PHẦN 3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO

Bên cành h ạnh việc đưa ra các chính sách, nhất l cácành h chính sách khai thác phù hợp, đúng đắn, Công ty còn thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở v giám sát hoành h ạt động của phòng bảo hiể

PHẦN 3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM N NG CAO KÂNG CAO K ẾT QUẢ V HIÀ HI ỆU QUẢ CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ NƯỚC NGO IÀ HI

TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO

Sau gần 10 năm hoạt động trên thị trường bảo hiểm, công ty PJICO đã dần trưởng th nh hành h ơn về mọi lĩnh vực: từ khâu khai thác, giám định v bành h ồi thường tổn thất, đề phòng hạn chế rủi ro tổn thất đến quản lý hợp đồng Điều n y ành h được thể hiện rất rõ trong thực tiễn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nước ngo i cành h ủa Công ty

Nhìn lại quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nước ngo i cành h ủa PJICO trong những năm vừa qua cho thấy Công ty rất quan tâm tới tới mảng thị trường n y Bên cành h ạnh việc đưa ra các chính sách, nhất l cácành h chính sách khai thác phù hợp, đúng đắn, Công ty còn thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở v giám sát hoành h ạt động của phòng bảo hiểm phi h ng hành h ải, các văn phòng v các chi nhánh liên quan, ành h đồng thời cũng tạo điều kiện để phát triển nghiệp vụ như tạo môi trường học tập, l m viành h ệc lí tưởng cho các cán bộ, nhân viên trong phòng Đặc biệt, Công ty cũng đã tranh thủ được sự giúp đỡ,

hỗ trợ của các ban ng nh hành h ữu quan như Bộ ngoại giao, Sở kế hoạch v ành h đầu

tư, Đại sứ quán, Về phía các cán bộ, nhân viên chuyên đảm nhiệm các công việc có liên quan đến nghiệp vụ n y luôn luôn không ngành h ừng trau dồi vành h nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Trước những cố gắng v nành h ỗ lực

đó, sau một thời gian triển khai, số lượng khách h ng tham gia bành h ảo hiểm

ng y c ng ành h ành h đông, doanh thu nghiệp vụ ng y mành h ột tăng cao, đem lại một nguồn lợi nhuận không nhỏ cho Công ty, các công tác đề phòng hạn chế rủi ro, giám định v bành h ồi thường tổn thất cũng ng y mành h ột tốt hơn

Phương hướng trong thời gian tới công ty cố gắng đưa nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nước ngo i sành h ẽ trở th nh mành h ột nghiệp vu bảo hiểm chủ yếu mang lại hiệu quả cao cho công ty

Hiện nay, công ty PJICO đã tạo cho mình một thế vững chắc trên thị trường cũng như tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm, nhất l kinh nghiành h ệm trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nước ngo i Tuyành h vậy, nghiệp vụ n y cành h ủa Công ty vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết Vì vậy, cần có những kiến nghị hợp lý để ho n thiành h ện, nâng cao chất lượng, hiệu quả của hoạt động kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô nước ngo i tành h ại Công ty Sau đây em xin trình b y mành h ột số kiến nghị của mình mong được phần n oành h đưa công ty phát triển đi lên trong thời gian tới

I- ĐỐI VỚI NH NÀ HI ƯỚC

Nh nành h ước cần tạo ra môi trường cạnh tranh l nh mành h ạnh giữa các công ty trên thị trường bảo hiểm Trong những năm gần đây thị trường bảo hiểm ở nước ta đã bắt đầu trở nên sôi động cùng với sự phát triển đi lên của nền kinh tế thị trường v sành h ự tham gia của nhiều công ty bảo hiểm Hoạt động kinh doanh bảo hiểm đòi hòi tính năng động cao, sự phong phú v ành h đa dạng, cạnh tranh cũng ng y c ng phành h ành h ức tạp

Hoạt động bảo hiểm có liên quan rất lớn đến hoạt động t i chính cành h ủa quốc gia Vì các công ty bảo hiểm l các trung gian t i chính, tham gia v oành h ành h ành h thị trường t i chính bành h ằng cách cung cấp vốn từ nguồn phí thu được của các

th nh viên trong xã hành h ội, nó liên quan đến lợi ích của người được bảo hiểm, ảnh hưởng đến cuộc sống của họ nhất l nhành h ững lúc khó khăn Do đó m ành h đòi hỏi ng nh kinh doanh bành h ảo hiểm đòi hỏi phải cạnh tranh l nh mành h ạnh

Mặt khác, nếu có doanh nghiệp n o ành h đó bị phá sản bởi sự cạnh tranh không l nh mành h ạnh của các công ty khác thì cũng dẫn đến sự thiệt hại rất lớn cho xã hội

Trong nền kinh tế thị trường có sự can thiệp của Nh nành h ước, bằng các công cụ t i chính mành h ạnh v hiành h ệu quả, hệ thống pháp luật mang tính khả thi cao Nh nành h ước có thể điều tiết các hoạt động kinh tế v t i chính Tuy nhiên,ành h ành h hiện nay chưa có một môi trường kinh doanh, cạnh tranh ho n hành h ảo cho các

hoạt động kinh doanh bảo hiểm Điển hình l viành h ệc hạ phí tùy tiện, dùng áp lực h nh chính cành h ủa các công ty bảo hiểm cổ phần v các thành h ủ đoạn khác

l m ành h ảnh hưởng đền môi trường kinh doanh Vì luật kinh doanh bảo hiểm ra đời v hoành h ạt động chỉ mới 1 năm nay do đó Nh nành h ước cần phải theo dõi sát xao để các doanh nghiệp hoạt động theo đúng luật v xành h ử phạt nghiêm khắc các doanh nghiệp vi phạm có như vậy mới tạo ra được môi trường pháp lý phù hợp, l nh mành h ạnh nhưng vẫn phải đảm bảo tính thông thoáng để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bảo hiểm có thể hoạt động v phát triành h ển Trong thời gian tới, Nh nành h ước cần ban h nh nhiành h ều văn bản hơn nữa nhưng phải giải quyết được các vấn đề sau :

- Khắc phục được tình trạng hạ phí tùy tiện, ngăn chặn việc dùng áp lực h nh chính, ành h đảm bảo môi trường kinh doanh l nh mành h ạnh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm với nhau tránh xu hướng "cá lớn nuốt cá bé" v xu hành h ướng độc quyền

- Các doanh nghiệp mới ra đời cũng cần có sự ưu tiên hơn trong các vấn

đề về thị trường t i chính v các khoành h ành h ản phải đóng góp cho Nh nành h ước

- Nh nành h ước cần có các văn vản pháp luật quy định về việc xử lý, kỷ luật thích đáng đối với các h nh vi phi kinh tành h ế của các doanh nghiệp bảo hiểm nhằm hạ gục đối thủ cạnh tranh Có như vậy mới khuyến khích được sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

II- ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

1 Đối với công tác khai thác

Công tác khai thác cần được đẩy mạnh hơn nữa Khai thác l khâu ành h đầu tiên v hành h ết sức quan trọng trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Cán bộ khai thác, đại lý v cành h ộng tác viên chính l ngành h ười thực hiện công việc n y.ành h

Do đó ngay từ đầu công ty cần tuyển chọn các đại lý có năng lực v phành h ải có

tư cách phẩm chất tốt Chính sách hoa hồng thỏa đáng l nhân tành h ố cơ bản để

kích thích các cán bộ, đại lý l m viành h ệc tốt hơn v trung th nh hành h ành h ơn với công ty

Cần phải luôn bám sát khách h ng, ành h đặc biệt l nhành h ững khách h ngành h truyền thống để kịp thời thu phí v tái tành h ục hợp đồng

Công tác khai thác sẽ quyết định kết quả kinh doanh của nghiệp vụ Chi phí cho việc khai thác một hợp đồng mới l cao hành h ơn rất nhiều so với việc tái thục 1 hợp đồng cũ Do đó các khai thác viên v các ành h đại lý nên chú ý đến các thông tin về thời hạn của hợp đồng, các thông tin trong hoạt động của các chủ

xe để tạo điều kiện cho việc tái tục hợp đồng được thuận tiện

Mặt khác nếu không chú trọng đến việc bám sát khách h ng, nành h ếu quá tin tưởng rằng khách h ng cành h ũ sẽ tiếp tục ký kết tại công ty mình thì sẽ dẫn đến

sơ suất v kành h ết quả l bành h ị công ty khác thu hút mất khách h ng cành h ủa mình

Cần phải chú ý hơn nữa trong việc nắm bắt thông tin thị trường, thông tin về đối thủ cạnh tranh để đề xuất kịp thời vỡi lãnh đạo công ty từ đó lãnh đạo sẽ đưa ra quyết định để đối phó v có chiành h ến lược khai thác mới Vì ta biết rằng thông tin l yành h ếu tố tích cực quan trọng trong kinh doanh Nó giúp cho công ty nắm được thời cơ v ành h đề ra phương thức h nh ành h động phù hợp Công ty nên ho n thiành h ện chiến lược marketing để phục vụ cho công tác khai thác, từ đó thu hút được nhiều khách h ng hành h ơn, mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất Vì chỉ có kinh doanh theo quan điểm Marketing mới giúp các doanh nghiệp th nh công.ành h

Muốn khai thác tốt thì việc nắm rõ số đầu xe lưu h nh trên ành h địa b n Thành h ủ

đô l hành h ết sức cần thiết v có nhành h ư vậy ta mới xác định được tiềm năm của thị trường Đồng thời nên phân loại khách h ng ành h để tiếp tục theo dõi Công ty sẽ cung cấp các danh sách n y cho các vành h ăn phòng, các nhân viên khai thác để dễ

d ng bám sát thành h ị trường, tạo ra các mối quan hệ gián tiếp v trành h ực tiếp để vận động các chủ xe tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới v các nghiành h ệp vụ khác

Công ty cần thực hiện tốt hơn nữa các chính sách đối với khách h ngành h mới tham gia cũng như khách h ng truyành h ền thống của công ty Việc tiết kiệm chi phí quản lý để giảm phí cho các chủ xe có số lượng tham gia nhiều v sành h ố tiền lớn, tặng qu nhân các dành h ịp lễ, tết có kèm theo biểu tượng của công ty lành h hết sức cần thiết vì nó sẽ khắc sâu hình ảnh công ty trong tâm trí khách

h ng Nành h ếu điều n y ành h được thực hiện tốt thì sẽ góp phần hạn chế tình trạng khách h ng bành h ỏ Công ty tham gia ở công ty khác

Công ty cần mở rộng v ành h đẩy mạnh các kênh khai thác bảo hiểm trong đó chú trọng đến các chủ xe tư nhân Để l m ành h được điều n y, công ty cành h ần có chiến lược sử dụng đại lý, xây dựng hệ thống đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp trên cơ sở tuyển dụng, đ o tành h ạo v sành h ắp xếp, sử dụng lại các đại lý đã có Việc hợp tác chặt chẽ để khai thác thông các đầu mối lớn như các trạm đăng kiểm, phòng CSGT, Cục thuế, …l hành h ết sức quan trọng Đây lành h nơi m các ành h đối thủ cạnh tranh hay chú ý

Cũng không thể bỏ qua công tác tuyển dụng các nhân viên trong tương lai cần phải có trình độ chuyên môn thích hợp chứ không đơn giản l chành h ỉ bán bảo hiểm Sở dĩ như vậy vì hiện nay nhiều nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc như khi chủ xe đề nghị giải đáp thắc mắc thì giải đáp sai hoặc không đầy đủ, không rỏ ng, nhiành h ều khi không kiểm tra hoặc tư vấn những giấy tờ cần thiết cho chủ xe cho nên khi chủ xe yêu cầu bồi thường đã không được chấp nhận, gây mất lòng tin của họ đối với công ty v ành h ảnh hưởng đến

uy tín của công ty

Cuối cùng l phành h ải khắc phục tốt tình trạng đánh giá không chính xác giá trị thực tế của xe khi tham gia bảo hiểm Cần khen thưởng khuyến khích kịp thời đối với các khai thác viên giỏi, cộng tác viên có hợp đồng lớn v chành h ất lượng Hệ thống sổ sách phải được coi trọng đúng mức để cán bộ khai thác luôn bám vững được khách h ng, tành h ạo điều kiện cho việc chăm sóc khách

h ng ành h được tốt hơn

2 Đối với công tác giám định

Cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng của công tác giám định Công tác giám định hiện n y còn nhiành h ều thiếu sót từ đó m viành h ệc bồi thường tổn thất lành h không chính xác gây mất uy tín đối với công ty

Có những tai nạn m hành h ồ sơ thường bị tồn đọng, số tiền bồi thường tăng, việc giải quyết các vụ tai nạn đó để bồi thường không được chính xác vành h kịp thời nguyên nhân thường do không được giám định trực tiếp Việc xác định thiệt hại của các chủ xe trong các vụ tai nạn trên phụ thuộc v o hành h ồ sơ giải quyết tai nạn của công an những t i liành h ệu đó nhiều khi được lập rất sơ

s i không ành h đủ cơ sở để tính toán bồi thường, cho nên đã l m mành h ất nhiều thời gian cho việc kết thúc hồ sơ bồi thường v nhiành h ều khi không chính xác

Để khắc phục tốt vấn đề trên, trong thời gian tới cán bộ, công nhân viên của công ty PJICO quyết tâm l m tành h ốt những vấn đề sau:

- Giám định viên cần phải phối hợp hơn nữa với các chủ xe hoặc lái xe

v cành h ảnh sát giao thông để có thể nắm bắt thêm được thông tin khi tai nạn xảy

ra Công ty cần thường xuyên nhắc nhở, lưu ý với chủ xe khi có tai nạn xảy

ra phải báo ngay cho công ty v công an nành h ơi gần nhất

- Công ty nên tổ chức trực 24/24 để có thể tham gia giám định trực tiếp tất cả các vụ tai nạn thuộc trách nhiệm bảo hiểm, giúp việc đánh giá thiệt hại được chính xác

- Công ty phối hợp tốt hơn nữa với các công ty th nh viên trong hành h ệ thống Bảo Việt để thuận lợi trong việc nhờ giám định hộ, tránh tình trạng trục lợi v giành h ảm được chi phí khi không thể giám định trực tiếp

- Nên sử dụng đội ngũ cộng tác viên l nhành h ững kỹ sư giỏi, những chuyên giá về kỹ thuật xe ô tô trong việc giám định thiệt hại vật chất xe Điều n yành h giúp công ty khắc phục được tình trạng thiếu giám định viên trong trường hợp khẩn cấp, việc giao lưu học hỏi các kỹ sư đó sẽ giúp cán bộ giám định

nâng cao được trình độ nghiệp vụ của mình, giúp việc bồi thường được nhanh chóng thông qua việc cung cấp hồ sơ ho n chành h ỉnh

- Công ty nên chăng tiếp tục cử cán bộ đi đ o tành h ạo, bồi dưỡng thêm về

kỹ thuật xe ô tô, tạo điều kiện, thuận lợi cho công tác giám định, thực hiện dễd ng v hiành h ành h ệu quả

- Công ty nên trang bị thêm những thiết bị hiện đại để phục vụ cho công tác giám định

- Khi có tai nạn xảy ra, để khuyến khích cán bộ giám định có mặt kịp thời để l m tành h ốt công việc của mình trong ho n cành h ảnh bất lợi, công ty có thể có những chính sách đãi ngộ để động viên, khích lệ

3 Đối với công tác bồi thường

Phải nhanh chóng ho n thiành h ện công tác bồi thường, việc giải quyết bồi thường phải nhanh chóng để sớm giúp khách h ng ành h ổn định cuộc sống v sành h ản xuất kinh doanh Mặt khác việc giải quyết bồi thường một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác sẽ tạo được lòng tin của khách h ng ành h đối với công ty Điều n y rành h ất có lợi cho việc khai thác nghiệp vụ v mành h ở rộng thị trường của công ty PJICO Nó cũng thể hiện chất lượng dịch vụ sau bán h ng ành h đến mức

n o Do ành h đó công ty nên thường xuyên tiến h nh r soát, cành h ành h ải tiến lại các khâu bồi thường, đề ra các biện pháp hợp lý trong giải quyết như :

+ Khi có tai nạn xảy ra, công ty PJICO chủ động phối hợp với các cơ quan có liên quan lập hồ sơ tai nạn, hướng dẫn chủ xe bị tai nạn l m các thành h ủ tục cần thiết v công ty nên chành h ăng chuẩn bị luôn một số tiền hợp lý vì chẳng may có những khách h ng có thành h ể gặp khó khăn trong lúc n y Công ty có thành h ể tạm ứng trước cho khách h ng.ành h

+ Đơn giản hóa v thành h ống nhất thủ tục lĩnh tiền bồi thường, tránh gây khó dễ v phiành h ền h cho chành h ủ xe, đây l mành h ột biện pháp cạnh tranh rất có hiệu quả v nâng cao uy tín cành h ủa công ty PJICO có thể tạo ra cơ chế thanh toán linh động để chủ xe có thể nhận tiền bồi thuờng ở bất kỳ địa phương n o hành h ọ

muốn để thuận tiện trong việc khắc phục khó khăn nhưng vẫn đảm bảo mọi yêu cầu thanh toán v ành h đảm bảo nguyên tắc : bảo hiểm trao tiền cho chủ xe khi có đầy đủ chứng từ hoặc trao cho đại diện của chủ xe khi được chủ xe ủy quyền

4 Một số kiến nghị khác

- Phải hạn chế được tình trạng trục lợi bảo hiểm đang ng y mành h ột tăng

v tinh vi hành h ơn trước Đó l h nh vi ành h ành h đi ngược lại với tiêu chuẩn mực đạo đức

xã hội, gây thiệt hại cho công ty bảo hiểm v l m suy thoái ành h ành h đạo đức xã hội,

do đó cần dược phát hiện v ngành h ăn chặn kịp thời Điều đó đòi hỏi các cá nhân, tổ chức trong công ty phải tuân thủ nghiêm chỉnh qui trình khai thác bảo hiểm, cần phải xem xét kỹ lưỡng giấy tờ xe, bằng lái, tình trạng kỹ thuật, thời hạn lưu h nh v giá trành h ành h ị thực tế của xe Từ đó m khâu tuyành h ển chọn, đ o tành h ạo đội ngũ đại lý v cành h ộng tác viên phải được tăng cường, nâng cao trình độ của các giám định viên

- Mở rộng thị phần vừa l mành h ục tiêu chiến thuật vừa l mành h ục tiêu chiến lược của công ty Do đó bên cạnh những khách h ng truyành h ền thống công ty cần tạo ra những khách h ng "nòng cành h ốt" mới thông qua việc ưu đãi trong dịch

vụ từ số n y sành h ẽ nảy nở dần sang những khách h ng mành h ới theo phản ứng dây chuyển Công ty nên tập trung hơn nữa trong các hoạt động sau :

+ Cần phải quảng cáo sâu rộng hơn nữa để l m nành h ổi bật hình ảnh của công ty trong tâm tư khách h ng, xành h ứng đáng l mành h ột trong những công ty đầu

ng nh bành h ảo hiểm

+ Để có thể cạnh tranh được với các công ty bảo hiểm lớn, nhất lành h những công ty đã có nhiều năm hoạt động trên thị trường bảo hiểm thì đòi hỏi chất lượng dịch vụ của công ty phải cao hơn, thỏa mãn được nhiều nhất các yêu cầu của khách h ng so vành h ới các công ty khác Chất lượng dịch vụ ở đây bao gồm trước khi bán v sau khi bán Chành h ất lượng dịch vụ trước khi bán thể hiẹn thông qua việc thuyết phục khách h ng, gây ành h được thiện cảm v sành h ự

tin yêu của khách h ng ành h đối với công ty Chất lượng dịch vụ sau khi bán chính

l công tác giành h ải quyết bồi thường được tiến h nh nhanh chóng thuành h ận tiện, đúng với thiệt hại thực tế Trong những trường hợp khách h ng gành h ặp tổn thất nhưng không thuộc phạm vi bảo hiẻm do đó không được bồi thường thì cán

bộ công ty phải hết sức khéo léo, tế nhị giải thích cho khách h ng hiành h ểu vành h cảm thấy thỏa mãn khi ra về

+ Công ty phải tìm mọi cách tiết kiệm chi phí để hạ phí m vành h ẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ cao Đây l công cành h ụ cạnh tranh mạnh nhất m hành h ầu hết các công ty đều áp dụng

+ Tổ chức những điểm bán thuận tiện dễ nhìn thấy, có người trực thường xuyên tiếp khách với thái độ niềm nở, ân cần, tạo tâm lý thoải mái cho khách h ng.ành h

- Để có được một tương lai vững chắc thì công ty phải không ngừng quan tâm đến công tác quản trị nhân lực Trong thời gian tới công ty có thể xây dựng chiến lược đ o tành h ạo cán bộ, chú trọng kiến thức tiếp thị, quản lý, ngoại ngữ, t i chính v chuyên môn kành h ành h ỹ thuật Xây dựng tinh thần đo n kành h ết trong nội bộ công ty, đổi mới hệ thống tiền lương, thưởng để trở th nh ành h động lực kinh tế cho các th nh viên trong công ty phành h ấn đấu, như vậy sẽ tạo th nhành h sức mạnh tổng hợp có thể khắc phục khó khăn, thách thức để chiến thắng trong thị trường cạnh tranh ng y c ng khành h ành h ốc liệt

- Luôn luôn theo dõi, nghiên cứu để nhanh chóng áp dụng những th nhành h tựu khoa học tiên tiến v o trong công tác quành h ản lý v kinh doanh bành h ảo hiểm để không bị tụt hậu so với các công ty lớn cùng ng nh khác.ành h

- Ngo i ra cành h ần nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu mới của khách h ng cành h ũng như chủ xe ô tô, để từ đó có thể đưa ra các loại hình bảo hiểm mới về lĩnh vực n y.ành h

Trên đây l nhành h ững đề xuất m em rút ra ành h được trong quá trình thực tập tại văn phòng 6 thuộc công ty bảo hiểm PJICO Có thể đây l nhành h ững đề xuât còn thiếu sót, tuy nhiên sự phát triển của bảo hiểm ô tô tại công ty PJICO lành h không thể phủ nhận Với sự phát triển v luôn ành h được quan tâm đầu tư như hiện nay, em tin rằng trong thời gian tới công ty sẽ có những hướng đi tích cực hơn trong nghiệp vụ bảo hiểm xe ô tô mang lại doanh thu cao hơn cho công ty, tạo ra một thế mạnh vững chắc cho công ty trên thị trường