Bài giảng Marketing căn bản: Chương 1 Hoàng Thu Hương

Chương 1 Bản chất của Marketing trình bày sự ra đời và phát triển của Marketing, các khái niệm cơ bản của Marketing, vị trí của Marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp, quản trị Marketing. Bài giảng Marketing căn bản: Chương 1 Hoàng Thu Hương

CHƯƠNG 1

BẢN CHẤT CỦA MARKETING

1

0978 411 160

2

NỘI DUNG

3

1.1 Sự ra đời và phát triển của marketing 1.2 Các khái niệm cơ bản của marketing 1.3 Vị trí của marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp

1.4 Quản trị marketing

1.1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING

- Tiêu thụ là cơ sở khoa học và là điểm xuất phát của sự hình

thành hoạt động marketing

“Marketing = Market + ing”

- Thế kỷ XVII, những sáng kiến trong quan hệ giao tiếp bán hàng của dòng họ Mistui ở TOKYO (Nhật Bản) được ghi nhận.

- 1902: Thuật ngữ Marketing được sử dụng lần đầu tại Mỹ

4

1.1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA

MARKETING

rộng rãi và được ứng dụng phổ biến ở Bắc Mỹ, Tây âu, Nhật bản.

các nước thuộc về thế giới thứ ba.

Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng Điều 2: Nếu khách hàng sai, xem lại điều 1

5

Marketing đã phát triển rộng rãi trên toàn thế giới

Tuy nhiên

Marketing Truyền thống

- Sau thế chiến thứ 2, tình hình kinh tế thế giới cũng như

từng nước có sự thay đổi

Dẫn đến Marketing truyền thống không thể giải quyết được các mâu thuẩn trên trong nền sản xuất hiện đại

Marketing hiện đại

6

1.1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING

Sự khác biệt giữa

Marketing truyền thống và Marketing hiện đại

Marketing truyền thống Marketing hiện đại

- Lịch sử ra

đời

- Sự ách tắc, ngưng trệ trong tiêu thụ

- Sự bất lực của Marketing truyền thống sau thế chiến thứ hai

-Mục đích -Đạt lợi nhuận thông qua

tăng cường việc bán hàng - Đạt lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn tốt nhu cầu của khách

Nội dung chương 1

8

1.1 Sự ra đời và phát triển của marketing 1.2 Các khái niệm cơ bản của marketing 1.3 Vị trí của marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp

1.4 Quản trị marketing

NHỮNG THUẬT NGỮ LIÊN QUAN

9

Nhu cầuUớc muốn

Trao đổiGiao dịchThị trường

Lượng cầuSản phẩm

Giá trịChi phí

Sự thỏa mãn

* Nhu cầu

1 Nhu cầu tự nhiên (need)

Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con

người cảm nhận được.

+ Do bản năng con người chi phối.

+ Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp

+ Nhu cầu con người luôn biến đổi, gắn liền với sự phát triển của xã hội

10

NHỮNG THUẬT NGỮ LIÊN QUAN

Tháp nhu cầu của Maslow

Tự khẳng định mình

(self-actualisation) Danh tiếng (prestige) Thuộc về một nhóm

(belonging)

An toàn (safety)

Cơ bản (physiological) Nhu cầu cá nhân

Nhu cầu xã hội Nhu cầu cá nhân

2 Mong muốn (want )

Mong muốn là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng trình

độ văn hóa và nhân cách của cá thể.

+ Bị chi phối bởi yếu tố văn hóa, đặc điểm tiêu dùng của mỗi người.

+ Biểu hiện ra những đối tượng có khả năng thỏa mãn

3 Lượng cầu ( demand)

Nhu cầu có khả năng thanh toán

12

NHỮNG THUẬT NGỮ LIÊN QUAN

Xác định đặc tínhsản phẩm

Xác định sức muacủa khách hàng

NHỮNG THUẬT NGỮ LIÊN QUAN

*Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn

Giá trị tiêu dùng

Giá trị tiêu dùng đối với một hàng hoá là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với họ.

*Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn

Chi phí tiêu dùng

Chi phí tiêu dùng đối với một hàng hoá là tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra để có được những lợi ích tiêu dùng mà hàng hoá đó mang lại.

Tìm ra giải pháp giảm chi phí

15

NHỮNG THUẬT NGỮ LIÊN QUAN

*Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn

Sự thỏa mãn

Sự thỏa mãn là mức độ trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được khi tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ.

Giá trị tiêu dùng thực tế - giá trị tiêu dùng kỳ vọng

Duy tri mối quan hệ lâu dài với khách hàng

16

NHỮNG THUẬT NGỮ LIÊN QUAN

*Sản phẩm

Sản phẩm là bất cứ cái gì có thể thoả mãn nhu cầu/mong muốn và được cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút sự chú ý, tiếp nhận, sử dụng hay tiêu dùng

Nhu cầu không được thỏa mãn Nhu cầu được thỏa mãn 1 phần Nhu cầu được thỏa mãn

* Trao đổi

Trao đổi là hành vi nhận từ một người nào đó thứ mà mình muốn

và đưa lại cho người đó một thứ gì đó.

* Thị trường

“Thị trường là tập hợp những khách hàng hiện thực và khách hàng tiềm năng có nhu cầu về cùng một loại sản phẩm“

KHÁI NiỆM MARKETING

Marketing là gì?

Những quan điểm chưa đúng về marketing

- Marketing là quảng cáo và xúc tiến bán

- Marketing là tiêu thụ sản phẩm

KHÁI NIỆM MARKETING

Marketing là hoạt động của con người được hướng vào sự thỏa mãn các nhu cầu

và ước muốn thông qua những tiến trình

trao đổi ( Philip Kotler)

20

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985)

“Marketing là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các vấn đề về định giá, xúc tiến, và phân phối các ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra sự trao đổi để thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.

KHÁI NIỆM MARKETING

Theo Mc Carthy,

Marketing là tập hợp tất cả các hoạt động định hướng vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách (4P):

 Cung cấp sản phẩm khách hàng cần

 Tạo ra mức giá mà khách hàng chấp nhận

 Đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh và thuận tiện

 Cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng

KHÁI NIỆM MARKETING

KHÁI NIỆM MARKETING

Các định nghĩa trên ít nhiều có sự khác biệt nhưng tất cả đều

có chung những điểm sau:

o Marketing có phạm vi hoạt động rất rộng;

o Marketing chỉ cung cấp cái thị trường cần…;

o Marketing theo đuổi lợi nhuận tối đa;

o Marketing là một quá trình liên tục;

o Marketing không bỏ qua khâu tiêu thụ;

o …

Nội dung chương 1

24

1.1 Sự ra đời và phát triển của marketing 1.2 Các khái niệm cơ bản của marketing 1.3 Vị trí của marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp

1.4 Quản trị marketing

VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐỐI

SX Mar Nh.sự T.chính

SX Mar Nh.sự T.chính

SX Nh.sự

Tài chính Mar

26

VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI DN

Hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất

kinh doanh

Nội dung chương 1

27

1.1 Sự ra đời và phát triển của marketing 1.2 Các khái niệm cơ bản của marketing 1.3 Vị trí của marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp

1.4 Quản trị marketing

QUẢN TRỊ MARKETING

“Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch về định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục

tiêu thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức”

1 Phân tích cơ hội marketing

2 Thiết lập mục tiêu và thiết kế các chiến lược

marketing

3 Hoạch định chương trình marketing

4 Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động

marketing.

29

Đề bài: Chọn 1 DN cụ thể, phân tích SWOT đối với DN bằng cách kẻ bảng (Làm bài k dựa trên lý thuyết mà phải phân tích thực tiễn)

hoanghuong.dhcnqn@gmail.com Thứ 2 ngày 20/8/2012

Nộp bản Word cho lớp trưởng Lớp trưởng nộp lại dưới dạng file rar của

cả lớp cho cô

30

Phối hợp S- T

Sử dụng các điểm mạnh để vượt qua mối

Phối hợp W- T

Giảm thiểu điểm yếu

và tìn cách tránh mối

đe dọa

QUẢN TRỊ MARKETING

32

Bộ phận marketing của công ty

Thỏa mãn nhu cầu KH bằng sp tốt, giá hợp lý, phân phối và xúc

tiến

Những ý niệm

về nhu cầu

Sản phẩm cụ thể

Thị trường tiềm năng

Khám phá nhu cầu của KH

QUAN ĐIỂM MARKETING

33

Quan điểm sản xuất

Quan điểm sản phẩm

Quan điểm bán hàng

Quan điểm marketing

Quan điểm marketing XH

QUAN ĐIỂM MARKETING

34

Hướng

Thu lợi nhuận qua bán hàng

cao chất lượng Tạo lợi nhuận qua bán hàng.

Yêu cầu của người bán

Xúc tiến bán hàng tích cực Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh và mức bán cao

mong muốn Yêu cầu của người mua

Marketing liên kết các hoạt động Định rõ nhu cầu trước khi sản xuất Lợi nhuận thu được thông qua sự thỏa mãn và trung thành của KH

Lợi ích của cộng đồng

Cân đối nhu cầu khách hàng, khả năng công ty

và lợi ích lâu dài của XH.

Khuyến mãi

Đạt LN nhờtăng lượng bán

Thị trườngmục tiêu

Nhu cầukhách hàng

Marketing-mix

Đạt LN nhờ thỏamãn nhu cầu KH

Quan điểm bán hàng

Quan điểm marketing

Xuất phát Trọng tâm Phương pháp Mục tiêu

So sánh quan điểm marketing và quan điểm bán hàng