BÁO CÁO QUẢN TRỊ DỰ ÁN ĐỀ TÀI WEBSITE BÁN HÀNG

Gần như ta có một thế giới mới trên Internet vậy.Chính vì sự tiện lợi và phát triển nhanh chóng của Internet việc mỗi cửa hàng cần áp dụng cáclợi thế này để tang doanh thu là điều d

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG

- -BÁO CÁO QUẢN TRỊ DỰ ÁN

Đề tài:

WEBSITE BÁN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: TS.Vũ Thị Hương Giang

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

LỜI CẢM ƠN 5

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 6

1.1 Mục đích 6

1.2 Phạm vi 6

CHƯƠNG 2: Đề xuất yêu cầu (RFP) 7

2.1 Tổng quan hệ thống 7

2.1.1 Kết quả dự án 7

2.1.2 Chính sách phát triển 7

2.1.3 Phạm vi dự án 8

2.1.4 Kết thúc 8

2.2 Yêu cầu được đề xuất 8

2.2.1 Điều kiện tiên quyết 8

2.2.2 Dự toán chi phí 8

2.2.3 Phạm vi sản phẩm 8

2.2.4 Hệ thống giao hàng 8

2.2.5 Lịch sơ bộ 8

2.2.6 Các đối tượng 8

2.2.7 Vai trò 9

2.2.8 Các điều kiện khác 9

2.2.9 Yêu cầu lập trình viên 10

CHƯƠNG 3: Kế hoạch dự án 11

3.1 Phạm vi sản phẩm 11

3.1.1 Mục đích 11

3.1.2 Trường hợp 11

3.1.3 Xác nhận yêu cầu 11

3.1.4 Mục đích và mục tiêu 11

3.1.5 Các bên liên quan 12

3.1.6 Các yếu tố tác động 12

3.1.7 Các đối tượng sử dụng 13

3.1.8 Giao diện bên ngoài 13

3.1.9 Các giả định 14

3.1.10 Quyền hạn và khiếu nại 14

3.1.11 Xác nhận phạm vi: 14

3.1.12 Quản lý rủi ro 14

3.2 Pham vi dự án 14

3.2.1 Thành viên 15

3.2.2 Mục đích dự án 15

3.2.3 Giao diện 15

3.2.4 Các đối tác 15

3.2.5 Yêu cầu tài nguyên 15

3.2.6 Hỗ trợ và mở rộng 15

3.2.7 An toàn, bảo mật và rủi ro 15

3.3 Cấu trúc phân chia công việc (WBS) 16

3.3.1 Quản lý tài khoản 16

3.3.2 Quản lý giao diện 16

3.3.3 Quản lý mặt hàng 17

3.3.4 Thống kê, chăm sóc khách hàng 17

3.4 Critical path 18

3.5 Trình tự 18

3.5.1 Thông tin dự án 18

3.5.2 Trình tự hoạt động 18

CHƯƠNG 4: Thực thi 21

4.1 Xác định công nghệ và đối tượng 21

4.1.1 Công nghệ 21

4.1.2 Tổ chức giao diện 21

4.2 Tổ chức và chuẩn bị với teamm 21

4.3 Xây dựng tinh thần nhóm 22

4.4 Thực hiện các module 22

4.5 Thiết lập đường truyền công việc 22 4.6 Thu thập thông tin, báo giá, giá thầu, chào hàng hoặc đề xuất 22 CHƯƠNG 5: Giám sát dự án 23

em có thể hoàn thành báo cáo và hiểu rõ vấn đề một cách tốt hơn Em chúc cô luôn mạnh khỏe và công tác tốt.

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích

- Trong bối cảnh Internet phát triển, việc con người tiếp xúc thường xuyên với Internet là vô cùng nhận thấy Gần như ta có một thế giới mới trên Internet vậy.Chính

vì sự tiện lợi và phát triển nhanh chóng của Internet việc mỗi cửa hàng cần áp dụng cáclợi thế này để tang doanh thu là điều dễ hiểu Chính vì vậy việc có một website bán hàng để có thể giới thiệu sản phầm cho mọi người biết đến một cách nhanh nhất đó chính là qua Internet nên các website bán hàng được ra đời như một điều tất yếu Ta có thể kể đến một số đế chế bán hàng online trên thế giới như: eBay, Amazon, Alibaba, hay các website mới ở Việt Nam như lazada, tiki, adayroi,…

- Một website bán hàng như vậy cần phải được xây dựng theo một quy chuẩn nào

đó để mang lại được sự thân thiện cho người sử dụng, đảm bảo tính dễ dàng thuận tiện khi giao dịch và đặc biệt cần phải an toàn khi mua sắm Để có được website như vậy chúng ta cần đầu tư thời gian để thiết kế một cách kỹ lưỡng đảm bảo hết tất cả các trường hợp có thể sảy ra, các ngoại lệ khó gặp Chính vì vậy, cần có một bản kế hoạch chi tiết để quản lý dự án phát triển một website như vậy Khi được đầu tư kỹ lưỡng về chuẩn bị thì chất lượng website chắc chắn sẽ được nâng cao và cải thiện, đồng nghĩa với đó sẽ giúp cửa hàng đó sẽ tang doanh thu cao hơn, điều mà tất cả các cửa hàng đều muốn

1.2 Phạm vi

Website bán quần áo dựa trên một thương hiệu có sẵn với hệ thống cửa hàng ở các thành phố lớn trên cả nước

CHƯƠNG 2: Đề xuất yêu cầu (RFP) 2.1 Tổng quan hệ thống

2.1.1 Kết quả dự án

- Xây dựng một website bán hàng quần áo sử dụng hệ thống cơ sở dữ liệu và các

cơ sở cửa hàng thực tế có sẵn của công ty

+ Cung cấp người dùng mua bán online, thanh toán nhanh chóng

+ Mang lại sự tiện dụng cho mọi người

+ Cung cấp hàng chất lượng, đảm bảo

+ Nhận thông tin phản hồi nhanh của khách hàng, đối tác nhanh nhất

+ Tạo một hình ảnh tốt cho doanh nghiệp, công ty

+ Tiết kiệm chi phí, hoạt động không nghỉ 24/24 mà không cần đội ngũ nhân viênphục vụ

- Giảm chi phí đầu tư mở cơ sở cửa hàng trên toàn quốc cho công ty

- Các bên liên quan:

+ Công ty ABC WEAR

+ Team Developer

• Yêu cầu về website:

- Có thể hiển thị trên nền di động,

- Giao diện thân thiện người dùng

- Bảo mật dữ liệu thông tin khách hàng, thanh toán trực tuyến an toàn, chống chịuđược các cuộc tấn công Dos, Ddos

2.1.2 Chính sách phát triển

Yêu cầu về giao diện

 Giao diện đẹp, thân thiện và dễ dàng sử dụng với người dùng

 Ngôn ngữ hiển thị: tiếng anh, tiếng việt

 Phù hợp với thuần phong mỹ tục của Việt Nam, không vi phạm

pháp lý, luật kinh doanh

Yêu cầu về thực thi

- Phạm vi phát triển: ứng dụng trên nền tảng Web

- Liên kết đến các trang mạng xã hội - Hệ thống thanh toán - Hỗ trợ trực tuyến

2.1.4 Kết thúc

Sản phẩm hoàn thiện

Deadline: 01/02/2018

2.2 Yêu cầu được đề xuất

2.2.1 Điều kiện tiên quyết

- Hoàn thành đúng thời hạn, yêu cầu các hạng mục: lập kế hoạch, demo

- Liên kết các trang mạng xã hội

- Bảo mật thông tin khách hàng, thông tin giao dịch

2.2.4 Hệ thống giao hàng

- Giao hàng trực tiếp

2.2.5 Lịch sơ bộ

- Tháng đầu tiên: Phân tích yêu cầu và lập kế hoạch, thiết kế hệ thống và demo

- Tháng thứ 2: Phát triển và hoàn thiện hệ thống, test tính năng

- Tháng thứ 3: triển khai, vận hành

2.2.6 Các đối tượng

- Khách hàng :

+ Đăng ký, đăng nhập thành viên, đăng xuất

+ Xem, tìm sản phẩm, thêm vào giỏ, lưu, thêm vào mục yêu thích, thanh toán, bình luận…

+ Chat với nhân viên bán hàng Người bán hang

- Quản trị viên :

+ Quản lý các mặt hàng

+ Quản lý tài khoản thành viên

+ Chat tư vấn cho khách hang

+ Thống kê thu chi

- Nhà đầu tư : người xem xét, phê duyệt, giám sát và quyết định dự án

- Đội quản lý dự án : giám sát, tư vấn, lãnh đạo các nhóm hoàn thành dự án, xử lýcác vấn đề phát sinh, nhận chỉ đạo từ ban chỉ đạo

- Khách hàng: người tham gia sử dụng hệ thống

+ Phục vụ 10000 truy cập trong một ngày, xử lý tối đa 1000 request/s

+ Tốc độ tải load các trang web nhanh, tối ưu hóa nội dung trang web,

+ Url dễ tìm kiếm, và xử lý được các nội dung trùng lặp trên web

- Hệ thống quy trình hiện có

+ Sử dụng cơ sở dữ liệu cũ mà cửa hàng đang sử dụng (MySQL)

+ Xây dựng hệ thống Web trên nền tảng PHP

2.2.9 Yêu cầu lập trình viên

- Bảo mật thông tin khách hàng(địa chỉ, email, sđt)

- Giao dịch điện tử an toàn

- Sao lưu dữ liệu thường xuyên

- Chống tấn công mạng từ bên ngoài cũng như lỗi phát sinh từ bên trong

- Rủi ro có thể gặp phải: Lỗi do dịch vụ cung cấp host, mất điện, thiên tai, cháy nổ,…

CHƯƠNG 3: Kế hoạch dự án 3.1 Phạm vi sản phẩm

Các yêu cầu liên quan đến dự án sản phẩm

3.1.1 Mục đích

- Xây dựng một hệ thống website bán quần áo online

3.1.2 Trường hợp

- Kinh doanh quần áo online kết hợp với bán tại cửa hàng

- Nhiệm vụ : xây dựng web bán hàng phù hợp với ngân sách, quy mô của cửa hàng, khách hàng có thể xem và mua hàng trực tuyến dễ dàng,cửa hàng có thể quảng cáo sản phẩm, quản lý liên lạc với từng khách hàng qua hệ thống Ngân sách: 50 triệu.(đặt cọc 20%, hoàn thiện sản phẩm trả phần còn lại), thời gian 3 tháng (lập kế hoạch sơ

bộ và chuẩn bị 1 tuần, thực hiện 1,5 tháng, còn lại thời gian hoạt động thử và rà soát lỗi, sửa lỗi,

3.1.3 Xác nhận yêu cầu

- Đẹp mắt, dễ sử dụng, dễ nhìn, nổi bật lên sản phẩm cần phải nhanh an toàn, dễ bảo trì, dễ vận hành hệ thống, khả năng chống tấn công cao, thích nghi với mọi hoàn cảnh

- CẦN:

+ Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng

+ Dễ thao tác với khách hang, dễ quản lý đối với người quản trị

+ Trạng thái Sẵn sàng 24/24

+ Bảo mật thông tin khách hang

+ Bảo mật trong thanh toán

+ Dễ dàng quản lý các sản phẩm

+ Giỏ mua hàng, đăng nhập và chức năng tìm kiếm

+ Liên kết đến các trang mạng xã hội - Hệ thống thanh toán - Hỗ trợ trực tuyến

3.1.4 Mục đích và mục tiêu

- Mục đích: Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng quần áo đầy đủ các tính năng với giao diện dễ dùng, đẹp, phải đảm bảo tính an toàn, bảo mật và tính sẵn sàng

+ Liên kết với các trang mạng xã hội khác như google, facebook

3.1.5 Các bên liên quan

- Quản trị viên: người quản lý hệ thống trên website (toàn quyền: đọc, ghi, sửa, xóa các nội dung, sản phẩm, comment,…)

- Khách hàng: người sẽ trực tiếp sử dụng hệ thống, khách hang có tài khoản (có quyền đọc, viết comment, like sản phẩm, thêm hàng vào giỏ, thanh toán), khách hang chưa có tài khoản chỉ có quyền đọc

- Nhân viên: người tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống, trả lời các câu hỏi bình luận phản hồi của khách hàng (quyền: đọc, comment)

- Các đơn vị vận chuyển phân phối: Vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và đảm bảo ăn toàn (có quyền đọc thông tin đơn hang)

+ Phục vụ 10000 truy cập trong một ngày, xử lý tối đa 1000 request/s

+ Tốc độ tải load các trang web nhanh, tối ưu hóa nội dung trang web,

+ Url dễ tìm kiếm, và xử lý được các nội dung trùng lặp trên web

- Existing Systems/Process

+ Sử dụng cơ sở dữ liệu cũ mà cửa hàng đang sử dụng (MySQL)

+ Xây dựng hệ thống Web trên nền tảng PHP

- Kế hoạch

+ Tổng thời gian thực hiện là 3 tháng: lập kế hoạch sơ bộ và chuẩn bị 1 tuần, thựchiện 1,5 tháng, còn lại thời gian hoạt động thử và rà soát lỗi, sửa lỗi, demo sản phẩm + Thực hiện giao sản phẩm tới khách hàng

+ Tiếp nhận ý kiến của khách hàng và thực hiện thỏa thuận và sửa đổi nếu có yêu cầu mới phát sinh trong

+ Thực hiện bảo trì 3 tháng một lần

- Budget

Dự tính: tổng 50 triệu VNĐ

3.1.7 Các đối tượng sử dụng

- Khách hàng :

+ Đăng ký, đăng nhập thành viên, đăng xuất

+ Xem, tìm sản phẩm, thêm vào giỏ, lưu, thêm vào mục yêu thích, thanh toán, bình luận…

+ Chat với nhân viên bán hàng Người bán hang

- quản trị viên :

+ Quản lý các mặt hàng

+ Quản lý tài khoản thành viên

+ Chat tư vấn cho khách hang

+ Thống kê thu chi

+ Cập nhật số lượng

3.1.8 Giao diện bên ngoài

- Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các chức năng :

+ Tìm kiếm, xem thông tin

+ Đặt hàng, thanh toán

+ Bình luận, đánh giá sản phẩm.

+ Quản lý mặt hang

+ Quản lý khách hang

+ Quản lý đơn hàng

3.1.9 Các giả định

- Tính bảo mật của hệ thống, bảo mật giao dịch

- Xác định khả năng xử lý của hệ thống khi có một lượng lớn người truy cập đến

- Hệ thống có thể chịu được và khắc phục được một số lỗi cơ bản, hoặc các lỗi phát sinh

- Sai sót khi nhập thông tin sản phẩm

3.1.10 Quyền hạn và khiếu nại

- Kỹ thuật : Xác định rõ các yêu cầu của khách hàng, xác định phạm phi, lựa chọncông nghệ phù hợp

- Nhà đầu tư : người xem xét, phê duyệt, giám sát và quyết định dự án

- Đội quản lý dự án : giám sát, tư vấn, lãnh đạo các nhóm hoàn thành dự án, xử lýcác vấn đề phát sinh, nhận chỉ đạo từ ban chỉ đạo

- Khách hàng: người tham gia sử dụng hệ thống

3.1.11 Xác nhận phạm vi:

- Khi gặp phải các vấn đề nảy sinh cần nhanh chóng tìm được tiếng nói chung giữa các bên, tổ chức các buổi gặp mặt giải quyết dứt điểm từng vấn đề, nhất quán trong suy nghĩ và cùng đặt niềm tin về sự phát triển của hệ thống trong quá trình triển khai

- Cần tuân thủ phạm vi đã đề ra

- Có thể mở rộng hơn phạm vi của hệ thống nếu có sự thống nhất giữa các

3.1.12 Quản lý rủi ro

- Rủi ro về thời gian : thời gian có thể bị trễ do một số yếu tố phát sinh

- Rủi ro về chi phí : do tính toán sai chi phí, một số phí phát sinh thêm

- Rủi ro về công nghệ : các công nghệ sử dụng không đáp ứng được nhu cầu

- Rủi ro về nhân sự :chưa đáp ứng được hết yêu cầu chuyên môn,kinh nghiệm

3.2 Pham vi dự án

- Các đơn vị cung cấp hosting

3.2.5 Yêu cầu tài nguyên

3.2.7 An toàn, bảo mật và rủi ro

- Bảo mật thông tin khách hàng(địa chỉ, email, sđt)

- Giao dịch điện tử an toàn

- Sao lưu dữ liệu thường xuyên

- Chống tấn công mạng từ bên ngoài cũng như lỗi phát sinh từ bên trong

- Rủi ro có thể gặp phải: Lỗi do dịch vụ cung cấp host, mất điện, thiên tai, cháy nổ,…

3.3 Cấu trúc phân chia công việc (WBS)

- Kiểu kế hoạch: Phân theo chức năng

- Các quy trình phát triển dự án phần mềm được áp dụng theo các module chắc năng chính

- Tuân theo nguyên tắc 100%

3.3.1 Quản lý tài khoản

 Đăng ký tài khoản

- Cơ chế phân loại tài khoản

- Tài khoản admin

- Đăng ký tài khoản nhân viên

- Đăng ký tài khoản khách hàng

 Quản lý nhân viên

- Thời gian đăng nhập hệ thống

- Quên tài khoản

3.3.2 Quản lý giao diện

 Giao diện người dùng

- Giao diện cho chức năng tìm kiếm

- Giao diện cho chức năng xem sản phẩm

- Giao diện chức năng đặt hàng

- Giao diện chưc năng tư vấn khách hàng

- Giao diện chức năng đăng ký đăng nhập

- Giao diện chức năng thanh toán

- Giao diện trang chủ

- Gio diện tin tức của hàng

 Giao diện quản trị

- Giao diện quản lý tin tức

- Giao diện quản lý mặt hàng

- Giao diện thống kê

- Giao diện quản lý người dùng

- Giao diện chăm sóc khách hàng

3.3.3 Quản lý mặt hàng

 Quản lý hàng nhập kho

 Quản ký hàng xuất kho

 Tạo phiếu nhập hàng

 Cập nhật số lượng hàng trong kho

 Tạo hóa đơn mua hàng

3.3.4 Thống kê, chăm sóc khách hàng

 Thống kê

- Thống kê đơn hàng

- Theo dõi đơn hàng

- Thống kê theo sản phẩm

- Thống kê theo lượng người truy nhập theo thời điểm

- Thống kê theo đánh giá của khách hàng

 Chăm sóc khách hàng

- Chat online với khách hàng vào trang web

- Kiểm tra đơn hàng khách hàng:

+ Xác nhận đơn hàng thành công+ Xác nhận hủy đơn hàng

- Khuyến mãi cho khách hàng

- Báo cáo lỗi hệ thống

- Tổ chức theo nhóm khách hàng

- Quản lý theo tên khách hàng, tìm kiếm theo SĐT, email

 Thiết lập chiến dịch marketing

- Tạo banner khuyến mại

- Gửi email đến list khách hàng

3.4 Critical path

Dựa vào thời gian ước tính của dự án, ta sẽ tính toán ngày bắt đầu sớm, ngày kết thúc sớm theo lý thuyết tính, ngày Bắt đầu muộn, ngày kết thúc muộn

-Critical path là con đường dài nhất trong suốt dự án này -Người quản lý dự án phải tập trung vào Critical Path để quản lý đề phòng khi gặp rủi ro hoặc sự cố thì có thểthay đổi sang đường khác trong dự án

Tất cả các gói công việc phải được đặt vào một sơ đồ mạng

- Các gói công việc trên sơ đồ mạng phải được sắp xếp tuần tự sao cho thể hiệnđược tất cả các phụ thuộc và đường đi đến kết thúc

- Critical Path Method mang tính tiền định ở chỗ nó chỉ dùng một ước tính thờigian chính xác chứ không dùng 3 ước tính để tính toán thời lượng, và do đó có khả năng theo dõi phần trăm hoàn thành với một mức độ chính xác hợp lý

- Cuối cùng, cần phải tính toán thời gian dự trữ (float) hay thời gian trì hoãn (slack) cho mỗi gói công việc và tính toán đường tới hạn

3.5 Trình tự

3.5.1 Thông tin dự án

Thời gian dự án hoạt động: 3 tháng

- Số lượng thành viên tham gia dự án: 5 người

- Danh sách công việc: Lên ý tưởng, lập kế hoạch, phân chia công việc, xây dựng môi trường, viết design cơ sở dữ liệu xây dựng cơ sở dữ liệu, test cơ sở dữ liệu, viết design cho các chức năng của web, xây dựng các chức năng của web, test thử từng chức năng khi thiết kế xong, test toàn bộ hệ thống sau khi hoàn thành, xử lý rủi ro.

- Các mốc thời gian:

+ Sau 10 ngày: có đầy đủ ý tưởng, lịch trình thực hiện

+ Sau 1 tháng: phải có đầy đủ các bản design, môi trường làm việc, CSDL phải hoạt động ổn định

+ Sau 2.5 tháng: 90% các chức năng của dự án hoạt động ổn định + Sau 3 tháng: hoàn thành dự án

3.5.2 Trình tự hoạt động

Danh sách công việc Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Ghi chú