Bài Giảng Tuyển Dụng

Trách nhiệm của các cấp quản lý trong tuyển dụng Trách nhiệm của Phòng Nhân sự Trách nhiệm của cấp quản lý chức năng Thiết kế chính sách và quy trình tuyển dụng Chuẩn bị các phương

BÀI 5TUYỂN DỤNG

Làm thế nào để tuyển được

đúng người???

nhi u công s c m i có th s a ề ứ ớ ể ử

ch a ữ đượ c”

Theo bạn, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn gì khi tuyển một nhân viên không phù hợp?

Có cần tuyển n.viên không?

Dù là tuyển người thay thế, tuyển thêm người để đảm nhận một vị trí đã có sẵn Để x.định được nhu cầu có thực hay không cần phải tìm hiểu bản chất của vị trí c.việc cần

- Vị trí đó có những đóng góp đặc biệt gì cho hiệu quả kinh

doanh chung của toàn DN?

- Điều gì xảy ra nếu không có ai làm c.việc đó?

- Vị trí đó đòi hỏi một người n.t.nào?

- Vị trí đó có tồn tại lâu dài không?

Chọn 1 vị trí c.việc trong DN mà bạn hiểu rõ Bây giờ đặt giả thiết là người làm việc đó sắp nghỉ việc, bạn hãy cố gắng trả lời 6 câu hỏi trên.

Có thể làm được điều gì khác không?

Có thể làm khác đi n.t.nào?

Có thể làm khi nào khác không?

Có thể làm ở nơi nào khác không?

Có ai khác có thể làm việc đó không?

• http://www.job-interview.net/ 

• http://online.onecenter.org/

MÔ HÌNH KIM TỰ THÁP

Mô hình “Kim tự tháp”

1 6:1 : Qua l n sàng l c h s ầ ọ ồ ơ đầ u tiên

m i 16-17% ng viên ờ ứ đế n cty(tham gia thi vi t) ế

2 4:3 : Qua bài thi vi t, ch n 75% ng ế ọ ứ

viên m i tham gia ph ng v n ờ ỏ ấ

3 3:2 : Qua PV, ch n 2/3 m i tham gia ọ ờ

PV sâu, ó có th là vài vòng PV(65-70%) đ ể

4 2:1 : Quy t nh cu i cùng là 50% ế đị ố

NỘI DUNG

 Tổ chức tuyển dụng

 Đánh giá ứng viên

 Đ ánh giá tuy n d ng ể ụ

I Tổ chức tuyển dụng

Phân bi t vai trò c a ệ ủ

Phòng nhân s và các nhà ự

qu n lý ch c n ng ả ứ ă

 Giám đố c Công ty?

 Tr ưở ng phòng Nhân s ? ự

 Tr ưở ng phòng k thu t? ỹ ậ

 Thuê d ch v ? ị ụ

Trách nhiệm của các cấp quản lý trong

tuyển dụng

Trách nhiệm của

Phòng Nhân sự

Trách nhiệm của cấp quản lý chức năng

Thiết kế chính sách và

quy trình tuyển dụng

Chuẩn bị các phương

tiện và công cụ tuyển

dụng(biểu mẫu, câu hỏi,

bài kiểm tra…)

Thực hiện các hoạt

Xác định nhu cầu tuyển dụng

Xác định các yêu cầu đối với ứng viên

Xây dựng các bài kiểm tra kiến thức chuyên

môn của ứng viên

thông báo tuyển dụng,

tiếp nhận hồ sơ ứng

viên, sắp xếp các cuộc

phỏng vấn, kiểm tra trắc

nghiệm ứng viên…)

 Tham gia đánh giá

ứng viên qua hồ sơ,

nghiệm

Lựa chọn ứng viên phù hợp

Hướng dẫn nhân viên mới hội nhập

Tổ chức tuyển dụng

1 Chính sách tuy n d ng ể ụ

2 Quy trình tuy n d ng ể ụ

1.Chính sách tuyển dụng

Tình hu ng ố

Cty i n l c 3 ang c n tuy n m t k s Đ ệ ự đ ầ ể ộ ỹ ư cho b ph n k thu t ộ ậ ỹ ậ để thay th ng ế ườ i

v a ngh vi c Qua quá trình ph ng v n, có ừ ỉ ệ ỏ ấ

2 ng viên ứ đạ t yêu c u: anh Th nh và anh ầ ạ

L c Sau khi bàn b c gi a Tr ộ ạ ữ ưở ng phòng

Nhân s và Tr ự ưở ng phòng K thu t, công ty ỹ ậ quy t nh ch n anh Th nh vì m c ế đị ọ ạ ứ

l ươ ng do anh đề ngh phù h p v i chính ị ợ ớ

sách hi n hành c a cty, trong khi anh L c có ệ ủ ộ kinh nghi m h n nh ng l i ệ ơ ư ạ

yêu c u m c l ầ ứ ươ ng cao h n so v i quy ơ ớ

nh Tr c khi tuy n d ng, Tr ng

phòng Nhân s ã bàn b c v i Giám ự đ ạ ớ đố c công

ty v m c l ề ứ ươ ng cho phép để ươ th ng

B ng nhiên G g i i n cho Tr ỗ Đ ọ đ ệ ưở ng phòng NS nói

r ng ông thay ằ đổ i ý ki n và quy t nh: ch n ế ế đị ọ

anh L c vì có th trong t ộ ể ươ ng lai anh s h tr ẽ ỗ ợ

phòng m i bi t anh v a nh n vi c cty khác ớ ế ừ ậ ệ ở

Tr ưở ng phòng càng khó x h n khi không bi t ử ơ ế

ph i t ch i nh th nào v i anh Th nh??? ả ừ ố ư ế ớ ạ

B n s gi i quy t ạ ẽ ả ế

2.Quy trình tuyển dụng

Xác định nhu cầu

Tìm kiếm ứng viên

Đánh giá & lựa chọn

Hướng dẫn hội nhập

2 Tìm kiếm ứng viên

(tuy ển mộ)

3 Đánh giá ứng viên

(tuyển chọn)

4 Nhân viên phòng nhân sự

5 Ng ườ đứ i ng đầ u công ty*

b Nhận hồ sơ ứng viên

 Ứng viên trực tiếp

mang đến

c Phân loại hồ sơ

 Nhận vào bước sau

 Loại ngay

 Cần làm rõ hồ sơ

d Tiếp xúc sơ bộ

 Giải thích cho ứng viên rõ hơn về công việc

 Trả lời các thắc mắc của ứng

viên nếu có

 Làm rõ một số hồ sơ ứng viên

 Đánh giá ngoại hình ứng viên

e.Đánh giá ứng viên

• Đ ánh giá qua h s ồ ơ

• Ph ng v n ỏ ấ

• Th m tra h s ẩ ồ ơ

Không phải các thông tin trong hồ sơ

ứng viên đều chính xác và đáng tin cậy Khi đọc hồ sơ ứng viên cần lưu ý

những điểm không rõ hay không nhất quán để làm sáng tỏ khi phỏng vấn

Những điểm cần xem xét là:

- Lịch sử làm việc không rõ ràng: Ứng viên có thể

nêu nhiều kinh nghiệm làm việc cũng như thành tích đã đạt được nhưng không cung cấp thông tin

cụ thể về tổ chức mà họ đã làm việc Hồ sơ ứng

viên nên nêu rõ lịch sử làm việc theo thứ tự thời

gian và nêu rõ ngày bắt đầu và ngày chấm dứt hợp đồng lao động của mỗi c.việc đã làm.

- Các khoảng trống lớn trong c.việc: Nếu ứng viên

không có việc làm trong những khoảng thời gian dài thì có thể là họ có vấn đề về năng lực, nhân

thân hoặc cũng có thể những nguyên nhân khách quan Nhiều người không làm việc vì các lý do như

đi học để nâng cao kỹ năng nhằm kiếm một c.việc tốt hơn, hoặc có thể ở nhà chăm sóc con nhỏ hay cha mẹ già yếu.

- Thay đổi chỗ làm việc liên tục: Ứng viên

thay đổi chỗ làm việc liên tục có thể là

người khó hòa nhập, năng lực làm việc

yếu, hoặc chỉ vì họ thiếu may mắn

- Thay đổi liên tục trong định hướng nghề

nghiệp: Điều này thường cho thấy ứng viên

là người thiếu định hướng, thiếu kiên định

và không có mục tiêu rõ ràng Tuy nhiên, thay đổi định hướng nghề nghiệp liên tục

là hiện tượng phổ biến đối với các ứng viên trẻ tuổi đang tìm việc và những người mất việc trong một ngành đang suy yếu

- Hồ sơ cẩu thả: Đơn dự tuyển có nhiều lỗi chính tả, lỗi đánh máy, hồ sơ làm qua quýt cho thấy ứng

viên thiếu quan tâm tới chi tiết và có thể làm việc không có chất lượng

- Hình ảnh giống hệt: Bản lý lịch gần như hoàn toàn

trùng hợp với quảng cáo của bạn khiến bạn nghĩ rằng bạn đã tìm ra ứng viên lý tưởng Ứng viên

này có thể “tạo ra” bản lý lịch theo từng yêu cầu quảng cáo của bạn

- Thành tích: Ứng viên có thể nêu những thành tích

mà họ đã đạt được như doanh số bán, được khen thưởng Những thông tin này cần được k.tra kỹ lưỡng

 Đánh giá qua hồ sơ

• Hình th c ứ

• N i dung ộ

 Phỏng vấn

• Cách th c t ch c ứ ổ ứ

• Cách th c h i ứ ỏ

Hình thức tổ chức PV

 Phỏng vấn cá nhân

 Phỏng vấn liên tục

 Phỏng vấn hội đồng

Cách đặt câu hỏi

Nên dùng câu hỏi mở: kết thúc bằng

“thế nào”, “tại sao”,”rồi sao nữa”,

“nói tiếp đi”…

Hạn chế câu hỏi đóng, kết thúc bằng

chữ “không”, “chưa”

Tuyệt đối không dùng câu hỏi có tính chất gợi ý, là loại câu hỏi biết trước câu trả lời

Liệu pháp sốc

- Anh, chị hãy cho ví dụ về 1 lần anh, chị hòa

giải thành công với khách hàng?.

- Hãy mô tả 1 lần bạn hoàn thành nhiệm vụ 1

cách xuất sắc?

- Hãy kể về 1 quyết định lớn nhất mà bạn đã

làm Tại sao bạn lại quyết định như vậy?

- Bài học quan trọng nhất mà bạn rút ra

được cho đến nay là gì?

- Bạn có mấy người bạn thân? Các bạn

thường làm gì? Tại sao bạn lại chơi thân với họ?

Câu hỏi tình huống

Yêu c u ng viên x lý m t ầ ứ ử ộ

s tình hu ng gi thuy t ố ố ả ế

( ng viên cho là nên làm) Ứ

Hãy chọn 3 chức năng quan trọng nhất

a Mô t CV cho ng viên ả ứ

b Đặ t câu h i ỏ

c Kh i g i ơ ợ để ứ ng viên nói v b n thân ề ả

d Gi i thích công vi c ả ệ

e L ng nghe ắ

f Làm cho ng viên t p trung ứ ậ

g Làm cho ng viên c m th y tho i mái ứ ả ấ ả

Tình huống

• Hùng ang ph ng v n m t ng viên cho v đ ỏ ấ ộ ứ ị trí nhân viên ki m soát ch t l ể ấ ượ ng ây là m t Đ ộ công vi c òi h i tính c n th n, quan tâm ệ đ ỏ ẩ ậ

• Hùng quy t nh nói th ng là”Anh không ế đị ẳ phù h p v i v trí chúng tôi ang tuy n” ợ ớ ị đ ể Anh ta t ra m t bình t nh, c g ng ỏ ấ ĩ ố ắ

ch ng minh là mình có th làm r t t t và ứ ể ấ ố

cho r ng Hùng ã nh n nh sai l m ằ đ ậ đị ầ

Hùng c g ng gi i thích th t rõ ràng v ố ắ ả ậ ề

b n ch t công vi c và nh ng yêu c u c a ả ấ ệ ữ ầ ủ công ty, nh ng anh ta d ư ườ ng nh không ư

mu n nghe Cu i cùng thì Hùng c ng ố ố ũ

ph i k t thúc cu c ph ng v n ả ế ộ ỏ ấ

Theo bạn

• Hùng ã m c sai l m gì trong lúc đ ắ ầ

ph ng v n? ỏ ấ

• N u là b n, b n s x lý nh th ế ạ ạ ẽ ử ư ế nào trong tr ườ ng h p này? ợ

Nhược điểm của phương pháp

Trắc nghiệm

• S u t m các bài t p TN ư ầ ậ

• Nguyên t c: ng viên không ắ Ứ

c bi t m c ích TN đượ ế ụ đ

 Khám sức khoẻ

 Tại cơ sở y tế

 Tại doanh nghiệp

7 Thử việc

Hoàn tất quá trình tuyển dụng

• M i ng viên trúng tuy n ờ ứ ể

• G i th t ch i ng viên không trúng ử ư ừ ố ứ tuy n? ể

• C p nh t d li u v ng viên ậ ậ ữ ệ ề ứ

• Chu n b h p ẩ ị ợ đồ ng

• L p h s nhân viên ậ ồ ơ

4 Hướng dẫn hội nhập

• M i m t ng ờ ộ ườ i khách đế n dùng c m v i gia ình l n ơ ớ đ ầ

• Trang đượ c tuy n vào v trí nhân viên ể ị

ph trách khách hàng Tr ụ ướ đ c ây công

vi c này do Thu ệ ỷ đả m nh n nh ng do ậ ư

s l ố ượ ng khách hàng t ng nhanh nên ă

công ty tuy nthêm Trang Tr ể ưở ng

phòng kinh doanh ã đ đề ngh Thu ị ỷ

chia s công vi c v i Trang ẻ ệ ớ đồ ng

th i giúp cô làm quen v i công vi c ờ ớ ệ

• Tuy nhiên, Trang c m th y Thu ả ấ ỷ

không h chia s công vi c v i mình, ề ẻ ệ ớ

và c ng không giúp cô tìm hi u công ũ ể

vi c Th y ch giao cho cô làm nh ng ệ ủ ỉ ữ

Mục đích của hướng dẫn hội nhập

Nhân viên m i nhanh chóng h i nh p ớ ộ ậ

C m th y ả ấ đượ c chào ón và ánh giá cao đ đ

Hi u rõ v doanh nghi p và nh n th c ể ề ệ ậ ứ

c t o là m t b ph n

đượ ạ ộ ộ ậ

Tham gia các ho t ạ độ ng c a DN m t cách ủ ộ nhanh chóng

Hi u rõ h n v công vi c và các k v ng ể ơ ề ệ ỳ ọ

c a DN ủ đố ớ ọ i v i h

III ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ