bài tập tình huống quản trị học

- Quản trị vịên lả những ngữờị có nhịêm vu thữc hịên chữc nảng quản trị tróng phảm vị đữờc phản cóng phu trảch, đữờc gịảó nhịêm vu địêu khịê!n cóng vịêc cuả ngữờị khảc vả chịutrảch nhịêm

Trang 1

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



NHÓM 6 TRẢ LỜI TÌNH HUỐNG QTH NHÓM 6:

Đỗ Trung Phát

Nguyễn Tiến Phát

Nguyễn Nhật Trung

Đồng Minh Thanh

Nguyễn Quốc Minh Khôi

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 7 năm 2022

Trang 2

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 4

TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ 4

TÌNH HUỐNG 1.1 4

TÌNH HUỐNG 1.2 5

TÌNH HUỐNG 1.3 6

TÌNH HUỐNG 1.4 7

TÌNH HUỐNG 1.5 8

TÌNH HUỐNG 1.6 8

CHƯƠNG 2 9

LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 9

TÌNH HUỐNG 2.1 9

TÌNH HUỐNG 2.2 10

CHƯƠNG 3 14

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 14

CHƯƠNG 4 18

THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 18

Trang 3

CHƯƠNG 5 20

HOẠCH ĐỊNH 20

CHƯƠNG 6 22

TỔ CHỨC 22

CHƯƠNG 7 24

LÃNH ĐẠO 24

Trang 4

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

• Mục tiêu kinh tế: Yếu tố hàng đầu quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp đều đặt ta mục tiêu thu được bao nhiêu lợi nhuận sau mỗi dự án hoạt động

• Mục tiêu xã hội: Đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, marketing sản phẩm trên thị trường Định hướng phát triển và đưa sản phẩm/ dịch vụ công ty vươn tầm thế giới Đây là mục đích và bất cứ doanh nghiệp nào cũng hướng đến trong quá trình thiết lập công ty

• Mục tiêu sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa các sản phẩm theo xu hướng người dùng Trong đó, tập trung cho các sản phẩm truyền thống Sản phẩm chất lượng càng tốt thì lợi nhuậncàng cao Do đó, muốn phát triển doanh nghiệp càng lớn mạnh thì sản phẩm của bạn cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng

- Ý kiến trả lời của doanh nghiệp trong trường hợp này hợp lý vì không thể không nhắc đến đối tượng khách hàng khi nhắc đến mục tiêu doanh nghiệp Có thể nói giá trị mà khách hàng mang đến cho doanh nghiệp chính là mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp vì khách hàng còn giúp doanh nghiệp tạo ra doanh thu, lợi nhuận và tiếp tục duy trì sự tồn tại Thu nhập của khách hàng càng cao thì nhu cầu tiêu thụ và sử dụng sản phẩm doanh nghiệp của họ càng lớn Chính vìthế các doanh nghiệp cần chú trọng và đặt khách hàng là trung tâm, bên cạnh đó cũng cần tìm hiểu, thu thập thông tin khách hàng như: nhân khẩu học, nhu cầu, thói quen mua sắm,…, để xâydựng các chiến lược kinh doanh cụ thể

2 Những công việc gì đã thể hiện mối quan tâm của các doanh nghiệp đối với cộng đồng và từng người tiêu dùng trong nội dung trên?

- Năm 1998, công ty dược phẩm Rhoto phối hợp với đài truyền hình TP.HCM phát sóng chương trình phim phổ biến kiến thức khoa học

- Đầu năm 1999, công ty liên doanh sữa Foremost đã tặng các tập sách nhỏ hỏi-đáp kiến thức

“Hãy khám phá những điều bí ẩn quanh em” kèm theo những hộp sữa cô gái Hà Lan bán ra

Trang 5

- Đồng Tâm hỗ trợ học bổng cho học sinh giỏi- hiếu thảo, tặng vở cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn.

- Trong 3 năm từ 1997 đến 1999, công ty Coca-Cola Việt Nam đã dành khoảng 500.000 USD để

hỗ trợ ngành giáo dục với 3 chương trình lớn: Xây dựng các trung tâm học tập ở một số trường

và nhà văn hóa thanh niên, giáo dục môi trường, dạy tiếng Anh

3 Trình bày mối liên hệ giữa doanh nghiệp và xã hội Vì sao các doanh nghiệp ngoài mục tiêu kinh tế còn phải thực hiện mục tiêu xã hội?

- Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và xã hội: Doanh nghiệp là một thực thể của xã hội, doanh nghiệp là chủ thể chính tạo ra của cải vật chất cho xã hội, thực hiện sản xuất kinh doanh trên cơ

sở thị trường và chính sách, pháp luật của Nhà nước Các vấn đề xã hội trở thành động lực để doanh nghiệp xã hội tìm kiếm và quyết định mô hình kinh doanh phù hợp

- Ngoài mục tiêu kinh tế, các doanh nghiệp còn phải thực hiện mục tiêu xã hội vì nếu chỉ tập trung vào việc thu lợi nhuận mà không tập trung phân phối hàng hóa, định hướng phát triển sản phẩm/ dịch vụ, thì sẽ không đủ hàng hóa cung cấp nhu cầu của người tiêu dùng Tuy mục tiêu kinh tế là yếu tố tiên quyết hàng đầu để duy trì doanh nghiệp và nó quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp nhưng bên cạnh đó mục đích xã hội cũng là mục đích cần thiết hàng đầu của các công ty hoạt động công ích

TÌNH HUỐNG 1.2

1 Thế nào là một đội ngũ quản trị viên tốt?

- Quản trị vịên lả những ngữờị có nhịêm vu thữc hịên chữc nảng quản trị tróng phảm vị đữờc phản cóng phu trảch, đữờc gịảó nhịêm vu địêu khịê!n cóng vịêc cuả ngữờị khảc vả chịutrảch nhịêm trữờc kê"t quả hóảt đóng cuả những ngữờị đó Ngóảị vịêc Ngóảị vịêc nả%m vững kịê"n thữc chuyên món, mót đóị ngu quản trị vịên tó"t cung cản có những yê"u tó" sảu:

 Ky nảng gịảó tịê"p: Hó lả ngữờị đảị dịên chó bó mảt cóng ty khị thữc hịên cóng vịêc vờị cảc đó"ị tảc cả"p cảó Bên cảnh đó, hó phảị thữờng xuyên đững trữờc đảm đóng gịảị thích vê muc tịêu sảu nảy cuả tó! chữc, kê" hóảch lảm vịêc

 Ky nảng gịảị quyê"t vả"n đê: Hó phảị bịê"t cảch gịảị quyê"t vả"n đê mót cảch khêó lêó bả0ng vịêc tím kịê"m vả đữả rả cảc gịảị phảp khảc nhảu, tữ đó lữả chón gịảị quyê"t tó"ị

 Ky nảng phản chịả cóng vịêc: Đê! mót dóảnh nghịêp phảt trịê!n tóản dịên cản có sữ kê"t hờp vả hó3 trờ tữ nhịêu bó phản, cung nhịêu cả nhản khảc nhảu Ví vảy, vịêc phản chịả cóng vịêc phu hờp lả mót tróng những ky nảng cuả nhả quản trị cản phảị có

Trang 6

2 Bằng khái niệm hiệu quả và hiệu suất, bạn hãy giải thích ý nghĩa việc cắt giảm chi phí trong hoạt động sản xuất kinh doanh để xác định tính nguyên tắc của nó mà Albert Dunlap đã nêu ra?

- Ý6 nghíả vịêc cả%t gịảm chị phí tróng hóảt đóng sản xuả"t kịnh dóảnh: Khị kịnh dóảnh gảp khókhản, dóảnh nghịêp cản cảc khóản vó"n đê! xóảy sờ Cả%t gịảm chị phí lả mót tróng những hóảtđóng tó"ị ữu khị sữ dung kịnh phí gịup dóảnh nghịêp tịê"t kịêm tróng sản xuả"t, tảng lờị nhuản

vả nảng cảó hịêu quả sản xuả"t kịnh dóảnh, tữc lả tó"ị thịê!u gịả trị đảu vảó tróng kịnh dóảnh

- Gịảị phảp gịup dóảnh nghịêp cả%t gịảm chị phí hịêu quả:

 Thữờng xuyên rả sóảt, nghịên cữu chính sữả cảc muc tịêu cả%t gịảm chị phí chó phu hờp vờị thữc tê" chị phí hịên tảị vả cảc chịê"n lữờc kịnh dóảnh cu thê!

.) Tữ phữờng phảp vữc dảy cảc cóng ty sả%p phả sản, bản thả"y đữờc địêu gí đảng xảy rả phó! bịê"n ờ cảc tó! chữc Vịêt Nảm?

Địêu đảng xảy rả phó! bịê"n ờ cảc tó! chữc Vịêt Nảm đó lả những thảch thữc vê nảng lữc lảnh đảó Khị cóng ty lờn mảnh, lảnh đảó khóng tảó rả đữờc những ky vóng ró rảng quảnh cảc gịả trị mả móị ngữờị phảị lảm thêó, những ngữờị mờị đữờc tuyê!n dung vảó cóng ty thữờng khóng nhả"t quản vờị cảc gịả trị bản đảu cuả tó! chữc nữả, vả khị những cả nhản nảy đữờc thảng tịê"n lên vị trí quản ly, hó khóng đữờc chuả!n bị đảy đu đê! tảó rả mót đóị ngu tó"t nhả"t

Hó chu tróng vảó bản thản hờn lả chu tróng vảó sản phả!m dó cóng ty lảm rả Sữ thịê"u gịả trịcuả mót vảị ngữờị sê khịê"n cảc ảnh hữờng tịêu cữc lản trản vả cuó"ị cung, huy hóảị cả mót tó!chữc Trờ thảnh ngữờị đững đảu cuả mót tó! chữc khóng có nghíả lả đả"t dữờị chản bản khóng thê! sup đó! Vảy nên khị mót cóng ty bả%t đảu “có vả"n đê”, phảị truy rả nguyên nhản tữ bản lảnh đảó đảu tịên

1 Bạn hãy cho biết quản trị là gì?

- Quản trị lả mót dảng hóảt đóng đảc bịêt quản tróng cuả cón ngữờị gả%n lịên vờị cảc dảng hóảt đóng khảc nhảu cuả mót tảp thê! ngữờị nhữ hóảt đóng sản xuả"t, kịnh dóảnh, dịch vu,…

- Quản trị lả mót quả trính tảc đóng lịên tuc có định hữờng nhả0m đảt đữờc những muc tịêu chung cuả tó! chữc, tróng địêu kịên móị trữờng bịê"n đóng vả sữ thảy đó!ị cuả cảc nguón lữc Nhữ vảy, khị nóị đê"n quản trị lả nóị đê"n tảp thê! cón ngữờị có tó! chữc, những muc tịêu cản đảt đữờc, kê"t quả vả hịêu suả"t

Trang 7

2 Từ kiến thức quản trị, bạn hãy nêu nhận xét về cách làm việc của Joanne khi làm quản lý trong tình huống trên.

- Cảch lảm vịêc cuả Jóảnnê khóng hịêu quả bờị ví có luón óm đóm hê"t cóng vịêc vảó bản thản cuả mính, có ả"y khóng bịê"t cảch sản sê cóng vịêc chó tững nhản vịên, địêu đó sê lảm có cảm thả"y mêt móị vả hịêu suả"t cóng vịêc sê khóng đữờc cảó, ngóảị rả cón lảm nhản vịên dê3 nản, hó sê khóng có"ng hịê"n hê"t sữc mính cung nhữ thê! hịên những tảị nảng, địê!m mảnh vả phảt trịê!n bản thản hó rả đữờc

- Tữ vịêc đảó đả"t, lảm móng đê"n thữc hịên cảc khảu móc, địên, nữờc…phảị đữờc hữờng dả3n mót cảch khóả hóc vả dê3 hịê!u nhả"t chó móị đó"ị tữờng, kê! cả những thờ hó Cảch mả cóng ty Hóả Bính chón lả chó cảc ky sữ cóng trính sả%p xê"p, hê thó"ng hóả lảị cảc tảị lịêu, cảc gịảó trính xảy dững róị vịê"t lảị thêó quy trính cuả cóng ty đả tững lảm vờị cảc đó"ị tảc nữờc ngóảị gịảu kịnh nghịêm

- Tững tịêu chuả!n đữờc mó tả ró rảng, nêu rả những địê!m đảt hóảc khóng đảt đê! có thê! phảthịên kịp thờị những sảị lêch, đê"m đữờc só" lữờng vả ty lê sảị sót, xảc định đữờc những khịê"m khuyê"t nảy thuóc bó phản nảó, dó ngữờị nảó gảy rả đê! dê3 dảng khả%c phuc

- Chính nhờ có những quị định ró rảng vê tịêu chuả!n chả"t lữờng thị cóng, vịêc nghịêm thu cóng trính trờ nên rả"t đờn gịản chó cả nhả thảu lả3n nhả đảu tữ (khảch hảng)

- Cóng ty đêu gờị phịê"u “Khảó sảt y kịê"n khảch hảng” Phịê"u góm hảng chuc cảu hóị đê! khảch hảng đảnh gịả chị tịê"t vê tịê"n đó, chả"t lữờng thị cóng vả cả vê cả tịnh thản lảm vịêc, thảị đó cữ xữ, trính đó quản ly, ky thuảt cuả bản quản ly cóng trính vả cóng nhản

2 Từ các biện pháp đó, bạn cho biết công ty Hòa Bình đã phát huy và thực hiện tốt chức năng gì trong quá trình quản trị? Hãy cho biết tầm quan trọng của chức năng đó trong hoạt động quản trị tổ chức?

- Cóng ty Hóả Bính đả phảt huy vả thữc hịên tó"t chữc nảng: hóảch định, tó! chữc, lảnh đảó, kịê!m sóảt

- Chữc nảng hóảch định: gịup cảc nhả lảnh đảó xảc định muc tịêu tó! chữc, xảy dững chịê"n lữờc hóảt đóng cuả dóảnh nghịêp, gịup cóng ty đảnh gịả đữờc trính đó cuả nguón nhản lữc

- Chữc nảng tó! chữc: thị tịê"n hảnh xảc lảp sờ đó tó! chữc; mó tả nhịêm vu tững bó phản; xảy dững cảc tịêu chuả!n hóảt đóng; xảc định cảc tịêu chuả!n tuyê!n dung nhản vịên; chính sảch

Trang 8

sữ dung nhản vịên; phản ró trảch nhịêm quyên hản cuả cảc bó phản, định bịên nhản sữ vả xảy dững vản hóả tó! chữc ( Cảch mả cóng ty Hóả Bính chón lả chó cảc ky sữ cóng trính sả%p xê"p, hê thó"ng hóả lảị cảc tảị lịêu, cảc gịảó trính xảy dững róị vịê"t lảị thêó quy trính cuả cóng

ty đả tững lảm vờị cảc đó"ị tảc nữờc ngóảị gịảu kịnh nghịêm)

- Chữc nảng lảnh đảó: Chữc nảng nảy bảó góm cảc hóảt đóng nhữ uy quyên chó cả"p dữờị; gịảị thích đữờng ló"ị chính sảch; huả"n luyên vả đóng vịên; gịảm sảt vả chí huy; thịê"t lảp hê thó"ng thóng tịn có hịêu quả; thịê"t lảp mó"ị quản hê mảt thịê"t bên tróng tó! chữc cung nhữ gịữả tó! chữc vờị bên ngóảị

- Chữc nảng lảnh đảó: óng cung đảt đữờc những nhữờng bó quản tróng cuả cóng đóản cảó

su Thó"ng Nhả"t đê! gịảị quyê"t thuản hờp só" lảó đóng tịnh gịảm quả vịêc cả%t gịảm lữờng vả tảị phản cóng cóng vịêc

- Chữc nảng kịê!m sóảt: ÔGng tím rả những khuyê"t địê!m đảng ngảị chảHng hản vó xê Fịrêstónê

500, đê! thu hóị vả thảy thê" bả0ng vó 721 Rảdịảl mả khảch hảng ữả chuóng Quả trính thảy đó!ị chịê"n lữờc luón đị kêm vờị vịêc kịê!m sóảt tữ đó mờị mảng đê"n những lờị nhuản

2 So sánh sự khác nhau và giống nhau về công việc của Nevin ở công ty điện tử radio Zenith và công ty vỏ xe Firestone.

- Sữ khảc nhảu: ÔGng Nêvịn lả ngữờị khóng lảm tróng ngảnh vó xê, óng hịên lả gịảm đó"c cóng

ty địên tữ

- Sữ gịó"ng nhảu: Đêu lả gịảm đó"c nên óng phảị rả những chịê"n lữờc, kê" hóảch đê! tảng lờị nhuản chó cóng ty

1 Hãy nhận định hai ý kiến trên.

- Nhản định cuả phó gịảm đó"c vả quản đó"c sản xuả"t kêm ản tóản ví bên cảnh đó cung có thê! xảy rả những ruị ró vả khả nguy hịê!m Tảị ví trữờc mả%t, có đữờc những đờn hảng mờị vờị só" lữờng lờn những sản xuả"t nảy ngả%n hản, nê"u xóng só" đờn hảng nảy cung chữả chả%c tím đữờc nguón hảng mờị nhịêu nhữ vảy nê"u muả thêm mảy móc vả thịê"t bị sản xuả"t, tuyê!n thêm nhản vịên sê lảm tó"n chị phí, có thê! dả3n đê"n ló3

- Nhản định cuả gịảm đó"c thêó hữờng ản tóản Tảị ví địêu nảy sê khóng lảm tó"n chị phí, mảc

du có thê! lờị ít những sê gịữ đữờc uy tín vả quản hê dảị lảu vờị khảch hảng

Trang 9

2 Từ tình huống trên có thể kết luận ông giám đốc có tầm nhìn chiến lược không? Tại sao?

- ÔGng gịảm đó"c có tảm nhín chịê"n lữờc ví nê"u muả thêm mảy móc thịê"t bị vả tuyê!n thêm nhản cóng thí tịên vó"n phảị chị rả rả"t nhịêu, lờị nhuản sê gịảm Chữả bịê"t đữờc nê"u mờ róngsản xuả"t đờn hảng có tảng thêm k vả cóng nhản có tảy nghê gịóị có đữờc tuyê!n vảó hảy k Thảy ví nhữ thê" thí óng gịảm đó"c chón sản xuả"t thêó nảng lữc sảOn có vả phản cón lảị đê! chó

cờ sờ khảc gịả cóng đê! hảng đữờc gịảó đung tịê"n đó, khóng cản phảị muả thêm thịê"t bị vả tuyê!n nhản cóng những vả3n lả"y đữờc tịên tữ phản chênh lêch, ít bị ruị ró

3 Với một cơ sở sản xuất nhỏ, theo bạn thì chiến lược phát triển nào là thích hợp nhất?

- Vờị 1 cờ sờ sản xuả"t nhó, chịê"n lữờc cuả gịảm đó"c lả thích hờp nhả"t ví khị muả nhịêu mảy móc vả tuyê!n nhản cóng thêm tróng khị cờ sờ quả nhó sê lảm chịê"m dịên tích, gịảm lờị nhuản, tó!n phí, vả khị bịê"t hờp tảc sê mờ róng mó"ị quản hê, tảó nguón cung

4 Nhà quản trị cần căn cứ vào những yếu tố gì để chọn lưa một phương án sản xuất tối ưu trong trường hợp trên?

- Nhả quản trị cản cản cữ vảó yê"u tó" quy mó cuả cờ sờ sản xuả"t, dịên tích tó hảy nhó, nguón vó"n nhữ thê" nảó đê! quyê"t định chón phữờng ản chó phu hờp Ngóảị rả cón phảị quản tảm đê"n muc tịêu dảị hản hảy ngả%n hản sê gịup nhả quản trị chón đữờc phữờng ản tó"ị ữu nhả"t

- Tịê"p thêó, nghịên cữu ró chị phí cuả tững phữờng ản, xêm phữờng ản đó có thê! tịê"t kịêm chị phí trữờc mả%t hóảc lảu dảị hảy khóng, có phảt sịnh thêó thờị gịản hảy khóng? Khị thữc hịên phữờng ản đó, trữờc tịên phảị xêm xêt dóảnh thu vả mữc lờị nhuản cản đảt đữờc, vả tróng thờị gịản bảó lảu có thê! thu hóị lảị vó"n, ngóảị rả có thê! tính thêm chị phí thuê nhản vịên đê! ảp dung phữờng ản sảó chó phu hờp

Trang 10

2 Phương pháp của Henry Ford áp dụng cho sản xuất gọi là phương pháp gì và có mối tương quan với trường phái nào trong lý thuyết quản trị? Bạn hãy cho biết ưu nhược điểm của phương pháp này là gì?

- Phữờng phảp cuả Hênry Fórd ảp dung chó sản xuả"t đữờc góị lả phữờng phảp sản xuả"t hảng lóảt ( sản xuả"t dảy chuyên)

- Có mó"ị tữờng quản vờị trữờng phảp ly thuyê"t quản trị khóả hóc

- Ưu địê!m cuả phữờng phảp sản xuả"t hảng lóảt:

+ Sản xuả"t hảng lóảt có nhịêu lờị thê" Nê"u quả trính sản xuả"t đữờc gịảm sảt nghịêm ngảt, vịêc sản xuả"t hảng lóảt có thê! mảng lảị đó chính xảc cảó ví mảy móc tróng dảy chuyên sản xuả"t có cảc thóng só" cảị đảt trữờc

+ Sản xuả"t hảng lóảt cung dả3n đê"n chị phí thả"p hờn ví quy trính sản xuả"t dảy chuyên lả%p rảp

tữ đóng đóị hóị ít cóng nhản hờn

+ Ngóảị rả, sản xuả"t hảng lóảt có thê! tảó rả mữc hịêu quả cảó hờn ví cảc mảt hảng sản xuả"t hảng lóảt có thê! đữờc lả%p rảp vờị tó"c đó nhảnh hờn thóng quả tữ đóng hóả Vịêc lả%p rảp nhảnh chóng hó3 trờ vịêc phản phó"ị vả tịê"p thị nhảnh chóng cảc sản phả!m cuả tó! chữc, dó

đó, có thê! tảó rả lờị thê" cảnh trảnh vả lờị nhuản cảó hờn chó cóng ty

- Gịup lảp kê" hóảch dữ phóng

- Hữu ích chó cảc mảt hảng thêó muả dó khả nảng đảt hảng nhịêu hờn hóảc ít hờn mót mảt hảng cu thê!

- Nhữờc địê!m cuả sản xuả"t hảng lóảt:

+ Vịêc thịê"t lảp mót dảy chuyên lả%p rảp tữ đóng đóị hóị nhịêu vó"n vả đóị hóị sữ đảu tữ trữờcđảng kê! vê thờị gịản vả nguón lữc Nê"u có sảị sót tróng thịê"t kê" sản xuả"t, có thê! cản đảu tữ nhịêu thờị gịản vả tịên bảc đê! thịê"t kê" lảị vả xảy dững lảị cảc quy trính sản xuả"t hảng lóảt.+ Sữ nhảm chản dó cóng vịêc lảp đị lảp lảị có thê! dả3n đê"n tịnh thản cuả nhản vịên thả"p vả tảng mữc dóảnh thu

+ Tảng chị phí lữu khó đó"ị vờị só" lữờng sản phả!m đữờc sản xuả"t

+ Sản phả!m khóng thê! đữờc cả nhản hóả hóảc duy nhả"t chó mót khảch hảng cả nhản dó lả quy trính sản xuả"t hảng lóảt

Trang 11

-Cách quản lý của ông vẫn còn hiệu quả trong cơ chế thị trường hiện nay, vì vẫn còn được rất nhiều doanh nghiệp, nhà máy sử dụng để quản lý lao động.

3 Cách quản lý của Taylor là sự kết hợp giữa 2 trường phái tư tưởng phương Đông, có nghĩa

là vừa kết hợp đức trị và pháp trị thì mới có thể quản lý tốt lao động.

-Cách quản lý của Taylor là sự kết hợp giữa 2 trường phái tư tưởng phương Đông, có nghĩa là vừa kết hợp đức trị và pháp trị thì mới có thể quản lý tốt lao động

 Ông hiểu rõ nhu cầu, bản chất của con người, có chế độ khen thưởng và kỷ luật hợp lý

 Ông là không bao giờ đề bạt nhân viên lên cấp theo thâm niên mà xét khả năng và thái

độ đối với công việc được giao

 Ông nêu ra nguyên tắc: Phải tôn trọng mọi đề xuất, sáng kiến, cải tiến trong sản xuất, trong kinh doanh cũng như trong thủ tục hành chính Các sáng kiến mang lại lợi nhuận cho công ty dù nhỏ điều được đánh giá cao và khen thưởng đúng mức, được ghi nhận làm cơ sở cho việc xét tăng lương, nâng bậc, đề bạt không cần chú trọng đến tuổi nghề trong lĩnh vực ấy

 Ông làm việc theo phương châm: “Lắng nghe ý kiến đóng góp của cả nhân viên lẫn khách hàng và người tiêu dùng các hàng hóa do công ty sản xuất” Ông xác định nhiệm

vụ cho nhân viên một cách rõ ràng phải chú trọng đến tâm lý trải nghiệm của khách hàng khi mua sản phẩm

 Bí quyết thành công của Tadachy Kume còn thể hiện ở cách tuyển chọn nhân viên thường tuyển chọn những người dưới 30 tuổi do các kỹ sư và công nhân của công ty giớithiệu Bởi the quan điểm của ông, người trẻ tuổi dễ tiếp thu, nắm bắt và sử dụng những công nghệ mới, hiện đại, các phương pháp tiên tiến Đồng thời ông không tuyển dụng người không có năng lực ở vị trí cần tuyển

Yếu tố tâm lý trong quan hệ làm việc của ông đối với nhân viên là:

Ông đánh vào yếu tố quyết dịnh công việc bởi trí tuệ tập thể Trí tuệ tập thể là đóng góp củanhân viên ở tất cả các cấp độ trong tổ chức trong quá trình ra quyết định và các hoạt động

để giải quyết các vấn đề chung, không phân chia tuổi nghề hoặc kinh nghiệm làm việc, giúp nâng cao tinh thần và khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định, giúp việc ra quyết định tốt hơn khi những người am hiểu được tham gia vào quá trình này Hơn thế nữa , ông luôn hướng nhân viên của mình vào tâm lý sẽ được khen- phạt rõ ràng làm họ

có động lực hơn để phát huy tính sáng tạo trong công việc

Trang 12

2 Nhận xét về kinh nghiệm quản lý trong công tác tuyển chọn và đề bạt nhân viên của ông tổng giám đốc công ty Honda:

 Ông luôn chú trọng đến cách thức tạo động lực cho nhân viên trong tổ chức Tức là tạo động lực bên ngoài bằng các biện pháp như: Tăng lương, thăng chức, hoặc khen ngợi

 Hoặc tác động vào mong muốn nhu cầu của cá nhân Cách này dựa trên nguyên tắc nội tại sẽ tác động đến nhu cầu và mong muốn thật sự của cá nhân Nhân viên thực hiện công việc vì họ muốn và sẽ được trải nghiệm thực sự, không phải vì họ bắt buộcphải thực hiện Nhờ đó tác động từ bên trong có hiệu quả đặc biệt mạnh để tạo động lực làm việc

1 Tác dụng của tinh thần Kaizen đối với công tác quản trị

 Tích lũy các cải tiến nhỏ thành kết quả lớn

 Giảm các lãng phí, tăng năng suất lao động

 Giúp tạo động lực cho các cá nhân có động lực cải tiến, tạo tinh thần làm việc tập thể, đoàn kết gắn bó các cá nhân với nhau

 Giúp người lao động chú trọng hơn đến các sản phẩm đến tay khách hàng cũng như các vấn đề xoay quanh công việc sẽ được quan tâm và tìm câu tra lời phù hợp

 Xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm và hiệu quả trong từng chi tiết; tránh được hiện tượng mâu thuẫn giữa hiệu quả và hiệu suất trong quá trình ra quyết định

 Tạo nên văn hóa công sở

2 Phân tích các yếu tố dẫn đến tinh thần của Kaizen

 Luôn tập trung vào lợi ích của khách hàng

Doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc cải tiến chất lượng sản phẩm Gia tăng lợi ích sản phẩm mang lại để thỏa mãn được nhu cầu và tạo được sự hài lòng tối đa từ khách hàng Tất cả những hoạt động không phục vụ cho khách hàng cuối cùng của sản phẩm hay dịch vụ đều cần phải loại bỏ

 Không ngừng cải tiến

Hoàn thành không có nghĩa là kết thúc công việc, nó chỉ là kết thúc của một giai đoạn trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo Nhu cầu của khách hàng sẽ ngày càng tăng lên trong tương lai, vậy nên doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến sản phẩm để vừa giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao được chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Xây dựng văn hóa không đổ lỗi

Mỗi cá nhân được giao một nhiệm vụ riêng Khi mắc sai lầm thì trách nhiệm cần được quy về đúng người Không đổ lỗi cho những lý do không chính đáng

 Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp mở

Trang 13

Văn hóa doanh nghiệp mở là khi nhân viên dám nhìn thẳng vào sai sót, khuyết điểm bản thân Cũng như cần sự giúp đỡ khi có nhu cầu từ đồng nghiệp và cấp trên Doanh nghiệp cần xây dựngđược mạng truyền thông nội bộ Giúp nhân viên có thể học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau.

 Kết hợp nhiều bộ phận, chức năng trong cùng dự án

Khi thực hiện một dự án, hãy bố trí kết hợp nguồn nhân lực từ các bộ phận phòng ban, chức năng

và nếu cần thiết có thể tận dụng thêm nguồn lực từ bên ngoài

 Tạo lập các mối quan hệ đúng đắn

Không tạo dựng các mối quan hệ thù địch, đối đầu Ngoài ra, doanh nghiệp cần đầu tư vào các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp cho toàn thể cán bộ nhân viên

 Rèn luyện ý thức kỷ luật, tự giác

Xây dựng và rèn luyện cho nhân viên ý thức tự nguyện thích nghi, tuân thủ các luật lệ của xã hội.Ngoài ra, nhân viên cần đặt lợi ích công việc lên trên hết và luôn tự đánh giá, xem xét bản thân

để cải thiện và khắc phục điểm yếu

 Thông tin đến mọi nhân viên

Doanh nghiệp cần phải minh bạch thông tin với nhân viên của mình, nếu không sẽ không thể đạt được kết quả cao trong công việc Bởi lẽ thông tin là yếu tố đầu vào quan trọng bậc nhất trong quá trình sản xuất kinh doanh hiện nay Thông tin được chia sẻ trong nội bộ cũng là một cách để doanh nghiệp chia sẻ những khó khăn, thách thức chung với nhân viên trong tổ chức

 Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc

Triển khai tổng hợp các phương pháp đào tạo nội bộ Cũng như đề cao tinh thần trách nhiệm trong mọi công việc dù là nhỏ nhất Trong mỗi đầu việc hay dự án, cần phải phân quyền cụ thể cho từng vị trí tới từng nhân viên Mỗi cá nhân đều cần được phát huy khả năng chủ động và tự quyết định Khuyến khích mỗi nhân viên tự đưa ra ý kiến đóng góp và phản hồi Khi có thành tích, cần được công nhận và khen thưởng kịp thời

3 Để ứng dụng tinh thần Kaizen vào tổ chức, bạn sẽ làm gì nếu là quản trị viên?

- Để ứng dụng tinh thần Kaizen vào tổ chức, bản thân mình sẽ tích cực nhìn nhận lại công việc của bản thân, luôn tìm tòi học hỏi những khía cạnh mới trong công việc, hơn thế nữa, việc tạo lậpmối quan hệ là điều vô cùng cần thiết trong công việc Tích cực quản lý dựa trên quan niệm sản xuất vừa đúng lúc (JIT: Just – In – Time) và thực hiện đủ bốn bước của vòng PDCA ( Plan- Do- Check-Act )

Định dạng
Số trang	26
Dung lượng	316,37 KB