PHẦN NỘI DUNG
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của siêu thị Co.opmart Phan Thiết
1.1.1 Giới thiệu về siêu thị Co.opmart Phan Thiết
- Siêu thị co.op mart được thành lập vào ngày 30/4/2007
- Địa chỉ của siêu thị tại 1A Nguyễn Tất Thành, Bình Hưng, tp Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của siêu thị Co.opmart Phan Thiết
Siêu thị Co.op mart Phan Thiết, thuộc Công ty TNHH MTV Saigon-Phan Thiết, là thành viên thứ 21 của Saigon Co.op, được đầu tư hơn 65 tỷ đồng với tổng diện tích xây dựng hơn 11.000m2 Siêu thị bao gồm nhiều khu vực như siêu thị tự chọn, cửa hàng, gian hàng chuyên doanh, siêu thị điện máy, nhà sách văn hóa phẩm và khu vui chơi cho trẻ em Đặc biệt, Co.op mart Phan Thiết còn cung cấp các mặt hàng đặc sản địa phương như hải sản, cá biển và nước mắm.
1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Co.opmart Phan Thiết
Co.op mart Phan Thiết được xác định là đơn vị kinh tế với các chức năng sau:
- Tổ chức kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng phục vụ cho đời sống nhân dân, đảm bảo chất lượng và hiệu quả kinh tế.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OP MART
Lịch sử hình thành và phát triển của siêu thị Co.opmart Phan Thiết 3 1 Giới thiệu về siêu thị Co.opmart Phan Thiết
1.1.1 Giới thiệu về siêu thị Co.opmart Phan Thiết
- Siêu thị co.op mart được thành lập vào ngày 30/4/2007
- Địa chỉ của siêu thị tại 1A Nguyễn Tất Thành, Bình Hưng, tp Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của siêu thị Co.opmart Phan Thiết
Siêu thị Co.op mart Phan Thiết, thuộc Công ty TNHH MTV Saigon-Phan Thiết, là siêu thị thành viên thứ 21 của Saigon Co.op, được đầu tư hơn 65 tỷ đồng với tổng diện tích hơn 11.000m2 (1 trệt 2 lầu) Siêu thị bao gồm nhiều khu vực như siêu thị tự chọn, cửa hàng, gian hàng chuyên doanh, siêu thị điện máy, nhà sách văn hóa phẩm và khu vui chơi cho trẻ em Đặc biệt, Co.op mart Phan Thiết còn cung cấp các mặt hàng đặc sản địa phương như hải sản, cá biển và nước mắm.
1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Co.opmart Phan Thiết
Co.op mart Phan Thiết được xác định là đơn vị kinh tế với các chức năng sau:
- Tổ chức kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng phục vụ cho đời sống nhân dân, đảm bảo chất lượng và hiệu quả kinh tế
- Phân phối hàng theo giá chỉ đạo đến tay người tiêu dùng và là đại lý ủy thác thu mua cho các đơn vị nhà nước
- Mua bán hàng tự doanh theo giá thỏa thuận để tăng quỹ phục vụ người tiêu dùng
- Liên doanh liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài nước theo quy định của nhà nước
Cùng với các chức năng trên thì Co.op mart Phan Thiết còn có những nhiệm vụ chính như:
- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính đối với nhà nước, nộp các khoản thuế cho ngân sách nhà nước
- Chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ, công nhân viên bằng cách thực hiện tốt cho các chế độ, chính sách, phúc lợi tập thể
- Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên để nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh tế
- Đảm bảo nguồn tài sản, vật tư trang thiết bị của nhà nước không bị tiêu hao, thất thoát
- Trong kinh doanh luôn giữ gìn chữ tín làm đầu tạo ấn tượng tốt cho khách hàng
Một số hình ảnh Co.op Mart tại Phan Thiết:
Hình 1.1 Hình ảnh Co.op mart
Hình 1.2 Hình ảnh Co.op mart
Cơ cấu tổ chức bộ máy của siêu thị Co.opmart Phan Thiết
1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý của Co.opmart Phan Thiết
Phó giám đốc các phòng ban
Tổ thực phẩm tươi sống và chế biến
Tổ thực phẩm công nghệ vàđông lạnh
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Tổ hóa phẩm bao gồm việc tìm kiếm nguồn hàng cho các sản phẩm như bột giặt, nước xả, và dầu gội Ngoài ra, cần quản lý số lượng sản phẩm và thiết lập cách trưng bày chúng trên quầy kệ Đội ngũ cũng phải giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các sản phẩm trong ngành hàng hóa.
Tổ may mặc chuyên tìm kiếm nguồn hàng cho các sản phẩm mềm như quần áo, khăn, vớ và giày dép Đội ngũ quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày trên quầy kệ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về ngành hàng may mặc.
Tổ đồ dùng (sản phẩm cứng) bao gồm việc tìm kiếm nguồn hàng cho các sản phẩm như tô, dĩa, chén kiểu bằng gốm, sứ, thủy tinh, pha lê, bình hoa và bộ ly Ngoài ra, cần quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày trên quầy kệ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về ngành hàng đồ dùng.
Tổ thực phẩm công nghệ và đông lạnh chuyên tìm kiếm nguồn hàng chất lượng cao như bột ngọt, dầu ăn, nước ngọt, sữa, sản phẩm đóng hộp và sản phẩm đông lạnh Chúng tôi quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày trên quầy kệ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về ngành hàng thực phẩm công nghệ và đông lạnh.
Tổ thực phẩm tươi sống chế biến và nấu chín cần tìm kiếm nguồn hàng chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm như cá, thịt, rau và trái cây Đồng thời, quản lý số lượng sản phẩm và thiết lập cách trưng bày hợp lý trên quầy kệ là rất quan trọng Ngoài ra, việc giải đáp thắc mắc của khách hàng về ngành hàng thực phẩm chế biến cũng góp phần nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của họ.
- Tổ văn phòng bao gồm các bộ phận hành chính – nhân sự, kế toán, vi tính, bảo trì, ISO
Hành chính – nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và điều hành các hoạt động của siêu thị Công việc bao gồm quản lý hệ thống cơ sở vật chất, xây dựng cơ bản, thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, lao động và tiền lương, cũng như theo dõi và kiểm tra việc chấp hành quy chế của siêu thị.
Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý sổ sách kế toán và thực hiện quyết toán kinh doanh cho siêu thị Họ cũng đảm nhận các dịch vụ ngoại hối và thanh toán với khách hàng, bao gồm cả thanh toán quốc tế.
- Vi tính: quản lý, kiểm tra, sửa chữa hệ thống vi tính, hệ thống mạng cáp trong siêu thị
Bảo trì là quá trình quản lý, kiểm tra và sửa chữa các hệ thống máy móc trong siêu thị, bao gồm hệ thống điện, máy lạnh, nước, thang cuốn và âm thanh.
ISO giúp quản lý hồ sơ giấy tờ trong siêu thị, đồng thời thực hiện kiểm tra chất lượng tất cả sản phẩm Nó cũng giám sát việc tuân thủ nội quy siêu thị và điều lệ concept của Liên hiệp.
Tố marketing bao gồm việc quản lý thẻ khách hàng thân thiết, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng như cấp phát phiếu quà tặng và coupon giảm giá, cũng như tổ chức các chương trình khuyến mãi Ngoài ra, công việc này còn liên quan đến việc quản lý hợp đồng quảng cáo và thuê mặt bằng với các nhà cung cấp và đối tác.
- Tổ thu ngân: tổ thu ngân bao gồm nhân viên thu ngân và nhân viên quầy dịch vụ khách hàng
Thu ngân là công việc hỗ trợ bán hàng, bao gồm việc thực hiện thanh toán tiền khi mua hàng tại khu tự chọn của siêu thị Công việc này không chỉ bao gồm thanh toán trực tiếp tại quầy tính tiền mà còn có cả thanh toán qua thẻ tín dụng.
- Quầy dịch vụ khách hàng: bao gồm công việc xuất hóa đơn tài chính, bán phiếu quà tặng, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua e-mail
- Ngoài ra còn có tổ quảng cáo khuyến mãi, tổ bảo vệ…
HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TÀI CO.OP
Đặc điểm của bộ phận hành chính – nhân sự
Siêu thị Co.op mart Phan Thiết ưu tiên diện tích lớn cho việc trưng bày hàng hóa, dẫn đến không gian văn phòng hạn chế Bộ phận hành chính – nhân sự chỉ có hai nhân viên, bao gồm một nhóm trưởng và một nhân viên.
Bộ phận hành chính – nhân sự cần hiểu rõ mối quan hệ giữa các phòng ban và ngành hàng để phân bổ nhân sự một cách hợp lý, đáp ứng yêu cầu của từng giai đoạn.
Saigon Co.op quy định rõ ràng về số lượng nhân viên, các lớp đào tạo và chế độ đãi ngộ, dẫn đến việc quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị còn phụ thuộc nhiều và bị hạn chế về quyền.
Chức năng của bộ phận hành chính - nhân sự
Hoạch định nguồn lực về nhân sự sao cho phù hợp với kế hoạch và từng giai đoạn mà ban giám đốc siêu thị đã đề ra
Bộ phận nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhằm xây dựng một siêu thị vững mạnh và tạo nền tảng văn hóa vững chắc.
Nhiệm vụ của bộ phận hành chính – nhân sự
Bộ phận hành chính – nhân sự của Co.op mart Phan Thiết có những nhiệm vụ chính như sau:
- Phân bổ nhân viên theo tiêu chí: đúng người, đúng việc
- Giúp nhân viên mới làm quen với công việc trong siêu thị
- Đào tạo và phát triển nhân viên
- Nâng cao trình độ, kỹ năng tay nghề của nhân viên
- Phối hợp hoạt động và thực hiện tốt các mối quan hệ của các nhân viên trong công việc
- Xây dựng chính sách trả lương cho nhân viên
- Bảo vệ sức khỏe cho nhân viên
Giúp đỡ và tư vấn cho ban giám đốc về các vấn đề nhân sự, bao gồm hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, phát triển, cũng như xây dựng chính sách đãi ngộ, lương và kỷ luật cho nhân viên.
Tổng quan về tình hình nhân sự của Co.opmart Phan Thiết 12 2.3 Hoạt động trong công tác nhân sự của Co.opmart Phan Thiết 13 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực
Số nhân viên của siêu thị đã tăng lên 305 người vào năm 2012, tạo ra một thách thức cho năng suất lao động bình quân, khiến mức thu nhập chưa đạt tối đa Nếu hệ thống được tinh gọn hơn, mức thu nhập trung bình có thể vượt qua 3.5 triệu đồng/tháng, bên cạnh các khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ phép theo chế độ, thưởng lễ tết và tiền nghỉ mát 1.500.000 đồng/người/năm.
Siêu thị có độ tuổi cao nhất là 55, thấp nhất là 23, với tuổi trung bình là 30 Đội ngũ lao động tại siêu thị có cấu trúc trẻ, phù hợp với đặc điểm nhân sự Tỷ lệ lao động từ 18-25 tuổi tại siêu thị luôn cao, đạt 31,8% vào năm 2016, điều này tạo ra lợi thế lớn cho sự phát triển trong tương lai.
Tỷ lệ lao động trong độ tuổi 26-35 chiếm 44,59%, cho thấy đây là lực lượng nòng cốt gắn bó lâu dài với siêu thị Nhân viên chủ yếu tập trung vào các ngành hàng phục vụ bán hàng, trong khi tỷ lệ nhân viên văn phòng rất thấp Do đó, cần thiết phải triển khai công tác đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp cũng như kỹ năng giao tiếp với khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, từ đó góp phần tăng doanh thu và phát triển siêu thị.
Ngành dịch vụ yêu cầu sự tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, do đó cần có sự mềm mỏng, nhẹ nhàng và ân cần trong công tác phục vụ Điều này dẫn đến việc số lượng nữ nhân viên trong siêu thị thường chiếm ưu thế.
Tỉ lệ nữ giới tại siêu thị luôn cao hơn nam giới và duy trì ổn định trong suốt ba năm qua, điều này cho thấy sự hợp lý và ổn định trong công tác quản lý nhân sự.
2.3 Hoạt động trong công tác nhân sự của Co.opmart Phan Thiết
2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực
Việc hoạch định nguồn nhân lực tại siêu thị Co.op mart Phan Thiết phụ thuộc vào kế hoạch phát triển hàng năm Mỗi năm, siêu thị đặt ra các chỉ tiêu về chất lượng như doanh số, lợi nhuận, tỉ lệ hài lòng của khách hàng, và sự phát triển số lượng khách hàng thành viên và VIP Do đó, bộ phận hành chính – nhân sự cần lập kế hoạch, dự báo và điều chỉnh nguồn nhân lực một cách hợp lý để đảm bảo Co.op mart Phan Thiết đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Lập kế hoạch nhân sự là nhiệm vụ quan trọng của ban lãnh đạo và bộ phận hành chính – nhân sự, nhằm xác định các mục tiêu chiến lược Dựa trên kế hoạch này, siêu thị sẽ xác định các giai đoạn cần nhiều nhân sự thời vụ để thực hiện tuyển dụng hiệu quả Đồng thời, siêu thị cũng cần phân tích số lượng đội ngũ nhân sự theo độ tuổi và giới tính, nhằm đảm bảo sự cân bằng tốt nhất và chuẩn bị nhân sự thay thế kịp thời.
Công tác dự báo nguồn nhân lực là rất quan trọng, siêu thị cần dựa vào kinh nghiệm từ các năm trước để xác định thời gian cần thêm nhân viên thời vụ, từ đó có kế hoạch tuyển dụng cụ thể nhằm tránh ảnh hưởng tiêu cực đến việc thực hiện kế hoạch Để điều tiết cung cầu nguồn nhân lực, siêu thị Co.op Mart Phan Thiết thường áp dụng các biện pháp như cho nghỉ hưu sớm đối với những nhân viên vi phạm kỷ luật Bên cạnh đó, khi có nhu cầu tuyển dụng, siêu thị cũng xem xét việc thuyên chuyển nhân viên giữa các bộ phận hoặc tuyển dụng từ bên ngoài.
2.3.2 Công tác tuyển dụng nhân sự
Trong hơn 10 năm phát triển, công tác nhân sự tại siêu thị đã được chú trọng và thực hiện chặt chẽ Tuy nhiên, để tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, cần đổi mới công tác quản trị nhân sự, đặc biệt là trong tuyển dụng và sử dụng lao động Các phương pháp tuyển dụng được áp dụng khác nhau tùy theo từng bộ phận và chức danh công việc Hầu hết nhân viên văn phòng được tuyển dụng qua phỏng vấn trực tiếp, nhưng phương pháp này chỉ áp dụng cho một số chức danh quan trọng với số lượng ứng viên tương đối nhỏ Đối với các bộ phận khác, nơi có nhiều nhân viên không yêu cầu trình độ học vấn cao, việc phỏng vấn thường được thực hiện qua các bài kiểm tra, và nhân viên sẽ được đào tạo sau khi nhận việc.
Hình thức tuyển dụng tại siêu thị:
Phần lớn nhân viên tại Saigon Co.op được tuyển dụng và phân bổ đến các đơn vị thành viên theo nhu cầu.
- Nộp hồ sơ phỏng vấn trực tiếp tại các siêu thị trong hệ thống
Tóm lại, dù được dự tuyển qua bất kì hình thức nào cũng phải trải qua các bước sau:
Bước đầu tiên trong quy trình tuyển dụng là xác định công việc và nhu cầu tuyển dụng Phòng hành chính – nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho ban lãnh đạo, đảm bảo tuyển dụng nhân viên kịp thời cho các bộ phận đang thiếu hụt, nhằm duy trì sự ổn định trong hoạt động của tổ chức.
Phòng tổ chức hành chính nhân sự xây dựng bảng mô tả công việc dựa trên yêu cầu của bộ phận cần tuyển dụng Đối với việc tuyển dụng nhân viên thời vụ trong các dịp lễ Tết, phòng sẽ căn cứ vào kinh nghiệm từ các năm trước để lập kế hoạch tuyển dụng hiệu quả.
- Bước 2: thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân sự
Các thông báo tuyển dụng thường được công bố trên cẩm nang hoặc tạp chí của Saigon Co.op, cũng như trên trang web của hệ thống Co.opmart và Saigon Co.opmart.
Trong các thông báo buổi sáng của mỗi siêu thị, có thông tin tuyển dụng nội bộ dành cho người thân của nhân viên.
- Bước 3: Thu nhập và nghiên cứu hồ sơ
Phòng tổ chức nhân sự tiến hành tiếp nhận và phân tích hồ sơ ứng viên, loại bỏ những hồ sơ không đạt yêu cầu nhằm tiết kiệm chi phí tuyển dụng cho các giai đoạn tiếp theo Các hồ sơ còn lại sẽ được xem xét kỹ lưỡng trong khoảng thời gian từ 3 đến 6 tuần, sau đó, những ứng viên phù hợp sẽ được mời tham gia phỏng vấn trực tiếp hoặc thi tuyển.
- Bước 4: Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART
Nhận xét về hệ thống tổ chức của Co.opmart Phan Thiết 25 1 Ưu điểm
Cơ cấu nhân sự tại siêu thị đã có sự thay đổi và hoàn thiện trong những năm qua, với việc cải thiện các chính sách tiền thưởng và đãi ngộ nhân viên nhằm duy trì nguồn nhân lực Sự hợp tác giữa cấp trên và cấp dưới, cũng như giữa các nhân viên, được đề cao, góp phần nâng cao chất lượng công việc.
Các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hợp lý không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn cải thiện nhận thức của nhân viên trong siêu thị Việc giảng dạy bởi các giảng viên nội bộ có kinh nghiệm thực tiễn sẽ giúp nhân viên tiếp thu nhiều kiến thức thực tế, vượt ra ngoài lý thuyết.
- Quy trình tuyền dụng đơn giản, gọn gàng và dễ thực hiện giúp siêu thị giảm được nhiều chi phí về tuyển dụng
Siêu thị Co.opmart Phan Thiết đã hình thành một đội ngũ lao động trẻ, có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng tốt yêu cầu sản xuất của xí nghiệp, từ đó đóng góp quan trọng vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, siêu thị vẫn gặp phải một số thiếu sót và khiếm khuyết trong công tác quản trị nhân sự.
Cán bộ nhân viên tại siêu thị được phỏng vấn, tuyển chọn và đào tạo trước khi làm việc Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số trường hợp tuyển chọn ứng viên dựa vào sự gửi gắm, giới thiệu nội bộ, dẫn đến thiếu tính công tâm Hệ quả là, mặc dù đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm, nhưng lại thiếu cấp quản lý có trình độ chuyên môn cao.
Do nguồn nhân lực chủ yếu được chuyển từ SaiGon Co.opmart, xí nghiệp chưa có chiến lược rõ ràng để thu hút nhân lực từ bên ngoài.
Siêu thị hiện chưa có quỹ riêng để thu hút lao động và chưa xác định được các khoản chi phí cần thiết cũng như phát sinh trong quá trình này.
Việc tuyển dụng nhân viên thời vụ cho dịp lễ Tết thường được lên kế hoạch từ sớm, nhưng chủ yếu dựa vào kinh nghiệm từ các năm trước mà chưa có thống kê cụ thể để xác định số lượng cần thiết.
Trong thông báo tuyển dụng, thiếu một bản mô tả công việc rõ ràng, khiến ứng viên khó xác định sự phù hợp của mình với vị trí Khi được hỏi, các nhân viên thử việc cho biết họ chỉ nghe nói về bản mô tả công việc mà chưa bao giờ được tiếp cận.
Trong quá trình tuyển dụng, siêu thị thường đánh giá hồ sơ ứng viên dựa trên số lượng bằng cấp, nhưng thường thiếu kinh nghiệm thực tế do ứng viên dành nhiều thời gian cho việc học.
Công tác đào tạo và phát triển nhân viên tại Saigon Co.op được đánh giá tích cực, nhưng vẫn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tế Hiện tại, Saigon Co.op tổ chức các lớp huấn luyện chuyên môn cho toàn bộ nhân viên, bao gồm cả cấp dưới và quản lý, nhằm xây dựng đội ngũ kế thừa Tuy nhiên, công tác đào tạo vẫn chưa được thực hiện một cách đồng bộ.
Số lượng nhân viên tham gia các khóa đào tạo không bắt buộc do các đơn vị phối hợp với Co.opmart tổ chức rất hạn chế, mặc dù những chương trình này mang lại nhiều lợi ích thiết thực và siêu thị đã hỗ trợ một phần kinh phí.
Các chương trình đào tạo thường do giảng viên nội bộ thực hiện, những người này có nhiều kinh nghiệm nhưng thiếu nghiệp vụ sư phạm, dẫn đến khó khăn trong việc truyền đạt thông tin hiệu quả cho học viên.
Mặc dù có nhiều nhân viên tham gia các khóa học bắt buộc do SaiGon Co.op tổ chức, nhưng chất lượng của những buổi học vẫn chưa đạt yêu cầu do tâm lý của các học viên.
Hệ thống tiền lương hiện tại chưa đạt hiệu quả cao do cách tính lương theo thang bậc của nhà nước và thâm niên, điều này không tạo động lực cho nhân viên có trình độ cao Bên cạnh đó, việc xác định lương dựa trên hiệu quả kinh doanh của các ngành hàng trong siêu thị dẫn đến tình trạng nhân viên có chuyên môn cao ở những ngành hàng ít được chú ý lại có doanh số thấp, do đó mức lương không tương xứng với những nhân viên bình thường làm việc ở các ngành hàng có sức mua cao.
- Nâng cao chất lượng các khóa học bắt buộc do SaiGon Co.op tổ chức
- Điều chỉnh lại hệ thống tiền lương cho hiệu quả, công bằng để tạo động lực cho các nhân viên
- Quá trình tuyển dụng cần xem xét về nhiều mặt, chứ không nên xem xét hồ sơ bằng cách đếm số lượng bằng cấp
- Đồng bộ các khóa đào tạo và phát triển nhân viên trong siêu thị
- Cần có những chiến lược nhằm thu hút các nguồn lực từ bên ngoài vào siêu thị
KẾT LUẬN
Con người ngày càng trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức, do đó, quản trị nguồn nhân lực là vấn đề quan trọng hàng đầu Trong thời gian thực tập tại Co.opmart Phan Thiết, tôi nhận thấy doanh nghiệp đã nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác này thông qua việc xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Ban lãnh đạo siêu thị luôn chú trọng đến công tác nhân sự, đặc biệt là tuyển dụng và các chương trình đào tạo Tuy nhiên, bên cạnh những thành công, công tác nhân sự tại siêu thị vẫn còn nhiều khiếm khuyết, đặc biệt là trong tuyển dụng và đào tạo phát triển nhân viên Vì vậy, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý nhân sự tại siêu thị Co.opmart Phan Thiết” cho nghiên cứu của mình.
Vì thời gian có hạn và kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế, em rất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp từ thầy cô cũng như ban lãnh đạo Siêu thị để cải thiện bài báo cáo của mình.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là cô Nguyễn Thị Thanh Nguyệt, vì sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình.
32 giúp đỡ của siêu thị Co.opmart Phan Thiết đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo em hoàn thành bài báo cáo này
• Từ siêu thị Co.opmart Phan Thiết
• Từ sách chuyên ngành quản trị
1 Lý do chọn đề tài 1
3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1
4 Phương pháp thu nhập thông tin 2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OP MART
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của siêu thị Co.opmart Phan Thiết 3 1.1.1 Giới thiệu về siêu thị Co.opmart Phan Thiết 3
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của siêu thị Co.opmart Phan Thiết 3 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Co.opmart Phan Thiết 3
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của siêu thị Co.opmart Phan Thiết 7
1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý của Co.opmart Phan Thiết 7
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 8
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TÀI CO.OP
2.1 Giới thiệu về bộ phận hành chính – nhân sự của siêu thị
2.1.1 Đặc điểm của bộ phận hành chính – nhân sự 10
2.1.2 Chức năng của bộ phận hành chính - nhân sự 11
2.1.3 Nhiệm vụ của bộ phận hành chính – nhân sự 11
2.2 Tổng quan về tình hình nhân sự của Co.opmart Phan Thiết 12 2.3 Hoạt động trong công tác nhân sự của Co.opmart Phan Thiết 13 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13
2.3.2 Công tác tuyển dụng nhân sự 14
2.3.3 Công tác đào tạo và phát triển nhân sự 17
2.3.4 Công tác về đánh giá thực hiện 19
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART
3.1 Nhận xét về hệ thống tổ chức của Co.opmart Phan Thiết 25 3.1.1 Ưu điểm 25
