Chương 2: quản lý chất lượng doc

2.1.1 Khái niệm QLCLQLCL là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định CL, kiểm s

Chương 2: Quản lý Chất lượng

Ths Hoàng Thị Ba

Nội dung

Khái niệm và vai trò của QLCL

1.

Những nguyên tắc của QLCL

2.

Những chức năng cơ bản của QLCL

3.

Các phương pháp QLCL

4.

2.1 Khái niệm và vai trò của QLCL

2.1.1 Khái niệm QLCL

2.1.2 Vai trò của QLCL

2.1.1 Khái niệm QLCL

QLCL là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định CL, kiểm soát CL, đảm bảo CL và cải tiến CL trong khuôn khổ một

hệ thống CL (ISO 9000)

2.1.1 Khái niệm QLCL

QLCL toàn diện là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên của nó, nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội (TCVN 5914-1994)

2.1.2 Vai trò của QLCL

Thảo luận QLCL có vai

trò như thế

nào?

2.2 Những nguyên tắc của QLCL

QLCL phải thực hiện toàn diện và đồng bộ

Coi trọng con người

trong QLCL

QLCL phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo

và cải tiến CL

QLCL theo quá trình

QLCL phải được

định hướng bởi KH

Nguyên tắc kiểm tra

2.3 Những chức năng cơ bản của

QLCL

 Chức năng hoạch định

 Chức năng tổ chức

 Chức năng kiểm tra, kiểm soát

 Chức năng kích thích

 Chức năng điều chỉnh, điều hòa, phối hợp

2.3.1 Chức năng hoạch định

Nhiệm vụ

- Nghiên cứu TT

- Xác định mục tiêu

CLSP cần đạt được

và CSCL của DN

- Chuyển giao các

kết quả HĐ cho các

bộ phận tác nghiệp

Hoạch định

Tác dụng

- Định hướng PTCL cho toàn cty

- Chủ động thâm nhập

và mở rộng TT, nâng cao khả năng CT

- Khai thác, sử dụng hiệu quả hơn các

nguồn lực và tiềm năng

HĐCL là một HĐ xác định mục tiêu và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục

tiêu CLSP

2.3.2 Chức năng tổ chức

Nhiệm vụ

Tổ chức hệ

thống QLCL

• TQM

• ISO 9000

• Giải thưởng

CLVN

• …

Tổ chức thực hiện

• Phổ biến rõ mục tiêu, sự cần thiết và nội dung công việc phải làm

• Tổ chức chương trình đào tạo và giáo dục cần thiết đối với những người thực hiện kế hoạch

• Cung cấp nguồn lực

2.3.3 Chức năng kiểm tra, kiểm soát

 Kiểm tra, kiểm soát CL là quá trình

điều khiển, đánh giá các hoạt động tác nghiệp

 Nhiệm vụ:

 Đánh giá các vấn đề:

thành hay không?

2.3.4 Chức năng kích thích

Thông qua áp dụng

chế độ thưởng phạt về

CL đối với người LĐ và

áp dụng giải thưởng

quốc gia về đảm bảo

2.3.5 Chức năng điều chỉnh, điều

hòa, phối hợp

Là toàn bộ những hoạt động nhằm tạo

ra sự phối hợp đồng bộ, khắc phục các tồn tại và đưa CLSP lên mức cao

hơn trước nhằm giảm dần khoảng cách giữa những mong muốn của KH

và thực tế CL đạt được, thỏa mãn KH

ở mức cao hơn

2.4 Các phương pháp QLCL

Phương pháp kiểm tra CL

Kiểm soát CL và kiểm soát CL toàn diện

Đảm bảo chất lượng

Quản lý chất lượng toàn diện

2.4.1 Phương pháp kiểm tra CL

 Kiểm tra các sản phẩm và chi tiết bộ phận nhằm sàng lọc và loại ra bất cứ một bộ phận chi tiết nào không đảm bảo tiêu chuẩn hay quy cách kỹ thuật.

 Để đảm bảo CLSP phù hợp quy định một cách có hiệu quả bằng cách kiểm tra sàng lọc 100% SP, cần thỏa mãn các điều kiện:

tin cậy và không có sai sót

khuyết tật và những thiệt hại do ảnh hưởng đến lòng tin của KH

2.4.2 Kiểm soát CL và kiểm soát CLTD

Kiểm soát CL là các hoạt

động và kỹ thuật mang tính

tác nghiệp được sử dụng để

đáp ứng các yêu cầu CL

(kiểm soát mọi yếu tố ảnh

hưởng trực tiếp tới quá

trình tạo ra CL):

- Kiểm soát con người

- Phương pháp và quá trình

KSCLTD là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hóa các nỗ lực phát triển và cải tiến CL của các nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho

các hoạt động marketing, kỹ thuật

và dịch vụ có thể tiến

2.4.3 Đảm bảo chất lượng

- Đảm bảo CL là mọi hoạt

động có kế hoạch, có hệ

thống và được khẳng định

nếu cần để đem lại lòng tin

thỏa đáng SP thỏa mãn các

yêu cầu đã định đối với CL

- Người cung cấp phải xây

dựng một hệ thống đảm

bảo CL có hiệu lực và hiệu

quả và chứng tỏ cho KH

biết điều đó

2.4.4 Quản lý chất lượng toàn diện

Phương pháp quản lý chất

lượng toàn diện cung cấp

một hệ thống toàn diện

cho công tác quản lý và cải

tiến mọi khía cạnh có liên

quan đến CL và huy động

sự tham gia của mọi bộ

phận và mọi cá nhân để

đạt được mục tiêu chất

lượng đã đặt ra

LOGO