CAÙC PHƯƠNG THỨC CHỨC NĂNG CỦA QLCLCải tiến chất l-ợng Quản lý chất l-ợng Hoạch định chất l-ợng Một phần của quản lý chất l-ợng tập trung vào việc thiết lập mục tiêu chất l-ợng và quy đị
Trang 1CAÙC PHƯƠNG THỨC (CHỨC NĂNG) CỦA QLCL
Cải tiến chất l-ợng
Quản lý chất l-ợng
Hoạch định
chất l-ợng
Một phần của quản
lý chất l-ợng tập
trung vào việc thiết
lập mục tiêu chất
l-ợng và quy định
các qui trình tác
nghiệp cần thiết và
các nguồn lực để
thực hiện mục tiêu
chất l-ợng
Kiểm soát chất l-ợng
Đảm bảo chất l-ợng
Một phần của quản lý chất l-ợng tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất l-ợng
Một phần của quản lý chất l-ợng tập trung vào việc tạo ra lòng tin rằng các yêu cầu chất l-ợng đ-ợc thực hiện
Một phần của quản lý chất l-ợng tập trung vào việc nâng cao khả năng thực hiện cá yêu cầu
Mức độ thực hiện Quan hệ giữa kết quả đạt đ-ợc và nguồn lực
Trang 2* Hoạch định chất lượng cho phép:
-Định hướng phát triển chất lượng chung cho toàn công ty theo 1 hướng thống nhất.
-Khai thác sử dụng có hiệu quả hơn các
nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn góp
phần giảm chi phí cho chất lượng.
-Giúp các công ty chủ động thâm nhập và
mở rộâng thị trường.
Trang 3* Hoạch định chất lượng cho phép:
-Tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh
tranh trên thị trường, đặc biệt là thị trường thế giới.
-Tạo ra văn hóa mới, một sự chuyển biến
căn bản về phương pháp quản lí chất lượng của các công ty.
Trang 4* Nội dung chủ yếu của hoạch định chất
lượng:
-Xác lập những mục tiêu chất lượng tổng
quát và chính sách chất lượng.
-Xác định khách hàng.
-Xác định nhu cầu và đặc điểm nhu cầu của khách hàng.
Trang 5* Nội dung chủ yếu của hoạch định chất
lượng:
-Hoạch định các đặc tính của SP thỏa mãn nhu cầu của KH.
-Hoạch định quá trình có khả năng tạo ra
những đặc tính của SP.
-Chuyển giao các kết quả hoạch định cho bộ phận tác nghiệp
Trang 6* Khi hoạch định chất lượng DN cần trả lời
những câu hỏi sau:
-Thứ nhất: ai là khách hàng? Họ mong đợi cái gì khi mua SP?
-Thứ 2: liệu cái đó có đúng với họ mong đợi hay không? -Thứ 3: nó có còn tiếp tục là cái họ mong đợi không?
-Thứ 4: họ phải trả bao nhiêu tiền cho SP?
-Thứ 5: họ cần mua bao nhiêu và bao giờ?
Trang 7* Những nhiệm vụ chủ yếu của KSCL:
-Tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra SP có chất lượng như yêu cầu.
-Đánh giá về việc thực hiện CL trong thực tế của doanh nghiệp
-So sánh CL thực tế với kế hoạch để phát hiện
những sai lệch.
-Tiến hành các hoạt động cần thiết nhằm khắc
phục những sai lệch, đảm bảo thực hiện đúng
Trang 8* Được thực hiện dưới những hình thức sau:
-Đảm bảo dựa trên sự kiểm tra.
-Đảm bảo dựa trên quản trị quá trình SX -Đảm bảo trong suốt chu trình sản phẩm.
Trang 9* Các biện pháp đảm bảo CL đối với người tiêu dùng trong quá trình sử dụng:
-Thu thập thông tin về sự không thỏa mãn nhu cầu.
-Thỏa mãn các khiếu nại khi cung cấp SP, dịch vụ kém
CL
-Ấn định thời gian bảo hành.
-Tổ chức mạng lưới bảo dưỡng, sửa chữa thường kì và cung cấp phụ tùng thay thế trong một thời gian dài.
-Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Trang 10* Cải tiến CL được tiến hành theo các hướng:
-Phát triển SP mới.
-Thỏa mãn các khiếu nại khi cung cấp SP, dịch vụ kém CL
-Áp dụng công nghệ mới.
-Thay đổi quá trình nhằm giảm khuyết tật.
Trang 11* Các bước công việc chủ yếu để hoàn thành công việc này:
-Thiết lập cơ sở hạ tầng cần thiết để cải tiến CLSP.
-Xác định những nhu cầu đặc trưng về cải tiến CL Đề ra dự án hoàn thiện
-Thành lập tổ công tác có đủ khả năng thực hiện thành công dự án.
-Cung cấp các nguồn lực cần thiết (tài chính, lao động) -Động viên, đào tạo và khuyến khích quá trình thực hiện