Xin chào đây là tài liệu mình đã thu thập được trong quá trình học. Môn quản tị rủi ro của khoa Quản trị kinh doanh. Hi vọng sẽ giúp ích cho các bạn trong quá trình học và ôn thi. Xin chân thành cảm ơn.
Trang 1Chương 10 NHỮNG CÔNG VIỆC CẦN LÀM TRƯỚC, TRONG VÀ SAU
KHỦNG HOẢNG
GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN
GS.TS DOAN THI HONG VAN 1
Trang 3Quản trị rủi ro và khủng hoảng, chương 10, trang 375 – 409
Tài liệu tham khảo
Trang 4“The best defense is a good offense”
Những công việc cần làm:
Lập ban quản trị khủng hoảng;
Tiến hành kiểm tra định kỳ;
Lập kế hoạch quản trị khủng hoảng;
Huấn luyện, đào tạo
Trang 5 Phân tích tình hình hoạt động của tổ chức: Các số liệu phải được cập nhật thường xuyên, đầy đủ, chính xác và có hệ thống Sử dụng các biện pháp khoa học để phân tích, nhằm phát hiện kịp thời
những điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức.
độ bảo dưỡng theo đúng qui định.
Tiến hành kiểm tra định kỳ
Trang 61. Bạn hiểu thế nào là khủng hoảng?
2. Trong công ty/ngành của bạn có những loại khủng hoảng nào?
3. Công ty bạn đã chuẩn bị đối phó với những loại khủng hoảng nào? Tại sao?
4. Công ty bạn chưa chuẩn bị đối phó với những loại khủng hoảng nào? Tại sao?
Trang 75. Cty bạn đã thành lập đội QTKH (CMT) chưa? Tại sao?
- Nếu đã thành lập, thì bạn có là thành viên của CMT không?
- Thành viên của CMT gồm những ai?
- Đội QTKH có được huấn luyện về mặt lý thuyết không?
- Đội QTKH có thực hành không?
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Trang 86. Cty bạn có hệ thống thu thập thông tin (những dấu hiệu của khủng hoảng)
không?
7. Nếu tìm ra dấu hiệu khủng hoảng có thể được tưởng thưởng xứng đáng không?
8. Cty có tổ chức diễn tập phòng chống khủng hoảng chưa?
Trang 9- Đó là loại khủng hoảng nào?
- Có thường xuyên không?
- Có tổ chức họp rút kinh nghiệm không?
- Nội dung của những cuộc họp đó?
9. Hãy mô tả những biện pháp kỹ thuật mà cty bạn đã sử dụng để ngăn chặn
khủng hoảng?
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Trang 1011. Hãy mô tả hệ thống biện pháp hỗ trợ, phục hồi kinh doanh của công ty bạn?
12. Cty bạn có hệ thống thông tin liên lạc dự trữ?
- Kỹ thuật - Con người
- Bộ máy tổ chức - Văn hóa tổ chức
- Tâm lý của lãnh đạo
Trang 1113. Những đối tượng bên ngoài có ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động QTKH
của công ty bạn?
14. Bạn đánh giá như thế nào về năng lực QTKH của công ty bạn?
15. QTKH có phải là công việc của mỗi người không? Tại sao?
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Trang 12 Lập danh sách các loại khủng hoảng tiềm tàng có thể xảy ra cho tổ chức.
tổn thất về uy tín của tổ chức khi khủng hoảng xảy ra.
Trang 13Trên cơ sở kế hoạch quản trị khủng hoảng, xây dựng các kịch bản về khủng hoảng,
ví dụ: phải thu hồi sản phẩm, xảy ra cháy nổ, lũ lụt và tiến hành thực tập, từ khâu triệu tập lực lượng, ban quản trị khủng hoảng chuẩn bị phương án hành động, đến
khâu thực hiện các giải pháp để kiểm soát, ngăn chặn khủng hoảng
Huấn luyện, đào tạo
Trang 14 Cách làm việc với giới truyền thông đại chúng.
Cách nói chuyện với nhân viên trong tổ chức
Cách giao tiếp với các đối tượng ảnh hưởng ở bên ngoài tổ chức
Cách xử lý khi có người bị thương hay tử vong
Trang 15Quy trình thiết lập kế hoạch quản trị khủng hoảng
Trang 161. Tìm hiểu tình hình thực tế;
2. Phân tích;
3. Thông tin liên lạc;
4. Dự báo các biến cố trong tương lai;
5. Đánh giá chung
Trang 17(Đọc kỹ trang 402 – 406)
Trong khủng hoảng (tt):
Trang 18Đánh giá ưu, nhược điểm:
Cần trả lời các câu hỏi sau:
Những gì đã làm được?
Những gì chưa làm được?
Ban quản trị khủng hoảng có được triệu tập kịp thời không?
Các thành viên ban quản trị khủng hoảng hoạt động có hiệu quả không? Phối hợp
giữa các bộ phận có tốt không?
Trang 19 Có tận dụng được sự giúp đỡ của bên ngoài không?
Việc liên lạc với các đối tượng ảnh hưởng có tốt không?
Các lực lượng bên ngoài có sẵn sàng giúp đỡ tổ chức không?
Phản ứng của công chúng và các đối tượng ảnh hưởng khác nhau như thế nào?
Sau khủng hoảng (tt)
Trang 20 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình công nghệ.
Các giải pháp về hạ tầng cơ sơ
Các giải pháp về con người
Các giải pháp về văn hóa tổ chức
Các giải pháp tâm lý
Trang 21Làm bài tập chương 10
Bài tập chương 10