Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc đức hưng tại thành phố phan rang, tháp chàm, tỉnh ninh thuận trong năm 2017

Vì vậy việc nghiên cứu, đánh giá các hoạt động và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng là một việc làm cần thiết, qua đó xác định những yếu tố tạo ra sự tin tưởng của khách hàng và

TRONG NĂM 2017

LUẬN VĂN DƢỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

HÀ NỘI - 2019

TRONG NĂM 2017

Chuyên ngành : Tổ chức quản lý dƣợc

Mã số : CK 62 72 04 12

LUẬN VĂN DƢỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

HÀ NỘI - 2019

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu, em xin được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến Quý Thầy

Cô, Đồng nghiệp, Gia đình và Bạn Bè

Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn cô TS Trần Thị Lan Anh Thời gian qua, Cô đã ân cần chỉ bảo, quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ động viên em trong suốt quá trình hoàn thành luận văn

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà Trường, quý Thầy Cô bộ môn Quản lý kinh tế dược, cùng toàn thể Thầy Cô Trường Đại học Dược Hà Nội và Ban giám hiệu, phòng đào tạo Trường Trung cấp Quân

Y 2 đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến các bạn nhân viên Nhà thuốc Đức Hưng luôn tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt thời gian làm đề tài

Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến các bạn lớp CKI khóa 20 đã luôn giúp

đỡ, chia sẻ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn

Ninh Thuân, ngày tháng năm 2019

Học viên thực hiện

Nguyễn Việt Hùng

MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

Chương 1: TỔNG QUAN 3

1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam 3

1.1.1 Vị trí và tầm quan trọng của dược phẩm 3

1.1.2 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam 3

1.1.3 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam 5

1.1.4 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam 6

1.1.5 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân 6

1.1.6 Nhà thuốc GPP 7

1.1.7 Kỹ năng bán thuốc 8

1.1.8 Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP 9

1.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh 11

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh 11

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh 12

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh 13

1.3 Dịch vụ tư vấn tại nhà thuốc 14

1.3.1 Nội dung cơ bản tư vấn dùng thuốc của nhà thuốc GPP 15

1.3.2 Quy trình 5 đúng 15

1.4 Sơ lược về Thành phố Phan Rang - Tháp Chàm và nhà thuốc Đức Hưng 16

1.4.1 Vài nét về TP Phan Rang – Tháp Chàm 16

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Đức Hưng 17

1.5 Một số nghiên cứu về phân tích hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc 18

Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19

2.1 Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu 19

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu: 19

2.1.2 Địa điểm nghiên cứu 19

2.1.3 Thời gian nghiên cứu 19

2.2 Phương pháp nghiên cứu 19

2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu: 19

2.2.2 Biến số và công thức tính 19

2.2.3 Nội dung nghiên cứu 21

2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu 22

2.2.5 Xử lý, phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu 22

Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23

3.1 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng tại thành phố Phan Rang – Tháp Chàm, tỉnh Ninh Thuậnnăm 2017 23

3.1.1 Doanh số bán hàng theo tháng và theo quý trong năm 2017 23

3.1.2 Số lượt khách hàng mua hàng tại nhà thuốc Đức Hưng thông qua các tháng trong năm 2017 26

3.1.3 Phân tích hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017 28

3.2 Phân tích cơ cấu thuốc kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng trong năm 2017 31

3.2.1 Cơ cấu thuốc kinh doanh tại nhà thuốc Đức Hưng phân loại theo một số tiêu chí 31

3.2.2 Phân tích kết quả kinh doanh các mặt hàng thuốc theo nhóm tác dụng dược lý 33

3.2.3 Phân tích kết quả kinh doanh các mặt hàng theo nhóm hàng 41

3.2.4 Cơ cấu thuốc kinh doanh theo tỷ lệ tồn kho 42

Chương 4: BÀN LUẬN 46

4.1 Doanh thu và lợi nhuận 46

4.1.1 Doanh thu 46

4.1.2 Lợi nhuận 48

4.2 Cơ cấu danh mục thuốc bán ra của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017 49

KẾT LUẬN 51

KIẾN NGHỊ 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

(Thực hành tốt nhà thuốc)

(Thực hành tốt sản xuất thuốc)

ETC Ethical-Thuốc bán theo đơn

HNDTN Hành nghề dược tư nhân

(Tổ chức Y tế Thế giới)

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Số nhà thuốc trên địa bàn TP Phan Rang – Tháp Chàm từ năm

2015 đến năm 2017 17

Bảng 2.1 Biến số và công thức tính 19

Bảng 3.1 Doanh số bán hàng theo tháng của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017 23

Bảng 3.2 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017 25

Bảng 3.3 Kết quả lợi nhuận ròng của nhà thuốc thông qua các tháng trong năm 2017 29

Bảng 3.4 Tỷ lệ thuốc biệt dược gốc, generic, dược liệu và các nhóm khác 31

Bảng 3.5 Tỷ lệ thuốc đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác 32

Bảng 3.6 Tỷ lệ thuốc kinh doanh phân loại theo đường dùng 32

Bảng 3.7 Tỷ lệ thuốc kinh doanh theo nguồn gốc, xuất xứ 33

Bảng 3.8 Kết quả kinh doanh các nhóm thuốc phân loại theo tác dụng dược lý 34

Bảng 3.9 Kết quả các nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận tốt 37

Bảng 3.10 Kết quả Các nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận trung bình 39

Bảng 3.11 Kết quả kinh doanh theo nhóm hàng của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017 41

Bảng 3.12 Tỷ lệ Tồn kho trung bình trong hàng tồn tại nhà thuốc Đức Hưng năm 2017 43

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Các tiêu chuẩn „„Thực hành tốt nhà thuốc – GPP‟‟ 7Hình 2.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 21Hình 3.1 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc Đức Hưng trong năm

2017 25Hình 3.2 Số lượt khách hàng mua thuốc thông qua các tháng trong năm

2017 tại nhà thuốc Đức Hưng 27

Nhà thuốc Đức Hưng đã được thành lập từ năm 2000 tại thành phố Phan Rang – Tháp Chàm, tỉnh Ninh Thuận, gần đây nhà thuốc có sự đầu tư lại

và nhận được sự đáp ứng tốt của thị trường Tuy nhiên bên cạnh những điểm làm tốt vẫn còn tồn tại những vấn đề cần cải thiện, thay đổi Đồng thời cần xây dựng tính bền vững để phát triển lâu dài

Vì vậy việc nghiên cứu, đánh giá các hoạt động và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng là một việc làm cần thiết, qua đó xác định những yếu tố tạo ra sự tin tưởng của khách hàng và có góc nhìn cụ thể, hiệu quả trong đầu tư kinh doanh của từng nhóm hàng Từ đó chỉ ra những điều cần cải thiện về dịch vụ bán hàng và hoạt động kinh doanh cho nhà thuốc nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người dân trên địa bàn

Xuất phát từ những vấn đề đã nêu trên, cùng với nhu cầu tìm hiểu, nhận thức rõ thực trạng kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng, góp phần nâng cao

chất lượng hoạt động nhà thuốc, đề tài: “Phân tích hoạt động kinh doanh

của nhà thuốc Đức Hƣng tại thành phố Phan Rang- Tháp Chàm, tỉnh Ninh Thuận trong năm 2017” được thực hiện nhằm mục tiêu:

1 Phân tích kết quả kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017

2 Phân tích cơ cấu danh mục thuốc đã bán ra của nhà thuốc năm 2017

Từ đó xác định được xu hướng kinh doanh của nhà thuốc theo các tháng, quý trong năm cũng như các nhóm mặt hàng có lợi nhuận tốt, nhóm hàng tiềm năng để từ đó có điều chỉnh đầu tư phù hợp trong hoạt động kinh doanh cho nhà thuốc

Chương 1 TỔNG QUAN

1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam

1.1.1 Vị trí và tầm quan trọng của dược phẩm

Từ xưa đến này, việc sử dụng thuốc trong phòng bệnh, chữa bệnh và tăng cường sức khỏe đã trở thành một nhu cầu tất yếu quan trọng đối với đời sống nhân dân Trên đà phát triển của ngành dược, nhiều loại thuốc mới đã được nghiên cứu và triển khai, nhiều loại dịch bệnh, bệnh nan y đã dần được được khắc phục Ngày nay thuốc đã trở thành một vũ khí quan trọng không thể thiếu trong cuộc đấu tranh của con người nhằm phòng chống bệnh tật, tăng cường sức khỏe và kèo dài tuổi thọ Nghiên cứu, sản xuất các loại thuốc mới đã trở thành một lĩnh vực đặc biệt, áp dụng các biện pháp khoa học kỹ thuật tiên tiến mới nhất nhằm mục đích tìm ra các liệu pháp chống lại sự phát triển của bệnh tật có xu hướng ngày càng phức tạp và nguy hiểm Đặc biệt trong những năm gần đây vai trò của thuốc trong chăm sóc và bảo vệ sức khỏe đã được các nhà hoạch định chính sách y tế quan tâm, cộng đồng nhân dân chú ý Bên cạnh đó, vấn đề đảm bảo thuốc chăm sóc bảo vệ sức khỏe của nhân dân là chiến lược của quốc gia Nhằm đảm bảo nguồn thuốc cho nhu cầu phòng bệnh, chữa bệnh, phát triển ngành dược, Thủ tướng Chính phủ đã

ra Quyết định số 68/QĐ-TTg ngày 10 tháng 01 năm 2014 về việc „„Phê duyệt Chiến lược Quốc gia phát triển ngành dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020

và tầm nhìn đến năm 2030‟‟[5]

1.1.2 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam

Ở Việt Nam, nhà thuốc đầu tiên có tên là Lourdeau được mở vào đầu năm 1865 tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh) bởi người Pháp Vào thời điểm đó, Việt Nam là một thuộc địa của Pháp và tất cả các nhà thuốc đều

do thực dân Pháp điều hành [20]

Việt Nam trải qua một thời gian dài chiến tranh đồng thời nền kinh tế khó khăn và lạc hậu đã dẫn đến những hạn chế trong hệ thống chăm sóc sức khỏe Một trong những hạn chế đó là dịch vụ nhà thuốc cộng đồng không phát triển trong thời gian đó

Trong những năm 1980, nhà nước đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam Đặc biệt, các nhà thuốc của nhà nước

là nguồn cung cấp thuốc chính, hoạt động theo cơ chế điều phối thuốc trong

hệ thống công ty dược từ trung ương đến công ty địa phương và nhà thuốc, quầy thuốc lẻ trực thuộc công ty dược địa phương [21]

Kể từ cuối thập niên 80 của thế kỷ 20, dịch vụ chăm sóc sức khỏe tư nhân bắt đầu phát triển Bác sĩ và dược sĩ lần đầu tiên có quyền mở bệnh viện tư nhân và nhà thuốc tư nhân Sau những năm 90 hệ thống xã hội chủ nghĩa có nhiều biến đổi đã tác động lên nền kinh tế cũng như cơ chế chuyển mình cho phù hợp với nhu cầu của thời đại Kinh tế y tế tại Việt Nam chuyển đổi nhanh chóng từ một hệ thống mà vốn và điều hành hoàn toàn bởi nhà nước chuyển dịch sang kinh tế tư nhân đã đầu tư nhiều hơn vào việc chăm sóc y tế

Dưới sự thay đổi về cơ chế quản lý mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển

đa thành phần hoạt động kinh doanh về dược nhằm đáp ứng dịch vụ cung ứng thuốc ngày càng tốt hơn Kết quả là, bên cạnh các nhà thuốc công được quản lý bởi các doanh nghiệp nhà nước, đã có một số lượng đáng kể nhà thuốc tư nhân được mở ra Cải cách kinh tế đã thay đổi hệ thống y tế trong hơn hai thập kỷ qua và nhà thuốc tư nhân hiện nay cung cấp phần lớn các loại thuốc cả thuốc không kê đơn và thuốc kê đơn Nhà thuốc tư nhân đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam và chính phủ đang nỗ lực chỉ đạo các khu vực tư nhân theo hướng đóng góp nhiều nhất cho sự cải thiện sức khỏe của cộng đồng

Nhằm nâng cao chất lượng cho hệ thống nhà thuốc, Bộ Y tế đã đưa ra tiêu chuẩn nhà thuốc GPP Về cơ bản các nhà thuốc đã đạt GPP theo đúng lộ trình quy định tại thông tư số 43/2010/TT-BYT của Bộ Y tế [1] Số nhà thuốc

tư nhân trên toàn quốc năm 2011 là 10,250, đưa tổng số điểm bán lẻ thuốc lên tới gần 44,000, trung bình cứ 2,000 dân có một điểm bán thuốc Tính đến năm

2012 đã có 3,950 nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP, chiếm tỷ lệ 39% tổng số nhà thuốc trên toàn quốc [4]

Tỷ lệ các nhà thuốc đạt GPP tính đến năm 2014 đã đạt 100% ngoài ra, đã

có 7 doanh nghiệp được cấp giấy chứng nhận tổ chức chuỗi nhà thuốc đạt chuẩn thực hành nhà thuốc tốt (GPP) [4]

1.1.3 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam

Ở Việt Nam, cũng như nhiều nước đang phát triển, các nhà thuốc thường

là nơi lựa chọn đầu tiên của người dân để tìm kiếm dịch vụ y tế cho những vấn đề sức khỏe thông thường Các nhà thuốc này đóng một vai trò quan trọng trong việc cung ứng các loại thuốc cũng như đưa ra lời khuyên và tư vấn về vấn đề sức khỏe Tìm hiểu vai trò của nhân viên nhà thuốc và các dịch

vụ nhà thuốc cho thấy đôi khi các nhân viên nhà thuốc có thể đóng một vai trò kép như cả bác sĩ và dược sĩ trong thực hành hàng ngày của họ ở nhà thuốc Điều này có nghĩa là họ vừa có thể kê đơn thuốc cho khách hàng như là một bác sĩ đồng thời vừa cung ứng các loại thuốc như một dược sĩ

Dược sĩ có thể tham gia vào các giai đoạn khác nhau của việc bán thuốc hoặc tư vấn thuốc Tuy nhiên, dược sĩ vẫn chịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với từng loại thuốc được phân phối và cung ứng Dược sĩ được hỗ trợ bởi nhân viên bán hàng (dược sĩ cao đẳng hay trung học) Hoạt động của nhân viên bán hàng bao gồm việc bán thuốc không kê đơn cũng như tư vấn cho bệnh nhân về bệnh sử dụng thuốc và lối sống lành mạnh nhằm nâng cao thể trạng và sức khỏe Họ cũng có thể được tham gia vào việc tiếp nhận đơn thuốc

và hỗ trợ cung ứng thuốc theo đơn

1.1.4 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam

Quá trình hình thành và phát triển

Hoạt động của HNDTN có nhiều sự thăng trầm qua việc thực hiện các chính sách lớn của Đảng và Nhà nước trong các thời kỳ lịch sử Theo tài liệu lịch sử thì NTTN hay hiệu bào chế thuốc tây có tại Hà Nội vào năm 1886 do một dược sĩ người Pháp-Ông Julien Blanc làm chủ

Những năm giữa thế kỷ 20, khi cải cách công thương nghiệp tư bản tư doanh thì ở Hà Nội có trên 20 NTTN, toàn Miền Bắc có trên 100 đại lý thuốc tây và sau khi thống nhất đất nước (1975), ở Miền Nam có khoảng 2200 NTTN, 636 tiệm trữ Dược (Đại lý thuốc tây) và 71 tiệm bào chế tư nhân về dược phẩm (gồm 9 viện lớn, 24 viện nhỡ, 38viện nhỏ) Sau khi tiến hành cải tạo thì việc sản xuất và bán thuốc tân dược do hệ thống Dược phẩm quốc doanh đảm nhiệm, tư nhân không được phép hành nghề [6]

Đến năm 1986, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định 66 cho phép

tư nhân được phép tham gia kinh doanh thuốc tân dược Sau đó, Bộ Y tế ban hành những văn bản hướng dẫn những điều cơ bản cho phép tư nhân tham gia vào việc kinh doanh thuốc chữa bệnh cho người Năm 1993 Nhà nước đã

chính thức hoá việc này bằng Pháp lệnh “Hành nghề y dược tư nhân” [13]

1.1.5 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân

Hệ thống phân phối thuốc tư nhân đã góp phần tích cực vào việc cung ứng thuốc phòng và chữa bệnh, thuận tiện cho người bệnh trong việc mua thuốc, chấm dứt tình trạng khan hiếm thuốc trước đây [6] Hiện nay số lượng, chủng loại thuốc ngày càng đa dạng, phong phú, người thầy thuốc được lựa chọn thuốc, người dân cũng có thể mua thuốc để tự điều trị cho mình [6] Hoạt động của HNDTN đã tạo luồng sinh khí mới trong ngành Y tế, tạo lòng tin của dân đối với Đảng và Nhà nước HNDTN phát triển đã chứng minh được đường lối chủ trương của Đảng trong công cuộc đổi mới là đúng

đắn [14]

„„Thực hành tốt nhà thuốc‟‟ (Good Pharmacy Practice, viết tắt: GPP)

là văn bản đưa ra các nguyên tắc, tiêu chuẩn cơ bản trong thực hành nghề nghiệp tại nhà thuốc của dược sỹ và nhân sự dược trên cơ sở tự nguyện tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và chuyên môn ở mức cao hơn những yêu cầu pháp lý tối thiểu [2]

“Thực hành tốt nhà thuốc – GPP‟‟ gồm 03 tiêu chuẩn sau được trình bày như hình 1.2

Hình 1.1 Các tiêu chuẩn „„Thực hành tốt nhà thuốc – GPP‟‟

Với các nguyên tắc đặt lợi ích người bệnh lên hàng đầu, lựa chọn thuốc tốt, đào tạo nhân viên, đào tạo lại liên tục giúp cập nhật kiến thức chuyên môn, các văn bản quy phạm pháp luật để từng bước nâng cao chất lượng dịch

vụ, tạo ra sự khác biệt của nhà thuốc GPP

Thực hiện tốt các quy trình S.O.P nhà thuốc: bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc, bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc, giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi,

Nhân sự

Cơ sở vật chất và trang thiết bị Hoạt động chuyên môn

sắp xếp và trình bày thuốc, kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh nhà thuốc; nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kinh doanh

1.1.7 Kỹ năng bán thuốc

Trong thực hành nhà thuốc, giao tiếp không những thể hiện văn hoá, đạo đức y tế mà còn là điều kiện không thể thiếu trong việc tiếp cận với người bệnh đến mua thuốc Giao tiếp tốt giúp cho việc bán thuốc đạt mục tiêu sử dụng thuốc “An toàn, hợp lý, có hiệu quả và kinh tế nhất” đồng thời giúp cho nhà thuốc có thể thu hút được nhiều khách hàng Đối với dược sĩ là nhân viên bán thuốc, những kỹ năng quan sát, giao tiếp và lắng nghe bệnh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập những thông tin cần thiết nhằm bán đúng thuốc

Theo tiêu chuẩn của một nhà thuốc thực hành tốt, một người bán thuốc

cho khách hàng cần phải thực hiện đầy đủ các bước: Q – A - T, trong đó [19]

Q: Questions: Những câu hỏi mà người bán thuốc đã hỏi khách hàng A: Advices: Những lời khuyên mà người bán thuốc đưa ra cho khách hàng T: Treatment: Thuốc mà người bán thuốc đã bán cho khách hàng

Người bán thuốc kiến thức càng sâu thì QAT càng phong phú, chất lượng phục vụ càng tốt, uy tín với khách hàng càng cao [19]

Theo hướng dẫn của một nghiên cứu ở Ghana, quá trình tư vấn cho

khách hàng gồm 6 bước, viết tắt là GATHER [22]

G: Greeting: Cách đón tiếp khách hàng

A: Asking: Hỏi bệnh nhân

T: Telling: Nói về các tác dụng phụ có thể có của thuốc

H: Help: Giúp khách hàng lựa chọn thuốc phù hợp

E: Explaining: Hướng dẫn cách sử dụng thuốc

R: Return: Kế hoạch cho những lần gặp sau

Thuốc là hàng hoá đặc biệt đóng vai trò quan trọng đối với sức khoẻ và tính mạng của người dùng Vì vậy, người bán thuốc phải thường xuyên thận trọng và đặt sức khoẻ, tính mạng của người bệnh ưu tiên hàng đầu

Dược sĩ và nhân viên bán thuốc nên chú ý lắng nghe khách hàng, quan tâm, chia sẻ và tận tình tư vấn về sức khoẻ và sử dụng thuốc cho người bệnh Điều này sẽ làm cho người bệnh an tâm rằng việc điều trị sẽ có hiệu quả Cùng với thái độ đó, người bán hàng cần phải thực hiện những nhiệm

 Thực hiện việc bán thuốc

1.1.8 Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP

 Cơ hội của nhà thuốc GPP

Thị trường bán lẻ thuốc ở Việt Nam còn tồn tại:

- Nhà thuốc GPP và quầy thuốc GPP

Xã hội ngày càng phát triển, người tiêu dùng được tiếp cận thông tin về thuốc, người tiêu dùng quan tâm chăm sóc sức khỏe của mình nhiều hơn Vì thế hầu hết người tiêu dùng luôn có xu hướng chọn cơ sở tin cậy để sử dụng dịch vụ Nhà thuốc GPP chính là cơ sở đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng với cơ sở được tiêu chuẩn hóa và tiêu chí cao nhất (đối với bán lẻ thuốc) Chính vì vậy lựa chọn đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ, điển hình là lựa chọn đầu tư vào nhà thuốc GPP sẽ là cơ hội đầu tư tốt nhất cho hiện tại và cũng như trong tương lai

Thách thức về cạnh tranh: mỗi khi thêm một nhà thuốc mới mở, các chủ nhà thuốc đang hoạt động đều cảm thấy lo lắng và thêm áp lực cạnh tranh vì phải chia sẻ thị phần Nhà thuốc mới sẽ khơi mào một cuộc cạnh tranh về giá

để giành thị phần Khách hàng sẽ có sự so sánh về giá giữa các nhà thuốc, thông qua một số loại thuốc quen thuộc (sử dụng thường xuyên) hoặc dựa trên

số tiền thuốc cho cùng một triệu chứng bệnh Để tồn tại và có cơ hội phát triển tiếp, nhà thuốc buộc phải tham gia vào cuộc cạnh tranh khốc liệt này Chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất là chiến lược nâng cao chất lượng phục

vụ và không ngừng đa dạng hóa sản phẩm Đặc biệt là giá để tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng

Thách thức về thị trường: bán kính (địa lý) ảnh hưởng của nhà thuốc có phạm vi nhỏ (dưới 1km), nên thị trường phục vụ bị giới hạn rất nhiều Sau một thời gian hoạt động từ 1-2 năm, hầu hết các nhà thuốc sẽ đạt đến giới hạn thị trường này (doanh thu không tăng thêm nữa) Đây là thách thức lớn đối với các nhà thuốc hoạt động lâu năm

Thách thức về năng lực quản trị: vấn đề về công việc quản trị tại hầu hết

các nhà thuốc thường bị xem nhẹ Thách thức về quản trị chỉ thật sự đặt ra khi nhà thuốc đã đạt đến giới hạn về thị trường và nhà thuốc mong muốn vượt qua giới hạn này Lúc này xuất hiện những câu hỏi: làm thế nào quản lý được nhiều nhà thuốc cùng một lúc, làm thế nào tối ưu hóa hoạt động kinh doanh tại nhà Thuốc

Thách thức về kỹ năng giao tiếp bán hàng: khi so sánh giữa các nhà thuốc mà khách hàng thường mua thì thái độ phục vụ của nhân viên bán thuốc

là yếu tố được quan tâm Vì hầu hết khách hàng đều muốn nhận được sự quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình từ nhân viên bán thuốc Khách hàng khẳng định là

họ có thể đi xa hơn hoặc trả tiền cao hơn một chút để nhận được sự phục vụ tốt hơn Khách hàng thường thích mua thuốc từ các nhân viên bán thuốc mà

họ quen hoặc mua trực tiếp từ chủ nhà thuốc vì có cảm giác tin tưởng Nhân viên bán thuốc đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển khách hàng thân thiết, do đó nhân viên bán thuốc cần xây dựng được thiện cảm, mối quan hệ thân thiết, lòng tin nơi khách hàng

Những thách thức trên đây đạt ra cho người dược sĩ hoạt động tại nhà thuốc cần có những đánh giá, xem xét cẩn thận hoạt động của nhà thuốc để từ

đó có những điều chỉnh phù hợp

1.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh là quá trình nghiên cứu để đánh giá toàn

bộ quá trình hoạt động kinh doanh tại cơ sở, nhằm làm rõ hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở và các nguồn tiềm năng cần khai thác từ đó đề ra các phương án và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh là hoạt động tạo ra doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho cơ sở kinh doanh Với mục đích mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư [10]

Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực có sẵn của người đầu tư đề đạt được kết quả cao nhất trong kinh doanh với mức chi phí thấp nhất

Hiệu quả kinh doanh được thể hiên qua mức độ sử dụng vốn kinh doanh,

cơ sở vật chất, lao động và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí nhỏ nhất, thu lợi nhuận tối đa, góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh thông qua dịch vụ cung ứng thuốc chăm sóc sức khỏe cộng đồng

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh mang ý nghĩa thiết thực cho nhà đầu tư nhằm phản ánh thực trạng của đầu tư, những điểm đã làm tốt và những điểm chưa làm tốt trên cơ sở đó giúp nhà đầu tư đưa ra cái nhìn thực tế và những giải pháp kịp thời để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để làm được điều này nhà đầu tư cần phải có những yêu cầu sau [8]

Tính chính xác: Để đảm bảo chính xác thông tin để phục vụ cho công

tác phân tích số liệu phụ thuộc vào:

 Phương pháp phân tích số liệu

 Nguồn số liệu được cung cấp

 Chỉ tiêu dùng để phân tích

 Kỹ năng, kinh nghiệm của người phân tích

Tính đầy đủ thông tin: Nội dung đưa ra phân tích phụ thuộc nguồn tài

liệu cung cấp có đầy đủ thông tin, đa chiều đảm bảo tính khách quan của số liệu và tính cần thiết của thông tin Có như vậy mới có thể đánh giá và phân tích đối tượng cần nghiên cứu

Tính khách quan: Là yếu tố rất quan trọng trong công tác nhận và

phân tích thông tin đa chiều nhằm có cái nhìn đúng bản chất của sự việc

Tính kịp thời: sau mỗi chu kỳ kinh doanh cần phải kịp thời tổ chức

đánh giá lại tình hình hoạt động kinh doanh, phân tích những điểm mạnh, điểm còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra phương hướng khắc phục kinh doanh

Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh trên nhằm giúp nhà đầu tư tìm ra những giải pháp kịp thời trong kinh doanh nhằm đạt được những kết quả cao hơn trong tương lai Đồng thời quá trình kiểm tra, đánh giá là cơ sở

để định hướng nghiên cứu sâu hơn, cao hơn các bước tiếp theo nhằm làm rõ các vấn đề mà nhà đầu tư quan tâm cũng như đạt được các mục tiêu tiếp theo

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh

Đảm bảo cung ứng các sản phẩm đầy đủ, kịp thời theo nhu cầu khách hàng về số lượng, chất lượng, giá, thái độ phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Trong thực tế, để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở nhà quản lý cần tính toán rất nhiều chỉ tiêu, một số chỉ tiêu cơ bản:

- Doanh số mua hàng và doanh số bán hàng:

Doanh số mua: thể hiện năng lực luân chuyển hàng hóa của cơ sở Nghiên cứu cơ cấu nhóm sản phẩm mua, xác định được nhóm sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận và thể hiện tầm nhìn của người quản lý kinh doanh

Doanh số bán: mang ý nghĩa quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của

cơ sở Xem xét doanh số bán các nhóm sản phẩm để đánh giá hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra những chiến lược, giải pháp để đảm bảo lợi nhuận và tăng doanh số bán

- Hiệu quả sử dụng vốn

Để đạt được lợi nhuận cao, trong hoạt động kinh doanh cơ sở cần phải nâng cao việc quản lý và sử dụng vốn Đánh giá tình hình tồn đọng vốn ở các nhóm sản phẩm kinh doanh chậm, các nhóm sản phẩm vốn mua hàng thấp nhưng mang lại lợi nhuận cao và xoay vòng vốn nhanh

- Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận

Kinh doanh là hoạt động tìm kiếm lợi nhuận Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của cơ sở kinh doanh

Lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu bán hàng và chi phí

mà cơ sở kinh doanh đã bỏ ra Lợi nhuận là nguồn tích lũy để cơ sở kinh doanh mở rộng và phát triển kinh doanh

Tỷ suất lợi nhuận là quan hệ giữa số lợi nhuận đạt được với số vốn sử dụng bình quân trong kỳ Một số chỉ tiêu dùng để đánh giá tình hình lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh: tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS),… Tỷ suất lợi nhuận càng lớn thì chứng tỏ khả năng sinh lời của vốn lớn, hiệu quả kinh doanh càng cao và ngược lại

1.3 Dịch vụ tƣ vấn tại nhà thuốc

Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, nổi trội hoá… mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn [9]

Tư vấn dùng thuốc là sự truyền đạt bằng lời nói hay chữ viết của dược

sỹ, nhân sự dược tại nhà thuốc (nhân viên có bằng cấp chuyên môn về dược) nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người mua thuốc, cho người bệnh về thuốc để đảm bảo thuốc được dùng hợp lý, an toàn, hiệu quả Tư vấn

dùng thuốc tốt nhất là dùng cả phương tiện nói và viết (viết lên giấy bao bì

hoặc đánh máy in và gắn lên bao bì)

Đối với ngành dược nói chung, nhà thuốc bán lẻ nói riêng dịch vụ tư vấn

có vai trò then chốt quyết định sự tồn tại, phát triển bền vững của nhà thuốc Người bệnh luôn cần sự chia sẻ, cảm thông cũng như sự quan tâm chu đáo của người bán thuốc, đặc biệt cần tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc rõ ràng và

dễ hiểu để sử dụng thuốc an toàn và hợp lý

1.3.1 Nội dung cơ bản tư vấn dùng thuốc của nhà thuốc GPP

Các quy định về tư vấn cho người mua, bao gồm [2]:

- Người mua thuốc cần nhận được sự tư vấn đúng đắn, đảm bảo hiệu quả điều trị và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng;

- Người bán lẻ phải xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người

có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin về thuốc, giá cả và lựa chọn các thuốc không cần kê đơn;

- Đối với người bệnh đòi hỏi phải có chẩn đoán của thầy thuốc mới có thể dùng thuốc, Người bán lẻ cần tư vấn để bệnh nhân tới khám thầy thuốc chuyên khoa thích hợp hoặc bác sĩ điều trị;

- Đối với những người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên bán thuốc cần giải thích rõ cho họ hiểu và tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh;

- Đối với bệnh nhân nghèo, không đủ khả năng chi trả thì Người bán lẻ cần tư vấn lựa chọn loại thuốc có giá cả hợp lý, đảm bảo điều trị bệnh và giảm tới mức thấp nhất khả năng chi phí;

Thực hiện quy trình bán hàng đúng vẫn là chưa đủ, để đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ, người bán hàng cần tuân thủ quy trình 5 đúng:

an toàn trong điều trị thuốc

1.4 Sơ lƣợc về Thành phố Phan Rang – Tháp Chàm và nhà thuốc Đức Hƣng

1.4.1 Vài nét về TP Phan Rang – Tháp Chàm

Thành phố Phan rang – Tháp Chàm thuộc Tỉnh Ninh Thuận với diện tích tự nhiên là 3358 m2 Có bảy đơn vị hành chính cấp huyện, một Thành phố Phan Rang – Tháp Chàm và sáu huyện (Bác Ái, Ninh Phước, Ninh Sơn,

Thuận Bắc và Thuận Nam)

Địa lý:

Tỉnh Ninh Thuận thuộc vùng duyên hải Nam Trung Bộ, phía Bắc giáp tỉnh Khánh Hoà, phía Nam giáp Tỉnh Bình Thuận, phía Tây giáp Tỉnh Lâm Đồng và phía Đông giáp Biển đông

Phan Rang – Tháp Chàm là thành phố thuộc Tỉnh Ninh Thuận, trung tâm chính trị, kinh tế và văn hoá của Tỉnh Cách TP Hồ Chí Minh 350 km, cách sân bay Cam Ranh 60 km, cách Nha Trang 105 km và cách Đà Lạt 110 km, thuận tiện cho việc kinh doanh buôn bán, giao lưu phát triển kinh tế xã hội

Bảng 1.1 Số nhà thuốc trên địa bàn TP Phan Rang – Tháp Chàm

từ năm 2015 đến năm 2017

Nguồn:Sở Y tế Ninh Thuận

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Đức Hưng

 Nhà thuốc Đức Hưng được Sở Y tế tỉnh Ninh Thuận cấp giấy chứng nhận số 2901/GPP từ ngày 4/9/2014 Từ đó nhà thuốc Đức Hưng nhận

thức được tất cả vì sức khoẻ và lợi ích của nhân dân

 Nhà thuốc luôn có đối tác từ các công ty dược, nhà phân phối cung ứng hàng tại Việt Nam có uy tín, luôn cung ứng đầy đủ, đa dạng các mặt hàng Với mục tiêu quan trọng là chất lượng, uy tín, cung ứng kịp thời

cho khách hàng

 Nhà thuốc Đức Hưng địa chỉ 499 Thống Nhất, TP Phan Rang – Tháp

Chàm, tỉnh Ninh Thuận

1.5 Một số nghiên cứu về phân tích hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc

Hiện chưa có nghiên cứu về hoạt động kinh doanh nhà thuốc tại thành phố Phan Rang – Tháp Chàm cũng như tại nhà thuốc Đức Hưng Vì thế đề tài

“Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng tại thành phố Phan Rang – Tháp Chàm trong năm 2017” được tiến hành nhằm cung cấp sự đánh giá khách quan và chính xác về hoạt động của nhà thuốc Những vấn đề đã thực hiện tốt và những vấn đề còn tồn tại, để từ đó có những điều chỉnh cho

sự phát triển bền vững và lâu dài của nhà thuốc

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu:

- Hoạt động kinh doanh của Nhà thuốc Đức Hưng

2.1.2 Địa điểm nghiên cứu

Nhà thuốc Đức Hưng địa chỉ: 499 Thống Nhất, phường Kinh Dinh, TP Phan Rang – Tháp Chàm, Tỉnh Ninh Thuận

2.1.3 Thời gian nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: 1/1/2017 – 31/12/2017

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp mô tả cắt ngang

NGUỒN

SỐ LIỆU Doanh

BCBH từ phần mềm bán lẻ

BCBH từ phần mềm bán lẻ

Lợi

Biến Số - rời rạc

TÊN

Phân loại biến

NGUỒN

SỐ LIỆU Thuốc

biệt dƣợc

Các thuốc mang tên thương mại (tên

biệt dược) Phân loại

Danh mục thuốc

kê đơn

Phân loại

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

2.2.3 Nội dung nghiên cứu

Hình 2.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu

Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng, tại TP Phan Rang – Tháp Chàm năm 2017

Phân tích kết quả kinh doanh của

nhà thuốc Đức Hưng năm 2017 Phân tích cơ cấu danh mục thuốc

đã bán của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017

1 Cơ cấu các nhóm thuốc đã bán trong năm 2017

2 Nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận tốt

3 Nhóm thuốc mang về lợi nhuận trung bình

4 Nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn

1 Doanh số tháng/năm

2 Doanh số quý

3 Số lượt khách hàng mua hàng/

tháng/ năm

4 Cơ cấu chi phí

5 Kết quả lợi nhuận theo tháng/

2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu

Sử dụng phương pháp cắt ngang các số liệu về bán hàng của Nhà thuốc Đức Hưng năm 2017 theo các tài liệu sau:

+ Báo cáo bán hàng năm 2017

+ Danh mục mặt hàng kinh doanh của nhà thuốc năm 2017

2.2.5 Xử lý, phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu

Nhập, xử lý số liệu bằng phần mềm Microsoft Excel 2013

 Các phương pháp phân tích số liệu

Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng phổ biến trong

phân tích hoạt động kinh doanh dùng để so sánh các chỉ tiêu, so sánh chỉ tiêu thực hiện giữa các kỳ trong năm hoặc giữa các năm Kết quả được trình bày dạng tỷ lệ phần trăm:

Tỷ trọng trong doanh số bán của nhóm thuốc được cấu thành bởi doanh

 Trình bày kết quả nghiên cứu

- Trình bày kết quả bằng bảng, biểu đồ

- Trình bày bảng số liệu gốc hoặc số liệu đã qua xử lý

- Vẽ biểu đồ cột, biểu đồ hình quạt và đồ thị biểu diễn các chỉ tiêu hoặc

so sánh sự phát triển của các chỉ tiêu

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng tạithành phố Phan Rang – Tháp Chàm, tỉnh Ninh Thuậnnăm 2017

Phân tích doanh thu trong mỗi giai đoạn kinh doanh là việc làm cần thiết, nhằm tìm ra những vấn đề còn thiếu sót, hay tìm ra giải pháp kịp thời cho việc tăng trưởng doanh thu, giúp cân bằng thu chi của Nhà Thuốc cũng như định hướng đầu tư trong ngắn hạn - dài hạn cho những năm tiếp theo

3.1.1 Doanh số bán hàng theo tháng và theo quý trong năm 2017

Bảng 3.1 Doanh số bán hàng theo tháng của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017

Đơn vị: VNĐ

(VNĐ)

Tỷ lệ doanh số (%)

Nhận xét: Nhìn chung doanh số bán hàng có sự biến động không nhiều

giữa các tháng trong năm Doanh số có xu hướng giảm dần ,thời điểm này khí

hậu tương đối ôn hoà,bệnh tật không nhiều ,bắt đầu từ tháng 3 đến tháng 8, tăng dần từ tháng 9 đến tháng 12

Doanh số tháng 1 đạt 716,592,720 đồng là tháng đạt doanh thu cao nhất trong năm

Doanh số tháng 2 đạt 603,982,870 đồng (giảm 15,71 % so với tháng 1) nhưng là tháng đạt doanh thu cao thứ 2 so với các tháng trong năm vì do ảnh hưởng của kỳ nghĩ tết dài ngày, người dân có nhu cầu tích trữ thuốc để dễ dàng sử dụng trong lúc cần thiết, cấp bách kéo theo sự biến động doanh số bán hàng

Doanh số tháng 8 đạt 412,284,290 đồng (giảm 42,47% so với tháng 1):

là tháng có doanh số thấp nhất trong năm Thời điểm này rơi vào mùa mưa trong năm của tỉnh, chịu ảnh hưởng mạnh của thời tiết nên người dân có tâm

lí ít ra đường, lượng khách hàng giảm mạnh gây ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của nhà thuốc

Tuy có sự biến động về doanh số nhưng từ tháng 9 doanh số có xu hướng tăng trưởng trở lại cho đến cuối năm

Doanh số tháng 12 đạt 583,260,270 (giảm 18,61% so với tháng 1) là do thời điểm cuối năm khách hàng thường tiết kiệm chi tiêu mua sắm kể cả mua thuốc để dành tiền chuẩn bị chi tiêu cho cho kỳ nghỉ tết và các hoạt động vui chơi ,giải trí nhân dịp năm mới

Với việc đánh giá doanh thu của nhà thuốc, thông qua các tháng trong năm là việc làm rất cần thiết, tùy theo tình hình biến động doanh thu người quản lý nhà thuốc sẽ có những biện pháp kịp thời và phù hợp để hoạt động kinh doanh ổn định và ngày càng phát triển trong những năm sau

Bảng 3.2 Doanh số bán hàng theo quý của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017

Nhận xét: Thông qua số liệu kết quả kinh doanh từng quý cho thấy:

- Sự tăng trưởng kinh doanh giữa các quý không đồng đều

- So sánh doanh thu quý 2/2017 so với quý 1/2017 giảm 22,94% cho thấy sau tết nhu cầu mua thuốc sử dụng của khách hàng giảm đáng kể

- So sánh doanh thu quý 3/2017 so với quý 2/2017 giảm 10,75% cho thấy quý 3 nhà thuốc gặp khó khăn về thời tiết, nhu cầu mua của khách hàng không có, đồng thời sự canh tranh gay gắt từ các nhà thuốc GPP mới đi vào hoạt động trên địa bàn

- So sánh doanh thu quý 4/2017 so với quý 2/2017 có mức tăng trưởng 7,76% và quý 3/2017 là 17,68% Cuối quý 3 và đầu quý 4/2017 tình hình dịch bệnh trên địa bàn tăng cao, thời tiết trở lạnh điển hình là bệnh hô hấp tăng mạnh Qua sự tăng trưởng này nhà thuốc nhận thấy một số nhóm mặt hàng đã đem lại những yếu tố làm cho sự biến động về doanh số

Đây là cơ sở để nhà thuốc xác định đúng mục tiêu,chiến lược kinh doanh

có hiệu quả Các biện pháp quan trọng phòng ngừa rủi ro Đặc biệt địa bàn nhà thuốc nằm trong khu vực thành phố, nhiều trường học, gần chợ ,và khu công nghiệp đống trên địa bàn tỉnh

3.1.2 Số lượt khách hàng mua hàng tại nhà thuốc Đức Hưng thông qua các tháng trong năm 2017

Để biết được có bao nhiêu người tin tưởng sử dụng dịch vụ nhà thuốc:

Từ số liệu sổ sách bán hàng của nhà thuốc cho thấy

Hình 3.2 Số lƣợt khách hàng mua thuốc thông qua các tháng trong năm

2017 so với tháng 1 năm 2017 giảm 43,46% Như vậy, có mối tương quan chặt giữa số lượng khách hàng và doanh thu bán hàng; do vậy việc duy trì và phát triển số lượng khách hàng mua thuốc hàng tháng là hết sức quan trọng

Số lượt giao dịch tháng 12 năm 2017 là 4,400 lượt khách mua so với tháng 8 năm 2017 là 3,950 lượt khách mua tăng 10,22% Doanh số tháng 12 năm 2017 so với tháng 8 năm 2017 tăng 29,31%

Số lượt giao dịch tháng 12 năm 2017 là 4,400 lượt khách mua so với tháng 1 năm 2017 là 5,200 lượt khách mua giảm 15,38% Doanh số tháng 12 năm 2017 so với tháng 1 năm 2017 giảm 18,6%

Số lượt khách mua thuốc trong tháng 8 năm 2017 chiếm khoảng 128 lượt khách/ngày Đến tháng 12 năm 2017 tăng lên 142 lượt khách mua/ngày

3.1.3 Phân tích hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Đức Hưng năm 2017

Kết quả của việc hạch toán chi phí và lợi nhuận thông qua các tháng trong năm được biểu hiện thông qua bảng 3.5

Bảng 3.3 Kết quả lợi nhuận ròng của nhà thuốc thông qua các tháng trong năm 2017

Tỷ suất LN/

Giá vốn (%)

Tỷ suất LN/ Doanh số (%)

Nhận xét; Năm 2017 mặc dù lợi nhuận các tháng khác nhau nhưng tỷ suất lợi

nhuận/ doanh số đạt 7,71% và lợi nhuận tổng năm 2017 đạt được 477,224,793 đồng Với tổng lợi nhuận thu được đây là kết quả kinh doanh tốt đối với nhà

Tỷ suất lợi nhuận/ doanh số các tháng 3,tháng 4 đều đạt lần lượt là 8,25% và 7,34% và tháng 10, tháng 11 đều đạt lần lượt là 7,44% và 7,70%, với sự thay đổi tỷ suất không đáng kể cho thấy các tháng này nhà thuốc đã giữ

tỷ lệ lợi nhuận ổn định mặc dù doanh số có khác biệt,với kết quả nầy đối với nhà thuốc là kết quả khá tốt,

Tháng 8 là tháng có doanh số thấp nhất trông năm chiếm 6,32% Tuy nhiên do doanh số tháng 8 cũng đạt nên cho dù tỷ suất lợi nhuận/ doanh số thấp thì tổng lợi nhuận vẫn ổn định là 26,071,946 đồng

Qua kết quả kinh doanh đạt được trong năm 2017, nhà thuốc lên kế hoạch đầu tư và phát triển nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong những năm tiếp theo Nhà thuốc khắc phục những vấn đề còn tồn tại và hoàn thiện tốt hơn để khẳng định vị trí, sự tin tưởng của khách hàng trong hệ thống bán lẻ dược phẩm trên địa bàn Thành phố Phan Rang – Tháp Chàm

3.2 Phân tích cơ cấu thuốc kinh doanh của nhà thuốc Đức Hƣng trong năm 2017

Cơ cấu các nhóm thuốc đã bán ra trong năm được phân loại căn cứ theo Thông tư số 45/2013/TT-BYT ngày 26/12/2013 của Bộ Y tế về Ban hành Danh mục thuốc thiết yếu tân dược lần VI và Thông tư số 40/2013/TT-BYT ngày 18/11/2013 của Bộ Y tề về Ban hành Danh mục thuốc thiết yếu thuốc đông y và thuốc từ dược liệu lần VI

Ở đây được bàn về 3 khía cạnh:

 Nhóm thuốc có doanh số cao

 Cơ cấu nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận tốt (14-20%)

 Cơ cấu nhóm thuốc có tỷ lệ lợi trung bình từ (10-13%)

Từ đó cho ta thấy rõ kết quả hoạt động kinh doanh, nhằm nhìn ra các tiềm năng cần được khai thác của nhà thuốc, để đưa ra chiến lược đầu tư dài hạn và ngắn hạn Giúp cho nhà đầu tư có hướng quyết định trong đầu tư các sản phẩm thuốc vào từng nhóm thuốc, phát huy các sản phẩm có giá tri sử dụng cao

3.2.1 Cơ cấu thuốc kinh doanh tại nhà thuốc Đức Hưng phân loại theo một

Nhận xét: Trong số các loại thuốc được bán thì thuốc biệt dược gốc gồm

202 loại thuốc chiếm đến 45,99% tổng doanh số bán Thuốc generic chiếm tỷ

lệ thấp hơn về doanh số, với 255 loại thuốc đạt 25,59% doanh số bán Thuốc

từ dược liệu gồm 49 loại với 5,28% doanh số Các nhóm khác (thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế, mỹ phẩm, nhóm khác…) với 203 loại đạt 23,14% doanh số

Bảng 3.5 Tỷ lệ thuốc đơn thành phần, đa thành phần và nhóm khác

Nhận xét: Trong tổng số 709 loại thuốc đã bán thì thuốc đơn thành

phần gồm 345 loại với giá trị bán đạt 48,54% tổng doanh số Thuốc đa thành phần gồm 255 loại, chiếm 38,36% tổng doanh số bán Nhóm khác (dụng cụ y

tế, mỹ phẩm, nhóm khác…) gồm 109 loại chiếm 13,11% tổng doanh số bán

Bảng 3.6 Tỷ lệ thuốc kinh doanh phân loại theo đường dùng

(%)

Giá trị (VND)

Tỷ lệ (%)

1 Thuốc đường uống 483 68.12 4,672,132,215 75.49

2 Thuốc dùng ngoài 208 29.34 1,375,309,500 22.22

3 Các dạng dùng khác 18 2.54 141,650,500 2.29