Marketing căn bản: Giới thiệu về công ty (3 năm gần nhất) Vận dụng 1 trong 3 quan điểm Marketing để phân tích quan điểm quản trị Marketing áp dụng cho một sản phẩm của công ty

Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp phục vụ cùng phân khúc khách hàng mục tiêu, cùng chủng loại sản phẩm, cùng thỏa mãn một nhu cầu của khách hàng... Xác định đối thủ cạnh tranh c

Nguyễn Thị Việt Anh STT:8 - MSV:2011110020

Lớp tín chỉ: MKT301.7

Bài thi giữa kì

VINFAST FADIL

0 4

Vận dụng S-T để miêu tả chân dung khách hàng mục tiêu

Giới thiệu về công ty

MT vi mô, vĩ mô

Áp dụng phân tích Bài học

Áp dụng lý thuyết PLC để

phân tích đặc điểm 4 pha

Đối thủ cạnh tranh có điểm

Câu

1

Giới thiệu về công ty

(3 năm gần nhất) Vận dụng 1 trong 3 quan điểm Marketing để phân tích quan điểm quản trị Marketing áp dụng cho một sản phẩm của công ty

Giới thiệu Tập đoàn Vingroup

và công ty Vinfast

Chủ tịch tập đoàn VinGroup – ông Phạm Nhật Vượng

Vi ệt N am – Ph ong cách – A n toàn – S áng tạo – T iên phong

•Trụ sở chính

•Hải Phòng

•Ban điều hành

•Chủ tịch Lê Thị Thu Thủy

•Michael Lohscheller CEO toàn cầu

•Lê Thanh Hải (CEO)

•James Benjamin DeLuca (CEO)

•Slogan

•Cùng bạn bứt phá mọi giới hạn (tiếng Anh:Boundless Together)

Báo cáo kết quả kinh doanh Vinfast

Fadil phân khúc A

Tăng 62% Q2/2021Chỉ 18 tháng dẫn đầu thị trường

Top 1 sedanChỉ 18 tháng dẫn đầu thị trường

Top 1 SUVChỉ 18 tháng dẫn đầu thị trường

Điểm nổi bật trong 2 quý đầu 2021

Ghi nhận 25000 đặt hàng trước ô tô điện VF e34

Mẫu xe máy điện cho học sinh Trung học

Chạy thử ô tô điện và xe bus điện

• Điều khiển bằng giọng nói

• Trí tuệ nhân tạo quản lý xe thông minh, tự đề xuất

• Dễ dàng sạc tại nhà và hỗ trợ sạc nhanh tại hệ thống trạm sạc phủ khắp 63/63 tỉnh thành toàn quốc

• Quỹ “Vì tương lai xanh” dành tặng 30.000.000 VNĐ/Xe cho Khách hàng chuyển từ xe động cơ xăng sang xe ô tô điện VF e34

• Đặt xe online

• Phân khúc hạng C nhưng nhiều ưu đãi giá trị

•Xã hội

• Thân thiện với môi trường

• Không phát khí thải Nox, HC, CO, CO2

• Mở đầu kỷ nguyên ô tô điện tại Việt Nam

• Vươn tới xã hội đời sống cao hơn, khỏe mạnh và thịnh vượng

• Nâng tầm thương hiệu Việt trên trường quốc tế

VF e34 thỏa mãn lợi ích

ĐIỀU NÀY ĐƯỢC THỂ HIỆN QUA?

Không ngừng hợp tác, kết nối trí tuệ, chia sẻ tinh hoa công nghệ trên phạm vi toàn cầu nhằm tạo ra những đột phá thực sự trong nghiên cứu và phát triển

Tư tưởng khởi nghiệp được chọn làm nền tảng cho sự phát triển của Vingroup, một doanh nghiệp có một bề

Đội ngũ

nhân sự

•Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh- Nhân

Tầm nhìn •Vingroup định hướng phát triển

thành Tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp - Thương mại Dịch vụ hàng đầu khu vực

Tôn chỉ

hành động

•Tạo nên những sản phẩm, dịch

vụ có chất lượng tối ưu, mang lại

sự hài lòng cho

•Văn hóa doanh nghiệp

•Chiến lược con người

•Môi trường và cộng đồng

Phát triển bền vững

Quan điểm Marketing đạo đức xã hội

MARKETING ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI

•Môi trường và cộng đồng

• Nguyên tắc “xanh”

• Chính sách phúc lợi dành cho người lao động, xã hội

•Chiến lược con người

• Xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đủ cả Đức và Tài

•Văn hóa doanh nghiệp

• Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu quả và tuân thủ kỷ luật

Phát triển bền vững

“Vingroup quyết định đầu tư vào ngành công nghiệp ôtô, nhằm mở ra cơ hội sở hữu ôtô với chi phí phù hợp, vừa thân thiện với môi trường, vừa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong nước Đồng thời, từng bước giành thế tự chủ và chủ động về công nghiệp ôtô, góp phần bảo vệ lợi ích quốc gia Mục tiêu đến 2025 của chúng tôi là trở thành nhà sản xuất ô tô hàng đầu Đông

Nam Á”

Dù mới gia nhập vào ngành công nghiệp non trẻ tại Việt Nam, song Vinfast đã có những bước nhảy ngoạn mục, điều này được chứng minh khi Vinfast đã đi đến quan điểm marketing đạo đức xã hội, luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất cho cộng đồng.

KẾT LUẬN

Nội hàm của yếu tố đối thủ

cạnh tranh trong môi trường vi

mô của Vinfast Fadil?

Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp phục vụ cùng phân khúc

khách hàng mục tiêu, cùng chủng loại sản phẩm, cùng thỏa mãn một

nhu cầu của khách hàng.

Xác định đối thủ cạnh tranh của

Vinfast Fadil

•Đối thủ cạnh tranh

•Thỏa mãn cùng một nhu cầu

•Nhu cầu đi lại

•Ô tô, xe máy, xe đạp, phương tiện công cộng

•Cùng phân khúc

•350-400 triệu

•Các xe thuộc phân khúc A hoặc xe mua cũ

•Cùng chân dung khách hàng mục tiêu

Hyundai i10 KIA Morning Honda Brio Toyota Wigo Mitsubishi Mirage

Các xe đời cũ: Chevrolet Aveo 2016 – 2017; Nissan Sunny 2015 – 2016;

Ford Fiesta 2014 – 2015; Honda City 2013 – 2014; Toyota Vios 2013 – 2014; Mazda 2 2013 – 2014; Hyundai Accent 2013 – 2014; Kia Forte 2013

Xác định đối thủ cạnh tranh của Vinfast Fadil

Phân tích tác động của những đối thủ

cạnh tranh đó tới Vinfast Fadil

•Dựa trên mô hình SWOT

Strength

- Có công ty mẹ là tập đoàn Vingroup rất phát triển

- Thu hút được những nhà lãnh đạo xuất chúng,

đã có kinh nghiệm về sản xuất ô tô nhiều năm tại nước ngoài

- Lĩnh hội được công nghệ sản xuất của Mỹ và Đức, công nghệ sản xuất mua lại từ hãng xe Đức nổi tiếng BMW, nhà thiết kế là người Ý

Đã đăng kí bảo hộ sở hữu trí tuệ quốc tế

- Nguồn cung ứng nguyên vật liệu, thiết bị từ các hang nổi tiếng ( LG,…)

- Các hãng nước ngoài không nhập khẩu nguyên chiếc nữa mà đã có nhà máy lắp ráp

s

- Vừa mới gia nhập thị trường, các

hãng khác lâu đời

- Các hãng lâu đời khác có nhiều kinh

nghiệm hơn trong việc khắc phục, hiểu

nhu cầu và tâm lý người tiêu dung Việt

- Tâm lý sính ngoại của người Việt

chuộng những dòng xe từ Hàn Quốc

cho năng động hiện đại hoặc từ Nhật

cho lâu bền Ưa những xe được nhập

khẩu nguyên chiếc

- Các đối thủ cạnh tranh có một lượng

lớn những khách hàng trung thành từ

trước, chỉ chuyên mua của hãng đó

- Những công nghệ trang bị cho Vinfast Fadil

và động cơ 1.4 => các hãng xe cạnh tranh không có được => gây ấn tượng với người mua khi phân tích lựa chọn

- Được đánh giá cao bởi các nhà đánh giá chuyên môn nước ngoài, tại các thị trường khó tính => Tạo dựng được niềm tin

- Nhiều người tin vào thương hiệu Vin

- Với những chiếc xe dáng nhỏ dạng Hatchback nhưng lại thuộc phân khúc hạng

A, người tiêu dung với thu nhập ít sẽ cố gắng so sánh và “đòi hỏi” mọi điều tốt nhất của các hang xe khác phải tụ hội trong chiếc xe này

- Vì xe bé nên phần nhiều gây hạn chế và người dung muốn có trải nghiệm thoải mái hơn có thể tìm đến mua những xe cũ, to, cùng tầm giá

- Cần phải cẩn trọng trong các chính sách về giá, tránh cái nhìn bị rớt giá quá nhanh

- Các đối thủ cạnh tranh có thể áp dụng tính kinh tế theo quy mô, giảm giá để cạnh tranh trong khi giá Vinfast Fadil thời điểm ra mắt

Bài học

các đối thủ cạnh tranh như thế nào?

•Các chính sách giá hỗ trợ, hấp dẫn hơn các hang khác

Place

•Phân phối 63 tỉnh thành toàn quốc mà các hang xe khác không đáp ứng được ( các hang vẫn bị thiếu trụ

sở tại các nơi)

•Các trải nghiệm đi kèm cùng tổ hợp của Vin (Vinhomes, Vincom… đỗ xe free)

Promotion

•Chinh phục và chứng minh đẳng cấp xe Việt với người tiêu dung Việt khi nhận được lời khen, phim từ các thị trường khó tính nước ngoài

•Các chính sách khuyến mãi hấp dẫn

•Tăng sự tự hào với các

Câu

3

Vận dụng quy trình nghiên cứu thị trường để lập kế

hoạch cho việc nghiên cứu tìm insight của khách hàng

với Vinfast Fadil Lấy ví dụ về nghiên cứu định tính/định

lượng về Vinfast Fadil

•Xác định vấn đề nghiên cứu

•Lập kế hoạch nghiên cứu

•Thu thập thông tin thứ cấp

•Thu thập thông tin sơ cấp

•Xử lý kết quả nghiên cứu

•Báo cáo và đề xuất biện pháp marketing

Quy trình nghiên cứu thị trường

•Insight khách hàng, lợi ích tìm kiếm của khách hàng mua xe Vinfast Fadil

•Kế hoạch nghiên cứu: : Lý do chọn mua Vinfast Fadil + Sự thỏa mãn khi sử dụng Vinfast Fadil

•Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả kinh doanh của Vingroup và Vinfast, dữ liệu trên web Vinfast, đánh giá từ các nhóm Vinfast trên mạng xã hội, các forum,.

•Dữ liệu sơ cấp: Làm khảo sát định lượng và định tính về mức hài long của khách hàng khi sử dụng Vinfast Fadil

•Tổng hợp kết quả, từ những góp ý và thông tin khảo sát, rút ra những gì Vinfast Fadil cần hoàn thiện Bổ sung thêm insight từ kết quả (vì có thể thay đổi theo thị trường và thời gian)

•Báo cáo kết quả

Nghiên cứu

định lượng

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng ô tô Vinfast Fadil

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng ô tô Vinfast Fadil

• Mẫu khảo sát: 148 người

• Quy mô: Trên toàn Việt Nam, hội tụ cả Bắc – Trung - Nam

• Cách thu thập: Đăng trên các group lớn về ô tô Vinfast trên Facebook

• Thời gian khảo sát: 3 ngày

Lấy ví dụ về nghiên

cứu định lượng về

Vinfast Fadil

THÔNG TIN CHUNG

NHẬN XÉT:

1 Thu nhập những người mua xe Vinfast phần lớn

trên 7 triệu, trên 15 triệu chiếm tỷ lệ lớn

⇒ Ở mức thu nhập này có nhiều lựa chọn, tại sao

chọn Vinfast?

2 Độ tuổi phần lớn trên 25, từ 25-35 phần lớn, sự

năng động, trẻ trung, đã tự có thu nhập

3 Khả năng mua một chiếc xe phần lớn 300-400 triệu, tầm giá Vinfast Fadil, 38,3% còn lại có thể

THÔNG TIN CHUNG

1 6 tiêu chí đầu tiên là: Giá thành, công suất, sự an toàn, cảm giác lái, địa điểm, thương hiệu

2 Người Việt lựa chọn mua những sản phẩm có giá trị lớn quan tâm đến giá thành và công suất => rất thực tế

3 Người Việt thiên về sự an toàn, chắc chắn khi đi và lựa chọn một quyết định lớn

4 Người Việt nghiên cứu rất kĩ về một chiếc xe ô tô, đặc biệt cảm giác lái

5 Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ô tô nhiều: VF là thương

hiệu trẻ cạnh tranh với những thương hiệu Toyota, Hyundai, KIA, … đã quen với người Việt từ trước Làm sao để những người mong muốn sự an toàn

Mức độ thỏa mãn về Product

1.Cảm thấy hài lòng nhiều nhất về độ bắt mắt và màu sắc

2.Các yếu tố trang bị và kích cỡ không được đánh giá cao

=> Điểm mạnh: Sự thu hút và đa dạng, sơn màu đẹp

Mức độ thỏa mãn về Product

1 Điểm mạnh:

• Những tiện ích và thoải mái của ghế ngồi , điều hòa mát, các thiết bị kiểm soát tốc đoọ, chống lật…=> đáp ứng đúng tiêu chí cảm giác lái (sự thoải mái, độ nhạy

vô lăng…) và tiêu chí an toàn cho một chiếc xe nhỏ

• Đáp ứng được tiêu chí màn hình đa phương tiện

2 Điểm yếu:

• Các tiện ích trong trải nghiệm lái xe còn thiếu nhiều (chấp nhận được trong tầm giá): bệ tì tay, nút đề,…

Mức độ thỏa mãn về Product

1 Đây là điểm mạnh của Vinfast: Tuy là chiếc xe nhỏ nhưng đáp ứng được sự an toàn

– tiêu chí khách hàng đặt hàng đầu khi mua xe

2 Xe nhỏ nhưng chắc chắn và an toàn, có 6 túi khí => trang bị tốt hơn những xe khác

Mức độ thỏa mãn về Product

1 Điểm mạnh: Đánh đúng vào yếu tố chi phí khi đi lại của khách hàng => Đây được

coi như một lợi ích, “dịch vụ vô hình”, “giá thành sau khi mua xe” => Vẫn rất tiết

=> Điểm mạnh: Chinh phục người Việt từ yếu tố chất lượng công suất – tiêu

chí hàng đầu khi mua xe

Mức độ thỏa mãn về Product

2 Hình dáng bề ngoài: Việc đánh giá dáng xe, màu sắc

bề ngoài rất quan trọng => Cái nhìn đầu tiên để nhận

ra đẳng cấp của xe => Tốt hơn các đối thủ cạnh tranh

Mức độ thỏa mãn về Product

SO SÁNH VỚI ĐỐI THỦ

CẠNH TRANH

3 Về trang bị nội thất: Tốt hơn => Đảm bảo trải nghiệm lái xe

4 Về độ an toàn: Tốt hơn cả

=> KL: So với các đối thủ

cạnh tranh, các tiêu chí trong Product đều tốt hơn => Lí do chọn Vinfast Fadil

Mức độ thỏa mãn về Price

CẢM QUAN CHUNG

Mức giá đều được đánh giá là phù hợp, “rẻ” tương đương với việc được hưởng nhiều lợi ích hơn so với mức giá

=> Đáp ứng được tiêu chí đầu tiên khi chọn mua ô tô – Giá thành

3 Chiến dịch: Gắn với yếu tố “Tự hào người Việt” ở những tỉnh thành nhất định Đánh yếu tố thương hiệu Vin

4 Chiến dịch: Chính sách sau bán hàng tốt và chuyên nghiệp

KL: Ưu đãi và tâm lý tự hào đã thôi thúc người Việt chọn mua

NHƯỢC ĐIỂM: Ưu đãi liên tiếp khiến người mua trước có tâm lý bất an và

Mức độ thỏa mãn về Place

ĐIỂM MẠNH

1 Phủ sóng 63 tỉnh thành trên

cả nước => Độ rộng rãi và thuận tiện hơn các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt khuyến khích việc mua xe tại các tỉnh đang phát triển, miền núi (Yên Bái, Lào Cai,…)

2 Đầu tư cho địa điểm đặt chi nhánh, xưởng sửa chữa: Trung tâm, thuận tiện nhìn thấy và thu hút

ĐIỂM MẠNH

1 Sự sẵn có của các thiết bị, phụ kiện trong xưởng sửa chữa, showroom luôn dồi dào và đảm bảo chất lượng =>Đáp ứng được sự đồng bộ và tiện lợi

2 Đưa cho khách hàng cảm giác

an tâm và có niềm tin phát triển trong tương lai: 93% nhận thấy độ phủ song của ô

tô Vinfast Fadil đang tăng nhanh

Mức độ thỏa mãn về Place

Mức độ thỏa mãn về Promotion

ĐẶC ĐIỂM CHIẾN DỊCH PROMOTION

1 Ưu đãi tràn ngập, luôn năng động trong mọi chính sáchvà quảng bá sản phẩm

2 Tần suất, độ lớn, sự đa dạng của các chính sách đều được đánh giá khá hài lòng và cực kì hài long

3 Gần 80% người mua được mua vào các dịp khuyến mãi => Truyền thông về giá và các lợi ích đi kèm luôn hấp dẫn hơn các hãng khác

4 Gắn truyền thông với những dịch vụ đã nổi tiếng sẵn của Vingroup như Vinhomes, Vincom

5 Đánh vào sự lạc quan của người dân về Vinfast trong tương lai, những thông tin tốt, liên kết với quốc tế, đăng kí sở hữu trí tuệ, xe điện ngày càng nhiều và tang độ đẳng cấp, so với trường quốc tế

=> tốc độ phát triển nhanh,, chứ ko còn là doanh nghiệp startup còn non trẻ và loay hoay, mà được

- Vinfast Fadil ra nhiều chính sách

khuyến mãi rất đa dạng, trong mọi

tháng đều có những khuyến mãi hấp

dẫn như việc tạo ra mọi cơ hội cho

khách hàng, họ không bị tiếc nuối và bỏ lỡ

- Các kênh truyền thông đa dạng và đặc

biệt qua mạng xã hội, hệ thống nhân

viên hùng hậu và yêu Vin trong tâm trí

chính là lý do chinh phục khách hàng

- Từ đây có thể thấy, một điểm mạnh

mà Vinfast Fadil có thể đánh bật các đối thủ cạnh tranh và nằm trong lợi

ích tìm kiếm của khách hàng chính là các chính sách khuyến mãi đều đa

dạng, hấp dẫn hơn, nhiều ưu đãi hơn.

- Vì mua ô tô là một hành vi mua sắm phức tạp, bởi vậy sự xem xét chi phí

cơ hội, chi phí cận biên và lợi ích cận biên vô hình chung được người mua cân nhắc rất nhiều

=> Vinfast Fadil đã đánh trúng vào sự cân nhắc chi phí đó thông qua các

chính sách khuyến mãi

Một trong những yếu tố nằm trong Insight khách hàng chính là sự lựa chọn thương hiệu Thương hiệu lâu đời hay mới trẻ?

Thương hiệu nước ngoài hay thương hiệu Việt?

⇒ Vinfast Fadil đã thành công ở chỗ ngay trong mục tiêu và tầm nhìn, họ đã mong muốn xây dựng một xã hội phát triển giống như nước ngoài, ô tô là một

phương tiện đi thông thường, và mọi người Việt đều có thể cân nhắc mua một chiếc ô tô mà vẫn đáp ứng được những nhu cầu cơ bản, thậm chí đáp ứng được hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác

⇒ Việc xây dựng thương hiệu Việt và được công nhận trên trường quốc tế đã “đánh tan” tâm lý e dè dùng thương hiệu Việt non trẻ Mà thay vào đó là sự tự hào (78,2%), ủng hộ (60,5%), góp phần giúp đất nước phát triển (59,2%)

Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích tìm kiếm của khách hàng chính là dịch vụ của

hang Bởi ô tô là một sản phẩm có vòng đời sử dụng lâu dài, yêu cầu bảo hành và duy trì, nâng

cấp thường xuyên bởi nó chiếm khá nhiều thu nhập của người tiêu dung.

=> Mọi dịch vụ của Vinfast từ quá trình mua đến bảo hành đều được đánh giá tích cực và

chuyên nghiệp

Một trong những yếu tố ảnh hưởng rất nhiều

đến quyết định mua xe chính là lời khuyên từ

những người xung quanh và trải nghiệm từ

chiếc xe trước

=> Vinfast đã thành công khi 96,6% người tin

chọn và vẫn quyết định chọn, đồng thời chắc

chắn rằng mình sẽ sẵn sang khuyên người

khác mua xe Vinfast Fadil