bài tập tình huống quản trị học

Và ngay trong ngành y tế cũng vậy hoạt động của người quản lýđóng vai trò quan trọng vì nó liên quan đến tính mạng con người, ở bệnh viện córất nhiều bệnh nhân, nhiều loại bệnh vì vậy cầ

Trường đại học nha trang TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC

Lớp 54TC2 NHÓM 7

1 Đặng Xuân Đạt MSSV: 54130031

Tình huống thứ 1

Với sự giúp đỡ của một tổ chức nhân đạo quốc tế, một Trung tâm y tế đượcxây dựng ở Việt Nam Đây là một trung tâm được trang bị các loại thiết bị y tếhiện đại, trong quá trinh chuẩn bị cho sự hoạt động, một số cán bộ y tế đã được đi

tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn Nhưng theo yêu cầu của tổ chức nhân đạo,cần phải có một đợt tập huấn ngắn cho toàn bộ các lãnh đạo và nhân viên củaTrung tâm Y tế về vấn đề quản lý

Một giáo sư nổi tiếng của Trường Đại học Kinh tế được mời tới hướng dẫncho đợt tập huấn về công việc quản lý Ông đặt giảng về lý thuyết quản lý, nhấnmạnh đến tầm quan trọng của quản lý trong tất cả các tổ chức, giới thiệu công cụ

và kỹ thuật quản lý để cải thiện chất lượng quản lý Cuối đợt tập huấn, trong buổitrao đổi ý kiến, một người đã đứng dậy và nói: “Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú vị

về những gì mà giáo sư nói và thậm chí chứa đựng những kiến thức rộng lớn, cóthể rất bổ ích, nhưng nó chỉ áp dụng cho những công ty kinh doanh, những xínghiệp quốc doanh và tư nhân v.v mà không thể áp dụng ở đây Chúng tôi lànhững nhà khoa học, những bác sĩ cứu chữa con người, và chúng tôi không cần tớiquản lý“

Lúc này, vị giáo sư kinh tế mới được biết rằng người phát biểu vừa rồi là một

vị giáo sư bác sĩ đáng kính, là thây của hầu hết các bác sĩ trẻ ở Trung tâm Đồngthời vị giáo sư bác sĩ đó vừa mới đảm nhận chức vụ trưởng khoa của Trung tâm.Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết các bác sĩ và y tá đêu im lặng vàkhông có ý kiến gì thêm

Câu hỏi

Câu 1: Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, ban sẽ giải thích như thế nào để ông giáo sư bác sĩ đồng tình vói ý kiến của bạn?

Giả sử tôi là vị giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, tôi sẽ giảithích như sau: “Thưa giáo sư tôi hiểu những gì giáo sư đang nói Quả đúng làtrong hoạt động sản xuất kinh doanh, các xí nghiệp quốc doanh hay tư nhân thìcông việc của nhà quản trị được thực hiện rõ nhất, người quản lý được ví như đàutàu, nếu đầu tàu này đi sai hướng lệch hướng, chệch đường ray thì sẽ làm cho cảđoàn tàu bị lật bánh Ngược lại đoàn tàu sẽ chạy đúng hướng và đi đến đích Nói

chung trong sản xuất kinh doanh người quản lý rất quan trọng vì họ làm trong tổchức điều khiển mọi người cùng làm việc đưa ra kết quả cao nhất Nhưng khôngphải vì thể mà ở trong các ngành nghề khác hoạt động quản trị không cần thiết.Như ngài đã biết “Quản trị là những hoạt động cần thiết phải được thực hiệnkhi con người kết hợp với nhau nhằm đạt được những mục tiêu chung” Ví dụ nhưtrong một công ty kinh doanh thì có rất nhiều vấn đề được giải quyết như quản lýnhân sự, quản lý sổ sách, thu chi tài chính Ngay cả trong lĩnh vực nghệ thuật thìhoạt động quản trị cũng được đánh giá cao: 1 dàn nhạc với người chỉ huy Trongdàn nhạc mỗi người cỏ một khả năng nhất định, mỗi người chơi một loại đạo cụnhư: dương cầm, piano Nếu như không có người nhạc trưởng mỗi người sẽ chơitheo ý mình như thế bản nhạc sẽ lộn xộn, có kết quả nhưng không hiệu quả Hoạtđộng của người nhạc trưởng là một hoạt động quản trị Người nhạc trưởng khôngđánh trống, không chơi đàn chỉ dùng tay để chỉ huy mà tạo nên một bản giaohưởng tuyệt vời Và ngay trong ngành y tế cũng vậy hoạt động của người quản lýđóng vai trò quan trọng vì nó liên quan đến tính mạng con người, ở bệnh viện córất nhiều bệnh nhân, nhiều loại bệnh vì vậy cần có người đứng ra phân công mộtcách cụ thể công việc của từng người phù hợp với khả năng của ngưới đó như thế

họ có thể phát huy hết khả năng của mình cứu chữa cho người bệnh mau chóngkhỏi bệnh xuất viện sớm và đồng thời họ có thời gian nghiên cứu kỹ chuyên mônnghiêp vụ của mình

Bời vậy trong các trung tâm y tế lúc nào cũng cần có giám đốc, các trưởngkhoa, các bác sĩ y tá lịch phân công công tác, ca trực hay sự kiểm tra giám sátcông việc của người được phân công thực hiện Nói như thế giáo sư cũng là ngườiđang thực hiện chức năng của nhà quản trị: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểmtra giám sát

Và tôi cũng lấy thêm 1 ví dụ điển hình trong ngành của giáo sư: khi ở bệnhviện xảy ra 1 ca phẫu thuật thì việc đầu tiên của người trưởng khoa là chỉ đạo cácbác sĩ mổ chính và ở ngay trong phòng các bác sĩ dó lại chỉ đạo các y tá cùng thựchiện ca mổ thành công Như vậy cả trưởng khoa lẫn bác sĩ mổ chính đã thực hiệncông tác quản trị Điều này khẳng định rằng nếu không có hoạt động quản trị thìsao giữa các bác sĩ và y tá có sự phối hợp nhịp nhàng đến thế và cũng chính nhờ

có nó mà mục đích cứu chữa con người của các bác sĩ mới có hiệu quả và hoànthành tốt nhiêm vụ được giao.Vì vậy mà hoạt động quản trị là rất cần thiết đối với

ngănh y tế.

Cuối cùng tôi xin khẳng định lại với giâo sư một lần nữa lă: bất cứ một tổchức năo cũng cần có hoạt động quản trị nếu tổ chức đó muốn thực hiện có hiệuquả mục tiíu đê đề ra

Cđu 2: Bạn có nghĩ rằng môt nhă khoa học lớn như vi giâo sư bâc sĩ kia lai có thể phât biểu những lời như vầy không? Hêy giải thích tại sao một nhă khoa học cao cấp lạicó thể phât biểu như vậy?

Xĩt về phương diện trình độ học vấn thì một người như vị giâo sư kia thì lămsao có thể phât biểu những lời như vậy Lă một nhă khoa học lớn, trình độ hiểubiết cao thì đđy lă một phât biểu sai lầm Tuy nhiín đặt văo trường hợp của vị giâo

sư y tế kia có thể chấp nhận được bởi vì theo ông nghĩ lă một bâc sĩ thì công việccứu chữa bệnh nhđn lă đặt lín hăng đầu, đđy lă công việc không cần chỉ đạo măchỉ cần thấy bệnh nhđn đau ốm thỉ trâch nhiệm của người thầy thuốc lă cứu chữa

“lương y như từ mẫu” Song cũng bởi vì ông lă người thầy của đại đa số bâc sĩtrong bệnh viện nín ông coi việc chỉ đạo hướng dẫn đó như lă một người thầy chỉđạo học trò của mình chứ không phải lă hoạt động quản trị

Thực chất lă ông không hiểu hết được tầm quan trọng của công việc quản trị.Ông mới chỉ hiểu phần lý thuyết mă không thấy được ý nghĩa hoạt động thực tiễncủa họ Chính điều năy đê lăm cho ông có những phât biểu sai lầm về hoạy độngquản lý Qua đđy tôi cũng mong muốn giâo sư có thể thấy được sự quan trọng củaquản trị vă từ đó cỏ thể âp dụng tốt văo công tâc quản lý của giâo sư

Tình huống thứ 2

Cũng như mọi công ty luyện kim khâc, công ty thĩp BTH cũng gặp khó khăntrong những năm cuối thập kỷ 80 Trong một cuộc họp giao ban giâm đốc, mọingười đều níu lín vấn đề lương bổng, cho rằng vì lương bổng quâ thấp nín khôngtạo ra tinh thần lăm việc trong công nhđn Nhưng giâm đốc công ty đê trả lời lẵng không quan tđm đến vấn đề đỏ, ông cũng nhấn mạnh rằng vấn đề đó lă nhiệm

vụ của giâm đốc phụ trâch nhđn sự Câc cân bộ quản lý sau cuộc họp đều chưnghửng vă có những ý kiến bất mên

Được biết vị giâm đốc công ty nguyín lă một chuyín viín tăi chính giỏi, Hộiđồng quản trị giao chức vụ giâm đốc cho ông với hy vọng tăi năng chuyín môncủa ông sẽ giúp cho công ty vượt qua nhnững khó khăn tăi chính trầm trọng Ban

đầu, thì mọi chuyện cũng có những tiến triển, ông đã dùng các kỹ thuật tài chính

để giải quyết những món nợ của công ty, nhưng vấn đề sâu xa thì ông vẫn chưagiải quyết được

Là một chuyên viên tài chính cho nên ông thường bối rối khi phải tiếp xúcđối mặt với mọi người, vì vậy ông thường sử dụng văn bản giấy tờ cho các mệnhlệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiêp vợi mọi người Ông cũng là người phó mặcnhững vấn đề kế hoạch và nhân sự cho các câp phó của mình vì ông quan niệm tàichính là quan trọng nhất Mọi cố gắng cải tổ của công ty đều có nguy cơ phá sản.Các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác, các quản trị viên cao câp thì không thôngnhât

Câu hỏi

Theo ban, tai sao Hôi đồng quản trí bồ nhiêm vi giám đốc mới đó? Bạn có

ý

kiến gì về việc này?

Hội đồng quản trị bổ nhiệm chuyên viên tài chính đó vào cương vị giám đốcmới bởi vì công ty khủng hoảng về tài chính nợ nần chồng chất, nên vấn đề trướcmắt của cống ty là tài chính họ hy vọng với tài năng của ông sẽ giúp cho công tyvượt qua những khó khăn tài chính

Ý kiến của tôi về việc này ;

Theo tôi việc bổ nhiệm giám đốc này không phải là việc tối ưu và chưa hợp

lý Bởi vì khi bổ nhiệm một người nào đó vào cương ;Vị lãnh đạo đầu tiên phảicoi trọng, khảo sát họ đủ năng lực cơ bản của người quản lý hay chưa, đó là nănglực kỹ thuật, năng lực nhân sự, năng lực tổ chức Trong đó quan trọng hơn là, nănglực nhân sự, năng lực tổ chức là một nhân quan trọng (quản lý, có ý nghĩa cực kỳquan trọng 2 yếu tố này rất quan trọng cho một nhà quản lý cấp cao Trước mắt,công ty đang gặp khó khăn về tài chính nên hội đồng quản trị bổ nhiệm ông ta.Ông ta chỉ là một nhân viên tài chính giỏi nên chỉ thực hiện về kỹ năng kỹ thuật,chuyên môn của mình Nhưng ông ta lại không cỏ kỹ năng nhân sự, phó mặtnhững vấn đề nhân sự cho cấp phó của mình ông ta không có khả năng khuyếnkhích, được cấp dựới và nhân viên tham gia vào vấn đề sản xụất, cho nên hiệu quảlàm việc không cao và dẫn đến sự, bất mãn, chưng hửng của nhân viên

Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty?

Hoạt động quản trị chưa hợp lý vì chưa thực hiện đầy đủ các chức năng củanhà quản trị, vị giám đốc này chú trọng vấn đề về tài lực mà xem nhẹ vấn đề nhânlực ông ta đã không liên kết giữa các cấp và các bộ phận với nhau, các quản trịviên cấp dưới ít hợp tác, với quản trị cấp cao không thống nhất ý kiến với nhaunên không đạt được hiệu quả trong công tác quán lý Chỉ giải quyết vấn đề trướcmắt là các món nợ của công ty, còn vấn đề sâu xa nguyên nhân gây khỏ khăn chưatìm ra được.

Giám đốc công tv đã làm tốt chức năng quản trị nào, chưa tốt chức năng quản tri nào?

Giám đốc công ty dã làm tốt 2 chức, năng đó là: kế hoạch và tổ chức và chưathực hiện tốt chức năng điều khiển và kiểm soát.;

Sở dĩ nói ông ta thức hiện tốt 2 chức năng kế hoạch và tổ chức vì ông ta biếtphân công việc cho cấp dưới với lương bổng là nhiệm vụ của phòng nhân sự vàvấn đề kế hoạch thuộc vê phòng kinh doanh Nhưng không thực hiện các chứcnăng quản trị con người và kiểm soát Ông chỉ sử dụng văn bản giấy tờ cho cácmệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc với mọi người Không có thái độ quan tâm đênngười khác, không có được bầu không khí làm việc thoải mái, không xây dựngđược không khí họp tác với người khác cùng làm việc chung và không biết cáchđộng viên cấp dưới

Nếu ban ở cưong vị giám đốc ban sẽ làm gì ?

Nếu ở cương vị giám đốc tôi sẽ đưa ra các biện pháp giải quyết tình hình củacông ty: trước tiên tìm một người có đủ năng lực quản trị để điều hành công ty trở

về trạng thái ổn định giải quyết khó khăn trước mắt Chuyển vị giám đốc với bổnhiệm sang cương vị cố vấn tài chính cho công ty để ông có cơ hội phát huy hếtnăng lực chuyên môn của mình Tổ chức một cuộc họp giữa các phòng ban đểcùng nhau bàn bạc đưa ra ý kiến thống nhất để giải quyết vấn đề của công ty Lấylòng tin của nhân viên trong công ty bằng cách làm ra một ban điều hành dướiquyền để giải quyết các yêu cầu nguyện vọng của mỗi người Thường xuyên tổchức các buổi họp để tổng hợp các vấn đề cần giải quyết, vấn đề nào đã hoànthành Khen thưởng những người có công và khích lệ đông viên nhân viên để mọingười có tinh thần làm việc, dùng hết sức mình giúp đỡ công ty.gh

Tình huống thứ 3

Ông Vân là giám đốc công ty THÀNH LỢI là công ty chuyên sản xuất cácloại động cơ Đây là một công ty có đội ngũ và công nhân kỹ thuật giỏi, đồng thờicông ty lại mới trang bị một số máy móc thiết bị hiện đại của nước ngoài, do vậysản phẩm của công ty luôn đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hàng và có một

vị trí thuận lợi trên thị trường Tuy vậy tình hình sản xuất kinh doanh của công tyừọng thời gian gân đây có những dấu hiệu xấu Trước tình hình đó ông Vân quyếtđịnh thành lập một ban tham mưu Ban này tập hợp những chuyên gia giỏi và cónhiều kinh nghiệm của các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật,nhiệm vụ của Ban tham mưu là tìm ra nguyên nhân gây ra tình ữạng trì trệ hiệnnay Ông Vân đã chỉ định cho ông Thanh làm trưởng Ban và ủy nhiệm cho ôngThanh lãnh đạo ban tham mưu thực hiện các nhiệm vụ đã đề ra Trong quá trìnhhoạt động, các thành viên làm việc rất thận trọng và có trách nhiệm Sau một thờigian Ban tham mưu đã hoàn thành nhiệm vụ và trình lên giám đôc một bản báocáo chi tiết, theo đó các nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ chủ yếu bất nguồn từnhững thiểu sót về quản trị của một số phòng ban và phân xưởng với những số liệuchứng minh đây tính thuyết phục Kèm theo bản báo cáo là một kế hoạch nhằmsửa chữa những sai sót mà công ty đã mắc phải Tuy nhiên phó giám đốc và cáctrưởng phòng có liên quan đều phản bác những kểt luận của Ban tham mưu và chorằng ban này đã can thiệp qua sâu vào công việc của các bộ phận Đông thời đênghị giám đôc hủy bỏ những kết luận của ban tham mưu

Câu hỏi

Ông giám đốc Vân đã thưc hiên chức năng gì trong quản tri ?

Ông Vân đã thực hiện các chức năng quản trị là hoạch định, tổ chức và quảntrị con người:

Đôi với chức năng hoạch định: ông đã nhận thấy rằng tình hình sản xuất kinhdoanh của công ty trong thời gian gân đây đã có nhiêu dấu hiệu xấu Ông đã lên kếhoạch thành lập một ban tham mưu để thực hiện mục tiêu tìm ra nguyên nhân gây

ra tình trạng trì trệ hiện nay của công ty, để từ đó tìm ra biện pháp khắc phục kịpthời để đưa công ty trở lại trạng thái ổn định và phát triển sản xuất

Chức năng tổ chức: ông thành lập ban tham mưu với sự phối hợp những bộphận, ban ngành trong công ty với những chuyên gia giỏi, có nhiều kinh nghiệm,

có trách nhiệm cao với công việc của các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kĩ thuật

và luật để đạt được kết quả cao nhất và tìm ra nguyên nhân chính xác gây ra tìnhtrạng xấu của công ty hiện nay.

Chức năng quản trị còn người: ông đã tuyển chọn những con người có nănglực và tín nhiệm để bố trí công việc Ông đã bố trí ông Thanh làm lãnh đạo bantham mưu để thực hiện nhiệm vụ đề ra và tạo cơ hội để ban tham mưu hoạt độngmột cách có hiệu quả nhất

Theo anh (chi) tại sao phó giám đốc và trưỏng phòng liên quan lại phản bác kết luận của Ban tham mưu ?

Theo tôi họ phản bác kết luận đó vì:

- Thứ nhất: do “có tật giật mình”, có thể họ có liên quan đến sự trì trệ củacông ty và những sai sót của họ trong công tác quản lý của mình có ảnh hường đếnhoạt động của công ty làm cho công ty ngày càng đi xuống Phải chăng họ lo sợrằng giám đổc sẽ kiểm tra đánh giá chứng thực những kết luận của ban tham mưu

là đúng sự thật thì chức vụ, quyền hạn lẫn uy tín của họ sẽ bị ảnh hưởng Họ sẽphải chịu trách nhiệm tnrớc công ty và mất tín nhiệm của giám đốc Chính vi thế

mà họ đã phản bác kết luận của ban tham mưu

- Thứ hai: do “quá tự tin”, cũng có thể là do phó giám đốc và trưởng phòng

có liên quan đã quá tự tin vào năng lực của mình Họ cho rằng họ là những người

có kinh nghiệm, năng lực trong quản lý nên không thể nào xảy ra sai sót trongnhững quyết định khi làm việc Họ nghĩ rằng nguyên nhân của sự trì trệ của công

ty hiện nay không phải do họ

- Thứ ba: có thể do sự sai sót của ban tham mưu trong quá trình kiểm tra

- Trong khi đó thành viên trong ban tham mưu là những chuyên gia giỏi và cókinh nghiệm trong các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kĩ thuật và luật Cùng vớinhững chứng cứ, số liệu chứng minh đầy tính thuyết phục, nên việc sai sót của bantham mưu là khó xảy ra Mặt khác ban tham mưu được quyền phối hợp và kiểmtra các phòng ban và phân xưởng nhưng phó giam đốc và trưởng phòng liên quanlại cho răng ban tham mưu can thiệp quá sâu vào công việc của họ và đề nghịgiám đốc hủy bỏ những kết luận của ban tham mưu Như vậy càng chứng tỏ bêntrong đó có chứa những nguyên nhân gây ra sự trì trệ đó Vậy thì nguyên nhân đầutiên có thể là nguyên nhân chủ yếu nhất

Nếu là giám đốc anh (chi) sẽ giải quvểt tiếp tình huống này như thế nào?

Nếu là giám đốc, tôi sẽ giải quyết như sau:

-Mở cuộc họp để bàn luận và tìm hiểu tình trạng xấu đi của công ty, tìm hiểu

lí do của việc trì trệ đó Bên cạnh đó tôi sẽ chứng thực xem kết quả điều tra củaban tham mưu cỏ chính xác hay không Tìm hiểu lí do các phòng ban phản bác kếtluận đó Giám đốc cần phải xem xét, kiểm tra: Đánh giá các kết luận cũng nhưnhững chứng cứ, số liệu mà ban tham mưu thu được sau khi điều tra

- Nếu kiểm tra đánh giá đúng sự thật: giám đốc phải đình chỉ công tác hoặc

kỷ luật thích đáng phó giám đốc và trưởng phòng liên quan về những thiếu sóttrong công việc quản lý Bên cạnh đó giám đốc sử dụng kĩ năng nhân sự của mình

để đưa ra cách xử lý hợp lí nhất mà không làm mất lòng những nhân viên khácnhưng vẫn giữ được những nhân viên như phó giám đốc và các trưởng phòng đểtiếp tục cùng công ty vượt qua khó khăn, và trong quá trình làm việc họ sẽ tích cựcsửa chữa sai sót của mình

Đồng thời phải khen thưởng sự tích cực và tinh thần làm việc của ban thammưu Động viên mọi người dốc hết khả năng của mình giúp cho công ty ngày càngphát triển, đi lên

- Bên cạnh đó, giám đốc phải lập ra kế hoạch, phương án tổ chức lại bộ máyhoạt động của công ty từ ban quản trị xuống các phân xưởng Và phải thườngxuyên kiểm tra, đốc thúc khuyến khích nhân viên làm việc ổn định lại công ty vàphát triển công ty ngày càng đi lên

- Nếu kết luận của ban tham mưu là sai: giám đóc phải xem xét việc đề nghịcủa phó giám đôc và trưởng phòng Từ đó phải kiểm điểm ban tham mưu vì làm

ăn thiếu trách nhiệm, tiêu tốn tiền của công ty Lúc đó giám đốc cần mở một cuộchợp khác để tìm ra nguyên nhân vì sao công ty bị trì trệ, đồng thời tìm cách giảiquyết nhanh chóng nhất, phù hợp nhất để công ty hoạt động lại bình thường

Tình huống thứ 4

Bà Hương là người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “VĨNH HƯNG”, có 40

công nhân dưới quyên Xét trên quy mô sản xuất Đây là xưởng sản xuất có quy

mố vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng của các tiệm bánh, nhà hàng.Với phương cách hoạt động giống như kiểu xưởng sản xuât gia đình nên tổ chức

bộ máy đơn giản và gọn nhẹ Giúp việc cho bà Hương trong công tác quản lý có 3

người Cô Thanh phụ trách kể toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm

và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật Trong 3 người giúp việc Ông Thịnh là người lớn

tuổi nhất và có kình nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên được bà Hương tin tưởng

bà giao phụ trách toàn bộ hoạt động sản xuất của xưởng

Xưởng có một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phòng giao dịch củaxưởng Thông thường bà Hương chỉ có mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử

lý đơn hàng và làm các công việc đôi ngoại, mọi việc trong nội bộ xưởng đều giao

cho ông Thịnh phụ trách Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ công việc một

công nhân vận hành máy đánh bột Báo cáo kỷ luật nói rằng người công nhân này

đã từ chối vận hành máy theo lệnh của ông Thịnh trong khi đang cần sản xuất gấpmột lượng bánh lớn Bà Hương đã xuống phân xưởng để giải quyết sự việc vànhận thấy có một bầu không khí không bình thường ờ những người công nhân Bàlập tức tiếp xúc với họ và được biết rằng hầu hết công nhân đang rất quan tâm đem

vụ kỷ luật này Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật trên là không đúng và

vô lý Họ nói ông Thịnh ra lệnh vận hành ữong những điều kiện vi phạm nguyên

tắc an toàn cho nên người công nhân đã từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnhquyết định kỷ luật Mọi người cho rằng ông Thịnh có ác cảm với người công nhânkia Qua trao đổi với công nhân, bà Hương còn biết thêm là có một vài người đã bịthương khi vận hành máy đánh bột đó Họ đã phản ánh tình trạng không an toàncủa thiết bị cho ông Thịnh nhưng không thấy ông giải quyết gì

Câu hỏi

Bà Hương phải làm gì đễ giải quvết tình huống trên ?

Việc đầu tiên mà bà Hương nên làm lúc này đó là mời chuyên viên kỹ thuậtđến kiểm tra chiếc máy đánh bột trước toàn thể nhân công cùng với sự có mặt cửaông Thịnh và người công nhân kia

Nếu máy đánh bột vẫn vận hành tốt thì việc ông Thịnh có ác cảm với ngườicông nhân kia là hoàn toàn sai và vô căn cứ Thì lúc đó bà nên tìm lí do tại saongười công nhân kia từ chối vận hành máy Có phải anh ta muốn chống đối lệnhcủa cấp trên không ? hay vì một lí do gì khác ? Để từ đó mà đưa ra cách giảiquyết thoải đáng nhất

Nếu như kết quả ngược lại, máy vận hành trong điều kiện không an toàn thìviệc làm của người công nhân kia là hoàn toàn chính xác Và phải xem xét lại lí do

vì sao ông Thịnh lại đinh chỉ người công nhân đỏ.

+ Có phải chăng vì ông ta ác cảm với người công nhân kia, nếu như vậy thì

bà Hương nên tạm đình chỉ công tác của ông Thịnh

+ Nhưng nếu vì ông muốn làm kịp cho hàng tới mà không hề quan tâm đến

sự an toàn của công nhân, thì ông Thịnh đã vi phạm nguyên tắc an toàn khi laođộng Lúc này bà Hương nên có hình thức kiểm điểm hay kỉ luật ông Thịnh Bêncạnh đó cần hủy bỏ việc đình chỉ của người công nhân kia và phải có sự giảiquyets thỏa đáng với người công nhân này Còn những người bị thương khi vậnhành máy thì bà phải có chế độ chăm sóc và phụ cấp hơp lý nhằm giải bớt bầukhông khí căng thẳng trong xưởng, đồng thời cũng khuyến khích công nhân làmviệc tích cực hơn nữa

Tình huống xảv ra có liên quan gì đến tồ chức của xưỏng không?

Tình huống trên chắc chắn có liên quan đến tổ chức phân xưởng vì như tabiết thì đây là một tổ chức với quy mô nhỏ: có 40 công nhân, 3 người phụ trách 3phần việc khác nhau và bà Hương là người quản lí cao nhất Với mô hình tổ chứcđơn giản như thế này thì việc quản lí không có gì là quá phức tạp

Nhưng vì sự tổ chức của bà Hương chưa chặt chẽ và hợp lí như:

Quá tin tưởng vào ông Thịnh nên đã giao toàn bộp việc quản lí cho ông

Sự phối hợp giữa các bộ phận và công việc trong xưởng chưa hợp lí và chưa

có hiệu quả

Chính vì thế, khi xảy ra việc trên thì cả xưởng rơi vào tình trạnh khủnghoảng, công nhân thì hoang mang, cũng không an tâm khi làm việc và nhất định sẽlàm cho chất lượng sản phẩm giảm

Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không?

Xảy ra việc như thế này một phần cũng do bà Hương vì bà là người lãnh đạocao nhất mà:

Quá tin tưởng và giao toàn bộ công việc cho ông quản lí

Không kiểm tra, giám sát việc thực hiện của cấp dưới

Thời gian xuống phân xưởng ít nên không nắm bắt được tình hình hoạt độngcủa phân xưởng

Vì vậy khi phân xưởng xảy ra việc thì mới vội vàng đi giải quyết Và bà

Hương phải chịu trách nhiệm trong nhiệm sai sót của mình.

Nếu Ông Thịnh cử giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuôc

về

người công nhân Ban sẽ phản ứng ra sao khi ban là người công nhân ấv?

Nếu như ông Thịnh vẫn khăng khăng cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc vềngười công nhân thì nếu tôi là công nhân này tôi sẽ làm như sau: gửi đơn đề nghịlên bà Hương, yêu cầu bà Hương phải tổ chức một cuộc kiểm tra máy đánh bột với

sự có mặt cùa toàn thể nhân công, ông Thịnh và bà Hương

Nếu máy không hư: tôi sẵn sàng chấp nhận quyết định đình chỉ công việc vàchịu trách nhiệm hoàn toàn về vụ việc này

Nếu máy hư: tôi đề nghị bà Hương yêu cầu ông Thịnh phải xin lỗi và hủy bỏđình chỉ công việc đối với tôi, đồng thời Ông Thịnh phải chịu kỷ luật theo đúngnội quy của phân xưởng

Nhưng nếu như bà Hương vì tình riêng với ông Thịnh vì ông là người làmviệc lâu năm, có kinh nghiệm, và là người bà tin tưởng mà không giải quyết vấn

đề này thì tôi sẽ làm đơn kiện ông Thịnh ra tòa vì đã vi phạm luật an toàn laođộng

Tình huống thứ 5

Một công ty sản xuất phân bón của Thụy Điển liên doanh với một đơn vịkinh tế nước ta thành lập một nhà máy sản xuất phân bón Theo các điểu khoảnliên doanh, TGĐ và GĐ sản xuất sẽ là người của công ty nước ngoài

Ông Henrik Killer được chỉ định làm giám đốc sản xuất, nhưng con rể củaông ta là Ưbrick Bava được chỉ định làm Tổng giám đốc nhà máy liên doanh.Trong thời gian đầu, hoạt động của nhà máy diễn ra theo đúng kế hoạch Nhưngcàng về sau, do một số khó khăn chủ quan và khách quan, hoạt động của nhà máykém hiệu quả Bắt đầu có sự mâu thuẫn giữa các thành viên ban lãnh đạo, nổi bậtnhất là mâu thuẫn giữa giám đốc sản xuất Henrik Killer và Tổng giám đôc UbrickBava Một số ý kiến về sản xuất của của ông Henrik Killer bị Tổng giám đốc bác

bỏ Vì vậy, ông Killer thường hay báo cáo trực tiếp về công ty những đề xuất củamình và phê phán Tổng giám đốc không tôn trọng ý kiên của ông ta Trong mộtcuộc họp giao ban, anh con rể (Tổng giám đốc Ubrick Bava) đã chỉ tay vào mặt bố

vợ (Giám đốc sản xuất Henrik Killer) và nói rằng: “ Ông Killer, tôi nói để ông biết

tôi là cấp trên trực tiếp của ông Báo cáo của ông phải gửi lên cho tôi Đây là lầncuối cùng tôi cảnh cáo ông trong hội nghị, nếu ông không nghe thì tôi sẽ đưa ôngxuống làm quản đốc để khi ông báo cáo vượt cấp thì vừa vặn đến tôi!”

sẽ nghĩ ngay đến tình trạng “con ông cháu cha”, họ sẽ nể nhau, ưu đãi nhau hoặcche giấu, bỏ qua những sai lầm của nhau trong công việc

- Ở tình huống này khá rắc rối Con rể lại là cấp trên của bố vợ Trong giađình ông Killer có vai vế trên, trong xã hội ông là người lớn tuổi hơn, vì vậy cầnđược kính trọng hết mực Tuy vậy, trong công việc cũng cần phân biệt rạchròi,công tư phân minh,ông là cấp dưới nên cũng cần phải tôn trọng phục tùng cấptrên cùa mình là ông Bava

Diễn biến tâm lý trong tình hụống:

GĐ sản xuất Kỉller; Khi một số ý kiến sản xuất của mình bị TGĐ bác bỏ,

ông Killer bực tức, cảm thấy bất hợp tác nên thường báo cáo trực tiếp về công tynhững đề xuất của mình và phê phán TGĐ không tôn trọng ý kiến của ông ta

- Ở đây tình huống không nói rõ những đề xuất ấy của ông Killer có thật sựhiểu quả, tốt và phù họp với tình trạng nhà máy hay không?

+ Nếu có thì phản ứng của ông có thể hiểu là sự nhiệt huyết với công việc,muốn nhanh chóng áp dụng những ý kiến đóng góp của mình để khắc phục tìnhtrạng khó khăn của nhà máy

+ Nếu những ý kiến này chưa tốt và chưa thật sự phù hợp,việc TGĐ bác bỏ làhợp lí,vậy việc báo cáo vượt cấp của ông Killer là hành động thiếu tôn trọng cấptrên và độc đoán trong suy nghĩ luôn muốn làm theo cách của mình

TGĐ Bava: cấp dưới của mình báo cáo vượt cấp và bị phê phán trước công

ty, ngoài ra có thể bị khiển trách từ cấp trên vì sự việc này nên bực tức và cóhành động khiêm nhã ỉà chỉ tay vào mặt cấp dưới cũng là bố vợ của mình,cảnh cáo

về hành động coi thường cấp trên và đe dọa sẽ gián chức ông Killer xuống làm