phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại agribank CN trung yên

- Đánh giá thực hiện công việc theo tuần: Được tiến hành thực hiện cùng với buổi họp giao ban tổ chức vào thứ 2 hàng tuần; - Đánh giá thực hiện công việc hành tháng: Áp dụng phương pháp

Hãy phõn tớch thực trạng Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Chi nhánh NHNo&PTNT Chi nhánh Trung Yên.Trờn cơ sở đú, hóy nờu những hạn chế và đề xuất một số giải phỏp để khắc phục.

Bài làm:

I Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh

Ngày 16/3/1991 Tổng giám đốc NHNo&PTNT VN ký quyết định thành lập sở giao dịch I NHNo&PTNT có trụ sở tại số 4 đờng Phạm Ngọc Thạch, quận Đống Đa, Hà Nội với chức năng chủ yếu là đầu mối để quản lý các ngành nông, lâm, ng nghiệp và thực hiện thí điểm văn bản chủ trơng của ngành trớc khi áp dụng cho toàn hệ thống và trực tiếp cho vay trên địa bàn Hà Nội

Từ ngày 14/4/1995 sở giao dịch I đổi tên thành chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long Theo quyết định số 17/QĐ/HĐQT-TCCB của chủ tịch HĐQT NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên đợc thành lập từ năm

2000, là chi nhánh cấp II (trực thuộc chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long)

Từ ngày 01/04/2003, chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên

đ-ợc nâng cấp lên chi nhánh cấp I trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam

Tính đến ngày 30/6/2010 kết quả kinh doanh của chi nhánh đạt đợc nh sau: Tổng nguồn vốn đạt 2.868 tỷ đồng,

d nợ cho nền kinh tế đạt gần 700 tỷ đồng phấn đấu đủ

l-ơng và 3 tháng thl-ơng cho hơn 100 CBCNV

II Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Trung Yên

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của NHNo&PTNT chi nhánh Trung Yên

2.1 Chức năng các phòng ban

* Ban giám đốc gồm có một giám đốc và 3 phó giám

đốc có nhiệm vụ lãnh đạo và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

Phòng kế hoạch kinh doanh:

Nghiên cứu, đề xuất chiến lợc khách hàng, chiến lợc huy

động vốn tại địa phơng

Giám đốc

Phòng kế hoạch,kinh doanh

Phòng hành chính nhân sự

Phòng kế toán và ngân

quỹ

Phòng kiểm tra và kiểm

soát nội bộ

Phòng dịch vụ và

marketing

Phòng điện toán

Phòng giao dịch

Phó giám đốc

Xây dựng kế hoạch kinh doanh trung và dài hạn theo

định hớng kinh doanh của NHNo&PTNT chi nhánh Trung Yên

Tổng hợp theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và quyết định kế hoạch đến các chi nhánh NHNo trên điạ bàn

Cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn và điều hòa vốn kinh doanh đối với các chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn

Tổng hợp phân tích hoạt động kinh doanh quý, năm

Dự thảo báo các sơ kết, tổng kết

Thực hiện các nhiệm vụ do Giám đốc chi nhánh giao

Phòng hành chính và nhân sự

Thực thi pháp luật có liên quan tới an ninh, trật tự, phòng cháy, nổ tại cơ quan, lu trữ các văn bản pháp luật có liên quan, là đầu mối giao tiếp khách hàng đến làm việc, công tác, trực tiếp quản lý các con dấu, thực hiện công tác hành chính, văn th, lễ tân, bảo vệ, y tế, hậu cần của chi nhánh Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, sửa chữa tài sản cố

định, mua sắm thiết bị làm việc

Phòng kế toán ngân quỹ

Làm nhiệm vụ trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của ngân hàng Nhà nớc

Hạch toán thu chi tài chính, quỹ tiền lơng đối với chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn NHNo cấp trên phê duyệt Thực hiện các nhiệm vụ thanh toán trong và ngoài nớc Quản lý sử dụng các quỹ chuyên dùng Đồng thời chấp hành quy định về an toàn kho quỹ

Phòng kiểm tra - kiểm soát nội bộ

Kiểm tra công tác điều hành của NHNo&PTNT chi nhánh Trung Yên và các đơn vị trực thuộc theo nghị quyết của

Hội đồng quản trị và chỉ đạo của tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam

Kiểm tra , giám sát việc chấp hành các quy định của NHNN về dảm bảo an toàn trong hoạt động tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng

Tổ chức kiểm tra xác định, tham mu cho giám đốc giải quyết đơn th thuộc thẩm quyền, làm nhiệm vụ thờng trực chống tham nhũng, tham ô lãng phí, tiết kiệm cho đơn vị

Phòng dịch vụ và marketing

Đề xuất kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên truyền quảng bá thơng hiệu thực hiện văn hóa doanh nghiệp, quảng bá hoạt động của chi nhánh

Trc tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ trên địa bàn theo quy định của NHNo&PTNT VN Thực hiện giám sát nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, tham mu cho giám

đốc vế việc phát triển mạng lới địa lý

Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế theo quy định, các dịch vụ kiều hối và chuyển tiền, mở tài khoản khách hàng nớc ngoài

Giải đáp các thắc mắc của khách hàng, xử lý tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh thuộc địa bàn phạm vi quản lý

Phòng điện toán

Tổng hợp, thống kê và lu trữ số liệu,thông tin liên quan

đến hoạt động của chi nhánh

III Thực trạng đánh giá công việc tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Trung yên.

Với chức năng và nhiệm vụ nh vậy, NHNo&PTNT chi nhánh Trung Yên luôn chú trọng đến công tác quản trị nhân

sự, trong đó đánh giá thực hiện công việc là công việc rất quan trọng trong công tác quản trị nhân sự Bởi vì đánh giá thực hiện công việc là một hệ thống chính thức xét duyệt và đánh giá kết quả thực hiện công việc của cá nhân hoặc của nhóm theo định kỳ (xét theo các mục tiêu

kế hoạch đợc giao) bao gồm:

1 Xác định mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc:

Trên cơ sở làm tốt công việc đợc giao của nhân viên để làm căn cứ cho việc trả lơng , các chế độ đãi ngộ, công tác quy hoạch cán bộ Từ đó phát triển đợc nguồn nhân lực có chất lợng cao

2 Thiết lập cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ:

Thiết lập cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ chung cho tất cả cỏc vị trớ cụng việc (thực hiện cỏc yờu cầu cụng việc, nội quy, quy chế, tinh thần hợp tỏc, thỏi độ làm việc, khả năng phỏt triển ) Ngoài tiờu chớ chung, cỏc đơn vị hoặc cỏ nhõn

cú đặc thự cụng việc riờng, sẽ thiết lập cỏc tiờu chớ, yờu cầu cho từng cỏ nhõn, đơn vị khỏc nhau và mỗi cụng việc khỏc nhau, nội dung đỏnh giỏ sẽ khỏc nhau.(Có bảng đánh giá kèm theo)

3 Thời điểm tiến hành đỏnh giỏ: Định kỳ đỏnh giỏ theo thỏng(ngày

5 hàng thỏng) và năm (thỏng 1 của năm sau liền kề);

4 Trỏch nhiệm đỏnh giỏ: Cỏ nhõn tự đỏnh giỏ; cấp trờn trực tiếp của

cỏ nhõn đỏnh giỏ cho cỏ nhõn của đơn vị mỡnh; Bộ phận quản trị nhõn sự kết hợp với trưởng cỏc đơn vị thẩm định kết quả đỏnh giỏ; lónh đạo đỏnh giỏ (quyết định); Trưởng cỏc phũng ban trở lờn, trực tiếp Giỏm đốc đỏnh giỏ

5 Phương phỏp đỏnh giỏ:

- Đánh giá thực hiện công việc theo tuần: Được tiến hành thực hiện cùng với buổi họp giao ban tổ chức vào thứ 2 hàng tuần;

- Đánh giá thực hiện công việc hành tháng: Áp dụng phương pháp thang điểm đánh giá và có mẫu đánh giá kết quả thực hiện công việc (trong có các tiêu chí đánh giá cụ thể theo phương pháp thang điểm, các mức độ hoàn thành công việc: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ và không hoàn thành nhiệm vụ; phần tự đánh giá của cá nhân, của thủ trưởng trực tiếp và của bộ phận thẩm định kết quả đánh giá)

6 Tiến hành đánh giá:

- Xác định kỳ vọng của công việc; xem xét các công việc nhân viên thực hiện được tới đâu; căn cứ vào đó để tiến hành đánh giá thực hiện công việc của nhân viên;

- Đánh giá: đánh giá sự hoàn thành công việc dựa vào sự so sánh đối chiếu giữa tiêu chí, kế hoạch nhiệm vụ được giao với mức độ hoàn thành công việc của nhân viên;

- Cung cấp thông tin phản hồi: thảo luận việc đánh giá với nhân viên, việc này có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc hoặc có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suốt quá trình đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên, điều này phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm của công việc

Khái quát thực trạng việc đánh giá thực hiện công việc được tiến hành thực hiện như sau:

- Họp giao ban tuần: thứ 2 của tất cả các tuần trong tháng, lãnh đạo và trưởng các đơn vị họp giao ban, trong đó có nội dung đánh giá kết quả hoàn thành kế hoạch, nhiệm vụ công việc được giao của tuần trước đối với thủ trưởng các đơn vị nói riêng và từng đơn vị nói chung và giao kế hoạch, nhiệm vụ triển khai thực hiện trong tuần (kết quả đánh giá tuần được ghi cùng biên bản họp giao ban) Đây cũng là một trong những cơ sở để đánh giá kết quả tháng của từng cá nhân và đơn vị

- Định kỳ hàng tháng (vào ngày 5 hàng tháng): Trên cơ sở kế hoạch, nhiệm vụ được giao hàng tuần, tháng của tháng trước liền kề và kết quả thực hiện công việc của từng cá nhân và đơn vị, kết hợp với kết quả đánh giá tại các cuộc giao ban hàng tuần trong tháng, các đơn vị tiến hành đánh giá như sau:

+ Mỗi cá nhân tự đánh giá kết quả hoàn thành công việc của mình theo mẫu đã được thiết kế sẵn và ký xác nhận;

+ Thủ trưởng các đơn vị tổ chức họp và trực tiếp đánh giá kết quả hoàn thành công việc đối với từng cá nhân trong đơn vị mình theo mẫu và ký xác nhận;

+ Cán bộ thuộc bộ phận nhân sự phối hợp với cán bộ công đoàn thuộc văn phòng Tổng công ty thẩm định lại kết quả đánh giá của cá nhân và thủ trưởng các đơn vị theo mẫu và ký xác nhận;

+ Kết quả của đánh giá định kỳ hàng tháng: là cơ sở cho việc trả lương, thưởng cho các cá nhân hàng tháng và đây cũng là cơ sở cho việc đánh giá kết quả thực hiện công việc cho cả năm đối với mỗi cá nhân, đơn

vị Trong quy chế trả lương của Chi nh¸nh Trung Yªn, các tiêu chí và kết quả đánh giá thực hiện công việc hàng tháng của mỗi cá nhân là yếu tố quyết định đến thu nhập của họ (trong quy chế lương, đơn vị đã đưa hệ số hoàn thành công việc vào công thức tính lương hàng tháng Trên cơ sở kết quả đánh giá, trưởng các đơn vị, lãnh đạo Chi nh¸nh Trung Yªn xác định được hệ số hoàn thành công việc của mỗi cá nhân và xác định chính xác mức lương để thanh toán cho mỗi cá nhân theo hiệu quả hoàn thành công việc đó

- Đánh giá hàng năm (thực hiện vào tháng 1 năm sau liền kề) Trên cơ

sở kế hoạch, nhiệm vụ được giao hàng năm và kết quả thực hiện công việc của từng cá nhân và đơn vị, kết hợp với kết quả đánh giá hàng tháng, đơn vị tiến hành đánh giá như sau:

+ Mỗi cá nhận tự nhận xét, đánh giá kết quả việc thực hiện chức trách nhiệm vụ được giao của mình theo nội dung mẫu quy định (gồm: phẩm chất

chính trị, đạo đức lối sống, việc thực hiện chức trách nhiệm vụ được giao, khả năng phát triển và tự nhận mức độ hoàn thành công việc theo 4 mức: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm

vụ và chưa hoàn thành nhiệm vụ);

+ Đối với các chức danh cán bộ thuộc diện Ng©n hµng N«ng NghiÖp Trung ¬ng qu¶n lý đơn vị tổ chức hội nghị cán bộ để tiến hình nhận xét, đánh giá Quy trình được thực hiện: Cá nhân cán bộ tự nhận xét đánh giá trước hội nghị; hội nghị đánh giá và góp ý trực tiếp; cán bộ tiếp thu

ý kiến và hội nghị tiến hành lấy phiếu nhận xét, đánh giá cán bộ (lấy phiếu kín; nội dung phiếu nhận xét, đánh giá cán bộ gồm 4 mức: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ và chưa hoàn thành nhiệm vụ và đánh giá khả năng phát triển của cán bộ với 3 mức: tốt hơn, giữ mức, giảm);

+ Đối với các chức danh khác: Thủ trưởng các đơn vị tổ chức họp và trực tiếp đánh giá kết quả hoàn thành công việc đối với từng cá nhân trong đơn vị mình theo mẫu và ký xác nhận

+ Kết quả của đánh giá thực hiện công việc hàng năm, là cơ sở xét thành tÝch công tác của mỗi cá nhân trong năm, nhằm giúp lãnh đạo Chi nhánh triển thực hiện công tác nhân sự theo các mục tiêu của việc đánh giá thực hiện công việc như đã nêu ở phần trên Đánh giá thực hiện công việc, ngoài gắn liền với việc trả lương, nó còn đóng vai trò quan trọng trong công tác thi đua khen thưởng hàng năm đối với mỗi cá nhân (các danh hiệu khen thưởng như: chiến sĩ thi đua cấp cơ sở, cấp ngành, bằng khen của Chính phủ, .), đây cũng là một trong những động lực làm cho mỗi cá nhân gắn bó với NHNo&PTNT Chi nh¸nh Trung Yªn

Việc tổ chức đánh giá thực hiện công việc định kỳ theo tuần, tháng, năm hoặc thường xuyên hơn nếu thấy cần thiết, sẽ giúp cho lãnh đạo Chi nh¸nh Trung Yªn hiểu được toàn cảnh bức tranh thực của công tác quản trị nhân sự của đơn vị, trên cơ sở đó có những điều chỉnh kịp thời phù hợp với tình hình thực tế và chiến lược phát triển của Chi nh¸nh đồng thời thực

hiện được các mục tiêu, kế hoạch đã đề ra Các buổi đánh giá vừa là sự xác nhận vừa chính thức đưa ra ý kiến phản hồi, đây là một phần công việc trong mối quan hệ giữa Lãnh đạo Chi nh¸nh Trung Yªn và cấp dưới và được toàn thể CBNV Chi nh¸nh ủng hộ nhiệt tình

Các hồ sơ tài liệu liên quan đến công tác đánh giá thực hiện công việc được bộ phận nhân sự của Chi nh¸nh lưu trữ để phục vụ cho công tác quản trị nhân sự

*Những hạn chế của việc đánh giá thực hiện công việc:

1 Sẽ có trường hợp khác biệt đôi chút giữa đánh giá của lãnh đạo về nhân viên so với kết quả tự nhận xét, đánh giá của nhân viên về bản thân mình Sự khác biệt này, nếu không được lãnh đạo xem xét, xóa bỏ thì đây sẽ

là rào cản lớn trong việc đánh giá nhân viên, có thể gây ra bức súc dẫn đến việc nhân viên xin thôi việc vì cho rằng lãnh đạo đánh giá chưa đúng về mình

2 Trong đơn vị, không phải ai cũng đánh giá cao việc đánh giá thực hiện công việc Đối với nhân viên có năng lực, thường trông đợi vào những lần đánh giá này, vì họ biết đây là thời điểm họ được cấp trên nhìn nhận một cách xứng đáng Bên cạnh đó, nhiều nhân viên khác thường không thoải mái với việc đánh giá này, họ sợ phải nghe những lời nhận xét đánh giá mà họ không muốn cho dù họ biết rằng mình thực hiện công việc chưa đạt yêu cầu

3 Một số lãnh đạo của đơn vị không muốn đánh giá thực hiện công việc của nhân của mình vì lý do: kết quả đánh giá có thể làm ảnh hưởng không tốt đến mối quan hệ của họ với nhân viên; các nhân viên có thể so bì với nhau, gây mất đoàn kết nội bộ; một số vị trí công việc mang tính nhậy cảm, có những yếu tố khó đo lường chính xác; và họ không thích là người chịu trách nhiệm đưa ra kết luận đánh giá nhân viên của mình

4 Các phòng ban, đơn vị trực thuộc Chi nh¸nh có các chức năng nhiệm vụ khác nhau, do vậy việc xây dựng các tiêu chí đánh giá chưa được khách quan, rõ ràng và phải dùng các phương pháp dánh giá khác nhau Điều này làm ảnh hưởng đến kết quả đánh giá thực hiện công việc

*Một số giải pháp khắc phục:

Để khắc phục một số những tồn tại trong quá trình đánh giá thực hiện công việc, đồng thời làm cho nhân viên tin tưởng vào việc đánh giá thực hiện công việc là công bằng, khách quan và họ tích cực, chủ động tham gia vào quá trình đánh giá là một biện pháp để nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc Chi nh¸nh cần thực hiện một số giải pháp sau:

1 Thiết lập các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc rõ ràng: Các tiêu chí này cần rõ ràng và quan trọng nhất là phải đo lường được, tránh đưa ra các tiêu chí “chung chung” dẫn tới sự hiểu lầm của cấp dưới Đối với các đơn vị có các chức năng nhiệm vụ khác nhau thì cần có các tiêu chí đánh giá khác nhau cho phù hợp (ví dụ phßng kÕ ho¹ch kinh doanh cã chức năng trực tiếp kinh doanh, nhng phßng maketting còng cã chøc n¨ng nh vËy …)

2 Lập kế hoạch, nhiệm vụ thực hiện công việc: Đầu kỳ đánh giá,

người quản lý cùng nhân viên của mình lập kế hoạch, nhiệm vụ thực hiện công việc bao gồm: xác định trách nhiệm cụ thể, mục tiêu cá nhân và đo lường đánh giá công việc Đây là cơ sở cho việc đánh giá tốt hơn, nhằm loại trừ những sửa đổi trong việc đánh giá

3 Tiến hành đào tạo thích hợp cho những nguời làm công tác đánh giá

để họ có thể đánh giá công bằng và đúng mục tiêu và tiến hành phỏng vấn đánh giá hiệu quả

4 Cán bộ quản lý phải thường xuyên giám sát chương trình đánh giá thực hiện công việc

5 Xem xét lại hệ thống đánh giá thực hiện công việc, trên cơ sở chỉnh sửa bổ sung với mục tiêu là quy trình đơn giản, rõ ràng, minh bach Việc đánh giá kết quả cần nhanh, không tốn thời gian Biểu mẫu đánh giá cần phải dễ để đọc, dễ hiểu