Tìm hiểu ứng dụng Marketing online

Lời Cảm ƠnTRUNG TÂM ATHENA Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena, thầy Võ Đỗ Thắng, chị Nguyễn Khánh Minh và toàn thể các

Trang 1

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

GVHD: Bùi Huy Hải Bích

Tp.HCM tháng 7/2014

Trang 2

Lời Cảm Ơn

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

Em xin chân thành cảm ơn trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM và khoa Quản Lý Công Nghiệp đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu, những kinh nghiệm đó sẽ giúp hoàn thiện hơn trong công việc và môi trường làm việc sau này.

Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho

em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này.

Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân, nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy

ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.

Tp.HCM, ngày 31-7-2014 Sinh viên thực tập

Thạch Lam Giang

Trang 3

Lời Cảm Ơn

TRUNG TÂM ATHENA

Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng

Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena, thầy Võ Đỗ Thắng, chị Nguyễn Khánh Minh

và toàn thể các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập, tạo điều kiện để em có cơ hội thực tập tố tại Athena.

Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho

em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này.

Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân, nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy

ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.

Tp.HCM, ngày 31-7-2014 Sinh viên thực tập

Thạch Lam Giang

Chú thích: Hình chụp chung với thầy Võ Đỗ Thắng

Trang 4

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

………

Trang 5

Lời Cam ĐoanTôi xin cam kết đây là công trình nghiên cứu cuả riêng tôi Các số liệu trong báo cáo hoàn toàn chính xác và rõ ràng, đã công bố theo quy định các số liệu dưới đây Các kết quả báo cáo do tôi tìm được, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết quả này chưa được công bố trong bất kỳ công bố nào khác Các dữ liệu này được trích từ nguồn trích dẫn đầy đủ.

Link video tự giới thiệu bản thân

https://www.youtube.com/watch?v=ie5xpW8q_Ks

Link video trình bày về kết quả công việc thực tập, kinh nghiệm, thuận lợi và khó khăn khi thực tập tại Athena

Link video báo cáo thực tập

Link file word upload lên slideshare

Link file powerpoint upload lên slideshare

Trang 6

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTMCSA: Microsoft Ctifieder System Administrator

CCNA: Cisco Certified Network Associate

ACBN: Athena Certified Basic Network

MCSE: Microsoft Certified System Engineer

CCNP: Cisco Certified Network Professional

CEH: Certified Ethical Hacker

ACNS: Athena Certified Network Security

Trang 7

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013Bảng 2.4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena

Bảng 2.6: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013

Bảng 2.8: Công việc của nhân viên bộ phận marketing

Bảng 3.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống

Trang 8

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm

Sơ đồ 3.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm 2011,

2012, 2013

Trang 9

Mục lục

Trang 10

Chương 1: Mở đầu 1.1 Đặt vấn đề

Trong nền kinh tế hội nhập và thời đại số hóa như hiện nay thì sự cạnh tranh trên thương trường càng khốc liệt Doanh nghiệp phải tận dụng tất cả các cơ hội họ có để đưa sản phẩm đến với khách hàng và định vị được thương hiệu sản phẩm trong lòng khách hàng

Trong xu thế đó thì marketing online đang là một trong những sự lựa chọn tối ưu với chi phí rẻ hơn mà vẫn đem lại hiệu quả cao cho bản than doanh nghiệp

Tầm quan trọng của công nghệ thông tin đã và đang được khẳng định mạnh mẽ trong

xã hội hiện nay Nó được sử dụng trong nhiều ngành nghề và kéo theo sự ra đời của nhiều ngành nghề mới

Với đặc trưng là một trung tâm đào tạo về IT: Quản trị mạng và An ninh mạng như ATHENA thì hình thức marketing trực tuyến là hình thức marketing chủ yếu được áp dụng tại đây

Với những lý do trên mà tôi chọn đề tài: “Tìm hiểu ứng dụng marketing online của trung tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc tế ATHENA” để hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing này

1.2 Mục tiêu chính của đợt thực tập

Tập sự công việc, thực hành kỹ năng ngành nghề

Học hỏi từ quy trình trong thực tiễn và từ kinh nghiệm của các nhà quản lý

Hoàn chỉnh kỹ năng giao tiếp: ăn mặc, nói năng, tác phong, thái độ, khả năng hội nhập

Vận dụng được các lý thuyết đã học để thực hiện công việc – phân tích-tổng hợp-so sánh( giữa các DN, giữa lý thuyết và thực tiễn)- đánh giá

1.3 Phạm vi công việc:

Do đặc thù là một trung tâm đào tạo quản trị mạng nên trong quá trình thực tập sinh viên sẽ qua các công việc như sau:

Nhận hướng dẫn từ cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Khánh Minh

Lập fanpage để marketing cho 1 sản phẩm tùy chọn của trung tâm mà sinh viên đã chọn , tăng like, viết bài post lên fanpage cá nhân cũng như các fanpage và các diễn đàn khác

Lọc và gửi email quảng cáo tới khách hàng, lập blog nhằm quảng bá sản phẩm của trung tâm

Trực văn phòng, thu tiền cũng như viết biên lai thu học phí, hay phiếu thu các khoản khác

Sau 3 tuần thực tập sẽ được hướng dẫn lại các bạn thực tập mới

Tham gia dự án của trung tâm

1.4 Nội dung báo cáo

Chương 1: Mở đầu

Chương 2: Tổng quan về công ty

Chương 3: Chuyên đề thực tập

3.1 Cơ sở lý thuyết

3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN

3.3 Nhận xét/ Đánh giá/ So sánh

Trang 11

3.4 Kiến nghị/ Giải pháp

Chương 4: Nội dung thực tập

4.1 Các công việc đảm nhiệm trong quá trình thực tập

4.2 Kết luận/ Bài học kinh nghiệm

4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công

Trang 12

Chương 2 Tổng quan về công ty

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena

2.1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Athena

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Tiền thân là công ty TNHH Tư Vấn VÀ Đào Tạo Quản Trị Mạng Việt Năng ( tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY LIMITED

 Trụ sở chính:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại: (08) 3824 4041 - 094 323 00 99

 Chi nhánh:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM

Điện thoại: (08) 2210 3801

Hotline: 0943 20 00 88

Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:

• Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật, thương mại điện tử …

• Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiểu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh

• Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu

• Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng

• Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự

Trang 13

- Quản trị mạng Cisco – CCNA

- Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE

- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2

- Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN

Về an ninh mạng:

- System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành

- Hacking và bảo mật máy tính Windows

- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla

- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB

- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL

- Internet Business

- Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress

- Xây dựng web bán hàng trực tuyến

- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT Năm 2002, ông là người đầu tiên có được chứng chỉ CCIE Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin

- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng Ông tốt nghiệp Học viên ngân hàng, Thạc sỹ quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin

- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề, hiện nay ông đang trực tiếp đào tạo, mang kiến thức đến học viên

Trang 14

 Các giai đoạn phát triển:

Từ 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ thông tin.Năm 2006: Mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc Trong thời gian này, Athena cũng

áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm

Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Việt Năng rơi vào tình cảnh khó khăn thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ

2.2 Tổ chức bộ máy quản lý

Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm

Trang 15

( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)

 Chức năng của các phòng ban:

• Ban giám đốc:

Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính

Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty

Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty

• Phòng quản lí sản phẩm:

Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian

Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau

• Phòng tài chính – kế toán:

Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán

Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty

Trang 16

Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty.

• Phòng đào tạo:

Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên

• Phòng quản lý dự án:

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án

• Phòng kinh doanh- tiếp thị:

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của công ty

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý

2.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp

Phương châm: góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông tin :

“là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà ” Trung tâm Athena đã và đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng như cơ sở vật chất nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng

Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị mạng số một trong cả nước

Trở thành đối tác hợp tác uy tín với các công ty trong và ngoài nước

Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chất lượng sản phẩn

nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về lý thuyết và thực hành giúp cho các học viên sau khi tham gia các khóa học có thể thực hành ứng dụng thành thạo trong công việc Ngoài ra, trung tâm Athena còn trang bị cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện nhằm tạo một môi trường cho học viên đạt được kết quả tốt nhất

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trong năm 2012, năm 2013

Bảng 2.4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013 Khóa

học Đơn vị Năm 2012 Năm 2013

So sánh 2013/2012 AN2S

CCNA

ACBN

MCSA

KhóaKhóaKhóaKhóa

28353126

30383129

107,1%

108,6%

100%

111,6%

Trang 17

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm qua các năm 2012, 2013 Phòng Tài chính trung tâm Athena)

Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy các khóa học chính và chủ lực của trung tâm đang dần được mọi người quan tâm và biết đến

Bước sang giai đoạn năm 2013, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển, các khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2012

Bảng 2.4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013

2011

Năm 2012

Năm 2013

tháng

1152,10,20,0563500

1202,40,220,0694000

1282,90,280,0734500

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Đơn vị: tỷ đồng

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm

2011, 2012, 2013.

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm

2012 - 2013 Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 100 triệu đồng Năm 2013 tăng so với năm

2012 là 300 trệu đồng

Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng

và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 220 triệu đồng

Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành

Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012 Tình hình lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên công ty, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho công ty

2.5 Tình hình lao động

Định dạng
Số trang	34
Dung lượng	397,85 KB