BÀI THẢO LUẬN MÔN KHOA HỌC QUẢN LÝ Bài thảo luận số 3 Về quan hệ giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược nguồn nhân lực... Tóm tắt bài thảo luận số 3• Hampton là một khách sạn lớn ở n
Trang 1BÀI THẢO LUẬN MÔN KHOA HỌC QUẢN LÝ
Bài thảo luận số 3
(Về quan hệ giữa chiến lược kinh doanh và
chiến lược nguồn nhân lực)
Trang 2Thực hiện: Nhóm 4
• Nguyễn Mạnh Hùng
• Phạm Đức Minh
• Nguyễn Kiều Nga
• Lê Thị Ngọc
• Nguyễn Phương Nhã
• Nguyễn Huy Quang
Trang 3Tóm tắt bài thảo luận số 3
• Hampton là một khách sạn lớn ở nước Mỹ, tổng số nhân viên trên 7000 người
Trang 5Tóm tắt bài thảo luận số 3
• Trước tình hình cạnh tranh khốc liệt của ngành
khách sạn, Hampton quyết định thực hiện chính
sách “thỏa mãn khách hàng 100%”
• Chính sách: nếu khách hàng không hài lòng về bất
cứ khía cạnh nào đều không phải trả tiền
• Để thực hiện chính sách, đội ngũ quản lý cho nhân viên tham gia khóa đào tạo ở tất cả các bộ phận.
• Khóa học khiến nhân viên hiểu rõ họ phải làm gì với khách hàng và khiến họ có niềm tin vào khách hàng.
Trang 6Tóm tắt bài thảo luận số 3
• Thay đổi công việc của nhân viên, công việc
mới của họ là làm cho khách hàng hài lòng,
nhiệm vụ của họ là những công việc như cũ
• Cấp trên làm cho nhân viên cảm thấy họ được tin tưởng
=>Sự tin tưởng khiến cho nhân viên làm công
việc của họ tốt hơn, họ cố gắng nhiều hơn để làm hài lòng khách hàng
Trang 7Bài thảo luận số 3
• Câu 1: Miêu tả lại chiến lược nguồn nhân lực của khách sạn Hampton So sánh chiến lược
đó với chiến lược cũ của khách sạn?
• Câu 2: Chiến lược nguồn nhân lực mới của khá
ch sạn Hampton có phù hợp với chiến lược kin
h doanh của khách sạn hay không?
• Câu 3: Chiến lược nguồn nhân lực mới có cho
phép khách sạn đương đầu với các mối đe dọa
ở môi trường một cách có hiệu quả không?
Trang 8Bài thảo luận số 3
• Câu 4: Phân biệt chiến lược nguồn nhân lực và
tổ chức nhân lực được sử dụng để thực hiện chiến lược đó Công cụ tổ chức nhân lực mà k hách sạn sử dụng để thực hiện chiến lược đó c
ó hiệu quả không?
• Câu 5: Những rủi ro gì có thể xảy ra với khách
sạn Hampton khi chấp nhận chiến lược nhân l
ực mới này?