Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiế
Trang 1BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA KINH TÊ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
LẦN 1
Đơn vị thực tập : Ngân hàng TMCP Tiên Phong- CN Thăng Long
Sinh viên thực tập : Trịnh Phương Nhung
Giáo viên hướng dẫn : TS Trần Phương Anh
Trang 2I KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1.1.Thông tin khái quát
Tên gọi: Ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi nhánh Thăng Long
Tên tiếng anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank
Tên viết tắt: TPB
Trụ sở chính: 57 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
Địa chỉ cơ sở thực tập: Tầng 2 tòa nhà Complex, số 68 Nguyễn Cơ Thạch, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Số điện thoại: (+8414) 7300 1111
Website: https://tpb.vn/
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt là “TPBank”) được thành lập từ ngày 05/05/2008 với khát vọng trở thành một tổ chức tài chính minh bạch, hiệu quả, bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho cổ đông và khách hàng TPBank được kế thừa những thế mạnh về công nghệ hiện đại, kinh nghiệm thị trường cùng tiềm lực tài chính của các cổ đông chiến lược bao gồm:Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đoàn Công nghệ FPT, Công ty Tài chính quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và Tập đoàn Tài chính SBI Ven Holding Pte Ltd.,Singapore
Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay – thanh toán bằng mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank… TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay… Tất cả những sản phẩm vượt trội đó
Trang 3đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam
TPBank cũng nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà đầu tư nước ngoài như Tổ chức Tài chính quốc tế IFC và Quỹ đầu tư Phần Lan PYN Elite Fund Năm 2018, TPBank đã niêm yết thành công 555 triệu cổ phiếu trên sàn chứng khoán TP Hồ Chí Minh, đánh dấu bước ngoặt lớn trong quá trình hoạt động ổn định và bền vững của nhà băng
Với tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank mong muốn lấy nền tảng của “sự thấu hiểu” khách hàng để xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầu Hiểu để sẻ chia, hiểu để cùng đồng hành với khách hàng, để sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất đem lại những giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng Đó cũng chính là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững mà TPBank hướng đến
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tháng 5/2008: Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TiênPhong Bank) nhận Giấy phép thành lập của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và bằng lỗ lực không ngừng từ khi còn là Dự án, TiênPhongBank đã hoàn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex-cube
Tháng 6/2008: Sau một tháng được cấp phép, TiênPhongBank chính thức khai trương hoạt động Để mở rộng quan hệ hợp tác, TiênPhongBank đã ký kết hợp tác chiếnlược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)và khung hợp tác chung với Ngân hàng Citi Group
Tháng 8/2008: TiênPhongBank khai trương TiênPhongBank chi nhánh Hà Nội, đồng thời gia nhập chính thức liên minh
Trang 4mạng thanh toán lớn nhất Việt Nam - SmartLink Cho ra mắt mắt hệ thống ngân hàng tự động MiniBank 24/7
Tháng 9/2008: TiênPhongBank chính thức đăng ký với UBCK
hoạt động dưới hình thức Công ty đại chúng
Tháng 10/2008: TiênPhongBank khai trương TiênPhongBank
- Chi nhánh Tp HCM và ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
Năm 2009: Đại hội đồng cổ đông lần thư nhất của TPBank
được tổ chức Đông thời, trong năm có 2 chi nhánh tại Hải Phòng và Cần Thơ đã được khai trương
Năm 2010: khai trương sở giao dịch tại Hà Nội, chi nhánh Thăng Long và chi nhánh Sài Gòn Ngân hàng đã có 2
đợt tăng vốn điều lệ: tháng 8 tăng VĐL lên 2000 tỷ đồng đến tháng 12 VĐL đã tăng lên con số 3000 tỷ đồng
Năm 2011: lần lượt khai trương các cơ sở tại Vinh, Cẩm Phả, Bác Ninh và
Thủ Đức TPBank được xếp vào Top 100 Ngân hàng bán lẻ mạnh nhất Châu
Á Thái Bình Dương do Tạp chí The Asian Banker đánh giá Trong năm TPBank đã nhận chứng chỉ quốc tế ISO 20000 về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin và nhận Nhận 3 giải thưởng quốc tế uy tín về ngân hàng số: Best Internet Banking Initiative of the Year - Ngân hàng số sáng tạo nhất năm; Best CRM project in Vietnam - Hệ thống Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam; Best ATM and Kiosk Project in Vietnam - Ngân hàng tự động tốt nhất Việt Nam Nhận chứng chỉ bảo mật quốc tế về an toàn thẻ do tổ chức đánh giá chất lượng quốc tế độc lập ControlCase (Hoa Kỳ) trao tặng
Trang 5Năm 2011 TPB đã cho ra mắt dịch vụ nộp thuế hải quan điện tử 24/7
Năm 2012-2015: tiếp tục khai trương nhiều chi nhánh và
cơ sở tại nhiều tỉnh thành và thành phố
- Đạt Giải thưởng "Tin và Dùng" 2013 cho Dịch vụ Ngân hàng điện tử
do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam - Tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng bình chọn (năm 2012)
- Chính thức tham gia thị trường vàng
- TPBank ra mắt nhận diện thương hiệu mới và đón nhận bằng khen của Thủ tướng Chính phủ về thành tích xuất sắc trong công tác tái cơ cấu
- TPBank đạt giải "Ngân hàng sáng tạo tiêu biểu" năm 2013 - giải thưởng do Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG song hành cùng hội thảo Diễn đàn Ngân hàng khu vực Đông Nam Á bình chọn
- Ra mắt giải pháp công nghệ eCounter – eGold và Thẻ tiêu dùng Đa tiện ích - các giải pháp công nghệ thông minh lần đầu tiên tại Việt Nam
-Nâng cấp thành công hệ thống core banking FCC lên phiên bản 12.0.3 -TPBank khai trương trụ sở mới: Trụ sở được đặt tại 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội với một cơ ngơi bề thế ở ngay trung tâm giao thương kinh tế lớn nhất của Thủ đô có diện tích sử dụng hơn 6000 m2 bao gồm 10 tầng làm việc và 4 tầng hầm phục vụ cho gần 1000 cán bộ nhân viên Sự kiện này đánh dấu vị thế mới của TPBank
-Là ngân hàng đầu tiên trên cả nước ra mắt phiên bản eBank trên nền công nghệ HTML5 có tính năng nhất thể hóa cả hai phiên bản Mobile Banking và Internet Banking
Năm 2016-2018: TPB cho Ra mắt thẻ tín dụng TPBank World
MasterCard
- Tổng tài sản của NH đã đạt trên 83.200 tỷ đồng
- Ra mắt phiên bản Ebank v.7.0 – tự do cá nhân hóa & Ebank Biz – HTML5
Trang 6nghiệp, Ra mắt ứng dụng thanh toán bằng mã QR- TPBank QuickPay và trợ
lý ảo T'aio phục vụ khách hàng nhờ ứng dụng trí thông minh nhân tạo
- TPBank chính thức ra mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank
- Nhận giải thưởng Ngân hàng SME phát triển nhanh nhất tại Việt Nam do tạp
chí Global Banking and Finance Review trao tặng (năm 2018)
- Kỉ niệm 10 năm thành lập, TPBank đón nhận Huân chương lao động Hạng Ba
do Đảng và Nhà nước trao tặng Bộ Tài Chính tặng bằng khen cho TPBank nhờ thực hiện tốt chính sách, pháp luật thuế
- Đồng hành cùng Shark Tank hiện thực hóa giấc mơ khởi nghiệp của startup
- Nhận giải thưởng Ngân hàng phát hành tốt nhất 2017 về lĩnh vực Tài trợ
Thương mại cho các dự án thích ứng biến đổi khí hậu thông minh Khu vực Đông Á – Thái Bình Dương do IFC trao tặng
- Chỉ số sức mạnh BCA của TPBank được Moody’s nâng lên mức B1
- Cổ phiếu TPB của TPBank được giao dịch ký quỹ sau 6 tháng niêm yết
- Vốn điều lệ của ngân hàng đạt mức 8.566 tỷ đồng
- Nhận giải thưởng Ngân hàng có tài trợ thương mại xuất sắc nhất cho doanh
nghiệp SME do ADB trao tặng
- TPBank nằm trong nhóm các ngân hàng TMCP có xếp hạng tín nhiệm tốt
nhất Việt Nam do Moody’s đánh giá
Năm 2019, TPBank tiếp tục nằm trong top 500 ngân hàng mạnh nhất Châu Á theo bình chọn của The Asian Banker, đạt giải Tổ chức tài chính xuất sắc Châu Á - Thái Bình Dương theo đánh giá của Enterprise Asia, Top 10 ngân hàng uy tín tại Việt Nam… TPBank cũng thực hiện hợp tác với nhiều đối tác lớn, cho thấy tầm nhìn dài hạn, lộ trình phát triển bền vững được hoạch định rõ ràng của ngân hàng Từng bước kiện toàn hệ thống chi nhánh với số lượng điểm giao dịch trên toàn quốc đạt gần 300 điểm, tổng số lượng khách hàng cá nhân đạt mức 3 triệu người
Trang 71.2.Chức năng, nhiệm vụ của đơn vị thực tập
Ngân hàng hoạt động với các chức năng và nhiệm vụ như sau:
- Là trung gian tín dụng có chức năng đứng ra tập trung, huy động các nguồn vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi trong nền KT (bao gồm tiền tiết kiệm của các tầng lớp dân cư, vốn bằng tiền của các đơn vị, tổ chức KT,…) biến nó thành nguồn vốn tín dụng để cho vay (cấp tín dụng) đáp ứng các nhu cầu vốn kinh doanh và vốn `đầu tư cho các ngành KT và nhu cầu vốn tiêu dùng của xã hội
- Có chức năng như là người trung gian để chuyển vốn tiền tệ từ nơi thừa (bằng nghiệp vụ nguồn vốn) sang nơi thiếu (bằng nghiệp vụ tín dụng) -thực hiện các khoản giao dịch thanh toán giữa các khách hàng, giữa những người mua, người bán,… để hoàn tất các quan hệ kinh tế thương mại giữa họ với nhau, là nội dung thuộc chức năng trung gian thanh toán của NHTM
- nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động
-Hiểu để sẻ chia, hiểu để cùng đồng hành với khách hàng, để sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất đem lại những giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng
1.4.Hoạt động kinh doanh chủ yếu của đơn vị thực tập
Ngân hàng Tiên Phong (phòng KHDN) cung cấp các dịch vụ
và hoạt động chủ yếu qua các mảng sau:
- Cho vay và tài trợ tín dụng, quản lý tài khoản
- Các dịch vụ về bảo lãnh
- Dịch vụ ngoại hối, thanh toán trong nước và quốc tế.
- thẻ doanh nghiệp và tiền gửi doanh nghiệp…
1.5.Đánh giá chung về đơn vị thực tập
Trang 8-Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- công tác làm việc nhanh chóng, chuyên nghiệp
- cán bộ nhân viên ngân hàng hòa đông, dễ gần tạo môi trường thân thiện khi sinh viên tới thực tập
1.5.2.Nhược điểm
- Đôi khi hệ thống còn gặp trục trắc (không đi được tiền cho khách hàng) gây khó khăn khi giao dịch với khách hàng
- Số lượng chuyên viên trong phòng còn hạn chế dẫn đến tình trạng khi
có công việc cần đi công tác thì khối lượng công việc trong phòng gia tăng có thể công việc sẽ không hoàn thành được trong ngày gây ra tình trạng chậm tiến độ công việc
II.CÁC CÔNG VIỆC, NGHIỆP VỤ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.1.Những công việc được phân công
- Làm việc theo giờ hành chính tại tại ngân hàng
Sáng: 08h00 – 11h30
Chiều: 13h30 – 17h30
- Làm việc tại phòng nghiệp vụ của ngân hàng
- Xin dấu xác nhận các chứng từ, văn bản hợp đồng, tài liệu…
- Đi tiền theo ủy nhiêm chi (UNC) của khách hàng
- Cùng chuyên viên phòng KHDN đi gặp và ký mở tài khoản cho khách hàng
- Làm đơn mở tài khoản cho khách hàng (tài khoản doanh nghiệp, tài khoản công nhân viên)
- Gửi tài liệu cho các đơn vị khách hàng của ngân hàng
- Tham gia một số hoạt động khác của công ty
3.2.Tình hình cá nhân:
3.2.1.Thuận lợi
- Được các anh chị cấp trên và chuyên viên trong các phòng ban tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ; các anh chị cùng phòng chỉ bảo tận tình
Trang 9- Công việc khá nhẹ nhàng, môi trường làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, cởi mở
- Khắc phục và nâng cao kỹ năng giao tiếp trong các tình huống khác nhau
- Được học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên viên dày dặn kinh nghiệm
- Học hỏi thêm được những kiến thức bổ ích mới
- Được tiếp xúc với các văn bản, tài liệu của Ngân hàng
3.2.2 Khó khăn
- Bản thân chưa có kinh nghiệm, chuyên môn, nghiệp vụ còn hạn chế nên còn bỡ ngỡ khi thực hiện công việc đôi lúc còn mắc phải những sai sót trong công việc được giao, chưa được tin tưởng giao phó công việc phức tạp, đòi hỏi tính tập trung và chuyên môn cao
3.2.3.Rút kinh nghiệm cho bản thân:
- Luôn phải tuân thủ giờ giấc cũng như các quy định của Ngân hàng
- Tác phong làm việc nhanh nhẹn, linh hoạt
- Chăm chỉ, có trách nhiệm, không ngại việc và cố gắng hết sức để hoàn thành tốt các công việc được giao
- Chủ động tìm hiểu các vấn đề chưa biết, học hỏi kinh nghiệm của các anh chị đi trước
- Hòa đồng, cởi mở, nhiệt tình giúp đỡ mọi người trong công ty
- Lưu trữ hồ sơ một cách khoa học, có hệ thống
- Phân bổ thời gian hợp lý để vừa hoàn thành công việc được giao vừa học hỏi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm cho bản thân
- Chủ động trao đổi với người hướng dẫn tại công ty để được giúp đỡ