NGUYỄN BÍCH THẢO PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH của NHÀ THUỐC BÍCH THẢO tại PHƯỜNG đội cấn THÀNH PHỐ TUYÊN QUANG năm 2019 LUẬN văn dược sĩ CHUYÊN KHOA cấp i

Hiệu quả kinh doanh được thể hiên qua mức độ sử dụng vốn kinh doanh, cơ sở vật chất, lao động và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với ch

Chuyên ngành : Tổ chức quản lý dược

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

Người hướng dẫn Khoa họ: TS Đỗ Xuân Thắng

Nơi thực hiện đề tài: Trường Đại học Dược Hà Nội Thời gian thực hiện: 28/7/2020 - 28/11/2020

HÀ NỘI - 2020

tu dưỡng rèn luyện đó là chuyên ngành Tổ chức quản lý dược

Với tình cảm chân thành và lòng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà Trường, quý Thầy Cô bộ môn Quản lý kinh tế dược, cùng toàn thể Thầy Cô Trường Đại học Dược Hà Nội và Ban giám hiệu, phòng đào tạo Trường Đại học Tân Trào đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập

Em xin bày tỏ sự biết ơn đặc biệt đến Thầy TS Đỗ Xuân Thắng người đã trực

tiếp giảng dạy, hướng dẫn em trong suốt thời gian làm luận văn, Thầy đã ân cần chỉ bảo, quan tâm hướng dẫn, tận tình giúp đỡ cũng như động viên em hoàn thành luận văn

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, các bạn lớp CKI khóa 22, nhân viên nhà thuốc Bích Thảo đã giúp đỡ, động viên, cổ vũ tinh thần, tạo động lực để em vượt qua mọi khó khăn, kiên định bước tiếp trên con đường đã chọn

Cuốn luận văn này mang tâm huyết của bản thân em cùng những người đã giúp

đỡ em trong suốt thời gian xây dựng luận văn, là một tài sản vô cùng ý nghĩa đối với

em Em xin được bày tỏ sự biết ơn vô hạn tới các thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn giúp đỡ, chia sẻ, động viên em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn

TP Tuyên Quang, ngày 28 tháng 11 năm 2020

Học viên thực hiện

Nguyễn Bích Thảo

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

Chương 1 TỔNG QUAN 3

1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam 3

1.1.1 Vị trí và tầm quan trọng của ngành dược 3

1.1.2 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam 3

1.1.3 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam 5

1.1.4 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam 5

1.1.5 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân 6

1.1.6 Nhà thuốc GPP 6

1.1.7 Kỹ năng bán thuốc 8

1.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh 10

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh 10

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh 10

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh 11

1.3 Dịch vụ tư vấn tại nhà thuốc 12

1.4 Sơ lược về phường đội cấn và nhà thuốc Bích Thảo 13

1.4.1 Vài nét về phường đội cấn 13

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Bích Thảo 14

1.6 Tính thiết yếu của đề tài: 15

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16

2.1 Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu 16

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu: 16

2.1.2 Thời gian và địa điểm: 16

2.1.3 Thời gian nghiên cứu 16

2.2 Phương pháp nghiên cứu 16

2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu: 16

2.2.2 Biến số và công thức tính 16

2.2.3 Nội dung nghiên cứu 18

2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu 18

2.2.5 Xử lý, phân tích số liệu 19

2.2.6 Trình bày kết quả nghiên cứu 20

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21

3.1 Phân tích cơ cấu danh mục thuốc bán ra trong năm 2019 21

3.1.1 Nhóm thuốc biệt dược gốc, generic, dược liệu và khác 21

3.1.2 Nhóm thuốc sản xuất trong nước và nhập khẩu 22

3.1.3 Cơ cấu các nhóm thuốc kê đơn; không kê đơn; dụng cụ y tế, mỹ phẩm; thực phẩm chức năng và hàng hóa khác trong năm 2019 22

3.1.4 Cơ cấu thuốc đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác (dụng cụ y tế, mỹ phẩm, nhóm khác,…) 24

3.1.5 Cơ cấu thuốc theo dạng bào chế, đường dùng 25

3.1.6 Phân tích cơ cấu thuốc bán ra của nhà thuốc trong năm 2019 25

3.2 Phân tích một số kết quả kinh doanh của nhà thuốc Bích Thảo, từ 01/01/2019 – 31/12/2019 33

3.1.1 Doanh số bán hàng của các tháng trong năm 2019 33

3.1.2 Doanh số bán hàng theo quý 35

3.1.3 Số lượng khách hàng mua hàng tại nhà thuốc thông qua các tháng trong năm 2019 37

3.2.4 Cơ cấu chi phí tại nhà thuốc Bích Thảo trong năm 2019 40

3.1.5 Kết quả lợi nhuận ròng thông qua các tháng trong năm 2019 41

3.1.6 Đa dạng hóa mặt hàng và tỷ lệ tồn kho 43

Chương 4 BÀN LUẬN 45

4.1 Cơ cấu danh mục thuốc 45

4.1.1 Nhóm thuốc biệt dược gốc, generic, dược liệu và khác 45

4.1.2 Nhóm thuốc sản xuất trong nước và nhập khẩu 47

4.1.3 Cơ cấu các nhóm thuốc kê đơn; không kê đơn; dụng cụ y tế, mỹ phẩm; thực phẩm chức năng và hàng hóa khác trong năm 2019 47

4.1.4 Cơ cấu thuốc đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác (dụng cụ y tế, mỹ phẩm, nhóm khác,…) 48

4.1.5 Cơ cấu thuốc theo dạng bào chế, đường dùng 49

4.1.6 Cơ cấu nhóm thuốc bán ra 49

4.1.6.1 Nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận cao nhóm 49

4.2 Doanh thu và lợi nhuận 51

4.2.1 Doanh thu 51

4.2.2 Lợi nhuận 52

4.2.3 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 53

4.2.4 Tình hình sử dụng vốn và tỷ lệ hàng tồn kho 54

KẾT LUẬN 56

KIẾN NGHỊ 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Giải nghĩa

GPP Good Pharmacy Practice

(Thực hành tốt nhà thuốc)

GMP Good Manufacturing Practice

(Thực hành tốt sản xuất thuốc) OTC Over the counter

ETC Ethical-Thuốc bán theo đơn

HNDTN Hành nghề dược tư nhân

NTTN Nhà thuốc tư nhân

WHO World Health Organization

(Tổ chức Y tế Thế giới) KDCT Kinh doanh cá thể

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Biến số và công thức tính 16

Bảng 3.1 Tỷ lệ nhóm thuốc biệt dược gốc, generic, dược liệu và khác 21

Bảng 3.2 Nhóm thuốc sản xuất trong nước và nhập khẩu 22

Bảng 3.3 Cơ cấu các nhóm thuốc kê đơn; không kê đơn; dụng cụ y tế, mỹ phẩm; thực phẩm chức năng và hàng hóa khác trong năm 2019 23

Bảng 3.4 Tỷ lệ thuốc đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác 24

(dụng cụ y tế, mỹ phẩm, nhóm khác,…) 24

Bảng 3.5 Cơ cấu thuốc theo dạng bào chế, đường dùng 25

Bảng 3.6 Kết quả Cơ cấu các nhóm thuốc bán ra trong năm 2019 26

Bảng 3.7 Kết quả nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận cao 30

Bảng 3.8 Kết quả nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận trung bình 30

Bảng 3.9 Doanh số bán hàng của Nhà thuốc Bích thảo trong năm 2019 33

Bảng 3.10 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc Bích Thảo trong năm 2019 36

Bảng 3.11 Cơ cấu chi phí của nhà thuốc trong năm 2019 40

Bảng 3.12 Kết quả lợi nhuận ròng của nhà thuốc thông qua các tháng trong năm 2019 41

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Các nguyên tắc GPP của Việt Nam [2] 7

Hình 1.2 Các tiêu chuẩn ‘‘Thực hành tốt nhà thuốc – GPP’’ 8

Hình 2.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 18

Hình 2.2 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu 19

Hình 3.2 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc Bích Thảo trong năm 2019 36

38

Hình 3.3 Số lượt khách hàng mua thuốc thông qua từng tháng của nhà thuốc Bích Thảo trong năm 2019 38

ĐẶT VẤN ĐỀ

Sức khỏe là trạng thái thoải mái về thể chất, tinh thần và xã hội vì vậy sức khoẻ là vốn quý của mỗi con người và của toàn xã hội Sức khỏe là vấn đề luôn được đặt lên hàng đầu của mỗi quốc gia để đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững

Nền kinh tế của nước ta, từ loại hình kinh tế tập trung quan liêu bao cấp chuyển sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, với nhiều thành phần kinh tế tạo điều kiện cho đất nước phát triển Một trong những mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân dân là mục tiêu phát triển y tế

Để người dân được tiếp cận với những dịch vụ y tế tốt nhất ngang tầm các quốc gia phát triển luôn là mối quan tâm lớn nhất của ngành y tế hiện nay

Để góp phần đáp ứng tốt nhất những dịch vụ y tế đến với người dân Kinh doanh dược phẩm là một bộ phận cấu thành nên chất lượng dịch vụ y tế,khi người dân được tiếp cận với nguồn thuốc tốt nhất, đày đủ nhất cho nhu cầu của mình Hoạt động kinh doanh dược phẩm của Nhà thuốc,quầy thuốc là một mắt xích trong chuỗi cung ứng thuốc,đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến với người dùng

Để đảm bảo việc kinh doanh đạt hiệu quả và phát triển bền vững là vấn đề được nhiều người kinh doanh trong lĩnh vực này quan tâm, trước tình hình cạnh tranh của nền kinh tế thị trường, sự tác động qua lại lẫn nhau của nhiều thành phần kinh tế và sự đổi mới trong công tác quản lý dược Các cở sở kinh doanh dược phải quản lý tốt và tìm ra hướng đi bền vững ,lâu dài cho hoạt động kinh doanh của mình Tuy là một cơ sở kinh doanh dược nhỏ bé nhưng mang trong mình nhiều hy vọng phát triển vươn xa hơn,Nhà thuốc Bích Thảo đã xây dựng một mô hình kinh doanh nhỏ với nhiều chiến lược kinh doanh được đặt ra, làm

mô hình thí điểm cho sự nghiên cứu thị trường kinh doanh dược phẩm Đề tài

“Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Bích Thảo tại phường Đội Cấn, thành phố Tuyên Quang năm 2019” được thực hiện nhằm mục tiêu:

1 Phân tích một số kết quả kinh doanh của nhà thuốc Bích Thảo năm 2019

2 Phân tích cơ cấu danh mục thuốc đã bán ra của nhà thuốc Bích Thảo trong năm 2019

Từ đó nhận định được xu hướng kinh doanh theo các tháng, quý và xu hướng nhu cầu của thị trường , để điều chỉnh kế hoạch đầu tư hợp lý cho nhà thuốc

Chương 1 TỔNG QUAN

1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam

1.1.1 Vị trí và tầm quan trọng của ngành dược

Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là nhu cầu tất yếu của mọi thời đại Ngày nay, con người sử dụng với nhiều mục đích khách nhau, để phòng bệnh, chữa bệnh

và nâng cao sức khỏe Dược phẩm ngày càng trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống nhân dân Cùng với sự tiến bộ của các nghành khoa học khác, ngành dược ngày càng phát triển, nhiều loại thuốc mới có tác dụng ưu việt hơn đã được nghiên cứu và triển khai Khắc phục, cải thiện nhiều tình trạng bệnh tật Ngày nay, dược phẩm là một vũ khí đặc biệt và rất quan trọng trong cuộc đấu tranh phòng ngừa bệnh tật, kèo dài tuổi thọ, thỏa mãn nhu cầu của con người, nâng cao chất lượng cuộc sống Nghiên cứu, sản xuất các loại thuốc mới

đã trở thành một nhiệm vụ đặc biệt trong nghành y tế, áp dụng các biện pháp

khoa học kỹ thuật tiên tiến mới nhất nhằm mục đích tìm ra các giải pháp đẩy lùi

những tác động xấu của bệnh tật có xu hướng ngày càng phức tạp và nguy hiểm Đặc biệt trong những năm gần đây vai trò của thuốc trong chăm sóc và bảo vệ sức khỏe đã được các nhà hoạch định chính sách y tế quan tâm, cộng đồng nhân dân chú ý Bên cạnh đó, vấn đề đảm bảo thuốc chăm sóc bảo vệ sức khỏe của nhân dân là chiến lược của quốc gia Nhằm đảm bảo nguồn thuốc cho nhu cầu

phòng bệnh, chữa bệnh, phát triển ngành dược, Thủ tướng Chính phủ đã ra

Quyết định số 68/QĐ-TTg ngày 10 tháng 01 năm 2014 về việc ‘‘Phê duyệt Chiến lược Quốc gia phát triển ngành dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020

và tầm nhìn đến năm 2030’’[13]

1.1.2 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam

Ở Việt Nam, nhà thuốc đầu tiên có tên là Pharmacy principal Sonirene

được mở vào đầu năm 1865 tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh) bởi

người Pháp Vào thời điểm đó, Việt Nam là một thuộc địa của Pháp và tất cả các nhà thuốc đều do thực dân Pháp điều hành [12]

Việt Nam trải qua một thời gian dài chiến tranh đồng thời nền kinh tế khó khăn và lạc hậu đã dẫn đến những hạn chế trong hệ thống chăm sóc sức khỏe Một trong những hạn chế đó là dịch vụ nhà thuốc cộng đồng không phát triển trong thời gian đó

Trong những năm 1980, nhà nước đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam Đặc biệt, các nhà thuốc của nhà nước là nguồn cung cấp thuốc chính, hoạt động theo cơ chế điều phối thuốc trong hệ thống công ty dược từ trung ương đến công ty địa phương và nhà thuốc, quầy thuốc lẻ trực thuộc công ty dược địa phương [6]

Kể từ cuối thập niên 80 của thế kỷ 20, dịch vụ chăm sóc sức khỏe tư nhân bắt đầu phát triển Bác sĩ và dược sĩ lần đầu tiên có quyền mở bệnh viện

tư nhân và nhà thuốc tư nhân Sau những năm 90 hệ thống xã hội chủ nghĩa

có nhiều biến đổi đã tác động lên nền kinh tế cũng như cơ chế chuyển mình cho phù hợp với nhu cầu của thời đại Kinh tế y tế tại Việt Nam chuyển đổi nhanh chóng từ một hệ thống mà vốn và điều hành hoàn toàn bởi nhà nước chuyển dịch sang kinh tế tư nhân đã đầu tư nhiều hơn vào việc chăm sóc y tế Dưới sự thay đổi về cơ chế quản lý mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển đa thành phần hoạt động kinh doanh về dược nhằm đáp ứng dịch vụ cung ứng thuốc ngày càng tốt hơn Kết quả là, bên cạnh các nhà thuốc công được quản lý bởi các doanh nghiệp nhà nước, đã có một số lượng đáng kể nhà thuốc tư nhân được mở

ra Cải cách kinh tế đã thay đổi hệ thống y tế trong hơn hai thập kỷ qua và nhà thuốc tư nhân hiện nay cung cấp phần lớn các loại thuốc cả thuốc không kê đơn

và thuốc kê đơn Nhà thuốc tư nhân đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam và chính phủ đang nỗ lực chỉ đạo các khu vực tư nhân theo hướng đóng góp nhiều nhất cho sự cải thiện sức khỏe của cộng đồng

Nhằm nâng cao chất lượng cho hệ thống nhà thuốc, Bộ Y tế đã đưa ra tiêu chuẩn nhà thuốc GPP Về cơ bản các nhà thuốc đã đạt GPP theo đúng lộ trình quy định tại thông tư số 43/2010/TT-BYT của Bộ Y tế [] Số nhà thuốc tư nhân trên toàn quốc năm 2011 là 10,250, đưa tổng số điểm bán lẻ thuốc lên tới gần 44,000, trung bình cứ 2,000 dân có một điểm bán thuốc Tính đến năm 2012 đã

có 3,950 nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP, chiếm tỷ lệ 39% tổng số nhà thuốc trên toàn quốc [3]

1.1.3 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam

Ở Việt Nam, cũng như nhiều nước đang phát triển, các nhà thuốc thường là nơi lựa chọn đầu tiên của người dân để tìm kiếm dịch vụ y tế cho những vấn đề sức khỏe thông thường Các nhà thuốc này đóng một vai trò quan trọng trong việc cung ứng các loại thuốc cũng như đưa ra lời khuyên và tư vấn về vấn đề sức khỏe Tìm hiểu vai trò của nhân viên nhà thuốc và các dịch vụ nhà thuốc cho thấy đôi khi các nhân viên nhà thuốc có thể đóng một vai trò kép như cả bác sĩ

và dược sĩ trong thực hành hàng ngày của họ ở nhà thuốc Điều này có nghĩa là

họ vừa có thể kê đơn thuốc cho khách hàng như là một bác sĩ đồng thời vừa cung ứng các loại thuốc như một dược sĩ

Dược sĩ có thể tham gia vào các giai đoạn khác nhau của việc bán thuốc hoặc tư vấn thuốc Tuy nhiên, dược sĩ vẫn chịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với từng loại thuốc được phân phối và cung ứng Dược sĩ quản lý, phụ trách được hỗ trợ bởi nhân viên bán hàng (dược sĩ cao đẳng hay trung học) Hoạt động của nhân viên bán hàng bao gồm việc bán thuốc không kê đơn cũng như tư vấn cho bệnh nhân về bệnh sử dụng thuốc và lối sống lành mạnh nhằm nâng cao thể trạng và sức khỏe Họ cũng có thể được tham gia vào việc tiếp nhận đơn thuốc và

hỗ trợ cung ứng thuốc theo đơn

1.1.4 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam

Quá trình hình thành và phát triển

Hoạt động của Hành nghề Dược tư nhân (HNDTN)có nhiều sự thăng trầm

qua việc thực hiện các chính sách lớn của Đảng và Nhà nước trong các thời kỳ lịch sử Theo tài liệu lịch sử thì Nhà thuốc tư nhân (NTTN) hay hiệu bào chế thuốc tây có tại Hà Nội vào năm 1886 do một dược sĩ người Pháp-Ông Julien Blanc làm chủ

Những năm giữa thế kỷ 20, khi cải cách công thương nghiệp tư bản tư doanh thì ở Hà Nội có trên 20 NTTN, toàn Miền Bắc có trên 100 đại lý thuốc tây và sau khi thống nhất đất nước (1975), ở Miền Nam có khoảng 2200 NTTN,

636 tiệm trữ Dược (Đại lý thuốc tây) và 71 tiệm bào chế tư nhân về dược phẩm (gồm 9 viện lớn, 24 viện nhỡ, 38viện nhỏ) Sau khi tiến hành cải tạo thì việc sản xuất và bán thuốc tân dược do hệ thống Dược phẩm quốc doanh đảm nhiệm, tư nhân không được phép hành nghề [5]

Đến năm 1986, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định 66 cho phép tư nhân được phép tham gia kinh doanh thuốc tân dược Sau đó, Bộ Y tế ban hành những văn bản hướng dẫn những điều cơ bản cho phép tư nhân tham gia vào việc kinh doanh thuốc chữa bệnh cho người Năm 1993 Nhà nước đã chính thức

hoá việc này bằng Pháp lệnh “Hành nghề y dược tư nhân” [6]

1.1.5 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân

Hệ thống phân phối thuốc tư nhân đã góp phần tích cực vào việc cung ứng thuốc phòng và chữa bệnh, thuận tiện cho người bệnh trong việc mua thuốc, chấm dứt tình trạng khan hiếm thuốc trước đây [5] Hiện nay số lượng, chủng loại thuốc ngày càng đa dạng, phong phú, người thầy thuốc được lựa chọn thuốc, người dân cũng có thể mua thuốc để tự điều trị cho mình [5]

Hoạt động của HNDTN đã tạo luồng sinh khí mới trong ngành Y tế, tạo lòng tin của dân đối với Đảng và Nhà nước HNDTN phát triển đã chứng minh

được đường lối chủ trương của Đảng trong công cuộc đổi mới là đúng đắn [5]

1.1.6 Nhà thuốc GPP

Các cơ sở bán lẻ thuốc cần thực hiện theo lộ trình nguyên tắc thực hành tốt nhà thuốc (GPP); đảm bảo tư vấn, hướng dẫn nhân dân sử dụng thuốc hợp lý, an

toàn, hiệu quả là mục tiêu cơ bản của chính sách Quốc gia về thuốc của Việt Nam Mọi nguồn thuốc sản xuất trong nước hoặc nhập khẩu, đến được tay người tiêu dùng hầu hết đều trực tiếp thông qua hoạt động của các cơ sở bán lẻ thuốc (nhà thuốc, quầy thuốc, đại lý thuốc)

‘‘Thực hành tốt nhà thuốc’’ (Good Pharmacy Practice, viết tắt: GPP) là

văn bản đưa ra các nguyên tắc, tiêu chuẩn cơ bản trong thực hành nghề nghiệp tại nhà thuốc của dược sỹ và nhân sự dược trên cơ sở tự nguyện tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và chuyên môn ở mức cao hơn những yêu cầu pháp lý tối thiểu [2]

Hình 1.1 Các nguyên tắc GPP của Việt Nam [2]

Các nguyên tắc GPP

Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và tư vấn thuốc, tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản

Cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin

về thuốc, tư vấn thích hợp, cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ

“Thực hành tốt nhà thuốc – GPP’’ gồm 03 tiêu chuẩn sau được trình bày như hình 1.2

Hình 1.2 Các tiêu chuẩn ‘‘Thực hành tốt nhà thuốc – GPP’’

Với các nguyên tắc đặt lợi ích người bệnh lên hàng đầu, lựa chọn thuốc tốt, đào tạo nhân viên, đào tạo lại liên tục giúp cập nhật kiến thức chuyên môn, các văn bản quy phạm pháp luật để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra sự khác biệt của nhà thuốc GPP

Thực hiện tốt các quy trình S.O.P nhà thuốc: bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc, bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc, giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi, sắp xếp và trình bày thuốc, kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh nhà thuốc; nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kinh doanh

1.1.7 Kỹ năng bán thuốc

Trong thực hành nhà thuốc, giao tiếp không chỉ thể hiện văn hoá, đạo đức y

tế mà còn là điều kiện không thể thiếu trong việc tiếp cận với người bệnh đến mua thuốc Giao tiếp tốt giúp cho việc bán thuốc đạt mục tiêu sử dụng thuốc

“An toàn, hợp lý, có hiệu quả và kinh tế nhất” đồng thời giúp cho nhà thuốc có thể thu hút được nhiều khách hàng Đối với dược sĩ là nhân viên bán thuốc, những kỹ năng quan sát, giao tiếp và lắng nghe bệnh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập những thông tin cần thiết nhằm bán đúng thuốc

Theo tiêu chuẩn của một nhà thuốc thực hành tốt, một người bán thuốc cho

Nhân sự

Cơ sở vật chất và trang thiết bị Hoạt động chuyên môn

khách hàng cần phải thực hiện đầy đủ các bước: Q – A - T, trong đó [15]

Q: Questions: Những câu hỏi mà người bán thuốc đã hỏi khách hàng

A: Advices: Những lời khuyên mà người bán thuốc đưa ra cho khách hàng T: Treatment: Thuốc mà người bán thuốc đã bán cho khách hàng

Người bán thuốc kiến thức càng sâu thì QAT càng phong phú, chất lượng phục vụ càng tốt, uy tín với khách hàng càng cao [18]

Theo hướng dẫn của một nghiên cứu ở Ghana, quá trình tư vấn cho khách

hàng gồm 6 bước, viết tắt là GATHER [18]

G: Greeting: Cách đón tiếp khách hàng

A: Asking: Hỏi bệnh nhân

T: Telling: Nói về các tác dụng phụ có thể có của thuốc

H: Help: Giúp khách hàng lựa chọn thuốc phù hợp

E: Explaining: Hướng dẫn cách sử dụng thuốc

R: Return: Kế hoạch cho những lần gặp sau

Thuốc là hàng hoá đặc biệt , có vai trò quan trọng đối với sức khoẻ và tính mạng của người dùng Vì vậy, người bán thuốc phải thường xuyên thận trọng và đặt sức khoẻ, tính mạng của người bệnh ưu tiên hàng đầu

Dược sĩ và nhân viên bán thuốc nên chú ý lắng nghe khách hàng, quan tâm, chia sẻ và tận tình tư vấn về sức khoẻ và sử dụng thuốc cho người bệnh Điều này sẽ làm cho người bệnh an tâm rằng việc điều trị sẽ có hiệu quả

Cùng với thái độ đó, người bán hàng cần phải thực hiện những nhiệm vụ chủ yếu sau [17]

• Truyền đạt những thông tin về sản phẩm sao cho người bệnh dễ nghe, dễ hiểu, dễ thực hiện

• Tư vấn về các vấn đề liên quan đến sức khoẻ của khách hàng, đặc biệt khách hàng là người bệnh rất cần sự tư vấn về những vấn đề liên quan đến sức khoẻ và thuốc

• Thực hiện việc bán thuốc

1.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh là quá trình nghiên cứu để đánh giá toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh tại cơ sở, nhằm làm rõ hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở và các nguồn tiềm năng cần khai thác từ đó đề ra các phương án

và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh là hoạt động tạo ra doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho cơ sở kinh doanh Với mục đích mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư [11] Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực có sẵn của người đầu tư đề đạt được kết quả cao nhất trong kinh doanh với mức chi phí thấp nhất

Hiệu quả kinh doanh được thể hiên qua mức độ sử dụng vốn kinh doanh,

cơ sở vật chất, lao động và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí nhỏ nhất, thu lợi nhuận tối đa, góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh thông qua dịch vụ cung ứng thuốc chăm sóc sức khỏe cộng đồng

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh mang ý nghĩa thiết thực cho nhà đầu tư nhằm phản ánh thực trạng của đầu tư, những điểm đã làm tốt và những điểm chưa làm tốt trên cơ sở đó giúp nhà đầu tư đưa ra cái nhìn thực tế và những giải pháp kịp thời để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để làm được điều này nhà đầu

tư cần phải có những yêu cầu sau [11]

Tính chính xác: Để đảm bảo chính xác thông tin để phục vụ cho công tác

phân tích số liệu phụ thuộc vào:

• Phương pháp phân tích số liệu

• Nguồn số liệu được cung cấp

• Chỉ tiêu dùng để phân tích

• Kỹ năng, kinh nghiệm của người phân tích

Tính đầy đủ thông tin: Nội dung đưa ra phân tích phụ thuộc nguồn tài liệu

cung cấp có đầy đủ thông tin, đa chiều đảm bảo tính khách quan của số liệu và tính cần thiết của thông tin Có như vậy mới có thể đánh giá và phân tích đối tượng cần nghiên cứu

Tính khách quan: Là yếu tố rất quan trọng trong công tác nhận và phân

tích thông tin đa chiều nhằm có cái nhìn đúng bản chất của sự việc

Tính kịp thời: sau mỗi chu kỳ kinh doanh cần phải kịp thời tổ chức đánh

giá lại tình hình hoạt động kinh doanh, phân tích những điểm mạnh, điểm còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra phương hướng khắc phục kinh doanh

Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh trên nhằm giúp nhà đầu tư tìm ra những giải pháp kịp thời trong kinh doanh nhằm đạt được những kết quả cao hơn trong tương lai Đồng thời quá trình kiểm tra, đánh giá là cơ sở

để định hướng nghiên cứu sâu hơn, cao hơn các bước tiếp theo nhằm làm rõ các vấn đề mà nhà đầu tư quan tâm cũng như đạt được các mục tiêu tiếp theo

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh

Đảm bảo cung ứng các sản phẩm đầy đủ, kịp thời theo nhu cầu khách hàng

về số lượng, chất lượng, giá, thái độ phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Trong thực tế, để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở nhà quản lý cần tính toán rất nhiều chỉ tiêu, một số chỉ tiêu cơ bản:

- Doanh số mua hàng và doanh số bán hàng:

Doanh số mua: thể hiện năng lực luân chuyển hàng hóa của cơ sở Nghiên cứu cơ cấu nhóm sản phẩm mua, xác định được nhóm sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận và thể hiện tầm nhìn của người quản lý kinh doanh

Doanh số bán: mang ý nghĩa quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của cơ

sở Xem xét doanh số bán các nhóm sản phẩm để đánh giá hoạt động kinh

doanh, từ đó đưa ra những chiến lược, giải pháp để đảm bảo lợi nhuận và tăng doanh số bán

- Hiệu quả sử dụng vốn

Để đạt được lợi nhuận cao, trong hoạt động kinh doanh cơ sở cần phải nâng cao việc quản lý và sử dụng vốn Đánh giá tình hình tồn đọng vốn ở các nhóm sản phẩm kinh doanh chậm, các nhóm sản phẩm vốn mua hàng thấp nhưng mang lại lợi nhuận cao và xoay vòng vốn nhanh

- Chi phí

Chi phí là những khoản tiền bỏ ra để phục vụ cho hoạt động kinh doanh tại

cơ sở, chi phí bao gồm:

Giá vốn hàng bán: là chi phí mà cơ sở kinh doanh bỏ ra để mua hàng

Chi phí bán hàng: tiền lương và các khoản phụ cấp phải trả cho nhân viên Chi phí hoạt động tại cơ sở: là các khoản chi phí liên quan đến hoạt động kinh doanh như tiền thuê mặt bằng, thuế khoán, thuế môn bài, điện, nước…

- Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận

Kinh doanh là hoạt động tìm kiếm lợi nhuận Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của cơ sở kinh doanh

Lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu bán hàng và chi phí mà

cơ sở kinh doanh đã bỏ ra Lợi nhuận là nguồn tích lũy để cơ sở kinh doanh mở rộng và phát triển kinh doanh

Tỷ suất lợi nhuận là quan hệ giữa số lợi nhuận đạt được với số vốn sử dụng bình quân trong kỳ Một số chỉ tiêu dùng để đánh giá tình hình lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh: tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS),… Tỷ suất lợi nhuận càng lớn thì chứng tỏ khả năng sinh lời của vốn lớn, hiệu quả kinh doanh càng cao và ngược lại

1.3 Dịch vụ tư vấn tại nhà thuốc

Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, nổi trội hoá… mà

cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn [11]

Tư vấn dùng thuốc là sự truyền đạt bằng lời nói hay chữ viết của dược sỹ, nhân sự dược tại nhà thuốc (nhân viên có bằng cấp chuyên môn về dược) nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người mua thuốc, cho người bệnh về thuốc để đảm bảo thuốc được dùng hợp lý, an toàn, hiệu quả Tư vấn dùng thuốc tốt nhất là dùng cả phương tiện nói và viết (viết lên giấy bao bì hoặc đánh máy

in và gắn lên bao bì)

Đối với ngành dược nói chung, nhà thuốc bán lẻ nói riêng dịch vụ tư vấn có vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại, phát triển bền vững của nhà thuốc Người bệnh luôn cần sự chia sẻ, cảm thông cũng như sự quan tâm chu đáo của người bán thuốc, đặc biệt cần tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc rõ ràng và dễ hiểu để sử dụng thuốc an toàn và hợp lý

1.4 Sơ lược về phường đội cấn và nhà thuốc Bích Thảo

1.4.1 Vài nét về phường đội cấn

- Vị trí địa lý, dân cư, đặc điểm kinh tế, chính trị, dân tộc

Phường Đội Cấn nằm ở phía nam thành phố Tuyên Quang, tách biệt với các phường khác của thành phố, có vị trí địa lý:

• Phía đông giáp huyện Sơn Dương

• Phía bắc giáp xã Thái Long

• Phía tây và phía nam giáp huyện Yên Sơn

Phường Đội Cấn là một phường mới thành lập trên cơ sở nhập toàn bộ 8,04 km2 diện tích tự nhiên, 6.111 người của thị trấn Tân Bình và toàn bộ 25,96 km2 diện tích tự nhiên, 11.420 người của xã Đội Cấn Sau khi thành lập, phường Đội Cấn

có 34,00 km2 diện tích tự nhên và quy mô dân số dân số 17.531 người” Như vậy mật độ dân số trung bình là 516 người/km2

- Dân tộc: phường Đội Cấn là phường có nhiều dân cư từ vùng miền khác đến sinh sống, là công nhân lao động trong các nhà máy,doanh nghiệp Dân địa phương chủ yếu là dân tộc Cao Lan, dân nhập cư từ các vùng miền khác đến bao gồm: kinh, tày, …người nước ngoài như Trung Quốc, Hàn quôc, Singapo, Nhật bản

Phường Đội Cấn là phường duy nhất có khu công nghiệp trọng điểm của tỉnh, là khu công nghiệp lớn nhất của tỉnh

Vài nét về khu công nghiệp khu công nghiệp long bình an

Diện tích 170ha [12] , diện tích đát công nghiệp 104,06 ha chiếm 61,21 %

Vị Trí: Khu công nghiệp long bình an nằm cách thành phố Tuyên Quang khoảng

11 km về phí Nam, giáp đường ĐT 186, cách Quốc lộ 2 là 1,0 km; cách Sân bay Nội Bài Hà Nội 110 km, cảng Hải Phòng 200 km, có vị trí thuận lợi trong sản xuất cũng như phân phối sản phẩm đến các tỉnh, thành phố

- Số lượng nhà thuốc và quầy thuốc trên đại bàn: có 03 nhà thuốc và 03 quầy thuốc được xây dựng trên đạ bàn

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Bích Thảo

Nhà thuốc Bích Thảo được thành lập từ năm 2017 đến nay hoạt động được hơn 3 năm, là một trong những nhà thuốc đạt chuẩn GPP (thực hành tốt nhà thuốc) Trong quá trình hoạt động, với phương châm “Chất lượng - An toàn

- Hiệu quả - Chuyên nghiệp”, cùng với đội ngũ dược sĩ và nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tâm, yêu nghề, sau nhiều năm xây dựng và phát triển đã được quý khách yêu thương và tin tưởng Đáp lại lòng tin của quý khách, nhân viên chúng tôi đã tận tình tư vấn hướng dẫn quý khách dùng thuốc an toàn hợp lý hoặc giới

thiệu quý khách đến với các phòng khám chuyên khoa có uy tín nhằm tìm ra phương pháp điều trị hợp lý và tiết kiệm nhất Chúng tôi luôn luôn đề cao chữ TÂM trong kinh doanh và gìn giữ uy tín với quý khách Thêm vào đó, vị trí nhà thuốc có lợi thế là nằm tại ngã tư đường, trên con đường dẫn vào các khu dân

cư, và khu công nghiệp của thành phố, tiếp giáp với chợ nhỏ

Nhà thuốc không ngừng thay đổi nhằm tạo ra những cải tiến mới trong chiến lược thu hút khách hàng, đa dạng hóa các thuốc điều trị, mở rộng năng lực

tư vấn chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp

Để nâng cao năng lực quản lý, nhà thuốc đã thay thế hệ thống phần mền mới, cập nhật dữ liệu hàng hóa nhanh hơn, báo cáo hoạt động kinh doanh chi tiết hơn, tiết kiện nhiều thời gian nhập liệu, theo dõi hàng hóa

Để có nguồn mua thuốc tốt và ổn định, nhà thuốc đã kỹ một số hợp đồng kinh tế đới với các nhà cung cấp có uy tín, nhằm đảm bảo nguồn hàng, giảm thiểu sự biến động về giá, và có được chính sách mua hàng ưu đãi hơn

1.6 Tính thiết yếu của đề tài:

Hiện chưa có nghiên cứu về hoạt động kinh doanh nhà thuốc tại nhà thuốc

Bích Thảo Vì thế đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Bích Thảo tại phường Đội Cấn, thành phố Tuyên Quang năm 2019 ” được tiến hành nhằm cung cấp sự đánh giá khách quan và chính xác về hoạt động của nhà thuốc Bích Thảo Chỉ ra vấn đề đã thực hiện tốt và những vấn đề còn tồn tại,

để từ đó có những điều chỉnh cho sự phát triển bền vững và lâu dài của nhà thuốc

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu:

- Nhà thuốc Bích Thảo tại phường Đội Cấn, thành phố Tuyên Quang

2.1.2 Thời gian và địa điểm:

- Thời gian: Từ tháng 01/01/ 2019 đến tháng 31/12/2019

- Địa điểm: Nhà thuốc Bích Thảo tại phường Đội Cấn, thành phố Tuyên Quang

2.1.3 Thời gian nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: 01/01/2019 – 01/12/2019

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp mô tả hồi cứu

hàng

Tổng doanh thu bán hàng theo

tháng, quý, năm Biến Số

BCBH từ phần mềm bán lẻ

Số lượng khách

hàng

Tổng số khách hàng tới nhà thuốc theo ngày, tháng Biến Số

BCBH từ phần mềm bán lẻ

Biến phí

Lương dược sỹ, lương nhân viên, thuế môn bài, thuế hàng tháng, điện, nước, rác sinh hoạt, điện thoại

Biến số

Định phí

Tủ, quầy, kệ, cửa kính, bảng hiệu, máy lạnh, máy tính, máy

in, đèn điện, quạt máy, bình chữa

cháy, camera

Biến số

TÊN BIẾN GIẢI THÍCH BIẾN Phân loại

BCBH từ phần mềm bán lẻ

Thuốc biệt dược Tỷ lệ thuốc biệt dược gốc, thuốc

generic được bán tại NT Phân loại

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

Thuốc theo

nguồn gốc Thuốc nội- ngoại Phân loại

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

Phân loại theo

2.2.3 Nội dung nghiên cứu

Hình 2.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu

2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của Nhà thuốc Bích Thảo đề tài sử dụng phương pháp mô tả hồi cứu:

Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Bích Thảo tại phường Đội Cấn, thành phố Tuyên Quang

Phân tích cơ cấu thuốc bán ra trong

năm 2019

Phân tích hoạt động kinh doanh của Nhà Thuốc Bích Thảo từ 01/01/2019 đến 31/12/2019

1.Thuốc biệt dược – generic-

4 Cơ cấu chi phí

5 Kết quả lợi nhuận theo tháng/ năm

Hình 2.2 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu

Sử dụng phương pháp thu thập số liệu về bán hàng của Nhà thuốc Bích Thảo từ 01/01/2019 – 31/12/2019

2.2.5 Xử lý, phân tích số liệu

➢ Nhập, xử lý số liệu bằng phần mềm Microsoft Excel 2013

➢ Các phương pháp phân tích số liệu

Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng phổ biến trong phân

tích hoạt động kinh doanh dùng để so sánh các chỉ tiêu, so sánh chỉ tiêu thực hiện giữa các kỳ trong năm hoặc giữa các năm Kết quả được trình bày dạng tỷ

Tỷ trọng trong doanh số bán của nhóm thuốc được cấu thành bởi doanh số từng nhóm:

100 % = A + B + C

Trong đó: A: Tỷ trọng nhóm thuốc A

B: Tỷ trọng nhóm thuốc B

C: Tỷ trọng nhóm thuốc C

2.2.6 Trình bày kết quả nghiên cứu

➢ Trình bày kết quả bằng bảng, biểu đồ

➢ Trình bày bảng số liệu gốc hoặc số liệu đã qua xử lý

➢ Vẽ biểu đồ cột, biểu đồ hình tròn và đồ thị biểu diễn các chỉ tiêu hoặc

so sánh sự phát triển của các chỉ tiêu

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Phân tích cơ cấu danh mục thuốc bán ra trong năm 2019

Phân tích danh mục thuốc nhằm mục đích tìm ra những con số cụ thể về sự đa dạng hóa của các mặt hàng, hiệu quả kinh doanh của từng nhóm mặt hàng, xác định nhu cầu thị trường và từ đó xây dựng chiến lược đầu tư phù hợp

3.1.1 Nhóm thuốc biệt dược gốc, generic, dược liệu và khác

Bảng 3.1 Tỷ lệ nhóm thuốc biệt dược gốc, generic, dược liệu và khác

Tỷ lệ (%) Giá trị (VND) Tỷ lệ (%)

1 Thuốc biệt dược gốc 107 20.34 328,756,000 11.38

sử dụng thuốc cho người bệnh, thay đổi quan điểm dùng thuốc và quan niệm

“thịnh hành hàng ngoại” của người bệnh Các thuôc từ dược liệu có tỷ lệ doanh

số thấp do các thuốc này có giá thành thấp so với thuốc generic và biệt dược, số lượng các mặt hàng không nhiều

3.1.2 Nhóm thuốc sản xuất trong nước và nhập khẩu

Bảng 3.2 Nhóm thuốc sản xuất trong nước và nhập khẩu

“người Việt dùng hàng Việt” Từ việc sử dụng thuốc sản xuất trong nước thay thế thuốc nhập khẩu đã đáp ứng được hiệu quả điều trị, từ đó số lượng thuốc sản xuất trong nước được bán ra nhiều hơn

3.1.3 Cơ cấu các nhóm thuốc kê đơn; không kê đơn; dụng cụ y tế, mỹ phẩm; thực phẩm chức năng và hàng hóa khác trong năm 2019

Phân tích cơ cấu danh mục thuốc theo nhóm thuốc kê đơn; không kê đơn;

dụng cụ y tế, mỹ phẩm; thực phẩm chức năng và hàng hóa khác giúp cho Nhà

thuốc có một cái nhìn chi tiết hơn về danh mục từng nhóm mặt hàng cụ thể Nghiên cứu nhu cầu sử dụng của thị trường và dự trù những mặt hàng bán chạy, mặt hàng cần có sao cho hợp lý hơn

Bảng 3.3 Cơ cấu các nhóm thuốc kê đơn; không kê đơn; dụng cụ y tế, mỹ phẩm; thực phẩm chức năng và hàng hóa khác trong năm 2019

trọng (%) Vốn mua vào Bán ra Tiền %

Thuốc không kê đơn 1,075,992,833 1,239,349,000 163,356,167 13.18 42.89 Thuốc kê đơn 661,363,722 811,354,000 149,990,278 18.49 28.08 Thực phẩm chức năng 209,674,860 292,911,000 83,236,140 28.42 10.14

Mỹ phẩm 245,144,588 407,987,000 162,842,412 39.91 14.12 Dụng cụ y tế 23,963,550 31,127,000 7,163,450 23.01 1.08 Khác 84,724,155 106,557,000 21,832,845 20.49 3.69

Tổng 2,300,863,708 2,889,285,000 588,421,292 20.37 100.00

Nhóm thuốc không kê đơn có doanh số bán ra nhiều nhất chiếm 42.89 %

tỷ trọng với lợi nhuận là 13.18 %, Thuốc kê đơn chiếm 28.08 % tỷ trọng với lợi nhuận là 18.49 %; Mỹ phẩm chiếm 14.12 % tỷ trọng với lợi nhuận rất cao là 39.91 % Thực phẩm chức năng chiếm 10.14 % tỷ trọng với lợi nhuận đạt 28.42

% Lợi nhuận thu được chủ yếu từ 4 nhóm hàng này, là ba nhóm hàng hóa có số lượng hàng hoá bán ra nhiều nhất, có doanh thu và lợi nhuận cao nhất hàng năm

Do kỹ năng tư vấn, cập nhật thông tin về thuốc, quan tâm đến vấn đề chăm sóc khách hàng bẳng sổ theo dõi lịch sử dùng thuốc của khách hàng Từ đó nắm bắt các thông tin về bệnh tật, sở thích sử dụng mỹ phẩm, thói quen bổ sung các thực phẩm bảo vệ sức khoẻ của khách khàng Thêm nữa, đội ngũ nhân viên được nâng cao và cập nhật kiếm thức chuyên môn thường xuyên khi có sản phẩm mới, có tính năng mới, khi có dịch bệnh theo mùa, nhân viên được người qunr lý

chuyên môn đào tạo lại các kiến thức về bệnh tật, cập nhật các thuốc Nên trong mọi thời điểm của năm, nhà thuốc ít khi gặp tình trạng hàng bán chậm so với cùng kỳ năm trước

3.1.4 Cơ cấu thuốc đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác (dụng cụ y

tế, mỹ phẩm, nhóm khác,…)

Phân tích cơ cấu danh mục thuốc theo đặc tính đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác giúp cho nhà thuốc có cái nhìn tổng quan về hiệu lực điều trị của các thuốc đơn thành phần và đa thành phần ở mỗi nhóm thuốc, sự tìm kiếm mặt hàng quen thuộc đáp ứng nhu cầu điều trị của khách hàng

Bảng 3.4 Tỷ lệ thuốc đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác

Nhận xét:

Trong tổng số 526 loại thuốc đã bán thì thuốc đơn thành phần gồm 280 mặt hàng với giá trị bán đạt 41.71% tổng doanh số Thuốc thuốc đa thành phần gồm

108 mặt hàng, chiếm 29.26 % tổng doanh số bán Nhóm khác (dụng cụ y tế, mỹ phẩm, nhóm khác…) gồm 138 loại chiếm 29.02 % tổng doanh số bán Như vậy các thuốc đơn thành phần có nhu cầu sử dụng nhiều nhất Các thuốc đa thành phần có doanh số thấp hơn, do một phần các thuốc đa thành phần là các thuốc đông dược nhưng có số lượng mặt hàng ít và giá trị thấp nên tổng doanh số bán

ra của các thuốc đa thành phần là thấp

3.1.5 Cơ cấu thuốc theo dạng bào chế, đường dùng

Bảng 3.5 Cơ cấu thuốc theo dạng bào chế, đường dùng

sử dụng thấp, đây là lý do tỷ lệ tồn kho của nhóm hàng này lại cao

Thuốc dùng đường uống đáp ứng phần lớn nhu cầu của khách hàng và chiếm tỷ lệ rất cao về doanh số bán ra Nhà thuốc nên dự trù các thuốc dùng đường uống với số lượng sao cho đáp ứng nhu cầu cung ứng cho người dùng Nhà thuốc phải thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm mới, sản phẩm có hiệu quả điều trị cao, dễ uống để đáp ứng mọi nguyện vọng khó tính của khách hàng

3.1.6 Phân tích cơ cấu thuốc bán ra của nhà thuốc trong năm 2019

Cơ cấu các nhóm thuốc đã bán ra trong năm được phân loại căn cứ theo Thông tư số 45/2013/TT-BYT ngày 26/12/2013 của Bộ Y tế về Ban hành Danh mục thuốc thiết yếu tân dược lần VI và Thông tư số 40/2013/TT-BYT ngày 18/11/2013 của Bộ Y tề về Ban hành Danh mục thuốc thiết yếu thuốc đông y và thuốc từ dược liệu lần VI

Phân tích cơ cấu nhóm thuốc nhằm đánh giá toàn bộ hoạt động kinh doanh của Nhà thuốc Phản ánh thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Thông qua đó xác định được những điểm mạnh, điển yếu, nhưng vướng

mắc còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh Nắm bắt được xu hướng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng quen thuộc, nắm bắt được đặc điển dịch tễ , mô hình bênh tật của vùng dân cư, dự đoán nhu cầu sử dụng để dự trù thuốc hợp lý theo các mùa trong năm, xác đinh xu hướng dịch bệnh theo mùa và xu hướng tiêu dùng của khách hàng, xu hướng bệnh nghề nghiệp dễ mắc phải Cụ thể phân tích

cơ cấu nhóm thuốc nhằm các mục đích sau:

- Nhóm hàng có lợi nhuận cao (trên 25%)

- Nhóm hàng có lợi nhuận trung bình ( 25%)

- Nhóm hàng có lợi nhuận thấp (dưới 15%)

Từ kết quả phân tích, nhận định xu hướng hàng năm, bên cạnh những dự đoán về tình hình dịch bệnh, sự chuyển dịch tư tưởng sử dụng thuốc, phòng và điều trị bệnh để bắt nhịp nhu cầu của thị trường

Bảng 3.6 Kết quả Cơ cấu các nhóm thuốc bán ra trong năm 2019

Tỷ trọng (%) Vốn mua vào Bán ra Tiền %

trị đau nửa đầu,

thiểu năng tuần

mạch

7

Nhóm thuốc chống

rối loạn chuyển hóa

lipid, gluxit, uric

Nhóm thuốc giảm đau hạ sốt chống viêm xếp hạng thứ 8 về vốn mua vào

và doanh số bán ra chiếm 4.97 % tỷ trọng bán ra nhưng là một măt hàng được khách tìm mua nhiều nhất, có 47 mặt hàng thuộc nhóm này, yêu cầu của khách hàng là đa dạng về chủng loại, tên thương mại, hãng sản xuất trong nước, hàng

nhập khẩu Nhà thuốc đã đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và sở thích của khách hàng

Nhóm thuốc trị ký sinh trùng và chống nhiễm khuẩn xếp hạng thứ nhất

về doanh số mua vào và bán ra, chiếm 18,07 % tỷ trọng với doanh số bán ra trong năm là 522.186.000 đồng

Xếp hạng thứ hai về doanh số bán ra là Mỹ phẩm chiếm 14,12 % tỷ trọng, với doanh số bán ra là 407987000, nhóm hàng hóa này đạt được doanh số ca là nhờ sự nỗ lực không ngừng của Nhà thuốc, trước những tiêu chí khó tính của khách hàng, quản lý chuyên môn đã phải lựa chọn nguồn cung cấp hàng hóa rất

kỹ, an toàn tuyệt đối và hiệu quả sau khi sử dụng phải thực sự tốt Nguồn khách hàng mua trong độ tuổi lao động từ 25 tuổi đến dưới 40 tuổi rất đông, nhu cầu làm đẹp rất lớn ở cả nam giới và nữ giới Hơn nữa mỹ phẩm là mặt hàng có lợi nhuận cao, việc chủ động xúc tiến bán hàng là chính sách kinh doanh của nhà thuốc, nhằm tạo ra doanh thu lớn đẻ duy trì các hoạt động của nhà thuốc.Một phần doanh thu từ kinh doanh mỹ phẩm là nguồn tài trợ cho các chương trình hỗ trợ khách hàng sử dụng thuốc khi thu nhập từ lương của phần lớn người lao động không đảm bảo do không có tiền thưởng tăng ca

Nhóm thuốc đường tiêu hóa xếp hạng thứ ba về, doanh số mua vào và bán ra chiếm 11,16 % tỷ trọng với 46 mặt hàng,mặt hàng thuộc nhóm này có doanh số bán ra là rất tốt 322.458.000 đồng Vì khách hàng của Nhà thuốc phần đông là công nhân làm việc trong các nhà máy, nguy cơ cao mắc các bệnh đường tiêu hóa như: viêm dạ dày, rối loạn tiêu hóa do thực phẩm tại các bếp ăn tập thể không đảm bảo, hội chứng đường ruột…

Thực phẩm chức năng là nhóm hàng xếp vi trí thứ tư về doanh số bán ra chiếm 10,14 % tỷ trọng, doanh số đạt 292.911.000 đồng, dậy là mặt hàng thu được nhiều lợi nhuận cho Nhà thuốc Ngày nay, có rất nhiều sản phẩm là thực phẩm chức năng, có khả năng hỗ trợ điều trị rất tốt, thay thế phần nhiều việc sử dụng thuốc điều trị, giảm số lượng thuốc điều trị mà người bệnh phải sử dụng mỗi ngày

Các nhóm thuốc chống rối loạn chuyển hóa lipid, gluxit, uric , nhóm thuốc tác dụng trên đường hô hấp, nhóm hormon và các thuốc tác động vào hệ nội tiết, thuốc tránh thai lần lượt xếp hàng thứ 5, thứ 6, thứ 7 về doanh số bán ra, doanh số thu được từ các nhóm hàng này lần lượt là 235.535.000 đồng,173.202.000 đồng, 156.966.300 đồng

Nhóm thuốc tác dụng đường hô hấp là nhóm thuốc bán chạy nhưng có doanh

số mua vào và bán ra thấp nên tỷ trong nhóm hàng này thấp Vì hầu hết các thuốc tác dụng đường hô hấp có giá tiền thấp nên tổng doanh số đạt dược là thấp

Các nhóm thuốc : nhóm hormon và các thuốc tác động vào hệ nội tiết, thuốc tránh thai; Nhóm vitamin và khoáng chất, Nhóm thuốc tim mạch; Nhóm thuốc chống dị ứng và dùng trong các trường hợp quá mẫn cảm; Nhóm thuốc điều trị đau nửa đầu, thiểu năng tuần hoàn não;nhóm thuốc điều trị cơ, xương khớp;Nhóm thuốc dùng ngoài và dùng cho mắt, tai, mũi họng;Nhóm thuốc tẩy trùng và sát khuẩn;dụng cụ, vật tư y tế;đặt phụ khoa; các thuốc khác được bán ra với tỷ trọng trung bình nhưng là những mặt hàng thiết yếu cho nhu cầu sử dụng thuốc Nên được dự trù thường xuyên với số lượng vừa đủ nhu cầu dung, tránh tồn đọng nhiều vốn

Nhà thuốc phải nhận định chính xác về nhu cầu sử dụng từ đó có kế hoạch

dự trù hàng hóa , cũng như xúc tiến hoạt động bán hàng Căn cứ vào đặc điểm

mô hình bệnh tật hàng năm, dự trù nguồn thuốc mua vào, đáp ứng kịp thời nhu cầu điều trị các bệnh truyền nhiễm của khu vực có đông dân cư là công nhân và người lao động có điều kiện sinh hoạt và làm việc dễ lây nhiễm bệnh tật

Một số mặt hàng bán chậm và có doanh số thấp nhưng không thể loại bỏ khỏi danh mục hàng hóa, vì là những mặt hàng không đầu tư nhiều về vốn, và làm đa dạng danh mục hàng hóa

3.1.6.1 Nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận cao

Nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận tốt là nhóm thuốc có khả năng tại ra nhiều lợi nhuận cho Nhà thuốc, việc nghiên cứu thuc đẩy doanh số các mặt hàng thuộc nhóm này là chiến lược kinh doanh Nhà thuốc cần đạt được Ở thời điểm năm

2019 những nhóm hàng thuộc nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận tốt là những nhóm hàng sau:

Bảng 3.7 Kết quả nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận cao

(%) Vốn mua vào Bán ra Tiền %

Nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận tốt là nhóm thuốc cần được đặc biệt quan tâm

Có 3/19 nhóm hàng có tỷ suất lợi nhuận tốt .Mỹ phẩm tỷ suất lợi nhuận cao nhất đạt 39.91 % Thực phẩm chức năng tỷ suất 28.42 % ; Thuốc đặt phụ khoa

có tỷ suất 28.83 %.Nhìn chung lợi nhuận giữa các nhóm chênh lệch nhau rất nhiều, nhưng đây là nhóm hàng mang lại lợi nhuận cao, cần được quan tâm đặc biệt, nó là nhóm hàng mang lại lợi nhuận cao nhất cho Nhà thuốc

3.1.6.2 Cơ cấu nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận trung bình ( 15%- 25%)

Bảng 3.8 Kết quả nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận trung bình

STT Nhóm thuốc

trọng (%) Vốn mua vào Bán ra Tiền %

Có 7/19 nhóm thuốc có có tỷ suất lợi nhuận trung bình, chiếm 36.84 % số nhóm thuốc.Một số nhóm thuốc có nhu cầu sử dụng nhiều hoặc mang tính cấp thiết lại thuộc nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận trung bình đó là các nhóm thuốc sau: Nhóm thuốc giảm đau, hạ sốt, chống viêm non-steriod tỷ suất 19.70% với doanh số bán ra 143.596.500 đồng chiếm 4.97 % tỷ trọng thuốc bán ra.Các mặt hàng thuộc nhóm này là mặt hàng được khách tìm mua nhiều nhất Nhưng giá trị quy ra thành tiền của mặt hàng này là thấp nên doanh số chỉ đạt mức trung bình

so với nhóm hàng khác

Nhóm thuốc mang về lợi nhuận trung bình phần lớn là những nhóm thuốc rất quan trọng và thiết yếu, ảnh hưởng trực tiếp đến danh mục thuốc và sự đa dạng về hàng hóa của nhà thuốc Vì vậy nhóm hàng này thường được dự trù nhiều, Nhà thuốc thường hay lấy số lượng lớn khi có chương trình giảm giá của nhà cung cấp

3.1.6.2 Cơ cấu nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận thấp( dưới 15 %)

(%) Vốn mua vào Bán ra Tiền %

đau nửa đầu, thiểu

6

Nhóm thuốc chống

rối loạn chuyển hóa

lipid, gluxit, uric

Có 9/19 nhóm thuốc thuộc danh mục có tỷ suất lợi nhuận thấp chiếm 47.4% tổng số nhóm hàng Tỷ suất lợi nhuận thấp dao động trong khoảng 11 % đến dưới 15

% Phần lớn các thuốc thuộc nhóm hàng hóa này là các thuốc thông thường, tuy có lợi nhuận thấp nhưng doanh số bán ra khá tốt Cụ thể như một số nhóm hàng sau:

Nhóm thuốc trị ký sinh trùng và chống nhiễm khuẩn xếp hạng thứ nhất

về doanh số mua vào và bán ra, chiếm 18,07 % tỷ trọng với doanh số bán ra trong năm là 522.186.000 đồng thu về lợi nhuận 72.247.696 đồng

Nhóm thuốc chống rối loạn chuyển hóa lipid, gluxit, uric chiếm 8.15%

tỷ trọng với doanh số bán ra trong năm là 235.535.000 đồng thu về lợi nhuận 31.459.030 đồng

Nhóm thuốc tác dụng đường hô hấp là nhóm thuốc bán chạy nhưng phần lớn các thuốc tác dụng đường hô hấp có giá tiền thấp nên tổng doanh số đạt được là thấp (173.202.000 đồng) nên doanh số mua vào và bán ra thấp và tỷ trọng nhóm hàng này thấp( 5.99%)

Các nhóm thuốc thu về lợi nhuận thấp: Nhóm thuốc chống dị ứng và dùng trong các trường hợp quá mẫn cảm chiếm tỷ trọng 2.25 % với doanh số bán ra 65,095,000 đồng thu về lợi nhuận 9,653,331 đồng; Nhóm vitamin và khoáng chất chiếm 3.69 % tỷ trọng, doanh số bán ra 106.536.500 đồng, lợi nhuận thu được 13.827.840 đồng; nhóm hormon và các thuốc tác động vào hệ nội tiết, thuốc tránh thai 5.43 % tỷ trọng, doanh số bán ra 156.966.300 đồng, lợi nhuận thu được 22.342.080 đồng; Nhóm thuốc tim mạch chiếm 2.17 % tỷ trọng, doanh số bán ra 62.719.700 đồng, lợi nhuận thu được 7.187.095 đồng; Nhóm thuốc chống dị ứng và dùng trong các trường hợp quá mẫn cảm chiếm 2.25 %

tỷ trọng, doanh số bán ra 65.095.000 đồng, lợi nhuận thu được 9.653.331 đồng; Nhóm thuốc điều trị đau nửa đầu, thiểu năng tuần hoàn não chiếm 2.21 % tỷ trọng, doanh số bán ra 63.810.000 đồng, lợi nhuận thu được 7.875.047 đồng Ty lợi nhuận và doanh số bán ra không hấp dẫn nhu cầu đầu tư kinh doanh nhưng các nhóm thuốc này là những thuốc thuốc rất cần thiết cho nhu cầu sử dụng của