Bài giảng môn Văn hóa kinh doanh: Chương 3 - PGS.TS. Dương Thị Liễu

Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp  Vai trũ của văn hoỏ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp  Những điều cần lưu ý khi xõy dựng văn hoỏ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 2.Văn hóa tro

Trang 1

www.themegallery.com

CHƯƠNG 3 VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KD

Giảng viờn: PTGS TS Dương Thị Liễu

Bộ mụn Văn húa kinh doanh Đại học Kinh tế Quốc dõn – Hà Nội

Trang 2

Mục đích và nội dung cơ bản của chương

1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

 Vai trũ của văn hoỏ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

 Những điều cần lưu ý khi xõy dựng văn hoỏ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

2.Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu

Ảnh hưởng của văn hoỏ đối với việc xõy dựng và phỏt triển thương hiệu

Một số khớa cạnh văn hoỏ cần lưu ý trong xõy dựng cỏc thành tố thương hiệu

3 Văn hóa trong hoạt động marketing

 Tỏc động của yếu tố văn hoỏ trong hoạt động marketing

Một số khớa cạnh văn hoỏ cần lưu ý trong hoạt động marketing

4 Văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng

 Ảnh hưởng của văn hoỏ đến đàm phỏn và thương lượng

 Một số khớa cạnh văn hoỏ cần lưu ý trong đàm phỏn và thương lượng

Trang 3

VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

VAI TRÒ VÀ BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DN

 Vai trò của văn hóa ứng xử

Góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp

Làm đẹp thêm hỡnh tượng công ty

Phát huy dân chủ cho mọi thành viên trong DN

Củng cố và hỗ trợ mỗi cá nhân phát triển

 Biểu hiện của văn hóa ứng xử

Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới

Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên

Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp

Văn hóa ứng xử với công việc

Trang 4

NHỮNG YÊU CẦU VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

 Cấp trên đối với cấp dưới

- Xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm công

khai, bỡnh đẳng, cạnh tranh, dùng người

đúng chỗ

-Chế độ thưởng phạt công minh

-Thu phục được nhân viên dưới quyền

-Quan tâm đến thông tin phản hồi từ nhân

- Thể hiện được khả năng trước cấp trên

- Làm tốt công việc được giao

- Biết chia sẻ, đồng thuận với công việc của cấp

trên

- Nhiệt tỡnh trong công việc

*Giữa các đồng nghiệp

•Tôn trọng và cư xử đúng mực

•Sự lôi cuốn lẫn nhau

•Xây dựng thỏi độ cởi mở, giúp đỡ lẫn

nhau

•Xây dựng tInh bạn, tInh đồng nghiệp

*Với công việc

•Trang phục phù hợp

•Tôn trọng lĩnh vực của người khác

•Mở rộng kiến thức

•Tôn trọng giờ giấc làm việc

•Thực hiện công việc đúng tiến độ, có

chất lượng

Biết lắng nghe

đúng chỗ

-Chế độ thưởng phạt công minh

trên

đúng chỗ -Chế độ thưởng phạt công minh

viên -Quan tâm đến cuộc sống của nhân viên

-Xử lý tỡnh huống căng thẳng

 Cấp dưới đối với cấp trên

- Tôn trọng và cư xử đúng mực

trên

đúng chỗ -Chế độ thưởng phạt công minh

viên -Quan tâm đến cuộc sống của nhân viên

-Xử lý tỡnh huống căng thẳng

 Cấp dưới đối với cấp trên

- Tôn trọng và cư xử đúng mực

trên

Trang 5

VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý KHI XÕY DỰNG VĂN HOỎ ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

1 Những điều cần tránh

đối với lãnh đạo DN

 Không biết cách dùng người

- Dùng người vỡ thân

- Ganh ghét hiền tài

- Không chú ý nâng cao tính năng động cho

nhân viên

- Không chú ý đến nguồn nhân lực

 Lãnh đạo thiếu tầm nhỡn chiến lược

 Độc đoán chuyên quyền, tập quyền quá

 Sử dụng điện thoại di động quá nhiều trong giờ làm việc

 Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc

 Luôn miệng kêu ca phàn nàn

3 Những điều cần tránh trong quan

hệ với đồng nghiệp

 Không nên có thái độ ganh đua không lành mạnh với đ.nghiệp

 Không nên giữ tháI độ co mỡnh, khép kín với đồng nghiệp

 Tránh thái độ bảo thủ

 Không nên làm hộ phần việc của người khác

 Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng

Trang 6

VĂn hoỏ trong xõy dựng và phỏt triển thương hiệu

Thương hiệu là gỡ?

Từ thương hiệu (Brand) cú nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen

cổ nghĩa là đúng dấu, xuất phỏt từ thới xa xưa, khi những chủ trại chăn nuụi muốn phõn biệt đàn cừu của mỡnh với những đàn cừu khỏc, họ đó dựng 1 con dấu bằng sắt nung đỏ đúng lờn lưng từng con một, thụng qua

đú khẳng định giỏ trị hàng húa và quyền sở hữu của mỡnh Như thế, thương hiệu xuất hiện từ nhu cầu tạo sự khỏc biệt cho sản phẩm của nhà sản xuất

 ThươngưhiệuưlàưcáIưtên,ưmộtưtừưng ,ưmộtưdấuưhiệu,ưmộtưbiểuưtượngưhayưmộtư ữ, một dấu hiệu, một biểu tượng hay một kiểuư dángư hoặcư tổngư hợpư tấtư cảư cácư yếuư tốư trênư nhằmư xácư địnhư cácư sảnư phẩmưhayưdịchưvụưcủaưmộtư(hayưmộtưnhóm)ưngườiưbánưvàưphânưbiệtưcácưsảnư

phẩmư(dịchưvụ)ưđốiưvớiưcácưđốiưthủưcạnhưtranhư (Theo định nghĩa của Hiệp nh ngh a c a Hi p ĩa của Hiệp ủa Hiệp ệp

h i Marketing Hoa K ) ội Marketing Hoa Kỳ) ỳ)

Thương hiệu:

 Chỉ cỏc dấu hiệu phõn biệt

Thương hiệu về bản chất là uy tớn, danh tiếng

của sản phẩm hàng hoỏ, dịch vụ hoặc của DN

Trang 7

Lợi ích của thương hiệu

 Đối với doanh thu và lợi nhuận:

Thương hiệu là tài sản vô hình của

doanh nghiệp

 Đối với thị phần của doanh nghiệp:

Thương hiệu duy trì lượng khách

hàng truyền thống, đồng thời thu

hút thêm nhiều khách hàng mới,

khách hàng tiềm năng

 Thương hiệu giúp các doanh

nghiệp giảm các chi phí liên quan

đến hoạt động marketing

 Quá trình đưa sản phẩm mới của

doanh nghiệp ra thị trường sẽ thuận

lợi dễ dàng hơn nếu doanh nghiệp

đã sẵn có thương hiệu

 Thương hiệu là linh hồn, là sức sống của một doanh nghiệp và cũng là linh hồn và sức sống của một quốc gia, dân tộc

 Thương hiệu là tài sản vô hình vô cùng quý giá của doanh nghiệp, niềm tự hào của dân tộc, biểu tượng tiềm lực kinh tế của nền kinh tế quốc gia.

“Lịch sử dùng dao kiếm nói chuyện đã thay bằng thời đại dùng thương hiệu để nói chuyện Thương hiệu đã thay thế quyền lực và vốn, trở thành sức mạnh kinh tế quan trọng nhất, và ép buộc xung đột văn hoá mà sự tàn khốc, giấgiếm, sâu sắc… của nó ảnh hưởng đến quốc lực tổng hợp và địa vị kinh tế thế giới của các nước trong thế kỷ XXI”

Trang 8

Lợi ích của xây dựng thương hiệu

 Xây dựng thương hiệu là gì ?

Là quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình

cũng như vô hình với mục đích để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ hoặc tập đoàn một cách thức thú vị, có ý nghĩa và hấp dẫn.

của một thương hiệu thành công:

Chính là sức mạnh khác biệt hóa của thương hiệu

Sự khác biệt hóa đó phải:

Trang 9

VĂn hoá trong xây dựng và phát triển thương hiệu

Ảnh hưởng của văn hoỏ đối với việc xõy dựng và phỏt triển thương hiệu

 Văn hóa – nguồn lực nội tại của thương hiệu

 Bằng văn hóa, thương hiệu chinh phục niềm tin, tinh cảm của khách hàng

 Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu trong cấu thành của hỡnh

ảnh thương hiệu

 Thương hiệu là yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt của công ty

Việc xây dựng thương hiệu không đơn giản chỉ là một kế hoạch của

phòng marketing mà còn là tạo năng lượng bên trong - VHDN

Toàn bộ con người của doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa công ty,

phải có triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, phảI rèn luyện cung

cách giao tiếp, thái độ ứng xử, thái độ phục vụ khách hàng…

Trang 10

VĂn hoá trong xây dựng và phát triển thương hiệu Một số khía cạnh vĂn hóa cần lưu ý

trong xây dựng các thành tố thương hiệu

1 Đặt tên thương hiệu

* Quy tắc/Tiờu chớ:

Đơn giản dễ đọc Thõn thiện, cú ý nghĩa Khỏc biệt, nổi trội và độc đỏo Khả năng liờn tưởng

 Tên thương hiệu, nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi, hài hòa

về văn hóa

 Khi sử dụng tên riêng làm tên thương hiệu cần tính đến

sự khác biệt về văn hóa

2 Xây dựng logo của thương hiệu

* Quy tắc/Tiờu chớ:

 Logo của thương hiệu phải có ý nghĩa văn hóa đặc thù,

mang bản sắc của một nền văn hóa

 Logo của thương hiệu phải có khả năng thích nghi

trong các nền văn hóa hay ngôn ngữ khác nhau

3 Xây dựng tính cách của thương hiệu

 Tính cách của thương hiệu cần mang đậm ý nghĩa văn

hóa và giàu hỡnh tượng

 Nếu tính cách của thương hiệu trở nên quá hấp dẫn, nó

có thể giảm sự chú ý của khách hàng tới những yếu tố

quan trọng

 Nếu tính cách thương hiệu được thể hiện qua một con

người cụ thể thỡ hỡnh tượng phải được đổi mới thường

xuyên

4 Xây dựng câu khẩu hiệu

Dễ nhớ: nú cú thể được gợi lờn trong tõm

trớ mọi người bất cứ lỳc nào Thụng thường, một khẩu hiệu khụng nờn dài quỏ 7-9 chữ vỡ dài hơn sẽ khú nhớ.

Thể hiện được những đặc tớnh và ớch lợi

chủ yếu của sản phẩm:

Bạn khụng được bỏ qua những cơ

hội khắc sõu cỏc ớch lợi chủ yếu của sản phẩm, dịch vụ trong nhận thức của khỏch hàng.

Ấn tượng và tạo nờn sự khỏc biệt Một slogan tốt nờn làm cho thương

hiệu của cụng ty trở nờn khỏc biệt

Để tạo nờn sự khỏc biệt, slogan cần bao hàm một số đặc tớnh nổi bật nào đú của thương hiệu so với cỏc đối thủ cạnh tranh,

Chỳ ý: Cần đối chiếu ý nghĩa của khẩu

hiệu trong những ngôn ngữ khác nhau

Không chọn những khẩu hiệu

chung chung Không sử dụng những câu khẩu

hiệu nhạt nhẽo, nghèo nàn ý nghĩa

và phản cảm

Trang 11

VĂn hoá trong xây dựng và phát triển thương hiệu

Một số khía cạnh vĂn hóa cần lưu ý

trong xây dựng các thành tố thương hiệu

Khi xây dựng các thành tố thương hiệu cần lưu ý tính đặc thù văn hóa, sự khác biệt văn hoá

 Văn hóa bản địa trở thành rào cản cho bất cứ một thương hiệu nào muốn xâm nhập vào một thị trường mới

 Một thương hiệu lớn toàn cầu, đồng nghĩa với sự gần gũi và thân thiện với người tiêu dùng ở các nền văn khóa khác biệt, nhưng những đặc tính này có thể có giá trị đối với dân tộc hoặc nền văn hoá này song lại chẳng có ý nghĩa

gỡ đối với một dân tộc hoặc nền văn hoá khác

 Nên nghiên cứu giá trị và đặc tính văn hoá của các dân tộc để lồng vào sản

phẩm chứ không thể áp đặt những giá trị văn hoá của mỡnh trên sản phẩm

bán cho người bản địa

 Thương hiệu cũng phải thay đổi nhất định về cách thức, kỹ thuật để phù hợp với thị hiếu, văn hoá của mỗi vùng khác nhau

 ngôn ngữ và hành vi tiêu dùng, một bao bỡ phù hợp với địa phương cho một

thương hiệu lớn cũng cần được cân nhắc

Trang 12

VĂN HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING

(THUẬT NGỮ MARKETING DỊCH RA

TIẾNG VIỆT CÚ NGHĨA LÀ TIẾP THỊ

HAY TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNGTUY NHIỜN,

THUẬT NGỮ BẰNG TIẾNG VIỆT KHỤNG

THỂ HIỆN ĐẦY ĐỦ Ý NGHĨA NỜN VIỆC SỬ

DỤNG NGUYỜN TỪ GỐC “MARKETING”

TRỞ NỜN TƯƠNG ĐỐI PHỔ BIẾN)

VĂN HOÁ KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN:

 LỰA CHỌN LĨNH VỰC KINH DOANH, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG CÔNG CỤ….

 CÁC CHIẾN THUẬT, CÁC SÁCH LƯỢC, CÁC BIỆN PHÁP CỤ THỂ, CÁC THAO TÁC… CỦA NHÀ HOẠT ĐỘNG THỊ TRƯỜNG TRONG QUÁ TRÌNH MARKETING.

 CÁC CÔNG CỤ KHÁC NHAU CỦA

HỆ THỐNG MARKETING-MIX, ĐẶC BIỆT LÀ CÔNG CỤ SẢN PHẨM, PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN HỖN HỢP.

Trang 13

TỎC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ VĂN HOỎ

TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING

 Lựa chọn thị trường mục tiêu mang đậm dấu ấn về đạo đức và trỡnh độ

của chủ thể kinh doanh

 Khi lựa chọn thị trường mục tiêu, các nhà quản trị Marketing phải luôn đối

chiếu với sứ mệnh và các quy tắc kinh doanh

2 VĂn hóa trong các quyết định về sản phẩm

 Các quyết định về nhãn hiệu

 Các quyết định về bao gói và dịch vụ

 Các quyết định về thiết kế và marketing sản phẩm

Trang 14

VĂN HÚA TRONG QUẢNG CỎO

 Người làm quảng cáo phải hiểu rõ môi trường, đối

tượng, sự khác biệt giữa các nền văn hóa kinh doanh

để tung ra quảng cáo có hiệu quả nhất.

 Yếu tố văn hóa truyền thống và hiện đại trong quảng

cáo là sự kết hợp những giá trị nhân văn, những

chuẩn mực văn hóa truyền thống với giá trị văn hóa

hiện đại được thể hiện trong nội dung thông điệp, hay

hoạt động quảng cáo

 Văn hóa quảng cáo hướng tới các hoạt động cổ vũ

cho các lợi ích xã hội như các chương trình quốc gia

về: môi trường, dân số kế hoạch hóa gia đình

 Đề cao và góp phần gìn giữ bản sắc văn hóa dân tộc

 Tránh mặt trái của QC: gián tiếp góp phần hình thành

một xã hội tiêu dùng; nghệ thuật và thủ pháp quảng

cáo đôi khi hạ thấp thị hiếu thẩm mỹ, gây phản cảm

đối với công chúng…

Trang 15

VĂn hóa trong hoạt động Marketing

Một số khía cạnh văn hoá cần lưu ý

trong hoạt động marketing

Trang 16

VĂN HểA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG

Đàm phỏn:

 Xột về mặt từ nguyờn trong tiếng Việt, đàm

phỏn cú nghĩa là thảo luận (đàm) và ra quyết

định chung (phỏn)

 Bốnưkếtưquảưcủaưcuộcưđàmưphán

1 THUA - THUA

Kết quả này xảy ra khi cả

hai bờn đều khụng đạt được

mong muốn của mỡnh.

2/THẮNG-THUA HOẶC THUA-THẮNG

Kết quả này xảy ra khi một bờn

đạt được mục đớch cũn một bờn thất bại

Thương lượng là quỏ trỡnh, trong đú hai hay

nhiều bờn cựng cú lợi ớch chung và lợi ớch

xung đột cựng ngồi với nhau để thảo luận

Trang 17

VĂn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng

Biểu hiện của vĂn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng

• Hành vi phi ngụn ngữ

• Tạo sự tin tưởng

• Kỹ năng đặt cõu hỏi

• Kỹ năng trả lời

Tác động/VAI TRÒ của vĂn hóa ứng xử trong đàm phán và th.lượng

 Văn hóa ứng xử là một yếu tố quan trọng quyết định

đến thành công của đàm phán

 Văn hóa ứng xử tốt giúp đối tác hiểu rõ và không hiểu lầm

về mục đích đàm phán

 Củng cố niềm tin cho phía đối tác

 Tăng cường không khí thân thiện trong đàm phán

2 V ă n hóa ứng xử tốt hứa hẹn mang lại nh ữ ng cơ hội hợp tác mới

 Tạo ra nhưng cơ hội cho cả hai bên đối tác tăng cường

sự hiểu biết lẫn nhau và trưởng thành

 Xây dựng mối quan hệ lâu dài trên cơ sở tin tưởng, bình đẳng,

hai bên cùng có lợi

=> Là tiền đề cho những cơ hội hợp tác tiếp theo

Trang 18

VĂn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng

Nhưng điều cần tránh

trong đàm phán và thương lượng

 Tránh phạm phảI lời nói kiêng kị dẫn đến khó khăn trong đàm phán

 Tránh phạm phảI những kiêng kỵ về văn hóa của các quốc gia, vùng

 lãnh thổ trong đàm phán

 Tránh đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc

 Đừng phá hỏng đàm phán

 Thời gian

Không đi muộn

Tránh dây dưa kéo dài nhưng cũng đừng hấp tấp nôn nóng

Đừng để mất quyền tự chủ quỹ thời gian của mình

Đừng bao giờ đàm phán liên tục hơn 2 giờ mà không nghỉ giải lao

Không nên cứng nhắc phải tuân thủ thời hạn đặt ra trong đàm phán

 Trang phục và trang điểm

Tránh trang điểm không phù hợp

Tránh ăn mặc lập dị, qúa thời trang, nổi bật

Đừng quá luộm thuộm, cẩu thả, không kín đáo

Không mang dép, cởi cúc áo trên của sơ mi, cởi áo khoác ngoài và treo sau ghế Tránh dùng trang sức không đúng kiểu, không hợp thời trang và ngữ cảnh

Tiêu đề	Chương 3 - Vận dụng Văn hóa Trong Các Hoạt Động Kinh Doanh
Người hướng dẫn	PTGS. TS Dương Thị Liễu
Trường học	Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành	Văn hóa kinh doanh
Thể loại	Bài giảng
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	29
Dung lượng	3,14 MB