục tiêu 5

1.2 Mô hình hoạt động 6

1.3 Kế hoạch phát triển Digital Marketing 6

2 Giới thiệu công ty 7

2.1 Thông tin chung 7

2.2 Sứ mệnh 7

2.3 Lịch sử hình thành và phát triển 8

3 Hành vi khách hàng và đối tượng mục tiêu, mục tiêu thị trường: 8

3.1 Đối tượng mục tiêu 8

3.2 Động lực mua hàng 9

3.3 Hành vi khách hàng 10

3.4 Phân tích thị trường 11

3.5 Phân tích SWOT 13

4 Xác định mục tiêu chiến dịch (SMART) 13

5 Ưu đãi – Nội dung – Thông điệp 16

5.1 BIG IDEA 16

5.2 Chiến lược tiếp cận 17

5.3 Khuyến mãi 17

5.4 Giá trị thương hiệu và thông điệp 25

5.5 Giá trị trực tuyến 28

5.6 Tài sản content 29

5.7 Lý do để click 30

5.8 Lý do để không click 31

5.9 Sự tín nhiệm 32

5.10 Lập KPIs 34

6 Lập kế hoạch Digital 35

6.1 Lập kế hoạch Digital 35

6.2 Mục tiêu 35

6.3 Thời gian 35

6.4 Direct Marketing 36

6.5 PR 39

6.6 PROMOTION 39

6.7 Timeline 40

7 Tạo chiến dịch 42

7.1 Creative brief 42

7.1.1 Brand Background: 42

7.1.2 Message (Thông điệp): 42

7.1.3 Project descriptions (Mô tả dự án): 43

7.2 Tạo nội dung 43

7.2.1 Infographics 43

7.2.2 Trò chơi 44

7.3 Truyền thông 45

7.3.1 Landing pages 45

7.3.2 Content cho quảng cáo 46

7.3.3 Display banner: 47

7.3.4 Email mẫu: 48

8 Kiểm tra và đánh giá lại dự án 50

8.1 Kiểm tra 50

8.2 Đánh giá 55

9 Phụ Lục 55

10 Tài liệu tham khảo 56

1 Tóm tắt dự án.

Hiện nay, với thời đại công nghệ số 4.0 phát triển nhanh chóng thì thị trường muasắm cũng dần thay đổi để bắt nhịp với cuộc sống hiện tại Sự bùng nổ của Internetlàm cho nhu cầu thói quen mua sắm của người tiêu dùng cũng dần chuyển sanghình thức online nhiều hơn Từ đó, The Bloomy House ra đời với mô hình kinhdoanh online, thông quan các kênh như Lazada, Facebook, Intagram… Các sảnđược quảng cáo trên các online một cách thuận tiện

The Bloomy House là một cửa hàng bách hóa mỹ phẩm, cung cấp các mặt hàng

mỹ phẩm chăm sóc da và tóc Với uy tín được đặt lên hàng đầu, cam kết các sảnphẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và mang đến cho người tiêu dùng sảnphẩm đa dạng và chất lượng

The Bloomy House không chỉ là một cửa hàng bách hóa mà còn là ngôi nhà chungcủa mọi khách hàng, nơi khách hàng gửi gắm chia sẻ làn da, mái tóc với Bloomy.Luôn lắng nghe thấu hiểu khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng, giúp kháchhàng tìm ra được sản phẩm phù hợp cho riêng mình Với tiêu chí tạo cảm giácthoải mái nhất khi khách hàng mua sản phẩm, không còn là khoảng cách Mangđến cho khách hàng một nơi mua sắm trên cả mong đợi

1.1 Mục tiêu

 Mục tiêu ngắn hạn: Tăng độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận nhiều khách

hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội

 Mục tiêu dài hạn: Tăng 20% doanh thu so với năm đầu ra mắt, tăng lượng

tương tác với khách hàng mục tiêu và mở cửa hàng bán trực tiếp Với thôngđiệp ý nghĩa xuyên suốt mục tiêu, Bloomy sẽ phấn đấu trở thành cửa hàngcung cấp sản phẩm chăm sóc da và tóc trong và ngoài nước được người tiêudùng ưa chuộng nhất Tạo được lòng tin và lòng trung thành với kháchhàng

Là nơi mua sắm dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng Mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm với 3 tiêu chí Uy tín-Tiện lợi-Đa dạng.1.2 Mô hình hoạt động

Với mô hình kinh doanh online qua Facebook, Instagram, Blogger và Lazada thìviệc trao đổi thông tin, hàng hoá và tiền tệ đều thông qua mạng Internet hoặc cácphương tiện điện tử khác có kết nối mạng thì ta có thể mở rộng thị trường với chiphí đầu tư nhỏ Quảng bá thông tin và tiếp thị thị trường rộng lớn với chi phí thấp

mà hiệu quả cao

Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp về digital marketing sẽ giúp việcquảng cáo và tiếp cận khách hàng qua các bài viết hay email marketing hiệu quảhơn Cộng hưởng với sự phát triển của các sàn thương mại điện tử sẽ giúpBlommy House dễ dàng đến gần với nhiều đối tượng khách hàng Việc mở rộngbán hàng với mô hình kinh doanh trên cũng mang lại doanh thu cao bởi việc bánhàng đã có quy trình nhất định từ đăng sản phẩm, tư vấn, đóng gói và vận chuyển.1.3 Kế hoạch phát triển Digital Marketing

Việc lựa chọn kinh doanh online giúp tiết kiệm khoản đầu tư mặt bằng bán hàng.Bán hàng và quảng cáo đều được thực hiện trên Internet Với sức lan truyền mạnh

mẽ của trang mạng xã hội, việc quảng cáo sản phẩm trở nên dễ dàng

Bloomy lựa chọn Digital Marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm nhằmtác động đến nhận thức khách hàng và kích thích hành vi mua hàng của họ Thiếtlập website, tối ưu công cụ tìm và kiếm SEO, sử dụng Social Media và emailmarketing để tạo ra lượng lớn khách hàng tiềm năng truy cập Bloomy House chútrọng về content marketing để cung cấp kiến thức hữu ích đến người đọc, khơi gợi,kích thích hành vi mua hàng và chuyển đổi thành đơn hàng thực tế Việc lồng ghépkiến thức bổ ích và thông tin sản phẩm giúp Bloomy dễ dàng thuyết phục kháchhàng

Bên cạnh đó, dữ liệu khách hàng được thu thập từ website, sàn thương mại điện tử

và Fanpage mà Bloomy tạo ra nhằm chia sẻ về bí quyết làm đẹp sẽ giúp BloomyHouse nắm bắt được xu hướng và tâm lí khách hàng Một fanpage chia sẻ còn giúp

Bloomy tăng tương tác với khách hàng, giúp việc quảng cáo sản phẩm đến vớikhách hàng tiềm năng.

Hình 1: Logo Bloomy

Hình 1: Logo Bloomy House

Bloomy House cũng định hướng tạo gian hàng trên các sàn thương mại Khi bánhàng tại Lazade hay Shopee thì việc tìm khách hàng, lên đơn vận chuyển, theo dõiđơn hay giải quyết khiếu mại đều có sự hỗ trợ của sàn thương mại điện tử Côngviệc bán hàng cũng trở nên dễ dàng hơn

2 Giới thiệu công ty.

2.1 Thông tin chung

 Tên công ty: The Bloomy House

 Logo công ty:

 Hiện Bloomy House có xây dựng những kênh Social Media

sau: Lazada: https://www.lazada.vn/shop/thebloomyhouse

Blog: https://bloomy-hoamypham.blogspot.com/

Instagram: https://www.instagram.com/bloomy.house /

Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/Bloomy-house-104966551996063

2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của Bloomy là nơi mang đến cho phái nữ sản phẩm phù hợp cho làn da

và mái tóc Cùng đồng hành và giúp chị em phụ nữ có một làn da khoẻ khoắn, mộtmái tóc suôn mượt, tiếp thêm phần cảm thấy tự tin và hạnh phúc mỗi ngày

Tầm nhìn phát triển vươn cao trong ngành cung cấp các sản phẩm hoá mỹ phẩm,mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng nhất, chăm sóc khách hàng tốt nhất

và ưu đãi cho khách hàng nhiều nhất

Xây dựng cửa hàng ngày càng phát triển, phân khúc rộng rãi trên toàn quốc, mởrộng kênh phân phối sỉ và lẻ, đẩy mạnh thị trường mỹ phẩm chăm sóc da và tóctrên nền tảng kỹ thuật số

Phát triển kênh tiếp thị kỹ thuật số vững mạnh, ứng dụng vào theo xu hướng muasắm vào từng thời điểm Truyền thông marketing tích hợp trên các ứng dụng kỹthuật số, dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được chú trọng, đáp ứng nhu cầu và

mong muốn của khách hàng Quy trình mua bán hàng hóa đạt tiêu chuẩn, mangsản phẩm đến tay khách hàng chất lượng và nhanh chóng, chiếm vị trí cao tronglòng khách hàng và tương đương với tỉ trọng doanh số bán ra cao vượt bậc Trởthành thương hiệu uy tín nhất trong lòng khách hàng.

2.3 Lịch sử hình thành và phát triển

 05/11/2021 The Blommy House ra mắt Fanpage, Intagram và Blog

 15/11/2021 Blommy có cửa hàng trực tuyến tại Lazada

 05/12/2021 Đã có hơn 500 người theo dõi Fanpage và Intagram

3 Hành vi khách hàng và đối tượng mục tiêu, mục tiêu thị trường:

3.1 Đối tượng mục tiêu

Thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong việctriển khai một chiến dịch quảng cáo thành công Phân tích đúng insight khách hàng sẽgiúp cho việc nhìn nhận các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng được đúng đắn

và chính xác hơn, điều này có vai trò quan trọng và đóng góp trực tiếp vào sự thànhcông của cả một chiến dịch

Phải xác định rõ khách hàng mục tiêu của The Bloomy House: vì đây là cửa hàng bánbách hóa mỹ phẩm (dầu gội, sữa tắm, chăm sóc da…) nên đối tượng được nhómhướng đến chủ yếu là

· Nữ giới là người thường chi mua những hàng hóa tiêu dùng cho gia đình kể cả dầu gội, sữa tắm…

· Độ tuổi: 25-35 tuổi

· Bao gồm cả người đã có gia đình và còn độc thân

· Nhắm vào mục tiêu sở thích: Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc dành cho tóc, sữa dưỡng

da, nước rửa tay diệt khuẩn…

· Thường có xu hướng quan tâm mua hàng trực tuyến, hay sử dụng mạng xã hội, trungbình hơn 2 - 3 tiếng/ ngày

· Phạm vi giao hàng sản phẩm trên cả nước thông qua đơn vị vận chuyển

Hình 2: Xác định đối tượng quảng cáo

3.2 Động lực mua hàng

Tạo hứng khởi cho khách hàng thông qua các chương trình giảm giá 15 – 50% trênsàn Lazada, Fanpage, … thông qua các hình thức miễn phí vận chuyển (FreeShipExtra), Giảm giá trên sản phẩm, Combo giảm giá, chương trình ưu đãi cho khách hàngmới của shop trên trang Bloomy House để kích thích gia tăng động lực mua hàng củakhách

Dựa vào những thời điểm 11.11, 12.12, Black Friday 26.11 các ngày lễ lớn sẽ cónhững chương trình ưu đãi mạnh trên sàn thương mại điện tử (Lazada, Shopee ) do

đó nhóm đánh mạnh vào thời điểm đó để gia tăng thêm các chương trình chạy Ads,Khuyến mãi để khách hàng chú ý đến nhiều hơn

Đánh vào tâm lý chăm sóc sắc đẹp của nữ giới, quan tăm đến mái tóc hư tổn, săn sóc

về da Ở Bloomy House sẽ chia sẻ những bí quyết cho khách hàng, những đánh giá về

dòng sản phẩm đang nổi bật trên thị trường thông qua những bài Blog có trên

https://bloomy-hoamypham.blogspot.com/

Hình 3: Bài Content chia sẻ bí quyết làm đẹp trên Blog

Việc xác định rõ insight cũng sẽ giúp cho thương hiệu gia tăng doanh thu và thị phần,gia tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh và là cơ sở để thay đổi chiến lượcnhằm thích nghi với từng hoàn cảnh khác nhau

3.3 Hành vi khách hàng

Nghiên cứu các từ khóa chuẩn SEO về xu hướng quan tâm của người tiêu dùng đếndòng sản phẩm nào trên thị trường hiện này Bloomy House dựa vào đó xem xét để cóthể phát triển mạnh vào sản phẩm nào, và xây dựng content chuẩn SEO hợp lý nhất

Để tìm ra những từ khóa, nhóm đã sử dụng phần mềm Keyword Tool và GoogleTrend để tìm kiếm các từ khóa xu hướng, chủ đề thịnh hành về ngành mỹ phẩm màngười dùng thường xuyên truy cập Kết hợp với các từ khóa có liên quan tới sản phẩmthì nhóm xác định các từ khóa hiệu quả cho dự án của nhóm cho ra kết quả các từkhóa như “sữa tắm trắng da”, “dầu gội trị rụng tóc”, “ngăn rụng tóc”, “dưỡng da”,

“dưỡng ẩm”, “cấp ẩm cho da”, “sáng da”, “da nhạy cảm”, “da khô”, “tẩy tế bào chết”,

“thành phần tự nhiên”, “Black Friday”, “BloomyHouse”, “mỹ phẩm”

Đây là kết quả xác định các từ khóa hiệu quả cho dự án của nhóm được kiểm tra trênphần mềm Keyword Tool, Google Trend cho ra kết quả xuất hiện hầu hết từ 7 đến 63tiểu khu vực (với độ xuất hiện trung bình trên 50% lượt tìm kiếm trên Google)

Hình 4: Nghiên cứu từ khóa SEO trên Keyword Tool

3.4 Phân tích thị trường

Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên của The Bloomy House và là bước quan trọngtrong quá trình thi hành chiến dịch quảng cáo trực tuyến Nghiên cứu nhu cầu củakhách hàng, thị trường mặt hàng mà doanh nghiệp nhắm tới có thị phần như thế nào,đối thủ ra sao Ta phải nghiên cứu và tìm hiểu được đối thủ của mình để có thể xâydựng được chiến lược quảng cáo trực tuyến phù hợp và tốt nhất

Nghiên cứu về hành vi quyết định mua hàng của khách bởi 2 yếu tố bên trong và bênngoài

Bên trong: nhận thức nhu cầu mua hàng của khách, khả năng tìm kiếm thông tin

Các yếu tố bên ngoài: nguồn thông tin bạn bè giới thiệu, quảng cáo từ trang thươngmại điện tử, địa điểm thị trường (vị trí, so sánh giá cả, số lương sản phẩm đã bán củaShop nhằm thúc đẩy được lòng tin của khách hàng, sự phản hồi đánh giá từ các kháchhàng trước đã mua), Xem xét các đối thủ cạnh tranh về giá cả, uy tín, quy mô đối thủ.Việc bán hàng trên sàn Lazada là chính nên phải để ý đến những đối thủ lớn chungngành trên sàn thương mại Lazada như Unilever Hay những shop nhỏ nhưng có sốlượng khách hàng quen thuộc đông, giá cả cạnh tranh lớn trên sàn thương mại Lazada

QUYÊN_Q12 Một số Shop nhỏ

lẻ khácURL https://www.lazada.vn/s

hop/unilever-cham-soc- https://www.lazada.vn/sho p/maximark-cham-soc- https://www.lazada vn/products/sua- https://www.lazada.vn/sho gia-dinh-nang-tam-cuoc- gia- tam-double-rich- quyenq12/?spm=a2o4n.pd song/?spm=a2o4n.pdp_r dinh/?spm=a2o4n.pdp_re hoa-iris-800g- p_revamp.seller.1.560b207 evamp.seller.1.22c46e3a vamp.seller.1.459e6144il i1492347071- bosZG9T&itemId=146137 v9DEQU&itemId=1266 Y3yD&itemId=11446741 s6238297929.html? 6825&channelSource=pdp 143432&channelSource 38&channelSource=pdp spm=a2o4n.searchli

Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh Hồ ChíMinh Hồ Chí Minh

Bảng 2: Phân tích đối thủ trên sàn Lazada

Hậu quả của việc nếu chủ quan không thực hiện nghiên cứu thị trường hoặc việc thựchiện quá trình này không được thực hiện tốt sẽ dẫn đến việc ra quyết định có thể manglại rủi ro cao, tiêu tốn chi phí, nhân lực, thời gian Chính vì vậy, một chiến dịch quảngcáo trực tuyến tốt sẽ là một chiến dịch đảm bảo được từng giai đoạn, từng công việc

Thiết kế gian hàng sản phẩm, thông điệp đánh đúng vào nhu cầu khách hàng.

Có Fanpage tư vấn và có nhiều bài Blog về chăm sóc sắc đẹp, tạo thiện cảm giải quyết nỗi quan tâm của khách hàng.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình.

Chưa có đa dạng được nhiều sản phẩm.

Chi phí nguồn vốn có giới hạn.

Chưa tạo được sự khác biệt nhiều so với các đối thủ khác.

Do cửa hàng mới mở nên định vị thương hiệu còn thấp (ít lượt follower).

OPPORTUNITIES

Có các chương trình ưu đãi mạnh hằng tháng trên sàn thương mại điện tử.

Có nhiều chương trình hỗ trợ cho nhà bán hàng mới trên Lazada.

Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tuyến nhiều hơn trong đợt dịch COVID Dựa vào Fapage, Instagram, Blog để tăng trải nghiệm, tạo thu hút hơn với khách hàng

Đối thủ cạnh tranh là thương hiệu lớn mạnh như UNILEVER, MAXIMARK,

Rất nhiều nhà bán hàng lớn nhỏ trên sàn thương mại điện tử Giá cả ở các nơi bán không đồng nhất, khá chênh lệch với nhau.

Gặp sự cố thất thoát hàng ở khâu vận chuyển.

T

được thực hiện nghiêm túc, chuyên nghiệp và đảm bảo được các thông tin cung cấp ở giai đoạn đầu tiên, đó là nghiên cứu thị trường

3.5 Phân tích SWOT

Bảng 3: Phân tích mô hình SWOT của Bloomy House

4 Xác định mục tiêu chiến dịch (SMART)

Kế hoạch mục tiêu chiến dịch của Bloomy House sẽ nhắm vào ngày lễ Black Friday

● Specific: Mục tiêu chiến dịch của Bloomy House sẽ tập trung vào 2 mức là tăng lượt tiếp cận / tương tác với khách hàng và tối ưu doanh thu chuyển đổi

● Measurable: Bằng Google analytics và Quảng cáo của Facebook, ta sẽ theo dõiđược các chỉ số quan trọng như : lượt tiếp cận, lượt tương tác, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ

lệ thoát trang, thời gian ở lại trang,

Hình 5: Bảng đo lường trên Google Analytics

● Action:

Website và Facebook

Chiến dịch quảng cáo sẽ được chia ra làm 2 campaign với một bài chương trình sale

sẽ là chạy tương tác và một bài tổng hợp sản phẩm sale sẽ chạy chuyển đổi với ngânsách là 1 triệu – 2 triệu mỗi ngày trong khoảng 5 ngày cận với với ngày chạy sự kiện

Hình 6: Content quảng cáo trên Fanpage

Hưởng ứng chương trình sale ưu đãi cuối năm Black Friday, hay ngày 12.12 của sànLazada dành cho nhà bán hàng với những chiếu khấu và voucher sưu tầm để tăngdoanh thu mang lại, điều kiện là mức giảm giá tối đa là 20% trên toàn bộ sản phẩm

Hình 7: Công cụ quản lý Seller Center của Lazada

● Relevant: Hiện tại với mức giá lợi nhuận trên mỗi sản phẩm là 20% và doanh thumong muốn đạt được là 10.000.000vnđ tương ứng với khoảng 150 sản phẩm bán

ra, Bloomy House sẽ dùng 20% để chi cho việc quảng cáo, những chi phí về vậnchuyển và chiếu khấu sẽ khoảng 5%, và khoảng 5% chi phí phát sinh hoặc nhữngđơn bị hoàn trả về Riêng mức giá cost trên mỗi sản phẩm trung bình là 50% Bêncạnh đó cũng mong muốn đạt được là sự nhận diện thương hiệu tới với nhữngkhách hàng mới và doanh thu mang lại từ tệp khách hàng tiềm năng

● Time-related: Được chia ra làm với 2 giai đoạn sau:

Chiến dịch “Black friday - săn deal liền tay” sẽ được thực hiện trong thời gian 2 tuần

từ ngày 16/11/2021 - 26/11/2021

Giai đoạn trước sự kiện: 16-18/11/2021

Giai đoạn chạy sự kiện: 19-26/11/2021

5 Ưu đãi – Nội dung – Thông điệp

5.1 BIG IDEA

Từ insight của khách hàng, xác định được Big Idea của kế hoach Marketing lần này là

“Black Friday – Săn Deal Liền Tay”, với ngày lễ hội Black Friday lớn của toàn cầu vàkết hợp tối ưu hóa việc không cần ra ngoài tới tận cửa hàng mua sắm, nhấc điện thoạilên chỉ cần một click là bạn đã săn deal thành công Trong tình hình bối cảnh covid -

19 diễn ra phức tạp, hình thức mua hàng trực tuyến là giải pháp tối ưu cho khách hàngnhằm hạn chế sự tiếp xúc với cộng đồng và nguy cơ lây nhiễm Hiểu được vấn đề này,kết hợp với thời điểm diễn ra sự kiện sale lớn trong năm, Bloomy House thực hiệnchiến dịch với mục tiêu cung cấp các sản phẩm hóa mỹ phẩm với giá khuyến mãi sốcđến cho khách hàng Bằng cách sử dụng các kênh social Facebook, Instagram, Blog vàkênh thương mại điện tử Lazada, Bloomy House truyền bá Big Idea này đến các đốitượng khách hàng tiềm năng về các ưu đãi, khuyến mãi của chiến dịch này

5.2 Chiến lược tiếp cận

Chiến lược mà Bloomy House hướng đến của dự án là sử dụng chiến lược kéo Sửdụng các công cụ của Digital Marketing nhằm khuyến khích người mua hàng sử dụngsản phẩm và tăng khả năng tương tác tiếp xúc khách hàng qua sự kiện minigame,quảng cáo, khuyến mãi trên những tài sản thương hiệu của Bloomy House như trangFanpage, Instagram, Blog, sàn thương mại Lazada

Chiến lược tiếp cận khách hàng trong từng giai đoạn Bloomy House muốn hướng đếntrong mô hình AISAS như sau:

voucher…

- Gửi email marketing sảnphẩm khuyến mãi

- Website/Blogcủa Bloomy House

- Fanpage

- Instagram

- Lazada

- Đính kèm nút CTA trong các email marketing

- Đặt hàng qua Lazada, Website,Fanpage

- Thiết lập thời gian, số lượng sản phẩm khuyến mãi có giới hạn để tăng

sự kích thích mua “liền tay”

của khách hàng

- Tạo minigame trên Fanpage

để khách hàng tự Tag tên bạn bè vào được nhiều lượt quan tâm hơn

- Giới thiệucho bạn bè,người quenbiết đến để

mở rộng sựnhận biết

Bảng 4: Mô hình chiến lược tiếp cận khách hàng AISAS

5.3 Khuyến mãi

Bloomy House được xem như một startup còn non trẻ trên thị trường, chính vì vậyviệc tung ra những ưu đãi, những khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng đến vớithương hiệu lần đầu tiên và đồng thời, lôi kéo khách hàng quay lại với thương hiệumột lần nữa, tạo thói quen và sự tin tưởng của khách hàng là điều vô cùng cần thiết.Hình thức tung ra các khuyến mãi là một trong những chiến lược về giá được nhiềungười, doanh nghiệp sử dụng nhất Có đến 97% chủ doanh nghiệp sử dụng chiến lượcnày cho cửa hàng của mình và tất nhiên, Bloomy House là một trong số đó Tuynhiên, kế hoạch để tung ra các chương trình khuyến mãi tới khách hàng được lên kếhoạch cụ thể để có thể đem lại hiệu quả tối ưu nhất, bằng cách xác định các thói quen,hành vi mua hàng của khách hàng, từ đó tiếp cận và đưa ra những ưu đãi riêng đối vớitừng khách hàng Cụ thể dưới

đây là phân tích chân dung khách hàng để lên kế hoạch tiếp cận và gửi ưu đãi, khuyếnmãi đến những chân dung khách hàng:

Khách hàng 1 Khách hàng 2 Khách hàng 3Thói quen mua sắm - Hay kì kèo

- Chỉ mua sảnphẩm vì giá rẻ

- Hay so sánh giávới các shop, cácnơi khác

- Cả năm mới muamột lần

- Vẫn để tâm tớisản phẩm khuyếnmãi nhưng sẵn lòngtrả tiền cho mónmình thích

- Mua sản phẩmdựa trên chấtlượng, dịch vụ,giá

- Mua hàng mỗiquý một lần hoặcnhiều hơn

- Chất lượng sảnphẩm dịch vụ làtrên hết

- Giá cả không phải

là vấn đề

- Sẵn sàng trả tiềncho sản phẩm mới

và “hàng độc”

- Mua hàng nhiềulần trong tháng

Cách tiếp thị/ưu đãi - Gửi thông báo

khuyến mãi trướcthời gian tung rakhuyến mãi 1 tuần

- Đề xuất các sảnphẩm giá rẻ (nhưnglợi nhuận đem lạicao)

- Ưu đãi trong thờigian giới hạn(khiến khách hàngcảm thấy gấp rút vàkích thích kháchhàng hành độngngay)

- Gửi thông báothường xuyên vềcác khuyến mãiliên quan đến sảnphẩm mà kháchhàng quan tâmnhiều hoặc đã muatrước đó

- Gửi đề xuất sảnphẩm đi kèm vớisản phẩm đã muatrước đó

- Thường xuyêngửi thông báo sảnphẩm mới chokhách hàng

- Gửi video quảngcáo về sản phẩmmới thường xuyên

- Gửi thông báokèm đề xuất cácsản phẩm đi kèmvới sản phẩm kháchhàng đã mua trướcđó

- Gửi lời mời thamgia các sự kiện muahàng

- Cung cấp ưu đãi

và dịch vụ đặc biệthơn cho kháchhàng

Bảng 5: Phân tích chân dung đối tượng khách hàng

Bên cạnh kế hoạch tiếp cận để gửi ưu đãi đến từng đối tượng, phân khúc khách hàngthì thời điểm để đưa ra các chương trình khuyến mãi là điều mà Bloomy House cũngđặc biệt quan tâm Không phải tung ra khuyến mãi vào bất cứ lúc nào cũng đem lạihiệu quả như nhau Đưa ra ưu đãi vào đúng thời điểm, tức là khi khách hàng cần đếnnhất (trừ những thời điểm đặc biệt trong năm: lễ Tết ) có thể giúp tăng tỉ lệ chuyển

đổi, tăng doanh số bán hàng Bên cạnh đó, như đã trình bày ở trên, kế hoạch tung racác khuyến

mãi sẽ không theo kiểu đại trà mà sẽ nhắm đến từng nhóm khách hàng khác nhau, xácđịnh các thời điểm quan trọng đối với từng nhóm khách hàng và tận dụng những thờiđiểm đã xác định đó để tiến hành thực hiện tung ra các khuyến mãi Chi tiết hơn, vớiBloomy House, các kênh được xây dựng với mục đích bán các sản phẩm bao gồm có:Lazada, Fanpage, Instagram và Blog Các chương trình khuyến mãi luôn được cậpnhật trên tất cả các kênh một cách nhanh chóng và đồng nhất với nhau, sẽ có một chút

sự khác nhau ở các kênh tuy nhiên điều đó là không đáng kể Cụ thể:

Lazada: sàn thương mại điện tử Lazada đã không còn quá xa lại đối với phần

lớn người dân Việt Nam, đặc biệt là những đối tượng khách hàng tiềm năng củaBloomy House - những người có hành vi và thói quen mua hàng thường xuyên trênsàn thương mại điện tử này Tuy nhiên, kinh doanh trên nền tảng này tồn tại không ít

sự cạnh tranh từ nhiều gian hàng, doanh nghiệp khác nhau, chính vì vậy việc xây dựngcác chương trình khuyến mãi và đưa thông tin đến các đối tượng khách hàng nhanhchóng, đúng thời điểm là vô cùng quan trọng vì đây được xem là kênh bán hàng chủlực của Bloomy House

Hình 8: Trang chủ Bloomy House trên Lazada

Những chiến dịch của Bloomy House nhắm tới sẽ gồm có: Ngày lễ Black Friday26/11, Ngày Hội Săn Sale Cuối Năm 12/12 được diễn ra trên sàn thương mại điện tửLazada Bên cạnh đó hiệu quả của chiến dịch cũng được đo lường thông qua cácbiểu đồ báo

cáo hoạt động kinh doanh nhằm có thể đưa ra các sự thay đổi trong phương án thực hiện kịp thời.

Chiến dịch của Bloomy House đề ra không quá cao so với thực tế, dựa vào các quảng cáo trực tuyến và kế hoạch thực hiện theo giai đoạn:

● Có nhu cầu sử dụng hàng hóa mỹ phẩm trong và ngoài nước

● Mong muốn mua sản phẩm chất lượng, chính hãng, giá cả hợp lý

● Thường xuyên mua hàng qua các sàn thương mại điện tử

Các hoạt động chiến dịch:

● Poster, banner về chủ đề Black Friday

● Các chương trình khuyến mãi nhân dịp ngày hội mua sắm

● Hợp tác với KOLs (tiêu chí 10k follower trở lên, ít nhất 10 KOLs) chia sẻ bài

“BLACK FRIDAY” và các sản phẩm được khuyến mãi trong chiến dịch

● Hợp tác với KOLs Affiliate Lazada chia sẻ các thông tin về các sản phẩm và chương trình kèm theo link shop/sản phẩm trong các bài viết, video mà Kols xây dựng.

● Gửi thông báo chương trình khuyến mãi đến khách hàng bằng box chat tại Lazadakèm theo voucher (giảm 15K đơn từ 99k, hạn sử dụng 48h kể từ khi voucher đượcgửi đi nhằm kích thích khách hàng hành động nhanh hơn).

● Mã freeship (tối đa 15k) cho đơn hàng từ 99k (thời hạn từ 1/12-15/12)

● Tặng mã giảm giá (giảm giá 20k đơn từ 99k cho lần mua tiếp theo) khi khách hàngquay lại đánh giá sản phẩm đạt yêu cầu (đánh giá khách quan, kèm video ít nhất 10giây và hình ảnh thực tế)

Fanpage: Bloomy House xây dựng Fanpage riêng (hiện tại gần 600 người theo

dõi và vẫn đang tiếp tục tăng dần đều) với mục tiêu bán hàng và đồng thời cũng là nơixây dựng các bài viết, nội dung chia sẻ các thông tin có giá trị, hữu ích đến cho ngườiđọc và khách hàng Quan trọng hơn như đã trình bày, các chương trình khuyến mãi,

ưu đãi luôn được cập nhật liên tục nhằm đem đến các thông tin nhanh nhất cho kháchhàng

Hình

thức:

Hình 9: Bài viết chương trình Black Friday trên Fanpage

● Giảm 50% giá trị sản phẩm (danh sách một số sản phẩm và số lượng mua hàng nhất định cho mỗi khách hàng mua hàng tại Fanpage)

Thời gian diễn ra:

● 19-26/11/2021 (Black Friday)

Đối tượng mục tiêu:

● Độ tuổi từ 25 đến 35

● Có nhu cầu sử dụng hàng hóa mỹ phẩm trong và ngoài nước

● Mong muốn mua sản phẩm uy tín chất lượng, chính hãng, giá cả hợp lý

● Thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm trên Facebook, có thói quen và thời gian sử dụng mạng xã hội nhiều trong ngày

Các hoạt động chiến dịch:

● Poster, banner về chủ đề Black Friday

● Bài viết, content về Black Friday,

● Bài viết chia sẻ các chương trình khuyến mãi nhân dịp ngày hội mua sắm

● Hợp tác với KOLs (tiêu chí 10k follower trở lên, ít nhất 10 KOLs) chia sẻ bài

“BLACK FRIDAY” và các sản phẩm được khuyến mãi trong chiến dịch, kèm theolink shop/sản phẩm trong các bài viết, video mà Kols xây dựng

● Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và các sản phẩm đangđược khuyến mãi mà khách hàng quan tâm dựa vào data đã thu thập trước đó quabox chat Facebook (kèm link/hình ảnh sản phẩm)

● Tặng mã giảm giá (giảm giá 20k đơn từ 99k cho lần mua tiếp theo) khi khách hàngđăng tải feedback trên tài khoản cá nhân đính kèm theo link/tài khoản của shop

Instagram: Bên cạnh Fanpage, Instagram của Bloomy House (hiện hơn 400

người theo dõi và vẫn đang tiếp tục tăng dần đều) cũng được xây dựng với mục đíchtương tự như Fanpage Tuy nhiên Instagram sẽ nhắm đến những khách hàng có thóiquen thường xuyên sử dụng ứng dụng và tìm kiếm các sản phẩm bản thân đang quantâm, khách hàng có sự quan tâm đặc biệt đến ứng dụng này

Hình thức:

Hình 10: Bài viết chương trình Black Friday trên Fanpage

● Giảm 50% giá trị sản phẩm (danh sách một số sản phẩm và số lượng mua hàng nhất định cho mỗi khách hàng mua hàng tại Instagram)

Thời gian diễn ra:

● 19-26/11/2021 (Black Friday)

Đối tượng mục tiêu:

● Độ tuổi từ 25 đến 35

● Có nhu cầu sử dụng hàng hóa mỹ phẩm trong và ngoài nước

● Mong muốn mua sản phẩm uy tín chất lượng, chính hãng, giá cả hợp lý

● Thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm trên Instagram, có thói quen, thời gian sử dụng nhiều và có sự quan tâm đặc biệt đến nền tảng mạng xã hội này

Các hoạt động chiến dịch:

● Poster, banner về chủ đề Black Friday

● Bài viết, content về Black Friday,

● Bài viết chia sẻ các chương trình khuyến mãi nhân dịp ngày hội mua sắm

● Hợp tác với KOLs (tiêu chí 10k follower trở lên, ít nhất 10 KOLs) chia sẻ bài

“BLACK FRIDAY” và các sản phẩm được khuyến mãi trong chiến dịch, kèm theolink shop/sản phẩm trong các bài viết, video mà Kols xây dựng

● Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và các sản phẩm đangđược khuyến mãi mà khách hàng quan tâm dựa vào data đã thu thập trước đó quabox chat Instagram (kèm link/hình ảnh sản phẩm)

● Tặng mã giảm giá (giảm giá 20k đơn từ 99k cho lần mua tiếp theo) khi khách hàngđăng tải feedback trên tài khoản cá nhân đính kèm theo link/tài khoản của shop

Blog: Trang Blog của Bloomy House cũng được xây dựng và phát triển song

song với các kênh khác, bên cạnh đó là mục tiêu phát triển về lâu dài của thương hiệu.Tại Blog, các chương trình khuyến mãi cũng được cập nhật nhanh chóng đến kháchhàng, các thông tin cũng được đồng nhất với các kênh còn lại của thương hiệu

Hình thức:

Hình 11: Hình ảnh chương trình Black Friday trên trang Blog

● Giảm 50% giá trị sản phẩm (danh sách một số sản phẩm và số lượng mua hàng nhất định cho mỗi khách hàng mua hàng tại Instagram)

Thời gian diễn ra:

● Mong muốn mua các sản phẩm uy tín chất lượng, chính hãng, giá cả hợp lý

● Thường xuyên tìm kiếm, tham khảo các sản phẩm bản thân đang quan tâm trênmạng bằng các trình duyệt web, có sự quan tâm đến các đánh giá của những kháchhàng đã từng mua sản phẩm trước khi quyết định mua hàng

Các hoạt động chiến dịch:

● Poster, banner về chủ đề Black Friday

● Hợp tác với KOLs (tiêu chí 10k follower trở lên, ít nhất 10 KOLs) chia sẻ bài

“BLACK FRIDAY” và các sản phẩm được khuyến mãi trong chiến dịch, kèm theolink shop/sản phẩm trong các bài viết, video mà Kols xây dựng

● Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và các sản phẩm đangđược khuyến mãi mà khách hàng quan tâm dựa vào data đã thu thập trước đó quaEmail Marketing (kèm link/hình ảnh sản phẩm)

● Tặng mã giảm giá (giảm giá 20k đơn từ 99k cho lần mua tiếp theo) khi khách hàngđăng tải đánh giá, nhận xét thực tế, có giá trị tham khảo về sản phẩm tại Blog củaBloomy House

5.4 Giá trị thương hiệu và thông điệp

Như đã nhắc đến ở phía trên, là người sinh sau đẻ muộn Bloomy House có không ít sựcạnh tranh từ những gian hàng, các shop, doanh nghiệp cùng kinh doanh các sản phẩmhóa mỹ phẩm trên thị trường và gặp không ít khó khăn trong thời gian đầu bắt đầukinh doanh Tuy nhiên, marketing là cuộc chiến về nhận thức chứ không phải cuộcchiến về sản phẩm, chính vì vậy Bloomy House luôn cố gắng trong việc thực hiện cácchương trình quảng cáo PR nhằm thể hiện những giá trị thực mà thương hiệu đemđến cho khách hàng với mục tiêu tạo được những hình ảnh tốt trong tâm trí kháchhàng, những thói quen mua hàng, sự tin tưởng, trung thành với thương hiệu và quantrọng là sự phát triển về lâu dài

Hình 12: Ảnh tư vấn khách hàng trên Fanpage

Về sản phẩm mà thương hiệu cung cấp, thương hiệu luôn đảm bảo đem đến cho kháchhàng những sản phẩm chính hãng, uy tín, chất lượng với giá thành hợp lý (nhiều lúc rẻhơn so với mặt bằng chung trên thị trường) Các thông tin về sản phẩm và cách sửdụng luôn được chia sẻ bên cạnh mỗi sản phẩm Đồng thời, chính sách đổi trả, hoàntiền khi gặp sự cố, các vấn đề về đơn hàng luôn được quan tâm đặc biệt và được thựchiện nhanh chóng, luôn ưu tiên sự hài lòng và cảm nhận của khách hàng Đồng thời,việc đặt hàng, đóng gói và giao nhận hàng hóa luôn được thực hiện cẩn thận, tỉ mỉ vànhanh chóng, từng giai đoạn của mỗi đơn hàng luôn được thương hiệu quan tâm vàchú ý đặc biệt nhằm tiết kiệm được nhiều thời gian, tạo được những ấn tượng tốt đếnkhách hàng và hạn chế tối đa rủi ro có thể xảy ra cho mỗi đơn hàng

Các thông tin liên hệ, thông tin về sản phẩm, thương hiệu luôn được chia sẻ công khai

và dễ dàng tìm kiếm, đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhiệt tình và hoạt động 24/7 giúp choviệc đặt hàng và tư vấn diễn ra dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi vào bất kì thời giannào trong ngày Điều này sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian vàthuận tiện hơn trong việc trao đổi các vấn đề cần tư vấn với thương hiệu, đem lại trảinghiệm mua hàng tốt nhất đến cho các khách hàng của Bloomy House

Bên cạnh đó, Bloomy House luôn đem đến cho khách hàng những thông tin hữu ích

có giá trị với nội dung là những bí quyết chăm sóc da, chăm sóc tóc những giá trị màthương hiệu đem lại cho khách hàng không chỉ ở sản phẩm mà Bloomy House cungcấp mà còn là các kinh nghiệm, bí quyết giúp ích cho khách hàng trong việc chăm sócbản thân và ngoại hình

Hình 13: Bài viết Bloomy House trên Blog

5.5 Giá trị trực tuyến

Các thông tin liên hệ khi khách hàng gặp vấn đề, sự cố hoặc khách hàng cần sự hỗ trợ

từ shop luôn được công khai và dễ dàng, nhanh chóng tiếp cận nhất Với đội ngũ hỗtrợ thân thiện hoạt động 24/7 giúp đỡ khách hàng giải quyết mọi vấn đề mà họ gặpphải một cánh nhanh chóng và kịp thời, điều này sẽ làm khách hàng cảm thấy hài lònghơn với thương hiệu Khi khách hàng gặp bất kỳ vấn đề với lý do chủ quan hay kháchquan, Bloomy House sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng nhằm hỗ trợ, đưa ra các giảipháp tối ưu và kịp thời cho mọi tình huống mà khách hàng gặp phải Bên cạnh đó việcmua các sản phẩm của Bloomy House cũng được thực hiện một cách nhanh chóng,shop sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận sau khi nhận được đơn hàng mà

họ đã đặt, đồng thời cung cấp các thông tin về đơn hàng (thời gian vận chuyển, thờigian đổi trả sản phẩm nếu như sản phẩm không giống mô tả )