Lập kế hoạch e marketing cho sản phẩm boom online

Ông Trần Minh Tân, Phó Giám đốc Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC cho biết, trong những năm gần đây, Việt Nam có tốc độ phát triển Internet nhanh với nhiều loại hình dịch vụ truy cập Int

MỞ ĐẦU

Việt nam được ví như “Một gã khổng lồ thương mại điện tử đang ngủ quên” Những nỗ lực của chính phủ Việt Nam trong việc phổ cập internet và TMĐT hơn 10 năm qua đã giúp hoạt động này ngày càng trở nên phổ biến

Điều đó đã tạo nên những điều kiện cực kì thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh online, thông qua môi trường internet Trong đó, E-Marketing có một vai trò vô cùng quan trọng, không thể thiếu đối với một doanh nghiệp, khi muốn tham gia vào thị trường kinh doanh rộng lớn trên Internet

Việc áp dụng E-marketing đã mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: dễ dàng chia sẻ thông tin với các đối tác với mức độ tin cậy cao, chi phí thấp Đây được xem là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp thành công trong việc quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, đến thời điểm này, vẫn còn một số doanh nghiệp chưa quan tâm đến việc sử dụng công cụ này

Với đề tài: Lập kế hoạch E-Marketing cho một sản phẩm cụ thể

Nhóm 5 đã lựa chọn sản phẩm: Boom Online, của công ty Vinagame

Đây là một trong những sản phẩm đặc trưng của môi trường TMĐT, và là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng E-Marketing ở Việt Nam

Qua việc tìm hiểu sản phẩm này, chúng ta sẽ thấy được những thành công mà Vinagame đã làm được, rút ra được những bài học E-Marketing, một vấn đề rất còn nhiều

bỡ ngỡ ở Việt Nam

I Vài nét sơ lược

1 Thị trường Internet hiện nay

Từ năm 2010 đến nay, Việt Nam đã liên tục đứng trong top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới với tỷ lệ hơn 30% dân số Theo các chuyên gia, với giá cước Internet ngày càng rẻ, số lượng người dùng Internet sẽ còn tăng mạnh hơn nữa

Đứng thứ 8 trong khu vực Châu Á Theo thống kê của Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18 trên 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới trong quý I/2012 Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31/3/2012, Việt Nam có 30.858.742 người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 34,1%

dân số Việt Nam và bằng 1,4% dân số thế giới So với các quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiều thứ 8 trong khu vực Châu Á và đứng vị trí thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia và Philippines) Nếu so với lượng người dùng Internet ở Việt Nam vào trước năm 2000 chỉ ở mức 200.000 người, sau 12 năm, số lượng người dùng Internet Việt Nam đã tăng khoảng hơn 15 lần

Ông Trần Minh Tân, Phó Giám đốc Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) cho biết, trong những năm gần đây, Việt Nam có tốc độ phát triển Internet nhanh với nhiều loại hình dịch vụ truy cập Internet đa dạng, vì thế số người sử dụng các dịch vụ này đan xen lẫn nhau, một người có thể sử dụng nhiều loại hình truy cập Internet và ở nhiều nơi, các

hộ gia đình, các tổ chức cũng có sự thay đổi lựa chọn đa dạng dịch vụ kết nối với chất lượng, băng thông khác nhau thay vì chỉ kết nối ADSL truyền thống Vì thế, Việt Nam đã liên tục trong top 20 những quốc gia có người sử dụng Internet nhiều nhất từ năm 2010 (đứng vị trí 20)

2 Giới thiệu về công ty VNG là công ty phát hành trò chơi trực tuyến và kinh doanh thương mại điện tử được thành lập ngày 9 tháng 9 năm 2004 ở Việt Nam VNG là công ty đầu tiên phát hành trò chơi trực tuyến có bản quyền ở Việt Nam Các sản phẩm chính là các trò chơi trực tuyến nhập vai nhiều người chơi (MMORPG) như Võ Lâm Truyền Kỳ 1, 2, Kiếm Thế, Chinh

Đồ, Phong Thần, Thuận Thiên Kiếm, Kiếm Tiên, Tinh Võ, Hùng Bá Thiên Hạ cùng các game casual như Zing Speed (đua xe), Zing Play, Boom Online, Gunny (webgame)

Ngoài ra còn có mạng xã hội Zing me và trang web mua chung Zing deal Lịch sử hình thành

Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Công ty Cổ phần VNG (trước đây là VinaGame)

Sau bốn năm phát triển, Cổng thông tin giải trí trực tuyến Zing.vn đã trở thành website đứng đầu tại Việt Nam (theo Google Ad Planner) Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame đã chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG cũng có thể coi là một chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trí trực tuyến

Không chỉ phát hành các game nhập từ Trung Quốc và Hàn Quốc, hiện VNG cũng đã bắt đầu có những game mang thương hiệu riêng do chính VNG nghiên cứu và phát triển

Trong tháng 3/2010, VNG đã chính thức ra mắt game Thuận Thiên Kiếm, trò chơi do VNG nghiên cứu và phát triển dựa vào lịch sử và văn hóa Việt Nam

Tháng 2/2008, Zing Ads được thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên cổng thông tin điện tử Zing Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB,

Rich Media, hệ thống tracking Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads còn cung cấp thêm dịch vụ tư vấn và thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến trên cổng thông tin Zing

Mạng xã hội Zing Me sau gần 1 năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) đã chính thức đi vào hoạt động và trở thành mạng xã hội thông dụng nhất ở Việt Nam

Sau hơn 2 tháng hoạt động thử nghiệm, từ 1/11/2010, Zìng Deal đã bán 10.000 phiếu mua hàng và tiết kiệm cho khách hàng 1,4 tỷ đồng

Trụ sở Trụ sở chính của VNG đặt tại tòa nhà Flemington, Lê Đại Hành, bao gồm 8 tầng (từ tầng

10 đến tầng 17) là văn phòng làm việc Riêng khu vực tầng 3 được chia thành hai phần:

Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng VNG và Canteen phục vụ bữa trưa cho hơn 1700 nhân viên

VNG cũng lập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó

có Hà Nội và Đà Nẵng

Công ty cũng tự xây dựng cho mình một trung tâm dữ liệu trong quý 1 năm 2007 và hai trung tâm dịch vụ khách hàng phục vụ 24/7 ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

3 Đặc trưng sản phẩm

Boom online thuộc thể lọai game for everyone tức ai cũng có thể chơi được, tuy nhiên tập khách hàng chủ yếu của boom online là các bạn trẻ thuộc độ tuổi từ 13 đến 20 Đây là những khách hàng còn nhỏ tuổi ưa thích những tựa game dễ chơi, ngộ nghĩnh, màu sắc đa dạng Tuy nhiên không chỉ có những khách hàng nhỏ tuổi mới có thể chơi được game này

mà còn có cả những khách hàng là người đã đi làm hay thậm chí là đã nghỉ hưu cũng tham gia vào game do tính giải trí, thư giãn của game là khá cao

Thị trường game của Việt Nam đang cực kì sôi động, cứ mỗi năm lại có vài game mới được phát hành chỉ tính riêng năm 2012 đã có 50 web game (trung bình 1 tháng có 6 game mới) được phát hành nếu cứ với tốc độ này thì khi đến hết năm số lượng web game tại Việt Nam sẽ gấp đôi năm trước, đó là chưa kể đến 1 số lượng hùng hậu các game client tức các game cài đặt trên máy tính Điều này cho thấy cạnh tranh trong thị trường game online đang dần tới mức bão hòa tại Việt Nam là rất lớn, và boom online cũng không nằm ngoài xu thế đó, ngoài việc ảnh hưởng đến tập khách hàng mục tiêu của boom online nó còn lôi kéo và làm giảm số lượng khách hàng trung thành của boom Hiện tại ngoài VNG, công ty chủ quản của boom online ra thì còn có 2 nhà phát hành game lớn khác nữa đó là FPT và VTC và đây cũng chính là những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất với VNG nói chung và boom online nói riêng

Mặc dù cạnh tranh trên thị trường game online của Việt Nam là rất mạnh nhưng boom online cẫn có những đặc điểm riêng hay là những ưu thế so với các dối thủ cạnh tranh khác Đó là cách chơi đơn giản, tính giải trí cao, hình ảnh ngộ nghĩnh cũng nhạc nền vui tươi, trong game cũng không có những hình ảnh máu me bạo lực nên không ảnh hưởng tới sự phát triển nhân cách cũng như nhận thức của các khách hàng nhỏ tuổi, điều này giúp các bậc phụ huynh có con cái đang chơi boom có cái nhìn thiện cảm hơn về game

Điều này là một lợi thế cạnh tranh của boom so với các đối thủ khác tại thời điểm mà game online đang bị lên án và các phụ huynh thường ngăn cản con mình chơi loại game này

II Kế hoạch E-Marketing

1 Seo Seo là chữ viết tắt của Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SEO

là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm và có thể được coi là một tiểu lĩnh vực của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm

Khác với các hình thức marketing thông thường , seo là khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm và sẽ thể hiện nhu cầu đó trên công cụ tìm kiếm google , đó là hình thức marketing thụ động , quyền thương lượng thuộc về người cung cấp dịch vụ

Trong lĩnh vực game online , nhu cầu chơi game online là rất lớn , nhưng thực trạng là khách hàng thường không tìm kiếm game online trên google mà chủ yếu tiếp thu thông tin thụ động qua báo chí , quảng cáo , do đó , các công ty chuyên game online quy mô lớn không thường làm seo mà thay vào đó , họ sử dụng các hình thực quảng cáo tiếp cận trực tiếp đến khách hàng như banner , PPC , viết bài pr và forum seeding , cũng như áp dụng hình thức mới rất thành công trong giai đoạn hiện nay là sử dụng kênh mạng xã hội

2 Hình thức quảng cáo đặt banner Banner là hình thức quảng cáo rất phổ biến trên các trang web hiện nay Đó chính là những ô quảng cáo được đặt trên các trang web, có dạng tĩnh hoặc động, liên kết đến các trang web khác có các thông tin quảng cáo

Mặc dù các banner có thể được thiết kế với kích thước bất kỳ , việc xắp xếp các banner trên trang web sẽ thuận tiện hơn khi có tiêu chuẩn đối chung Uỷ ban Quảng cáo tương tác (IAB) khuyến khích các thành viên nên sử dụng 4 dạng quảng cáo chuẩn là : 180x150px, 300x250px, 160x600px và 728x90px

Hiện tại , vinagame đang có hệ thống website và các đầu game rất mạnh: 21 game online , cổng thông tin zing news , trang mạng xã hội zing me , website nghe nhạc trực tuyến mp3 zing , website tmdt 123mua , cổng thanh toán zing pay, diễn đàn game zing …

Với lượng người dùng (15 triệu), tổng thời gian truy cập (2,5 tỉ phút) và lượt xem (1,4 tỉ) một tháng , việc triển khai hình thực quảng cáo cho 1 game online là hoàn toàn dễ dàng với một công ty có tầm cỡ và có đội ngũ marketing chuyên nghiệp , việc thiết kế banner dạng flash, ảnh động sẽ được thực hiện với một đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, đặc biệt, boomonline là trò chơi dành cho mọi lứa tuổi và đồ họa dạng hoạt hình nên thiết kế banner sẽ mang phong cách nhẹ nhàng, cuốn hút đối tượng dưới 18 tuổi, banner và các hình thức quảng cáo dạng baner sẽ được đặt tập trung tại các website dành cho tuổi trẻ và trang mạng xã hội

Ngoài ra, Vinagame cũng tiến hành liên hệ các đối tác để đặt banner quảng cáo, mục tiêu

là các diễn dàn game thủ, website tin tức công nghệ, tin game, báo cho tuổi trẻ và các tạp chí khác

3 Forums seeding Forum Seeding hay Online Seeding là chỉ những sự gieo mầm điện tử trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng nhằm mục đích đó là gieo rắc, đưa vào suy nghĩ, truyền bá cho một sản phẩm mới sắp sửa được tung ra Qua đó có thể lấy ý kiến để phản ánh lại cho nhà cung ứng sản phẩm hay dịch vụ đó biết để có thể phát triển thêm hoặc chỉnh sửa trước khi tung ra phiên bản chính thức Một cách khác, forum seeding có thể được dùng để tạo ra một dư luận, một xu hướng, thậm chí định hướng người tiêu dùng theo một ý đồ nào đó

Người làm seeding có thể là một game thủ chuyên nghiệp, một thành viên kì cựu của diễn đàn lớn hoặc có thể chỉ là một học sinh, sinh viên đang tìm việc làm thêm Vấn đề mà họ cần có, chính là sự hiểu biết chuyên sâu về game, khả năng dẵn dắt người nghe theo ý đồ của mình và quan trọng hơn là sự bình tĩnh

Trên diễn đàn, Forum Seeder đơn giản là một thành viên như bao thành viên khác Đó là

vỏ bọc mà họ dùng để thực hiện công việc của mình: gieo vào đầu người khác các ý niệm, thông tin về game của họ, tạo các cơn sốt game “ảo”, thu hút sự chú ý của đông đảo thành viên về mình

Boom online có đội ngũ seeder rất mạnh mẽ , họ vừa là các game thủ kì cựu , vừa có đóng góp cho các diễn đàn game rất lớn , boom đã rất thành công với chiến lược forumseeding của mình khi không chỉ hướng tới các diễn đàn game thủ truyền thống mà còn mở rộng ra các diễn dàn về trẻ em , diễn đàn học sinh sinh viên và các diễn đàn công nghệ thông tin lớn tại Việt Nam

Vinagame rất có kinh nghiệm trong việc đưa một loại hình game mới vào thị trường , bằng chứng là Võ lâm truyền kì với dòng game MMORPG , Võ lâm chi mộng với webgame và vào những năm 2007 , boom online đã mở ra 1 trào lưu game casual tại Việt nam , boom đã dọn đường để đưa Gunny trở thành "Con gà đẻ trứng vàng của VNG" Hiện nay, đây vẫn là một trong những Casual hàng đầu của Việt Nam cả về số lượng người chơi lẫn doanh thu và sức ảnh hưởng

4 Hình thức viết bài PR Nếu xem xây dựng thương hiệu là tổng thể các điểm tương tác thì PR là một trong những công cụ chiến lược không thể thiếu trong việc giúp doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh này Quan hệ cộng đồng (Public Relations, hay viết tắt là PR), đóng vai trò chiến lược trong xây dựng thương hiệu, đang là xu hướng trên thế giới

Vào những năm 2007 khi hình thức này chưa thực sự phổ biến , vinagame đã mạnh tay đầu tư với một loạt bài viết trên các báo game , tạp chí và báo điện tử , nhờ đó cái tên Boom online – trò chơi dành cho mọi lứa tuổi đã vô tình đọng lại trong đầu cộng đồng sử dụng internet

5 Sử dụng mạng xã hội

- Facebook: http://www.facebook.com/pages/Boom-Online/151909308200589?

ref=ts&fref=ts

Thời điểm boom ra mắt , mạng xã hội chưa ra đời nên thời điểm đó hình thức pr qua mạng xã hội là chưa có

- Youtube : Trainer Game hoặc các Game Play để khách hàng có thể dễ tiếp cận hơn

Kết luận : qua 6 năm tồn tại , boom online hiện tại tuy không còn hấp dẫn và đông thành viên như thời gian đầu nhưng phong cách quảng bá cho boom online và ảnh hưởng để lại cho các thế hệ game sau này là rất lớn