NGUYỄN THỊ hà PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH của NHÀ THUỐC SONG hà tại THÀNH PHỐ ĐỒNG XOÀI, TỈNH BÌNH PHƯỚC, năm 2018 LUẬN văn dược sĩ CHUYÊN KHOA cấp i hà nội 2019

Hiện nay, vấn đề an toàn trong sử dụng thực phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm được người tiêu dùng quan tâm nên tư vấn sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả, tiện dụng, kinh tế là mục tiêu hàng đầu của

NĂM 2018

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

HÀ NỘI 2019

NĂM 2018

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

CHUYÊN NGÀNH: Tổ chức quản lý dược

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, cùng với sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của các thầy cô giáo, bạn

bè, đồng nghiệp và người thân

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, quý thầy cô Bộ môn

Tổ chức và Quản lý dược, Phòng đào tạo Sau đại học, các thầy cô giáo trường Đại học Dược Hà Nội đã truyền đạt kiến thức và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại trường

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: GS.TS Nguyễn Thanh Bình, Hiệu trưởng trường Đại học Dược Hà Nội đã trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ

và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực hiện và hoàn thành luận văn tốt nghiệp

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến các bạn đồng nghiệp làm việc tại nhà thuốc Song Hà - TP Đồng Xoài - Tỉnh Bình Phước, đã tạo điều kiện thuận lợi

và giúp đỡ tôi trong quá trình làm việc, thu thập tài liệu cho luận văn này Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình các anh chị đồng nghiệp trong lớp CK 1 Tổ chức Quản lý Dược 2018 -2019 đã giúp đỡ, động viên, khích

lệ tạo điều kiện tốt nhất để tôi vượt qua khó khăn trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn

Hà Nội, Ngày 18 tháng 11 năm 2019

Học viên

NGUYỄN THỊ HÀ

MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ 8

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN 10

1.1 TỔNG QUAN TẦM QUAN TRỌNG DƯỢC PHẨM TẠI VIỆT NAM 10

1.1.1 Vị trí tầm quan trọng của dược phẩm với đời sống 10

1.1.2 Lịch sử phát triển của các nhà thuốc tại Việt Nam 10

1.1.3 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân 11

1.1.4 Hành nghề dược tư nhân ở Việt Nam 11

1.1.5 Các loại hình bán lẻ thuốc hiện nay 12

1.1.6 Nhà thuốc GPP 13

1.1.7 Kỹ năng bán thuốc 15

1.1.8 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ dược của cộng đồng và vai trò của dược sĩ trong việc cung ứng thuốc 16

1.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 17

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh 17

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh 17

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả kinh doanh 18

1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 20

1.3.1 Nội dung cơ bản tư vấn dùng thuốc của nhà thuốc GPP 20

1.3.2 Quy trình 5 đúng 21

1.4 KHÁI QUÁT VỀ THÀNH PHỐ ĐỒNG XOÀI VÀ NT SONG HÀ 22

1.4.1 Khái quát về thành phố Đồng Xoài 22

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Song Hà 25

1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 25

1.6 CƠ CẤU DANH MỤC THUỐC BÁN RA CỦA NT SONG HÀ NĂM 2018 26 1.6.1 Khái niệm thuốc 26

1.6.2 Danh mục thuốc thiết yếu 26

CHƯƠNG 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

2.1 ĐỐI TƯỢNG, ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 27

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 27

2.2.2 Biến số nghiên cứu và công thức tính 27

2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 29

2.2.4 Cỡ mẫu nghiên cứu 30

2.2.5 Xử lý và phân tích số liệu 31

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32

3.1 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NHÀ THUỐC SONG HÀ TẠI THÀNH PHỐ ĐỒNG XOÀI, TỈNH BÌNH PHƯỚC, NĂM 2018 32

3.1.1 Doanh số bán hàng trong năm 2018 32

3.1.2 Cơ cấu chi phí bán hàng năm 2018 37

3.1.3 Kết quả, lợi nhuận ròng thông qua các tháng trong năm 2018 42

3.1.4 Tỷ suất chi phí theo lợi nhuận ròng của nhà thuốc năm 2018 44

3.1.5 Tỷ suất lợi nhuận theo giá vốn bán hàng 45

3.2 PHÂN TÍCH CƠ CẤU THUỐC BÁN RA CỦA NHÀ THUỐC SONG HÀ

TRONG NĂM 2018 46

3.2.1 Cơ cấu nhóm thuốc bán ra của nhà thuốc trong năm 2018 46

3.2.2 Cơ cấu nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn 49

3.2.3 Cơ cấu các nhóm thuốc nội, thuốc ngoại trong năm 2018 51

CHƯƠNG 4 BÀN LUẬN 53

4 1 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 53

4.1.1 Doanh thu 53

4.1.2 Lợi nhuận 55

4.1.3 Chi phí 56

4.2 CƠ CẤU NHÓM THUỐC BÁN RA CỦA NHÀ THUỐC NĂM 2018 57

4.2.1 Các nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận tốt 57

4.2.3 Nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn 58

4.2.4 Cơ cấu bán ra của thuốc nội và thuốc ngoại 59

4.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC HOẠT ĐỘNG THÀNH CÔNG CỦA NHÀ THUỐC 59

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62

1 KẾTLUẬN 62

1.2 Lợi nhuận 62

1.3 Chi phí 62

2 KIẾN NGHỊ 63

2.1 Với nhà thuốc đạt tiêu chuẩn gpp 63

2.2 Với sở y tế và phòng y tế 64

TÀI LIỆU THAM KHẢO 65

DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC ……… …… ….66

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Giải nghĩa

DSPTCM Dược sỹ phụ trách chuyên môn

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1 Doanh số bán hàng của nhà thuốc Song Hà trong năm

Bảng 3.2 Bảng chi phí vốn hàng bán của nhà thuốc 41 Bảng 3.3 Bảng chi phí cố định của nhà thuốc năm 2018 42 Bảng 3.4 Cơ cấu chi phí chung của nhà thuốc Song Hà năm 2018 44 Bảng 3.5 Kết quả, lợi nhuận ròng của nhà thuốc năm 2018 46 Bảng 3 6 Tỷ suất chi phí của nhà thuốc Song Hà năm 2018 48 Bảng 3.7 Bảng Tỷ suất lợi nhuận theo giá vốn hàng bán 49 Bảng 3.8 Cơ cấu các nhóm thuốc bán ra trong năm 2018 50

Bảng 3.9 Tỷ suất lợi nhuận nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn

Bảng 3.10 Tỷ lệ các nhóm thuốc nội, thuốc ngoại trong năm 2018 55

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Hình ảnh nhà thuốc Song Hà tại Tp Đồng Xoài 27 Hình 2.1 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu 34 Hình 3.1 Doanh số bán hàng theo mùa (mùa mưa, mùa nắng) 37 Hình 3.2 Doanh số bán hàng theo tháng 37

Hình 3.3 Hình biểu diễn chi phí vốn hàng bán của nhà thuốc

Hình 3.8 Biểu đồ tỷ suất lợi nhuận nhóm thuốc kê đơn và

Hình 3.9 Biểu đồ tỷ lệ các nhóm thuốc nội, thuốc ngoại trong

ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong hệ thống cung ứng thuốc của Việt Nam hiện nay, nhà thuốc tư nhân

là một trong những mắt xích quan trọng để đưa thuốc đến tay người tiêu dùng Hoạt động của nhà thuốc tư nhân đã đáp ứng một phần lớn nhu cầu về thuốc của người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng vào sự phát triển chung của ngành

Y tế

Sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng của ngành

Y tế Để đạt được mục tiêu này, trách nhiệm trực tiếp thuộc về 3 nhóm đối tượng: Người kê đơn, dược sĩ, người sử dụng thuốc

Hiện nay, vấn đề an toàn trong sử dụng thực phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm được người tiêu dùng quan tâm nên tư vấn sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả, tiện dụng, kinh tế là mục tiêu hàng đầu của các nhà thuốc Tuy nhiên, hiện tại các nhà thuốc thiếu dược sĩ tư vấn sử dụng thuốc

Đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực nhà thuốc là một vấn đề cần phân tích để người dược sĩ trẻ bắt đầu kinh doanh có tầm nhìn tổng quát về lĩnh vực đầu tư kinh doanh Từ đó người dược sĩ có được những định hướng, các khó khăn, thách thức và năm bắt cơ hội tại nhà thuốc tư nhân

Nhà thuốc Song Hà là một trong những nhà thuốc hoạt động lâu năm trong ngành Dược với nhiều lợi thế cạnh tranh về chất lượng về phân khúc thị trường

và hiệu quả kinh doanh Nhà thuốc được mở nhằm đáp ứng các nhu cầu của người tiêu dùng và được sự tin tưởng của người tiêu dùng Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, nhà thuốc xây dựng và hoàn thiện các dịch vụ để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn

Để đảm bảo sự phát triển của nhà thuốc được tốt hơn trong tình hình cạnh tranh, kinh tế thị trường ngày càng gay gắt thì nhà thuốc phải có những định hướng, chiến lược để đạt được các mục tiêu và hướng phát triển tương lai tại nhà thuốc

Việc nghiên cứu đánh giá các hoạt động và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Song Hà là một việc làm rất cần thiết nhằm xác định những yếu tố tạo sự

tin tưởng của khách hàng cũng như góc nhìn cụ thể hiệu quả trong đầu tư kinh doanh của từng nhóm hàng, bên cạnh đó chỉ ra những điều cần cải thiện về dịch

vụ bán hàng và hoạt động kinh doanh của nhà thuốc nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng

Từ những thực tiễn trên tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Phân tích kết

quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Song Hà tại thành phố Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước, năm 2018” Mục tiêu chính của đề tài bao gồm:

1 Phân tích kết quả kinh doanh của nhà thuốc Song Hà năm 2018

2 Phân tích cơ cấu danh mục thuốc đã bán ra của nhà thuốc năm 2018

Từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh và chất lượng hoạt động cung ứng thuốc, nhằm đưa nhà thuốc Song Hà phát triển theo tiêu chí chất lượng và bền vững

“Phê duyệt chiến lược Quốc gia phát triển ngành dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030” [5]

1.1.2 Lịch sử phát triển của các nhà thuốc tại Việt Nam

Ở Việt Nam, nhà thuốc đầu tiên có tên là Pharmacy Principal Sonirene được mở vào đầu năm 1865 tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh) bởi người Pháp Vào thời điểm đó, Việt Nam là một thuộc địa của Pháp và tất cả các nhà thuốc đều do thực dân Pháp điều hành [13]

Việt Nam trải qua một thời gian dài chiến tranh kéo theo nền kinh tế khó khăn và lạc hậu đã dẫn đến những hạn chế trong hệ thống chăm sóc sức khỏe

Một trong những hạn chế đó là dịch vụ nhà thuốc cộng đồng không phát triểntrong thời gian đó

Trong những năm 1980, Nhà nước đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam Đặc biệt, các nhà thuốc của nhà nước

là nguồn cung cấp thuốc chính, hoạt động theo cơ chế điều phối thuốc trong hệ thống công ty dược từ trung ương đến công ty địa phương và nhà thuốc, quầy thuốc lẻ trực thuộc công ty dược địa phương [14]

Dưới sự thay đổi về cơ chế quản lý mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển

đa thành phần hoạt động kinh doanh về dược nhằm đáp ứng dịch vụ cung ứng thuốc ngày càng tốt hơn Kết quả là, bên cạnh các nhà thuốc công được quản

lý bởi các doanh nghiệp nhà nước, đã có một số lượng đáng kể nhà thuốc tư nhân được mở ra Cải cách kinh tế đã thay đổi hệ thống y tế trong hai thập kỷ qua và nhà thuốc tư nhân hiện nay cung cấp phần lớn các loại thuốc cả thuốc không kê đơn và thuốc kê đơn Nhà thuốc tư nhân đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam và Chính phủ đang nỗ lực chỉ đạo các khu vực tư nhân theo hướng đóng góp nhiều nhất cho sự cải thiện sức khỏe của cộng động

1.1.3 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân

Hệ thống phân phối thuốc tư nhân đã góp phần tích cực vào việc cung ứngthuốc phòng và chữa bệnh, thuận tiện cho người bệnh trong việc mua thuốc, chấm dứt tình trạng khan hiếm thuốc như trước đây Hiện nay số lượng, chủng loại thuốc ngày càng đa dạng, phong phú, người thầy thuốc được lựa chọn thuốc, người dân cũng có thể mua thuốc để tự điều trị cho mình

Hoạt động của HNDTN đã tạo luồng sinh khí mới trong ngành Y tế, tạo lòng tin của dân đối với Đảng và Nhà nước HNDTN phát triển đã chứng minh được đường lối chủ trưởng của Đảng trong công cuộc đổi mới là đúng đắn

1.1.4 Hành nghề dược tư nhân ở Việt Nam

1.1.4.1 Quá trình hình thành và phát triển

Hoạt động của HNDTN có nhiều sự thăng trầm qua việc thực hiện các chính sách lớn của Đảng và Nhà nước trong các thời kỳ lịch sử Theo tài liệu

lịch sử thì NTTN hay hiệu bào chế thuốc tây tại Hà Nội vào năm 1886 do một dược sĩ người Pháp - Ông Julien Blanc làm chủ Những năm giữa thế kỷ 20, khi cải cách công thương nghiệp tư bản tư doanh thì ở Hà Nội có trên 20 NTTN, toàn Miền Bắc có trên 100 đại lý thuốc tây và sau khi thông nhất đất nước (1975), ở Miền Nam có khoảng 2200 NTTN, 636 tiệm trữ Dược (Đại lý thuốc tây) và 71 tiệm bào chế tư nhân về dược phẩm (gồm 9 viện lớn, 24 viện nhỡ,

38 viện nhỏ) Sau khi tiến hành cải tạo thì việc sản xuất và bán thuốc tân dược

do hệ thống Dược phẩm quốc doanh đảm nhiệm, tư nhân không được phép hành nghề [6]

Đến năm 1986, Thủ tướng Chính phủ bạn hành Nghị định 66 cho phép tư nhân được phép tham gia kinh doanh thuốc tân dược Sau đó, Bộ Y tế ban hành những văn bản hướng dẫn những điều cơ bản cho phép tư nhân tham gia vào việc kinh doanh thuốc chữa bệnh cho người Năm 1993 Nhà nước đã chính thức hóa việc này bằng Pháp lệnh “Hành nghề y dược tư nhân” [11]

1.1.5 Các loại hình bán lẻ thuốc hiện nay

Căn cứ Điều 24 của Luật Dược số 34/2005/QH11 của Quốc hội quy định việc kinh doanh thuốc Cơ sở bản lẻ thuốc bao gồm các hình thức sau:

- Nhà thuốc được bản lẻ thuốc thành phẩm, pha chế thuốc theo đơn

- Quầy thuốc được bán lẻ thuốc thành phẩm

- Đại lý bán thuốc của doanh nghiệp được bán lẻ thuốc thiết yếu sử dụng cho cho tuyến y tế cấp xã

- Các cơ sở bản lẻ thuốc Đông y, thuốc từ dược liệu được bán thuốc đông

y, thuốc từ dược liệu

- Cơ sở bán lẻ thuốc: Quầy thuốc, đại lý bán lẻ thuốc của doanh nghiệp, tủ thuốc trạm y tế, cơ sở bán lẻ thuốc đông y, thuốc từ dược liệu không được bán thuốc gây nghiện, thuốc phóng xạ

- Cơ sở bản lẻ thuốc không được bán nguyên liệu hóa dược làm thuốc

- Bộ trưởng Bộ Y tế quy định về điều kiện của nhà thuốc được pha chế thuốc theo đơn

1.1.6 Nhà thuốc GPP

Sau khi TT 43/2010TT-BYT và TT 46/2011TT-BYT ra đời đã được sự đón nhận và triển khai tích cực của các Sở Y tế tại các tỉnh trong cả nước Bằng những đợt tập huấn liên tục, sâu rộng đến tất cả các chủ cơ sở bán lẻ từ nông thôn đến thành thị, đồng bằng, miền núi, vùng sâu vùng xa… Nên quy định về

lộ trình thực hiện áp dụng GPP đã được thực hiện một cách nghiêm túc, đồng

bộ tại các địa phương trên cả nước và kể từ ngày 1/1/2013 tất cả các nhà thuốc, quầy thuốc cũ và mở mới đều đã được cấp phép đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc”.Trong những năm gần đây các nhà thuốc đạt GPP cũng phát triển nhanh chóng về số lượng tạo nên mạng lưới bán lẻ rộng khắp phủ đều trên toàn quốc Sự tăng nhanh chóng về số lượng các nhà thuốc đạt GPP trong cả nước

đã đem lại nhiều lợi ích cho người bệnh Người dân có thể mua thuốc dễ dàng, thuận tiện, chất lượng thuốc cũng tốt hơn, sự phục vụ của các nhà thuốc cũng tận tình chu đáo, mặt hàng thuốc thì đa dạng nên người mua cũng lựa chọn dễ dàng hơn Số lượng các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trong cả nước tăng lên nhanh chóng trong các năm qua

Theo Quyết định 11/2007/QĐ-BYT, nguyên tắc “Thực hành tốt nhà thuốc” hay Nhà Thuốc GPP là đặt lợi ích của người bệnh và sức khoẻ của cộng đồng lên trên hết; cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin về thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ; tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và tư vấn dùng thuốc, tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản; góp phần đẩy mạnh việc

kê đơn phù hợp, kinh tế và việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, có hiệu quả

- Thuốc bán ra cần đảm bảo chất lượng thuốc, chất lượng tư vấn, có đầy

đủ các thông tin cần thiết và theo dõi quá trình sử dụng thuốc của bệnh nhân

- Dược sĩ quản lý nhà thuốc tham gia vào hoạt động tự điều trị, tức cung cấp và hướng dẫn sử dụng thuốc, nhằm điều trị triệu chứng một số bệnh đơn giản mà không cần bác sĩ kê đơn

- Kê đơn đúng bệnh, phù hợp với kinh tế, đảm bảo bệnh nhân sử dụng thuốc hợp lý an toàn, hiệu quả

Trong chuỗi nguyên tắc về lĩnh vực dược phẩm bảo gồm GMP, GLP, GSP, GDP thì Nhà thuốc đạt chuẩn GPP là tiêu chí cuối cùng, bao gồm tất cả các tiêu chí khác Do đó, thuốc do nhà thuốc GPP cung cấp đảm bảo chất lượng, độ an toàn khi sử dụng

Để được công nhận Nhà thuốc đạt chuẩn GPP, nhà thuốc cần đảm bảo một

số tiêu chuẩn sau:

- Tiêu chuẩn về cơ sở vật chất:

Diện tích tối thiểu của nhà thuốc phải đạt 10m2; có đầy đủ các không gian

bố trí, sắp xếp thuốc theo đúng quy định (khu trưng bày, khu bảo quản, khu mỹ phẩm ); đảm bảo các trang thiết bị, phương tiện cần thiết để bảo quản thuốc Với thuốc bán lẻ không kèm bao bì, dược sĩ bán thuốc cần ghi rõ tên thuốc, hàm lượng, nồng độ, hướng dẫn sử dụng cụ thể

- Tiêu chuẩn về nhân sự:

Người đứng tên thành lập Nhà thuốc GPP phải có bằng dược sĩ đại học và

có chứng chỉ hành nghề dược của Bộ Y tế cấp Nhân viên làm việc tại nhà thuốc phải mặc áo Blouse trắng, đeo biển ghi họ tên, chức vụ, ăn mặc gọn gàng, sạch

sẽ

Dược sĩ bán thuốc phải có trình độ chuyên môn nghề dược, thực hành bán thuốc theo đúng quy định, đảm bảo lợi ích, an toàn cho bệnh nhân và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp

- Tiêu chuẩn về hoạt động:

Thực hiện việc ghi chép, lưu trữ và bảo quản hồ sơ tối thiểu 1 năm tính từ thời điểm thuốc hết hạn chùng; Không được thực hiện bất kỳ hành vi quảng

cáo, lôi kéo khách hàng; Đảm bảo việc mua thuốc, kiểm soát chất lượng, bán thuốc không kê đơn/kê đơn, theo dõi chất lượng thuốc, bảo quản thuốc, giải quyết các trường hợp thu hồi thuốc hay khiếu nại về thuốc

Việc xây dựng Nhà thuốc đạt GPP không chỉ đảm bảo lợi ít cho bệnh nhân

mà còn giúp nâng uy tín cho Nhà thuốc và góp phần nâng cao chất lượng dịch

vụ ngành dược phẩm nước nhà

Với các nguyên tắc đặt lợi ích người bệnh lên hàng đầu, lựa chọn thuốc tốt, đào tạo nhân viên, đào tạo lại liên tục giúp cập nhật kiến thức chuyên môn, các văn bản quy phạm pháp luật để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo

ra sự khác biệt của nhà thuốc GPP

Thực hiện tốt các quy trình S.O.P nhà thuốc: Bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc, bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc, giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi, sắp xếp và trình bày thuốc, kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh nhà thuốc, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kinh doanh

1.1.7 Kỹ năng bán thuốc

Trong thực hành nhà thuốc, giao tiếp không những thể hiện văn hóa, đạo đức y tế mà còn là điều kiện không thể thiếu trong việc tiếp cận với người bệnh đến mua thuốc Giao tiếp tốt giúp cho việc bán thuốc đạt mục tiêu sử dụng thuốc “an toàn, hợp lý, có hiệu quả và kinh tế nhất” đồng thời giúp cho nhà thuốc có thể thu hút được nhiều khách hàng Đối với dược sĩ là nhân viên bán thuốc, những kỹ năng quan sát, giao tiếp và lắng nghe bệnh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập những thông tin cần thiết nhằm bán đúng thuốc Theo tiêu chuẩn của một nhà thuốc thực hành tốt, một người bán thuốc

cho khách hàng cần phải thực hiện đầy đủ các bước: Q - A - T, trong đó [12]

Q: Questions - Những câu hỏi mà người bán thuốc đã hỏi khách hàng A: Advices - Những lời khuyên mà người bán thuốc đưa ra cho khách hàngT: Treatment - Thuốc mà người bán thuốc đã bán cho khách hàng

Người bán thuốc kiến thức càng sâu thì QAT càng phong phú, chất lượng phục vụ càng tốt, uy tín với khách hàng càng cao

Theo hướng dẫn của một nghiên cứu ở Ghana, quá trình tư vấn cho khách hàng gồm 6 bước, viết tắt là GATHER [15]

G: Greeting - Cách đón tiếp khách hàng

A: Asking - Hỏi bệnh nhân

T: Telling - Nói về các tác dụng phụ có thể có của thuốc

H: Help - Giúp khách hàng lựa chọn thuốc phù hợp

E: Explaining - Hướng dẫn cách sử dụng thuốc

R: Return - Kế hoạch cho những lần gặp sau

1.1.8 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ dược của cộng đồng và vai trò của dược sĩ trong việc cung ứng thuốc

Trên thế giới vấn đề tự cung ứng thuốc (nguồn ngoài ngân sách nhà nước) ngày càng được thúc đẩy và được coi là biện pháp làm giảm gánh nặng cho ngân sách nhà nước Tuy nhiên, việc này cũng làm nảy sinh nhiều vấn đề mà điển hình là ở các nước kém phát triển, do chính sách trên nên gần như tất cả các thuốc đều có sẵn trên thị trường và đều có thể mua bán không cần đơn Bên cạnh đó là xu hướng gia tăng số người tự sử dụng các thuốc có tính chất thương mại hóa, sự xuất hiện của những người bán thuốc bất hợp pháp Sự phát triển nhanh chóng về số lượng, các sản phẩm sẵn có và sự thay đổi sức mua của người tiêu dùng làm cho sức khỏe đang dần bị dược phẩm hóa và con người ngày càng lệ thuộc vào thuốc

Một vài nghiên cứu đã chỉ ra rằng xu hướng người bệnh thường đi thẳngđến các nhà thuốc hoặc hỏi bệnh mà không cần qua thầy thuốc là rất phổ biến Chính vì vậy:

- Người dược sĩ không chỉ đóng vai trò của những người cung cấp thuốc

mà còn đóng vai trò của những nhà tư vấn để cung cấp những thông tin quan trọng về thuốc cho bệnh nhân để thỏa mãn yêu cầu của họ Người dược sĩ phải

có khả năng giúp người bệnh cảm thấy phù hợp và có tách nhiệm đối với vấn

đề tự cung cấp thuốc và khi cần thiết phải tham khảo những đơn thuốc bệnh nhân đã sử dụng Người dược sĩ phải là người hướng dẫn và giám sát, phải luôn coi trọng bệnh nhân, coi trọng và phối hợp với những người làm việc trong lĩnh

vực sức khỏe cộng đồng hay đúng hơn các dược sĩ chính là một bộ phận của hệ thống chăm sóc sức khỏe có vai trò quản lý, phân phối thuốc

- Để thực hiện được những trọng trách này trong bối cảnh hành vi của người bán thuốc bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn của bản thân người bán hàng, đòi hỏi của khách hàng, hành vi của thầy thuốc, điều luật và những lợi ích kinh tế, bắt buộc người dược sĩ phải đặt yếu tố nghề nghiệp lên hàng đầu, yếu tố kinh tế được coi là quan trọng trong một chừng mực nhất định Chế độ thực hành hiệu thuốc tốt của hiệp hội dược học thế giới FIP (5-9-1993) đòi hỏi người dược sĩ phải cung ứng đủ thuốc, cung cấp đầy đủ thông tin, hướng dẫn bệnh nhân dùng thuốc, theo dõi hiệu quả của thuốc và có vai trò quyết định

1.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh là quá trình nghiên cứ để đánh giá toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh tại cơ sở, nhằm làm rõ hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở và các nguồn tiềm năng cần khai thác từ đó đề ra các phương

án và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh là hoạt động tạo ra doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho cơ sở kinh doanh Với mục đích mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư

Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực có sẵn của nhà đầu tư để đạt được kết quả cao nhất trong kinh doanh với mức chi phí thấp nhất

Hiệu quả kinh doanh được thể hiện qua mức độ sử dụng vốn kinh doanh,

cơ sở vật chất, lao động và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí nhỏ nhất, thu lợi nhuận tối đa, góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh thông qua dịch vụ cung ứng thuốc chăm sóc sức khỏe cộng đồng

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh mang ý nghĩa thiết thực cho nhà đầu tư nhằm phản ánh thực trạng của đầu tư, những điểm đã làm tốt và những điểm

chưa làm tốt trên cơ sở đố giúp nhà đầu tư đưa ra cái nhìn thực tế và những giải pháp kịp thời để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để làm được điều này nhà đầu

tư cần phải có những yêu cầu sau [7]

Tính chính xác: Để đảm bảo chính xác thông tin để phục vụ cho công tác phân tích số liệu phục thuộc vào:

- Phương pháp phân tích số liệu

- Nguồn số liệu được cung cấp

- Kỹ năng, kinh nghiệm của người phân tích

Tính đầy đủ thông tin: Nội dung đưa ra phân tích phụ thuộc nguồn tài liệu cung cấp có đầy đủ thông tin, đa chiều đảm bảo tính khách quan của số liệu và tính cần thiết của thông tin Có như vậy mới có thể đánh giá và phân tích đối tượng cần nghiên cứu

Tính khách quan: Là yêu tố rất quan trọng trong công tác nhận và phân tích thông tin đa chiều nhằm có cái nhìn đúng bản chất của sự việc

Tính kịp thời: Sau mỗi chu kỳ kinh doanh cần phải kịp thời tổ chức đánh giá lại tình hình hoạt động kinh doanh, phân tích những điểm mạnh, điểm còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra phương hướng khắc phục kinh doanh

Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh trên nhằm giúp nhà đầu tư tìm ra những giải pháp kịp thời trong kinh doanh nhằm đạt được những kết quả cao hơn trong tương lai Đồng thời quá trình kiểm tra, đánh giá là cơ sở

để định hướng nghiên cứu sâu hơn, cao hơn các bước tiếp theo nhằm làm rõ các vấn đề mà nhà đầu tư quan tâm cũng như đạt được các mục tiêu tiếp theo

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả kinh doanh

Đảm bảo cung ứng các sản phẩm đầy đủ, kịp thời theo nhu cầu khách hàng

về số lượng, chất lượng, giá cả, thái độ phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Trong thực tế, để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở nhà quản lý cần tính toán rất nhiều chỉ tiêu, một số chỉ tiêu

cơ bản:

- Doanh số mua hàng và doanh số bán hàng:

Doanh số mua: Thể hiện năng lực luân chuyển hàng hóa của cơ sở Nghiên cứu cơ cấu nhóm sản phẩm mua, xác định được nhóm sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận và thể hiện tầm nhìn của người quản lý kinh doanh

Doanh số bán: mang ý nghĩa quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của cơ

sở Xem xét doanh số bán các nhóm sản phẩm để đánh giá hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra những chiến lược, giải pháp để đảm bảo lợi nhuận và tăng doanh số bán

- Hiệu quả sử dụng vốn

Để đạt được lợi nhuận cao, trong hoạt động kinh doanh cơ sở cần phải nâng cao việc quản lý và sử dụng vốn Đánh giá tình hình tồn đọng vốn ở các nhóm sản phẩm kinh doanh chậm, các nhóm sản phẩm vốn mua hàng thấp nhưng lại mang lại lợi nhuận cao và xoay vòng vốn nhanh

- Chi phí

Chi phí là những khoản tiền bỏ ra để phục vụ cho hoạt động kinh doanh tại cơ sở, chi phí bao gồm:

+ Giá vốn hàng bán: Là chi phí mà cơ sở bỏ ra để mua hàng

+ Chi phí bán hàng: Tiền lương và các khoản phụ cấp phải trả cho nhân viên

+ Chi phí chung: là chi phí liên quan đến hoạt động tại cơ sở như tiền thuê mặt bằng, thuế khoán, thuế môn bài, điện, nước

- Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận

Kinh doanh là hoạt động tìm kiếm lợi nhuận Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của cơ sở kinh doanh

Lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu bán hàng và chi phí mà

cơ sở kinh doanh đã bỏ ra Lợi nhuận là nguồn tích lũy để cơ sở kinh doanh mở rộng và phát triển kinh doanh

Tỷ suất lợi nhuận là quan hệ giữa số lợi nhuận đạt được với số vốn sử dụng bình quân trong kỳ Một chí số tiêu dùng để đánh giá tình hình lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh: Tỷ suất lợi nhuận trên kinh doanh (ROS) Tỷ suất

lợi nhuận càng lớn thì chứng tỏ khả năng sinh lời của vốn lớn, hiệu quả kinh doanh càng cao và ngược lại

1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH

VỤ

Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả là một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”

Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hóa, phong phú hóa, khác biệt hóa, nổi trội hóa mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn háo kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn”

Như vậy cho thấy dịch đóng góp vai trò rất quan trọng, giúp thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng mang lại nhiều giai trị như giá trị sử dụng, giá trị tinh thần

Kinh doanh về dược phẩm là ngành kinh doanh có điều kiện có tính chất đặc trưng riêng liên quan đến chăm sóc sức khỏe con người bởi vậy rất cần dịch

vụ tư vấn tốt

Đối với ngành dược nói chung, nhà thuốc bán lẻ nói riêng dịch vụ tư vấn

có vai trò then chốt quyết định sự tồn tại, phát triển bền vững của nhà thuốc Người bệnh luôn cần sự chia sẻ, cảm thông cũng như sự quan tâm chu đáo của người bán thuốc, đặc biệt cần sự tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc rõ ràng và

dễ hiểu để sử dụng thuốc an toàn và hợp lý

1.3.1 Nội dung cơ bản tư vấn dùng thuốc của nhà thuốc GPP

- Cách thức tư vấn GPP:

Tư vấn dùng thuốc là sự truyền đạt bằng lời nói hay chữ viết của dược sĩ, nhân sự dược tại nhà thuốc (nhân viên có bằng cấp chuyên môn về dược) nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người mua thuốc, cho người bệnh về thuốc để đảm bảo thuốc được dùng hợp lý, an toàn, hiệu quả Tư vấn dùng

thuốc tốt nhất là dùng cả phương tiện nói và viết (viết tay lên giấy bao bì hoặc đánh máy in và gắn lên bao bì) Nếu chỉ tư vấn bằng lời nói mà không ghi chép thì người mua thuốc dễ quên còn nếu chỉ viết không thôi thì có thể người mua thuốc hiểu không đầy đủ dẫn đến thông tin sai lệch và nhằm lẫn

Tại nhà thuốc có 2 loại thuốc: thuốc bán theo đơn và không cần bán theo đơn (Over the counter - OTC) Ở một số nước có luật “Uỷ quyền kê đơn” theo

đó bác sĩ uỷ quyền cho dược sĩ mà mình tin tưởng (được pháp luật chứng nhận) bán một số thuốc trong danh mục thuốc bán theo đơn chữa những bệnh thông thường theo phác đồ đã thống nhất Còn ở nước ta không có luật này nên đối với thuốc bán theo đơn, nguyên tắc GPP yêu cầu người bán thuốc hướng dẫn người mua thực hiện đúng đơn thuốc (là tất cả những gì bác sĩ ghi trong đơn thuốc, ngoài ra thêm những hướng dẫn khác như chế độ sinh hoạt ăn uống, tái khám…) Với thuốc bán không cần kê đơn OTC, GPP yêu cầu có sự thông tin

về thuốc dùng trong điều trị, về giá cả và cả tư vấn để người mua lựa chọn thuốc thích hợp (tư vấn chọn loại thuốc có hiệu quả điều trị mong muốn nhất ở giá cả hợp lý ở mức thấp nhất so với khả năng chi phí của người bệnh) GPP đặc biệt nhấn mạnh nhà thuốc không được tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc trái với quy định về thông tin quảng cáo thuốc, không được phép khuyến khích người mua mua thuốc nhiều hơn cần thiết

Nhà thuốc thực hiện tốt chương trình 5 đúng sẽ mang lại rất nhiều lợi ích của bệnh nhân khi sử dụng thuốc đặc biệt tính hiểu quả trong điều trị hay tính

an toàn trong điều trị thuốc

1.4 KHÁI QUÁT VỀ THÀNH PHỐ ĐỒNG XOÀI VÀ NHÀ THUỐC SONG HÀ

1.4.1 Khái quát về thành phố Đồng Xoài

Đồng Xoài là một thành phố trực thuộc tỉnh Bình Phước, nằm cách thành phố Hồ Chí Minh 101 km Đồng Xoài được xem là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa và xã hội của tỉnh Bình Phước, có vị trí thuận lợi, nằm trên giao lộ giữa Quốc lộ 14 và Tỉnh lộ 741, nối liền với các tỉnh, thành như thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, … toàn thành phố có hơn 20 dân tộc cùng sinh sống, có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh và bền vững

Vị trí tự nhiên, địa giới, diện tích

- Đồng Xoài nằm về phía Nam của tỉnh Bình Phước

- Phía Tây giáp huyện Chơn Thành

- Tây Nam giáp huyện Phú Giáo (tỉnh Bình Dương)

- Phía Bắc, Đông và Nam giáp huyện Bù đăng

Thành phố Đồng Xoài có 8 đơn vị hành chính trực thuộc, bao gồm 6 phường: Tân Bình, Tân Đồng, Tân Phú, Tân Thiện, Tân Xuân, Tiến Thành và

2 xã: Tân Thành, Tiến Hưng

Thành phố Đồng Xoài là trung tâm Tỉnh Bình Phước, là vùng có mật độ dân cư đông đúc, tốc độ đô thị hóa cao, được xác định là một trong những vùng

để tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội chung của tỉnh Bình Phước Với định hướng tập trung phát triển thương mại- dịch vụ và công nghiệp - du lịch, … Kết cấu cơ sở hạ tầng đang trên đà xây dựng và phát triển là điều kiện thuận lợi

để Đồng Xoài có thể thực hiện có hiệu quả các chương trình kinh tế - xã hội và đẩy nhanh tốc độ đô thị hóa

Mạng lưới giao thông phát triển khá mạnh, hệ thống đường đô thị được nâng cấp và làm mới khá nhiều Hiện trên địa bàn thành phố hình thành 02 tuyến giao thông vuông góc với nhau là Quốc lộ 14 và đường tỉnh DT741 đã

hoàn thiện với quy mô 4-6 làn xe, mặt đường bê tông nhựa, lộ giới 42–52 m Một số đường trục chính của các phường xã đã được hình thành với chiều rộng mặt đường 9–20 m Mạng lưới đường bộ có đường nhựa tới tất cả các xã-phường Tổng chiều dài hệ thống đường bộ toàn thành phố khoảng 210,42 km, trong đó đường quốc lộ 17,7 km (chiếm 8.4%), đường tỉnh 12.84 km (chiếm 6.1%) và đường do địa phương quản lý 179,88 km (chiếm 85,5%)

Mạng lưới cấp, thoát nước, vệ sinh môi trường đang từng bước được đầu

tư xây dựng Hệ thống nước sạch thành phố do công ty cấp thoát nước tỉnh quản

lý gồm 01 nhà máy nước với công suất 4.800 m3/ngày/đêm; 01 đài cấp nước dung tích 300 m3 tại phường Tân Phú và hệ thống đường ống chuyển tải và phân phối 10.000 m3/ngày đêm tại 6 phường Hệ thống thoát nước trên toàn thành phố dùng chung cho cả nước thải sinh hoạt và nước mưa tại khu vực nội

ô có khoảng 15 km, trong đó dọc theo đường Phú Riềng Đỏ 04 km, đường Hùng Vương 01 km, đường Trần Hưng Đạo 01 km, khu trung tâm hành chính tỉnh khoảng 05 km Hàng ngày, tại thành phố lượng rác thải sinh hoạt khoảng 45-

50 tấn/ngày-đêm, những ngày lễ và những ngày trong mùa trái cây lượng rác tăng thêm 20-30% Lượng rác hàng ngày được xí nghiệp công trình công cộng thu gom, vận chuyển tới bãi rác và xử lý

Nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, là trung tâm của tỉnh Bình Phước, có mật độ dân cư đông đúc, có tốc độ đô thị hóa cao và được xác định

là một trong những vùng tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội chung của tỉnh Bình Phước Với định hướng tập trung phát triển thương mại- dịch vụ, công nghiệp - du lịch gắn liền với các trục giao thông quan trọng: đường Hồ Chí Minh, quốc lộ 14, đường DT741… Đồng Xoài đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch chi tiết dự án khu công nghiệp Đồng Xoài ở phía Nam và Tây Bắc thành phố gồm: Khu công nghiệp Đồng Xoài 1 xã Tân Thành; khu công nghiệp Đồng Xoài 2 xã Tiến Thành và khu công nghiệp Đồng Xoài 3, 4

xã Tiến Hưng với tổng diện tích 505 ha Hiện khu công nghiệp Đồng Xoài 1, 2

đã có 7 dự án đi vào hoạt động với tổng vốn đầu tư trong nước 348,5 tỷ đồng

và 12,1 triệu USD vốn đầu tư nước ngoài Các dự án đã tạo việc làm cho 860

lao động Khu công nghiệp Đồng Xoài 3, 4 đang triển khai thu hút đầu tư và hoàn chỉnh đầu tư cơ sở hạ tầng

Trên lĩnh vực thương mại dịch vụ tiếp tục được mở rộng, thu hút sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế trong và ngoài tỉnh, đặc biệt khu Trung tâm thương mại thành phố Đồng Xoài có diện tích trên 40.000 m2 được xây dựng

và đi vào hoạt động đã đáp ứng nhu cầu giao dịch, mua bán hàng hóa trên địa bàn tỉnh, thị xã và tạo điều kiện cho hoạt động dịch vụ tăng trưởng và cải thiện

mỹ quan đô thị Những năm gần đây, số lượng các cơ sở sản xuất kinh doanh thương mại đều tăng, doanh số bán lẻ trên thị trường đạt tốc độ tăng bình quân khá ấn tượng Số lượng các cơ sở sản xuất kinh doanh thương mại hiện là 3.700

cơ sở; tốc độ doanh số mỗi năm tăng từ 20%-22%

Nằm trong khu vực có nhiều sông suối, hồ đập, quần thể thực vật khá phong phú do đó cảnh quan thiên nhiên của Đồng Xoài tương đối đa dạng tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành các khu vực có khả năng phát triển du lịch sinh thái Mặc dù hiện nay Đồng Xoài không có các điểm du lịch và các điểm di tích lịch sử nhưng với vị trí địa lý gần các điểm du lịch sinh thái như

hồ Suối Lam, hồ Thác Mơ, vườn quốc gia Cát Tiên,… các điểm di tích lịch sử như: Phú Riềng đỏ, kho xăng dầu Lộc Hòa, Lộc Quang, nhà tù núi Bà Rá…Với

hệ thống giao thông khá thuận lợi, Đồng Xoài là một điểm dừng chân lý tưởng trong tuyến du lịch vùng Đông Nam Bộ và Tây Nguyên

Đồng Xoài có nguồn nhân lực rất dồi dào, giá ngày công lao động thấp Trong tổng số khoảng 85.000 ngàn người có khoảng 54,31% dân số trong độ tuổi lao động Trong đó, số người lao động ở khu vực nông –lâm –thủy sản chiếm tỷ trọng lớn (khoảng 54,3%), tiếp đến là lao động ở khu vực dịch vụ chiếm 36,7%, khu vực công nghiệp -xây dựng chiếm tỷ trọng khoảng 9%

Về chất lượng nguồn nhân lực: lực lượng lao động của thành phố chủ yếu

là lao động giản đơn, chưa qua đào tạo nhưng trong thời gian tới số lượng lao động có tay nghề cao, lao động có kỹ thuật sẽ có xu hướng tăng vì thành phố đang đẩy mạnh việc đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu của thời kỳ công nghiệp hóa - hiện đại hóa

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Song Hà

Nhà thuốc Song Hà được thành lập tháng 01 năm 2016, tại địa chỉ đường

20 phường Tân Bình, thị xã Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước (nay là thành phố Đồng Xoài, Tỉnh Bình Phước)

Vị trí nhà thuốc nằm ở trung

tâm của thành phố Đồng Xoài nên

rất dễ tìm Nhà thuốc rất có uy tín

với các đối tượng khách hàng trong

khu vực do luôn cung ứng hàng đầy

đủ, đa dạng các mặt hàng, với mục

tiêu quan trọng là: Đa dạng hóa sản

phẩm, đáp ứng kịp thời cho nhu cầu

của khách hàng nên lượng khách

luôn ổn định

Hình 1.1 Hình ảnh nhà thuốc Song

Hà tại Tp Đồng Xoài 1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHÀ THUỐC

Cho tới hiện nay, có một số nghiên cứu phân tích về hoạt động kinh doanh của nhà thuốc như: “Phân tích kết quả kinh doanh tại nhà thuốc Tú Lệ tại quận Bình Thạnh - Thành phố Hồ chí Minh trong năm 2016 [9]; Phân tích hoạt động của nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh- tỉnh Đồng Nai trong năm 2015 [10]; Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Ánh Hoàng Gia năm

2016 [1]; Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc Hoàng Dung tại thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương năm 2017” [8]

Chưa có nhiều nghiên cứu được triển khai về lĩnh vực này ở khu vực thành phố trực thuộc tỉnh Bình Phước, do vậy việc tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc Song Hà trên địa bàn Thành phố trực thuộc Tỉnh là rất cần thiết Nhằm cung cấp sự đánh giá khách quan và chính xác về hoạt động của nhà thuốc Những vấn đề đã được thực hiện tốt và những vấn đề còn tồn tại, để

từ đó có những điều chỉnh cho sự phá triển bền vững và lâu dài của nhà thuốc, dựa vào kết quả phân tích của các nhà thuốc từ đó mình so sánh được với kết quả của nhà thuốc Song Hà để biết được kết quả kinh doanh của nhà thuốc mình như thế nào để có hướng cải thiện cũng như khắc phục hay phát triển thêm… Theo kết quả của nhà thuốc Ánh Hoàng Gia năm 2016 đạt 1.106.355.000 đồng, với tỷ suất lợi nhuận gộp là 15% Nhà thuốc Thu ở Đồng Nai năm 2015, doanh thu của nhà thuốc Thu đạt 4.715.670.220 đồng, tỷ suất lợi nhuận cả năm đạt 10.2%, nhà thuốc Tú Lệ tại thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 có doanh thu

cả năm đạt 6.311.086.800 đồng tỷ suất lợi nhuận cả năm là 13,63%, doanh thu của nhà thuốc Hoàng Dung năm 2017 đạt 5.631.643.750 đồng Dựa vào kết quả kinh doanh cuả các nhà thuốc trên cho thấy hiệu quả kinh doanh của các nhà thuốc khá cao, tỷ suất lợi nhuận đều đạt trên 10% là một con số lợi nhuận tốt cần phát triển thêm để tăng doanh số và giảm các chi phí

1.6 CƠ CẤU DANH MỤC THUỐC BÁN RA CỦA NHÀ THUỐC SONG

HÀ NĂM 2018

1.6.1 Khái niệm thuốc

Thuốc là chế phẩm có chứa dược chất hoặc dược liệu dùng cho người nhằm mục đích phòng bệnh, chuẩn đoán bệnh, chữa bệnh, điều trị bệnh, giảm nhẹ bệnh, điều chỉnh chức năng sinh lý cơ thể người bao gồm thuốc hóa dược, thuốc dược liệu, thuốc cổ truyền vaccin và sinh phẩm

1.6.2 Danh mục thuốc thiết yếu

Danh mục thuốc thiết yếu là cơ sở pháp lý để xây dựng thống nhất các chính sách của Nhà nước về: Đầu tư, quản lý giá, vốn, thuế liên quan đến thuốc phòng chữa bệnh cho người nhằm tạo điều kiện có đủ thuốc trong danh mục thuốc thiết yếu phục vụ công tác bảo vệ chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân

Các cơ sở kinh doanh thuốc của Nhà nước, tư nhân phải đảm bảo Danh mục thuốc thiết yếu với giá cả thích hợp, hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn hợp

lý, hiệu quả

Nhóm thuốc được phân loại theo thông tư 40/2014/TT- BYT và theo thuốc biệt dược

CHƯƠNG 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 ĐỐI TƯỢNG, ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động kinh doanh của Nhà thuốc Song Hà

2.1.2 Địa điểm nghiên cứu

Nhà thuốc Song Hà có địa chỉ tại: Đường số 20, phường Tân Bình, thành phố Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước

2.1.3 Thời gian nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: 01/01/2018- 31/12/2018

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang theo phương thức hồi cứu: Hồi cứu lại kết quả bán hàng trong phần báo cáo bán hàng

2.2.2 Biến số nghiên cứu và công thức tính

Bảng 2.1 Biến số và công thức tính

TT Tên biến Định nghĩa/Giải thích

Phân loại biến

Kỹ thuật thu thập

3 Chí phí

biến đổi

Lương dược sỹ, lương nhân viên, thuế môn bài, thuế hàng tháng, điện, nước, điện thoại

Biến số

4 Chi phí

cố định

Chi phí thuê nhà, chi phí mua tủ, quầy, kệ, cửa kính, bảng hiệu, máy lạnh, máy tính, máy in, đèn điện, quạt máy, bình chữa cháy

= Doanh thu nhóm thuốc

Tổng doanh thu X100% Biến số

BCBH từ phần mềm bán lẻ

9 Thuốc

biệt dược

Các thuốc mang tên thương mại

(tên biệt dược)

Phân loại

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

Phân loại

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

kê đơn

Phân loại

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

BCBH từ phần mềm bán lẻ

Biến số

BCBH từ phần mềm bán lẻ

2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Song Hà đề tài sử dụng phương pháp mô tả hồi cứu:

Từ các nguồn thông tin

Văn bản quy định của Bộ Y Tế

Hình 2.1 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu

Sử dụng phương pháp thu thập số liệu về bán hàng của nhà thuốc Song

Hà năm 2018

2.2.4 Cỡ mẫu nghiên cứu

Chọn toàn bộ thuốc, thực phẩm chức năng và dụng cụ y tế đã bán ra trên phần mềm bán hàng từ tháng 1 năm 2018 đến tháng 12 năm 2018

Thu thập số liệu về doanh thu của từng tháng, tên hàng hóa, nhóm hàng hóa, xuất xứ hàng hóa, giá vốn, giá bán theo đơn vị đóng gói nhỏ nhất (viên, gói, ống, chai, chiếc ), số lượng hàng bán ra, hàng tồn kho, thành tiền

Chọn toàn bộ đơn hàng đã bán, và dữ liệu khách hàng đã mua hàng từ tháng 1 năm 2018 đến tháng 12 năm 2018 trên phần mềm bán hàng Theo từng tháng từ tháng 1 năm 2018 đến tháng 12 năm 2018 Để xuất ra file exel dùng các hàm của microsof exel tính toán kết quả

Toàn bộ chi phí được ghi trong sổ sách và dựa trên những hóa đơn thu tiền hàng tháng

2.2.5 Xử lý và phân tích số liệu

- Phương pháp so sánh:

Là phương pháp được sử dụng phổ biến trong phân tích hoạt động kinh

doanh dùng để so sánh các chỉ tiêu, so sánh chỉ tiêu thực hiện giữa các ký trong năm hoặc giữa các năm Kết quả được trình bày dạng tỷ lệ phần trăm:

X%= Chỉ tiêu thực hiện 1/Chỉ tiêu thưc hiện 2 x 100%

- Phương pháp tỷ trọng:

So sánh các chỉ tiêu chi tiết cấu thành nên chỉ tiêu tổng thể Các chỉ tiêu kinh tế thường được chi tiết từ các yếu tố cấu thành Nghiên cứu chi tiết giúp chúng ta đánh giá chính xác các yếu tố cấu thành của các chỉ tiêu phân tích

Tỷ trọng trong doanh số bán hàng của nhóm thuốc được cấu thành bởi doanh số từng nhóm:

Trong đó: A: tỷ trọng nhóm thuốc A

B: tỷ trọng nhóm thuốc B

C: tỷ trọng nhóm thuốc C

- Trình bày kết quả nghiên cứu

Trình bày kết quả bằng bảng, biểu đồ

Trình bày bảng số liệu gốc hoặc số liệu đã qua xử lý

Vẽ biểu đồ cột, biểu đồ hình quạt và đồ thị biểu diễn các chỉ tiêu hoặc so sánh sự phát triển của các chỉ tiêu

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NHÀ THUỐC SONG

HÀ TẠI THÀNH PHỐ ĐỒNG XOÀI, TỈNH BÌNH PHƯỚC, NĂM 2018 3.1.1 Doanh số bán hàng trong năm 2018

Bảng 3 1 Doanh số bán hàng của nhà thuốc Song Hà trong năm 2018

Hình 3 1 Doanh số bán hàng theo mùa (mùa mưa, mùa khô )