Lịch sử phát triển của QLCL Kiểm tra sản phẩm: Chính sách chấp nhận sản phẩm hoặc loại bỏ sản phẩm không chất lượng Kiểm soát chất lượng: Tổng hợp những điều kiện cơ bản để đạt được c
Trang 1SỐ TIẾT: 60 LỚP: XNK35 AB, EF, GH
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
QUALITY MANAGEMENT (QM)
Trang 2NỘI DUNG CHÍNH MÔN HỌC
CHƯƠNG 2:
Quản lý chất lượng
Trang 32.1 Lịch sử phát triển và những bài học
kinh nghiệm của quản lý chất lượng 2.2 Các phương thức quản lý chất lượng 2.3 Hệ thống quản lý chất lượng
CHƯƠNG 2
Trang 42.1 Lịch sử phát triển và những bài học kinh nghiệm của quản lý chất lượng
2.1.1 Lịch sử phát triển của
QLCL 2.1.2 Những bài học kinh
nghiệm
Trang 52.1.1 Lịch sử phát triển của QLCL
Kiểm tra sản phẩm: Chính sách chấp nhận sản phẩm hoặc loại bỏ sản phẩm không chất lượng
Kiểm soát chất lượng: Tổng hợp những điều kiện cơ bản để đạt được chất lượng
Đảm bảo chất lượng: Chứng tỏ là một tổ chức có chất lượng ngăn chặn những nguyên nhân gây ra tình trạng kém chất lượng
Kiểm soát chất lượng toàn diện: Chính sách hướng tới hiệu quả kinh tế, phát hiện và giảm tới mức tối thiểu các chi phí không chất lượng
Quản lý chất lượng toàn diện: Quan tâm đến việc quản lý các hoạt động của con người, đến lợi ích con người, xã hội
Trang 62.1.2 Những bài học kinh nghiệm
(1) QUAN NiỆM VỀ CHẤT LƯỢNG:
- “Vấn đề của chất lượng không phải ở chỗ mọi người
không biết đến nó, mà chính là ở chỗ họ cứ tưởng là họ đã
biết” (Philip B Crosby)
- Có nhiều ý kiến khác nhau về “Quan niệm thế nào là 1
SP đạt chất lượng”
- Tất cả các khái niệm về chất lượng và quản lý chất lượng dựa trên quan niệm về con người
Trang 72.1.2 Những bài học kinh nghiệm
(2) CHẤT LƯỢNG KHÔNG ĐO ĐƯỢC, KHÔNG NẮM BẮT ĐƯỢC:
- Một nhận thức sai lầm
- Trong thực tế:
+ Có thể đo chất lượng thông qua mức độ phù hợp của SP
so với yêu cầu
+ Chất lượng có thể đo bằng chi phí không chất lượng – SCP
Trang 82.1.2 Những bài học kinh nghiệm
(3) CHẤT LƯỢNG CAO ĐÒI HỎI CHI PHÍ LỚN
- Quan niệm sai lầm phổ biến nhất Nhiều người, nhất là các nhà lãnh đạo , giám đốc … cho rằng: muốn nâng cao chất lượng SP phải đầu tư chiều sâu, đổi mới công nghệ, đổi mới trang thiết bị … Trong hoàn cảnh VN, suy nghĩ này không phải sai, nhưng chưa đúng hoàn toàn
- Theo quan niệm nhiều nước: DRFT
Trang 92.1.2 Những bài học kinh nghiệm
(4) QUY LỖI VỀ CHẤT LƯỢNG KÉM CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG:
- Sai lầm thứ 4 cho rằng chính công nhân, đặc biệt là những công nhân trực tiếp gắn liền với sx là người chịu trách nhiệm về vấn đề chất lượng
- Thực tế thì: có đến 80% sai hỏng xét đến cùng là do lỗi của các nhà quản lý
- Các nhà kinh tế đã đưa ra trách nhiệm trước những tổn thất do chất lượng kém gây ra như sau:
+ Giáo dục: 25%
+ Người thừa hành: 25%
+ Lãnh đạo: 50%
Trang 10 (5) CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC ĐẢM BẢO NHỜ KiỂM TRA:
- Quan niệm sai vì chất lượng không tạo dựng qua kiểm tra
- Kiểm tra chỉ nhằm phân loại, sàng lọc SP
- Bản thân hoạt động kiểm tra không thể cải tiến CLSP
- Chất lượng cần được tạo ra ngay từ giai đoạn đầu tiên của quá trình hình thành SP
2.1.2 Những bài học kinh nghiệm
Trang 112.2 Các phương thức quản lý chất lượng
Khái niệm quản lý chất lượng
Quản trị là gì?
Quản trị chất lượng là gì?
Các phương thức quản lý chất lượng
Trang 12Quản trị chất lượng là gì?
Quản trị CHẤT LƯỢNG là những hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm thực hiện những mục tiêu về CHẤT LƯỢNG.
Trang 13Quản trị chất lượng là gì?
Quản trị chất lượng là những hoạt động của chức năng quản trị chung nhằm xác định chính sách chất lượng và thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng.
(ISO 8402 : 1999)
Trang 14Quản trị chất lượng là gì?
Quản trị chất lượng là những hoạt động phối hợp với nhau để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng.
(ISO 9000:2000)
Trang 16Định hướng
P
QUẢN TRỊ THEO QUÁ TRÌNH
MBP
Cách tiến hành
Kiểm tra với củ cà rốt
và cây gậy
Trang 17QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU Managerment By Objectives (MBO) QUẢN TRỊ THEO QUÁ TRÌNH Managerment By Process (MBP)
Công văn trình kí
không lỗi Có thể soạn thảo, đánh máy, tẩy xóa nhiều lần Cuối cùng công văn không lỗi Số lần soạn thảo ít nhất Cố gắng đánh máy 1 lần để công văn không lỗi.
Quyết định kinh
doanh đạt
hiệu quả cao.
Mạnh dạn quyết định Khi thực hiện, có sai sót, rút kinh nghiệm để sửa, chỉnh lí lại quyết định.
Thu thập đầy đủ giữ liệu Dự đoán có cơ sở Thận trọng ra quyết định, để việc chỉnh quyết định là ít nhất.
Tổ chức sản xuất,
Bố trí từng công việc hợp lí trong sản xuất và cung ứng dịch vụ, quan tâm đến phàn nàn của khách hàng.
Quan tâm đến mục tiêu sản phẩm Quan tâm đến công việc quá trình.
Tôn trọng mệnh lệnh kế hoạch do cấp trên đặt ra.
Coi trọng sáng tạo của con người, mọi người hiểu rõ kế hoạch phải thực hiện.
17
Một vài ví dụ minh họa giữa MBO và MBP
Trang 18Các vấn đề cơ bản DN cần nắm? 18
4/ Thửùc chaỏt cuỷa QCS laứ quaỷn trũ tửứng coõng vieọc theo quaự trỡnh nhaốm ủaùt tụựi 3P veà chaỏt lửụùng
Trang 19QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
QUẢN TRỊ
CHẤT
LƯỢNG
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
QCS 3P
COST
CH PHÍ
SCHEDULING THỜI ĐIỂM CUNG
CẤP
Trang 20ĐỊNH HƯỚNG VÀO NGƯỜI TIÊU DÙNG Thực hiện chu trình Deming
Thị trường Thiết kế Sản xuất Người tiêu dùng
ĐẢM BẢO THÔNG TIN VÀ ÁP DỤNG SQC, SPC Biểu đồ Pareto, Biểu đồ quá trình, Sơ đồ nhân quả, Phiếu kiểm tra, Biểu đồ phân bố mật độ, Biểu đồ kiểm soát và Biểu đồ phân tán
CON NGƯỜI – YẾU TỐ SỐ MỘT TRONG QUẢN TRỊ Đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật hóa.
Đổi mới tư duy và triết lí quản trị Tự quản trị công việc của mình Tinh thần tổ nhóm và cộng đồng
QUẢN TRỊ THEO CHỨC NĂNG – QUẢN TRỊ CHÉO Phương châm quản trị là PPM
Xây dựng các hội đồng chức năng.
5 đặc điểm
của QCS