Chính sách sản phẩm của Tide.

Tide còn là một trong hai sản phẩm được chứng nhận Nhãn hiệu xanh Sử dụng sản phẩm được gắn Nhãn xanh Việt Nam chính là bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng, bảo vệ môi trường, và thể hi

Mục lục.

Lời nói đầu………2

1 Lý do chọn đề tài……… 2

2 Mục tiêu nghiên cứu……… 2

Chương 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊM CỨU……… 3

1 Các quyết định về nhãn hiệu sản phẩm.……… ….3

2 Các quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm………….…….3

3 Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm……… 4

4.Thiết kế và marketing sản phẩm mới……….5

Chương 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU……8

I Giới thiệu về công ty P&G Việt Nam và sản phẩm Tide…… ….8

II Chính sách sản phẩm ……… 9

1 Các quyết định về nhãn hiệu………9

2 Quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm……… …11

3 Quyết định về danh mục……… 15

4 Thiết kế sản phẩm mới……… 15

Chương 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP …19

1 Ưu điểm chính sách sản phẩm……… 19

2 Hạn chế của chính sách sản phẩm……… 20

KẾT LUẬN……… 20

Tài liệu tham khảo……….… 21

LỜI NÓI ĐẦU.

1 Lý do chọn đề tài.

Mẹ là người vất vả nhất trong gia đình Mẹ luôn bận rộn với việc cơ quan, hàng

tá công việc nhà cửa rồi lại đến lo cho chồng con Trong đó giặt dũ chính là một gánh nặng khiến mẹ tốn khá nhiều thời gian và công sức Đặc biêt, vào thời điểm mưa bão thời tiết âm u, quần áo gia đình thường xuyên dính bùn đất,

nhưng giặt xong phơi mãi không khô còn có mùi ẩm mốc nên mẹ phải giặt đi giặt lại nhiều lần làm đôi tay mẹ bị nhăn, bị khô rát,…

Nhưng khi Tide xuất hiện việc giặt dũ của mẹ đã đỡ vất vả nhất là Tide với đặc tính “Trắng sạch quần áo Dịu nhẹ da tay" ra đời

Chính vì điều này mà tôi vô cùng ấn tượng với sản phẩm của Tide, Nhờ sản phẩm này mà đôi tay mẹ em ít bị khô rát, nứt nẻ vào mùa dông, bị nhăn mỗi khi giặt đồ

Tide còn là một trong hai sản phẩm được chứng nhận Nhãn hiệu xanh (Sử dụng sản phẩm được gắn Nhãn xanh Việt Nam chính là bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng, bảo vệ môi trường, và thể hiện trách nhiệm với xã hội)

Ngoài ra, "Tết ấm áp tình nghĩa"- Đón Xuân Tân Mão 2011, P&G cùng hệ thống siêu thị Big C triển khai chuỗi hoạt động cộng đồng nhằm hỗ trợ các gia đình nghèo đón năm mới với việc trao tặng 2.900 phần qùa tận tay họ

Chính vì ấn tượng từ những gì Tide đã làm được đã giúp em chọn đề tài này cho bài tiểu luận của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu.

-Hệ thống lý luận về chính sách sản phẩm trong hoạt động

Marketing.

-Giới thiệu về công ty P&G và sản phẩm Tide.

-Nêu thực trạng về chính sách sản phẩm của Tide.

-Đánh giá chính sách sản phẩm của Tide

-Định hướng, giải pháp và kiến nghị trong xây dựng và thực hiện chính sách của Tide

CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊM CỨU

1 Các quyết định về nhãn hiệu sản phẩm.

1.1 Nhãn hiệu và các bộ phận cấu thành

Nhãn hiệu là tên gọi, thuật ngữ, biệu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng, được dùng để xác nhận sản phẩm của một người bán hay một nhóm người bán và để phân biệt chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Nhãn hiệu có các bộ phận cơ bản là:

-Tên nhãn hiệu: đó là một bộ phận của nhãn hiệu mà ta cơ thể đọc được

-Dấu hiệu của nhãn hiệu: (Bao gồm biểu tượng, hình vẽ,màu sắc hay kiểu chữ đặc thù ) Đó là một bộ phận của nhãn hiệu mà ta có thể nhận biết được, nhưng không thể đọc được

-Dấu hiệu hàng hóa: là toàn bộ nhãn hiệu hay một bộ phận của nó được đăng kí tại cơ quan quản lý nhãn hiệu và được bảo vệ về mặt pháp lý

-Quyền tác giả: là quyền độc chiếm tuyệt đối về sao chụp, xuất bản, bán nội dung và hình thức của một tác phẩm văn học, âm nhạc hay nghệ thuật

1.2 Các quyết định có liên quan đến nhãn hiệu

Các vấn đề cơ bản coa liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm là:

-Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm của mình hay không?

-Ai là người chủ nhãn hiệu sản phẩm?

-Tương ứng với nhãn hiệu đã chọn chất lượng sản phẩm coa những đặc trưng gì?

-Đặt tên cho nhãn hiệu như thết nào? Khi quyết định đưa một sản phẩn hoặc nhóm sản phẩm ra thị trường, gắn nhãn hiệu cho chúng người sản xuất phải gặp những vấn đề nên đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm như thế nào?

-Có nên mở rộng giới hạn sử dụng nhãn hiệu hay không?

-Sử dụng một hay nhiều nhãn hiệu cho các sản phẩm hoặc chủng loại sản phẩm

có những đặc tính khác nhau?

2 Quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm.

2.1 Quyết định về bao gói

Bao gói thường có bốn yếu tố cấu thành điển hình: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp yếu tố bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu và các thông tin mô tả sản phẩm trên bao gói

Để tạo ra bao gói có hiệu quả cho một sản phẩm nhà quả cho một sản phẩm phải thông qua hàng loạt quyết định kế tiếp nhau như sau:

-Xây dựng quan niệm về bao gói: bao bì phải tuân thủ nguyên tắc nào? Nó dóng vai trò như thế nào đới với một mặt hàng cụ thể? Nó phải cung cấp những thông tin gì về sản phẩm?

-Quyết định về các khía cạnh: kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày và có gắn nhãn hiệu hay không? Khi thông qua các quyết định này phải gắn với các công cụng khác của marketinh

- Quyết định về thử nghiệm bao gói gồm: thử nghiệm về kĩ thuật, thử nghiệm

về hình thức, thử nghiệm về kinh doanh, thử nghiệm về khả năng chấp nhận của nguời tiêu dùng

-Cân nhắc các khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích của người tiêu dùng, lợi ích của bản thân công ty

-Quyết định về các thông tin trên bao gói Tùy vào nhưng điều kiện cụ thể mà các nhà sản xuất bao gói quyết định đưa thông tin gì lên bao gói và đưa chúng như thế nào?

2.2 Quyết định về dịch vụ khách hàng

-Nội dung hay các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi và khả năng công ty

có thể cung cấp là gì? Tầm quan trọng tương đối từng yếu tố dịch vụ đó

-Chất lượng dịch vụ và công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ nào so với đối thủ cạnh tranh

-Chi phí dịch vụ, tức là khách hành được cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá cả nào?

-Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ, dịch vụ được cung cấp bởi các cong ty trung gian buôn bán, dịch vụ do

tổ chức độc lập bên ngoài công ty cung cấp

3 Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm.

3.1 Định nghĩa về chủng loại sản phẩm

Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, hay thông qua cùng những kiểu tổ chức thương mại, hay trong khuôn khổ cùng một dãy giá

3.2 Quyết định về bề rộng của chủng loại sản phẩm

Bề rộng của chủng loại sản phẩm là sự phân giải về số lượng các mặt hàng thành phần theo một tiêu thức nhất định, ví dụ như kích cỡ, công suất

Giải quyết vấn đề mở rộng hay duy trì bề rộng chủng loại sản phẩm có hai hướng lựa chọn là:

-Phát triển chủng loại

-Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm

Trong đó việc bổ sung sản phẩm được đặt ra xuất phát từ các mực đích sau: -Mong có thêm lợi nhuận,

-Để lấp chỗ trống trong chủng loại hiện có,

-Tận dụng năng lực sản xuất dịch vụ dư thừa,

-Mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ

3.3 Quyết định về danh mục sản phẩm.

Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả các chủng loại sản phẩm và các đơn vị sản phẩm do một người bán cụ thể đem chào bán cho người mua

Danh mục sản phẩm được phản ảnh qua bề rộng, độ phong phú,bề sâu và mức

độ hài hòa của nó

-Bề rộng của danh mực sản phẩm là tổng số các chủng loại sản phẩm do cônng

ty sản xuất

-Mức độ phong phú của danh mục sản phẩm là tổng số những mặt hàng thành phần của nó

-Bề sâu của danh mục sản phẩm là tổng số các đơn vị sản phẩm cụ thể được chào bán trong từng mặt hành riêng của một chủng loại

-Mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi của sản phẩm thuộc các chủng loại khác nhau xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, hoặc những yêu cầu về tổ chức sản xuất, các kênh phân phối hay mộyt kênh tiêu chuẩn nào đó

Bốn thông số đặc trưng cho danh mục sản phẩn mở ra bốn hướng chiến lược

mở rộng danh mục sản phẩm

4 Thiết kế và marketing sản phẩm mới.

4.1 Khái quát về sản phẩm mới

Do nhưng thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh thì

để tồn tại và phát triển không thể chỉ dựa vào các sản phẩm hiện có Vì vậy, chương trình phát triển sản phẩm mới luôn phát triển với uy tín ngày càng tăng

Để có được sản phẩm mới có hai cách:

-Mua toàn bộ công ty nào đó, mua băng sáng chế hay giấy phếp sản xuất sản phẩm của người khác

-Tự thành lập bộ phận nghiên cứu marketing và thiết kế sản phẩm mới

Thiết kế, sản xuất sản phẩm mới là một việc làm cần thiết, nhưng có thể là mạo hiểm Bởi vì chúng có thể thất bại do những nguyên nhân khac nhau Để hạn chế bớt rủi ro các chuyên gia- những người sáng tạo sản phẩm mới phải mới phải tuân thủ nghiêm ngặt các bước trong quá trình tạo ra sản phảm mới và đưa nó vào thị trường

4.2 Các giai đoạn thiết kế và marketing sản phẩm mới

4.2.1 Hình thành ý tưởng.

Tìm kiến những ý tửong về sản phẩm là bước đầu tiên quan trọng để hình thành phương án sản phẩm mới Việc tìm kiếm này phải được tiến hành một cách có hệ thống và thường căn cứ vào các nguồn thông tin sau:

-Từ phía khách hàng, qua thăm dò ý kiến của họ thư từ, đơn khiếu nại họ gửi đến, các thông tin họ phản ánh trên báo chí và các phương tiện thông tin đại chúng khách,

-Từ các nhàn khoa học

-Nghiên cức các sản phẩm thành công, thất bại của đối thủ cạnh tranh

-Nhân viên bán hàng và những người cuat công ty thường tiếp xúc với khách hàng

-Nhưng người có bằng sáng chế phát minh, các trường đại học, các chuyên gia công nghệ và quản lý, các nhà nghiên cứu marketing,

4.2.2 Lựa chọn ý tưởng

Mục đích của việc lựa chọn là để cố gắng phát hiện sàng lọc và thải loại những

ý tưởng không phù hợp, kém hấp dẫn, nhằn lựa chọn được những ý tưởng tốt nhất

4.2.3 Soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới

Sau khi đã có những ý tưởng được chọn lựa, mỗi ý tưởng phải được xây dựng thành những sản phẩm mới

Ý tưởng và dụ án là những khái niệm khác nhau

Ý tưởng là những tư tưởng khái quát về sản phẩm, còn dự án là sự thể hiện tư tưởng khái quát đó thành các phương án sản phẩm mới với các tham số về đặc tính hay công dụng hoặc đối tượng sử dụng khác nhau của chúng

Sau khi đã có dự án về sản phẩm, cần phải thẩm định từng dự án này Thẩm định dự án là thử nghiệm quan điểm và thái độ của nhóm khách hàng mục tiêu đối với các phương án sản phẩm đã được mô tả Qua thẩm định của khách hàng tiềm năng sẽ lựa chọn được một sản phẩm chính thức

4.2.4 Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới

Chiến lược marketing cho sản phẩm mới gồm ba phần:

-Phần thứ nhất mô tả quy mô, cấu trúc thị trường và thái độ của khách hàng trên thị trường mục tiêu, dụ kiến xác lập vị trí sản phẩm,chỉ tiêu về khối lượng bán, thị phần và lợi nhuận trong nhưng năn trước mắt

-Phần thứ hai trình bày quan điểm chung về phân phối sản phẩm và dự đoán chi phí marketing cho năm đầu

-Phần thứ ba trình bày những mục tiêu tương lai về các chỉ tiêu: tiêu thụ, lợi nhuận quan điểm chiến lược lâu dài về các yếu tố marketing- mix

4.2.5 Thiết kế sản phẩm mới.

Trong giai đoạn thiết kế các dụ án sản phẩm phải được thể hiện thành những sản phẩm hiện thực, chứ không chỉ là ngững mô tả khái quát như các bước trên Theo dõi và kiểm tra các thông số kinh tế- kỹ thuật, các khả năng thực hiện vai trò của sản phẩm và từng bộ phận, chi tiết cấu thành nó Tạo ra sản phẩm mẫu, thử nghiện chức năng của nó trong phòng thí nghiệm, kiểm tra thông qua khách hàng hay người tiêu dùng để biết ý kiến của họ

4.2.6 Thử nghiệm trong điều kiện thị trường

Nếu sản phẩm mới đã qua được việc thủ nghiệm chức năng và sự kiểm tra của người tiêu dùng thì sẽ sản xuất một lượng nhỏ để thủ nghiệm trong điều kiện thị trường Ở bước này vừa thử nghiệm sản phẩm vừa thử nghiệm chương trình marketing

4.2.7 Triển khai sản xuất hàng loạt và quyết định tung sản phẩm ra thị trường

Sau khi thử nghiệm thị trường sẽ có căn cứ rõ nét hơn để quyết định sản xuất đại trà sản phẩm mới hay không Cụ thể là trong giai đoạn này phải thông qua bốn quyết định:

-Khi nào thì tung ra sản phẩm mới chính thức vào thi trường?

-Sản phẩm mới sẽ được tung ra ở đâu?

-Sản phẩm mới trước hết phải tập trung bán cho đối tượng khách hàng nào?

- Sản phẩm mới được tung ra bán như thế nào? Với những hoạt động hỗ trợ nào để xúc tiến việc bán?

4.2.8 Sản xuất đại trà

Sau khi thử nghiệm thành công, sản phẩm mới sẽ sản xuất đại trà khi quyết định được thông qua, các phương án được triển khai, tổ chức sản xuất và marketing cho sản phẩm

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẾ ĐỀ NGHIÊN CỨU.

I, Giới thiệu khái quát về tập đoàn Procter & Gamble (P&G) và công

ty TNHH Procter& Gamble Việt Nam (P&G VIET NAM).

P&G: là 1 tập đoàn hàng tiêu dùng da quốc gia của Mỹ nằm trong danh sách Fotune 500 do Fortune của Mỹ bình chọn hàng năm dụa trên tổng thu nhập và mức dóng góp vào ngân sách quốc gia qua các loại thuế P&G có trụ sở tại trung tâm Cincinnati, Ohio và chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng đa dạng P&G được xếp thứ 5 trong danh sách những công ty đáng ngưỡng mộ nhất trong tạp chí Fỏtune năm 2011 P&G nổi tiếng về nhiều sáng kiến kinh doanh bao gồm quản trị thương hiệu và quảng cáo sản phẩn qua truyền thanh- truyền hình Công

ty TNHH Procter& Gamble Việt Nam (P&G VIET NAM)- liên doanh đơn vị thành viên TCT là công ty thuôc tập đoàn P&G với 100% vốn đầu tư nước ngoài của tập đoàn Procter & Gamble (P&G) có trụ sở tại Mỹ

Về tổ chức của công ty:

-Tổng giám đốc: Ông Swamy vaidyamth

-Phó tổng giám đốc: Ông Nguyễn Tiến Hưng

Điện thoại: 08.8225678

Fax: 08.8225578

Địa điểm sản xuất: khu công nghiệp Đồng An, xã Bình Hòa, huyện Thuận

An, tỉnh Bình Dương

Giấy phép:1052/GP/ngày 23/11/1994

Về lĩnh vực sản xuất:

-Sản xuất: Các loại hóa nhu yếu phẩm

-Công suất:Bột giặt:12000-26000 tấn/năm, xà phòng 2000-4500 tấn/năm, dầu gội từ 1000-3300 tấn/ năm, kem đánh răng 1000-3300 tấn/năm Các sản phẩm của P&G rấy đa dạng như: Chất tẩy rửa (Tide), giấy vệ sinh (Charmin), khăn giấy (Bounty), thuốc làm mềm quần áo (Downy), kem đánh răng (Crest) và dầu gội đầu Head&Shoulders,máy rửa chén tự động (Cascade)

Hình 1.1: Biểu tượng tên viết tắt của P&G

* Giới thiệu về chất tẩy rửa Tide:

Tide là một trong những sản phẩn quan trọng của P&G với nhiều dòng sản phẩm nhỏ Tide không đơn thuần là chất tẩy rửa- Tide là loại bột giặt được ưa chuộng Nhắc đến Tide, chung ta liên tưởng đến sự "trắng sạch quần áo Dịu nhẹ

da tay"

Tide không chỉ có bột giặt dành cho giặt tay, giặt máy mà còn có nước giặt nhằn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cuộc sống hiện đại Sản phẩm bột giặt Tide được cấp chứng nhận vì đã tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ môi trường; Đạt yêu cầu về chất lượng và hạn chế sử dụng các thành phần độc hại trong quá trình sản xuất; Có trách nhiệm trong việc bảo đảm sức khỏe cho người lao động và tiêu dùng và có hướng dẫn, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm theo phương thức thân thiện với môi trường; Tích cực cải tiến công nghệ nhằm bảo vệ nguồn nước; Có kế hoạch thu hồi bao bì sau khi sử dụng để

xử lý theo cách phù hợp nhằm hạn chế tác động của sản phẩm tới môi trường

II, Chính sách sản phẩm của công ty

1 Các quyết định về nhãn hiệu sản phẩm.

-Quyết định về vệc gắn nhãn hiêu:

+Có gắn nhãn cho sản phẩm bằng tên của 1 trong những dòng sản phẩm chính của P&G là Tide Các sản phẩm của Tide với các tính năng, công dung khac nhau thi được đăy thêm sau cụm từ"Tide"

+Ví dụ: Tide hương Downy, Tide 3x siêu sạch hương hoa cỏ mùa xuân,

Hình 1.1: Biểu tượng gẵn nhãn của Tide

-Quyết định về chất lượng của hàng hóa với nhãn hiệu: Tide sản phẩn quan trọng của P&G, nhắc đến Tide là nhắc đến "Trắng sạch quần áo Dịu nhẹ da tay".Tide - sản phẩm tẩy rửa được sử dụng cho máy giặt hoặc giặt tay, giúp cho vải vóc, quần áo trắng sạch hơn Bột giặt Tide không chứa các chất độc hại, nguy hiểm Tide luôn mang đến cho người sử dụng những công nghệ và giải pháp hiệu quả nhất về giặt tẩy

-Quyết định về tên nhãn hiệu: như trên thì tên nhãn hiệu trong dòng sản phẩm được bắt đầu bằng cụm từ "Tide" và thêm vào phía sau là các tính năng, công dụng và cải tiến mới của từng sản phẩm

+ Ví dụ: Tide Downy

(phần cố định) (phần thêm vào)

+Nhãn hiêu "Tide" có nghĩa là "Thủy triều" đươc kêt hợp phối màu trên cả gam màu nóng và lạnh Chữ "Tide" được viết trên gam màu lạnh- xanh dương như màu của con nước, đè lên những vòng tròn màu nóng- cam và vàng như nhưng vêt bẩn khó giặt Điều này thể hiện"sức mạnh tẩy tráng mọi vết bẩn khó giặt nhất" của Tide

+Câu slogan:"Như Tide mới là trắng" đã khẳng dịnh phương châm chính của dòng sản phảm là tẩy trắng mọi vết bẩn trên quần áo, và một lần nũa Tide đã khẳng định là bột giặt "thân thiện" vối người dùng " Trắng sạch quần áo Dịu nhẹ da tay" Điều này đã gây ấn tượng mạng với người dùng nhất là với những người nội chợ trong gia đình

- Quyết định mở rộng giới hạn nhãn hiệu gốc như: Tide trắng sạch, Tide hương Downy, Tide 3x siêu sạch hương hoa cỏ mùa xuân,

- Quyết định quyết định nhiều nhãn hiệu: P&G chỉ thêm các sản phẩm mới theo sản phẩm hiện tại

2 Quyết định về bao gói và dịch vụ sản phẩm.

2.1 Quyết định về bao gói sản phẩm:

-Quyết định về quan điểm của bao bì:

+Bao bì phải bảo vệ được chất lượng của sản phẩm Vì mặt hành là bột giặt nên bao bì phải kín,không thấm nước để bột giặt không bị ướt

+Cũng như trên đường vận chuyển có thể tránh va đập làm rách hay thủng hay dẫn đến hỏng

+Đảm bảo tính thẩm mỹ của sản phẩm

+Có nhiều kích thước để người mua dễ dàng trong việc lựa chọn sản phẩm