296555891 bai giảng ISO 9000

 Gia tăng lợi nhuận Kiểm soát thông tin và liên lạc các phòng ban  Kiểm soát sự thay đổi  Nắm chắc được việc cải tiến  Thực hiện các hoạt động đo lường  Loại bỏ hành động lãng phí

International Organization for

Standardization

ISO 9000

 Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá

 Làm tăng chất lượng hoạt động của

doanh nghiệp, đem lại hiệu quả cao

dùng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ

quốc tế về sự phát triển trong lĩnh

vực công nghệ

 Gia tăng lợi nhuận

 Kiểm soát thông tin và liên lạc các phòng

ban

 Kiểm soát sự thay đổi

 Nắm chắc được việc cải tiến

 Thực hiện các hoạt động đo lường

 Loại bỏ hành động lãng phí

 Quản lý tốt dữ liệu

 Cải tiến tốt bộ mặt công ty

Chứng nhận

ISO giúp cho h th ng qu n lý ti m c n ệ thống quản lý tiệm cận ống quản lý tiệm cận ản lý tiệm cận ệ thống quản lý tiệm cận ận

d n đ n s công khai & minh b ch ần đến sự công khai & minh bạch ến sự công khai & minh bạch ự công khai & minh bạch ạch

Hệ thống quản lý chất lượng -

Cơ sở và từ vựng

 Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ?

 Phạm vi áp dụng ?

 Trình bày 8 nguyên tắc QLCL ?

 Giải thích hình 1 (trang 7/37) ?

Áp dụng:

thông qua việc áp dụng một hệ thống

quản lý chất lượng

với người cung ứng rằng các yêu cầu

đối với sản phẩm của họ sẽ được đáp

ứng

 Những người quan tâm đến sự thông hiểu

lẫn nhau các thuật ngữ dùng trong việc

quản lý chất lượng (vd: người cung ứng,

khách hàng, cơ quan định chế)

 Những người thuộc nội bộ hay bên ngoài

tổ chức có nhiệm vụ đánh giá hệ thống

quản lý chất lượng hay đánh giá sự phù

hợp của hệ thống đó theo các yêu cầu của ISO 9001 (chuyên gia đánh giá, cơ quan

định chế, các tổ chức chứng nhận/đăng ký)

 Tổ chức xây dựng các tiêu chuẩn liên quan

ISO 9001:2000 Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng

Trách nhiệm lãnh đạo

Quản lý nguồn

lực Đo lường cải tiến

Tạo sản phẩm

Khách hàng

Khách hàng

Yêu cầu phẩmSản Thoả mãn

7

8

Thuật ngữ và định nghĩa là gì ? – Phụ lục A

Con cá

Con mèo Ăn

1 Thuật ngữ liên quan đến chất lượng

2 Thuật ngữ liên quan đến quản lý

3 Thuật ngữ liên quan đến tổ chức

4 Thuật ngữ liên quan đến quá trình và sản

phẩm

5 Thuật ngữ liên quan đến đặc tính

6 Thuật ngữ liên quan đến sự phù hợp

7 Thuật ngữ liên quan đến hệ thống tài liệu

8 Thuật ngữ liên quan đến xem xét

9 Thuật ngữ liên quan đến đánh giá

10 Thuật ngữ liên quan đến đảm bảo chất lượng các

quá trình đo lường

Hệ thống quản lý chất lượng –

Các yêu cầu

ISO 9001:2000

 Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng

thông qua các quá trình cải tiến liên tục

hệ thống, đảm bảo sự phù hợp các yêu

cầu khách hàng và yêu cầu chế định

được áp dụng

Áp dụng

“Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính tổng quát và nhằm để áp dụng cho

mọi tổ chức, không phân biệt loại hình,

quy mô và sản phẩm cung cấp“

(Nguồn: ISO 9001:2000/trang 11)

Thỏa mãn khách hàng

lượng

ISO 9001:2000 Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng

Trách nhiệm lãnh đạo

Quản lý nguồn

lực Đo lường cải tiến

Tạo sản phẩm

Khách hàng

Khách hàng

Yêu cầu phẩmSản Thoả mãn

Giai đoạn 1: Phân tích tình hình và hoạch định

9001:2000.

2. Lập kế hoạch thực hiện, thành lập ban chỉ đạo,

nhóm hỗ trợ.

3. Chọn tư vấn bên ngoài nếu cần

4. Xây dựng nhận thức về ISO 9000 trong công ty

6. Khảo sát hệ thống hiện có

7.

Giai đoạn 2: Viết các tài liệu của hệ thống chất

lượng

8 Viết tài liệu

9 Phổ biến, đào tạo

Giai đoạn 3: Thực hiện và cải tiến

10 Công bố áp dụng

11 Đánh giá chất lượng nội bộ

12 Xem xét của lãnh đạo

Giai đoạn 4: Chứng nhận

14 Đánh giá sơ bộ

15 Đánh giá chính thức

16 Quyết định chứng nhận

17 Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại

 Mộât người nói rằng: “Sản phẩm A đạt tiêu chuẩn ISO 9000:2000 “Câu nói này đúng

CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ QUAN TÂM

THEO DÕI