bài tập tình huống quản trị nhân lực căn bản

PHẦN 2: BÀI TẬP NHÓMBÀI THẢO LUẬN 1: “MỌI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ SUY CHO CÙNG LÀ QUẢN TRỊ CON NGƯỜI” Đồng ý với ý kiến trên vì:  Thứ nhất là, quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãn

qPHẦN 1: BÀI TẬP CÁ NHÂN 51_Phùng Thị Thùy Linh

52_Trịnh Hoài Linh

53_Vũ Hải Linh

54_Vũ Thị Hồng Linh

55_Nguyễn Thị Hương Ly

56_Đỗ Thị Mai

57_Nguyễn Ngọc Mai

58_Nguyễn Thị Ngọc Mai

59_Vũ Hương Mai

60_Lê Trà My

PHẦN 2: BÀI TẬP NHÓM

BÀI THẢO LUẬN 1: “MỌI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ SUY CHO CÙNG LÀ QUẢN

TRỊ CON NGƯỜI”

Đồng ý với ý kiến trên vì:

 Thứ nhất là, quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát

những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lựckhác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Mọi hoạt động quản trị là hoạtđộng quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị chất lượng, quản trị thương hiệu,quản trị rủi ro, Và các loại hoạt động quản trị này đều cần tuyển con người đểđào tạo, đánh giá, đãi ngộ và tạo ra một văn hóa doanh nghiệp để kết nối các conngười lại với nhau

 Thứ hai là, bốn hoạt động của quản trị bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và

kiểm soát đều là hoạt động hướng tới những hành vi, hoạt động, tác động vào tâm

lý con người Con người vừa là mục tiêu vừa là động lực cho sự phát triển xã hội.Người ta thường nói “sự nghiệp thành hay bại đều do con người” Có thể nói, trongbất cứ hoạt động hay mục tiêu phấn đấu của mọi tổ chức, con người đều là trungtâm của sự phát triển Cho dù một tổ chức có khả năng về tài chính có tiềm lực vềkhoa học công nghệ tiên tiến nhưng nếu không có con người để sử dụng sử dụngtiến bộ khoa học kỹ thuật ấy không có con người để quản lý và sử dụng nguồn tàichính ấy thì tổ chức ấy không thể tồn tại lâu dài được

 Như Robert Kreitner đã từng nói: “Quản trị là quá trình làm việc với con người vàthông qua con người để đạt được nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong mộtmôi trường luôn thay đổi.” Như vậy quản trị là hoạt động cần phải thực hiện khicon người kết hợp với nhau trong các tổ chức để đạt được những mục tiêu chung

KẾT LUẬN: Vậy nên có thể nói mọi hoạt động quản trị suy cho cùng là quản trị

con người

BÀI THẢO LUẬN 2: BÌNH LUẬN VỀ Ý KIẾN “NHÀ QUẢN TRỊ GIỎI LÀ NGƯỜI

BIẾT DÙNG NGƯỜI GIỎI HƠN MÌNH”

Ý kiến “ Nhà quản trị giỏi là người biết dùng người giỏi hơn mình” là một ý kiến rất hay

và chính xác Tuy nhiên, công việc của nhà quản trị không phải là đơn giản và có nhiềuyếu tố tạo nên một nhà quản trị giỏi

- Nhà quản trị: là những người sắp xếp, điều hành quản lý đưa ra những quyết địnhtrong công việc, nhiệm vụ nổi bật của họ là quản trị con người

- Vai trò của nhà quản trị trong tổ chức phải là người khai thác tối đa tiềm năng củamột con người, thúc đẩy sự sáng tạo, đổi mới trong tổ chức, triển khai thực hiệncác chiến lược kinh doanh,

- Dùng người: là cách điều phối, phối hợp chỉ đạo nhân viên hoặc những người dướiquyền để họ làm việc năng động và nhiệt tình

- Nhân viên giỏi là giỏi về một chuyên môn, kỹ năng nào đó: bán hàng, nhân sự,marketing, nhất định, nhưng không có tố chất của người đứng đầu, không chịu áplực lớn 24/24 giờ như nhà quản trị

- Một nhà quản trị giỏi là người có tầm nhìn chiến lược, có máu liều, có quyết tâmthực hiện lời hứa với người lao động Họ không chỉ phải biết khẳng định chỗ đứngcủa mình trước đám đông mà còn phải biết đặt cái chúng ta trên cái tôi để có thểtìm kiếm, phát hiện và sử dụng những con người tài năng thậm chí những người đócòn có thể giỏi hơn nhà quản trị ở một góc nào đó, một lĩnh vực nào đó Vì nhânlực là một nguồn lực vô cùng đặc biệt cần được khai thác, những nhân lực cànggiỏi thì càng có sức sáng tạo, tiềm năng vô hạn, nhân lực là nguồn lực đa dạng,phức tạp, khó nắm bắt hơn rất nhiều so với những nguồn lực khác

- Tuy khả năng "dùng người" không phải là yếu tố duy nhất, nhưng đó lại rất quantrọng mà bất cứ ai muốn thành công trong việc lãnh đạo cũng cần phải có vì: Lãnhđạo không chỉ đơn thuần là một nghề mà nó còn là cả một nghệ thuật Do đó, khikhai thác được nguồn lực đặc biệt, những người giỏi hơn chính những nhà quản trịthì chứng tỏ nhà quản trị là người có năng lực quản trị cao, mang lại nhiều lợi ích,

và giá trị đến cho doanh nghiệp/ tổ chức

Ví dụ:

- Chia sẻ về quan điểm tuyển dụng của mình, Jack Ma đưa ra một đúc kết sâu sắc:

"Nhân viên phải là những người có kỹ năng giỏi hơn lãnh đạo, nếu không thìdoanh nghiệp đã tuyển nhầm người." Và quả thật ông đã áp dụng triệt để triết lýnày vào doanh nghiệp của mình Trong một bài phỏng vấn cùng nhà báo CharlieRose, Jack Ma thú nhận trình độ vi tính của ông chỉ dừng ở mức "check mail" vàlướt web Vậy tại sao ông có thể xây dựng nên một công ty công nghệ lớn nhất nhìthế giới?Có lẽ bởi Jack Ma chẳng hề ngại ngần khi tuyển dụng những cá nhân có

kỹ năng cao hơn mình Đây là bài học dành cho nhiều ông chủ có cái tôi quá tolớn, mắc sai lầm coi nhẹ và bỏ qua người tài.

BÀI THẢO LUẬN 3: HỌC THUYẾT Z

1, Học thuyết Z quan niệm về con người:

● Học thuyết Z được tiến sĩ W.Ouchi đưa ra vào những năm 70 của thế kỷ trước, họcthuyết này được xây dựng dựa trên thực tiễn và lý luận Học thuyết quản trị nhân sự Zcòn có tên gọi “Quản lý kiểu Nhật” vì học thuyết này là kết quả của việc nghiên cứuphương pháp quản lý trong các doanh nghiệp Nhật Bản từ những năm 1973 Sau nàyhọc thuyết Z được phổ biến khắp thế giới vào thời kỳ bùng nổ kinh tế của các nướcchâu Á vào thập niên 1980

● Khi so sánh các học thuyết quản trị, ta thấy chúng giống nhau ở chỗ: các học thuyếtnày đều xoay quanh việc điều chỉnh hành vi con người, lấy con người là trọng tâm củamọi học thuyết Mỗi học thuyết đều cố gắng phân tích để “nhìn rõ” bản chất con người

và đưa ra những phương pháp điều chỉnh phù hợp Các học thuyết còn giống nhau ởđiểm là cố gắng tạo ra sự công bằng trong đánh giá, xử phạt, bằng các hệ thống chínhsách khen, thưởng, kỷ luật của mình

● Học thuyết Z quan niệm về con người như sau:

+ Người lao động thỏa mãn là chìa khóa dẫn tới năng suất lao động

+ Con người có khả năng thích nghi, tính tập thể và khả năng phối hợp tốt

+ Con người nếu được tin tưởng, cư xử tế nhị và được kết hợp chặt chẽ trong tập thể thì

họ sẽ nỗ lực thực hiện tốt công việc

+ Cho người lao động tự đặt mục tiêu cùng với mục tiêu của tổ chức đồng thời quản lýtrực tiếp sẽ quản lý cùng nhân viên của mình

● Khác với thuyết X và Y đi sâu vào bản chất con người Ouchi quan tâm đến thái độ laođộng của con người và cho rằng thái độ đó phụ thuộc vào cách họ được đối xử trênthực tế

● Nếu như thuyết X có cách nhìn tiêu cực về người lao động thì thuyết Z lại chú trọngvào việc gia tăng sự trung thành của người lao động với công ty bằng cách tạo sự antâm, mãn nguyện; tôn trọng người lao động cả trong và ngoài công việc

2, Quan điểm quản trị nhân lực của Học thuyết Z được rút ra:

 Thuyết Z chú trọng vào việc gia tăng sự trung thành của người lao động với công ty.Cốt lõi của thuyết này là làm thỏa mãn và gia tăng tinh thần cho người lao động đểđạt được năng suất chất lượng trong công việc.

 Thuyết Z cho rằng việc ra quyết định tập thể tốt hơn quyết định cá nhân, vì thế duy trìviệc ra quyết định và nâng cao trách nhiệm tập thể bằng cách tạo điều kiện cho nhânviên tham gia vào các quyết sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp trên Thế chếquản lí phải đảm bảo cho cấp trên nắm bắt được tình hình của cấp dưới một cách đầy

đủ và khuyến khích nhân viên đưa ra những phương án đề nghị của mình Nhà quản líphải thường xuyên quan tâm đến tất cả các vấn đề của người lao động, kể cả trong vàngoài công việc Từ đó tạo thành sự hòa hợp, thân ái, không cách biệt giữa cấp trên vàcấp dưới Xí nghiệp Z không có hiện tượng công nhân vắng mặt, làm biếng hay bị sathải, tất cả họp thành một gia đình, một cộng đồng sinh tồn có liên hệ khăng khít vớinhau về tổ chức

 Trong thuyết Z ta thấy sự hòa hợp của ba yếu tố đó là năng suất lao động, sự tin cậy

và sự khôn khéo trong quan hệ giữa người với người

3, Liên hệ Học thuyết Z với thực tế

Liên hệ với công ty Unilever Việt Nam

1 Vận dụng trong tuyển dụng nhân lực

Đối với Unilever Việt Nam, có thể nhận thấy được việc vận dụng học thuyết Z của W.Ouchi cụ thể trong tuyển dụng nhân lực chính là sự tuyển dụng nhân viên lâu dài

để họ yên tâm và tăng thêm tinh thần trách nhiệm, cùng doanh nghiệp chia sẻ vinh quang và khó khăn, gắn bó vận mệnh của họ vào vận mệnh của doanh nghiệp.Ông JV Raman - Chủ tịch công ty Unilever Việt Nam - cho biết:

- Unilever luôn tạo môi trường thân thiện, cởi mở, đồng cảm giữa những nhân viên với nhau Đây là nơi nhân viên được cảm thấy tin tưởng và chia sẻ Có như vậy họ mới phát huy được hết khả năng sáng tạo và gắn bó lâu dài với công ty

- Thay vì những mục tiêu ngắn hạn, ngay từ khi nhân viên bắt đầu gia nhập môi trường làm việc, Unilever đã vạch ra những kế hoạch chiến lược lâu dài

- Công ty mong muốn tạo được niềm tin cho nhân viên để họ có thể yên tâm phát triển năng lực và cống hiến cho công ty

- Ngoài việc nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên tại môi trường trong nước, Unilever cũng chú trọng đưa họ ra nước ngoài làm việc để có được đội ngũ nhân lực chất lượng cao

Chính sự định hướng nhân lực rõ ràng ngay từ trong quá trình tuyển dụng đã tạo

niềm tin sâu sắc cùng sự gắn bó cho nhân viên, khiến cho họ hết mình cống hiến cho công ty Ở đây, công ty đề cao vấn đề tuyển dụng lâu dài và thực hiện đãi ngộ thỏa đáng, đáp ứng những yêu cầu chính đáng của nhân viên.

2 Vận dụng trong đãi ngộ nhân lực

 Chính sách đãi ngộ phi tài chính:

Nguyên tắc cơ bản trong triết lí kinh doanh của Unilever là: cởi mở tối đa với nhân viên về quá trình đánh giá tiềm năng và tương lai của họ Chính là sự kế thừa

và phát huy học thuyết Z Chú trọng gia tăng sự trung thành của người lao động bằng cách tạo sự an tâm, mãn nguyện, tôn trọng người lao động cả trong và ngoài công việc Cốt lõi của thuyết này là làm thỏa mãn và gia tăng tinh thần của người lao động để từ đó họ đạt được năng suất chất lượng công việc

Thay vì những mục tiêu ngắn hạn, ngay từ khi nhân viên bắt đầu gia nhập môi trường làm việc, Unilever đã vạch ra những kế hoạch chiến lược lâu dài Công ty mong muốn tạo được niềm tin cho nhân viên để họ có thể yên tâm phát triển năng lực và cống hiến cho công ty Ngoài việc nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên tại môi trường trong nước, Unilever cũng chú trọng đưa họ ra nước ngoài làm việc để có được đội ngũ nhân lực chất lượng cao.Đào tạo, bồi dưỡng, kèm cặp đội ngũ nhân sự tiềm năng nhằm bù đắp sự thiếu hụt về nhân lực trên thị trường tuyển dụng và tạo ra sự gắn kết của nhân viên đối với triết lý, văn hóa kinh doanh cũng như trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

3 Trong đánh giá nhân lực

- Cho phép nhân viên đăng ký chỉ tiêu và thỏa thuận đánh giá;

- Thực hiện đánh giá online, nhiều chiều linh hoạt theo quy định mỗi doanhnghiệp;

- Nhân viên tự đánh giá;

- Phê duyệt đánh giá;

- So sánh các nhân viên cùng vị trí về kết quả của mỗi lần đánh giá;

- Tìm kiếm thông minh nhân viên thuộc lớp kế cận đủ khả năng thay thế cho các

vị trí hiện thời;

- Đưa ra lộ trình phát triển sự nghiệp tiếp theo của mỗi nhân viên;

- Cung cấp các báo cáo thống kê cho cá nhân và mỗi kì đánh giá

- Hay một chỉ tiêu trong phân hệ quản lý chấm công đó là lương KPI

BÀI THẢO LUẬN 4: LIÊN HỆ NGUYÊN TẮC HÀI HÒA LỢI ÍCH TRONG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC

* Lợi ích cho công ty, tổ chức:

- Thường xuyên tổ chức phát động và thực hiện các phong trào thi đua yêu nước, kýgiao ước thi đua nhằm phấn đấu hoàn thành thắng lợi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh,nhiệm vụ chính trị được giao; tổ chức thực hiện tốt quy chế dân chủ trong công ty; thựchiện tốt Thỏa ước lao động tập thể đã ký kết giữa Đại diện người sử dụng lao động (TổngGiám đốc) và Đại diện tập thể người lao động (Chủ tịch công đoàn)

* Lợi ích cho người lao động:

- Thực hiện các chính sách, chế độ, quyền lợi lao động theo đúng quy định

- Thường xuyên quan tâm, chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ côngnhân viên

- Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo bồi dưỡng tập huấn ngắn hạn để bồi dưỡngchuyên môn nghiệp vụ cho người lao động

- Quản lý và phân phối quỹ tiền lương đảm bảo tính phù hợp với các quy định của phápluật và đặc thù của Công ty

* Lợi ích cho xã hội :

Tập đoàn Vingroup không chỉ quan tâm đến lợi nhuận của tổ chức mà còn quan tâmđến các hoạt động xã hội như:

+ Quỹ thiện tâm: Được vingroup thành lập với vai trò cầu nối những tấm lòng nhân áicủa người Vingroup với những hoàn cảnh khó khăn trong xã hội

+ Quỹ đầu tư phát triển bóng đá VN PVF: Xây dựng trung tâm đào tạo và cung cấp cáccầu thủ tài năng cho bóng đá Việt

+ Trung tâm nghệ thuật đương đại Vincom: Thành lập với sứ mệnh mở ra cơ hộithưởng thức cái đẹp và trải nghiệm nghệ thuật cho tất cả mọi người, mang tới công chúngnhững tác phẩm và hoạt động nghệ thuật chất lượng, đóng góp cho nền nghệ thuật ViệtNam

BÀI THẢO LUẬN 5: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG: CÔNG TY KINH DOANH TỔNG HỢP HẢI NAM

Bà Yến là giám đốc nhân sự của công ty mục tiêu mở thêm 5 cửa hàng, siêu thị mới trong

1 năm tới kinh doanh tổng hợp Hải Nam gồm 10 cửa hàng, siêu thị Ban giám đốc công tyđang đề ra Hiện công ty đã tuyển dụng 100 nhân viên làm việc tại 10 cửa hàng Bà Yếnbiết rằng công việc tại 5 cửa hàng mới đòi hỏi phải tuyển chọn và đào tạo 50 nhân viên

trong khi văn phòng không có đầy đủ điều kiện để thực hiện kế hoạch này Bà Yến chorằng cần phải nêu vấn đề này với lãnh đạo để thảo luận vì bà chưa được thông báo chínhthức về kế hoạch mở rộng Ông Nam- tổng giám đốc lại là người nổi tiếng về phong cáchlãnh đạo độc đoán Ông từng nói với cấp dưới của mình rằng ông chỉ cho họ biết nhữngđiều mà ông muốn họ biết và ông mong mọi người chấp hành mệnh lệnh và không đượchỏi bất kì gì thêm Do đó bà Yến không lấy làm ngạc nhiên là tại sao mình chưa biếtthông tin chính thức Bà gặp ông Nam tại văn phòng và bắt đầu câu chuyện:

Bà Yến: Thưa ông, tôi nghe nói rằng chúng ta sắp mở thêm 5 cửa hàng vào năm tới Ông Nam: Đúng rồi, chúng ta đã sắp xếp mọi cái

Bà Yến: Thế còn vấn đề nhân sự thì sao?

Ông Nam: A tôi cho rằng bà sẽ phụ trách việc đó khi tới thời điểm

Bà Yến: Thế còn vấn đề nhân viên riêng của phòng tôi thì sao? Tôi nghĩ rằng tôi sẽ cầnthêm ít nhất 2 người

Ông Nam: Thực ra thì không cần Nhu cầu mới của chúng ta về nhân sự chỉ là tạm thời.Chi phí để tuyển chọn và đào tạo thêm người mới là không có hiệu quả vì năm sau đó họkhông cần thiết nữa Tôi mong bà sẽ có kế hoạch triển khai nhân viên của mình Cần phảiphân công lại nhưng tôi chắc là bà có thể giải quyết được

(Nguồn: Quản trị nhân sự - Nguyễn Hữu Thân)

Câu hỏi: Phân tích việc áp dụng các nguyên tắc hoạch định NNL tại công ty trên.

Theo anh (chị), cách giải thích của giám đốc đã thỏa đáng chưa?

Bài làm

 Phân tích việc áp dụng các nguyên tắc hoạch định nguồn nhân lực tại công ty trên:

Việc áp dụng các nguyên tắc HĐNNL tại công ty chưa được tuân thủ đúng Cụ thể:

1 Nguyên tắc tập trung dân chủ:

Ông Nam đã vi phạm nguyên tắc này, ông chỉ cho nhân viên biết những gì mà ôngmuốn họ muốn biết, mong mọi người chấp hành mệnh lệnh và không được hỏi thêmbất kì điều gì.

2 Nguyên tắc khoa học và thực tiễn:

Công ty muốn mở thêm 5 cửa hàng, siêu thị và công việc tại cửa hàng mới cần tuyểndụng và đào tạo 50 nhân viên nhưng văn phòng không có điều kiện thực hiện kếhoạch này

3 Nguyên tắc hài hòa lợi ích:

Khi bà Yến yêu cầu thêm ít nhất 2 người cho phòng mình nhưng ông Nam lại từ chối

và cho rằng không cần thiết Điều này đã vi phạm nguyên tắc này và không đảm bảođược lợi ích cho nhân viên cấp dưới - là bà Yến

4 Nguyên tắc liên tục và kế thừa:

Ông Nam không có kế hoạch nhân lực tiếp theo khi điều kiện công ty thay đổi: Công

ty mở thêm 5 cửa hàng, siêu thị để mở rộng kinh doanh song kế hoạch nhân sự cho 5cửa hàng chỉ là tạm thời, chưa được triển khai

- Nhân sự chính là bộ phận cốt lõi của công ty Và nhân sự cần phải tuyển chọn vàđào tạo liên tục để bổ sung đội ngũ nhân tài mới Vấn đề tuyển dụng, đào tạo nhân

sự chính là công tác vô cùng quan trọng mà doanh nghiệp nên chú ý đầu tư Một kếhoạch tuyển dụng nhân sự có chiến lược và đầu tư hợp lý sẽ đem đến cho công tymột nguồn nhân sự tốt, một nền tảng vững chắc để phát triển từ đó có thể hỗ trợnhững chiến lược kinh doanh của công ty đi đến thành công Việc mở thêm cửa hàng

mà coi nhẹ vấn đề đào tạo và tuyển chọn nhân tài sẽ khiến doanh nghiệp rơi vào tìnhthế khó khăn Bên cạnh đó, nhân lực sau khi được đào tạo đầy đủ thì sẽ tiếp tục đónggóp vào các công việc khác cũng như việc mở rộng kinh doanh sau này chứ không

có chuyện không cần thiết nữa như lời ông Nam nói