marketing căn bản - chương 1 nhập môn marketing (ts nguyễn ngọc long)

FNhững nội dung cơ bản của Marketing & các ứng dụng FQuản trị Marketing F Môi trường Marketing FHệ thống thông tin Marketing Marketing là gì?. “Marketing là một quá trình hoạch định và

Giảng viên: Th.S Nguyễn Ngọc Long

Chương 1: Nhập môn Marketing

Chương 2: Thị trường và hành vi tiêu dùng

Chương 3: Sản phẩm

Chương 4: Giá cả

Chương 5: Phân phối

Chương 6: Chiêu thị

Tài liệu tham khảo

1 Giáo trình Marketing căn bản của trường ĐHCN TP.HCM, TS Nguyễn Minh Tuấn, NXB Thống Kê, 2006.

2 Nghiên cứu Marketing, Nguyễn Đình Thọ, ĐHKT TP.HCM, 1996

3 Quản trị Marketing, Philip Kotler, bản dịch của Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 1997

4 Các website: http://www.vietco.com/tl.php ; http://www.ebook.edu.vn/ ;

Chương 1: Nhập môn

FMarketing là gì?

FNhững nội dung cơ bản của Marketing & các ứng dụng

FQuản trị Marketing

F Môi trường Marketing

FHệ thống thông tin Marketing

Marketing là gì?

Mang người mua và người bán đến với nhau

Nhà SX

Marketing

Người tiêu dùng

Marketing là gì?

“Marketing là một quá trình hoạch định

và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức, của xã hội” – Định nghĩa của AMA

Các khái niệm cơ bản

Nhu cầu Ước muốn Cầu

Sản phẩm

Giá trị chi phí thỏa mãn

Giao dịch trao đổi, quan hệ Thị trường

Marketing

Phân biệt Nhu cầu – Ước muốn – Cầu

• Nhu cầu (need): Là ước muốn cơ bản của con người để

tồn tại.

üMọi loài đều có nhu cầu

üNhu cầu mang tính tự nhiên

üLà thứ được quan tâm trước tiên

• Ước muốn (Want): Là khi có nhiều lựa chọn để thỏa mãn

nhu cầu.

ü Ước muốn không nhằm giúp sống sót mà giúp thỏa mãn sự thích thú.

• Cầu: Là sự phối hợp của Nhu cầu và Ước muốn và việc

sẵn lòng bỏ chi phí để thỏa mãn nhu cầu và ước muốn đó.

Các quan điểm Marketing

•Quan điểm sản xuất

• Quan điểm sản phẩm

• Quan điểm bán hàng

• Quan điểm Marketing

• Quan điểm Marketing xã hội

Phân biệt Marketing và bán hàng

Nhà máy Sản phẩm sẵn có Bán hàng & Thúc đẩy Lợi nhuận qua Doanh thu

Thị trường Khách hàng Nhu cầu Marketing Tổng hợp Lợi nhuận qua Sự thỏa mãn

Quan niệm về bán hàng

Quan niệm về Marketing

Khởi đầu Trọng tâm Phương tiện Kết thúc

Phân biệt bán hàng và Marketing

Khởi đầu Trọng tâm Phương tiện Kết thúc

Nội dung cơ bản của Marketing

Product

Place

Promotion

Price

Product – Sản phẩm

• Hàng hóa hữu hình – Sản phẩm

• Hàng hóa vô hình – Ý tưởng và dịch vụ

• Sản phẩm = Lợi ích lõi + Dịch vụ phụ trội

• Ví dụ: Xe Honda Wave α và Honda @

Place – Phân phối

• Làm sao để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng?

• Tốc độ ra sao?

• Họ đến với những điều kiện gì?

Ví dụ kênh phân phối

Manufacturer

WholeSalers

Retailers

Consumer

Promotion- Chiêu thị

Quảng cáo: Trực tiếp hoặc Phương tiện truyền thông

Bán hàng cá nhân

Cổ động

Chiêu thị

Inform

Remind Persuade

Promotion- Chiêu thị

Là giá trị được đưa ra

để đổi lấy một sản

phẩm, ý tưởng hay

dịch vụ.

Giá cả thay đổi nhanh

Price – Giá cả

Quản trị Marketing

Quản trị Marketing là một quá trình lập kế hoạch, thực thi, và kiểm soát các hoạt động Marketing để đạt được các mục tiêu và mục đích một cách tiết kiệm và hiệu quả

Marketing Management is the process of planning, executing, and controlling marketing activities to attain marketing goals and objectives effectively and efficiently.

Goal Vs Objective Effectively Vs Effeciently

Quản trị Marketing

Thực hiện

Kế hoạch

Kiểm soát

Các hoạt

động

Quá trình Mục đích &

Mục tiêu

Tiết kiệm &

Hiệu quả

Kế hoạch Marketing

Môi trường Markting

The Consumer

• Nền kinh tế và các lực lượng cạnh tranh

• Nguồn tài nguyên và các yếu tố tự nhiên

• Khoa học, công nghệ

• Chính trị và pháp luật

• Dân số

• Văn hóa, xã hội

Môi trường vĩ mô

• Đối thủ cạnh tranh

• Đối thủ tiềm ẩn

• Sản phẩm thay thế

• Nhà cung cấp

• Người mua

Môi trường vi mô

Hệ thống thông tin Marketing

Nhu cầu thông tin

Khách hàng Môi trường Hoạt động Marketing

Dữ liệu vs Thông tin

Hệ thống thông tin Marketing

• Yêu cầu chính

– Đúng mục đích

– Đúng lúc

– Chính xác

• Kiểu thông tin

– Sơ cấp:

Lần đầu thu thập

và xử lý

– Thứ cấp:

Dùng lại

Dữ liệu

Process

Hệ thống hỗ trợ quyết định

• Là tập hợp các thông tin được thu thập và sắp xếp, trình bày theo một các thức

thống nhất để có thể lưu trữ và xử lý bằng máy tính.

– Ví dụ: Tên khách hàng, địa chỉ, số lần mua hàng…

Dữ liệu

• Bên ngoài

– Các đơn vị kinh doanh

– Chính phủ

– Các tổ chức

• Bên trong

– Dữ liệu kế toán – Dữ liệu trao đổi – Các dữ liệu chức năng

Dữ liệu

Nghiên cứu Marketing

• Tính hệ thống và mục đích

• Cung cấp thông tin mới

• Dùng để ra các quyết định Marketing

• Định hướng

– Cần những thông tin gì – Phương pháp thu thập thông tin – Quản lý thông tin

– Phân tích các kết quả – Chuyển giao các khám phá

Các yêu cầu chính

Các yêu cầu chính

Vững chắc

Nghiên cứu Marketing

1 Nhận dạng vấn đề

2 Thiết kế kế hoạch nghiên cứu

3 Lựa mẫu

5 Phân tích dữ liệu

4 Thu thập dữ liệu

6 Kết luận & báo cáo

7 Theo dõi, kiểm tra Các bước nghiên cứu

Câu hỏi ôn tập

1 Theo AMA (American Marketing Association) thì Marketing là gì?

2 Phân biệt giữa nhu cầu, ước muốn, và cầu

3 Phân biệt việc giống và khác nhau giữa bán hàng và Marketing Marketing chủ yếu bàn về các nội dung cơ bản nào?

35