CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP DO CÔNG TY SCTV CUNG CẤP TẠI TỈNH BẾN
2.3. Thực trạng hoạ động marketing của công ty SCTV tại tỉnh Bến Tre
2.3.1. Thị phần truyền hình trả tiền tỉnh Bến Tre
2.3.2.4. Chiến l c xúc tiến hỗn h p
Xúc tiến hỗn hợp đóng một vai trò quan trọng nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hang và tạo cho khách hàng thói quen nhớ về sản phẩm dịch vụ, công ty SCTV sử dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp gồm các quảng cáo trên truyền hình, báo, tạp chí, các bài viết PR, các hoạt động quảng bá, hoạt động vì cộng đồng...
Quan hệ công chúng: Công ty SCTV định kỳ tổ chức sự kiện, hội nghị khách hàng thường niên nhằm khuyếch trương thương hiệu, thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ cũng như những ý kiến đóng góp về cải tiến chất lương dịch vụ... Bên cạnh đó, tổ chức Công Đoàn tổ chức các hoạt động hướng về cộng đồng như: Vận động toàn thể CB.CNV công ty tham gia đóng góp cho chương trình “Hiến máu nhân đạo”, thực hiện nhiều đợt cứu trợ đồng bào Miền Trung gặp khó khăn do ão lũ (tham khảo Phụ lục 12). Tất cả những hoạt động trên nhằm khẳng định SCTV là một thương hiệu luôn gắn với ý thức, trách nhiệm cộng đồng.
Quảng cáo: Một số hình thức quảng cáo đang áp dụng thường xuyên là phát tờ rơi, ăng rôn ngoài trời, poster, bảng điện tử, in logo trên bút viết, sổ tay, áo mưa, nón ảo hiểm, đồng phục nhân viên, áo thu truyền thống nhân viên và nhiều hình ảnh hoạt động xã hội, ... nhằm tạo ấn tượng và sự nhận biết của khách hàng. Đặc biệt, là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực truyền thông nên công ty SCTV còn đẩy mạnh hoạt động quảng cáo qua các hình
thức như: uảng cáo trên hệ thống các kênh truyền hình do công ty sản xuất.
Công ty SCTV cũng thực hiện các buổi phỏng vấn, các bài tự giới thiệu trên các phương tiện truyền thông như áo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, báo Dân trí, tạp chí Công nghệ Thông tin và Truyền thông...v.v (tham khảo phục lục 12).
Trong các chiến dịch marketing, hình thức giao dịch trực tiếp (bán hàng trực tiếp), quảng cáo được sử dụng thường xuyên, phổ biến nhất, đã được quan tâm nhưng vẫn chưa mạnh, chi phí đầu tư khá cao nhưng hiệu quả chưa thực sự tương xứng.
Khuyến mại: công ty SCTV đưa ra nhiều chương trình xúc tiến án hàng đa dạng đem lại lợi ích thiết thực, hấp dẫn, giúp khách hàng hiểu sản phẩm dịch vụ và mong muốn sử dụng dài lâu, bao gồm 2 mảng chính:
Hoạt động khuyến mại bán dịch vụ: Nhằm thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng
Hoạt động phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: Nhằm nâng cao giá trị thương hiệu, tác động đến sự trung thành của khách hàng.
Tác giả đã thăm dò 250 phiếu khảo sát khách hàng: Đối tượng là khách hàng đang sử dụng SPDV của công ty SCTV tại địa bàn Bến Tre. Trong bảng câu hỏi (tham khảo Phụ lục 3 – Bảng phụ lục 3.2) có 6 câu hỏi liên uan, đánh giá chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho kết quả cụ thể (xem bảng 2.8).
Bảng 2.8: Đánh giá ý kiến khách hàng về chiến lược xúc tiến hỗn hợp
STT Các Tiêu Chí Khảo Sát Điểm TB Độ Lệch
Chuẩn 1 Các chương trình khuyến mại mang lại nhiều lợi
ích cho khách hàng 3.6880 0.78557
2 Tờ rơi, ăng rôn của công ty SCTV được thiết kế
màu sắc nổi bật thu hút khách hàng 3.7440 0.81061 3 Chương trình truyền thông, quảng cáo được
chuyền tải đầy đủ đến khách hàng 3.6960 0.80385 4 Có nhiều hoạt động xã hội, quan hệ công chúng
hướng đến lợi ích cộng đồng 3.2200 0.74148
5 Khách hàng cảm thấy tin tưởng với các quảng
cáo của công ty SCTV 3.5880 0.79295
6 Hoạt động bán hàng trực tiếp, chăm sóc khách
hàng được tổ chức bài bản 3.8520 0.76448
Điể đánh giá hung 3.63
(Nguồn: phân tích số liệu khảo sát của tác giả, theo Phụ lục 7)
Kết quả chi tiết tham khảo Phụ lục 7 – Bảng phụ lục 7.5: Tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty SCTV.
Nhận xét: Qua nghiên cứu và tham khảo ý kiến khách hàng về xúc tiến hỗn hợp được đánh giá tiêu chí đạt mức trung bình khá (điểm đánh giá chung là .6 ) tại thị trường tỉnh Bến Tre. Độ lệch chuẩn cao nhất 0.81 và thấp nhất là 0.74 cho thấy ý kiến khách hàng là tập trung. Tuy nhiên, nếu nghiên cứu đánh giá từng tiêu chí khảo sát, nhận thấy yếu tố xúc tiến hỗn hợp của SCTV có những hạn chế và ưu điểm sau:
- Ưu điểm:
+ Vào dịp lễ, tết trong năm công ty SCTV xây dựng nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn thu hút nhiều thuê ao cũ và đăng ký mới. Trong đó nổi bật nhất là chương trình khuyến mãi “đóng trước thuê bao tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ hay miễn phí hòa mạng” được khách hàng háo hức đón nhận, các chương trình truyền thông, khuyến mại này đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng (với điểm trung ình đạt 3.68 và 64% ý kiến khách hàng đồng ý).
+ Công ty SCTV thực hiện các chương trình quảng bá hình ảnh, thương hiệu với hình thức tờ rơi, ang rôn màu sắc nổi bật và thu hút được đánh giá khá tốt (với điểm trung ình đạt .74) và đã tạo hiệu quả với 60,4% ý kiến khách hàng đồng ý các chương trình truyền thông, quảng cáo được truyền tải đầy đủ đến khách hàng (đạt điểm trung bình 3.69).
+ Một yếu tố quan trong khác là hoạt động bán hàng trực tiếp, chương trình chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh, giao dịch được đánh giá rất tốt (với điểm trung ình đạt 3.85 và với 65,6% ý kiến khách hàng đồng ý).
- Nh điểm:
+ Hoạt động quan hệ công chúng của công ty SCTV tại tỉnh Bến Tre được đánh giá mức trung bình (với điểm trung ình đạt 3.22). Các hoạt động quan hệ công chúng, tài trợ các hoạt động cộng đồng của công ty SCTV tại tỉnh Bến Tre còn khá khiêm tốn và chưa thực sự tạo hiệu ứng thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng... Có thể thấy, các hoạt động quan hệ công chúng chỉ gói gọn trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, chủ yếu là hoạt động từ thiện.
+ Tiêu chí khách hàng cảm thấy tin tưởng chương trình uảng cáo, khuyến mại được chuyển tải thường xuyên đến khách hàng từ tivi, áo đài, ảng
biểu, nhân viên giao dịch chỉ đạt điểm trung bình 3.58 với 6% ý kiến khách hàng không đồng ý. Thực tế hiện nay, Công ty SCTV chỉ triển khai các chương trình quảng cáo trên hệ thống kênh của mình mà chưa thực hiện trên các kênh truyền hình, đài phát thanh của địa phương vì vậy các khách hàng chưa sử dụng dịch của SCTV sẽ không có thông tin về đơn vị hay thông tin giới thiệu về công ty SCTV bị hạn chế. So với các hoạt động bên trên mà công ty SCTV đã thực hiện, tiêu chí này cần cần phải được cải thiện để đạt hiệu quả cao hơn.