Nhiều nhà tuyển dụng dừng công việc của họ xuống một lần một năm để xem xét quá trình làm việc của họ. Vào thời điểm đó, các nhân viên phát hiện ra những gì họ đã làm đúng hay nếu có những sai lầm cần phải cải thiện. Nhưng những gì xảy ra 364 ngày khác trong năm? Và đó là lý do cần đào tạo nhân viên hiệu quả hơn.
Trang 17 B ƯỚ C ĐÀO T O NHÂN VIÊN THÀNH CÔNG Ạ
Nhi u nhà tuy n d ng d ng công vi c c a h xu ng m t l n m t năm đ xem xét quá trình ề ể ụ ừ ệ ủ ọ ố ộ ầ ộ ể làm vi c c a h Vào th i đi m đó, các nhân viên phát hi n ra nh ng gì h đã làm đúng hay ệ ủ ọ ờ ể ệ ữ ọ
n u có nh ng sai l m c n ph i c i thi n. Nh ng nh ng gì x y ra 364 ngày khác trong năm? ế ữ ầ ầ ả ả ệ ư ữ ả
Và đó là lý do c n đào t o nhân viên hi u qu h n ầ ạ ệ ả ơ
Đào t o nhân viên là m t cách ti p c n khác nhau đ phát tri n ti m năng c a nhân viên h nạ ộ ế ậ ể ể ề ủ ơ
n a so v i hi n t i. V i đào t o nhân viên, b n cung c p cho nhân viên c a b n có c h i đữ ớ ệ ạ ớ ạ ạ ấ ủ ạ ơ ộ ể phát tri n và đ t để ạ ược hi u su t t i u thông qua đánh giá phù h p, t v n và c v n. Thayệ ấ ố ư ợ ư ấ ố ấ
vì ch d a trên m t l ch trình xem xét l i, b n có th h tr ngỉ ự ộ ị ạ ạ ể ỗ ợ ười lao đ ng d c theo conộ ọ
đường đ đ t để ạ ược m c tiêu c a h Th c hi n trong đúng cách, đào t o nhân viên đụ ủ ọ ự ệ ạ ượ c xem nh là m t l trình cho s thành công và m t l i ích d dàng đ t đư ộ ộ ự ộ ợ ễ ạ ược đ i v i nh ngố ớ ữ nhà qu n tr Làm vi c không đúng và ngả ị ệ ười lao đ ng có th c m th y b m ng, không độ ể ả ấ ị ắ ượ c đánh giá không t t.ố
Trang 2Dưới đây là b y bả ước đào t o nhân viên, khi theo sau, có th giúp t o ra m t môi trạ ể ạ ộ ường tích
c c cho vi c cung c p thông tin ph n h i đúng đ n, k p th i:ự ệ ấ ả ồ ắ ị ờ
Bước 1: Xây d ng m t m i quan h tin c y l n nhauự ộ ố ệ ậ ẫ
N n t ng c a b t k m i quan h hu n luy n đề ả ủ ấ ỳ ố ệ ấ ệ ược b t ngu n t m i quan h c a nhà qu nắ ồ ừ ố ệ ủ ả
lý ngày qua ngày v i các nhân viên. N u không có m t m c đ tin tớ ế ộ ứ ộ ưởng, khi ti n hành m tế ộ
cu c h p đào t o nhân viên s t o hi u qu không cao, th m chí 1 đi u gì đó t ngộ ọ ạ ẽ ạ ệ ả ậ ề ệ ượ ạ c l i mong mu n c a b n.ố ủ ạ
Bước 2: M h i trong cu c g p m t đào t o nhân viênở ộ ộ ặ ặ ạ
Trong vi c m m t cu c g p m t đào t o nhân viên, đi u quan tr ng cho các nhà qu n lýệ ở ộ ộ ặ ặ ạ ề ọ ả
c n làm rõ, theo m t cách bình đ ng, là lý do c th cu c g p m t đã đầ ộ ẳ ụ ể ộ ặ ặ ược s p x p. Chìaắ ế khóa đ bể ước này là đ xác đ nh l i – m t cách thân thi n, không phán xétể ị ạ ộ ệ – m c đích cu cụ ộ
h p là t p đ u tiên khi các cu c h n đã đọ ậ ầ ộ ẹ ược lên k ho ch. Hay nói cách khác, làm cho nó tế ạ ự nhiên nh t có th h n là 1 s bó bu c nào đó không tho i mái.ấ ể ơ ự ộ ả
Bước 3: Th a Thu n cho quá trình đào t o nhân viênỏ ậ ạ
Có l là bẽ ước quan tr ng nh t trong quá trình đào t o nhân viên là đọ ấ ạ ể người lao đ ng đ ng ýộ ồ
b ng l i nói r ng m t v n đ hi u su t t n t i, hay nh ng t n t i hi n nay. Nhìn ra ho cằ ờ ằ ộ ấ ề ệ ấ ồ ạ ữ ồ ạ ệ ặ tránh các v n đ hi u su t vì b n cho r ng các nhân viên hi u đấ ề ệ ấ ạ ằ ể ược ý nghĩa c a nó, đó làủ
m t sai l m đi n hình c a các nhà qu n lý. Đ thuy t ph c m t nhân viên m t v n đ hi uộ ầ ể ủ ả ể ế ụ ộ ộ ấ ề ệ
su t nào đó đang t n t i, m t ngấ ồ ạ ộ ười qu n lý ph i có kh năng xác đ nh b n ch t c a v n đ ,ả ả ả ị ả ấ ủ ấ ề
và nhìn nh n đậ ược 1 cách t ng quát các v n đ mà nhân viên không nh n ra, nh ng h u quổ ấ ề ậ ữ ậ ả không làm thay đ i hành vi c a h Đ làm đi u này, b n ph i xác đ nh hành vi và làm rõ cácổ ủ ọ ể ề ạ ả ị
h u qu ậ ả
Các k năng c a quy đ nh c th các hành vi bao g m ba ph n.ỹ ủ ị ụ ể ồ ầ
Trang 3Trích d n ví d c th c a v n đ hi u su t.ẫ ụ ụ ể ủ ấ ề ệ ấ
Làm rõ mong đ i hi u su t c a b n trong tình hu ng đó.ợ ệ ấ ủ ạ ố
Yêu c u ngầ ười lao đ ng tho thu n v v n đ này.ộ ả ậ ề ấ ề
Các k năng c a h u qu làm rõ bao g m hai ph n. B n nên:ỹ ủ ậ ả ồ ầ ạ
Thăm dò đ có để ược nh ng nhân viên đ nói lên s hi u bi t c a mình v các h uữ ể ự ể ế ủ ề ậ
qu liên quan đ n các v n đ hi u su t.ả ế ấ ề ệ ấ
Hãy h i nhân viên đ th a thu n v v n đ này.ỏ ể ỏ ậ ề ấ ề
Bước 4: Khám phá gi i pháp thay thả ế
Ti p theo, tìm hi u cách th c v n đ này có th đế ể ứ ấ ề ể ược c i thi n ho c s a ch a b ng cáchả ệ ặ ử ữ ằ khuy n khích các nhân viên đ xác đ nh các gi i pháp thay th Tránh nh y v i l a ch n thayế ể ị ả ế ả ớ ự ọ
th c a riêng b n, tr khi ngế ủ ạ ừ ười lao đ ng không th nghĩ ra b t k đi u gì khác. Thúc đ yộ ể ấ ỳ ề ẩ cho l a ch n thay th c th và không khái quát hóa. M c tiêu c a b n trong bự ọ ế ụ ể ụ ủ ạ ước này không
ph i là l a ch n thay th , đó là bả ự ọ ế ước ti p theo, nh ng đ t i đa hóa s lế ư ể ố ố ượng các l a ch nự ọ cho người lao đ ng đ xem xét và th o lu n v nh ng thu n l i và b t l i c a h cho vi cộ ể ả ậ ề ữ ậ ợ ấ ợ ủ ọ ệ đào t o nhân viên t t h n. Hay nói 1 cách chính xác, hãy khuy n khích h gi i đáp chínhạ ố ơ ế ọ ả
nh ng v n đ h đang m c ph i.ữ ấ ề ọ ắ ả
Đi u này đòi h i các k năng ph n ng và m r ng. B n nên xác nh n đ ngh c a nhânề ỏ ỹ ả ứ ở ộ ạ ậ ề ị ủ viên, th o lu n v nh ng l i ích và h n ch c a các đ ngh , yêu c u và đ ngh cung c pả ậ ề ữ ợ ạ ế ủ ề ị ầ ề ị ấ thêm, và yêu c u các nhân viên đ gi i thích làm th nào đ gi i quy t v n đ đang đầ ể ả ế ể ả ế ấ ề ượ c
th o lu n.ả ậ
Bước 5: L y m t cam k t đ ho t đ ngấ ộ ế ể ạ ộ
Bước ti p theo là đ giúp nhân viên ch n m t s thay th Đ ng làm s l a ch n cho ngế ể ọ ộ ự ế ừ ự ự ọ ườ i lao đ ng. Đ th c hi n bộ ể ự ệ ước này, người qu n lý ph i ch c ch n đ có đả ả ắ ắ ể ược m t cam k tộ ế
Trang 4b ng mi ng c a ngằ ệ ủ ười lao đ ng v nh ng hành đ ng s độ ề ữ ộ ẽ ược th c hi n và khi nào nó sự ệ ẽ
được th c hi n. Hãy ch c ch n đ h tr s l a ch n và đ ngh khen ng i nhân viên trongự ệ ắ ắ ể ỗ ợ ự ự ọ ề ị ợ quá trình đào t o nhân viên.ạ
Bước 6: X lý lý do trong quá trình đào t o nhân viênử ạ
Nh ng l i bào ch a c a nhân viên có th x y ra b t k đi m nào trong nh ng l n đào t oữ ờ ữ ủ ể ả ở ấ ỳ ể ữ ầ ạ nhân viên. Đ x lý l i bào ch a, di n đ t l i quan đi m b ng cách l y m t bình lu n ho cể ử ờ ữ ễ ạ ạ ể ằ ấ ộ ậ ặ tuyên b r ng đã th y đố ằ ấ ược nh ng sai l m c a nhân viên trong quá trình đào t o nhân viên đữ ầ ủ ạ ể
được đ l i hay trách móc và đúc l i nó nh là m t s khích l cho các nhân viên đ ki m traổ ỗ ạ ư ộ ự ệ ể ể hành vi c a mình. Đáp ng th c m c đ hi n th h tr cho tình hình c a nhân viên và truy nủ ứ ắ ắ ể ể ị ỗ ợ ủ ề
đ t m t s hi u bi t v c n i dung và c m giác nh n xét c a nhân viên.ạ ộ ự ể ế ề ả ộ ả ậ ủ
Bước 7: Cung c p Ph n h iấ ả ồ
Đào t o nhân viên có hi u qu s hi u đạ ệ ả ẽ ể ược giá tr và t m quan tr ng c a thông tin ph n h iị ầ ọ ủ ả ồ liên t c cho th c hi n đ ngụ ự ệ ể ười dân c a h , c tích c c và kh c ph c.ủ ọ ả ự ắ ụ
Có m t vài đi u quan tr ng c n nh khi ph n h i cho ngộ ề ọ ầ ớ ả ồ ười khác. Ph n h i nên:ả ồ
Được k p th i. Nó ph i di n ra càng s m càng t t sau khi s tị ờ ả ễ ớ ố ự ương tác, hoàn thành
vi c chuy n giao, ho c quan sát đệ ể ặ ược th c hi n.ự ệ
Ph i c th Câu nh “B n đã làm m t công vi c tuy t v i” hay “B n đã không chămả ụ ể ư ạ ộ ệ ệ ờ ạ sóc các m i quan tâm c a khách hàng r t t t” là quá m h và không đ cung c p choố ủ ấ ố ơ ồ ủ ấ cái nhìn sâu s c vào các hành vi mà b n mu n th y l p đi l p l i ho c thay đ i.ắ ạ ố ấ ặ ặ ạ ặ ổ
T p trung vào “nh ng gì,” không ph i là “t i sao”. Tránh làm cho các thông tin ph nậ ữ ả ạ ả
h i có v nh th nó là m t b n án. Hãy b t đ u v i “Tôi đã quan sát …” ho c “Tôiồ ẻ ư ể ộ ả ắ ầ ớ ặ
đã nhìn th y …” và sau đó tham kh o các hành vi. T p trung vào hành vi và không ph iấ ả ậ ả
là người. Mô t nh ng gì b n đã nghe và đã th y và nh ng hành vi nh hả ữ ạ ấ ữ ả ưởng nh thư ế nào trong nhóm, khách hàng, vv
Trang 5S d ng m t gi ng đi u chân thành c a gi ng nói. Tránh m t giai đi u mà th hi nử ụ ộ ọ ệ ủ ọ ộ ệ ể ệ
s t c gi n, th t v ng, th t v ng hay m a mai.ự ứ ậ ấ ọ ấ ọ ỉ
Thông tin ph n h i tích c c trong quá trình đào t o nhân viên s tăng cả ồ ự ạ ẽ ường hi u su t. M iệ ấ ọ
ngườ ẽ ựi s t nhiên đi nh ng d m thêm khi h c m th y đữ ặ ọ ả ấ ược công nh n và đánh giá cao. Khiậ
ph n h i kh c ph c đả ồ ắ ụ ược x lý kém, nó s là m t ngu n quan tr ng c a ma sát và xung đ t.ử ẽ ộ ồ ọ ủ ộ Khi nó được x lý t t, m i ngử ố ọ ườ ẽ ải s tr i nghi m nh ng tác đ ng tích c c và hi u su t đệ ữ ộ ự ệ ấ ượ c tăng cường