Bài giảng môn văn hóa kinh doanh chuong 2

Vai trũ của triết lý doanh nghiệp trong quản lý Trang 4 KHÁI NIỆM TRIẾT LíTriết lý là những tư tưởng cú tớnh triết học được con người rỳt ra từ cuộc sống của họ.+ Triết lý phỏt triển c

VĂN HOÁ KINH DOANH

2.1 Triết lý kinh doanh

2.2 Đạo đức kinh doanh

2.3 Văn hóa doanh nhân

2.4 Văn hóa doanh nghiệp

2.5 Văn hóa ứng xử trong kinh doanh

CHƯƠNG 2

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH

VĂN HÓA KINH DOANH

TRIẾT LÝ KINH DOANH

2.1.TRIẾT LÝ KINH DOANH

2.1.1 Khái niệm triết lý kinh doanh

2.1.2 Nội dung của triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.3 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.4 Các hình thức thể hiện của triết lý doanh nghiệp 2.1.5 Vai trò của triết lý doanh nghiệp trong quản lý

và phát triển doanh nghiệp

KHÁI NIỆM TRIẾT LÝ

Triết lý là những tư tưởng

được tự do theo đuổi chân lý

khách quan, tự do trao đổi tư

tưởng, kiến thức” (UNESCO -

tổ chức giáo dục, khoa học và

văn hóa của LHQ)

+ Triết lý sống (của 1 người)

+ Triết lý kinh doanh

KHÁI NIỆM TRIẾT LÝ KINH DOANH

tiễn kinh doanh thông qua con đường trải

nghiệm, suy ngẫm và khái quát hoá của

các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh.

KHÁI NIỆM TRIẾT LÝ KINH DOANH

THẰNG BỜM

Ca dao

Thằng Bờm có cái quạt mo Phú Ông xin đổi ba bò chín trâu Bờm rằng: Bờm chẳng lấy trâu Phú Ông xin đổi ao sâu cá mè Bờm rằng: Bờm chẳng lấy mè Phú Ông xin đổi một bè gỗ lim Bờm rằng: Bờm chẳng lấy lim Phú Ông xin đổi con chim đồi mồi Bờm rằng: Bờm chẳng lấy mồi Phú Ông xin đổi nắm xôi, Bờm cười!

THẰNG BỜM

Ca dao

Bờm hiểu rằng trong bản chất của nó không thể có phương trình trao đổi cân bằng được Đó chỉ là sự lừa lọc, hoặc sự giễu cợt Chỉ đến tương quan: Quạt mo - Nắm xôi ta mới thấy có "hồi âm" rõ ràng có ý nghĩa của anh bờm: Bờm cười chứ không phải bờm ừ hay bờm đồng ý

Bờm cười, nụ cười của trí tuệ Việt Nam, của tư duy kinh tế Việt Nam, của Lòng nhân hậu Việt Nam.

Đây là bài thơ, một tác phẩm văn học hay đây là bài giảng kinh tế thị trường, một tuyên ngôn về triết lý và phương châm ứng xử trong kinh doanh

=> Đó là sự kỳ diệu của Trí tuệ và tư duy về kinh tế thị trường VN

THẰNG BỜM

Ca dao

1 Qua cuộc mặc cả giữa Phú Ông và thằng Bờm, bài ca dao thể hiện một triết lý nhân sinh có ý nghĩa muôn thuở của người xưa đó là: trong cuộc sống không phải anh có tiền, có của là anh muốn gì cũng được, mua gì cũng được, đổi gì cũng được, làm gì cũng được

2 Nhìn ở góc độ văn hóa, bài ca dao Thằng Bờm một lần nữa khẳng

định chiều sâu của vẻ đẹp trí tuệ và tư duy dân gian sâu sắc và độc đáo của người xưa: những kẻ mà trong cuộc sống tuy giàu về tiền bạc, của cải nhưng chưa chắc đã “giàu” về trí tuệ, ngược lại những người nghèo khó về tiền bạc nhưng có khi họ rất “giàu” về trí tuệ Hay nói cách khác đó là cách nói “nhân vô thập toàn” của người xưa.

3 .“cái quạt mo” của thằng Bờm mà nâng lên thành “cái quạt mo - một siêu giá trị” văn hóa (hay“cái quạt mo ở đây chính là biểu trưng của bản lĩnh văn hóa, không để mất văn hóa bằng mọi giá”).

NỘI DUNG CỦA TRIẾT LÝ KINH DOANH

Triết lý kinh doanh

Sứ mệnh

Mục tiêu

Hệ thống giá trị

1 Sứ mệnh

(Quan điểm / tôn chỉ / tínđiều /

phương châm / mục đích kinh

doanh của DN) Mô tả DN là

cụ thể hoá bằng các mục tiêu chính, có tính chiến lược của nó.

3 Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp

Xác định thái độ của doanh nghiệp với những người sở hữu, những nhà quản trị, đội ngũ những người lao động , khách hàng và các đối tượng hữu quan.

NỘI DUNG CỦA TRIẾT LÝ KINH DOANH

SỨ MỆNH

Viettel:

"Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu

chính - Viễn thông hàng đầu tại Việt

Nam và có tên tuổi trên thế giới".

Cà phê Trung Nguyên:

"Kết nối và phát triển những người

đam mê cà phê trên toàn thế giới".

Tập đoàn điện lực Việt Nam:

"Đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của

khách hàng với chất lượng và dịch vụ

ngày càng tốt hơn".

Tập đoàn FPT:

“FPT mong muốn trở thành một tổ

chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực

lao động sáng tạo trong khoa học kỹ

Honda:

"Hiến dâng mình cho việc cung cấp những sản phẩm hiệu quả với giá phải chăng trên toàn thế giới".

Mục tiêu kinh doanh:

Công ty Matsushita: “Chúng ta giác ngộ trách nhiệm của mình vì sự phát triển nhanh chóng

các phúc lợi xã hội của chúng ta Hiến dâng mình vì sự phát triển hơn nữa của nền văn minh thế giới”

Tập đoàn Unilever: “Tôn chỉ của tập đoàn Unilever chúng ta là thoả mãn các nhu cầu hàng ngày của con người ở mọi nơi, nắm bắt được nguyện vọng của người tiêu dùng và khách hàng, đáp ứng nguyện vọng đó một cách sáng tạo và hiệu quả thông qua các dịch vụ và nhãn hàng danh tiếng nhằm nâng cao chất lượng của cuộc sống”

Công ty Biti" s đề cao bốn nguyên tắc căn bản: 1) Uy tín đi liền với chất lượng; 2) Chú trọng đến con người – tạo sự kết dính giữa mọi thành viên công ty; 3) Hành động đổi mới liên tục; 4) Quan tâm đóng góp cho xã hội.

Công ty Honda: Không mô phỏng, kiên trì, sáng tạo, độc đáo; Dùng con mắt sáng của thế giới mà nhìn vào vấn đề

MỤC TIÊU

VÀ PHƯƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG

• Matsushita : “Xí nghiệp là nơi đào tạo con người“

• Trung Cương : “Quản lý theo tinh thần chữ ái“

ĐỀ CAO NGUỒN LỰC CON NGƯỜI MỘT GIÁ TRỊ CHUNG CỦA LỐI KINH DOANH CÓ VĂN HÓA

TRIẾT LÝ KINH DOANH

• Sứ mệnh:

“FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực

lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia".

• Mục tiêu:

Mục tiêu của công ty là nhằm đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất về tài năng, một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”

• Hệ thống giá trị:

1 Tôn trọng con người và tài năng cá nhân Con người là cốt lõi của sự thành

công và trường tồn của FPT.

2 Trí tuệ tập thể Trí tuệ tập thể ở FPT được thể hiện ở sự đoàn kết, nhất trí trong công việc và trong cuộc sống hàng ngày.

3 Không ngừng học hỏi nâng cao trình độ FPT luôn khuyến khích mỗi thành viên không ngừng học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lý.

4 Giữ gìn và phát huy truyền thống văn hóa FPT Mỗi người FPT đều phải biết lịch sử công ty thông qua Sử ký, nội san Chúng ta, các câu hỏi thi tìm hiểu

về FPT.

TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA FPT

• Tinh thần FPT là những giá trị cốt lõi làm nên thành công và quy định tính

chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày tháng gian khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và sự học hỏi, được tôi luyện qua những thử thách trong suốt quá trình phát triển.

• Người FPT tôn trọng cá nhân, đổi mới và đồng đội Đây là nguồn sức mạnh

tinh thần vô địch đem đến cho FPT thành công nối tiếp thành công Tinh thần này là hồn của FPT, mất nó đi FPT không còn là FPT nữa Mỗi người FPT có trách nhiệm bảo vệ đến cùng tinh thần FPT.

• Lãnh đạo các cấp – người giữ lửa cho tinh thần này cần chí công, gương mẫu và sáng suốt Có như vậy FPT sẽ phát triển và trường tồn cùng thời gian.

• "Tôn Đổi Đồng” và “Chí Gương Sáng” chính là các giá trị cốt lõi, là tinh thần FPT đã làm nên sự thành công khác biệt của FPT trong 20 năm qua Nếu được gìn giữ và phát huy, tinh thần FPT sẽ còn dẫn dắt FPT trường tồn, tiếp tục thành công vượt trội, đạt được những thành tựu to lớn hơn nữa."

Trương Gia Bình

TINH THẦN FPT

TRIẾT LÝ KINH DOANH

1894 - 1989

3

Osaka 1917

…Suy rộng ra, sứ mạng của Công ty Điện khí MATSUSHITA

là phải sản xuất phong phú vật tư để cung cấp cho mọi người, là cống hiến cho sự nâng cao sản xuất; và trong tương lai sẽ chế tạo đầy đủ đồ dùng cho xã hội Nếu làm được như thế thì tất cả

đồ dùng sẽ giá rẻ như nước thành phố Được như thế thì sự nghèo khổ sẽ mất đi, kẻ khốn cũng cũng không còn Như người xưa đã nói: “Trong các bệnh, không bệnh nào khổ bằng bệnh nghèo”, nếu ta trừ bỏ được chữ “nghèo” thì loại được chữ

“khổ”, sẽ có thể giúp ích cho mọi người yên tâm vui sống và làm việc.

TRIẾT LÝ KINH DOANH

Triết lý KD của Matsushita Electric-bộ Triết lý kinh doanh điển hình nhất:

Thể hiện qua bài hát chính ca và bộ luật đạo lý của hãng

1 Bài Chính ca:

Chúng ta liên kết sức lực và trí tuệ

Ta sẽ làm được mọi cái vì sự phồn vinh Hãy cứ để hàng hoá của chúng ta đến với mọi dân tộc trên thế giới

Cứ để chúng tuôn chảy không ngừng vĩnh cửu

Như nước vòi phun không bao giờ cạn Phát triển nữa lên ngành công nghiệp của ta Tình đoàn kết, hoà hợp và trung thực muôn năm!

Matsushita denki muôn năm!

(Buổi sáng, trước khi bắt đầu ngày làm việc mới thì tất cả công nhân

viên ở tất cả các nhà máy đồng thanh hát bài hát này)

TRIẾT LÝ KINH DOANH

MATSUSHITA

2 Bộ luật đạo lý

Những nguyên tắc của chúng ta: Giác ngộ trách nhiệm của mình vì sự nghiệp phát triển nhanh chóng các phúc lợi xã hội của chúng ta Hiến dâng mình cho sự phát triển hơn nữa cho nền văn minh thế giới.

Tín điều của chúng ta: Sự tiến bộ của nền văn minh không phải là trừu tượng Tất cả chúng ta đều góp phần vào đó bằng những nỗ lực chung Mỗi người chúng ta phải luôn nhớ điều này: Hết lòng trung thành với hãng

là chìa khoá dẫn đến thành công

Những giá trị tinh thần của chúng ta:

1 Phục vụ dân tộc bằng con đường hoàn thiện sản xuất

TRIẾT LÝ KINH DOANH

cà phê ọp ẹp nhất” năm

1996 (Nguyên

Vũ đứng thứ 2

từ trái)

Cà phê Trung Nguyên

• Tạo giá trị và phát triển bền vững

Giá trị niềm tin:

• Cà phê làm cho thế giới tốt đẹp hơn

• Cà phê là năng lượng cho

nền kinh tế tri thức

• Cà phê đem lại sáng tạo hướng đến

hài hòa và phát triển bền vững.

Sứ mạng:

Kết nối và phát triển những người đam mê

cà phê trên toàn thế giới.

24

• Sứ mệnh và Mục tiêu

Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính - Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới

• Quan điểm phát triển

● Kết hợp kinh tế với quốc phòng

● Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng.

● Đầu tư nhanh và phát triển nhanh.

● Kinh doanh hướng vào thị trường

● Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển.

TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA VIETTEL

Phương thức hành đông

• Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách

hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

• Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động

nhân đạo, hoạt động xã hội.

• Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây

dựng mái nhà chung Viettel.

8 giá trị cốt lõi

● Thực tiễn là tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ

● Trưởng thành qua những THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI

• Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn thứ 2 trên thị trường, sau VNPT

• 2000: được bình chọn là 1 trong 10 sự kiện nổi bật nhất ngành BCVT và

CNTT

• Cuối tháng 12/2007 đã vượt con số trên 7 triệu khách hàng VIETTEL

mobile là mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 trên thế giới)

• Xây dựng trạm vệ tinh, xây dựng hai tuyến cáp quang quốc tế đất liền đi

qua Trung Quốc

• Doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài cung cấp dịch vụ viễn thông tại

Campuchia (Viettel Cambodia) ngày 26/5/2006

• Liên tục trong hai năm 2004, 2005 được bình chọn là thương hiệu mạnh,

2006 VIETTEL được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam

trong lĩnh vực dịch vụ BCVT (doVCCI phối hợp với Công ty Life Media và

công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức.)

• Đến 2008:

- Năm thứ tư liên tiếp đạt mức tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước

- Lọt vào Top 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

- Đứng thứ hai về hạ tầng tại thị trường Campuchia.

Cách thức tạo dựng và phát huy Triết lý kinh doanh

Các điều kiện tạo dựng triết lý kinh doanh

1 Thể chế Kinh tế thị trường

2 Bản lĩnh và năng lực của lãnh đạo

doanh nghiệp

3 Sự chấp nhận tự giác của đội ngũ

cán bộ, công nhân viên

Vì sao Triết lý kinh doanh ít được công

bố ở Việt Nam?

THẢO LUẬN

• Hiểu và chứng minh triết lý kinh doanh

*Triết lý kinh doanh thể hiện bằng sự chia sẻ của mọi nhõn viờn, đồng

lũng thực hiện tầm nhỡn và nhiệm vụ của cụng ty

* Thực hiện vai trũ lónh đạo phự hợp với triết lý kinh doanh sẽ định

hướng cho cỏc thành viờn trong DN cựng hướng về sự chỉ đạo thống nhất trong DN

* Người lónh đạo phải là người tõm huyết theo đuổi triết lý kinh doanh và

là người truyền bỏ tinh thần của triết lý kinh doanh cho toàn DN

• G ơng mẫu thực hiện nghiêm túc lý t ởng và nguyên tắc hành động của DN (đ ợc ghi trong triết lý),

• Luôn có thái độ tôn trọng triết lý của DN, không đ ợc

tự ý thay đổi nội dung của nó

• Việc th ởng phạt cán bộ, CNV phải dựa trên hệ giá trị

đ đ ợc đúc kết trong triết lý ã được đúc kết trong triết lý

Cỏch thức tạo dựng và phỏt huy Triết lý kinh doanh

Người lónh đạo / Quản lý trong xõy dựng

và phỏt huy triết lý kinh doanh

1 Triết lý doanh nghiệp được hình thành từ kinh nghiệm kinh doanh của người sáng lập và lãnh đạo DN

Những người sáng lập (hoặc lãnh đạo) DN sau một thời gian làm kinh doanh và quản lý đã từ kinh nghiệm, từ thực tiễn thành công nhất định của DN đã rút ra triết lý kinh doanh cho

Ví dụ: Các công ty trẻ và mới của Việt Nam

Cách thức tạo dựng và phát huy Triết lý kinh doanh

Các cách thức tạo dựng triết lý KD

• Ba chiến lược chính của Samsung

– Nhân lực và con người (quan trọng

nhất)

– Công việc kinh doanh tiến hành hợp lý – Hoạt động kinh doanh là để đóng góp

vào sự phát triển đất nước

• Công thức Q+ S + C của Macdonald

– Q (Quality): chất lượng – S (Service) : phục vụ Phải cố gắng

phục vụ giản đơn, làm hài lòng khách hàng Trải khăn trên quầy cũng phải ngay ngắn

– C (Clean) :sạch sẽ Bất cứ cửa hàng chi

nhánh nào của công ty đều không có mảnh giấy vụn vứt dưới chân khách

• Chữ Nhẫn, chữ Đức, chữ Trung ở các

công ty Đài Loan

TRIẾT LÝ “4 SẠCH” CỦA DNTN NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT SÀI GÒN (SAPUWA)

• CON NGƯỜI SẠCH:

Hoài bão, năng động,

sáng tạo, chuyên nghiệp,

sạch sẽ trong tư duy,

vệ sinh trong sinh hoạt.

• NHÀ XƯỞNG SẠCH:

Kỹ thuật công nghệ hiện đại nhất,

môi trường thông thoáng,

sạch sẽ và tiện nghi.

• SẢN PHẨM SẠCH:

Quan tâm bảo vệ và góp phần

nâng cao sức khoẻ con người

• LỢI NHUẬN SẠCH:

Thực hiện đúng các chính sách,

quy định của Nhà nước, chăm lo

đến cuộc sống của từng nhân viên

VAI TRÒ CỦA TRIẾT LÝ KINH DOANH

Là cốt lõi của văn

hóa doanh nghiệp

Công cụ định hướng và cơ sở để quản lý chiến lược

Phương tiện giáo dục, phát triển nguồn nhân lực

Cốt lõi của phong

cách-phong thái của

DN

Một lực lượng hướng dẫn, tạo sức mạnh to lớn cho

thành công

Giáo dục cho cnvc đầy đủ về lý tưởng,

Điều chỉnh hành vi của nhân viên

VAI TRề CỦA TRIẾT Lí KINH DOANH

Vị trớ của triết lý kinh doanh trong

cỏc yếu tố của văn hoỏ doanh nghiệp

và Sự ổn định

 Hệ giá trị, triết lý doanh nghiệp

Các nghi thức, lễ hội, tập quán, tín ng ỡng

Các truyền thuyết, giai thoại

Các anh hùng, biểu t ợng cá nhân

 Hoạt động văn nghệ, thể thao

Lối ứng xử, giao tiếp

 Kiến trỳc nơi làm việc

Nội quy, quy tắc, đồng phục

Biểu t ợng công ty - Logo

Bước 1:

Xác định

sứ mệnh

và các mục tiêu của tổ chức

Bước 4: Xây dựng các kế hoạch chiến lược để lựa chọn

Bước 4: Xây dựng các kế hoạch chiến lược để lựa chọn

Bước 5: Triển khai kế hoạch

quá trình hoạch định

Bước 3:

Đánh giá những điểm mạnh

và yếu của tổ chức

Bước 3:

Đánh giá những điểm mạnh

và yếu của tổ chức

1- Triết học và phong thái kinh doanh

2- Sức sống của doanh nghiệp và tinh thần của người chủ

doanh nghiệp

3- Khả năng khám phá những tin tình báo

4- Năng lực kế hoạch

5- Năng lực khám phá và phát triển kỹ thuật

6- Khéo léo trong quản lý sản xuất

7- Năng lực tìm và sử dụng nhân tài

8- Năng lực tiếp thị và năng lực tiêu thụ

9- Năng lực kinh doanh quốc tế

10- Năng lực thích ứng với thay đổi của môi trường KD

11- Hình tượng doanh nghiệp và hoạt động tổ chức.

11 điều kiện cho sự thành công của:

“Các doanh nghiệp chưa hề thất bại”

xếp theo tầm quan trọng của chúng

16 Nhiệm vụ quản trị đòi hỏi mỗi quản trị viên hàng đầu phải biết

Tôn chỉ, mục đích,

toàn bộ của

tổ chức

Những kết quả công việc mà

mình chịu trách nhiệm

Các hoạt động đòi hỏi phải hoàn tất để đạt kết quả mong muốn

Những nguyên tắc của một tổ chức hợp lý và

(2)

(3)

(4) (5)

(6)

(7)

(8)

(10) Những vấn đề chuyên môn,

đề tài chuyên môn thuộc chức vụ đang nắm giữ

Cách sử dụng các tiện nghi vật chất tiên tiến (11)

Đặt kế hoạch

và tổ chức thực hiện công tác

(12) Điều khiển

có hiệu quả các hội nghị (13)

Rèn luyện và phát triển nhân viên dưới quyền (14)

Phân tích và cải tiến các phương pháp làm việc

Duy trì và củng

cố các mối quan

hệ nhân sự (15)

(16) Các kế

hoạch, chương trình, lịch trình

và ngân sách của các hoạt động (9)

Nhiệm vụ

Quản trị

Tôn chỉ, mục đích,

toàn bộ của

tổ chức

Những kết quả công việc mà

mình chịu trách nhiệm

Các hoạt động đòi hỏi phải hoàn tất để đạt kết quả mong muốn

Những nguyên tắc của một tổ chức hợp lý và

(2)

(3)

(4) (5)

(6)

(7)

(8)

(10) Những vấn đề chuyên môn,

đề tài chuyên môn thuộc chức vụ đang nắm giữ

Cách sử dụng các tiện nghi vật chất tiên tiến (11)

Đặt kế hoạch

và tổ chức thực hiện công tác

(12) Điều khiển

có hiệu quả các hội nghị (13)

Rèn luyện và phát triển nhân viên dưới quyền (14)

Phân tích và cải tiến các phương pháp làm việc

Duy trì và củng

cố các mối quan

hệ nhân sự (15)

(16) Các kế

hoạch, chương trình, lịch trình

và ngân sách của các hoạt động (9)

Nhiệm vụ

Quản trị

Quản trị cơ bản được phân loại

thành 4 chức năng,

xếp theo tầm quan trọng:

1 Xác định triết lý kinh doanh

2 Kế hoạch kinh doanh và kiểm tra

3 Tổ chức và chỉ huy

4 Phát triển quản trị viên

Cách thức tạo dựng và phát huy Triết lý kinh doanh

Xây dựng sứ mạng và triết lý quản lý

Triết lý quản lý Kaizen

• Kaizen được ghép từ hai từ tiếng Nhật: Kai:"Thay đổi” và Zen:

"Tốt hơn", nghĩa là " Thay đổi để tốt hơn" hoặc " Cải tiến liên tục"

• Triết lý quản lý Kaizen với nội dung 5S (năm nguyên tắc bắt đầu

bằng chữ S trong tiếng Nhật) để khắc phục các "trục trặc" này:

1 Seiri - Sàng lọc (Sort - tiếng Anh): Nhằm loại bỏ tất cả mọi thứ không cần thiết, không có giá trị ra khỏi công việc, nhà xưởng, tổ chức

2 Seiton - Sắp xếp (Simply - tiếng Anh): Phần loại, hệ thống hoá để bất cứ thứ gì cũng

có thể "dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra, dễ trả lại"

3 Seiso - Sạch sẽ (Shine - tiếng Anh): Thực chất là lau chùi, quét dọn, vệ sinh, kiểm tra xem mọi thứ có được sắp xếp đúng nơi quy định

4 Seiketsu - Săn sóc (Standardize - tiếng Anh): Nhằm "Tiêu chuẩn hoá", "quy trình hoá" những gì đã đạt dược với ba nguyên tắc nêu trên đề mọi thành viên của doanh nghiệp tuân theo một cách bài bản, hệ thống

5 Shitsuke - Sẵn sàng (Sustain - tiếng Anh): Giáo dục, duy trì và cải tiến bốn nguyên tắc nêu trên trong bất kỳ mọi hoàn cảnh nào và trong suất quá trình hoạt động của doanh nghiệp

KHÂU TIẾP THEO LÀ KHÁCH HÀNG