Marketing căn bản: TRÀ ô LONG TEA+PLUS

Hoạt động trên nền tảng chiến lược rõ ràng và sự quản lý chặt chẽ, Suntory PepsiCo Việt Nam đã đạt được những kết quả đáng khích lệ cho những nỗ lực của mình trong việc thực hiện các hoạ

BÀI KIỂM TRA

NỘI DUNG

Câu 1: Giới thiệu về công ty ( 3 năm gần đây).

Vận dụng 1 trong 3 quan diểm MKT (Quan điểm định hướng sản xuất, định hướng hàng hóa, định hướng bán hàng) để phân tích quan điểm quản trị mkt áp dụng cho một sản phẩm của công ty

Câu 2: Nêu nội hàm của một trong các yếu tố thuộc môi trường Vi mô?

Lấy ví dụ phân tích về sự tác động của yếu tố đó tới hoạt động mkt của DN/SP?Em rút ra bài học gì từ việc thích ứng/chưa thích ứng của DN với tác động đó?

Câu 3: Vận dụng quy trình NCTT để lập kế hoạch cho việc nghiên cứu tìm insight của khách hàng với

sản phẩm đó? Lấy ví dụ về nghiên cứu định tính/định lượng liên quan sản phẩm?

Câu 4: Vận dụng lý thuyết S-T để miêu tả chân dung khách hàng mục tiêu.

Câu 5: Áp dụng lý thuyết về PLC để phân tích đặc điểm 4 pha cho sản phẩm đó? Theo em, đối thủ cạnh

tranh hiện nay của SP đã có những điểm mạnh gì so với sp ?

(Trong quá trình phát triển của SP/CTY, hoặc của ĐTCT ở trong và ngoài nước về ngành hàng này, em

đã nghiên cứu những bài học MKT gì bổ ích?)

Câu 1:

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SUNTORY

PEPSICO VIETNAM

1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: Suntory PepsiCo Beverage Vietnam Tên giao dịch quốc tế : Suntory PepsiCo Beverage Vietnam Co Ltd Ngày thành lập: 04-04-2013

Chủ tịch Suntory PepsiCo Việt Nam: Mitsuhiro Kawamoto

Mã số thuế : 0300816663 Điện thoại : +84-08-38219437 Địa chỉ văn phòng công ty: tầng 5, cao ốc Sheraton Saigon, 88 Đồng Khởi, Quận

1, TP.HCM, Việt Nam

Website: https://www.suntorypepsico.vn/

24/12/1991 – Công ty Nước giải khát Quốc tế (IBC) được thành lập do liên doanh

giữa SP.Covà Marcondray-Singapore với tỷ lệ vốn góp 50% - 50%

1994 – Mỹ bỏ cấm vận với Việt Nam

* PCI được thành lập với 2 nhãn hiệu: Pepsi và 7Up

* Liên doanh với số vốn góp của PI là 30%

1998 – PI mua 97% cổ phần, SPCo 3%, tăng vốn đầu tư lên 110 triệu đôla

2003 – PepsiCola Global Investment mua 3% còn lại, đổi tên thành Công ty

Nước giải khátQuốc tế PepsiCo Việt Nam Có thêm các nhãn hiệu: Aquafina, Sting, Twister, Lipton Ice Tea

2005 – Chính thức trở thành công ty có thị phần về nước giải khát lớn nhất Việt

Nam

2006 – Tung ra sản phẩm Foods đầu tiên (Snack Poca).

2007 – Phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành.

23-10-2012 – Công ty đồ uống lớn nhất Nhật Bản Suntory mua lại 51% cổ phần

của PepsiCotại Vietnam và PepsiCo giữ 49% cổ phần còn lại

4-4-2013 – Hệ thống nhận diện thương hiệu của PepsiCo tại Việt Nam đã được

thay đổi với logo Suntory Pepsico Việt Nam

1.1.2 lịch sử hình thành và phát triển

1.3 Viễn cảnh và sứ mệnh

1.3.1 Viễn cảnh

Tại Suntory PepsiCo chúng tôi tin tưởng rằng: Công ty nói chung và mỗi nhân viên nói riêng như mỗi cá nhân, chúng tôi có trách nhiệm đóng góp cho chất lượng cuộc sống cộng đồng.Triết lý này được biểu thị: “Trách nhiệm của Suntory PepsiCo không ngừng hoàn thiện hìnhảnh trên tất cả mọi nơi chúng tôi hoạt động, môi trường - kinh tế - xã hội…tạo ra một ngày maitốt đẹp hơn hôm nay”.

a Tư tưởng cốt lõi:

Về giá trị cốt lõi của công ty, Steven Reinemund (cựu giám đốc điều hành công ty PepsiCo) hyvọng rằng cộng đồng của Sungtory PepsiCo có thể phản ánh được những giá trị của công tylà : sự trung thực, sự công bằng và sự hoàn hảo.

Cam kết theo các nguyên tắc:

Chúng tôi cam kết đạt được sự tăng trưởng bền vững trong kinh doanh thông qua đội ngũ nhân viên được giao quyền, hành động với tinh thần trách nhiện và xây dựng lòng tin.

Chúng tôi phải luôn luôn phấn đấu

Quan tâm tới khách hàng, người tiêu dùng và môi trường chúng ta đang sống

Chỉ bán những sản phẩm mà chúng ta tự hào

Phát biểu một cách trung thực và vô tư

Cân đối giữa những thành quả ngắn hạn và chiến lược dài hạn

Chiến thắng bằng sự đa dạng và không phân biệt đối xử

Tôn trọng lẫn nhau và cùng nhau thành công

b Mục đích cốt lõi: Đem lại sự tiện lợi cho tất cả mọi người

c Hình dung về tương lai:

Suntory Pepsi sẽ trở nên trẻ trung hơn, khác lạ hơn và phù hợp hơn với các khách hàng của mình.

1.3.2 Sứ mệnh

Trở thành công ty hàng đầu về sản xuất hàng tiêu dùng, tập trung chủ yếu vào thực phẩm tiện dụng và đặc biệt ngành hàng nước giải khát Chúng tôi không ngừng tìm kiếm và tạo ra cáchiệu quả tài chính lành mạnh cho các nhà đầu tư, tạo cơ hội phát triển và đem lại nhiều lợi íchkinh tế cho nhân viên, các đối tác kinh doanh và cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động Chúng tôi luôn phấn đấu hoạt động trên cơ sở trung thực, công bằng và chính trực trong mọi hành động của mình.

1.4 Các ngành hàng

1.2 KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY

Hiện tại, công ty có tổng cộng 5 nhà máy sản xuất tại Việt Nam chỉ chuyên phục vụ cho thị trường nội địa Trong đó, nhà máy gần nhất đi vào hoạt động tại Quảng Nam vào năm 2017, công suất 850 triệu lít mỗi năm và sản xuất cho 10 dòng sản phẩm

Suntory PepsiCo Việt Nam đạt nhiều thành tựu nổi bật trong năm 2018

Trái với vị thế trên toàn cầu, tại Việt Nam, PepsiCo có quy mô và thị phần lớn hơn nhiều so với đối thủ truyền kiếp

Coca-cola Báo cáo tài chính năm 2018 cho thấy, PepsiCo đạt doanh thu 17,2 nghìn tỷ đồng, tăng 14,6% so với cùng kỳ năm trước Trong khi đó, khoảng 3 năm trở lại đây, doanh thu của Coca-cola tăng trưởng chậm và chỉ quanh mức 7.000 tỷ đồng Sau quãng thời gian ghi nhận những khoản lỗ lũy kế lớn thì những năm gần đây, PepsiCo ghi nhận lợi nhuận nghìn

tỷ trong những năm gần đây Trong năm 2018, công ty báo lãi ròng hơn 1.639 tỷ đồng, tăng 15% so với cùng kỳ năm ngoái PepsiCo Việt Nam đã chấm dứt tình trạng lỗ lũy kế vào cuối năm 2016 Tính đến cuối năm 2018, công ty ghi nhận lãi lũy kế hơn 3.200 tỷ đồng

Hoạt động trên nền tảng chiến lược rõ ràng và sự quản lý chặt chẽ, Suntory PepsiCo Việt Nam đã đạt được những kết quả đáng khích lệ cho những nỗ lực của mình trong việc thực hiện các hoạt động kinh doanh và môi trường hướng tới phát triển bền vững Từ năm 2006 đến năm 2018, doanh nghiệp đã giảm được 70% lượng nước sử dụng trong sản xuất cho mỗi lít sản phẩm, giảm 42% lượng năng lượng tiêu thụ trong sản xuất trên một đơn vị sản phẩm và giảm 34% mức chất thải phát sinh trên đầu sản phẩm Đáng ghi nhận nữa là hơn 8.000 tấn nhựa trong hoạt động sản xuất cũng được công ty tiết kiệm trong giai đoạn này Bên cạnh các hoạt động tiết kiệm nước, năng lượng và bảo vệ môi trường, công ty cũng được Tổng cục Thuế Việt Nam 2 lần vinh danh trong danh sách 100 Doanh nghiệp nộp thuế Thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam cho các năm 2016 và 2017 Gần đây, theo kết quả nghiên cứu được công bố bởi Việt Nam Report, Suntory PepsiCo Việt Nam thuộc top 3 Công ty Đồ Uống Uy Tín tại Việt Nam trong hai năm liên tiếp 2017, 2018, dựa trên 3 tiêu chí đánh giá: năng lực tài chính, mức độ nhận biết và sự hài lòng của khách hàng và uy tín trên truyền thông của doanh nghiệp

1.2 KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY

Năm 2019, công bố việc nâng cấp nhà máy tại Bắc Ninh, nâng tổng vốn đầu tư tại đây lên 93 triệu USD.

-Trong Top 10 các nhà sản xuất được chọn mua nhiều nhất, Suntory PepsiCo và Calofic lần lượt là các nhà sản xuất đạt tốc độ tăng trưởng CRPs cao nhất ở Thành thị 4 thành phố và Nông thôn

Năm 2020: Doanh thu tăng 4,78 % trong năm tài chính 2020 so với năm tài chính 2019 lên thành 70,37B Thu nhập ròng

giảm 2,65 % xuống còn 7,12B

2 Quan điểm về định hướng hàng hóa

Quan điểm của Suntory Pepsico

Tại Suntory, yếu tố sức khỏe con người được đặt lên hàng đầu như một tôn chỉ hoạt động bền vững và là lời cam kết của các doanh nghiệp Nhật Bản Do đó, khi bước vào thị trường Việt Nam, tập đoàn Suntory vẫn giữ nguyên triết lý kinh doanh của mình là tập trung mang lại chất lượng sản phẩm tốt cho sức khỏe của người tiêu

dùng.Cùng tiêu chuẩn chất lượng và cách pha chế giống như quy trình sản xuất của Suntory ở Nhật Bản, lá trà Ô Long tại các nhà máy của Suntory PepsiCo Việt Nam cũng được chế biến bằng phương pháp trích ly lá trà trong nước nóng, kết hợp cùng tỷ lệ bột trà phù hợp Sau đó, nước trà sẽ trải qua nhiều khâu kiểm tra nghiêm ngặt và quản lý chất lượng chặt chẽ để đảm bảo đúng quy chuẩn sản xuất như tại thị trường Nhật Bản trước khi đóng vào chai nhựa và xuất ra thị trường

Không những vậy, Công ty còn không ngừng nghiên cứu và cải tiến để thu được sản phẩm có hương vị phù hợp khẩu vị người Việt đồng thời luôn đảm bảo giữ đúng tiêu chí tốt cho sức khỏe người tiêu dùng như giảm cholesterol , chống oxi hóa, thanh lọc cơ thể Theo nghiên cứu cho thấy răng trong trà ô long tea+ plus có chứa thành phần chất OTPP (Oolong tea polymerized polyphenols) Chất này là chất tự nhiên, sản sinh ra các enzyme chuyển hóa trong quá trình bán lên men trong quá trình sản xuất trà.Điều quan trọng là hoạt chất OTPP này có công dụng giúp cơ thể hạn chế được việc hấp thu chất béo trong các đồ ăn chứa nhiều dầu mỡ Sau khi ăn đồ béo, chất polyphenol trong trà ô long tea+ plus có tác dụng phá hủy cấc chất béo được nhũ tương hóa và mang chất béo không cần thiết ra khỏi cơ thể nhanh chóng Vì thế trà ô long tea+ plus là sản phẩm dùng giảm cân khá hiệu quả dành cho chị em

Các dòng s ản phẩm trà Ô long Tea+plus được ra mắt những năm gần đây

Chiến lược hoàn thiện sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm với việc nhu cầu của kháchhàng về sản phẩm ngày càng cao với lợi thế của công ty về việc có khả năng đột phá tạo nênnhững khác biệt về sản phẩm, vì vậy chiến lược này nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng,tạo niềm tin và vị thế của công ty đối với khách hàng về sản phẩm Cùng với việc đa dạng hóa giúp công ty tạo ra sản phẩm đột phá đáp ứng sớm hơn nhu cầu khách hàng so với đối thủ cạnhtranh, bên cạnh đó không chỉ dừng lại ở những sản phẩm đã đưa ra mà còn luôn được bổ xung thêm sản phẩm mới, càng đa dạng phong phú

Khái niệm “value proposition” (VP) được

Michael Lanning và Edward Michaels giới thiệu năm

1988 và được các tác giả này định nghĩa là “một tuyên bố đơn giản, rõ ràng về lợi ích, cả hữu hình lần vô hình, mà công ty sẽ cung cấp, cùng với khoảng giá công ty áp dụng cho mỗi phân khúc khách hàng để được hưởng những lợi ích

đó” Như vậy, có thể hiểu nôm na, “value

proposition” là lời hứa, cam kết về lợi ích (giá trị) mà một sản phẩm, một thương hiệu sẽ cung cấp đến khách hàng VP cũng là niềm tin của khách hàng về những giá trị họ sẽ nhận được khi

bỏ tiền tiêu dùng sản phẩm, thương hiệu đó

Suntory Pepsico đã đưa ra Value proposition cho

sản phẩm trà Ô long Tea+plus là “nhẹ như

bay” nhằm tuyên bố cung cấp một sản phẩm

nước giải khát triết suất từ lá trà ô long tốt cho sức khỏe ,đồng thời, thương hiệu củng cố lợi ích

cảm tính là mang lại cảm giác “cơ thể nhẹ

nhàng, tinh thần thư thái (Body Light, Feel Light)”.

1 Phân tích yếu tố nội hàm yếu tố : Đối thủ cạnh tranh

Phân tích môi trường kinh doanh là việc đánh giá một cách toàn diện tình thế kinh doanh của doanh nghiệp Đó chính là việc đánh giá những thế mạnh và điểm yếu, cũng như những tác động nhiều chiều của môi trường kinh doanh đến quá tình phát triển của doanh nghiệp

Môi trường vi mô là các yếu tố nằm bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt

động và kết quả hoạt động của tổ chức

Đối thủ cạnh tranh được chia thành: đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh

gián tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các công ty, doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ tương đồng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn Còn đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ thay thế cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Dù trực tiếp hay gián tiếp, đối thủ cạnh tranh đều là mối đe dọa đối với sự tồn tại của mọi

tổ chức Họ luôn tìm cách để thu hút các khách hàng của bạn, do vậy đòi hỏi doanh nghiệp luôn cần xác định các đối thủ cạnh tranh của mình là ai? Họ có điểm mạnh và điểm yếu như thế nào với doanh nghiệp bạn? Thường xuyên theo dõi họ để đưa ra chiến lược Marketing để cạnh tranh, thu hút và giữ chân các khách

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.2 Tác động của yếu tố đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp

a, Cạnh tranh về nhãn hiệu

Dùng ngay tên, hình ảnh của mình làm biểu tượng cho nhãn

hiệu nước giải khát đã là cách độc đáo và táo bạo Bí quyết

độc đáo cùa trà ô long Tea+ (Plus) là sản phẩm thức uống giải

khát nhưng có lợi cho sức khoẻ Lợi ích của việc giải nhiệt và

thanh lọc tạo cảm giác nhẹ cho cơ thể từ loại trà ô long quý

giá có một ý nghĩa cực kì mạnh mẽ và độc đáo tác động đến

tâm lí khiến người tiêu dùng chấp nhận Sự xuất hiện của sản

phẩm trà ô long Tea+ (plus) làm dấy lên sự tò mò, sự quan

tâm, thú vị của dư luận và tạo được hiệu ứng với khác hàng

mục tiêu và tiềm năng cho doanh nghiệp

Việc chiến lược phát triển thương hiệu các sản phẩm của

mình, sau nhiều năm thành lập, tập đoàn Suntory Pepsico từ

một cơ sở sản xuất nhỏ đế nay đã lớn mạnh trên thị trường, có

sản phẩm truyền thống Pepsi trên thị trường chủ lực hiện nay,

được đa số người tiêu dùng biết tới, và đến nay là trà Ô long

Tea+plus

2.2 Tác động của yếu tố đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp

b, Cạnh tranh về ngành

Với sản phẩm trà ô long Tea+ của tập đoàn Suntory Pepsico, đã tạo nên một sự khác biệt sovới đối thủ cạnh tranh bằng cách làm người dẫn đầu trong việc khai phá thị trường với sản phẩm Non Carbonated Beverages (NCB) – Nước giải khát không chứa gas, có nguồn gốc tự nhiên, đang là sản phẩm tiên phong trong thị trường hiện nay

• Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Việc xác định đúng vị trí của mình đề ra các mục tiêu và thực hiện chúng bằng mọi giá là một trong những việc mà Suntory PepsiCo luôn làm Và đôi thủ hiện nay trên thị trường là tập đoàn Tân Hiệp Phát, URC Việt Nam Tân Hiệp Phát là công ty với sản phẩm chủ lực đã thành công trên thị trường là Trà Xanh không

độ, chiếm thị phần lớn được lòng người tiêu dùng Sản phẩm Dr Thanh đang là sản phẩm chủ lực được công ty tạo hiệu ứng, chiếm số đa phần trong thị phần nước giải khát không ga hiện nay.URC Việt Nam có dòng sản phẩm C2 chiếm tỉ lệ lớn người tiêu dùng với chai thể tích (360mlvà 500ml) được giới trẻ thanh thiếu niên là khách hàng mục tiêu của công ty.Bên cạnh những đối thủ lớn luôn còn những đối thủ khác về dòng sản phẩm là trà xanh, ngoài ra còn những công ty nhập khẩu các sản phẩm ngoài nước đang âm thầm cạnh tranh gián tiế ptới công ty.Hiện nay ở thị trường Việt Nam Suntory PepsiCo lại là người đi đầu và luôn

là kẻ đi tiênphong Vì thế định hướng tập trung cao độ chính là điều mà Suntory Pepsico cần phải có được

để có thể tập trung sức mạnh tài chính của mình hơn nữa mà đối đầu với các đối thủ trên cácthị trường Để thực hiện được việc này không thể là dễ dàng, Suntory Pepsico cần phải tập trung sức mạnh của mình hơn nữa

2.2 Tác động của yếu tố đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp

Bên cạnh những đối thủ lớn luôn còn những đối thủ khác về dòng sản phẩm là trà xanh, ngoài ra còn những công ty nhập khẩu các sản phẩm ngoài nước đang âm thầm cạnh tranh gián tiế ptới công ty.Hiện nay ở thị trường Việt Nam Suntory PepsiCo lại là người đi đầu và luôn là kẻ đi tiênphong Vì thế định hướng tập trung cao độ chính là điều mà Suntory Pepsico cần phải có được để có thể tập trung sức mạnh tài chính của mình hơn nữa mà đối đầu với các đối thủ trên cácthị trường Để thực hiện được việc này không thể là dễ dàng, Suntory Pepsico cần phải tập trung sức mạnh của mình hơn nữa

• Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Cung cấp thức ăn và đồ uống tiện lợi đang dần trở nên là một ngành hấp dẫn,vì đây là lĩnh vực dễ đầu tư và lợi nhuận lớn.Tuy nhiên các đối thủ này gặp phải một số khó khăn, đó là phải cónguồn vốn lớn và lòng trung thành của khách hàng Để xây dựng thương hiệu, nhiều công tyđã tập trung chi phí lớn vào quảng cáo Bởi vì Suntory Pepsi là người đến Việt Nam đầu tiênvà cũng là có mặt từ lâu đời trên thị thị trường và dành được lợi thế cạnh tranh lớn từ các yếutố chủ yếu cho quá trình sản xuất sản phẩm đến các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất:nguyên vật liệu, lao động, thiết bị và các kỹ năng… nên Suntory PepsiCo hoàn toàn

có thể tintưởng vào lợi thế của mình.Tuy nhiên cải tiến những dịch vụ của mình để giữ chân khách hàng là những việc mà Pepsi luôn quan tâm

2.2 Tác động của yếu tố đối thủ cạnh tranh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp

c, Cạnh tranh chung

Trà là chất liệu dùng để chế biến thức uống phổ biến trên thế giới từ háng nghìn năm nay, đặc biệt ở các nước châu Á như Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc Uống trà được nâng lên thành nghệ thuật với những nghi thức đặc biệt và trang trọng Nhịp sống hối hả hiện đại thúc đẩy ngành công nghiêp nước uống phát triển mạnh mẽ Nước trà đóng chai cũng nằm trong dòng chảy này.Thị trường Việt Nam ở trên thế giới và trên khu vực, trà đóng chai phát triển mạnh mẽ từ thậpniên 80 của thế kỉ trước Tất cả các thương hiệu lớn có mặt tại Việt Nam điều sẳn có sản phẩmvề trà xanh tại các thị trường Âu, Mỹ, Nhật, Hàn như: Lipton, Coca Cola, URC ở Việt Namhiện nay khi nói đế trà đóng chai chúng ta phải biết đến các thương hiệu như trà thảo mộc Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát, C2 của URC Nhưng Trà Ô Long đóng chai thì chỉ có thể là trà Ô long Tea+ (Plus)

2.3 Bài học em rút ra được từ việc thích ứng của Suntory

Pepsico đối với tác động của đối thủ cạnh tranh

Tuy sản phẩm trà Ô long Tea+plus được xem là khá non trẻ so với các đối thủ lâu đời như dòng nước trà xanh không độ, trà Dr.thanh của Tân Hiệp Phát hay trà C2 của URC nhưng Suntory Pepsico cũng đã rút ra bài học về tập trung vào sản phẩm để khẳng định vị thế, tạo sự ưa thích và tin tưởng cho người tiêu dùng.Thuộc tính của sản phẩm

Các thuộc tính hữu hình gồm:

+ Kiểu mẫu: Suntory PepsiCo đã cho ra thị trường sản phẩm trà ô long Tea+ trong chai nhựa PET tiện dụng,

một sản phẩm mang đậm dấu ấn văn hóa Nhật Bản nói riêng và văn hóa ChâuÁ nói chung

+ Công dụng: Trà ô long Tea+ có công dụng hấp thụ chất béo đem lại cảm giác nhẹ nhàng.Trong trà có

chất chống oxi hóa cực kì dồi dào Đặc biệt ngăn chặn sự lão hoá và giảmcholesterol trong máu và đốt cháy

mỡ trong cơ thể.Trong một xã hội hiện đại hóa như hiện nay, một ly trà ô long mỗi ngày sẽ giúp duy trì cơ thểtrong trạng thái luôn khỏe, nhẹ nhàng và tạo ra một tinh thần thoải mái

+ Chất liệu: đặc biệt trong trà ô long Tea+ có chứa vị chất quý nhất OTPP (Oolong TeaPolymerized

Polyphenols) một hợp chất tự nhiên được chiết xuất từ lá trà ô long

+ Sự lựa chọn: với hương thơm diệu nhẹ đặc trưng của trà, có vị ngọt rất thanh dễ dàng sửdụng cho mọi lứa

tuổi

+ Phục vụ: trà ô long Tea+ được bán trong các siêu thị, cửa hàng bách hóa nên chế độ tự phục vụ là chính.

- Các thuộc tính vô hình:

+ An toàn: trà ô long Tea+ mang lại sức khỏe dồi dào, tinh thần sản khoái cho người dùng Mang lại

lợi ích tuyệt đối cho người dùng

+ Bảo hành: bảo đảm chất lượng từ trà mang lại với quy trình bán lên men được kiểm địnhnghiêm

ngặc, hệ thống sản xuất đạt tiêu chuẩn

+ Phẩm chất: sản phẩm đáng tin cậy

Trà ô long Tea+ thật sự là một sản phẩm mới trên thị trường Việt Nam Với những chức năngvà công dụng hoàn hảo như trên, tất cả là do phát minh sáng chế mang tính đột phá của công tySuntory PepsiCo

và sản xuất trên công nghệ tiên tiến mà không sản phẩm nào thay thế

Trà ô long Tea+ Plus có những công dụng vượt trội hơn so với các loại trà khác và thỏa mãn được nhu cầu nước giải khát trên thị trường và hiện nay sản phẩm chưa có sản phẩm nào có thể mô phỏng

Câu 3:

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Bước 1:Xác định mục tiêu, vấn đề của doanh nghiệp

Có thể nói, việc nghiên cứu thị trường có giúp ích cho doanh nghiệp hay không phụ thuộc vào việc bạn có xác định đúng đắn vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải hay mục tiêu của cuộc nghiên cứu này Vì thế đây được xem là một bước cần thiết trong mọi quy trình nghiên cứu thị trường

Vấn đề: dạo gần đây , sản phẩm trà Ô long Tea+plus bị vướng vào các lùm xùm

về nguồn nguyên liệu khiến gặp khó khăn khi tiêu thụ sản phẩm, so với các đối thủ cạnh tranh thì độ tiêu thụ sản phẩm vẫn còn chưa cao

Đối tượng: khách hàng

Phạm vi: Việt Nam

Mục tiêu: đánh giá thị trường từ đó timg ra insight khách hàng

Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu

Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Bước tiếp theo sau khi đã xác định được mục tiêu của việc nghiên cứu đó là lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp Một số phương pháp nghiên cứu phổ biến để doanh nghiệp của bạn có thể lựa chọn, đó là:

§ Điều tra, khảo sát: Công cụ để thực hiện nghiên cứu bằng phương pháp này

đó chính là bảng câu hỏi (bảng hỏi)

§ Phỏng vấn nhóm: Người điều phối sẽ sử dụng một chuỗi các câu hỏi được soạn sẵn hay các chủ đề để dẫn dắt cuộc thảo luận giữa một nhóm người

§ Phỏng vấn cá nhân: Giống như phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân bao gồm nhiều câu hỏi mở có tính chất tìm hiểu sâu

§ Quan sát

§ Thử nghiệm: Bạn sẽ đặt những sản phẩm mới vào một vài cửa hàng để thử phản ứng của khách hàng trong các điều kiện bán hàng thực tế Việc này giúp bạn chỉnh sửa và hoàn thiện sản phẩm, có thể là điều chỉnh lại giá cả hay cải tiến bao bì bắt mắt hơn

Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu

Sử dụng các mẫu câu hỏi để khảo sát

Nghiên cứu thị hiếu khách hàng Nghiên cứu thị trường

q Bạn đã từng sử dụng trà Ô long tea+plus hay

q Bạn cảm thấy chất lượng của sản phẩm như thế

nào?

q So với các loại trà đóng trai trên thị trường, bạn

thấy giá của trà Ô long Tea+plus có phù hợp

không?

q Bạn có sẵn sàng thử vị trà mới trong tương lai

không?

Thị phần của hãng trên thị trường?

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bước 3+4: Thu thập và xử lý thông tin

Đây chính là bước sẽ tiến hành đưa bản khảo sát trên thị trường, hoặc thực hiện các buổi

phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân hay quan sát, thực nghiệm Trong quá trình thực hiện khảo sát; phỏng vấn hoặc thử nghiệm, các câu trả lời hay thậm chí mọi thái độ hành vi của khách hàng đều được thu thập và ghi lại

Thu thập thông tin thứ cấp:

Đối thủ canh tranh của trà Ô long Tea+plus của Suntory Pepsico trên thị trường là sản phẩm trà xanh không độ, trà Dr.Thanh của tập đoàn Tân Hiệp Phát và trà C2 của

URC.Theo báo cáo của Euromonitor, Tân Hiệp Phát đang là đơn vị dẫn đầu thị trường trà đóng chai (Ready to drink Tea –RTD) tại Việt Nam với 9,2% thị phần trà xanh 0 độ và 1,7% thị phần trà Dr.Thanh

Thu thập thông tin sơ cấp: thông qua khảo sát, đánh giá khách hàng

-Nghiên cứu định lượng: khảo sát nhóm khách hàng bằng điền form biểu mẫu qua Internet thu được 72,4% người tiêu dùng là nữ, độ tuổi từ 18-30 tuổi Có 69% người được hỏi cho biết giá thành sản phẩm hợp lý với chất lượng, 48,3% cho biết mua sản phẩm ở cửa hàng tạp hóa còn lại là siêu thị, cửa hàng tiện lợi

-Nghiên cứu định tính: với câu hỏi cảm nhận về bao bì sản phẩm thi thu được các câu trả lời :

“Tươi mát,Thiết kế khá lạ so với những sản phẩm khác, bao bì nhiều màu sắc hơn, khá sinh động bắt mắt người nhìn, trông khá dễ nhận biết ”

VÍ DỤ VỀ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG: KHẢO SÁT THỊ HIẾU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TRÀ Ô LONG TEA+PLUS

(Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 29

khách hàng)

link:https://docs.google.com/forms/d/11lkOD21zzoewnTKCwHpeBT

42XJSxMqS_WZ2Fh_8u6AE/edit