covid và những chuyện chưa kể

1.3.2 Công chúng • Nhóm công chúng tiềm ẩn Các công dân Việt Nam biết đến dịch bệnh nhưng chưa thật sự quan tâm đến vấn đề y tếcủa đất nước và chưa nhận thức được mức độ nguy hiểm mà dịc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VIỆN ĐÀO TẠO BÁO CHÍ & TRUYỀN THÔNG

- -TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: CÁC CHƯƠNG TRÌNH QUAN HỆ

CÔNG CHÚNG NHÓM 3 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hoàng Anh

Hà Nội, 6/2020

Mục lục

I Tổng quan chương trình Quan hệ công chúng “…”

1.1 Bối cảnh thực hiện chương trình

Theo mô hình PEST:

• P - Chính trị

Cả nước vừa trải qua một thời gian dài phải giãn cách xã hội vì dịch Covid-19

Trước đó, Chính phủ yêu cầu mọi người hạn chế ra đường, tránh tụ tập đông người khi không cầnthiết, ban hành nhiều quy định, chế tài cũng như các quy định đối với nhiều lĩnh vực để đảm bảocho công tác chống dịch được thực hiện một cách tốt nhất

Hiện Việt Nam đang bước vào giai đoạn 3 của cuộc chiến chống dịch Covid-19, với tinh thần lạcquan nhưng không chủ quan

• E - Kinh tế

Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp cũng như thực hiện chỉ đạo của chính phủ, nền kinh tếcũng chịu nhiều tác động lớn xuất phát từ việc trao đổi buôn bán với nước ngoài bị hạn chế chođến việc đi làm của người lao động cũng có những thay đổi Trong thời điểm dịch bùng phát,nhiều doanh nghiệp buộc phải cắt giảm việc làm, thay đổi hình thức làm việc từ đi làm thành làmviệc tại nhà

Sau đợt giãn cách xã hội, nền kinh tế đang dần lấy lại đà khởi động

• S - Xã hội

Tình hình dịch bệnh khiến cho đời sống xã hội có những thay đổi nhất định, việc tạm thời đóngcửa các dịch vụ, vui chơi giải trí ngoài trời, những tụ điểm đông người khiến cho nhu cầu giải trí

có sự chuyển dịch Đồng thời, mối quan tâm xã hội có sự chuyển dịch nhất định

Sau thời gian giãn cách xã hội, nhịp sống của nhân dân đang trở lại bình thường, nhưng nhữngngày tháng chiến đấu cùng dịch Covid-19 đã để lại nhiều kỷ niệm khó quên trong mỗi người, do

đó ai cũng sẽ có nhu cầu được sẻ chia và được lắng nghe

• T - Công nghệ

Nhiều hình thức công nghệ mới được đưa vào để phục vụ nhu cầu của con người trong tình hìnhhạn chế di chuyển, hạn chế tiếp xúc Đặc biệt là những phần mềm, công nghệ liên quan đến hoạtđộng liên lạc, mua bán, kinh doanh, giải trí, giáo dục…

Nhờ có sự phát triển của công nghệ, con người cũng có thêm nhiều cách để bày tỏ cảm xúc, tìnhyêu thương và dễ dàng hơn để lan tỏa nó đến cộng đồng

2

Vì những yếu tố trên, S.C.C Team tin rằng cần tổ chức một chương trình để mọi người có thể chia

sẻ những câu chuyện, những sự thay đổi và xáo trộn trong cuộc sống thường ngày suốt thời giandịch bệnh Thêm vào đó, mọi người có thể gửi lời cảm ơn, tri ân đến chính quyền, các y, bác sĩ,các lực lượng trực tiếp tham gia vào công tác phòng chống dịch Covid-19 tại Việt Nam

1.3 Kế hoạch thực hiện chương trình

1.3.1 Mục tiêu, ý nghĩa chương trình (Phân tích mục tiêu thông tin, hành động, mục tiêu truyền thông…)

• Chia sẻ tình yêu thương, suy nghĩ, cảm nhận đến với chính quyền địa phương, y bác sĩ hoặc những người thân của họ trong mùa dịch.

b Ý nghĩa chương trình

• Là nơi để mọi người chia sẻ những thay đổi trong cuộc sống cá nhân trong thời kỳ dịchbệnh cũng như là nơi để giúp họ nhắn gửi yêu thương, lời cảm ơn đến chính quyền,những bác sĩ đang làm công tác chống dịch trên cả nước

• Mang đến những giá trị tinh thần cho đội ngũ y bác sĩ đang ngày đêm gồng mình chốngdịch nơi tuyến đầu của đất nước

• Mang năng lượng tích cực đến với cộng đồng, cùng nhau đẩy lùi dịch bệnh

• Truyền thông về mức độ nguy hiểm của bệnh dịch đến với xã hội để mọi người có ý thứctốt hơn trong việc cùng nhau phòng và chống dịch Covid-19

1.3.2 Công chúng

• Nhóm công chúng tiềm ẩn

Các công dân Việt Nam biết đến dịch bệnh nhưng chưa thật sự quan tâm đến vấn đề y tếcủa đất nước và chưa nhận thức được mức độ nguy hiểm mà dịch bệnh mang lại, chưachịu ảnh hưởng trực tiếp hoặc to lớn từ dịch bệnh mang lại cũng như chưa nhận thức hếtnhững việc làm mà những y bác sĩ phải đối mặt

• Nhóm công chúng chủ động

Người thân của các y, bác sĩ đang phải xa gia đình để chăm sóc các bệnh nhân mắcCovid-19

Các y, bác sĩ muốn chia sẻ về cuộc sống cá nhân, đồng nghiệp và công tác phòng dịch

Những người nhận thức được mức độ nguy hiểm của dịch bệnh, chịu ảnh hưởng trực tiếphoặc gián tiếp mà bệnh dịch mang lại trong cuộc sống, công việc hàng ngày và thấy đượcnhững cố gắng nỗ lực của những y bác sĩ đang ngày đêm thức trực tại nơi tuyến đầu đểchiến đấu với dịch bệnh COVID-19 và đã ủng hộ cũng như gửi những lời động viên trêncác trang mạng xã hội đến với những y bác sĩ

4

Những du học sinh hoặc công dân Việt Nam từ nước ngoài về nước tránh dịch hiện đangđược chăm sóc ở các khu cách ly hoặc đã được về nhà tự cách ly đã tận mắt nhìn thấynhững y, bác sĩ chăm sóc họ.

Những người thuộc diện cách ly đang được cách ly tại các điểm cách ly trên khắp đấtnước

Những bệnh nhân đang hoặc đã từng được điều trị vì dương tính với Covid-19

• Nhóm công chúng có nhận thức

Những công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam có nhận thức,quan tâm đến tình hình dịch bệnh và nhận thức được những rủi ro, nguy hiểm của các y,bác sĩ muốn chia sẻ tình cảm của mình nhưng chưa biết cách làm thế nào có thể nhắn nhủlời cảm ơn đến

• Nhóm công chúng không liên quan

Những công dân Việt Nam và người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam cũng như ở nướcngoài không nhận thức được tình hình dịch bệnh và không quan tâm đến vấn đề xã hội, y

tế của đất nước

1.3.3 Thông điệp

- Mùa Covid “ở nhà” nhưng tình yêu thương vẫn “ở cộng đồng”

- Chúng ta phải xa nhau vì Covid nhưng không vì thế mà tình yêu thương bị phai nhạt đi!

- Lan tỏa đi thông điệp yêu thương của chiến dịch để mọi người “ở nhà” vì tình yêu với cộngđồng

1.3.5 Chiến thuật

Chiến thuật 1: Đăng tải các nội dung trên trang Facebook hàng ngày như: Sử dụng các dạng

thức của Visual Content Ví dụ: inforgraphic, video, meme, trích dẫn để cập nhật thông tin, diễn biến về Covid-19

Chiến thuật 2: Mở link confession lắng nghe những tâm sự, chia sẻ và có thể cả những bức

xúc, khó khăn trong mùa dịch

Chiến thuật 3: Tổ chức cuộc thi

• Thể lệ cuộc thi

• Nội dung của các bài viết gửi về tham dự cuộc thi là những bài viết:

- Chia sẻ cuộc sống, công việc và cảm nghĩ của chính mình trong thời gian chịu tác động ảnh hưởng từ dịch Covid-19 tại Việt Nam

- Nhắn gửi, gửi lời cảm ơn đến một ai đó, có thể là thầy cô, bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, chính quyền địa phương, các y bác sĩ…

• Đối tượng tham dự

Không giới hạn đối tượng, tất cả mọi người trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam đều có quyền gửi bài viết về cho chương trình để tham dự

Tất cả các bài viết đều cần gắn đầy đủ các hashtag:

#Covidchuyenchuake #Muacovidyeuthuongtheocachkhac #Covid19

• Tiêu chí chấm giải

Những cá nhân được chọn xét giải phải là những người đã like fanpage, chia sẻ bài viết này

ở chế độ công khai về trang cá nhân và thực hiện đầy đủ yêu cầu ở phần Thể lệ

6

Các bài dự thi sử dụng ngôn từ, hình ảnh không vi phạm thuần phong mĩ tục của Việt Nam, không vi phạm quy định của nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Các bài dự thi là bài cá nhân, là những câu chuyện có thật của người viết, không phải tác phẩm hư cấu hoặc sao chép của bên thứ ba

Ban tổ chức sẽ lựa chọn ra 3 bài dự thi để trao các giải như sau:

1 tương tác = 5 điểm ; 1 comment = 5 điểm ; 1 share = 10 điểm

• Cơ cấu giải thưởng

Giải Nhất: 500.000 VNĐ và các phần quà hấp dẫn từ các nhà tài trợ trị giá lên đến

2.200.000đ

Giải Nhì: 300.000 VNĐ và các phần quà hấp dẫn từ các nhà tài trợ trị giá lên đến 2.200.000đ Giải Ba: 100.000 VNĐ và các phần quà hấp dẫn từ các nhà tài trợ trị giá lên đến 2.200.000đGiải Được yêu thích nhất: Các phần quà hấp dẫn từ các nhà tài trợ trị giá lên đến 1.200.000đGiải BTC bình chọn: Các phần quà hấp dẫn từ các nhà tài trợ trị giá lên đến 1.200.000đ

1.3.6 Phân tích rủi ro

a Mức độ phủ sóng của cuộc thi chưa lớn hoặc chưa đúng đối tượng công chúng

- Ít người biết đến cuộc thi

- Thông tin về cuộc thi, thông điệp đăng tả trên fanpage tiếp cận sai đối tượng

 Khắc phục

- Đẩy nhiều post mang tính giải trí liên quan đến covid-19 và Work from home

- Trau chuốt content, chạm đến đúng đối tượng công chúng mà cuộc thi hướng tới

- Đầu tư về mặt hình ảnh, đảm bảo tính đồng bộ của Fanpage

- Luôn theo dõi quá trình trước và sau khi cuộc thi diễn ra, đảm bảo chiến dịch diễn rađúng kế hoạch, không bị lan man, chệch hướng

- Tìm nhà tài trợ bảo trợ về mặt truyền thông

- Phần thưởng hấp dẫn

b Bức tường rào tâm lý

- Lượt tương tác trên fanpage thấp

- Công chúng “ngại” tham gia một cuộc thi viết, “ngại” phải bày tỏ lời cảm ơn của mìnhtrên mạng xã hội

 Khắc phục

- Tích cực seeding dưới các bài post trên fanpage, tag bạn bè và người thân tham gia

- Seeding thông tin cuộc thi vào các group học sinh, sinh viên

- Đăng bài “chân gỗ” của mỗi thành viên lên, khuấy động phong trào, giúp mọi người

vượt qua rào cản tâm lý và hào hứng tham gia cuộc thi

1.3.7 Kênh truyền thông

Fanpage Covid và những chuyện chưa kể

1.3.8 Kinh phí (Bảng kê dự trù kinh phí chi tiết) , Thông tin nhà tài trợ

• Thông tin nhà tài trợ

• Trung tâm Anh ngữ Ms.Hoa đã hỗ trợ học bổng 8.000.000 VNĐ cho mọi khóa học tại

Thông báo về thể lệ cuộc thi, giải thưởng

vầ thời gian diễn ra

Kêu gọi mọi người tham gia cuộc thi

Seeding về cuộc thi vào các Group của học sinh, sinh viên

Cuộc thi diễn ra

Đăng tải các bài thi được gửi tới chương trình, kèm hashtagKêu gọi mọi người tham gia cuộc thi, seeding các bài dự thi

đã đăng tải

Đếm ngược giờ đóng cổng gửi bài thi

Tổng hợp và công bố các bài thi được giải

- Cảm ơn nhà tài trợ

và sự tham gia của các thí sinh

- Thường xuyên Cập nhật thông tin về dịch bệnh Covid-19 bằng cả tiếng anh và tiếng việt theo dạng bài viết hoặc infographic

- Reup một số clip tiktok hài hước, 1 số cfs hay

1.3.10 Nguồn lực

Tổng số nhân sự: 9 người

8

Trong đó có: 1 team leader, 2 thành viên thiết kế, 1 thành viên đối ngoại và 5 thành viên làmnội dung

II Nội dung triển khai chương trình (Thời gian, các hoạt động nổi bật…)

Online

2.1 Timeline chi tiết bài đăng và bài dự thi theo ngày

2.3 Các hình thức truyền thông

2.3.1 Truyền thông trên fanpage “Covid chuyện chưa kể”:

- Đăng tải và cập nhật thông tin mới về tình hình dịch bệnh COVID-19 trong suốt quá trình trướctrong và sau sự kiện

- Đăng tải các video clip mùa dịch về tip nấu ăn, tip giải trí, quote vui mùa dịch

- Đăng tải các confession chia sẻ suy nghĩ, các câu chuyện cảm ơn bác sĩ được gửi đến page

- Đăng tải thể lệ cuộc thi và các bài viết của cá thí sinh tham gia thi trên Fanpage

10

2.3.2 Truyền thông trên fanpage của nhà tài trợ:

III Kết quả

Tổng số bài viết đã đăng tải: 99 bài, trong đó tổng số bài dự thi là 21 bài

Số lượng người thích trang: 724 người

Số lượng người theo dõi: 735 người

Người tiếp cận, tương tác các bài viết: Các bài viết đăng trên page hàng ngày xoay quanh các chủ

đề chính: cập nhật tình hình dịch bệnh, các tip giữ sức khoẻ, các bài giải trí thư giãn,… Mục Câu chuyện cách ly, Confession là mục các bạn trẻ chia sẻ về cuộc sống những ngày cách ly, chia sẻ

về tâm tư tình cảm nhận được khá nhiều sự quan tâm, trung bình từ 20-40 tương tác

Các bài viết có đính kèm video thu hút trung bình từ 100 - 150 lượt xem

12

Về kết quả cuộc thi online “Mùa Covid – Yêu thương theo một cách khác”:

- Tổng cộng có 21 thí sinh tham dự với 21 bài dự thi Ngay từ khi được công bố, cuộc thi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm chú ý

Ngay sau khi phát động cuộc thi, số lượng người thích trang tăng từ 575 người lên 724 người Các thi sinh rất đa dạng, độ tuổi tham gia nhiều nhất là học sinh đặc biệt thí sinh nhỏ tuổi nhất hiện đang học lớp 2, sau đấy đến sinh viên cho đến nhân viên 100% bài dự thi đạt tiêu chuẩn về thể lệ, yêu cầu cuộc thi Các bài dự thi được tham gia dưới nhiều hình thức: cảm nghĩ, tản văn, tranh vẽ, ảnh,… Nội dung chủ yếu là chia sẻ suy nghĩ, tình cảm đối với các y bác sĩ, với gia đình, với trường lớp, thầy cô, bạn bè Các bài dự thi đa phần nhận được lượng tương tác lớn do kêu gọi người thân, bạn bè, thầy cô ủng hộ Sự chia sẻ nhanh chóng trong cộng đồng, phạm vi đối tượng rộng rãi đã giúp cho chương trình đạt được mục tiêu về ảnh hưởng hành vi, nhận thức của công

chúng, nhắc nhở mọi người rằng tuy dịch bệnh đã được kiểm soát tại nước ta nhưng nếu chủ quanthì vẫn có thể bùng lên bất kì lúc nào.

14

IV Đánh giá

4.1 Các tiêu chí đánh giá

16

4.1 Các tiêu chí đánh giá

tích theo độ tuổi và nghề nghiệp, giới tính thì đánh giá cụ thể là:

- Mức độ nhận thức được phủ rộng đến đa dạng độ tuổi từ 13 – 60 trong đó độtuổi có mức độ quan tâm hơn là 13 và 22-23 tuổi

- Nhận thức chủ yếu là ở đối tượng nữ giới với 68%

- Sự quan tâm đến từ đa dạng ngành nghề nhưng quan tâm cao hơn ở học sinh – sinh viên

>>> Nhìn chung theo như

cao với đánh giá 5 điểm đạt 56%, mức đánh giá 1 chỉ 4%.

2 Thái độ

- 84% người dùng đánh giá

từ 4 điểm trở nên cho thấyrằng thái độ của họ rất tíchcực

- Họ quan tâm nhiều nhất đến các tip nấu ăn, giải trí với 44%, sau đó đến mục confession với 36% và cuối cùng là cập nhật thông tin 20%

… cho thấy mọi người cũng đã biến đổi nhận thức thành hành vi rất tích cực, ngay việc nhiệt tình làm khảo sát, hay những lời gửi gắm đầy ý nghĩa tới BTC cho thấy chương trình đã giúp người tham gia có những hành vi tốt

Một số đề xuất trang của độc giả (Page rất hữu ích…)

Page được đánh giá 5* từ người dùngCác đánh giá cụ thể như sau:

18

“Đúng là không có chương trình thì chẳng biết phải chia sẻ tâm sự mùa Cô Vy ở đâu Chương trình rất ý

nghĩa nhé Thông tin page cập nhật hàng ngày cũng rất thú vị và hữu ích”

“Cảm ơn BTC rất nhiều vì đã tạo một sân chơi ý nghĩa như vậy Nhờ có cuộc thi và link cfs mà mình có

thể chia sẻ, tâm sự trong suốt mùa dịch vừa qua”

“Rất hay và bổ ích khi tạp ra nơi có thể chia sẻ thông tin trong mùa dịch Covid vừa qua”

“Page có nhiều kiến thức rất hay mà mình chưa biết”

“Page rất hữu ích và giúp em hiểu thêm rất nhiều Iu iu”

20

“Cung cấp thông tin hữu ích”

Một số những nhận xét của người tham dự sự kiện:

1, Sự kiện rất ý nghĩa, BTC đã làm rất tốt Mình chỉ hy vọng thời gian tổ chức cuộc thi sẽ kéo dài hơn nữa

để mình kịp gửi bài Cảm ơn BTC

2, Mình thấy sự kiện của các bạn đã rất tốt rồi nên mình không góp ý gì thêm

3, Nếu thời gian của chương trình diễn ra lâu hơn nữa thì tốt quá ạ

4, Mong chương trình chia sẻ thêm nhiều tip nấu ăn và giải trí hơn nữa

5, Rất tuyệt

6, Page rất hay và bổ ích

7, Thời gian dự thi hơi ngắn nên người tham gia chưa có đủ thời gian

Ghi chú: Tất cả các số liệu, dẫn chứng, phân tích đều được lấy từ kết quả khảo sát: TẠI ĐÂY

4.2 Ưu điểm:

- Đề tài hot, ý tưởng tốt

- Thu hút được sự tham gia của đa số các em học sinh

- Thông điệp truyền tải ý nghĩa, rõ ràng

- Các bài viết trên fanpage đa dạng về nội dung và hình thức

- Ấn phẩm truyền thông thiết kế đẹp mắt, thu hút

- Thời gian diễn ra sự kiện khi dịch covid đã gần như kết thúc nên chưa thu hút được nhiều người tham gia

- Các bài dự thi thiếu sự đa dạng về hình thức

4.4 Bài học kinh nghiệm

- Thuận lợi:

+ Sự kiện được tổ chức online nên tiết kiệm được nhiều chi phí

+ Tất cả các bài viết trên page của chương trình đều không bị report, mất dữ liệu

+ Chủ đề của chương trình về dịch Covid-19 là một chủ đề nóng nên dễ dàng tiếp cận với công chúng.+ Công tác xin tài trợ và bảo trợ truyền thông diễn ra suôn sẻ

- Khó khăn:

+ Có nhiều confession và bài dự thi gửi về chương trình không đạt yêu cầu, không liên quan đến đề tài + Lượt tương tác (like, cmt, share) còn hạn chế và gặp phải nhiều khó khăn khi tiếp cận bài viết

+ Nguồn nhân lực của chương trình đều là những sinh viên trẻ, thiếu kinh nghiệm

- Kinh nghiệm rút ra cho những chương trình sau:

+ Đa dạng hóa nội dung trên page của chương trình

+ Truyền thông về sự kiện trên nhiều nền tảng khác nhau như Tiktok, Instagram, Youtube,… thay vì chỉ Facebook như hiện nay để thu hút được nhiều người tham gia hơn

5 (Trang A4 in rời) Bài học quý giá nhất nhóm nhận được sau môn học là gì?

Trước tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới cô Hoàng Anh vì cô đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em, cả trong khuôn khổ môn học Các chương trình quan hệ công chúng lẫn kinh nghiệm thực tế trong suốt thời gian vừa qua Nhờ có sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của cô, chúng

em mới có thêm nhiều kiến thức và sự tự tin để có thể hoàn thành được sự kiện lần này Tuy còn nhiều thiếu sót nhưng chắc chắn rằng mỗi thành viên trong nhóm đã có cho mình những bài học đắt giá, giúp chúng em rút ra những kinh nghiệm sâu sắc cho bản thân

Sau môn học Các chương trình quan hệ công chúng, nhóm chúng em đã nắm được những kiến thức cơ bản về xây dựng chiến lược, chiến thuật và kế hoạch quan hệ công chúng Chúng em cũng hiểu rõ được việc xây dựng chiến lược quan hệ công chúng cũng như việc phân tích tình hình, bối cảnh trước khi thực hiện xây dựng chiến lược và kế hoạch quan trọng như thế nào Qua môn học này, nhóm chúng em cũng biết được những lưu ý khi xây dựng chiến lược và lập kế hoạch cho các chiến dịch truyền thông ở từng

22