ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE ĐỂ BÁN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MÊ TRANG

ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE ĐỂ BÁN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MÊ TRANG

MỤC LỤC

Trang

1 Sự cần thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu 3

3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Phương pháp 3

4.2 Số liệu 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1.1 Các khái niệm 4

1.1.1 Khái quát chung về hoạt động Marketing 4

1.1.1.1 Khái niệm về Marketing 4

1.1.1.2 Vai trò & chức năng của Marketing 4

1.1.1.3 Phân loại 6

1.1.2 Online Marketing 7

1.1.2.1 Khái niệm 7

1.1.2.2 Mô hình Marketing Online 8

1.1.2.3 Đặc điểm marketing online 9

1.1.2.4 Đặc điểm riêng của Marketing online so với Marketing truyền thống 9

1.1.2.5 Ưu điểm so với các phương pháp Internet Marketing so với Marketing truyền thống 10

1.1.2.6 Một số lợi ích của marketing online 15

1.1.2.7 Điều kiện để áp dụng marketing online 17

1.1.2.8 Các công cụ của marketing online 18

1.1.2.9 Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến 20

1.1.2.10.Nguyên tắc của marketing trên internet 21

1.1.3 Thương hiệu 22

1.1.3.1 Khái niệm 22

1.1.3.2 Công cụ để xây dựng thương hiệu 23

1.1.3.3 Vai trò của thương hiệu 23

1.1.3.4 Phát triển thương hiệu 26

1.1.3.5 Hiệu quả của Internet trong Quảng bá thương hiệu 27

1.2 Khách hàng trong Marketing online 28

1.2.1 Định nghĩa 28

1.2.2 Hiệu quả của Marketing online đối với vấn đề tiếp cận khách hàng 29

1.3 Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng Marketing online tại Việt Nam 31

1.3.1 Những thuận lợi 31

1.3.2 Những khó khăn 32

1.4 Thực trạng ứng dụng Marketing Online tại các doanh nghiệp Việt Nam 33

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CTCP CÀ PHÊ MÊ TRANG 35

2.1 Giới thiệu về công ty CP Cà phê Mê Trang 35

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển 36

2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Cà phê Mê Trang 37

2.1.2.1.Chức năng 37

2.1.2.2 Nhiệm vụ 37

2.2 Thực trạng marketing Online tại công ty cổ phần cà phê Mê Trang và kết quả 38

2.2.1 Thực trạng ứng dụng marketing online tại CTCP cà phê Mê Trang 38

2.2.2 Kết quả 42

2.3 Đánh giá tình hình hoạt động ứng dụng Marketing để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần cà phê Mê Trang 43

2.3.1 Thành tựu của công ty và nguyên nhân 43

2.3.1.1 Thành tựu 43

2.3.1.2 Nguyên nhân 44

2.3.2 Tồn tại và nguyên nhân 46

2.3.2.1 Tồn tại 46

2.3.2.2 Nguyên nhân 49

CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN

THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MÊ TRANG 53

3.1 Hoàn thiện hệ thống Website của công ty 54

3.1.1 Cách thiết kế Website cho công ty 55

3.1.2 Những yêu cầu đối với Website của công ty 59

3.1.3 Ba vấn đề cần quan tâm trong thiết kế Website 61

3.1.4 Nguyên tắc để thu hút sự chú ý của khách hàng đến trang web của công ty 62

3.1.5 Các cách để thu hút khách hàng thường xuyên quay trở lại website 65

3.1.6 Những bí quyết để có được Website hấp dẫn 68

3.1.7 Xây dựng hệ thống Quản lý QHKH 69

3.1.8 Quản lý nội dung (Content Management – CM) Website 70

3.1.9 Cách thu hút khách hàng mua hàng trực tuyến 71

3.1.10 Những nhân tố giúp cho việc bán hàng trực tuyến trên mạng hiệu quả 74

3.2 Sử dụng banner, blog 75

3.3 Liên kết các group coupon site (mua chung nhóm để được giảm giá) 79

3.4 Liên kết bán hàng trên các trang web mua chung và quảng cáo rao vặt trên các trang web khác 81

3.5 Quảng cáo trên các mạng xã hội như: facebook.com, zingme.vn… 85

3.6 Những lưu ý đối với công ty khi tiến hành Marketing Online 86

ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE ĐỂ BÁN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ

MÊ TRANG.

Phần mở đầu.

1.Sự cần thiết của đề tài.

Trong bối cảnh kinh tế thị trường, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi, các giátrị cốt lõi của sản phẩm không chênh lệch nhiều thì thương hiệu là chiếc chìa khoá tạo rakhác biệt giữa các doanh nghiệp Chính thương hiệu không chỉ góp phần làm tăng giá trịcủa sản phẩm mà còn làm tăng thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp, hay nói cách khácthương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp

Việt Nam hiện có gần 300.000 doanh nghiệp, đa số là doanh nghiệp vừa và nhỏ.Các thương hiệu của Việt Nam xuất hiện trên thế giới vừa hiếm hoi, vừa không rộng rãi.Vươn ra thế giới, đưa sản phẩm và thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam đến với toàn cầumặc dù là khát khao song con đường xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp ViệtNam vẫn là một sự mò mẫm, tìm kiếm buổi đầu Nhận thức được vai trò to lớn củathương hiệu, trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp,bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí, Internet đóngvai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhậnthức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu bởi nhờ đó mà người làm marketing cóthể sử dụng tất cả những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệvới công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt chothương hiệu Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nó

là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềmnăng Nhưng càng ngày các phương pháp Marketing truyền thống càng bị bão hoà đốivới khách hàng, chi phí cao nhưng hiệu quả lại giảm sút Nhất là trong giai đoạn khủnghoảng hiện nay, khi mà hiệu quả Marketing phải được đặt lên hàng đầu

Việt Nam đã gia nhập Tổ chức WTO và hiện nay đang hấp dẫn các công ty lớn vềcông nghệ như Intel và Microsoft đầu tư vào Hai phần ba của dân số 85 triệu người củaViệt Nam là những người trẻ dưới 30 tuổi và rất am hiểu về Internet Với tốc độ phát

triển từ 35%/năm - 37%/năm liên tục trong nhiều năm, tỷ lệ người sử dụng Internet ViệtNam đã vượt qua mức trung bình của thế giới là 16,9%.

Theo Tổng cục Thống kê, tổng số người sử dụng Internet tại Việt Nam tính đếntháng 7/2011 là 31,1 triệu người, tăng 24% ( chiếm hơn 30% dân số Việt Nam) và 4 triệungười dùng Internet …Bởi vậy nếu biết tận dụng cơ hội này trong kinh doanh chúng ta cóthể sẽ đạt được thành công

Mặt khác, Việt Nam là một trong những nước có sản lượng xuất khẩu cà phê lớntrên thế giới Nhưng thực sự cà phê xuất khẩu của Việt Nam có giá trị rất thấp so với cácnước xuất khẩu cà phê khác Do hầu hết đều xuất khẩu ở dạng thô sơ, hàm lượng chếbiến rất ít Mặc dù điều kiện tự nhiên khí hậu đã mang tới cho hương vị thơm ngon quyến

rũ cho cà phê Việt không thua kém gì sản phẩm cà phê các nước khác, nhưng với ngườitiêu dùng thế giới thì thật sự cà phê Việt vẫn là một cái tên khá mới mẻ Vậy hướng đinào để một thương hiệu Việt có thể chinh phục thị trường quốc tế

Năm 2011 được cho là thời điểm bùng nổ của loại hình tiếp thị trực tuyến(marketing online) Tuy nhiên để áp dụng được mô hình kinh doanh trực tuyến phù hợpcho từng doanh nghiệp, từng ngành kinh doanh là cả một vấn đề Do đó, điều quan trọng

là mỗi doanh nghiệp phải xác định được các điều kiện cần có để áp dụng hìnhthức Marketing Online vào ngành kinh doanh của mình; các điều kiện đó là: xác địnhđúng thời điểm, có kiến thức và tư duy đúng, lựa chọn công cụ đúng, có chiến lược đúng.Nhưng có chiến lược thôi chưa đủ, bước tiếp theo cần làm là xây dựng hệ thốngMarketing Online và hoạch định chiến lược cụ thể để hệ thống này hoạt động hiệu quả.Xét thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing Online đối với sự phát triểnthương hiệu đối với các công ty trong thực tiễn, qua thời gian thực tập tại Công ty cổ

phần cà phê Mê Trang nên em quyết định chọn đề tài: “Ứng dụng Marketing online để bán hàng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần cà phê Mê Trang “ Với hi

vọng ngoài việc hệ thống lại một số kiến thức em đã được tích lũy qua gần ba năm dướigiảng đường và những sự hiểu biết bên ngoài em có thể góp phần nhỏ bé cho sự pháttriển thương hiệu của Công ty được nhiều người biết đến hơn và sẽ sớm trở thành thươnghiệu ngày càng có nhiều khách hàng trung thành hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

2 Mục tiêu nghiên cứu.

Thông qua nghiên cứu đề tài này có thể giúp công ty tìm ra hướng áp dụng kênhquảng cáo trực tuyến sao cho có được hiệu quả cao nhất

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Chuyên đề nghiên cứu về toàn bộ hoạt động Marketing online của công ty cũng nhưtìm ra các hoạt động ứng dụng nó mà công ty còn chưa khai thác hết để tìm ra cách thức

áp dụng sao cho đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất

3.2 Phạm vi nghiên cứu.

Trong mảng chuyên đề hẹp này, em tập trung vào ưu điểm của phương phápquảng cáo trực tuyến so với phương pháp quảng cáo truyền thống khác Đồng thời nêu rathực trạng ứng dụng marketing online của công ty cố phần cà phê Mê Trang và đưa ramột số giải pháp

4 Phương pháp nghiên cứu.

4.1 Phương pháp

Về mặt phương pháp bài viết sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả, kếthợp lý luận với thực tiễn nhằm phân tích thực trạng ứng dụng marketing online tạiCTCPP cà phê Mê Trang và kết hợp so sánh giữa Marketing trực tuyến và marketingtruyền thống

4.2 Số liệu.

Số liệu trong bài chủ yếu là lấy từ nguồn thứ cấp tại công ty cổ phần cà phê MêTrang, được thu thập từ các phòng ban của công ty Ngoài ra còn có các số liệu được thuthập từ các nguồn thông tin như: báo chí, mạng internett, các bài nghiên cứu, các bài viếttrên các báo điện tử, sách tham khảo, giáo trình…

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Các khái niệm.

1.1.1 Khái quát chung về hoạt động Marketing.

1.1.1.1 Khái niệm về Marketing.

Trải qua 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của Marketing đã có nhiều thayđổi, khi dịch sang tiếng nước khác khó thể hiện đầy đủ và trọn vẹn Do vậy nhiều nướcvẫn giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng Tại Việt Nam, thuật ngữ này thườngđược sử dụng thay cho từ “Tiếp thị”, nhất là trong giới chuyên môn

 “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của kháchhàng một cách có hiệu quả và có lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of Marketing)

 “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến vàphân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mụctiêu của cá nhân và tổ chức ” (AMA- American Marketing Association, 1985)

 “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mốiquan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên Điều này đượcthực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn” (Theo Groroos,1990)

 “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu

và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (“Nhữngnguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994)

 “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, địnhgiá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêunhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức (“Fundamentals of Marketing”, WilliamJ.Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker, 1994)

1.1.1.2 Vai trò & chức năng của Marketing.

 Vai trò của Marketing

Trong quá trình chuyển từ nền kinh tế tập trung theo kế hoạch, sang nền kinh tếhướng theo thị trường trong những năm gần đây ta thấy hoạt động của các tổ chức kinh tế

ở nước ta đã có những nét thay đổi rõ rệt Vai trò chi phối của thị trường đối với hoạtđộng của các xí nghiệp càng ngày càng mạnh mẽ

Điều đó thôi thúc các xí nghiệp cần đến những biện pháp và kỹ thuật Marketingtrong việc tổ chức điều hành và kiểm soát mọi hoạt động của mình Vai trò củaMarketing đối với hoạt động của xí nghiệp thể hiện trên những điểm sau :

- Giúp khảo sát thị trường, hoạt động sản xuất và tiêu thụ, đáp ứng nhu cầu của kháchhàng một cách thiết thực

- Giúp giải quyết tốt mối quan hệ giữa xí nghiệp và thị trường

- Marketing chính là biện pháp cụ thể hoá kế hoạch kinh doanh tại xí nghiệp

- Giúp dung hoà tốt các mục tiêu của xí nghiệp

- Kích thích sự nghiên cứu và cải tiến sản xuất

- Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thịtrường mới

- Phân tích người tiêu thụ: xem xét và dánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trìnhmua của người tiêu thụ; lựa chọn các nhóm người tiêu thụ để hướng các nỗ lực Marketingvào

- Hoạch định sản phẩm: phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm,hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì; loại bỏ sản phẩm yếu kém

- Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dựtrữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa và dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ

- Hoạch định xúc tiến: thông đạt với khách hàng, với công chúng và các nhóm khácthông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyếnmãi

- Hoạch định giá: xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng,điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động

- Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: Hoạch định, thực hiện và kiểm soátcác chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết định

và tập trung vào chất lượng toàn diện

1.1.1.3 Phân loại.

 Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động.

Ngày nay, Marketing đã phát triển mạnh, áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau

và được chia làm hai nhóm chủ yếu là Marketing trong kinh doanh và Marketing phi kinhdoanh

Marketing trong kinh doanh: Marketing được ứng dụng trong những lĩnh vực sản

xuất kinh doanh như:

 Marketing công nghiệp

 Marketing thương mại

 Marketing du lịch

 Marketing dịch vụ

Marketing phi kinh doanh: hay còn gọi là Marketing xã hội Hình thức Marketing

này được ứng dụng trong những lĩnh vực chính trị, văn hóa, y tế, giáo dục, xã hội…

 Căn cứ vào quy mô, tầm vóc hoạt động.

Marketing vi mô: do các doanh nghiệp thực hiện.

Marketing vĩ mô: do các cơ quan của chính phủ thực hiện nhằm định hướng phát

triển các ngành kinh tế, hoặc thị trường chung cả nước

 Căn cứ vào phạm vi hoạt động.

Marketing trong nước: thực hiện Marketing trong phạm vi lãnh thổ một quốc gia Marketing quốc tế: do các tổ chức đa quốc gia thực hiện trên phạm vi toàn cầu.

 Căn cứ vào khách hàng.

Marketing cho tổ chức: đối tượng tác động của Marketing là các nhà sử dụng công

nghiệp, trung gian, các tổ chức chính phủ …

Marketing cho người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình là đối tượng phục vụ của

Marketing

 Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm.

Marketing sản phẩm hữu hình: Marketing được sử dụng trong những tổ chức cung

cấp các loại sản phẩm cụ thể như thực phẩm, hàng kim khí điện máy,…

Marketing sản phẩm vô hình: còn gọi là Marketing dịch vụ Marketing được ứng

dụng trong các tổ chức cung cấp dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, du lịch, thông tin

1.1.2 Online Marketing.

1.1.2.1 Khái niệm.

 Khái niệm về Online marketing.

Online Marketing hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E- marketing) là hình thứcquảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bánhàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hàng bằngcách:

- Tiếp thị bằng cỗ máy tìm kiếm (search engine marketing – SEM) Khi người sửdụng Internet gõ một từ khóa (keyword) đã được “mua” bởi một nhãn hàng, hoặc đượctối ưu hóa bằng kỹ thuật SEO (search engine optimization), trang web của nhãn hàng đó

sẽ hiện lên đầu tiên trong danh sách kết quả tìm thấy Từ đó cơ hội khách hàng ghé thămtrang web, nắm thông tin và muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ tăng lên

- Tiếp thị bằng thư điện tử (mail marketing) Những công ty cung cấp giải pháp mail (ESP) đều có gói quảng cáo này nên các doanh nghiệp có thể gửi thông tin tiếp thịđến hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí rẻ Tuy nhiên, hình thức này có thể không đạthiệu quả cao khi tình trạng thư rác (spam) ngày càng tràn lan

e Quảng cáo hiển thị như web banner/pope ups hay quảng cáo đa phương tiện (richmedia) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game Đặt logohay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn, trong đó có nhiều đốitượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm Hoặc ứng dụng công nghệ đa phương tiện đểtạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web như flash Hình thức này đòi hỏi sự đầu

tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật Bù lại, các thành phần đa phương tiện rất cuốn hút,sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định đối tượng khách hàng

- Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn Cộng đồng trên mạng luôn cóchung những quy tắc, luật lệ hay những giá trị Người làm tiếp thị sẽ dễ dàng xác định

được đối tượng khách hàng tiềm năng tùy theo đặc tính của cộng đồng và truyền đạtnhững thông điệp tiếp thị, quảng cáo một cách nhẹ nhàng, kín đáo nhưng có khả năng lâylan (viral marketing) trong cộng đồng.

 Khái niệm về thương mại điện tử.

Thương mại điện tử xuất hiện cùng với sự phổ cập mạng Internet và máy tính từcuối những năm 1990 đầu những năm 2000 Thương mại điện tử được biết đến với khánhiều tên gọi, phổ biến nhất là Thương mại điện tử, bên cạnh đó là các tên gọi như kinhdoanh điện tử, thương mại phi giấy tờ, marketing điện tử Tại Việt Nam, thương mại điện

tử thường được hiểu theo cả nghĩa hẹp và nghĩa rộng Theo nghĩa hẹp, thương mại điện

tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễnthông Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử là việc ứng dụng các thành tựu của côngnghệ thông tin và truyền thông vào các hoạt động quản lý và kinh doanh

1.1.2.2 Mô hình Marketing Online.

Internet đang phát triển rất nhanh, cùng với sự ra đời của ADSL, cáp quang chi phítruy cập ngày càng giảm, chính vì vậy mà Marketing trực tuyến đang trở nên ngày càngquan trọng trong hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp

Có các loại mô hình marketing trực tuyến khác nhau bao gồm :

 Marketing trực tuyến để bán hàng trực tiếp:

Đây là mô hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ Không chỉcác các doanh nghiệp cung cấp phần mềm, nhạc số, máy tính và thiết bị mạng có thể bán

và phân phối sản phẩm hữu hình và dịch vụ qua mạng, các doanh nghiệp thuộc nhiềungành khác như bất động sản, thời trang, ô tô, xe máy cũng đã và đang gặt hái đượcnhiều thành công nhờ áp dụng mô hình này Đặc trưng của mô hình này là, việc giaohàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thông

Mô hình này hiện chưa phát triển lắm tại Việt Nam do hệ thống thanh toán trực tuyếnchưa phát triển mạnh.Phổ biến hơn cả vẫn là việc áp dụng Marketing trực tuyến để thựchiện dịch vụ trước và sau bán hàng

 Dịch vụ trước bán hàng:

Trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trang web của mình để cung cấp cácdịch vụ trước bán hàng Cách thức cơ bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các

tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang web Hơn nữa, doanh nghiệp có thể quảngcáo trực tuyến ở trang web của bạn hoặc ở các trang web có mật độ truy cập cao để quảng

bá sản phẩm cũng như sử dụng chiến dịch thư điện tử để gửi thông điệp quảng cáo tới sốlớn khách hàng với chi phí thấp

 Dịch vụ sau bán hàng:

Doanh nghiệp cũng thể dùng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên trang webcủa mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điệnthoại Việc này có thể thực hiện bằng cách cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thườnggặp nhất hoặc đưa lên mạng các phiếu thu thập ý kiến để ghi nhận ý kiến của khách hàng

1.1.2.3 Đặc điểm Marketing online.

Quảng cáo trực tuyến nhằm vào những ứng dụng công nghệ trực tuyến mang tínhnổi bật và thu hút đông đảo cộng đồng người sử dụng máy tính và internet, tạo ra nhữngsản phẩm chuyên biệt phục vụ cho mục đích quảng cáo: Quảng cáo nội dung số (onlinecontents advertisement), quảng cáo tìm kiếm trực tuyến (Seach Engines Marketing),quảng cáo mạng xã hội trực tuyến (Social network advertisement), Email marketing, Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tương tác vớiquảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩmhoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấpkhác…

1.1.2.4 Đặc điểm riêng của Marketing online so với Marketing truyền thống.

 Phương thức.

Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động marketing là một điểm khácbiệt chính yếu giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống Khác với marketingtruyền thống, marketing trực tuyến sử dụng những hình thức quảng cáo trên Internet nhưwebsite, banner, từ khóa tìm kiếm (keyword) giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tănghiệu quả kinh doanh

 Khách hàng.

Doanh nghiệp và khách hàng tiến hành giao dịch qua mạng không cần tiếp xúc trựctiếp và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước như trong thương mại truyền thống

Marketing trực tuyến hỗ trợ rất tốt cho các hoạt động marketing truyền thống, bằng cách

có thể dùng trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc các tài liệumarketing khác cho khách hàng Ngoài ra, có thể sử dụng các banner trực tuyến để thaythế hoặc hỗ trợ cho quảng cáo ngoài trời Tương tự, cung cấp câu trả lời cho những câuhỏi thường gặp (FAQs) hoặc các các mẫu thu thập ý kiến có thể sử dụng thay thế chotrung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại

 Không gian.

Trong các công cụ Marketing truyền thống, chủ yếu được thực hiện với sự tồn tạicủa khái niệm biên giới quốc gia, còn trong Marketing online được thực hiện trong mộtthị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu)

 Thời gian.

Internet cung cấp rất nhiều lợi ích khác mà không có được từ các công cụ marketingtruyền thống Ví dụ, công nghệ web có thể cung cấp cho các công ty siêu liên kết trựctiếp từ một banner quảng cáo tới thông tin về sản phẩm trên trang web của chính họ - chonhiều khách hàng cùng lúc trong suốt 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần – điều này tiết kiệm đượcthời gian và chi phí Khách hàng thể xem xét rất nhiều sản phẩm để lựa chọn và so sánhbất kỳ lúc nào họ muốn và từ bất kỳ nơi nào mà không phụ thuộc vào giờ mở cửa củacông ty

 Phản hồi.

Trong marketing online, khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tứccòn trong Marketing truyền thống khách hàng mất một thời gian dài để khách hàng tiếpcận thông tin và phản hồi

 Lưu trữ thông tin.

Lưu trữ thông tin khách hàng trong Marketing online dễ dàng, nhanh chóng, sau đógửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng, nhưng trong Marketing truyềnthống thì rất khó lưu trữ được thông tin của khách hàng

1.1.2.5 Ưu điểm so với các phương pháp Internet Marketing so với Marketing truyền thống

Hiện nay, internet đang có tốc độ tăng trưởng cao, nên các doanh nghiệp tiêu dùngnhanh cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua internet với nhóm khách hàng tiềm năng

là giới trẻ, nhân viên văn phòng Một ưu điểm khác là marketing trên internet không phụthuộc vào quy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng cóthể tiến hành hoạt động marketing và trao đổi với khách hàng trên toàn thế giới”.

 Tiết kiệm chi phí

Với việc ứng dụng Marketing Online doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chiphí Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấpđôi Ngoài ra, công ty sẽ không phải đầu tư nhiều cho chi phí nhân lực, chi phí vănphòng, chi phí đi lại, …

So với marketing truyền thống, các giải pháp quảng cáo của marketing trực tuyếntốn chi phí ít hơn rất nhiều, đặc biệt đối với những doanh nghiệp nhỏ với ngân quỹ dànhcho việc quảng cáo không nhiều

Đầu tiên đó là chi phí có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn Doanh nghiệpkhông phải mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm đượcchi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiếtphải có vị trí tốt để trưng bày sản phầm, hạn chế được việc nâng cấp hay tu sửa các gianhàng sản phẩm,…

Thứ hai, có thể tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí giữ mối quan hệvới khách hàng thông qua marketing bằng email Họ có thể thực hiện việc trao đổithuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ

ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thôngthường Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công ty vớikhách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ

Nếu biết giữ tốt mối quan hệ với khách hàng, khi có nhu cầu mua một sản phẩm nào

đó thì trước tiên họ sẽ nghĩ đến các sản phẩm của công ty và cơ hội để bán các sản phẩmcủa công ty cho họ là cao hơn rất nhiều các đối thủ

Thứ ba, doanh ngiệp có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của thư chào hàng,các thông tin và các thông tin phản hồi về sản phẩm của một cách nhanh chóng với chiphí thấp và thời gian rất ngắn Do đó, họ có thể điều chỉnh hay sửa chữa chúng để có tínhthuyết phục và hợp thị hiếu của khách hàng, tạo cho sản phẩm có tính cạnh tranh cao hơn

so với các sản phẩm của đối thủ và sẽ làm cho lợi nhuận cũng như là công việc kinhdoanh phát triển nhanh hơn và bền vững hơn.

 Tiết kiệm thời gian.

Cuộc sống hiện đại không dành quá nhiều thời gian rảnh rỗi cho con người, khi máytính và internet gắn chặt với mọi hoạt động sống và làm việc của con người thì onlinemarketing chính là mảnh đất không thể không khai thác Internet phá bỏ mọi giới hạn vềkhông gian, thời gian và khoảng cách với dòng thông tin trao đổi liên tục trên toàn cầu.Tiếp thị trên Internet, nhờ vậy vượt qua được những giới hạn đó và trở nên có lợi thế hơnnhững kênh truyền thông truyền thống Những doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp thị sản phẩm

và dịch vụ của họ 24/7 trên toàn thế giới

Sức mạnh truyền thông của internet đang thu hút người tiêu dùng ngày càng dànhnhiều thời gian hơn cho các hoạt động trên mạng của họ như đọc tin tức, tra cứu thôngtin, tài liệu, chia sẻ, công việc, Với máy tính và các thiết bị cầm thay thông minh có khảnăng kết nối internet (Smartphone, máy tính bảng), mọi độ tuổi người dùng có thể họctập, giải trí, làm việc, mua bán ở bất cứ đâu với tốc độ cực nhanh và quỹ thời gian siêutiết kiệm

Theo các số liệu thống kê, trẻ em và người ở độ tuổi lao động đang tiêu tốn thờigian nhiều nhất vào máy tính và internet; truyền hình đang gần như chỉ dành cho độ tuổi

về hưu trong khi báo giấy lại có tốc độ cập nhật thông tin quá chậm chạp so với báo điện

tử Có thể thấy rõ người ở độ tuổi lao động là đối tượng có sức mua mạnh nhất và trẻ emlại là đối tượng tiềm năng không xa trở thành khách hàng của mọi doanh nghiệp sản xuất

và kinh doanh sản phẩm tiêu dùng cũng như cung cấp dịch vụ

Công nghệ tiên tiến.

Với sự hỗ trợ và đổi mới công nghệ không ngừng, tiếp thị trực tuyến gần như không

có giới hạn về công nghệ cũng như không gian sáng tạo, đặc biệt ở hình thức quảng cáo

đa phương tiện

Tốc độ và phạm vi phát tán quảng cáo nhanh và rộng.

Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận vớicác thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thôngthường khác hầu như không thể

Hiệu quả của Marketing online mang lại là vô cùng lớn ngay khi mà Internet đãchiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bất cứ đâu trên thế giới nàykhách hàng cũng có thể biết các sản phẩm của doanh nghiệp trên thế giới.

 Với các công ty:

Việc quảng cáo trên mạng sẽ giúp công ty định vị được khách hàng tiềm năng,khách hàng mục tiêu do đó sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệuquả trong việc kinh doanh cũng như thu thập được một lượng lớn cơ sở dữ liệu kháchhàng trong mỗi chiến dịch với chi phí cực kỳ rẻ

Với khách hàng:

Tiết kiệm thời gian cho việc xem xét các quyết định mua sắm hàng hóa Tính tươngtác và tiện ích của trang web bán hàng càng ngày càng thu hút người mua so vớicatalogue bán hàng truyền thống Nó có thể đóng vai trò như một cuốn catalogue điện tử.Trên đó, khách hàng có thể chọn sản phẩm theo loại, theo kích cỡ, theo màu sắc, giá cả,khối lượng…Việc phát hành catalogue điện tử ít tốn kém, khả năng cập nhật giá mớichính xác tại thời điểm khách hàng giao dịch, phục vụ khách hàng 24/24 và bất cứ nơinào trên thế giới Khi mua hàng, khách hàng thường khảo giá Nay người mua chỉ cầnngồi trước bàn phím máy tính và nhanh chóng so sánh được giá cả hợp lý tại nhiều nguồncung cấp khác nhau Vì thế càng ngày càng thu hút nhiều nhà cung cấp về kinh doanhđiện tử Vì vậy, cuộc đua về giá thấp giữa các nhà cung cấp sẽ rất sôi động trong thờigian tới

Tính bổ trợ ngay lập tức cho TMĐT, hiệu ứng tương tác thúc đẩy bán hàng trực tiếp.

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp tổ chức triển khai internet marketing hiệu quả thì

họ nhận được rất nhiều khách hàng mới từ việc những khách hàng này tìm thấy thông tin

về loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà những doanh nghiệp đó cung cấp đăng tải trên internet.Cuộc sống càng hiện đại thì con người càng bận rộn và với quỹ thời gian ít ỏi của mìnhthì họ lựa chọn những phương cách tìm kiếm thông tin và mua hàng nhanh gọnhơn Ngày nay chúng ta sẽ hiếm khi thấy một bạn trẻ làm việc văn phòng và có thời giantiếp xúc với internet nào lại chạy xe tới hết cửa hàng thời trang này tới cửa hàng thờitrang khác để tìm hiểu giá cả, họ sẽ tìm kiếm thông tin của các cửa hàng trực tuyến trên

internet và tìm hiểu trước về giá và việc cuối cùng của quyết định mua hàng là tới thẳngcửa hàng bán đồ có mức giá niêm yết hợp lý nhất.

 Dễ dàng kiểm soát tính hiệu quả và tạo những thay đổi trong chiến dịch quảng cáo

Internet cũng cung cấp cho nhà quản lý quảng cáo những công cụ tuyệt vời nhằmxác định tính hiệu quả của một chiến dịch triển khai, giúp dễ dàng thống kê số lượngngười xem quảng cáo theo khoảng thời gian nhất định Đây cũng là một ưu điểm rất lớncủa quảng cáo trực tuyến khi mà ở các hình thức quảng cáo khác chúng ta không thể đođếm được là có bao nhiêu người đã xem hay đọc quảng cáo của doanh nghiệp Việc kiểmsoát được hiệu quả quảng cáo sẽ giúp chúng ta đưa ra những thay đổi phù hợp trong cáchthức triển khai và tiếp cận người tiêu dùng phù hợp ở những bước kế tiếp của chiến dịch

để có thể mang lại một hiệu quả tốt hơn

Marketing trực tuyến giúp daonh nghiệp kiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch vớicác báo cáo chi tiết theo thời gian thực (Vd: bao nhiêu người đã xem quảng cáo đó; lượngtruy cập hàng ngày; số người xem sản phẩm A cao hơn hay thấp hơn sản phẩm B.v.v ).Dựa vào thông tin thu được, họ có thể thay đổi và điều chỉnh lại các thành phần, giảipháp trong chiến lược của mình ngay lập tức và rất nhanh chóng nhằm thu được kết quảmong muốn

 Phân khúc khách hàng xác định được thực hiện dễ dàng và hiệu quả.

Internet là kênh truyền thông duy nhất các công ty có thể tìm thấy sự hiện diệnnhững ý kiến của người tiêu dùng về một dòng sản phẩm hay chất lượng cung cấp dịch

vụ của các doanh nghiệp một cách công khai theo thời gian thực

Các kênh truyền thông trước đây như phát thanh hay truyền hình thường chỉ thôngtin một chiều, người tiêu dùng luôn thụ động trong quá trình tiếp nhận thông tin Nhưngvới Internet, doanh nghiệp có cơ hội đối thoại và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.Người tiêu dùng, ngược lại cũng chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp nào màmình muốn nhận hay chia sẻ những trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo…

Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng Internet, người làm tiếp thị cóthể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm

trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không, phản ứng của họ với thương hiệu như thếnào…

Khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ có thể dễ dàng gửi một nộidung yêu cầu thông qua các tiện ích miễn phí(email, live chat, helpdesk ticket, ) và công

ty cũng ngay lập tức có thể dễ dàng phản hồi lại tới họ Marketing trực tuyến cùng vớicác sản phẩm ứng dụng thương mại điện tử đã mang lại tính tương tác cao hơn và dễdàng hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng

 Xã hội giảm ách tắc và tai nạn giao thông:

Do sự ứng dụng của công nghệ thông tin cho phép nhân viên phụ trách việc này củacác công ty không nhất thiết phải ra đường Do vậy, đường phố sẽ vắng người và phươngtiện giao thông Như vậy, tai nạn giao thông sẽ có thể ít hơn trước

1.1.2.6 Một số lợi ích của marketing online.

 Đối với tổ chức, doanh nghiệp

 Về tài chính: Marketing online giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chiphí

Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo trực tuyếnnhưng hiệu quả hơn gấp nhiều lần bởi vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượngdoanh nghiệp muốn hướng đến Và doanh nghiệp chỉ phải trả những gì mà họ sử dụng.Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp điện tử,…cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này hoàn toàn miễn phí trêninternet, mà không hạn chế mức dung lượng

 Về sản phẩm

Cùng với việc hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thuhút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin về sảnphẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm được chính xác tránh tình trạng nhiễu thông tin

từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm của doanh nghiệp

 Về đối thủ cạnh tranh

Do thông tin trên internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đódoanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản

phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanhchóng,…

 Về khả năng marketing toàn cầu

Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa các dịch vụ, sản phẩm của mình thông quamarketing online, vì sự tiện lợi và không giới hạn về địa lý của nó Với marketing online,hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới,cùng với hình thức thanh tóan tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất

cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rấtnhiều

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhàcung ứng, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới

 Khả năng nắm bắt nhiều thông tin về khách hàng

Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việccung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng Mỗi khi có người ghé thăm một trangweb, chắc chắn họ đã để lại một số "dấu vết" trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào,

họ đã mua bán món hàng gì và các chuyên gia Marketing có thể biết được khách hàngquay trở lại trang web của mình như thế nào Từ đó, kịp thời đáp ứng nhu cầu của kháchhàng và biến họ trở thành những khách hàng "ruột" của công ty

 Đối với người tiêu dùng

o Giúp người tiêu dùng cập nhật đựơc những thông tin về sản phẩm và dịch vụ họquan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bịquấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài,…đáp ứng được nhu cầu củamình

o Người tiêu dùng cũng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơitrên thế giới và không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sảnphẩm bán thông thường

o Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho kháchhàng

o Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng cóthể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu

trên mạng, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự Nhờ đó, khách hàng có thể đưa raquyết định ngay lập tức sau khi xem quảng cáo

o Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giáthành hạ, chất lượng dịch vụ tốt

o Do đó, Internet có thể cho phép giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý đồng thờicung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng

 Đối với xã hội

Việc marketing online sẽ giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phímarketing làm giá cả giảm giúp cho đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất

cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàncầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngàycàng cao

Tóm lại, marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đạicủa công nghệ cao Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội Việcnghiên cứu và nâng cao nâng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết,nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay, marketing online

sẽ giúp cho doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên thếgiới đồng thời học hỏi kinh nghiệm marketing của các nước có trình kinh doanh trênmạng đạt nhiều thành công

1.1.2.7 Điều kiện để áp dụng marketing online

Tùy vào ngân sách doanh nghiệp mà có thể ném hảng tỷ đồng hay thậm chí chỉ vớivài trăm ngàn đồng cho một chiến dịch quảng cáo trên internet, một vài doanh nghiệp cábiệt với đội ngũ nhân lực bao gồm những con người am hiểu và có kỹ năng về internetmarketing thậm chí còn không mất một xu tiền mặt để đưa doanh nghiệp mình tiếp cậntới hàng triệu khách hàng tiềm năng Hoàn toàn không giống với truyền hình hay radio,

họ không cần phải rủng rỉnh hầu bao mới mong được có mặt ở vài ba phút trên một kênhchương trình nào đó và họ cũng hoàn toàn không phải chờ tới lịch phát sóng, với internetthì họ có thể đưa ngay lập tức thông tin quảng cáo về doanh nghiệp của mình tới rất nhiềungười khi nào doanh nghiệp muốn với một ngân sách bất kỳ - Tất cả cần là một chiến

lược hợp lý và điều khiển hoạt động của chiến lược một cách bài bản nhưng cũng khôngkém phần sáng tạo.

- Muốn quảng cáo trên internet hiệu quả thì doanh nghiệp cần phải chuẩn bị kiếnthức và nhân lực

- Kế tiếp, chuẩn bị lại các thông điệp marketing một cách chi tiết và cụ thể làmtiền đề cho việc xây dựng hoặc chỉnh sửa lại trang web trước khi thực hiện các kế hoạchtruyền thông mới trên internet

- DN cần đưa ra các tiêu chí đánh giá chính xác mục tiêu marketing và khi đã xácđịnh được mục tiêu rồi thì sẽ biết mình nên đo lường như thế nào Mỗi ngành hàng cócách chọn kênh marketing trực tuyến riêng

1.1.2.8 Các công cụ của marketing online.

Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Display Ads):

Các công ty sẽ mua không gian quảng cáo trên các website khác hoặc thư điện tửđược gửi bởi các công ty khác

 Chương trình đại lý (Afiliate programes):

Đây thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng quamạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Bạn có thể xây dựng một hệthống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này

 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM):

Khi người dùng đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá về chủ đề cầntìm kiếm thì lập tức công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê một danh sách các trang web thíchhợp nhất với từ khoá mà người dùng đang tìm kiếm

 Marketing qua email (Email Marketing):

Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi

về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa chỉ email của khách hàng tiềmnăng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua

Email Marketing: Có ba loại marketing bằng thư điện tử.

Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụngnhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty.Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ chonhững đòi hỏi của họ Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triểnquan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ kháchhàng

Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tínđiện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công tymarketing Song khi sử dụng email marketing công ty cần lưu ý tuỳ tính chất của sảnphẩm , dịch vụ mới quyết định có sử dụng spam hay không, nếu không sẽ gây hiệu quảngược với mong muốn

 Banner quảng cáo.

Đặt banner(mẫu quảng cáo trên các trang web) - đây là hình thức mua các vị trítrên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo Hình thức marketing trựctuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảngcáo trên báo hoặc tạp chí

Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫuquảng cáo Hình thức marketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáotruyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí

 PR Online.

Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sử đáng chú ý của công ty trên

hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn …)

 Blog & Social Media.

Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạonên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger

để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến

 Article marketing.

Xây dựng trang web, bao gồm cả phần chữ, hình ảnh, có thể có thêm âm thanh vàvideo, được sử dụng để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp trên mạng Internet, giớithiệu đến khách hàng tiềm năng và hiện tại về những công dụng, lợi ích của sản phẩmhoặc dịch vụ doanh nghiệp viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan Trangweb có thể bao gồm cả khả năng nắm bắt được xu hướng của khách hàng tiềm năng hoặctrực tiếp giao dịch sản phẩm, dịch vụ trên mạng Internet Trang web cũng có thể đượcxem là hồ sơ giới thiệu, trung tâm thư tín của doanh nghiệp trên mạng Internet, và đâycũng là cách tốt nhất để hình thành bản sắc của doanh nghiệp

 Thông cáo báo chí trực tuyến.

Liên quan đến việc đăng các bài viết về những tin tức thời sử đáng chú ý về công ty,trang web của nó, nhân sự của họ, hoặc sản phẩm và dịch vụ trực tuyến

1.1.2.9 Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến.

Phân tích, đánh giá tiềm năng và mức độ cạnh tranh của sản phẩm đối với đầu tưquảng cáo trên internet

1) Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài: Có thể áp dụng phương pháp PEST

và SWOT để đánh giá các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng tới việc thực hiện kế hoạchmarketing cũng như các điểm mạnh và điểm yếu nội bộ doanh nghiệp, những yếu tố bênngoài có ảnh hưởng quan trọng trong kinh doanh trên Internet như sự chấp nhận về mặtpháp lý của chữ ký điện tử, hỗ trợ thanh toán trực tuyến của hệ thống ngân hàng Hơnnữa, cũng cần quan tâm tới năng lực của doanh nghiệp liên quan tới marketing trực tuyếnnhư năng lực của hệ thống và nhân viên, danh tiếng của doanh nghiệp

2) Xây dựng chiến lược tổng quan về quảng cáo sản phẩm trên internet.

- Ứng dụng đầu tư: Phân loại ứng dụng internet có thể mang lại lợi ích quảng cáocho sản phẩm (Hay còn gọi là các phương thức, công cụ triển khai marketing trêninternet)

- Chiến dịch quảng cáo: Lập các chiến dịch quảng cáo từ Ứng dụng đầu tư

- Kế hoạch thực hiện các chiến dịch quảng cáo

- Dự trù ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo

- Xây dựng quy trình quản lý, theo dõi, báo cáo hiệu quả quảng cáo

- Dự đoán các khả năng về kết quả triển khai các chiến dịch và hướng phát triển tiếptheo cho từng tình huống

3) Triển khai các chiến dịch quảng cáo.

- Triển khai các chiến dịch thuộc chiến lược quảng cáo

- Theo dõi, đánh giá kết quả từng giai đoạn triển khai, áp dụng các cách thức ứngphó theo tình huống của kết quả thu thập được

1.1.2.10 Nguyên tắc của marketing trên internet.

kế hoạch marketing như sau:

 Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi

 Đăng ký lên các search engine

 Đăng ký liên kết vào các danh bạ

 Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với kháchhàng

 Nguyên tắc cho và bán.

Một trong những thứ được coi là văn hoá của Internet là "miễn phí" Nguyên tắccho và bán nói rằng hãy thu hút khách hàng bằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và

bán một số dịch vụ gia tăng Những cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữnhư "miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên" và rồi họ bán một số sản phẩm khác.

 Nguyên tắc của sự tin tưởng.

Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý vàchất lượng được đảm bảo Trên Internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng Sự tin tưởngcủa một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trìnhquảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau Với một website thương mại, cần thiết lập

sự tin tưởng bằng cách công bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảohành đầy đủ Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công nhận

 Nguyên tắc của kéo và đẩy.

Nội dung website chính là một lý do quan trọng nhất để khách hàng trung thành vớiwebsite của công ty Vì vậy phải không ngừng thực hiện việc tự hoàn thiện và nâng caogiá trị của công ty, của website bằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự chăm sóc kháchhàng Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần.Đây là lí do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng Khi thu thập và gửi e-mailcho khách hàng, hãy nhớ kỹ hai điều : một là sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai làhãy giữ bí mật về e-mail của khách hàng

 Nguyên tắc của thị trường mục tiêu.

Công việc này nhằm rút ngắn thời gian, chi phí và tăng hiệu quả thực hiện côngviệc internet marketing của Doanh nghiệp Vì rằng, hiện tại có hơn 5 tỷ website, doanhnghiệp sẽ không đủ chi phí, thời gian, quan hệ,… và không cần thiết phải treo bannerquảng cáo ở 1/1.000.000 các website đó

1.1.3 Thương hiệu.

1.1.3.1 Khái niệm.

Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là mộtdấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá haymột dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức

Thương hiệu :(Brand) là một tên gọi , thuật ngữ, dấu hiệu và biểu tượng, mẫu vẽhay tổng hợp các thứ đó nhắm nhận diện các hàng hóa hay dịch vụ của một người hay 1nhóm người bán và cũng để phân biệt với các hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Theo hiệp hội Maketing Hoa Kì :

Thương hiệu là một cái tên , biểu tượng , ký hiệu , kiểu dáng hay sự phối hợp cácyếu tố trên nhắm mục đích nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất vàphân biệt với thương hiệu của đối thủ cạnh tranh

1.1.3.2 Công cụ để xây dựng thương hiệu.

Trong thời đại ngày nay, sự cạnh tranh giữa các hãng, các công ty là vô cùng khốcliệt, cuộc cạnh tranh giờ đây không chỉ là cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, cạnh tranh

về giá mà là cuộc cạnh tranh về ý thức Nếu công ty nào tạo được trong ý nghĩ kháchhàng một hình ảnh đẹp về sản phẩm của mình thì đó là một lợi thế rất lớn

Xây dựng một thương hiệu mạnh, ngoài việc xây dựng và thực hiện một chiến lượcquảng bá hiệu quả, còn có 5 công cụ khác là: logo, hình tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, baobì

Tên của nhãn hiệu sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năngnhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng tìm đến mua và sử dụng sảnphẩm của công ti Tên gọi của một thương hiệu cần phải đáp ứng được những yếu tố nhưđơn giản, dễ nhớ, dễ đọc và mang tính quốc tế Do vậy tên gọi không nên có dấu của địaphương để có thể phát âm dễ dàng qua mọi thứ tiếng

 Logo dễ liên tưởng sản phẩm.

Logo là một mẫu thiết kế đặc biệt theo dạng đồ hoạ và cách điệu hoặc theo dạngchữ viết để thể hiện hình ảnh, để cổ động cho sản phẩm hay dịch vụ của công ti Logophải được thiết kế độc đáo nhằm toát ra sự minh bạch, chân phương để mẫu vẽ không gâymập mờ cho người xem, đồng thời phải có sự cân bằng vì chỉ có những mẫu đồ hoạ có tỉ

lệ hài hoà và cân bằng mới tạo sự dễ chịu cho mắt, góp phần bày tỏ hoạt động và chứcnăng của công ti thông qua tính thích ứng của logo

Do đó, Logo cần tạo được sự khác biệt, dễ phân biệt với các logo khác , có khảnăng làm cho người xem nhớ đến nó và liên tưởng đến sản phẩm của công ti Logo cầnđược thiết kế đơn giản để dễ tái tạo chính xác trên các hình thức in ấn, bảng hiệu, băngrôn, biểu tượng khác nhau Một đặc tính quan trọng của logo là có thể thay đổi theo thờigian để phù hợp hơn với thời đại

 Hình tượng tạo thiện cảm.

Mục tiêu sử dụng hình tượng nhãn hiệu thường là để tạo thiện cảm đối với nhãnhiệu qua tính cách gần gũi của người thật, vật thật hoặc tính cách dễ thương, thú vị củanhân vật hoạt hình

Hình tượng của nhãn hiệu thường được sử dụng trong các chương trình quảng cáo

và khuyến mãi hoặc trong các hoạt động giới thiệu sản phẩm mới nhằm tạo sự chú ý, sinhđộng, gợi nhớ, và tạo sự khác biệt

Hình tượng của nhãn hiệu phải đảm bảo đầy đủ các yếu tố: đường nét, không gian,hình khối, mẫu thiết kế trừu tượng (một mẫu nhãn hiệu trừu tượng hấp dẫn có khả năngkhích động cảm xúc và trí tưởng tượng nhiều hơn) và màu sắc

 Khẩu hiệu ấn tượng.

Khẩu hiệu là một lời văn ngắn gọn diễn tả cô đọng về lợi ích sản phẩm và gợi nhớ.Khẩu hiệu phải lột tả được cái tinh tuý của nhãn hiệu và mang tính đặc trưng cho loại sảnphẩm đó Thông điệp về sản phẩm được gửi gắm trong khẩu hiệu phải dễ nhớ, dễ hiểu, cótính độc đáo, giữ hình ảnh và phải nhắm đến khách hàng mục tiêu của sản phẩm

 Nhạc hiệu ngắn, dễ nhớ.

Nhạc hiệu là một đoạn nhạc hoặc một bài hát ngắn, dễ nhớ, dễ lặp lại, được sáng tácdựa trên giá trị cốt lõi của nhãn hiệu và sản phẩm nhạc hiệu thường mang giai điệunhanh hoặc chậm, vui tươi hoặc trang trọng tuỳ thuộc vào tính cách của nhãn hiệu và sảnphẩm Nếu là sản phẩm dành cho trẻ em thì điệu nhạc cần vui tươi, sinh động Nếu là sảnphẩm làm đẹp dành cho phái nữ thì nhạc điệu cần nhẹ nhàng, quyến rũ Nếu là sản phẩmcủa truyền hình, điện tử thì cần nhạc điệu ấn tượng, hơi mang tính trừu tượng Nếu là sảnphẩm cho ăn uống nên lưu ý những âm thanh của thức ăn đang được chế biến hay âmthanh sôi động, nhộn nhịp

 Bao bì nổi bật.

Bao bì sản phẩm ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế thị trường phát triển.Bao bì được coi là “P” thứ 5 sau Product, Price, Place và Promotion Với những chứcnăng rất quan trọng của mình: bảo vệ (Protection), giới thiệu (Presentation), duy trì( Preservation), mang vác (Portability), cân đối (Proportation), thúc đẩy (Promotion) và

sẵn sàng (Prepartion), bao bì được thiết kế cần đạt những tiêu chuẩn như tạo nhận biếtcho nhãn hiệu qua hình thức, màu sắc, thiết kế, kiểu dáng.

1.1.3.3 Vai trò của thương hiệu.

Với người tiêu dùng

- Nhờ chức năng nhận biết của thương hiệu nó trở thành công cụ để người tiêudùng dễ dàng lựa chọn hàng hoá theo nhãn hiệu phù hợp với yêu cầu, sở thích, mức chấtlượng mình mong muốn giúp họ chọn lựa hàng hoá, thương hiệu cho phép họ tiết kiệmđáng kể thời gian và sức lực trong việc mua sản phẩm, hàng hoá theo mục đích và sởthích của họ, tạo một tâm lý thoải mái, dễ chịu cho người tiêu dùng khi mua hàng, đờisống của nhân dân được nâng cao một cách toàn diện hơn

- Ngoài ra một thương hiệu còn có vai trò khẳng định tính cách, cá tính, hình ảnhriêng của từng người tiêu dùng trong con mắt người khác, nó tạo cho người sử dụng mộtphong cách riêng Thương hiệu phần nào phản ánh gu, sở thích và cả tính cách, hoàncảnh của người sử dụng sản phẩm đó Khái niệm “sành điệu” có lẽ ra đời từ đây

- Thương hiệu còn có khả năng ảnh hưởng đến người tiêu dùng về khía cạnh đạođức về ý thức trách nhiệm, về một số mặt trong cuộc sống xã hội Thông qua việc quảngcáo hấp dẫn và có văn hoá, nó có tác dụng không nhỏ trong việc nâng cao ý thức mởmang tầm nhìn cho người tiêu dùng về những tác động đến sinh thái học, việc làm tơcách công dân qua đó hướng người tiêu dùng đến cái tốt, cái đẹp và tính tích cực cũngnhư sáng tạo trong công việc và đời sống

Với nền kinh tế

- Tạo nên một sự cạnh tranh lành mạnh trên thị trường, phát triển sản xuất và nângcao chất lượng sản phẩm Nhờ đó mà vị thế hàng hoá của chúng ta ngày càng được nângcao và chiếm vị thế trên thế giới

- Giúp cho việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, từ đó doanh thu và lợi nhuận củadoanh nghiệp cũng tăng lên, góp phần đáng kể vào việc tăng thu nhập và đời sống chongười lao động Đó chính là mục tiêu của công cuộc phát triển kinh tế mà Đảng và Nhànước ta đề ra

- Thương hiệu không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản quốc gia.Một quốc gia càng có nhiều thương hiệu nổi tiếng thì khả năng cạnh tranh của nền kinh tế

càng cao, vị thế quốc gia đó càng được củng cố trên trường quốc tế tạo điều kiện cho việcphát triển văn hoá-xã hội, hợp tác giao lưu quốc tế và hội nhập kinh tế thế giới

Với doanh nghiệp

- Tạo ra hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp, tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩyviệc tiêu thụ hàng hoá và là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh

- Với một thương hiệu mạnh, người tiêu dùng sẽ có niềm tin với sản phẩm củadoanh nghiệp, sẽ yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm, trung thành với sản phẩm và

vì vậy tính ổn định về lượng khách hàng hiện tại là rất cao

- Doanh nghiệp sẽ có được thế đứng vững chắc trong các cuộc cạnh tranh khốc liệtcủa thị trường về giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài Ngoài

ra, nhãn hiệu thương mại của doanh nghiệp khi đã thực hiện đăng ký sẽ được đặt dưới sựbảo hộ của pháp luật chống lại những tranh chấp thương mại do các đối thủ cạnh tranhlàm hàng “nhái”, hàng giả

1.1.3.4 Phát triển thương hiệu.

Phát triển thương hiệu là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu trong việc mởrộng sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác

Tạo dựng được một thương hiệu cần rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc Vìvậy, nếu một doanh nghiệp đã tạo dựng được thương hiệu mà không chú ý phát triểnthương hiệu đó thì công ty đó sẽ bị tụt hậu lại, thương hiệu sẽ nhạt dần trong tâm tríkhách hàng và tất cả công sức gây dựng sẽ trở nên vô nghĩa Vì vậy, mỗi công ty sẽ phảisong song cả hai vừa xây dựng đồng thời phát triển thương hiệu

Chính sách thương hiệu trước hết phải có một chiến lược lâu dài bao gồm cả cácchương trình tiếp thị và xúc tiến giới thiệu sản phẩm phù hợp Chính sách thương hiệunên tập trung hướng tới khách hàng, làm sao để sản phẩm của mình đem lại cho kháchhàng cảm giác thật nhất và đáng tin cậy nhất

Chính sách thương hiệu nào nhắm đến nhu cầu của khách hàng với những sản phẩmhàng hóa, dịch vụ phù hợp thì sẽ nhanh chóng thu hút và tạo ra được sự tin cậy của kháchhàng

Triết lý trong chính sách thương hiệu gồm :

 Quan tâm, có ý thức cao về thương hiệu sản phẩm của mình, coi đó là vấn đề sốngcòn.

 Sản phẩm phải thực sự có chất lượng, nếu không mọi hoạt động tiếp thị, quảng cáokhuếch trương chỉ là lừa dối và không thể thuyết phục được khách hàng lâu dài

 Cần có chuyên gia giỏi về tiếp thị, đặc biệt là về tổ chức giới thiệu sản phẩm tớicông chúng

 Cần phải có thời gian, vì thương hiệu có thực sự vững mạnh cũng phải thể hiện qua

sự bền vững với thời gian

1.1.3.5 Hiệu quả của Internet trong Quảng bá thương hiệu.

Internet Marketing đang dần chiếm vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp bởitính hiệu quả cao và khả năng tiết kiệm chi phí Đặc biệt trong thời điểm kinh tế suythoái, Internet Marketingchắc chắn sẽ là một công cụ đắc lực cho doanh nghiệp quảng bá

và phát triển thương hiệu của mình đến với khách hàng

Mỗi công ty sẽ có một sản phẩm riêng, vấn đề là ở chỗ họ phải biết giới thiệu sảnphẩm đó đến với thật nhiều khách hàng Họ phải biết cách lan tỏa giá trị sản phẩm đếnvới mọi người, để thương hiệu được nhiều người biết đến, từ đó tạo ra nhiều lợi nhuậncho doanh nghiệp

Với doanh nghiệp, khi biết áp dụng sớm và tận dụng tối đa ưu thế tuyệt vờicủa Internet Marketing sẽ tạo ra lợi thế khác biệt, giúp phát triển thương hiệu

Internet Marketing giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, gia tăng thị phần, tiếtkiệm chi phí, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc giới thiệu sản phẩmrộng rãi đến mọi người

 Đánh giá chất lượng của website doanh nghiệp và đưa ra những tư vấn nhằmtăng mức độ chuyên nghiệp và tính hiệu quả của website cho quảng cáo

 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu doanh nghiệp vàwebsite trên internet

 Phân tích, đánh giá tiềm năng và mức độ cạnh tranh của sản phẩm đối với đầu tưquảng cáo trên internet, tư vấn lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp nguồn ngân sách vàphương thức phối hợp các hình thức quảng cáo để tạo ra hiệu quả marketing lớn nhất, cáccông cụ và kênh hỗ trợ cần thiết lập

 Xây dựng mục tiêu của chiến lược quảng cáo trực tuyến.

 Xây dựng chiến lược tổng quan về quảng cáo sản phẩm, phát triển thương hiệucho doanh nghiệp trên internet

 Triển khai, quản lý, báo cáo chiến dịch quảng cáo

1.2 Khách hàng trong Marketing online.

1.2.1 Định nghĩa.

Với cột mốc 1946 đến nay, chúng ta có thể chia ra bốn nhóm khách hàng

Nhóm khách hàng được sinh ra trong những năm từ 1946-1960, thế hệ khách hàngnày quan tâm đến thế giới, xã hội, nhưng cũng dành nhiều thời gian để lên mạng Internet,đặc biệt là ở các nước phát triển

Nhóm khách hàng thuộc thế hệ 7x ( 1970-1980), thế hệ này muốn tạo sự khác biệt

rõ nét, muốn tìm các dữ kiện, tập trung cho gia đình, độc lập trong tư duy và hành động,khi cho hoặc nhận thông tin đều muốn biết sự khác biệt

Nhóm khách hàng 8x ( 1980-1990), thế hệ này luôn muốn thể hiện quan điểm toàncầu và là công dân toàn cầu, không quan tâm đến biên giới quốc gia, gắn kết xã hội trựctuyến lẫn ngoại tuyến

Và cuối cùng là thế hệ sinh ra vào thời điểm bùng nổ của công nghệ số Đây là mộtthế hệ khách hàng mới với những đặc điểm tương đối khác biệt so với các thế hệ trướcđây với một vài đặc điểm của thế hệ khách hàng này như sau : nhanh nhẹn, năng động; sửdụng thành thạo các kỹ thuật số; khai thác công cụ mạng xã hội; có tiềm năng kinh tế dosống trong giai đoạn kinh tế phát triển; nhu cầu chất lượng cuộc sống cao; thích hànghiệu; kỳ vọng của bố mẹ; suy nghĩ trưởng thành sớm ( tâm sinh lý, xã hội, mạnh dạn);thích nổi bật; ăn mặc thoải mái hơn; thích đột phá; thích đưa các hình ảnh cá nhân trênmạng; hay thay đổi công nghệ mới; thích cập nhập thông tinl; hiếu thắng và chứng tỏ bảnthân; không sợ thất bại; ít hiểu biết về lịch sử; có thể tạo cộng đồng trên mạng nhanh…Với việc phân nhóm trên, rõ ràng mỗi thế hệ khách hàng có những đặc trưng riêng

và cuộc sống số của họ cũng có phần khác biệt

Để chiến lược tiếp thị số hiệu quả thì việc nắm bắt, thấu hiểu khách hàng trong cuộcsống số của họ là một trong những điều kiện tiên quyết Cần hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ

của công ty n hướng đến phân khúc khách hàng trong thế hệ nào, đặc trưng số của họ, để

từ đó định vị và xây dựng chiến lược truyền thông số phù hợp với mục tiêu đã đề ra

1.2.2 Hiệu quả của Marketing online đối với vấn đề tiếp cận khách hàng.

Theo thông báo số liệu phát triển Internet Việt Nam của trung tâm internet ViệtNam VNNIC tính đến tháng 1 năm 2011 Việt Nam có27.194.870 người dùng Internet Tỉ

lệ dân số sử dụng Internet là 31.5% Internet mới chỉ thực sự phát triển ở VN một vàinăm trở lại đây Hầu hết các học sinh ngày nay đều được học tin học, như vậy có thể tinchắc trong tương lai trên 90% dân số VN sẽ biết sử dụng internet

Hoạt động thường xuyên nhất khi truy cập Internet là đọc tin tức và sử dụng cáccông cụ tìm kiếm Bên cạnh đó, Internet cũng thường được sử dụng để nghiên cứu tronghọc tập và phục vụ cho công việc Các hoạt động như giải trí, giao tiếp cũng chiếm phầnlớn hoạt động của người dùng Internet

 Internet giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu.

Internet lại là công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất đếnkhông chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người trong thế giớirộng mở không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này

 Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng.

Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất tốt

để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng Sự tiến bộ của công nghệ cao

có thể giúp các ông chủ doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này

Chỉ cần đưa ra các gợi ý về sản phẩm dựa trên việc nghiên cứu thái độ, tâm lý củakhách hàng, các nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đã có thể tổ chức tốt các giao dịchtrực tuyến Tâm lý thích mua trước trả sau, thích mua nhiều để được giảm giá củangười tiêu dùng trong các giao dịch trực tuyến chính là điều mà các công ty kinh doanhmạng quan tâm, khai thác triệt để

 Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu cá nhân của khách hàng.

Trong thời đại bùng nổ của Internet, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thểphát triển lượng khách hàng trung thành khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ đưa ra thỏamãn được nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.

Điều này cho phép các chuyên gia marketing trực tuyến thực thi các chiến lược tiếpthị theo yêu cầu của khách hàng mà theo đó, khách hàng có thể được thoải mái, tự do lựachọn sản phẩm hay dịch vụ mà họ yêu thích

Người bán hàng cũng được hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thuthập thông tin về sản phẩm trên mạng trước khi có giao dịch trực tiếp Điều này giúp nhàsản xuất tiết kiệm thời gian trong việc giải thích các thông tin sơ lược về công ty và sảnphẩm để có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc nắm bắt và giải quyết các vấn đề quantâm của khách hàng

 Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện.

Internet dễ dàng biến các nhà phân phối và đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩmhay dịch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện Không như các nhà cung cấp sản phẩm,dịch vụ truyền thống, các trang web bán hàng trực tuyến tạo cho người tiêu dùng cảmgiác tốt đẹp về nhà cung cấp

Thông qua trang web, người tiêu dùng dễ có cảm giác rằng, các cửa hàng kinhdoanh trên mạng có một "cơ ngơi" hiện đại với nhiều chủng loại sản phẩm Điều này cóthể được thực hiện bằng cách đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty lên trangweb, tuy nhiên, phía sau đôi khi "nhà sản xuất" lại là một đối tác kinh doanh truyền thốngkhác

 Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới.

Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên toàncầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của công ty Thông qua trang web, các nhà kinhdoanh ở khắp nơi trên thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần

1.3 Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng Marketing online tại Việt Nam 1.3.1.Những thuận lợi.

- Hiện nay sự phát triển bùng nổ của CNTT như vũ bão và sự truy cập của mộtlượng lớn người đã khiến cho hoạt động quảng cáo trực tuyến của các doanh nghiệp diến

ra nhanh chóng và đạt hiệu quả cao hơn

- Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa tới 10 năm, nhưng tỷ lệ người dân Việt Nam

sử dụng gia tăng rất nhanh với tốc độ tăng trưởng được đánh giá có phần còn hơn so vớimột số quốc gia phát triển Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNCI), hiện

có xấp xỉ 19 triệu người, chiếm khoảng 22,5% dân số VN thường xuyên tiếp cận Internet

Số lượng người sử dụng Internet đông đảo và tăng trưởng nhanh ( năm 2007 có thêm 4triệu người sử dụng so với 2006) là một môi trường tiềm tàng để khai thác Marketingtrực tuyến

- Việt Nam hiện tại có cơ sở hạ tầng mạng Internet khá tốt, ở các thành phố lớn hầunhư mọi nơi đều có sóng internet không trực tiếp thì cũng có sóng wifi, lượng người vàomạng online hàng ngày khá đông chiếm 30% dân số tương đương với 26 triệu ngườionline Việt Nam là quốc gia có dân số trẻ đây cũng là yếu tốt tuyệt vời cho InternetMarketing hát triển

- Cổng thanh toán thương mại điện tử đang dần tường bước được các ngân hàng đầu

tư, các nhà dịch vụ thanh toán hàng đầu trên thế giới đã có mặt tại Việt Nam như Visacard, Mater card, Western Union, Paypal… Cùng luật thương mại điện tử cũng đã ra đờitạo hành lang pháp lý giúp các nhà kinh doanh cảm thấy yên tâm

- Con người ngày càng tiếp cận với Internet nhiều hơn và lướt web đang trở thànhthói quen của rất nhiều người Tâm lý người Việt nam rất tò mò, hiếu kì Do đó, họ dễ bịthu hút bởi những trang web đẹp, lạ mắt của các công ty Điều này rất tốt cho việc pháttriển thương hiệu của các công ty

- Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quảgấp đôi Thị phần của Marketing trực tuyến thông qua các công cụ quảng cáo hiện naymặc dù chỉ chiếm rất nhỏ so với thị phần của quảng cáo trên các đài truyền hình và quảngcáo trên các ấn phẩm báo chí nhưng doanh thu của thị trường trong những năm gần đâytăng trưởng rất nhanh

1.3.2 Những khó khăn.

 Tiếp cận của các doanh nghiệp.

Internet marketing là một loại hình tiếp thị mới mẻ và gắn liền với yếu tố công nghệ,nên nhiều doanh nghiệp và nhiều người làm marketing tỏ ra e ngại để tìm hiểu lĩnh vựcnày.

Nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa tiếp cận nhiều với internet Do đó, họ còn thiếukiến thức và nhân lực để triển khai internet marketing Một số doanh nghiệp trẻ, năngđộng, chưa nhìn thấy cơ hội của việc áp dụng nó hoặc một số doanh nghiệp dù đã nhìnthấy cơ hội nhưng lại không biết khai thác như thế nào Do vậy, việc ứng dụng nó vàotrong kinh doanh còn gặp nhiều khó khăn

Một số công ty áp dụng Marketing trên mạng, nhưng nhân viên vì áp lực công việc

đã “lang thang” trên mạng và quảng cáo, rao vặt hàng hóa của DN Làm như thế sẽ ảnhhưởng không ít đến thương hiệu của DN đó

 Về phương diện kỹ thuật.

E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cảmọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là mộttác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp đểquảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tảithông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động

 An toàn.

Các vấn đề về gian lận của khách hàng, sự tiếp cận của những người truy cập bấthợp pháp, các thông tin có thể gây hại và nhu cầu bảo mật thông tin cá nhân và thông tintuyệt mật

 Chi phí đầu tư.

Bao gồm các chi phí xây dựng các cơ sở hạ tầng viễn thông hay cung cấp các dịch

vụ Internet công cộng

 Mua bán qua mạng còn mới so với mua bán truyền thống

Mặt khác, do tâm lý và thói quen của người tiêu dùng Việt Nam, họ không thíchmua hàng qua mạng vì những lý do sau:

- Thích mua hàng nhìn thấy tận mắt sản phẩm trước khi quyết định mua

- Họ thấy bất tiện về việc gửi các dữ liệu về thẻ tín dụng qua mạng Internet

- Họ cần nói chuyện với các đại diện bán hàng

- Họ không nhận đủ các thông tin để có thể ra quyết định mua hàng.

- Chi phí về sản phẩm

- Giao dịch diễn ra quá dài

- Họ phải tải phần mềm đặc biệt trên mạng

- Trang Web khó điều chỉnh

- Tiến trình mua bán rắc rối và thông tin về sản phẩm thì không cập nhật

1.4 Thực trạng ứng dụng Marketing Online tại các doanh nghiệp Việt Nam.

Internet ở Việt Nam đã tăng trưởng gấp 100 lần trong vòng 10 năm qua, là mộttrong những quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất thế giới Tuy nhiên, quy mô thị trườngquảng cáo trực tuyến của Việt Nam còn nhỏ với ước tính doanh số 278 tỉ đồng trong năm

2009, chỉ bằng 2% tổng chi tiêu quảng cáo của thị trường dù đã tăng 71% so với năm

2008 Mặc dù chi phí ít hơn nhưng khi làm quảng cáo, không nhiều doanh nghiệp tại ViệtNam chọn quảng cáo trực tuyến

Nguyên nhân là do ở Việt Nam quảng cáo trực tuyến còn khá mới, các doanhnghiệp Việt Nam không muốn liều lĩnh thử quảng cáo trực tuyến bởi lẽ khái niệm quảngcáo trực tuyến còn rất mơ hồ so với họ

Tiếp thị, quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam chưa phát triển tương xứng với thịtrường Internet rộng lớn với hơn 20 triệu người sử dụng, tức 20 triệu khách hàng tiềmnăng Chủ yếu hiện nay vẫn là quảng cáo dạng banner/pop-ups hay mua từ khóa của công

cụ tìm kiếm, nhưng còn rất nghèo nàn, đơn điệu về hình thức, cũng như thiếu chuẩn hóa.Những hình thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến khác còn sơ khai và chưa thực sự được sửdụng rộng rãi trong giới làm tiếp thị tại Việt Nam

Khảo sát của Công ty Nhất Duy, một DN chuyên xây dựng thương hiệu trực tuyến,cho thấy, có đến 82% website DN không được cập nhật thông tin thường xuyên, 73% DNchưa đầu tư đúng mức vào xây dựng và phát triển thương hiệu trực tuyến, 85% DN chưa

có bộ phận marketing trực tuyến chuyên nghiệp

Do eo hẹp ngân sách tiếp thị, quảng cáo vì khủng hoảng kinh tế, nhiều doanhnghiệp đang tìm hướng đi mới, có hiệu quả hơn và chi phí hợp lý Tiếp thị, quảng cáotrực tuyến chính là lời giải cho bài toán khó này Sự quan tâm của doanh nghiệp ViệtNam đối với tiếp thị, quảng cáo trực tuyến ngày càng tăng

Quảng cáo trực tuyến là một thị trường rất tiềm năng tại Việt Nam nhưng do thiếutính chuyên nghiệp nên thị trường này chưa thể phát huy sức mạnh vốn có của nó Do đócần có sự đầu tư, áp dụng hợp lý.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CTCP CÀ PHÊ MÊ TRANG.

2.1 Giới thiệu về công ty.

TRỤ SỞ CHÍNH CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MÊ TRANG

Tên Công ty bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần Cà phê Mê Trang

Tên Công ty bằng tiếng Anh: Me Trang Coffee Joint Stock Company

Tên viết tắc: METRANGCO

Địa chỉ: 66 đường 2/4 Phường Vĩnh Hải, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà

CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MÊ TRANG CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH

Địa chỉ: 268 Ngô Mây - TP.Quy Nhơn - tỉnh Bình Định

Điện thoại: 056.3523232

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển.

Được thành lập ngày 20 tháng 10 năm 2000 dưới hình thức là công ty TNHH, đếnngày 22/ 05/2007 Công ty chuyển sang Công ty Cổ Phần, ngành nghề kinh doanh: Sảnxuất cà phê, chè và kem, mua bán chè, cà phê, kem, dịch vụ ăn uống, bán đồ giải khát,dịch vụ khách sạn, vận tải hàng hóa đường bộ, kinh doanh bất động sản

Từ khi thành lập đến nay, Công ty Cổ phần Cà phê Mê Trang đã dần khẳng định

uy tín, thương hiệu được đánh giá cao về chất lượng và giá cả hợp lý Với 10 năm hoạtđộng kinh doanh sản xuất phục vụ tiêu dùng Công ty liên tục nhận danh hiệu hàng ViệtNam chất lượng cao trong nhiều năm Hiện tại, Công ty có 17 chi nhánh và 21 nhà phânphối trên toàn quốc nhằm đẩy mạnh thương hiệu Cà phê Mê Trang đến với người tiêudùng, song song với việc luôn chú trọng nâng cao tay nghề nhân viên toàn Công ty, trang

bị kĩ năng, tạo môi trường làm việc và chăm lo đến đời sống nhân viên

Công ty Cổ phần Cà phê Mê Trang trong nhiều năm qua đã luôn nổ lực, cố gắngtrong việc đầu tư, cải tạo, nâng cấp cơ sở sản xuất, nâng cấp trang thiết bị phục vụ sảnxuất nâng cao chất lượng sản phẩm được nhiều tổ chức, cơ quan nhà nước tặng bằngkhen về chất lượng sản phẩm Công ty luôn chú trọng trong việc đầu tư nghiên cứu sảnphẩm mới, đổi mẫu mã, kiểu dáng cho các sản phẩm cà phê, trà Công ty cổ phần cà phê

Mê Trang cam kết tiếp tục cải thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm, chấtlượng phục vụ người tiêu dùng, xây dựng phát triển thương hiệu vững mạnh

Hơn thế nữa, cà phê Mê Trang đã làm hài lòng nhiều khách hàng khắt khe, khó tính nhấtmiền Trung: Ninh Thuận, Khánh Hòa, Đà Nẵng, Huế…Bằng tính năng vượt trội củamình, Công ty cà phê Mê Trang đang phát triển mạnh mẽ trong và ngoài nước, đang làhiện tượng mới, phong cách mới dành cho khách hàng lựa chọn và tin tưởng

Đứng đầu doanh nhiệp là Ban Hội đồng quản trị do Ông Lương Thế Hùng làm chủtịch, kế tiếp là Ban Lãnh đạo các phòng ban Tổng Công ty và các Giám đốc chi nhánh.Đội ngũ quản lý của Công ty hầu hết là những người trẻ, được đào tạo bài bản, cùng vớicác chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm làm việc trong các công ty nước ngoài

Một nhà máy sản xuất cà phê hiện đại bậc nhất thế giới tại KCN Đắc Lộc với mức

dự án đầu tư hơn 300 tỷ VNĐ vừa được đưa vào hoạt động, nhằm phục vụ cho một giaiđoạn phát triển mới Một hệ thống kinh doanh chuyên nghiệp đã được triển khai nhằmthực hiện mục tiêu thống lĩnh thị trường nội địa, gia tăng gấp đôi độ phủ các điểm bán,chuyên nghiệp hóa chất lượng phục vụ khách hàng để mở rộng hướng ra thế giới và giúpcho các sản phẩm, nhãn hiệu vì sức khỏe cộng động hiện diện khắp nơi

Với những thay đổi mạnh mẽ về tổ chức, các chính sách đãi ngộ và đào tạo thíchhợp, hệ thống quản trị bán hàng chuyên nghiệp, đang dẫn dắt những xu thế tiêu dùng càphê mới, tất cả cùng hướng đến xây dựng một hình ảnh thương hiệu Mê Trang cho cuộcchinh phục và thống lĩnh mới

Vì vậy, Mê Trang cần những nguồn lực mới, tinh thần mới; cần những nhân tố mới, conngười mới; là các đối tác phân phối vững mạnh, các nhân viên bán hàng giỏi, các cá nhânxuất sắc để chúng ta cùng hợp lực hướng đến sự thành công chung, cùng niềm tự hàochung