MUC TIEU CUA CHUONG Giải thích vì sao các tổ chức tôn tại và những mục đích mà các tố chức phục vụ M6 ta mdi quan hé giữa lý thuyết tổ chức và thiết kế tổ chức và thay đối, phân biệt g
Trang 1
TO CHU C VA HIEU QUA CUA TÔ CHỨC
Ngô Thanh Hà Bùi Hữu Thuận Hàn Anh Kim
Nguyên Ngọc Diêm
` —
Trang 2
MUC TIEU CUA CHUONG
Giải thích vì sao các tổ chức tôn tại và những mục đích mà các tố chức
phục vụ M6 ta mdi quan hé giữa lý thuyết tổ chức và thiết kế tổ chức và thay đối, phân biệt giữa cơ câu tổ chức và văn hóa của tổ chức
Hiểu cách nhà quản lý sử dụng các nguyên tắc của lý thuyết tổ chức dé
thiết kế và thay đổi nhằm tăng hiệu ouả của tổ chức
Xác định 03 phương pháp ouan trọng các nhà cuản lý sử dụng để đánh giá và đo lường hiệu ouả của tổ chức
Chú trọng đến cách mà các nhân tô bất ngờ ảnh hưởng đên thiết kế của
tô chức
Trang 3
a
THE NAO LA MOT TO CHUC? ab
® Tố chức là một công cụ do con người sử dụng để phối hợp các hành
động của họ nhăm đạt được điêu mà họ mong muôn hoặc một giá tri
nào đó
(0210420 ý
—PP"
Trang 4
TO CHUC DO AI THANH LAP?
¢ Mot hoac mot vai ca nhan nghĩ rang minh co cac ky nang, kiên thức cân
thiêt đề thành lập một tô chức
° Một nhóm người nhận ra một như cầu đang thiêu và thành lập tố chức
đề đáp ứng nhu câu đó
Entrepreneurship (năng lực kinh doanh): là quá trình
con người nhận thấy nhu câu cân được thỏa mãn và sau đó tập hợp và sử dụng các nguồn lực cần thiết để thỏa mãn nhu
câu đó
Trang 5
MỘT TỔ CHỨC TẠO RA GIÁ TRỊ NHƯ THỂ NÀO ?
Dau Vvao
TS chttc thu dau vao 6 mdi trường bên ngoài
“ Nguyên 1ật liệu
“ Tiên va Von
“ Nguôn nhân lực
= Thong tin va kien thức
" Khách hàng của các tổ chức dịch vu
tôi trưởng
Doanh thu từ đầu va giúp công tỷ thu được
đầu ào mới
" Khách hàng
“ Cổ đông
“ Nhà cung cấp
“ Nhà phân phôi
“" Chính phú
“ Đôi thủ cạnh tranh
Qua trinh chuyen doi
TS chức biển đổi đầu ào Va tạo thêm giá trị Vao chung
» May moc
e May vi tinh
“ K nang và trình độ của người lao động
V
Dau ra
Tô chức cung câp đâu va cho môi trường bên
ngoài
# Thanh pham
< ® Dich vu
"CÔ lức
® Luong
® Gia tri cho cac ben lién quan
Trang 6
TAI SAO TO CHUC TON TAI?
° Tăng cường tính chuyên mơn hĩa và sự phân cơng lao động
© Su dung kỹ thuật dựa trên quy mo Idn (Large-Scale Technology)
- Loi thé kinh té dua trén Quy mồ (Economies of scale): ): la loi thé tiét kiém dược chỉ
phí khi hàng hĩa dịch vụ được sản xuất với sơ lượng lớn trên dây chuyển sản xuất tự động
- Lợi thê kinh tê dựa trên phạm vi(Economies oÏ scope); là lợi thê tiết kiệm được chí
phí khi tổ chức cĩ thể tận dụng nguon luc dau vào một cách hiệu qua hon boi vi cac nguon lực đĩ được chia sẻ giữa các sản phẩm và dịch vụ khác nhau
° - Quản lý mơi trường bên ngồi
°© _ Tiết kiệm chi phí giao dịch
Chi phi giao dịch Các chỉ phí liên ouan thương lượng, điêu hành, quản lý hốn đổi giữa con người để giải ouyết sự phức tạp của các loại øiao dịch
°« Thực hiện Quyền lực và sự kiểm sốt
` —
Trang 7
LY THUYET TO CHUC,
THIET KE VA THAY DOI
y_N
a
Trang 8
CAC DINH NGHIA
° Ly thuyét tô chức là sự nghiên cứu cách thức các tố chức vận hành,
và cách thức tổ chức gây ảnh hưởng và bị ảnh hưởng bởi môi trường mà chúng hoạt động
°® CƠ cau tổ chức là hệ thông chính thức các mỗi quan hé vé nhiém vu
và quyền hạn nhằm kiểm soát cách thức con người phôi hợp hoạt động với nhau và sử dụng nguôn lực để đạt được mục tiêu của tổ chức
° Văn hóa tổ chức là tập hợp các giá trị và các nguyên tắc được chia sẻ
nhằm kiểm soát sự tương tác giữa các thành viên trong tổ chức với nhau
và với các nhà cung câp, khách hàng và những người khác bên ngoài tổ chức
Trang 9
CAC DINH NGHIA
®© Thiêt kê tô chức là uá trình mà các nhà quản lý lựa chọn và quản lý
các khía cạnh của cơ cấu và văn hóa của một tổ chức để nó có thể kiểm soát được những hoạt động cân thiêt nhăm đạt được mục tiều
° Thay đổi td chức là ouá trình qua đó tổ chức tái thiết, chuyển đổi cơ
câu và nên văn hóa của họ để đi từ hoàn cảnh hiện tại đến hoàn cảnh tư
ơng lai mong muôn nhằm tăng hiệu uả công việc Mục tiêu của thay đổi câu trúc tổ chức là để tìm cách cải tiễn việc sử dụng nguôn tài nguyên và khả năng để tăng năng lực của một tổ chức nhằm tạo ra giá
trị cao hơn va nang cao hiệu qua hoat động
Trang 10
QUAN HE GIUA LY THUYET TO CHUC,
CƠ CẤU, VAN HOA, THIET KE VA THAY DOI
LY THUYET TO CHUC
~ SS THIET KE VA THAY VAN HOA TO
CHUC
Trang 11
TAM QUAN TRONG CUA THIET KE VA
THAY DOI TO CHUC
°Ò Xử lý những sự kiện bat ngo
¢ Gianh được lợi thê cạnh tranh (competitive advantage)
Lợi thể cạnh tranh là năng lực của một công ty vượt trội hơn các công ty khác vì những nhà quản lý của nó có thể tạo ra nhiều giá trị hơn từ những nguồn lực mà
họ sử dụng
* Quan ly tinh da dang van hóa
¢ Cai thién hiéu suat, toc d6 va su doi mdi
Trang 12
HAU QUA CUA VIEC THIET KE
TO CHUC KEM
° Làm tổ chức suy thoái
° - Nhân viên tài năng ra đi để tìm việc làm ở các tổ chức tốt hơn
° - Ngày càng khó khai thác sử dụng nguồn tài nguyên
se Chiến lược của tổ chức bị lệch hướng do khủng hoảng xảy ra
Trang 13
ĐÓ LƯỜNG HIỆU QUÁ TÔ CHỨC
Trang 14
CAC TIEU CHI DE DANH GIA
HIEU QUA
¢ Kiém soat: kha nang kiém soat môi trường bên ngoài như: chi phí dau
vào, thị trường, khách hàng mới, ảnh hưởng đên các bên liên quan theo hướng tích cực,
® Đôi mới: khả năng tạo ra sản phẩm mới và quy trình mới hoạt động
hiệu qua hon, kha năng thích ứng và ảnh hưởng đền môi trường bên
ngoài,
¢ Hiéu suất: khả năng áp dụng công nghệ hiện đại để tăng năng suất lao
động, tăng sản lượng, giảm thiểu chi phí
Trang 15
CAC PHUONG PHAP DANH GIA
Ứng với mỗi tiêu chí đánh giá, cdc nha quan ly lua chon cdc phuong phap
tiếp cận để danh gia kha nang hiéu qua
° Phương pháp tiếp cận nguôn lực bên ngoài -The external
resource approach (đánh giá khả năng kiểm soát): sử dụng các chỉ số
như: tỷ suất lợi nhuận, giá cổ phiéu, thi phan, ROI,
° Phương pháp tiếp cận hệ thông ndi bO - The internal systems
approach (đánh giá khả năng đổi mới): đo lường bằng thời gian ra quyét định, tỷ lệ sản phẩm mới, thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường,
° Phương pháp tiêp cận kỹ thuật — The technical approach (đánh giá
Hiệu suất): đo lường bằng chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm bị
lỗi, chi phí sản xuât, dịch vụ khách hàng,
¬ `
Trang 16
MUC TIEU CUA TO CHUC
Ngoài việc xác định phương pháp tiêp cận, nhà quản lý cân phải thiêt lập
các mục tiêu để so sánh thành ouả đạt được so với mục tiêu
® Mục tiêu chính thức (Official øoals): là các nguyên tắc hướng dẫn
mà một tổ chức chính thức khẳng định trong các báo cáo hàng năm hoặc các tài liệu khác gửi cho cho công chứng Các mục tiêu chính thức
thường được thề hiện băng các sứ mệnh của tô chức
Sứ mệnh của tổ chức (Mission) là các mục tiêu giải thích tại sao to
chức tôn tại và tô chức phải làm øì
® Mục tiêu hoạt động (Operative øoals): là những mục tiêu ngắn
hoặc dài hạn hướng dân nhà quản lý và nhân viên thực hiện công việc
trong tô chức Mục tiêu hoạt động gan liên với các phương pháp tiêp cận trong cuá trình đánh giá hiệu ouả của tổ chức
NEE
Trang 17
TINH HUONG PHAN TICH
CO CAU HOAT DONG MOI CUA CONG
TY KINKO'S
k
Kinkos
Trang 18
CAC VAN DE CUA CONG TY
Kinko là một chuỗi các Cửa hiệu sao chép 24-giờ lớn nhất tại Mỹ Tuy
nhiên công ty đang phải đôi mặt với những vân đề nghiêm trọng:
° Sức ép cạnh tranh dữ dội từ các cửa hiệu sao chép dang phat trién
nhanh chóng
° - Hình thức quản lý không tập trungkhông cho phép Công ty phản ứng lại
nhanh chóng với các dịch vụ của các đôi thủ cạnh tranh
°- Đang øặp thời gian khó khăn trong việc quan ly quá trình phát triển và
tăng trưởng, đặc biệt là cách thức đề ra các dịch vụ hiệu uả đáp ứng
nhu câu cho khách hàng mới
Trang 19
CAC GIAI PHAP CUA CONG TY
Thuê công ty tư vẫn, đánh giá tình hình hiện tại và tìm ra giải pháp
nhăm tháo øØ khó khăn
Thiết lập trung tâm điêu hành tập trung nhằm hổ trợ các vẫn đề tài
chính và thiết lập định hướng phát triển cho toàn công ty
Tuyển dụng những nhà quản lý hàng dau dé dap ứng việc quản lý tập
trung mà Công ty cần để có thể phát triển kế hoạch hoạt động nhằm
đôi phó lại với những thách thức từ các đôi thủ cạnh tranh và tìm ra các
giải pháp mới trong việc thỏa mãn nhu câu khách hàng
Thiết lập hệ thông phân cấp uy Quyền trong nội bộ Công ty để những nha quan ly hang đầu mới mà Công ty thuê sẽ có thể đinh hướng sự thay
đổi xa hơn của Công ty để trong việc tìm kiếm và thu hút khách hàng
mới
`