CÂU 5 KHOA HỌC QUẢN LÝ

Rủi ro của khách sạn Hampton có thể gặp phải khi chấp nhận chiến lược nhân lực mới... - Phải đào tạo cả về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng để thỏa mãn khách hàng 100%.. - Mỗi bộ phận có

Rủi ro của khách sạn Hampton

có thể gặp phải khi chấp nhận

chiến lược nhân lực mới

- Phải đào tạo cả về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ

năng để thỏa mãn khách hàng 100%

- Số lượng nhân viên cần đào tạo lớn: 7000 người

trong 3 ngày

- Mỗi bộ phận có những chương trình, nội dung đào

tạo khác nhau

- Sử dụng nhiều phương pháp cũng như các phương

tiện hiện đại sử dụng trong các bài giảng

Rủi ro 2: Khách hàng lợi dụng hạn

chế của chiến lược để trục lợi

• Nhân viên được phép làm bất kỳ điều gì

nhằm thỏa mãn khách hàng 100%.

• Nhân viên có thể khai khống số tiền bồi

thường cho khách lên.

• Nhân viên và khách hàng liên kết với nhau

có thể diễn ra nhiều lần, từ đó làm mất uy tín của khách sạn.

Khách sạn cạnh tranh lợi dụng một số điểm sau để làm giảm uy tín của khách sạn

Hampton:

- Chiến lược này khiến một số người không tin có thể xảy ra (như câu chuyện của nhân viên Thompson).

- Liên kết với nhân viên để giảm uy tín khách sạn.