Quản trị rủi ro 2018 chuong 7

Xin chào các bạn. Đây là tài liệu slide về môn Quản trị rủi ro của Khoa Quản trị kinh doanh mà mình đã thu thập được tỏng quá trình học. Hi vọng giúp ích cho các bạn. Xin chân thành cảm ơn. Chúc các bạn học tốt.

Chương 7 KHỦNG HOẢNG VÀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG

GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN

 Bàn về khái niệm khủng hoảng

 Các loại khủng hoảng

 Một số ví dụ về khủng hoảng

 Đặc điểm chung và những phản ứng thông

thường khi xảy ra khủng hoảng

 Quản trị khủng hoảng - Mục đích và tác dụng

của quản trị khủng hoảng

 Nội dung của quản trị khủng hoảng

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Quản trị rủi ro và khủng hoảng, chương 7

(tr.269 – 310)

Tài liệu tham khảo

 Cho đến nay, trên thế giới chưa có được khái

niệm đồng nhất về khủng hoảng

 Theo Đại từ điển Tiếng Việt, do Nguyễn Như

Ý chủ biên, NXB Văn hoá - Thông Tin năm

1998 thì Khủng hoảng là tình trạng rối loạn,

mất sự cân bằng, bình ổn, do nhiều mâu thuẫn chưa được giải quyết hoặc Khủng hoảng là

tình trạng thiếu hụt, gây mất cân bằng nghiêm trọng.

Bàn về khái niệm khủng hoảng

Crisis – khủng hoảng – là thời gian rất khó khăn hoặc nguy hiểm; thời điểm quyết định trong ốm đau bệnh tật, cuộc đời, lịch sử

Khủng hoảng là tình trạng khẩn cấp mà ta không thể kiểm soát

Khủng hoảng là sự kiện gây ảnh hưởng xấu, thậm chí có thể phá hủy toàn bộ tổ chức

Bàn về khái niệm khủng hoảng

 * Khủng hoảng là bất cứ hiện tượng nào đòi

hỏi phải mất nhiều thời gian hành động để

tránh những tác động tiêu cực có thể xảy ra

cho tổ chức hoặc công chúng của tổ chức:

 Khi các hoạt động của tổ chức (quảng cáo,

chiêu hàng, chi cho các lễ hội ) không đáp

ứng được kỳ vọng của công chúng;

Bàn về khái niệm khủng hoảng

 Các chính sách/ hoạt động thực tế của tổ chức không được một bộ phận công chúng đáng kể

chấp nhận (các chương trình môi trường, môi sinh, thuê nhân công, những đóng góp của tổ

chức cho xã hội );

 Khi công chúng tẩy chay, không dùng sản

phẩm của tổ chức;

 Có hiện tượng hàng giả hoặc vi phạm bản

quyền nhãn hiệu hàng hóa;

Bàn về khái niệm khủng hoảng

 Khi những thông tin bí mật bị rò rỉ bởi thành

hoặc nhân viên tổ chức;

Bàn về khái niệm khủng hoảng

 Thiên tai gây thiệt hại cho tổ chức;

 Các sai sót của sản phẩm có thể gây rủi ro

cho công chúng, dù có thực sự xảy ra hay chỉ

cảm nhận;

 Quy trình sản xuất có thể gây nguy hiểm cho

nhân viên tổ chức hay công chúng;

 Việc điều chỉnh luật hay xây dựng luật mới có khả năng gây trở ngại cho công việc kinh

doanh của tổ chức

Bàn về khái niệm khủng hoảng

Khủng hoảng là tình trạng khẩn cấp, rối loạn,

mất cân bằng nghiêm trọng, có khả năng gây tác động bất lợi về mặt tài chính cho tổ chức

và có thể hủy hoại uy tín của tổ chức, đòi hỏi phải hành động kịp thời, phải hao tốn nhiều thời gian, tiền bạc thì mới có thể tránh được những tác động tiêu cực do khủng hoảng gây ra

Bàn về khái niệm khủng hoảng

1 Thiên tai.

2 Tai nạn.

3 Những thảm họa công nghiệp.

4 Những sự cố do trang thiết bị bị hư hỏng

5 Những cuộc tấn công về kinh tế.

 Bão, bão tuyết, bão từ, bão cát…

 Tai nạn lao động,

 Tai nạn giao thông: nổ máy bay, phương tiện

đâm nhau, chìm tàu

Tai nạn

 Hệ thống máy vi tính bị trục trặc,

 Có khuyết tật trong hệ thống cung ứng vật tư,

 Lỗi trong khâu vận hành,

 Hệ thống truyền thông bị hư hỏng,

 Các công ty tẩy chay lẫn nhau,

 Bị đối thủ (các công ty khác) thao túng hoặc

thôn tính,

 Cổ phiếu của tổ chức bị giảm giá

Những cuộc tấn công về kinh tế

 Bị đe dọa bắt cóc, tống tiền,

 Bị tấn công khủng bố,

 Scandal,

 Bị vu khống

Bị phá hoại, khủng bố

 Có hiện tượng tham ô, ăn cắp

 Mất đoàn kết nội bộ, chia bè phái, tranh giành quyền lực,

 Có sai lầm trong văn hóa tổ chức của công ty,

 Sa thải nhân viên,

 Kiện tụng,

 Đình công, bãi công

Những vấn đề trong nội bộ tổ chức.

 Lãnh đạo công ty tử vong,

 Nhân viên tử vong do sự cố của máy móc,

 Chính phủ, cấp trên can thiệp quá sâu vào

công việc của tổ chức theo chiều hướng xấu,

 Chính sách thay đổi gây bất lợi cho tổ chức,

 Bị phân biệt đối xử,

 Bị tước đoạt, tịch thu tài sản,

 Bị thanh tra, kiểm tra

Vấn đề chính trị

 Nền kinh tế rơi vào khủng hoảng, lạm phát,

thiểu phát,

 Tình hình tài chính của tổ chức xấu đi,

 Tổ chức bị phá sản

Vấn đề kinh tế

 Xem chương 7, mục 7.3.

Một số ví dụ về khủng hoảng

Đặc điểm chung:

 Gây thiệt hại

 Các sự kiện có tính chất “leo thang”, lan rộng

 Đòi hỏi phải hành động nhanh chóng kịp thời

vì thời gian không đứng về phía bạn

 Các tin tức về khủng hoảng sẽ được các

phương tiện thông tin đại chúng đưa tin rầm

rộ

 Các tin đồn và ảnh hưởng của nó

Đặc điểm chung và những phản ứng thông thường khi xảy ra khủng hoảng

Quản trị khủng hoảng.

 Quản trị khủng hoảng là quá trình tiếp cận khủng

hoảng một cách khoa học, toàn diện và có hệ thống

để nhận dạng, kiểm soát, ngăn chặn và giảm thiểu

những ảnh hưởng của tình trạng khủng hoảng, tình

trạng có khả năng gây tác động bất lợi về mặt tài

chính cho tổ chức và có thể hủy hoại uy tín của tổ

chức, đồng thời tìm cách tận dụng, khai thác

những cơ hội xuất hiện trong khủng hoảng đem

lại lợi ích cho tổ chức.

Quản trị khủng hoảng, mục đích và tác

dụng của Quản trị khủng hoảng

Quản trị khủng hoảng nhằm:

 Kiểm soát được khủng hoảng

 Giảm thiểu hoặc ngăn chặn được những tác

động tiêu cực do khủng hoảng gây ra

 Quản trị khủng hoảng tốt giúp kiểm soát được tình hình;

 Ngăn chặn được những tác động tiêu cực do khủng

hoảng gây ra;

 Chủ động hành động, hành động kịp thời và hiệu quả để giảm thiểu các thiệt hại do khủng hoảng gây ra.

 Ngăn chặn các tác động tiêu cực tiềm ẩn của khủng

hoảng.

 Bảo vệ uy tín và hình ảnh của tổ chức;

 Cải thiện mối quan hệ với công chúng thông qua chiến lược quản trị khủng hoảng được thực hiện một cách hiệu quả.

 Khai thác những tác động tích cực đi kèm theo khủng

hoảng

Tác dụng

7.6.1 Tình huống giả định.

Xem trang mục 7.6.1

Nếu là lãnh đạo công ty AB, anh (chị) sẽ làm gì? (Hãy kể theo thứ tự ưu tiên và nêu rõ nguyên nhân tại sao anh (chị) lại làm như vậy

và xếp theo thứ tự ưu tiên ấy?)

Nội dung của quản trị khủng hoảng

1. Loại khủng hoảng gì đang xảy ra vậy? (WHAT?)

2. Khủng hoảng bắt đầu từ khi nào? (WHEN?)

3. Nguyên nhân của khủng hoảng là gì? (WHY?)

(Tại sao lại xảy ra khủng hoảng?)

4. Khủng hoảng ảnh hưởng đến những đối tượng

nào? Và những đối tượng nào ảnh hưởng đến

khủng hoảng? (WHO?)

Khi trả lời 4 câu hỏi cơ bản nêu ra sẽ phát sinh

hàng loạt các câu hỏi phụ Trên cơ sở trả lời tất cả các câu hỏi đó ta sẽ phân tích được khủng hoảng một cách toàn diện, triệt để

Bốn câu hỏi căn bản cần trả lời

 Câu hỏi WHAT giúp ta nhận diện được loại

khủng hoảng đang xảy ra, từ đó tìm ra cách

chống đỡ thích hợp và có hiệu quả

 Trở lại ví dụ của công ty AB ta nhận thấy chưa

có đủ thông tin, dữ liệu để trả lời thấu đáo câu hỏi này Từ đó ta phải đưa ra một số giả định

Trước hết cần phân tích khủng hoảng theo hai hướng: hướng bi quan (hướng xấu nhất) và

hướng lạc quan (hướng tốt nhất)

Câu hỏi WHAT?

 Câu hỏi WHEN giúp xác định thời điểm xảy

ra khủng hoảng và quản trị khủng hoảng đang

ở giai đoạn nào?

 Lời giải của câu hỏi WHEN có liên quan mật thiết đến câu trả lời của câu hỏi WHAT

Câu hỏi WHEN?

 Câu hỏi WHY giúp tìm nguyên nhân của

khủng hoảng Vấn đề này rất quan trọng, bởi

quản trị khủng hoảng cũng như chữa trị một

căn bệnh, ta chỉ có thể làm tốt khi xác định

đúng nguyên nhân của nó

 Nguyên nhân của khủng hoảng có thể nằm

trong các yếu tố kỹ thuật – con người – tổ

chức hoặc tổng hợp các yếu tố này

Câu hỏi WHY?

 Trong phân tích khủng hoảng thì câu hỏi WHO cũng có tầm quan trọng không kém các câu hỏi nêu trên Câu hỏi này giúp xác định được ai là người gây ra khủng hoảng? Ai là người có ảnh hưởng đến khủng hoảng và ngược lại khủng hoảng ảnh hưởng đến ai? Trở lại trường hợp của công ty AB ta cần xác định: Trong nội bộ công ty, thì ai hay bộ phận nào đã gây ra khủng hoảng? Ở bên ngoài, ai hay công ty nào có liên quan? Những cơ quan/ tổ chức nào có ảnh hưởng đến công ty? Từ

đó ta có thể lập ban quản trị khủng hoảng (CMT) với thành phần thích hợp và có cách ứng phó thích hợp

 Trả lời thấu đáo, cặn kẽ được các câu hỏi WHAT, WHEN, WHY, WHO có nghĩa là đã phân tích được khủng hoảng một

Câu hỏi WHO?

 Giải đáp thấu đáo các câu hỏi nêu trên chính là nội dung của chương trình quản trị khủng hoảng hữu hiệu Các chương trình đó luôn chú trọng đến các điểm sau:

 Xác định loại khủng hoảng và mối quan hệ nhân quả với các khủng hoảng xảy ra trước và sau đó.

 Xác định thời điểm xảy ra khủng hoảng và các giai đoạn quản trị khủng hoảng.

 Nguyên nhân khủng hoảng.

 Những đối tượng tác động đến khủng hoảng hay bị

Nội dung chi tiết của

Quản trị khủng hoảng

 Loại khủng hoảng nào cần chuẩn bị đối phó trước.

 Loại khủng hoảng nào cần chuẩn bị đối phó sau.

 Loại khủng hoảng nào chưa cần quan tâm.

Loại khủng hoảng

Tuy có rất nhiều loại khủng hoảng, nhưng dù

là loại khủng hoảng gì thì công tác quản trị

khủng hoảng cũng cần trải qua 5 giai đoạn:

 Giai đoạn nhận biết (Signal detection)

 Giai đoạn chuẩn bị (Preparation – prevention)

 Giai đoạn ngăn chặn tổn thất (Damage

containment)

 Giai đoạn phục hồi (Recovery)

 Giai đoạn rút kinh nghiệm (Learning)

Các giai đoạn quản trị khủng hoảng

 Đối tượng bên trong tổ chức

 Đối tượng bên ngoài tổ chức

Đối tượng bị ảnh hưởng bởi khủng

hoảng/ ảnh hưởng đến khủng hoảng

Làm các bài tập chương 7

Bài tập chương 7

Bài tập thảo luận nhóm

1 Khủng hoảng tài chính toàn cầu.

2 Đọc lại Minh họa 6.1, hãy phân tích, nhận dạng các

đặc điểm chung và các phản ứng khi xảy ra khủng hoảng Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp phòng chống loại khủng hoảng khủng bố/thảm sát trong các trường học.

Dương” trên Bách khoa toàn thư mở Wikipedia

(Sách Quản trị RR&KH, chương 7)

Câu hỏi thảo luận

Hãy phân tích khủng hoảng sóng thần và đề xuất những giải pháp phòng chống loại khủng hoảng này.

Bài tập chương 7