HOS403 slide 5 kich ban

KỊCH BẢN GIẢNG DẠYChương 7: Tạođộnglực cho nhân viên!. Các công cụđểthỏamãn nhu cầu cho nhân viên 3.. Cácthuyếtđộnglựckhác Mục tiêu: Sau khi học xong phầnnày, sinh viên sẽ:  Cáchtổchứcd

KỊCH BẢN GIẢNG DẠY

Chương 7: Tạođộnglực cho nhân viên! Phụcvụvớinụcười

NỘI DUNG

1. Kháiniệmtạođộnglực.Mối liên hệgiữađộnglựcvà nhu cầu

2. Các công cụđểthỏamãn nhu cầu cho nhân viên

3. Kháiniệm trao quyềnvàcáchtriển khai

4. Cácthuyếtđộnglựckhác

Mục tiêu:

Sau khi học xong phầnnày, sinh viên sẽ:

 Cáchtổchứcdịchvụkháchhàngtạođộnglực cho nhân viên để mang đếndịchvụkháchhàngvượttrội

 Cáchtổchứccủngcốvà khen thưởngnhững nhân viên lấykháchhànglàm trung tâm

 Cáchcáctổchứcdịchvụkháchhàngnổibậtđápứng nhu cầucủa nhân viên

 Cáchlãnhđạovàủyquyềncótácdụng như thếnào trong tổchứcvàlý do tại sao nhân viên chấpnhậnủyquyền

Bắtđầulớphọc : Điểm danh

Giớithiệu chung vềnội dung bài 5

Nội dung 1: Kháiniệmtạođộnglực – Mối liên hệgiữađộnglựcvà nhu cầu

Hoạtđộng: Thuyếttrình-Gợimở-Thảoluận

Giảng viên giảngvề vai tròcủatạođộnglực–hệthống 4 cấp nhu cầu

Trong phầnnàycómột câu hỏithảoluận cho sinh viên vềlý do vì sao moi ngườimuốnthỏamãn nhu cầuxãhội

Câu hỏi :Vì sao mọingườiđềucó nhu cầuthuộcvềmộtnhómnàođó ? Điềuđó mang lạilợiíchgì cho họ ?

GV đặt câu hỏi cho cácnhóm/cá nhân suy nghĩ, thảoluận trong 5 phút sau đógọicá nhân/ đạidiệnnhómtrảlời câu hỏi

GV ghi nhậnlạitấtcả câu trảlời, cảm ơn đónggópcủa SV vàthốngnhất câu trảlời

Nội dung 2: Các công cụđểthỏamãn nhu cầu cho nhân viên

HĐ: Thuyếtgiảng

Giảng viên giảngvềcáccáchthiếtkếphầnthưởngđểthỏamãn nhu cầu cho nhân viên từđótạođộnglực cho kháchhàng, mỗiloạiphầnthưởn minh họabằngmộtvídụthựctế

Nội dung 3: Kháiniệm trao quyềnvàcáchtriển khai

GV giớithiệukháiniệmtrao quyềnvàcáchtriển khai

Hoạtđộng : Thuyếtgiảng - Trao đổi – thảoluận

Giảng viên đóng vai tròđiềuphối: đặt câu hỏi, dẫndắt, gợi ý

Câu hỏithảoluận

Vậy theo bạn trong trườnghợpnàothìviệc trao quyềnsẽcóthểphùhợp hơn ?

GV đặt câu hỏi cho cácnhómthảoluận trong 5 phút sau đógọiđạidiệnnhómtrảlời câu hỏi

GV ghi nhậnlạitấtcả câu trảlời, cảm ơn đónggópcủa SV vàthốngnhất câu trảlời

GV giảngvềkỳvọngkháchhàng

Nội dung 4: Cácthuyếtđộnglựckhác

Giảng viên giảngvềcácthuyếtđộnglựckhác

Đưa vàobảngtổnghợpkịchbảngiảngdạy

STT Hoạtđộng n (phút) Thờigia Phươngpháp Tàiliệuhọctập Ghichú

CĐ Điểmdanh,ổnđịnhlớp 10 Điểmdanhtrênmáy Slide 1, 2

Giớithiệubàihọc 5 Thuyếttrình Slide 3, 4

Nội dung 1: Kháiniệmtạođộnglựcvàmốiquanhệgiữatạođộnglựcvànhucầu

Hđ Thuyếtgiảng 30 Trìnhchiếu, thảoluận, Slide 5 - 17

-gởimở -thảoluận hỏiđáp

Nội dung 2: Cáccôngcụtạođônglực

Nội dung 3: Traoquyềnvàcáchtriểnkhai

HĐ2 Traođổi –thảoluận 10 Thảoluận-hỏiđáp Slide31-32

Nội dung 4: Cácthuyếtđộnglựckhác

Chốtlạinội dung

slide1 vàdặndò

Slide5: File đínhkèm