Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 Hoàng Thu Hương

Chương 3 Môi trường Marketing trình bày khái quát về môi trường marketing, môi trường Marketing vi mô, môi trường Marketing vĩ mô. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết. Chương 3 Môi trường Marketing trình bày khái quát về môi trường marketing, môi trường Marketing vi mô, môi trường Marketing vĩ mô. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết.

Trang 1

CHƯƠNG 3

MÔI TRƯỜNG

MARKETING

Trang 2

NỘI DUNG

3.1 Khái quát về môi trường marketing

3.2 Môi trường marketing vi mô

3.3 Môi trường marketing vĩ mô

11/12/15 2

hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com

Trang 3

3.1 KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG

MARKETING

KHÁI NIỆM

MÔI TRƯỜNG MARKETING LÀ TỔNG HỢP TẤT

CẢ CÁC CHỦ THỂ, NHỮNG LỰC LƯỢNG BÊN

HƯỞNG TÍCH CỰC HOẶC TIÊU CỰC ĐẾN CÁC

QUYẾT ĐỊNH MARKETING CỦA CÔNG TY.

Trang 4

3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING

• ĐẶC TRƯNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING

+ TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN DN BAO GỒM:

- TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ( CƠ HỘI KD…)

- TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC ( ĐE DỌA, THÁCH THỨC…).

+ MÔI TRƯỜNG MARKETING LUÔN LUÔN BIẾN ĐỔI.

11/12/15 4

Trang 5

• LÝ DO CỦA VIỆC PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING LÀ CẦN THIẾT ĐỂ BIẾT:

+ NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ NHỮNG ĐIỂM YẾU (SW)

+ NHỮNG CƠ HỘI VÀ NHỮNG NGUY CƠ (OT)

+ NHẰM PHỤC VỤ CHO VIỆC XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ LẬP

KẾ HOẠCH MARKETING

Trang 6

11/12/15 6

Trang 7

3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

KHÁI NIỆM

MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ LÀ NHỮNG LỰC LƯỢNG, NHỮNG YẾU TỐ TÁC

ĐỘNG TRỰC TIẾP ĐẾN TỪNG DOANH NGHIỆP

VÀ KHẢ NĂNG THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP

Trang 8

Nhà cung ứng

Trung gian

Đối thủ cạnh tranh Khách hàng

Trang 9

3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

• 3.2.1 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY

Trang 10

3.2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty

o Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)

11/12/15 10

Trang 11

2 Khách hàng

o Quyền lực của khách hàng

o Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)

o Mỗi Dn có 5 loại khách hàng tạo nên 5 loại thị trường:

o Thị trường người tiêu dùng: các nhân, hộ gia đình, nhóm người, tập thể

o Thị trường các nhà sản xuất

o Thị trường các nhà bán buôn, bán trung gian

o Thị trường các tổ chức công quyền và các tổ chức khác

o Thị trường quốc tế (KH là các nhân, tổ chức, cơ quan nhà nước… nước ngoài)

Trang 12

3 Trung gian marketing

- Trung gian và các hãng phân phối chuyên nghiệp

- Các tổ chức lưu thông hàng hoá

Trang 13

4 Đối thủ cạnh tranh

• Ai là đối thủ chủ yếu?

• Điểm mạnh, điểm yếu của họ là gì?

Trang 14

5 Công chúng trực tiếp

Công chúng trực tiếp của một DN là một nhóm (giới) bất kỳ

quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của DN đó.

Công chúng trực tiếp có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại

nỗ lực của công ty nhằm phục vụ thị trường.

11/12/15 14

Trang 15

MỨC ĐỘ CỦA CÔNG CHÚNG TRỰC TIẾP (gồm 3 mức độ):

- Công chúng tích cực ^^

- Công chúng tìm kiếm o_0

- Công chúng không mong muốn >”<

Trang 16

6 loại công chúng trực tiếp:

- Công chúng tài chính: ngân hàng, các quỹ đầu tư, công ty đầu tư tài chính

- Các cơ quan thông tin đại chúng: quảng cáo, báo đài, truyền thông…

- Cơ quan Nhà nước

- Các tổ chức hành động vì công dân: Tổ chức bảo vệ NTD, Bảo vệ môi

trường…

- Công chúng địa phương gồm các cư dân, tổ chức cộng đồng địa phương

- Công chúng nội bộ: nhân viên, các nhà quản lý…

11/12/15 16

Trang 17

?PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ ĐỂ LÀM GÌ?

Mục đích nghiên cứu : Tìm ra các biện pháp cải thiện, tạo

ra các ảnh hưởng thuận lợi, tích cực đến hoạt động

marketing của DN

Trang 18

KHÁI NIỆM

Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố, các

lực lượng trên bình diện XH rộng lớn có tác động ảnh hưởng

đến toàn bộ môi trường marketing vi mô và quyết định

marketing của dn trong toàn ngành, thậm chí trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân.

…LÀ TẬP HỢP CÁC YẾU TỐ MÀ DN KHÔNG THỂ KIỂM

Trang 19

3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

Nhà cung ứng

Trung gian

Đối thủ cạnh tranh Khách hàng

Công chúng

Nh à

cu ng

ứ ng

Môi trường vi mô

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Kinh tế Văn hóa

Tự nhiên

Dân số - XH

Pháp luật chính trị

Kỹ thuật

DN

Môi trường quốc tế

Trang 20

1 MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU

NHÂN KHẨU HỌC LÀ KHOA HỌC NGHIÊN CỨU VỀ DÂN SỐ TRÊN CÁC KHÍA CẠNH NHƯ: QUY MÔ DÂN SỐ, MẬT ĐỘ PHÂN BỐ DÂN CƯ, TUỔI TÁC, GIỚI TÍNH, CHỦNG TỘC, NGHỀ NGHIỆP VÀ CÁ CHỈ TIÊU THỐNG KÊ KHÁC.

11/12/15 20

Trang 21

1 MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU

• Nhà quản trị marketing phải tìm ra những yếu tố nào có tác động để

tạo ra cơ hội hay đe dọa đối với hoạt động marketing để có những

điều chỉnh kịp thời.

Trang 22

• 2 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ (ECONOMIC ENVIRONMENT)

Những biến số kinh tế chủ yếu:

- GDP bình quân đầu người

- Tốc độ tăng GDP hàng năm

- Lạm phát

- Sự phân bố thu nhập (chênh lệch về sức mua)

- Lãi suất

- Tỷ giá hối đoái, tiết kiệm và tín dụng

- Kim ngạch xuất nhập khẩu…

11/12/15 22

Trang 23

• 2 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ (ECONOMIC ENVIRONMENT)

How bad is inflation in Zimbabwe? It runs

at a staggering 165,000% a year To keep

up with such rising prices, the Central Bank of Zimbabwe has printed currency note denominations of $100 million and

$250 million That may sound like a lot but consider this - 1 US dollar is now worth about 100 million Zimbabwe dollars J ust 8 months ago 1 US dollar was worth 30,000

Zimbabwe dollars (05.07.08)

Trang 24

Changes in income (Thay đổi trong thu nhập): liên quan đến sự phân

bổ thu nhập (income distrubution), được chia thành 4 nhóm chính:

Upper Class

Middle Class

Working Class

Under Class

Over the past three decades, the rich have grown richer, the middle class has shrunk and the poor have remained poor The top 1% of American family now control 33.4% of the nation’s net worth By contrast, the bottom

90% of families now control only 30.4% of the net worth

11/12/15 24

Trang 25

3 MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

Môi trường tự nhiên là môi trường bao gồm những đặc điểm về địa hình, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên của vùng, quốc gia và thế giới Môi trường tự nhiên bao gồm các nguồn lực tự nhiên tạo thành các yếu

tố đầu vào cần thiết cho kd

TOÀN CẦU

XU THẾ CHUNG ĐÒI HỎI CÁC NHÀ SẢN XUẤT PHẢI TẬP TRUNG

SỬ DỤNG CÁC NGUỒN NGUYÊN LIỆU MỚI THAY THẾ

Trang 26

hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 26

Trang 27

4 MÔI TRƯỜNG KHOA HỌC - CÔNG NGHỆ

Môi trường công nghệ kỹ thuật bao gồm các nhân tố gây tác động ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường mới

⇒ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN

SỐ PHẬN CỦA CÔNG TY

Trang 28

4 MÔI TRƯỜNG KHOA HỌC - CÔNG NGHỆ

NGƯỜI LÀM MARKETING CẦN THEO DÕI XU HƯỚNG SAU:

• SỰ TĂNG TỐC CỦA VIỆC THAY ĐỔI CÔNG NGHỆ

• SỰ THAY ĐỔI NGÂN SÁCH R&D

11/12/15 28

Trang 29

CÔNG NGHỆ TẾ BÀO GỐC

Trang 30

5 MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ - LUẬT PHÁP

o Múc độ ổn định của chính phủ và các chính sách

luật pháp

o Các điều luật về doanh nghiệp

o Chính sách kinh tế - xã hội liên quan đến kinh

Trang 31

6 MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI

• Xã hội mà con người lớn lên trong đó đã định hình niềm

tien cơ bản, giá trị và các chuẩn mực của họ

• Con người hấp thụ hầu như một cách không ý thức một thế

giới quan xác định mối quan hệ của họ với chính bản thân mình, với người khác, với tự nhiên và vũ trụ

Trang 32

• NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỐT LÕI BỀN VỮNG

• NHỮNG NIỀM TIN VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI ĐƯỢC TRUYỀN TỪ BỐ MẸ SANG CON CÁI VÀ ĐƯỢC CÁC ĐỊNH CHẾ XÃ HỘI NHƯ: NHÀ TRƯỜNG, TÔN GIÁO, DOANH NGHIỆP, NHÀ NƯỚC CỦNG CỐ THÊM

• NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA THỨ YẾU BIẾN ĐỔI THEO THỜI

Trang 33

• GIÁO DỤC: CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC,

HỆ THỐNG ĐÀO TẠO, TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN CỦA NGƯỜI DÂN

• TÔN GIÁO VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG TỚI XÃ HỘI

• QUAN ĐIỂM VỀ ĐẠO ĐỨC, THẨM MỸ, LỐI SỐNG

• PHONG TỤC TẬP QUÁN: ẢNH HƯỞNG TỚI THÓI

QUEN VÀ TẬP TÍNH MUA HÀNG

Trang 34

7 MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ

o Toàn cầu hóa: lợi thế so sánh, năng lực cạnh tranh,…

o Vấn đề toàn cầu: ô nhiễm không khí, sự nóng lên của khí hậu trái đất, bệnh tật, khủng hoảng kinh tế, khủng bố…

11/12/15 34

Trang 35

?PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ĐỂ

LÀM GÌ?

Mục tiêu nghiên cứu: theo dõi, nắm bắt và xử lý kịp thời

các quyết định marketing nhằm thích ứng với sự thay đổi

của môi trường

Định dạng
Số trang	35
Dung lượng	2,57 MB