Do nguồn lực của doanh nghiệp có hạn nên việc lựa chọn các giải pháp để thực hiện sao cho kịp thời, mang lại hiệu quả cao nhất là hết sức quan trọng. Thông ua đó, các giải pháp sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty SCTV tại thị trường Bến Tre.
3.2.2.1 Kết h điểm mạnh – ơ hội (S1,S2,S3,S4,S5,S6 + O1,O2,O3,O5): Giải pháp ũng v gia ăng thị phần trên thị r ờng hiện tại
- Cơ sở lựa chọn giải pháp:
Qua thực tiễn kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy, công ty SCTV chiếm giữ thị phần tương đối lớn so với các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực THC hoạt động trên địa bàn nhờ vào sự trung thành của khách hàng đã tạo giá trị thương hiệu và lợi thế rất lớn cho công ty SCTV so với các đối thủ cạnh tranh.
- Mục tiêu:
+ Giữ ổn định và từng ước gia tăng thị phần trên thị trường hiện tại.
+ Nâng cao niềm tin của khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu.
- Nội dung giải pháp
Cũng thị phần:
+ Hạ tầng mạng cáp: tăng cường bảo dưỡng định kỳ các thiết bị nhằm đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm thanh ở mức tốt nhất. Đặc biệt, thành lập đội kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ tại nhà khách hàng ở những khu vực có yếu tố đặt th như Huyện Ba Tri, Huyện Bình Đại là 2 huyện ven biển nên hạ tầng mạng cáp bị suy giảm tuổi thọ nhanh hơn do điều kiện môi trường khí hậu.
+ Thiết kế, trang bị thêm phương tiện như máy vi tính, tivi công nghệ mới để khách hàng có thể dùng thử sản phẩm dịch vụ, trang bị kệ sách báo, hệ thống camera an ninh quan sát … nhằm đảm bảo an toàn và tiện nghi cho khách hàng.
+ Triển khai thêm chương trình tri ân khách hàng: nhằm tạo thêm động lực và sự hài lòng cho khách hàng, cụ thể thực hiện chương trình tặng uà lưu niệm (nón bảo hiểm, bút, áo mưa…), nhắn tin lời chúc sinh nhật với khách hàng sử dụng dịch vụ từ 1 năm đến dưới năm. Khách hàng sử dụng dịch vụ
từ năm đến 5 năm áp dụng chính sách ưu đãi về phí thuê bao, giảm 50%
phí vật tư ảo trì, trường hợp khách hàng có thâm niên sử dụng dịch vụ trên 5 năm thì tặng thêm quà vào các ngày lễ ( quà tết, quà sinh nhật….).
+ Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới trên mạng truyền hình cáp, đưa ra ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích bên cạnh sản phẩm dịch vụ truyền thống: chương trình truyền hình đặc sắc phù hợp vùng miền (xây dựng các kênh mới về nuôi trồng thủy hải sản, nông nghiệp, chuyên mục kinh tế vườn, chuyên mục nông thôn mới…)
Gia ăng hị phần:
+ Đầu tư mở rộng và nâng cấp mạng cáp truyền hình mới theo xu hướng khai thác đa dịch vụ trên một hạ tầng, tích hợp cả truyền hình cáp và internet bang thông lớn, đảm bảo độ ổn định chất lượng dịch vụ. Ưu tiên thực hiện đồng bộ trên các khu vực lớn tập trung nhiều khách hàng là Huyện Châu Thành, Huyện Ba Tri và Huyện Bình Đại.
+ Phát triển mô hình công tác viên: với định hướng các đối tượng là phụ nữ làm công việc nội trợ, số lượng lớn các bạn sinh viên đang sinh sống tại khu vực thành phố Bến Tre, các thị trấn lân cận tham gia bán hàng theo phương thức làm việc bán thời gian, hình thành kênh cung cấp thông tin dịch vụ rộng khắp đến từng nhà dân.
+ Hợp tác với Đài phát thanh truyền hình tỉnh Bến Tre, Đài phát thanh các huyện để cung cấp, giới thiệu đầy đủ, chính xác các thông tin sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mại mới.
- Dự kiến kết quả:
Phấn đấu đến năm 2020 tăng trưởng thị phần dịch vụ truyền hình cáp Analog đạt 70% so với tỷ lệ công suất (Port) đầu tư, sản phẩm kỹ thuật số đạt tỷ lệ 70% so với dịch vụ truyền hình cáp Analog và dịch vụ Internet đạt 50% so với dịch vụ truyền hình cáp Analog. Nâng cao năng lực cạnh tranh bằng nội dung chương trình, chất lượng sản phẩm dịch vụ và dịch vụ gia tăng.
3.2.2.2 Kết h điểm mạnh – thách thức (S1,S2,S3,S5,S6 + T1,T2,T3,T5): Giải pháp phát triển thị phần trên thị r ờng mới
- Cơ sở lựa chọn giải pháp:
Tỉnh Bến Tre với đặc thù vị trí địa lý nhiều sông ngòi, kênh rạch nên hình thành nên rất nhiều cù lao, cồn… Vì vậy, mạng cáp truyền hình vẫn chưa được triển khai đầu tư đến nhiều khu vực dân cư. Vì vậy, nhanh chóng cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tạo ra sự khác biệt ở yếu tố đầu ra, phát triển thị phần trên thị trường mới sẽ mang tính chiến lược giúp nâng cao vị thế cạnh tranh, thắt chặt quan hệ với khách hàng, tạo ra động lực giúp cho đơn vị phát triển nhanh chóng.
- Mục tiêu:
+ Tạo ra sản phẩm dịch vụ thật sự khác biệt so với các đối thủ canh tranh.
+ Nâng cao uy tín thương hiệu, tạo lòng tin, lòng trung thành của khách hàng đối với công ty SCTV.
+ Khách hàng cảm thấy hài lòng, được quan tâm, thỏa mãn tối đa nhu cầu.
- Nội dung giải pháp:
+ Tạo dựng cho khách hàng giá trị hình ảnh riêng biệt, ví dụ các form mẫu, chính sách ưu tiên khác iệt, thể hiện đẳng cấp cho khách hàng thân thuộc, chính sách cộng điểm thưởng qua giá trị thanh toán cước thuê bao....v.v.
+ Đặt biển quảng cáo thương hiệu SCTV tại các khu vực đông dân cư, cửa ngõ ra vào thành phố như cầu Rạch Miễu, cầu Cổ Chiên, bến xe thành phố Bến Tre hay các tuyến đường chính như đại lộ Đồng Khởi, đường Trần Hưng Đạo nhằm tăng khả năng nhận diện thương hiệu với khách hàng.
+ Hợp tác với công ty điện lực Bến Tre nhằm sử dụng hạ tầng trụ điện, tuyến cáp quang sẵn có để thi công kéo cáp đến các khu vực dân cư có tiềm năng nhưng ị chia cách do sông ngòi, kênh rạch.
+ Để chuẩn bị tốt nhất các mức giá cước nhằm đảm bảo khả năng cạnh tranh, công ty SCTV điều chỉnh giảm chi phí bản quyền truyền hình ở các kênh có số lượng khách hàng xem thấp, tìm nguồn cung cấp thay thế hoặc hợp tác với Đài truyền hình tỉnh Bến Tre trong việc sử dụng phim trường, người dẫn chương trình, tư liệu… để sản xuất các kênh truyền hình đặc sắc đảm bảo mục tiêu giảm chí phí, mang tính vùng miền, tạo sự thân thuộc với khán thính giả tỉnh Bến Tre nói riêng và khu vực miền tây nói chung.
+ Tăng thời lượng phát sóng các chương trình dân ca Nam bộ, ca Vọng cổ, nhạc Bolero… trên các chuyên kênh nhằm đáp ứng tốt đặc điểm văn hóa
vùng miền.
+ Xây dựng lộ trình tăng số lượng kênh kỹ thuật số HD cung cấp, nâng cấp chất lượng các kênh hiện có, nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích như: kho phim, dịch vụ xem lại kênh, dịch vụ camera IP. Qua đó, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn về chất lượng dịch vụ cung cấp tương xứng với giá cước thuê bao.
- Dự kiến kết quả:
Trở thành doanh nghiệp phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ truyền thông và viễn thông, sở hữu những gói kênh đặt biệt bởi những chương trình đặc sắc, linh hoạt hấp dẫn, đủ sức cạnh tranh với các đơn vị khác trên địa bàn.
3.2.2.3. Kết h điểm yếu – ơ hội (W1,W3,W4 + O1,O2,O3,O5): Giải pháp cải thiện hiệu quả hoạ động quảng cáo, khuyến mại
- Cơ sở lựa chọn giải pháp:
Qua thực tiễn cho thấy hoạt động marketing tại tỉnh Bến Tre còn nhiều hạn chế, phần lớn các chương trình là do công ty SCTV khởi xướng chung cho toàn hệ thống nên tại những khu vực điển hình các chương trình này không phát huy hết hiệu quả.
- Mục tiêu:
Nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động các công cụ truyền thông marketing góp phần giữ vững thị phần và thực hiện uan điểm marketing coi trọng lợi ích xã hội.
- Nội dung giải pháp:
+ Đăng ký quảng cáo về SPDV của công ty SCTVvào khung giờ “vàng” trên kênh truyền hình của Đài phát thanh truyền hình tỉnh Bến Tre, đăng các bài tự giới thiệu trên tài chí chuyên ngành do Sở TT&TT tỉnh Bến Tre phát hành hoặc các báo của địa phương nhằm giúp cho khách hàng tiếp cận thông tin của doanh nghiệp dễ dàng hơn.
+ Phát triển cách thức tiếp thị trực tuyến trên Internet bằng cách quảng cáo trên các mạng xã hội Facebook, Twitter, Zalo…v.v.
+ Phát tờ rơi, gửi tin nhắn đến điện thoại di động, gửi thư ngỏ khi có chương trình khuyến mại mới đến từng khách hàng, in chương trình quảng cáo mới lên thông báo cước, làm quà có in logo SCTV tặng cho khách hàng.
+ Tằng cường hình thức bán hàng trực tiếp: đổi mới cấu trúc án theo hướng tăng chuyên viên án hàng giảm tác nghiệp, đổi mới không gian giao dịch, giảm thiểu thời gian khảo sát, chờ đợi cung cấp dịch vụ...
+ Xây dựng đội ngũ án hàng chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ năng và có chế độ khuyến khích, giao chỉ tiêu phát triển dịch vụ cho từng nhân viên.
+ Định kỳ phối hợp với Sở TT&TT, Đài phát thanh truyền hình tỉnh Bến Tre thực hiện chương trình tài trợ, ưu đãi về phí thuê bao dịch vụ cho các gia đình chính sách, gia đình có hoàn cảnh đặc biệt. Tặng quà, sách vở cho các trường hợp trẻ em nghèo hiếu học thông qua dự án “Sách cho tương lai” của Sở TT&TT tỉnh Bến Tre phát động.
+ Đăng ký đặt các Pano ngoài trời, bảng quảng cáo cổ động về các lễ hội trái cây, lễ hội du lịch….do UBND tỉnh Bến Tre tổ chức hay các ngày lễ lớn của quốc gia nhằm tạo ảnh hưởng sâu rộng đến người dân và chính quyền địa phương. Qua đó, công ty SCTV thể hiện trách nhiệm và ý thức xã hội đến đời sống vật chất, tinh thần của người dân địa phương.
- Dự kiến kết quả:
Nâng cao giá trị thương hiệu của đơn vị tại thị trường Bến Tre và thay đổi được nhận thức của CB.CNV về uan điểm kinh doanh theo hướng phải quan tâm đến lợi ích của khách hàng hay lợi ích của cộng đồng.
3.2.2.4. Kết h điểm yếu – thách thức (W1,W2,W3,W5+T2,T5): Giải pháp bảo vệ thị phần
- Cơ sở lựa chọn giải pháp:
Việc mất thị phần luôn đi kèm với giảm lợi thế cạnh tranh, giảm lợi nhuận, chi phí cao hơn, và là mối đe dọa mất luôn thị trường. Công ty SCTV cần có chiến lược giành thị phần để có năng lượng và đảm bảo sự tồn tại.
- Mục tiêu:
Nhằm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh năm 2017 và giữ vững thị phần của công ty SCTV tại thị trường truyền hình trả tiền tỉnh Bến Tre.
- Nội dung giải pháp:
+ Định kỳ nâng cấp hạ tầng mạng cáp, thay thế những thiết bị đã uá thời hạn bảo hành nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng tối
ưu, giảm tối thiểu những sự cố kỹ thuật liên uan đến hạ tầng mạng.
+ Hoàn thiện hệ thống cáp quang dự phòng (backup) từ thành phố Bến Tre xuống các huyện nhằm đảm bảo không bị gián đoạn tín hiệu do thiên tai, sự số tuyến cáp…v.v.
+ Xây dựng chính sách ưu đãi về phí thuê bao, miễn hoặc giảm phí vật tư bảo trì cho khách hàng có thâm niên sử dụng dịch vụ.
+ Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thái độ, tác phong làm việc của nhân viên giao dịch, kỹ thuật viên bằng cách trang bị tổng đài ghi âm, camera hay phổ biến số điện thoại của lãnh đạo nhằm đảm bảo nhân viên không có những lời lẽ, thái độ không đúng chuẩn mực hay tình trạng ưu ái người thân quen trong việc cung cấp dịch vụ làm ảnh hưởng uy tín của đơn vị
+ Duy trì chương trình khuyến mãi trang bị miễn phí đầu thu kỹ thuật số HD/SD nhằm nâng cao chất lượng kênh và tăng thêm số lượng kênh chương trình, khách hàng chỉ cần đóng trước tối thiểu 6 tháng phí thuê bao dịch vụ hoặc cam kết sử dụng dịch vụ liên tục trong 24 tháng.
- Dự kiến kết quả:
Hoàn thành 100% nhiệm vụ kinh doanh năm 2017 và giữ vững thị phần trước áp lực cạnh tranh của đối thủ.