Chất lượng phục vụ đời sống sinh viên của ký túc xá đại học quốc gia thành phố hồ chí minh công trình dự thi giải thưởng khoa học sinh viên euréka lần 9 năm 2007

TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Chất lượng phục vụ đời sống sinh viên của Kí túc xá Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu những giá trị về lợi ích phục vụ đời sống của Kí túc xá Đại

ĐOÀN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH

BAN CHẤP HÀNH TP.HỒ CHÍ MINH

-

CÔNG TRÌNH DỰ THI

ĐOÀN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH

BAN CHẤP HÀNH TP.HỒ CHÍ MINH

-

CÔNG TRÌNH DỰ THI

LẦN 9 NĂM 2007

Tên công trình :

CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ ĐỜI SỐNG SINH VIÊN

CỦA KÝ TÚC XÁ ĐẠI HỌC QUỐC GIA

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Người hướng dẫn : TS Phạm Đình Nghiệm

TS Ngô Thanh Loan Thực hiện : Nguyễn Văn Quý chủ nhiệm

Nguyễn Minh Thanh Thủy Nguyễn Thị Thu Thủy Trần Thị Thanh Hoa

Thành phố Hồ Chí Minh năm 2007

-o0o -

MỤC LỤC

A PHẦN MỞ ĐẦU : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2

I ĐẶT VẤN ĐỀ : 2

II MỤC TIÊU CỦA ĐỂ TÀI : 2

III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU : 3

IV.LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU ĐỂ TÀI : 3

V NÔI DUNG NGHIÊN CỨU : 3

VI GIỚI THIỆU VỀ CUỘC KHẢO SÁT : 3

B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI : 5

CHƯƠNG 1 TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM LO ĐỜI SỐNG SINH VIÊN TẠI KTX ĐHQG TPHCM : 5

1.1 Tổng quan KTX : 5

1.2 Cơ sở vật chất của KTX : 7

1.3 An ninh trật tự : 8

1.4 Nhà ăn, vệ sinh an toàn thực phẩm : 10

1.5 Các hoạt động văn hoá, thể thao, nghệ thuật, các CLB : 12

1.6 Môi trường sống, cảnh quan KTX : 15

1.7 Các dịch vụ công cộng : 15

1.8 Mô hình làm việc của BQL và các nhân viên KTX : 17

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ ĐẾN ĐỜI SỐNG SINH VIÊN Ở KTX ĐHQG TPHCM : 20

2.1 Cơ sở vật chất bên ngoài và bên trong KTX : 21

2.2 Dịch vụ ăn uống : 23

2.3 Các lĩnh vực chăm lo đời sống tinh thần : 24

2.4 An ninh trật tự : 26

CHƯƠNG 3 SO SÁNH ĐỐI CHIẾU VỚI MỘT SỐ KTX SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ ĐỜI SỐNG SINH VIÊN : 28 3.1 Cơ sở vật chất : 28

3.2 Các hoạt động chăm lo đời sống tại KTX : 31

CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỚI LÀM

CỚ SỞ ĐỂ ĐÁNH GIÁ CÁC KTX SINH VIÊN : 43

C KẾT LUẬN : 49

Phụ lục : 51

Tài liệu tham khảo: 55

BẢNG CHÚ GIẢI CÁC BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG TRONG ĐỂ TÀI

Các biểu đồ Tên biểu đồ Trang

Biểu đồ 1 : Khảo sát giá cả nhà ăn 10

Biểu đồ 4 : Khảo sát ý kiến về không gian phòng 22

Biểu đồ 5 : Khảo sát cảm giác khi ở KTX 23Biểu đồ 6 : Ý kiến về thái độ phục vụ của nhân viên nhà ăn 24 Biểu đồ 7 : Khảo sát cảm giác về hoạt động văn nghệ Trong KTX 25 Biểu đồ 8 : Khảo sát ý kiến về cách làm việc của trưởng nhà 26 Biểu đồ 9 : So sánh diện tích khuôn viên các KTX 28 Biểu đồ 10 Diện tích bình quân trên một sinh viên 30

NHỮNG KÍ HIỆU SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Đề tài “Chất lượng phục vụ đời sống sinh viên của Kí túc xá Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu những giá trị về lợi ích phục vụ đời sống của Kí túc xá Đại học Quốc gia đã tác động như thế nào đến sinh viên nội trú tại đây Là nơi dành cho sinh viên 6 trường thuộc Đại học Quốc gia và những sinh viên ngoài Đại học Quốc gia có tỉnh xây dựng Kí Túc Xá, đây là môi trường thuận tiện cho các bạn sinh viên sinh hoạt, học tập khi lần đầu tiên xa gia đình hòa nhập vào môi trường tập thể

Đề tài góp phần thiết thực đánh giá thực trạng từng lĩnh vực trong đời sống sinh viên như: đời sống vật chất, đời sống tinh thần, đời sống văn hóa nghệ thuật…Từ những hiểu biết do đang sinh hoạt học tập tại Kí túc xá Đại học Quốc gia và qua khảo sát thực

tế có tham khảo nhu cầu nguyện vọng của sinh viên tại từng Kí túc xá chúng tôi đề xuất xây dựng một số giải pháp nhằm đánh giá các Kí túc xá sinh viên hiện nay trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cũng như cả nước

Bằng phương pháp phát phiếu điều tra, phỏng vấn sâu và quan sát khách quan… chúng tôi đưa ra những nhận định về nhiều mảng trong hoạt động của Kí túc xá Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh như: cơ sở vật chất, vệ sinh an toàn thực phẩm, an ninh trật tự, môi trường sống, cơ cấu làm việc của Ban Quản Lý và nhân viên

Kí Túc Xá…từ đó so sánh đối chiếu với Kí túc xá Đại Học Sư Phạm Kĩ Thuật và Kí túc

xá Đại Học Giao Thông Vận Tải về chất lượng phục vụ đời sống sinh viên Qua đề tài chúng tôi rút ra những mặt tốt, những thành tựu mà các Kí túc xá đã phấn đấu đạt được cũng như những mặt chưa tốt để gửi tới Ban Quản Lý các Kí túc xá mà chúng tôi

đã tìm hiểu nhằm phát huy tích cực những ưu điểm và giải quyết những vướng mắc để các Kí túc xá phát triển ngày một hoàn thiện hơn Ngoài ra đề tài cũng đưa ra phương pháp xếp hạng các Kí túc xá với mục đích đưa các Kí túc xá vào một khung tiêu chuẩn chất lượng từ đó phân loại, chọn ra mô hình kiểu mẫu tiến bộ nhất, nhân rộng trên cả nước

PHẦN MỞ ĐẦU : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

I ĐẶT VẤN ĐỀ :

Nghiên cứu chất lượng phục vụ đời sống sinh viên của KTX ĐHQG TPHCM : là nghiên cứu những giá trị về mặt lợi ích phục vụ đời sống sinh viên của KTX ĐHQG TPHCM qua những hoạt động của sinh viên trong lĩnh vực đời sống (đời sống vật chất, đời sống tinh thần, đời sống văn hóa, đời sống nghệ thuật…)

Mặt khác như chúng ta đã biết KTX ĐHQG TPHCM là một KTX rộng lớn hiện đại, được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất đáp ứng được nhiều nhu cầu của SV, là địa điểm tin cậy cho các bậc phụ huynh khi chọn cho con em mình cư trú để học tập tại các trường thành viên của ĐHQG KTX ĐHQG còn được các bạn sinh viên yêu thích gọi

“quốc gia plaza” hoặc “hotel sinh viên” điều đó còn chứng tỏ được nhiều điều hơn chúng ta thấy khi đến tham quan KTX này Chính vì vậy chúng tôi nghiên cứu đề tài này nhằm tìm hiểu rõ hơn về thực trạng hiện tại của KTX Ngoài ra, chúng tôi còn khảo sát thêm một số KTX của các trường ĐH khác tại địa bàn TP HCM Qua đó đề xuất xây dựng một số giải pháp nhằm đánh giá các KTX sinh viên hiện nay trên địa bàn TP Hồ Chí Minh cũng như cả nước

Trong đề tài này chúng tôi có sử dụng một số khái niệm sau:

 Chất lượng : Là giá trị về mặt lợi ích phục vụ đời sống

 Phục vụ : Là làm công tác của mình vì lợi ích của một đối tượng nào đó

 Đời sống : Là sự hoạt động của con người trong từng lĩnh vực bao gồm đời sống vật chất, đời sống tinh thần, đời sống văn hóa, đời sống nghệ thuật…

 Sinh viên : là người học tập trong các trường Đại học, Cao đẳng

 Kí túc xá Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh : là nơi dành cho sinh viên Đại học Quốc gia và những sinh viên ngoài Đại học Quốc gia có Tỉnh xây dựng Kí túc xá tại ĐHQG TPHCM

II MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI :

a) Đánh giá thực trạng đời sống sinh viên tại KTX ĐHQG TPHCM

b) Đề xuất xây dựng một số giải pháp nhằm đánh giá các KTX sinh viên hiện nay trên địa bàn Tp.HCM cũng như cả nước

c) Mặt lợi ích của việc nghiên cứu khoa học đối với đời sống thực tế

III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU :

a) Nghiên cứu tài liệu từ sách báo, thư viện, internet…

b) Quan sát khách quan

c) Khảo sát bằng bảng câu hỏi

d) Xử lý thông tin bằng SPSS và bằng tay

e) Phương tiện kỹ thuật sử dụng trong đề tài : máy vi tính, máy ảnh, máy ghi

âm

IV LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI :

Cho đến nay chúng tôi chưa thấy một đề tài nào lớn, tương tự ở các cấp trường, cấp

bộ nào nghiên cứu về vấn đề này

V NỘI DUNG NGHIÊN CỨU :

 Tìm hiểu các họat động chăm lo đời sống sinh viên tại KTX ĐHQG TPHCM bao gồm một số lĩnh vực sau :

 Cơ sở vật chất của KTX

 An ninh trật tự

 Nhà ăn, vệ sinh an toàn thực phẩm

 Các hoạt động văn hóa, thể thao, nghệ thuật, của CLB

 Môi trường sống cảnh quan KTX

 Các dịch vụ công cộng

 Cơ cấu làm việc của BQL và các nhân viên KTX

 Đánh giá sự ảnh hưởng của chất lượng phục vụ đến đời sống sinh viên ở KTX ĐHQG TPHCM

 So sánh đối chiếu với một số KTX sinh viên trên địa bàn TPHCM ( KTX

ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật, KTX ĐH Giao Thông Vận Tải ) về chất lượng phục vụ đời sống sinh viên

 Đề xuất, xây dựng một số giải pháp mới làm cơ sở để đánh giá các KTX sinh viên

VI GIỚI THIỆU VỀ CUỘC KHẢO SÁT :

 Thời gian khảo sát : Từ ngày 2/10/06 đến ngày 25/11/06

 Cuộc khảo sát được thực hiện bằng bảng hỏi có 1000 sinh viên tại các KTX : ĐHQG, SPKT, GTVT Tham gia trả lời

 Xin số liệu : Tại BQL các KTX ĐHQG, SPKT, GTVT

 Nhận xét chung : Các bạn sinh viên nhiệt tình tham gia trả lời, đóng góp ý kiến Đại diện BQL các KTX quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để thực hiện tốt đề tài

B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 1

TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM LO ĐỜI SỐNG

SINH VIÊN TẠI KTX ĐHQG TPHCM

1.1 Tổng quan KTX :

Ký túc xá Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh nằm trên địa bàn giáp ranh giữa Thành phố Hồ Chí Minh và Tỉnh Bình Dương được thành lập từ năm 2000 Trung tâm Quản lý Ký túc xá là thành viên trực thuộc ĐHQG TPHCM chịu trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động các KTX xây dựng từ nguồn vốn các địa phương và các KTX không thuộc trường thành viên ĐHQGHCM quản lý

KTX ĐHQG HCM nằm tọa lạc trên một diện tích rộng (hơn 22 ha) thuộc địa bàn khu phố 6 – Phường Linh Trung – Quận Thủ Đức – TP HCM Cách Xa Lộ Hà Nội (Quốc Lộ 1A) chưa đầy 500m, sát với đường giao thông trong khu vực làng Đại Học,

có nhiều tuyến xe buýt chạy qua (tuyến số 8, 10, 53, 108, S07, S08) Khoảng cách đến các trường Đại học trong ĐHQG HCM : Từ KTX đến trường ĐH KHTN là 800m, đến

ĐH KHXH&NV là 1.500m, đến ĐH Quốc Tế và ĐH Công Nghệ Thông Tin gần 2.000m Ngoài ra trong khu vực còn có trường ĐH TDTT, ĐH Nông Lâm, ĐH An Ninh, Trung Tâm Giáo Dục Quốc Phòng cùng với một bến xe buýt và hàng ngàn dân nhập cư đang sinh sống và làm ăn tại đây

Hiện nay KTX đã đưa vào sử dụng 14 dãy nhà do ĐHQG và các tỉnh xây dựng bao gồm: An Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Bà Rịa – Vũng Tàu, Tây Ninh, Bình Thuận, Khánh Hoà, Bình Phước, Bình Dương, Đồng Nai, Tiền Giang và TPHCM xây dựng từ năm 2000 đến 2005 cùng với một dãy nhà do Đoàn ĐHQG đầu tư đang trong giai đoạn hoàn thành Tổng số phòng của 14 dãy nhà là 900 phòng đáp ứng chỗ ở cho gần 7000 sinh viên (chiếm gần 30% số sinh viên của ĐHQG đang học tại Thủ Đức), mỗi phòng 8 người và một số phòng 4 người dành cho sinh viên ĐH Quốc Tế và sinh viên nước ngoài (chủ yếu là sinh viên Trung Quốc) Đối tượng được xét ở KTX là những sinh

viên của Tỉnh xây dựng KTX, sinh viên là con gia đình chính sách, con thương binh liệt

sỹ, anh hùng lực lượng vũ trang, sinh viên thuộc các Tỉnh miền núi, vùng sâu, vùng xa, vùng cao, hải đảo, sinh viên có đóng góp tích cực cho phong trào KTX, sinh viên tham gia công tác Đoàn, Hội ở các trường trực thuộc, sinh viên nữ, sinh viên năm 2 và các đối tượng khác tùy thuộc vào số lượng chỗ sau khi đã xét các đối tượng trên Ngoài ra, vào kỳ tuyển sinh đại học hàng năm, KTX còn tạo điều kiện, hỗ trợ về chỗ ở cho thí sinh và phụ huynh đưa con em tới dự thi đại học ở các trường trong khu vực Thủ Đức với mức chi phí tối thiểu

Toàn cảnh ký túc xá như một khu đô thị mới, được giới truyền thông và các bạn sinh viên gọi là “Quốc gia Plaza” Ngoài các tòa nhà hiện đại thì KTX còn có các trung tâm như trung tâm y tế, trung tâm ngoại ngữ, hệ thống cây xanh, hệ thống điện lưới, hệ thống giao thông, hệ thống ghế đá, hệ thống các sân thể thao, hệ thống các nhà ăn, hệ thống dịch vụ bưu điện ngân hàng, thư viện sách báo, cùng với hệ thống quán hàng với đầy đủ dịch vụ thiết yếu của sinh viên KTX giống như một mô hình kiểu mẫu của một

xã hội thu nhỏ với thành viên của nó là giới sinh viên Ngoài giờ lên lớp thì KTX còn là nơi để các bạn sinh viên tự rèn luyện, tự đào tạo của các kỹ sư, cử nhân trong tương lai,

là nơi để các bạn từ mọi miền tổ quốc về đây sum họp giao lưu sinh hoạt trong các hoạt động mà KTX ưu tiên tổ chức cho sinh viên Đây cũng là nơi để những bạn sinh viên vừa mới bước làm quen với xã hội, bày tỏ những tâm tư tình cảm với những người bạn cùng phòng, cùng nhà và cùng KTX với mình

KTX ĐHQG TPHCM còn được biết đến là nơi đầu tiên trong cả nước có hệ thống máy vi tính nối mạng lớn nhất (với 740 máy), kết nối đến tận phòng của sinh viên

do Công ty tin học Nguyễn Hoàng cung cấp Giờ đây các bạn sinh viên trong KTX ngày ngày lên mạng, giờ giờ lên mạng để không ngừng làm giàu vốn kiến thức của mình Trong xu thế hội nhập vấn đề cập nhập thông tin luôn đặc biệt quan trọng chính

vì thế mà BQL KTX đã tạo điều kiện tốt nhất để các bạn sinh viên mở cửa hệ thống kiến thức này

Với những thuận lợi ban đầu như vậy, KTX dần dần đã chiếm được niềm tin của các bạn sinh viên và các bậc phụ huynh KTX ĐHQG hi vọng rằng trong thời gian tới

sẽ xây dựng nhiều hơn nữa những tòa nhà hiện đại để đáp ứng được đủ nhu cầu của các bạn sinh viên hiện nay1

1.2 Cơ sơ vật chất của KTX :

Qua tìm những phần trên đây chúng ta đã biết được phần nào về sự hoành tráng

và hiện đại của KTX ĐHQG Khi nói đến cơ sở vật chất của KTX là nói đến những công trình xây dựng trong khuôn viên KTX, thu hút sự chú ý của chúng ta khi lần đầu tiên tiếp xúc với KTX đó là sự đồ sộ của các dãy nhà Trong KTX có 14 dãy nhà đơn nguyên được sử dụng, do ĐHQG TPHCM và các Tỉnh đầu tư xây dựng Các dãy nhà này đều mới được xậy dựng, tòa nhà được xem là cũ nhất là dãy A1 được xây dựng từ năm 2000 Các dãy khác được xây dựng vào những năm tiếp theo Dãy nhà mới nhất là dãy nhà A14 vừa mới được sử dụng vào đầu năm học 2006 – 2007 Tất cả các dãy nhà đều được xây dựng theo hai kiểu cấu trúc nhất định (trừ A5, A6) là kiểu cấu trúc dành cho dãy nhà nam và kiểu cấu trúc dành cho dãy nhà nữ Chúng được quy hoạch tổng thể trước nên nhìn vào khuôn viên KTX ta thấy rất đẹp Tổng cộng 14 dãy nhà có trên 900 phòng đáp ứng cho gần 7000 sinh viên sinh sống Trung bình mỗi dãy có khoảng 60 phòng, riêng hai dãy A5, A6 mỗi dãy có hơn 100 phòng Ngoài phòng ở cho sinh viên thì ở các dãy còn có một tầng trệt dùng để sử dụng làm dịch vụ công cộng và hành chính (dãy A5 làm nhà ăn, phòng xem tivi, phòng internet, nhà xe; A6 làm hội trường, CLB thể hình, phòng xem tivi, quầy tạp hóa, nhà để xe; A7 làm thư viện, phòng hội trường, phòng giám đốc…) Ở mỗi tầng lầu của một nhà có một phòng tự học dành cho những sinh viên học bài vào giờ cao điểm hoặc mùa thi Tổng cộng mỗi dãy có 4 phòng, cả KTX có 56 phòng đáp ứng cho hàng ngàn sinh viên cùng học bài trong một thời điểm Các dãy nhà được xây dựng được thiết kế nhằm đảm bảo trong những trường hợp khẩn cấp, đặc biệt là hế thống PCCC đạt tiêu chuẩn về xây dựng nhà ở của Singapore : mỗi dãy nhà đều trang bị hàng chục bình chữa cháy khẩn cấp, hệ thống báo cháy tự động được lắp đặt dày đặc (mỗi phòng mỗi thiết bị, và các hành lang)

1

tham khảo từ : www.ktx.vnu.edu.vn

Hệ thống đường giao thông, hệ thống thoát nước, lưới điện, chiếu sáng, cây xanh, ghế đá…được trang bị đầy đủ Hệ thống các đường giao thông nội KTX đều được rải nhựa và đổ bêtông với chiều dài gần 4km, tạo thành mạng lưới đường theo hệ thống bàn cờ, ô vuông Cho nên hàng ngày các sinh viên ngoài sinh hoạt thể thao ở các sân chức năng thì đường giao thông cũng là nơi nhiều sinh hoạt chọn dùng để sinh hoạt như chạy bộ, đá bóng, đánh cầu lông, đá cầu và cả tập võ thuật

KTX còn có thêm các phòng lắp đặt tivi với khoảng 20 tivi phục vụ cho nhu cầu giải trí của sinh viên, phòng sách báo để theo dõi tin tức, sự kiện

Việc liên lạc với gia đình là một nhu cầu thiết yếu của sinh viên nên KTX có 3 đại lí điện thoại nằm ở các dãy nhà A10, A7 và thư quán Ngoài ra còn có 12 quầy dịch

vụ phục vụ nhu cầu tiêu dùng cho sinh viên

- Cơ sở vật chất phòng ở:

KTX không chỉ là nơi để ở mà còn là nơi giúp sinh viên làm quen với đời sống tập thể, tự lập trong cuộc sống cá nhân Nói chung KTX ĐHQG là điều kiện cơ bản thuận lợi cho việc ăn ở và học tập của sinh viên tại làng đại học Thủ Đức Mỗi phòng

có diện tích từ 36-40m2, trung bình 4.5-5 m2/người Phòng có 4 giường tầng, có bàn học nhỏ trên giường và kệ sách Về sinh hoạt chung thì mỗi phòng có 2 bàn lớn và 4 ghế, ngoài ra còn có quạt trần, 2 tủ lớn để quần áo (mỗi dãy có các loại vật dụng khác nhau) Đặc biệt là trong năm 2005 - 2006 KTX kết hợp với công ty máy tính Nguyễn Hoàng cho lắp đặt 740 máy vi tính có nối mạng cho 740 phòng, giúp cho việc học của sinh viên được thuận lợi hơn nhờ vào internet mà sinh viên có dịp mở rộng kiến thức của mình vào bất cứ thời gian nào

Bên cạnh đó mỗi phòng đều có nhà vệ sinh khép kín bên trong có đầy đủ tiện nghi Ngoài ra còn có giá phơi đồ và 2 sọt rác riêng

1.3 An ninh trật tự :

Với một diện tích rộng lớn đòi hỏi vấn đề an ninh trật tự phải được đảm bảo KTX ĐHQG gồm hai cổng (một cổng chính và một cổng phụ) luôn được canh gác nghiêm ngặt bởi 4 nhân viên bảo vệ, người ở ngoài vào phải xuất trình giấy tờ Hiện KTX có khoảng 27 nhân viên bảo vệ chia làm 3 ca trực mỗi ngày, trung bình một nhân

viên bảo vệ theo dõi 2 dãy nhà Với điều kiện thuận lợi là các bạn sinh viên sống ở KTX đều là lực lượng trí thức nên mọi người đều có ý thức tự giác kỷ luật Qua phản ánh và điều tra thực tế, các bạn sinh viên đã và đang sống ở KTX, môi trường an ninh

an toàn là điều kiện hàng đầu để các bạn muốn vào sống ở KTX cũng như phụ huynh của các bạn yên tâm về điều kiện ăn ở của con mình Có đến 96,7% sinh viên cho rằng

an ninh trong KTX đảm bảo hơn ở ngoài Hiện nay KTX có đội ngũ bảo vệ khá tốt, được huấn luyện căn bản về nghiệp vụ, được trang bị đầy đủ đồng phục, máy bộ đàm để liên lạc nội bộ giữa bảo vệ và với Ban Quản Lý Trả lời câu hỏi về thái độ phục vụ của đội ngũ bảo vệ, có 60,0% các bạn sinh viên cho rằng các chú bảo vệ khá nhiệt tình nhất

là trong việc tuần tra ban đêm Khuôn viên KTX với hệ thống tường rào khá chắc chắn

vì vậy việc xâm nhập từ bên ngoài vào chỉ có thể qua hai lối cổng chính và cổng phụ nên việc kiểm tra thẻ nội trú, lưu giữ giấy tờ của khách đến thăm sinh viên, hướng dẫn khách liên hệ công tác được thực hiện bằng đội ngũ bảo vệ thường xuyên có mặt ở vị trí trực theo đúng lịch và thời gian đã được phân công Hiện nay với việc quy định giờ giấc

mở cổng lúc 5h sáng và đóng cổng chính lúc 23h, vấn đề an ninh trật tự hoàn toàn được quan tâm đúng đắn Hơn nữa sinh viên có thể yên tâm khi mỗi đêm một số dãy nhà đều đóng chặt cửa ngay lối vào hành lang tầng 1, các nhà còn lại đều có bảo vệ canh gác và thường xuyên tuần tra ban đêm trong khuôn viên KTX An ninh trật tự còn thể hiện ở việc quy định các dãy nhà nam và nữ riêng biệt Hầu hết các dãy nhà đều được xây mới

và sửa sang và tu bổ hàng năm nên chất lượng các cánh cửa mỗi phòng đều được đảm bảo Ngoài ra để tránh việc mất trộm xảy ra mỗi phòng đều phải trang bị ổ khoá riêng Đặc biệt quan trọng với điều kiện phòng ốc và số lượng sinh viên đông đảo như vậy, vấn đề phòng cháy chữa cháy là rất quan trọng PCCC luôn trong tình trạng sẵn sàng chữa cháy khi có hoả hoạn xảy ra Cho nên trong KTX ĐHQG từ lúc thành lập đến nay chưa có vụ hoả hoạn nào đáng tiếc xảy ra dù chỉ là rất nhỏ

Tuy nhiên vấn đề an ninh ở KTX còn một số hạn chế : Đội ngũ nhân viên bảo vệ chưa đáp ứng đủ nhu cầu với một khuôn viên rộng lớn Qua thăm dò ý kiến một số bạn sinh viên cho rằng một số nhân viên bảo vệ chưa có thái độ đúng mực, chưa nhiệt tình

với sinh viên Và cũng do số lượng sinh viên quá đông nên cũng chưa kiểm soát một cách nghiêm ngặt các hoạt động của sinh viên.

1.4 Nhà ăn, vệ sinh an toàn thực phẩm :

Hiện nay KTX có 6 nhà ăn phục vụ chủ yếu hai bữa ăn chính trưa chiều, ngoài ra

còn có các điểm phục vụ các bữa sáng tối, sức ăn bình quân mỗi ngày gần 5000 suất

Đây là mức giá không quá cao so với những quán cơm sinh viên ở ngoài KTX phù hợp với mức sống sinh viên Ta có thể thấy rằng so với các khu vực khác trên TP HCM, sinh viên ở KTX ĐHQG TPHCM đang được sống trong môi trường khá lành mạnh với giá cả dịch vụ hợp lý, theo cuộc khảo sát ở KTX ĐHQG vừa qua về vấn đề nhà ăn như sau :

Biểu đồ 1: Khảo sát giá cả nhà ăn

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Phù hợp Quá cao Ý kiến khác

Đối với những sinh viên gặp hoàn cảnh khó khăn về kinh tế thì nhà ăn A5,A8 tạo điều kiện giúp đỡ với nhiều hình thức khác nhau :

- Bán phiếu trả chậm sinh viên làm đơn có sự xác nhận của trưởng nhà mình đang ở, gửi dịch vụ đời sống sẽ được giải quyết

- Tạo việc làm thêm cho sinh viên tại nhà ăn : sinh viên liên hệ với trưởng bộ phận dịch vụ đời sống sẽ được giải quyết Đồng thời đội ngũ nhân viên tại các dãy nhà ngày càng cải cách phục vụ tạo nên không khí dễ chịu cho sinh viên.Theo cuộc khảo sát

về thái độ của nhà ăn đối thì có kết quả sau:

Biểu đồ 2: Khảo sát thái độ nhân viên nhà ăn

Tuy nhiên KTX vẫn chưa hoàn toàn hoàn thiện, bên cạnh một số ưu điểm thì vẫn còn một số hạn chế :

- Các món ăn chưa phong phú, đa dạng

- Một số nhân viên phục vụ chưa tận tình chu đáo

- Thỉnh thoảng còn có tình trạng để đồ ăn thừa từ trưa sang chiều

0 10 20 30 40 50 60

Rất nhiệt tình Bình thường Không nhiệt

tình

Ý kiến khác

%

- Các nhà ăn chưa đáp ứng được hết nhu cầu của sinh viên KTX, còn nhiều sinh viên mua cơm từ bên ngoài vào

1.5 Các hoạt động văn hóa thể, thể thao, nghệ thuật, các CLB :

1.5.1 Các hoạt động văn hóa thể thao nghệ thuật :

Văn nghệ thể thao góp phần làm cho đời sống tinh thần ngày một phong phú hơn Đa số sinh viên đều cảm thấy phấn chấn khoẻ khoắn yêu đời hơn sau các hoạt động văn nghệ thể thao Điều đó đã được chứng minh sau khi chúng tôi tiến hành điều tra các bạn sinh viên trong KTX ĐHQG TPHCM: 50,6% bạn cho rằng hoạt động văn nghệ rất bổ ích, 37,1% bạn cho bình thường và chỉ có 2,2% bạn cho là không bổ ích, còn lại là ý kiến khác Số lượng các bạn tham gia luyện tập TDTT trong KTX rất đông trên sân thể thao vào buổi chiều khoảng 500 đến 1000 sinh viên Con số đó cho thấy TDTT mang lại nhiều điều bổ ích và được các bạn hăng hái tham gia Và giúp cho sinh viên có một sân chơi lành mạnh, KTX đã tổ chức nhiều các hoạt động văn nghệ TDTT

Về hể hao:: Tổ chức hội thao sinh viên KTX, hội thao sinh viên chào mừng ngày nhà giáo Việt Nam được tổ chức thường niên ngoài ra các khoa ngành trực thuộc ĐHQG cũng kết hợp với Hội quán KTX để tổ chức các giải riêng của mình trong khuôn viên KTX Đặc biệt KTX thành lập 14 đội bóng đá, 14 đội bóng chuyền tương ứng với 14 dãy nhà để tham gia các giải đấu do KTX tổ chức

Về văn nghệ: các chương trình văn nghệ thường xuyên diễn ra trung bình một tháng 1 lần và chủ yếu vào các ngày lễ lớn: chào đón tân sinh viên, đêm hội văn hoá chào đón năm mới, dấu ấn nhân văn với sự tham gia của các bạn sinh viên và nhiều nghệ sĩ tên tuổi trong nước

Tuy nhiên điều kiện giúp cho hoạt động văn nghệ thể thao chưa dược đảm bảo

cả về số lượng lẫn chất lượng

Số lượng sân tập thể thao còn quá ít: 2 sân bóng đá, 2 sân bóng chuyền , 1 sân bóng rổ, 1 sân cầu lông, 1 khu vực luyện tập xà đơn, 3 phòng bóng bàn Diện tích các sân thì rất nhỏ hẹp vì thế nơi các bạn sinh viên có thể luyện tập chủ yếu là các sân đa năng và các lối đi Mặc dù KTX quy định không được chơi ở các lối đi song số lượng sinh viên tham gia ở đó lại chiếm phần lớn Qua kết quả điều tra cho thấy 51,2% bạn

cho hoạt động TDTT còn thiếu nhiều, 34,4% bạn cho là vừa đủ, 14,4% bạn cho đủ rồi Con số đó chứng minh điều kiện cho hoạt động TDTT còn chưa đáp ứng nhu cầu của sinh viên

Một trong những nguyên nhân dẫn tới tình trạng đó là do số lượng sinh viên ngày càng nhiều, việc xây dựng thêm các dãy nhà để đáp ứng chỗ ở cho sinh viên khiến khuôn viên dành cho sân tập bị thu hẹp KTX cũng chưa có sân riêng để biểu diễn văn nghệ, chủ yếu các chương trình văn nghệ còn diễn ra trên các sân thể thao trong khi mặt sân không bằng phẳng, không cỏ nên gây ra hiện tượng bùn lầy khi thời tiết xấu (mưa), ảnh hưởng đến chất lượng biểu diễn cũng như thưởng thức của người xem

1.5.2 Hoạt động các Câu Lạc Bộ :

Như chúng ta đã biết việc xây dựng KTX của bất cứ một trường ĐH nào cũng nhằm mục đích phục vụ đời sống cho sinh viên nhằm đáp ứng những nhu cầu của sinh viên trong quá trình sinh hoạt, vui chơi giải trí và rèn luyện thân thể

Các bạn sinh viên là những người đang ở lứa tuổi năng động, là thời tuổi trẻ sung sức nhất Chính vì thế mà ngoài những nhu cầu cấp thiết nhất như ăn, ở sinh hoạt… thì nhu cầu về vui chơi giải trí cũng không kém phần quan trọng đối với tuổi trẻ, nhất là đối với các bạn sinh viên ĐHQG TP HCM – luôn mang trong mình những hoài bảo lớn Bởi thế nên ngoài những giờ học căng thẳng thì việc tham gia các câu lạc bộ là một yêu cầu tất yếu Trên cơ sở đó thì BQL KTX ĐHQG.TPHCM đã cho xây dựng, thành lập nhiều câu lạc bộ vừa mang tính khoa học, vừa mang tính chất giải trí như:

- Câu lạc bộ phát thanh viên

- Câu lạc bộ nghệ thuật (nhảy cổ điển, nhảy hiện đại, joga, erobich)

- Câu lạc bộ võ thuật (vovinam, cổ truyền, karaterdo, wushu, …)

- Câu lạc bộ học thuật (tin học, tiếng anh …)

- Câu lạc bộ nữ sinh

Những câu lạc bộ này đã mang lại cho sinh viên những giây phút thoải mái, một tinh thần và thể lực tốt Ngay sau khi thành lập thì các câu lạc bộ này có một sức thu hút khá lớn đối với các bạn sinh viên nội trú Thành viên tham gia các câu lạc bộ ngày càng đông đảo và mang một tinh thần nhiệt huyết cao

Trước tiên ta phải nói tới câu lạc bộ phát thanh sinh viên Đây là câu lạc bộ được thành lập khá sớm (06/12/2003) Thành viên của câu lạc bộ này là những bạn sinh viên

ưu tú có năng khiếu viết, cập nhập, thông tin, đọc phát thanh…

Chương trình hoạt động của câu lạc bộ khá phong phú và đa dạng, bao gồm các chuyên mục tin tức, Việt Nam quê hương tôi, chuyện thường ngày, giới thiệu sách, thể thao, quà tặng âm nhạc… thông qua những chương trình này các bạn sinh viên có thể cập nhập thông tin hàng ngày một cách nhanh nhất đồng thời các bạn có thể gửi tặng những lời chúc tốt đẹp, những bài hát yêu thích tới những người bạn thân yêu của mình Lịch phát thành của chương trình luôn đều đặn, hai chương trình trên một tuần và thời lượng là 60 phút vào thứ năm và thứ bảy Dự định trong năm học mới này câu lạc bộ sẽ phát ba chương trình vào thứ ba, năm, bảy hàng tuần

Có thể nói rằng đây là hoạt động văn hóa bổ ích, là cầu nối giữa các bạn sinh viên trong KTX thắt chặt mối quan hệ ngày càng tốt đẹp hơn Đồng thời qua câu lạc bộ phát thanh này thì nhiều bạn sinh viên tham gia vào ban biên tập có điều kiện phát huy khả năng của mình cũng như thu thập, học hỏi, trao dồi những kỹ năng công việc phát thanh viên ngày càng tốt hơn nhất là đối với các bạn sinh viên khoa báo chí – ngữ văn của trường ĐHKHXH & NV Với sự tham gia nhiệt tình của các bạn sinh viên, câu lạc

bộ này ngày càng phát triển và phong phú hơn về chương trình hoạt động

Bên cạnh sự phát triển mạnh mẽ của câu lạc bộ phát thanh sinh viên thì câu lạc

bộ nghệ thuật cũng vững mạnh và hoạt động không kém phần đa dạng Có lẽ nghệ thuật

là một trong những nhu cầu không thể thiếu của các bạn sinh viên KTX ĐHQG.TPHCM Cho đến giờ phút này thì KTX ĐHQG.TPHCM đã có bốn câu lạc bộ nghệ thuật: câu lạc bộ khiêu vũ, nhảy hiện đại, ghi ta và câu lạc bộ nữ sinh Sinh hoạt vào các buổi thứ 3, 5, 7 hàng tuần vào lúc 17h – 18h30 phút Các câu lạc bộ này đã giúp các bạn học được những điệu nhảy những bản nhạc du dương, giúp các bạn thư giãn sau những giờ học tập căng thẳng và qua đó các bạn sinh viên cũng rèn luyện cho mình một số kỹ năng cần thiết Làm cho đời sống của mình được phong phú hơn, thư thái đầu

óc hơn, góp phần làm tăng sức sống của tuổi trẻ

1.6 Môi trường sống, cảnh quan KTX :

Qua khảo sát đời sống thực tế của sinh viên, hầu hết mọi người đều quan tâm đến môi trường sống ăn ở sao cho thuận tiện nhất cho việc học hành của mình Làng đại học Thủ Đức hiện nay đang trong chương trình qui hoạch đầu tư mở rộng tuy nhiên tình trạng vẫn còn rất thiếu thốn, lạc hậu Tách biệt với không gian tạm bợ, hoang sơ bên ngoài, KTX nổi lên như một mô hình kiểu mẫu, là ngôi nhà chung lý tưởng cho sinh viên làng đại học Thủ Đức Với môi trường sống, khuôn viên thoáng đãng 57,8 % câu trả lời của sinh viên sống trong KTX cho rằng cảnh quan KTX đẹp và rất dễ chịu Với hệ thống đường tráng nhựa trải dài và các khu công viên lát gạch, tráng xi măng đem đến cho sinh viên cảm giác sạch sẽ thoáng mát Các khu vực vườn hoa, công viên trong Kí túc

xá cũng góp phần tạo sự xanh tươi mát mẻ để sinh viên thả bộ vào những buổi chiều rảnh rỗi.Tuy nhiên cũng có 5,6 % số sinh viên được khảo sát cho rằng cảnh quan KTX còn ô nhiễm tại nơi đổ rác của các dãy nhà và các khu vực bụi rậm phía sau một số dãy nhà chưa được phát quang sạch sẽ

Với một diện tích rộng lớn như vậy việc tạo không gian thoáng đãng thoải mái cho sinh viên đi dạo và vui chơi luôn được chú ý Tại các khu vực dãy nhà xây mới đều tạo những công viên bồn hoa, thảm cỏ đẹp mắt Các cung đường trong KTX được sinh viên ưu ái đặt cho những cái tên rất thú vị như “con đường tình yêu”, “ngã tư lưu luyến” Vào buổi tối ánh đèn cao áp thắp sáng cả khu KTX với không khí vui vẻ nhộn nhịp mà rất an toàn đã tạo sự biệt lập với những vùng đất còn hoang sơ bên ngoài

Tại các con đường, ghế đá được xếp đặt đều đặn dưới bóng cây là nơi mà 40 % các bạn sinh viên chọn để trò chuyện, tâm sự cùng bạn bè Tuy vẫn còn một số mặt hạn chế như thiếu cây xanh và một số nơi còn ô nhiễm nhưng môi trường sống ở KTX đã tạo điều kiện rất tốt cho SV vui chơi và giải trí sau những giờ học căng thẳng

1.7 Các dịch vụ công cộng :

Bên cạnh những cơ sở vật chất, kĩ thuật hiện đại, hoạt động văn hóa văn nghệ

…đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong quá trình học tập được tốt hơn thì sự mở rộng các dịch vụ tiện ích như : hệ thống thanh toán tự động thông qua thẻ

ATM từ các ngân hàng, internet, y tế, thể thao …lại càng tạo ra những tiện ích cho sinh viên sống trong môi trường KTX

Đầu tiên phải kể đến sự đột phá trong hệ thống các KTX của cả nước đó là sự

mở rộng hệ thống internet khi được nối mạng về tận phòng do công ty Nguyễn Hoàng tài trợ chính và bắt đầu đi vào sử dụng vào đầu tháng 10/2006 với tổng số 740 máy Hình thức thanh toán tiện lợi an toàn cho sinh viên, sinh viên chỉ được sử dụng máy để phục vụ cho việc học tập, giải trí lành mạnh với giá truy cập internet 3000đ/h Mỗi sinh viên sẽ được cấp một thẻ username và password để truy cập vào máy tính khi khởi động Thông tin hướng dẫn sử dụng máy tính được niêm yết tại mỗi bàn máy tính

Không chỉ có hệ thống internet trong mỗi phòng mà ngay trong khuôn viên của KTX còn có 4 điểm truy cập internet công cộng tại dãy nhà A5, A10, 621, Hội quán với mật độ trung bình khoảng 50 máy/phòng, góp phần làm tăng nhu cầu cho sinh viên trong việc học tập cũng như vui chơi giải trí Đặc biệt hơn KTX còn có báo Sài Gòn Giải Phóng đưa về tận phòng hàng ngày Ngoài ra còn có báo Tuổi trẻ, Thanh niên … dán tại các bản tin dưới các dãy nhà Hàng tháng còn có báo nội san của ĐHQG đó là :

“Thế hệ mới” đưa tới tận phòng nhằm cập nhật cho sinh viên những thông tin cần thiết trong vấn đề học tập và sinh hoạt ở hệ thống ĐHQG

Ngoài một máy rút tiền tự động của Ngân hàng Đông Á vừa đưa vào sử dụng đầu tháng 10 thì trong KTX còn có một máy ATM của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn được đặt tại nhà A1 trước đó khá lâu để phục vụ cho các bạn sinh viên xa nhà trong việc nhận tiền gửi từ gia đình mà không phải qua bất kỳ một khâu trung gian nào

Ngay trong KTX cũng có 12 quầy bán tạp hoá và 3 đại lí điện thoại công cộng (A10, A7, thư quán) góp phần giúp sinh viên tiết kiệm được thời gian trong vấn đề đi lại mua sắm mỗi khi bận rộn Ở đây có bán đầy đủ các mặt hàng từ thực phẩm tươi sống (rau, trái cây…) đến những đồ dùng gia dụng (xà bông, kem đánh răng, quần áo , giầy dép…) Do đó sinh viên luôn thấy cảm giác thoải mái ngay trong KTX Dọc theo những con đường nối tới các dãy nhà là các tiệm nước giải khát, trái cây, càphê… giúp cho

sinh viên gặp gỡ bạn bè và người thân sau những giờ học căng thẳng trên giảng đường, đây cũng là nơi lý tưởng để các bạn có thể trao đổi bài vở, học hỏi lẫn nhau

KTX còn không ngừng liên kết với các tổ chức khác như : Trung tâm ngoại ngữ, tin học, Sở Giao thông Vận tải Bình Dương… để mở các lớp ngoại ngữ, tin học vào mỗi buổi tối cho SV hay tiêu biểu là sự phối hợp với Trung tâm kỹ năng thực hành cơ giới giao thông vận tải Thuận An – Bình Dương để tổ chức thi giấy phép lái xe cho những bạn không có điều kiện lên thành phố để thi, việc thi giấy phép lái xe KTX tổ chức thường xuyên 2 - 3 tháng 1 lần Sự phối hợp giữa KTX và sở giao thông không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên mà còn nhằm mục tiêu là tất cả các bạn sinh viên đều hiểu biết được những kiến thức cơ bản về an toàn giao thông

Dịch vụ y tế cũng khá quan trọng đối với sinh viên trong KTX Thông qua việc tham gia bảo hiểm y tế với mức đóng là 60.000đ/sinh viên/năm sinh viên tham gia bảo hiểm y tế sẽ được hưởng quyền lợi trong việc chăm sóc sức khoẻ, khám chữa bệnh ngoại trú, nội trú, tai nạn giao thông và tai nạn sinh hoạt Dịch vụ giữ xe công cộng cũng giúp cho sinh viên an tâm trong vấn đề bảo vệ tài sản cho mình

Bên cạnh những ưu điểm thì tại Kí túc xá ĐHQG vẫn còn những hạn chế nhất định:

 Giá cả tại các tiệm tạp hoá, cà phê, dịch vụ thể thao … còn quá cao so với mức sống sinh viên

 Dịch vụ để xe lộn xộn, đôi khi làm mất thời gian cho sinh viên và khó khăn cho việc quản lí

 Máy ATM đôi khi còn trục trặc kĩ thuật làm cho sinh viên không rút tiền được khi cần thiết

 Trạm y tế thiếu cả về vật chất lẫn nhân lực, giờ giấc và tác phong làm việc còn chưa đúng nguyên tắc

1.8 Cơ cấu làm việc của BQL và các nhân viên KTX :

A Sơ lược về tổ chức KTX

Bộ máy của Trung tâm Quản lý KTX gồm có Giám đốc, Phó Giám đốc và các Phòng chức năng giải quyết các vấn đề về đời sống vật chất, văn hoá tinh thần cho sinh viên

- Trưởng nhà:

Làm việc trực tiếp với sinh viên, chịu trách nhiệm quản lý từng nhà là các cô chú Trưởng nhà, là người chịu trách nhiệm trong phạm vi nhà mình quản lý gồm:

 Sắp xếp sinh viên vào phòng ở

 Hướng dẫn sinh viên làm thủ tục vào KTX

 Lên danh sách, sổ theo dõi sinh viên của nhà mình quản lý Làm thẻ nội trú cho sinh viên kịp thời, chính xác

 Tiếp nhận giấy tờ của sinh viên và xử lý kịp thời

 Hướng dẫn sinh viên sử dụng các trang thiết bị trong phòng ở

 Kiểm tra, đôn đốc nhắc nhở sinh viên thực hiện nội qui, qui chế

 Tuyên truyền vận động sinh viên tham gia các phong trào do KTX phát động

 Nắm bắt diễn biến tình hình tư tưởng sinh viên

 Tiếp nhận ý kiến đóng góp của sinh viên, báo cáo lãnh đạo kịp thời

 Theo dõi chỉ số điện nước và quản lý, tổng hợp tình hình sử dụng các trang thiết bị trong phòng ở

 Theo dõi, kiểm tra việc sử dụng máy vi tính trong phòng ở sinh viên

 Đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật đối với những sinh viên có thành tích hoặc vi phạm nội qui

 Kiểm tra thẻ nội trú, lưu giữ giấy tờ của khách đến thăm sinh viên, hướng dẫn khách liên hệ công tác

 Không cho phép người ngoài vào ở trong KTX

 Bảo quản, kiểm tra thường xuyên các phương tiện phòng cháy chữa cháy Khi phát hiện cháy phải áp dụng ngay các biện pháp chữa cháy, đồng thời thông báo cho lực lượng PCCC

 Định kỳ phối hợp với trưởng nhà tổ chức việc thực hiện quy chế và nội qui trong phòng ở cũng như trong toàn KTX

 Khi phát hiện các vi phạm quy chế và nội qui phải báo ngay cho lãnh đạo

và áp dụng các biện pháp xử lý kịp thời

 Khi sinh viên đề xuất những vấn đề cần thiết về công tác quản lý KTX hoặc yêu cầu sửa chữa các trang thiết bị trong phòng ở phải báo ngay cho phòng QT – TB hoặc lãnh đạo để có biện pháp xử lý Trường hợp có sinh viên ốm đau hoặc tai nạn cần báo ngay cho trạm y tế và nhanh chóng giúp sinh viên chuyển xuống trạm y tế để xử lý kịp thời

 Phải có thái độ đúng mực với sinh viên và khách đến liên hệ

 Ghi chép đầy đủ tình hình của ca trực và bàn giao sổ trực cho ca sau

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ ĐẾN ĐỜI SỐNG SINH VIÊN Ở KTX ĐHQG TPHCM

Thông qua cuộc điều tra khảo sát đã được thực hiện trong thời gian qua, có thể rút ra được những kết luận chuẩn xác về KTXĐHQG TPHCM cả về phương diện vật chất lẫn tinh thần và đánh giá được sự ảnh hưởng của chất lượng phục vụ trên những phương diện đó đến đời sống sinh viên tại đây

Đối với sinh viên và nhất là sinh viên ở KTX thì việc được tạo điều kiện để bảo đảm tốt chất lượng cuộc sống (sinh hoạt và học tập) sau khi trải qua những giờ học trên giảng đường đại học là hết sức cần thiết KTX ĐHQG trong những năm qua đã để lại những ấn tượng đẹp trong lòng của những sinh viên đã từng sinh sống tại đây, đa số sinh viên được ở đây sau khi hết thời hạn ở vẫn muốn ở lại Đó chính là thành quả của những cố gắng trong những năm qua, bao gồm các mặt sau:

2.1 Cơ sở vật chất bên ngoài và bên trong KTX :

- Bên ngoài:

Về phương diện vật chất KTX đã có những bước tiến vượt bậc Nằm ở khu ngoại

ô cách trung tâm thành phố khỏang 30km Trong không gian rộng lớn (22 ha), KTX ĐHQG TPHCM vớI nhiều dãy nhà cao tầng xen kẽ như một khu đô thị mới trông thật sang trọng và hiện đại Có lẽ vì thế mà KTX được gọi với cái tên “Quốc gia plaza”, để

có được môt danh hiệu như thế không phải là công sức của một cá nhân nào gầy dựng lên mà là kết quả của sự hợp tác giữa tập thể các lãnh đạo KTX ĐHQG cùng với sự đầu

tư của các tỉnh lân cận

Xung quanh những dãy nhà cao tầng là hệ thống các cây xanh, thảm cỏ xinh xắn Những con đường được trải nhựa thật sạch sẽ và rộng rãi, dọc theo đó là các hàng ghế

đá, chung quanh được trang bị rất nhiều bô rác công cộng, vào KTX khó có thể tìm được rác bẩn ở các khu vực công cộng, tạo nên vẻ mỹ quan cho KTX Chiều chiều sinh viên có thể học bài hoặc dạo mát, hoặc đứng trên ban công có thể ngắm nhìn khung

cảnh KTX Về đêm với hệ thống đèn cao áp sinh viên có thể đi dạo, học bài hoặc tâm

sự trong khung cảnh thơ mộng ấy Những điều có vẻ như không cần thiết nhưng thực ra lại có sự ảnh hưởng rất lớn đối với sinh viên, không gian thoáng đãng tạo nên một sự thanh thản, sau những thời gian học mệt mỏi sinh viên có thể thả hồn vào trong không gian ấy Có 57,8% sinh viên cho rằng không gian KTX thật đẹp và dễ chịu, tuy nhiên cũng có khoảng 5,6% cho rằng chưa đạt yêu cầu vì còn nhiều nơi ô nhiễm và phát quang chưa sạch sẽ

Biểu đồ 3: Khảo sát ý kiến về cảnh quan KTX

- Bên trong:

Sau khi khảo sát ở một số KTX khác nhận thấy rằng phòng tự học luôn là nơi hấp dẫn mọi người vào dây vì nó rất yên tĩnh, không gian trong phòng tạo sự hứng khởi cho việc học KTX ĐHQG trang bị khá nhiều phòng về phương diện này (64 phòng), trong phòng tự học còn có ti vi giúp SV giải trí sau những giờ học căng

0 10 20 30 40 50 60 70

Đẹp,

dễ chịu

Bình thường

Chưa tốt

Ý kiến khác

%

thẳng Thư viện là nơi hỗ trợ rất nhiều cho việc học của mỗi sinh viên, vì thế KTX

có hẳn một thư viện để sinh viên có thể vào đây tìm tài liệu tra cứu

Vì diện tích trung bình 4,5m2 /người, với 61,1% (vừa đủ), 6,7% (rộng), 22% (chật) và 10% (quá chật) cho thấy diện tích này tương đối lí tưởng đối với mỗi sinh viên

Họ có thể thoải mái trong không gian riêng của mình, KTX trang bị đầy đủ mọi phương tiện học tập và sinh hoạt cho sinh viên: giường ngủ có trang bị thêm bàn học, bàn để vật dụng, kệ sách Trong phòng hiện nay được trang bị máy vi tính có nối mạng giúp sinh viên cập nhật thông tin, củng cố và bổ sung vào bài học của mình mà không

cần phải đi xa hay phải vào thư viện tìm tài liệu Sự tiện ích đó giúp sinh viên hứng

khởi và linh động trong thời gian học của mình

Biểu đồ 4: Khảo sát ý kiến về không gian phòng

Sự sạch sẽ và gọn gàng luôn là tiêu chí hàng đầu của KTX ĐHQG, trong phòng

có đủ không gian để sinh hoạt chung như bàn ăn, có giá phơi đồ ở những nơi thích hợp

để không gian trong phòng không bị tù túng, bừa bộn như những nơi khác Còn nhà tắm

được sử dụng nước sạch, công cụ hiện đại Quan trọng hơn chúng được sử dụng dưới dạng khép kín tạo sự thoải mái cho mọi người giống như ở nhà của mình Hệ thống nước sạch được cung cấp đầy đủ giúp sinh viên thoải mái trong việc tắm giặt, phòng ngừa được các căn bệnh dễ phát sinh trong môi trường tập thể Bên cạnh đó còn môt số vấn đề như một số sinh viên cho rằng trong phòng còn thiếu các vật dụng: điện thoại để bàn, giá phơi đồ, quạt trần và còn ô nhiễm vệ sinh Tỉ lệ phần trăm về cảm giác của sinh viên ở KTX : rất thoải mái 23,3%, tốt 33,3%, bình thường 32,2%, chẳng có gì thú vị 11%

Biểu đồ 5: Khảo sát cảm giác khi ở KTX

2.2 Dịch vụ ăn uống :

KTX ĐHQG không cho nấu ăn ở trong phòng, nghe có vẻ vô lý vì nấu ăn trong phòng có thể giúp sinh viên tiết kiệm dược một số tiền như ở KTX SPKT Tuy nhiên đó chỉ là một cái nhìn phiến diện của vấn đề Việc nấu ăn trong phòng không đơn thuần mà

nó còn có những hậu quả khó mà lường trước được Thứ nhất việc nấu ăn làm cho phòng không sạch sẽ gây mùi hôi khó chịu, ảnh hưởng đến không gian chung của mọi

Tốt Bình

thường

Không thú vị

%

người Thứ hai, nó có thể gây ra cháy nổ và những hậu quả khó lường trước được Chính vì điều này mà KTX ĐHQG đã trang bị khá nhiều nhà ăn phục vụ cho nhu cầu của hầu hết sinh viên ở đây Ý kiến của sinh viên cho rằng giá cả ăn uống ở đây rất phù hợp (80%), phong cách phục vụ cũng tương đối tốt (49,4%) Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế như món ăn không đa dạng, không đảm bảo an toàn vệ sinh cũng khá cao (48,9%), phục vụ không nhiệt tình với khách hàng (33,7%) Vì vậy mà có nhiều sinh viên ăn uống ở bên ngoài hoặc lén nấu ăn trong phòng

Biểu đồ 6: Ý kiến về thái độ phục vụ của nhân viên nhà ăn

2.3 Các lĩnh vực chăm lo đời sống tinh thần

- Văn hóa nghệ thuật, các câu lạc bộ: KTX thường xuyên hợp tác với các ca sĩ nổi tiếng tổ chức văn nghệ phục vụ cho sinh viên 3-4 lần /năm Sau những cuộc tổ chức như thế này luôn mang lại cho sinh viên cảm giác thoải mái và vui vẻ

Bình thường

Không nhiệt tình

Khó chịu

%