Tiểu luận marketing căn bản

Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng , bắt đầu đưa vào hoạt động hết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Môn: MARKETING CĂN BẢN

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thanh Trâm

Sinh viên thực hiện: Nhóm 9P

2173201085063 Lê Hoàng Phương Nhi

2173201081410 Tống Nhựt Minh

2173201081425 Hồ Thị Khánh Ngân

2173201081433 Nguyễn Trương Thiệu Nhi

2173201081409 Bành Phương Hoài Khánh

2173201081459 Mai Phương Đông

2173201080807 Lê Huỳnh Phương Uyên

2173201081419 Nguyễn Thùy Trang

2173201081391 Đỗ Nhã Hoài Thương

Lớp: 212_71MRKT20022_12

Năm học: 2021-2022

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

………

………

……… ………

……….………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……… …

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……… ……… ……

………

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

1 2173201085063 Lê Hoàng Phương Nhi Nhóm trưởng

2 2173201081410 Tống Nhựt Minh

3 2173201081425 Hồ Thị Khánh Ngân

4 2173201081433 Nguyễn Trương Thiệu Nhi

5 2173201081409 Bành Phương Hoài Khánh

6 2173201081459 Mai Phương Đông

7 2173201080807 Lê Huỳnh Phương Uyên

8 2173201081419 Nguyễn Thùy Trang

9 2173201081391 Đỗ Nhã Hoài Thương

MỤC LỤC CHƯƠNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 5

1 Giới thiệu về Tiki 5

2 Quá trình hình thành và phát triền 5

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI 5

1 Phân tích thị trường và môi trường marketing 5

1.1 Mục tiêu về giá trị 5

1.2 Mô hình kinh doanh 5

1.2.1 Mô hình phí quảng cáo 5

1.2.2 Mô hình logistic 5

1.3 Môi trường cạnh tranh 5

1.4 Đội ngũ quản lí 5

1.5 Môi trường vi mô 5

1.6 Môi trường vĩ mô 5

2 Phân tích khách hàng mục tiêu 5

3 Phân tích tình huống hiện tại của Tiki 5

4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 5

5 Đánh giá quá trình phát triển sản phẩm/dịch vụ 5

6 Đánh giá kết quả phân tích nguyên nhân của những thành công/thất bại 5

7 Xác lập mục tiêu marketing 5

8 Định vị thương hiệu Tiki 5

CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING 5

1 Xác lập mục tiêu marketing của doanh nghiệp 5

2 Định vị thương hiệu của doanh nghiệp 5

3 Đề xuất một sản phẩm/dịch vụ cho Tiki 5

KẾT LUẬN 6

TÀI LIỆU THAM KHẢO 6

4

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu về Tiki

- Thành lập từ tháng 3/2010 với số vốn là 5.000USD, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á

- Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á

2019 (HR Asia bình chọn)

- Do ông Trần Ngọc Thái Sơn làm Giám đốc điều hành kiêm CEO Sau nhiều lần rót vốn từ các Quỹ đầu tư lớn và các công ty lớn, đến nay, Tiki trở thành công ty dạng đa sở hữu

2 Quá trình hình thành và phát triền

- Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam, vượt mặt cả Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn từng làm việc, từng học hỏi

- Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác nữa Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng , bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam

- Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam

- Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước

- Tháng 3/2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, ra mắt dịch vụ TikiNOW – nhận hàng sau 2 giờ

- Năm 2019 cũng chứng kiến nhiều cột mốc quan trọng của Tiki Trong đó, hãng được định vị là hệ sinh thái thương mại “all-in-one”, đảm bảo đáp ứng

đa dạng nhu cầu trong cuộc sống của khách hàng Hệ sinh thái của Tiki bao gồm nhiều công ty thành viên, cùng thực hiện định hướng phục vụ người tiêu dùng Việt Nam cả lượng và chất

- Năm 2020 theo BXH Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam (Vietnam’s Best Brands 2020) Tiki vẫn giữ vững vị trí top 1 đơn vị thương mại điện tử trong

danh sách này, đồng thời vào top 6 toàn bảng tại Việt Nam, tăng 4 bậc so với năm ngoái

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI

1 Phân tích thị trường và môi trường marketing

1 1 Mục tiêu về giá trị

- Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh "sách" thông qua kênh trực tuyến Sau hơn 10 hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, Tiki

đã có những thành công những định trên thị trường Việt Nam, đặc biệt là sàn TMĐT

- Yếu tố quan trọng mà TIKI tạo được sự tín nhiệm của khách hàng trên thị trường vì DN này đã đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và

tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong số tất cả các sàn TMĐT ở Việt Nam nhờ vào khả năng kiểm soát chuỗi cung ứng 1 cách hợp lý từ các nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao, 100% chính đến việc quản lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp

1.2 Mô hình kinh doanh 1.2.1 Mô hình phí quảng cáo

6

- Tiki đang vận hành mô hình quảng cáo là một công cụ để Tiki có thể giúp người bán tiếp cận hàng ngàn khách hàng tiềm năng Định hướng phát triển của mô hình này hướng tới mục tiêu tăng tối đa hiệu quả quảng cáo mang lại cho cả người bán và thương hiệu

- Tiếp cận người dùng qua 3 phương tiện:

- Quảng cáo sản phẩm

- Quảng cáo hiển thị

- Quảng cáo thương hiệu

- Hiệu quả của mô hình:

- Tăng khả năng hiển thị của sản phẩm

- Tăng tương tác giữa người mua hàng và DN

- Tăng doanh số

- Kiểm soát chi phí

1.2.2 Mô hình B2C

- Khái niệm: Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân

- Tiki khởi đầu bằng mô hình B2C với thế mạnh kiểm soát chất lượng hàng hóa chặt chẽ

1.2.3 Mô hình Marketplace

- Marketplace là sàn giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử, kết nối người bán và người mua

- Tiki đã chuyển sang mô hình Marketplace từ năm 2018 để giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí đầu tư kho bãi, mua hàng và quản lý tốt vốn lưu động

1.3 Môi trường cạnh tranh

- Môi trường cạnh tranh của Tiki có rất nhiều những “ông lớn” đang chạy đua khốc liệt phải kể đến như Shopee, Lazada, Sendo

- Đây là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với phạm vi hoạt động tương

đương nhau và không chịu thua kém Các nhà bán hàng, tổ chức, cá nhân tiến hành hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ và xúc tiến thương mại trên website thương mại điện tử, app, hay các trang mạng xã hội hiện hành 1.4 Đội ngũ quản lí

- Các nhà lãnh đạo của Tiki luôn không ngừng trau dồi, thúc đẩy tốc độ phát triển quy mô doanh nghiệp cần phải nghiên cứu những phương pháp mới để quản lý theo quy mô lớn sao cho hiệu quả Biết tận dụng những giải pháp công nghệ là một thế mạnh giúp công việc hàng ngày diễn ra hiệu quả hơn, giảm được các sai sót thủ công, đơn giản hoá các tính toán và thiết lập các

dự đoán

- Tiki luôn có một đội ngũ nhân viên nắm chắc khả năng tiếp thu Họ cần liên tục trau dồi kiến thức và kỹ năng của bản thân Luôn biết học hỏi từ môi trường xung quanh Luôn thích nghi với những thứ mới, để giúp ích cho công việc một cách tốt nhất để phát triển công ty một cách hoàn chỉnh

1.5 Môi trường vi mô

- Đối thủ cạnh tranh: Tiki đứng vị trí số 2 trong số các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam, cạnh tranh trực tiếp với Shopee, Lazada, Sendo…

- Nhà cung cấp: Tiki Trading và các nhà phân phối khác (cá nhân, doanh nghiệp hay các thương hiệu lớn tham gia bán hàng) Bên cạnh đơn vị bán lẻ Tiki Trading và sàn giao dịch, Tiki còn sở hữu dịch vụ cung ứng logistics đầu cuối TikiNOW Smart Logistics và dịch vụ bán vé xem phim, sự kiện TicketBox

- Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ

1.6 Môi trường vĩ mô

- Political (Chính trị):

- Chiến tranh thương mại Mỹ - Trung thúc đẩy chuyển giao đầu tư sang thị trường Việt Nam, trong đó có thương mại điện tử

- Mối quan hệ đối ngoại rộng rãi của Việt Nam với các nước trên thế giới

- Economic (Kinh tế):

- Việt Nam phục hồi và tăng trưởng tích cực sau đại dịch

- Tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử tăng lên nhanh chóng

- Chế độ, chính sách hỗ trợ, khắc phục khó khăn do COVID - 19 của Chính phủ kích cầu tiêu dùng

- Social (Xã hội): Thay đổi hành vi tiêu dùng thời kì hậu COVID - 19

- Thị phần thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến tăng lên đáng kể

- Người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu cho giải trí, có xu hướng dự trữ hàng tiêu dùng và các sản phẩm y tế

- Technological (Công nghệ):

- Công nghệ 5G phổ cập tại Việt Nam

- Ứng dụng Metaverse vào kinh doanh và tiếp thị

- Environment (Môi trường):

- Ảnh hưởng tích cực: góp phần bảo vệ môi trường nhờ ứng dụng hiện đại, xếp lịch giao hàng thông minh, giảm bớt số lần di chuyển đến cửa hàng không tốn giấy in tiền mặt…

- Ảnh hưởng tiêu cực: tăng rác thải từ các thùng carton dùng để đóng gói, quá trình đổi trả hàng làm phát sinh khí thải, đặt đồ ăn qua mạng làm tăng thêm các dụng cụ ăn uống nhựa…

- Legal (Pháp lý):

- Quyết định số 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 -2025

- Nghị định 52

2 Phân tích khách hàng mục tiêu.

Xác định khách hàng mục tiêu:

1 Nhân khẩu học

 Độ tuổi:

-50% là những người trong độ tuổi từ 25-34

-38% từ độ tuổi 18-24

-12% nhóm người trên 35 tuổi

 Giới tính

 Nữ chiếm 70%

 Nam chiếm 30%

 Vị trí địa lý: khắp các tỉnh thành

 Thu nhập

 Nghề nghiệp

 Cán bộ quản lý/ nhân viên

 Học sinh/ sinh viên

2 Tâm lý học

 Sở thích

 Hoạt động, thói quen

 Thái độ, ý kiến

3 Phân tích tình huống hiện tại của Tiki.

Strength ( Điểm mạnh của doanh nghiệp )

- Đặc điểm nhận diện thương hiệu tốt: Bắt đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm hoạt động, Tiki hiện là nhà bán lẻ trực tiếp đa dạng sản phẩm, trong đó sách vẫn là top sản phẩm được nhận diện tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp

- Chiếm lĩnh thị trường TMĐT khi hiện là trang web có lượt truy cập lớn thứ hai toàn quốc vào năm 2018

- Nguồn lực tài chính mạnh, liên tục được rót vốn đầu tư từ các nhà đầu tư lớn mạnh như JD.com

- Đa dạng sản phẩm: 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc

- Dịch vụ giao hàng nhanh chóng tiện lợi, mạng lưới phân phối rộng khắp các tỉnh thành

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Các sản phẩm bán ra phải có nguồn gốc rõ ràng, chính hãng và được công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng

Weaknesses ( Điểm yếu của doanh nghiệp )

- Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng miền, vận chuyển và đặt hành còn nhiều hạn chế

- Sản phẩm còn hạn chế chưa đa dạng (so với các đối thủ cạnh tranh)

- Chính sách hợp tác bán hàng còn quá phức tạp

Opportunities (Cơ hội)

10

- Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki: Marketplace đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki

- Thói quen mua sắm của khách hàng thay đổi sau đại dịch: Người tiêu dùng

có xu hướng chuyển sang mua sắm online rõ rệt

- Công nghệ 5G sắp phổ cập tại Việt Nam hứa hẹn một tương lai bùng nổ của thương mại điện tử, trong đó có Tiki

- Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki: Tiki được sự tín nhiệm và cộng tác

từ Google và Facebook

- Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển

Threats (Thách thức)

- Các ông lớn trong ngành thương mại điện tử như Shopee, Lazada đang là đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Tiki

- Marketplace: tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển mới của Tiki, nhưng đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc của các sản phẩm được bán ra

- Kinh doanh mua bán hành online: Việc nở rộ hình thức mua bán hàng online cũng đem lại nhiều thách thức như hàng giả, hàng kém chất lượng, boom hàng

- Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng

là rất cao Trong khi rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không nhận hàng còn rất lớn, doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn những phí tổn thất

do việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa khó đảm bảo được chất lượng như ban đầu

4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

- Tuy có những thành công nhất định, song đứng trên sàn thương mại điện thử, Tiki vẫn chịu nhiều áp lực cạnh tranh từ các ông lớn Shoppe, Lazada…

- Bản đồ thương mại điện tử quý II/2020 chỉ ra tại Việt Nam, Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập website lớn nhất, theo sau

là Tiki và Lazada Shopee đang chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàng, trong khi Tiki lại được đánh giá cao về độ tin cây của khách hàng

- Các tiêu chí điểm đa dạng sản phẩm, giá tốt, giao hàng tốt, thông tin hữu ích của Shopee áp đảo Tiki và Lazada Ở hầu hết các chỉ số đánh giá, Lazada đều ở mức trung bình Vì vậy, các sàn thương mại điện tử khác tập trung vào tiếp cận và lôi kéo khách hàng thay vì chính sách giá như Shopee Cả Lazada và Tiki đều đang hoạt động tích cực trên mạng xã hội

- Bên cạnh đó, Lazada đạt mốc 29,9 triệu tương tác trên Facebook, cao hơn Shopee và Tiki Mặt khác, Tiki lại là sàn chiếm lợi thế trên Youtube với 724.000 lượt tương tác Tiki cũng đứng thứ 3 trong nhóm người dùng iOS và thứ 4 trong nhóm người dùng Android

5 Đánh giá quá trình phát triển sản phẩm/dịch vụ Các chiến dịch Marketing nổi bật

- Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ

26 ngành hàng

- Năm 2017, Tiki áp dụng mô hình Marketplace cho phép các nhà cung cấp có thể đăng tải sản phẩm của mình Điều này giúp số lượng mặt hàng trên Tiki tăng lên nhanh chóng

- Thời gian gần đây, Tiki tích cực sử dụng Influencer Marketing (Hà Anh Tuấn, Ngọc Trinh, Chi Pu…)

- Năm 2019, Tiki tài trợ dự án “Tiki đi cùng Sao Việt”

- Tuy nhiên, số lượng bàn luận về “sách” vẫn chiếm số lượng áp đảo

- Tiki tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng, triển khai các giải pháp tiếp thị đa thiết bị

Phân tích chiến dịch Marketing của Tiki theo mô hình 4P

- Product (sản phẩm):

- Khởi nghiệp từ việc bán sách tiếng Anh online, hiện nay Tiki đã có 10.000 đầu sách thuộc tất cả các thể loại, trở thành đơn vị bán sách số 1 tại Việt Nam

- Tiki mở rộng sang 26 mặt hàng khác nhau: nhà cửa và đời sống, thời trang, phụ kiện, điện tử - điện lạnh…

- Tiki là công ty uy tín trong việc cung cấp sản phẩm chính hãng, các sản phẩm luôn được bảo đảm về chất lượng

12

- Price (giá cả):

- Tiki cung cấp đa dạng sản phẩm nên có nhiều mức giá khác nhau

- Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn mức giá phù hợp với khả năng tài chính

cá nhân

- Place (phân phối):

- Quy trình: khách hàng đặt hàng trên các kênh online, nhà bán hàng tạo đơn trên hệ thống, Tiki lấy hàng và đóng gói, Tiki bàn giao cho khách, Tiki hoàn tất đơn hàng và thu phí vận hành

- Hệ thống kho vận lên đến hàng trăm mét vuông trên cả nước

- Với dịch vụ TikiNow, hàng hóa sẽ được chuyển tới khách hàng trong vòng 2h

- Promotion (truyền thông):

- “Đi cùng sao Việt” - Tiki tài trợ hơn 100 dự án nghệ thuật

- “Tiki Foundation” - hiện thực hóa ước mơ

- Quảng cáo đa nền tảng (Facebook, Youtube, banner, poster…)

 Về các chương trình của Tiki

- “Dzựt cô hồn” Tiki /V òng quay may mắn / TikiNOW

- Tiki đã đưa ra dịch vụ TikiNOW để giải quyết nhu cầu lớn nhất của những khách hàng online - THỜI GIAN Nhờ TikiNOW, khách hàng đã

có thể thỏa mãn nhu cầu sở hữu hàng hóa chỉ trong vòng 2 tiếng đồng hồ Với dịch vụ này, Tiki đã mang không ít lượng khách hàng về cho thương hiệu của mình để từ đó bước xa hơn và sáng tạo hơn trong nhiều dịch vụ

và chương trình

6 Đánh giá kết quả phân tích nguyên nhân của những thành công/thất bại

- Từ một thị trường bán sách online, Tiki đã chuyển mình trở thành một trong những sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn tại Việt Nam nhờ tư duy nhanh nhạy cũng như những chiến dịch Marketing hiệu quả của mình

- Trước hết, Tiki đã vô cùng thành công với “Dzựt cô hồn Tiki”, trở thành trào lưu tiên phong và diễn ra vô cùng mạnh mẽ trên các sàn thương mại điện tử

“Dzựt cô hồn” đã tạo nên sự tò mò, thu hút với người dùng Ngoài ra, sự sôi động, mới mẻ của trò chơi và chính việc tận dụng tâm lí người mua hàng luôn muốn mua đồ giảm giá, khuyến mãi cùng với sự cạnh tranh cao giữa người tiêu dùng với nhau đã giúp Tiki tạo nên sức hút không hề nhỏ với lượng lớn khách hàng Khuyến mãi chính là cách thu hút những người đã biết thương hiệu

- Bên cạnh đó, Tiki cũng sử dụng một hình thức khác liên quan đến giảm giá với tên gọi “Vòng quay may mắn” Việc được nhận quà hay được mã giảm giá dù trong kế hoạch của Tiki nhưng tâm lý khách hàng vẫn sẽ thấy thích