Hướng dẫn xây dựng thẻ điểm cân bằng bsc

Thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced ScoreCard) là một công cụ quản lý được sử dụng để hoạch định chiến lược. Với BSC, bạn có thể mô tả và đo lường chiến lược công ty và sau đó theo dõi làm thế nào bạn đạt được kết quả.

HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG

THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC

THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC LÀ GÌ?

Thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced ScoreCard) là một công cụ

quản lý được sử dụng để hoạch định chiến lược

Với BSC, bạn có thể mô tả và đo lường chiến lược công ty và sau

đó theo dõi làm thế nào bạn đạt được kết quả

Phương pháp Thẻ điểm cân bằng là một trong những cách đơn

giản nhất nhưng mạnh mẽ để đạt được để biến tầm nhìn và sứ

mệnh của một tổ chức thành hành động

Thẻ điểm cân bằng đo lường sức khỏe của tổ chức của bạn theo

bốn quan điểm khác nhau:

● Tài chính: quan điểm này xem xét hiệu quả tài chính của tổ

chức và việc sử dụng các nguồn tài chính

● Khách hàng: quan điểm này xem xét hiệu quả tổ chứctheo quan

điểm của khách hàng hoặc các bên liên quan chính khác mà tổ

chức được thiết kế để phục vụ

● Quy trình nội bộ: xem xét hiệu suất tổ chức thông qua các lăng

kính về chất lượng và hiệu quả liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các quy trình kinh doanh quan trọng khác

● Học tập và phát triển : xem xét hiệu suất của tổ chức thông qua

lăng kính vốn nhân lực, cơ sở hạ tầng, công nghệ, văn hóa và các

năng lực khác là chìa khóa cho hiệu suất đột phá

Làm thế nào bạn xây dựng Thẻ điểm cân bằng cho doanh nghiệp?

Bản chất Thẻ điểm cân bằng là một mẫu biểu có cấu trúc chặt

chẽ, bạn chỉ cần điền các thông tin của doanh nghiệp vào mẫu này

Bắt đầu xuất hiện từ những năm 1990, đến nay BSC đã 30 năm

tuổi đời và được các doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng

Từ đó đến nay, đã có nhiều biến thể về mẫu Thẻ điểm, hình vẽ dưới đây là mẫu cốt lõi nhất để bạn ứng dụng:

Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân bằng, cơ bản gồm 4 bước:

1 Thiết lập mục tiêu chiến lược

2 Xây dựng KPI để đo lường mục tiêu chiến lược

3 Thiết lập mục tiêu hiệu suất cho từng KPI

4 Cuối cùng, phát triển các Sáng kiến để thực hiện mục tiêu

Bây giờ,

Chúng ta sẽ tìm hiểu về 4 yếu tố này:

1 Mục tiêu chiến lược

Mục tiêu chiến lược là tuyên bố về những kỳ vọng mà doanh

ng-hiệp đang cố gắng đạt được Đây là những mục tiêu cấp cao của

công ty

Tùy theo quy mô của doanh nghiệp, một Thẻ điểm cân bằng có

thể chứa từ 5 - 24 mục tiêu Việc giới hạn số lượng mục tiêu chiến lược rất quan trọng, bởi nó giúp doanh nghiệp của bạn tập trung

nguồn lực vào những gì quan trọng nhất

2 Thước đo KPI

KPI (Chỉ số hiệu suất chính) là một yếu tố quan trọng của bất kỳ

hệ thống Quản lý hiệu suất hoặc Thực thi chiến lược nào

KPI chính là thước đo (bằng con số) phản hồi cho bạn biết liệu

mục tiêu có đạt được hay là không? Chúng tôi khuyến nghị bạn

chỉ nên xây dựng từ 1 - 3 KPI cho một mục tiêu chiến lược

3 Mục tiêu hiệu suất

Bạn có thể bối rối khi thấy có 2 cột mục tiêu trong Thẻ điểm cân

bằng, đó là “mục tiêu chiến lược” và “mục tiêu hiệu suất”

Mục tiêu chiến lược như bạn đã đọc ở phần trên, còn mục tiêu

hiệu suất chính là mục tiêu cho từng KPI Ví dụ: KPI là “Doanh

thu”, thì mục tiêu hiệu suất theo KPI có thể là “Doanh thu đạt 325 tỷ”

Sự khác nhau căn bản là: Mục tiêu hiệu suất là một con số, mục

tiêu chiến lược thì không (nó chỉ là chữ viết)

4 Sáng kiến

Sáng kiến là các ý tưởng để thực hiện mục tiêu Sáng kiến thường được cụ thể hóa thành các dự án với các mốc thời gian và ngân

sách cụ thể

Cuối cùng, sau khi điền đầy đủ các thông tin, Thẻ điểm cân bằng

của bạn nhìn sẽ như thế này:

Bản đồ chiến lược là gì?

Một trong những ưu điểm vượt trội của thẻ điểm cân bằng chính

là bản đồ chiến lược

Đây là một công cụ trực quan để truyền thông chiến lược Nó là

tấm bản đồ giúp toàn bộ đội ngũ của doanh nghiệp cùng nhìn về

một hướng

Tưởng tượng rằng bạn là vị tướng đưa đội quân của mình tiến vào lãnh thổ nước ngoài Rõ ràng, bạn sẽ cần một tấm bản đồ chi tiết

để chỉ dẫn đường đi nước bước cho quân linh Nếu không có tấm

bản đồ này, quân của bạn sẽ không thể đi đúng hướng

Tương tự, trong doanh nghiệp của bạn, nếu không có tấm bản đồ

chung, mỗi người sẽ đi một hướng khác nhau và hiệu suất sẽ giảm sút nghiêm trọng

Lợi ích lớn nhất của bản đồ chiến lược là cung cấp cho cán bộ

nhân viên một cái nhìn trực quan và dễ hiểu về chiến lược kinh

doanh của công ty

Bản đồ chiến lược dễ nhớ hơn rất nhiều so với hàng chục trang

giấy truyền thống mô tả về chiến lược của bạn

Phân bổ mục tiêu

Phân bổ mục tiêu có nghĩa là chia nhỏ mục tiêu chiến lược và mục tiêu hiệu suất của công ty xuống cho từng phòng/ban và từng cá

nhân trong tổ chức

Công cụ này giúp liên kết mục tiêu của từng nhân viên với mục

tiêu của tổ chức Nhân viên của bạn sẽ biết được họ đóng góp

điều gì và như thế nào cho thành công của doanh nghiệp Điều

này giống như sự “cộng hưởng”, giúp liên kết toàn bộ nguồn lực

vào việc thực hiện mục tiêu chung của tổ chức Hãy xem xét một

ví dụ như sau:

● Mục tiêu toàn công ty là đạt mức doanh thu 253 tỷ trong năm nay

● Sau đó, mục tiêu doanh thu được phân bổ xuống nhóm bán lẻ là

130 tỷ và nhóm bán buôn là 123 tỷ

● Cuối cùng, mục tiêu doanh tiếp tục được chia nhỏ xuống cho

từng nhân viên Ví dụ, mục tiêu của nhân viên A là 35 tỷ trong

năm nay

Khi các nhân viên và đội nhóm hoàn thành mục tiêu, theo cách

phân bổ này, thì mục tiêu của công ty sẽ được hoàn thành

Ví dụ về cách ứng dụng Thẻ điểm cân bằng BSC

Chúng tôi lấy một ví dụ minh họa về cách công ty Rockwater đã sử dụng Thẻ điểm cân bằng, để kết hợp chiến lược và các biện pháp

hiệu suất (KPI), nhằm tạo ra sự đột phá về hiệu suất

Rockwater, một công ty hàng đầu thế giới về kỹ thuật và xây dựng dưới nước,biết rằng thị trường bắt đầu có những thay đổi lớn, mức

độ cạnh tranh trở nên gay gắt hơn và nhiều công ty đã phải rời

khỏi ngành

Ngoài ra, trọng tâm của cạnh tranh đã thay đổi Nhóm khách

hàng chính của họ (các công ty dầu khí) muốn phát triển quan hệ

đối tác lâu dài với các nhà cung cấp chất lượng – thay vì chọn các

nhà cung cấp dựa trên giá rẻ như trước đây

Cuối năm 1989, Rockwater chiêu mộ Norman Chambers về làm

CEO Ông cùng đội ngũ quản lý cấp cao và các chuyên gia tư vấn

đã phát triển một tầm nhìn mới:

Trở thành công ty dẫn đầu trong việc cung cấp các tiêu chuẩn cao

nhất về an toàn và chất lượng cho khách hàng

Họ cùng nhau xác định 5 yếu tố thành công của chiến lược, đó là:

1 Dịch vụ vượt qua sự mong đợi và nhu cầu của khách hàng;

2 Mức độ hài lòng của khách hàng cao;

3 Độ tin cậy của thiết bị an toàn cao và khả năng đáp ứng;

4 Nhân viên chất lượng cao

5 Hiệu quả chi phí và hiện thực hóa các kỳ vọng của cổ đông

5 yếu tố này lần lượt được chuyển hóa thành các Mục tiêu chiến

lược như hình dưới

Bước tiếp theo trong mô hình Thẻ điểm cân bằng, các mục tiêu

chiến lược của Rockwater phải được chuyển hóa thành các Mục

tiêu hiệu suất (KPI) và kế hoạch hành động rõ ràng

Vì vậy,

Chambers và đội ngũ quản lý cấp cao, cùng các chuyên gia, đã

họp bàn lên xuống, để chọn ra 4 bộ biện pháp hiệu suất (KPI) cho

Thẻ điểm cân bằng cấp công ty

1 Quan điểm Tài chính

Quan điểm tài chính của Rockwater bao gồm 3 biện pháp hiệu

suất quan trọng đối với cổ đông:

● Lợi nhuận trên vốn sử dụng

● Dòng tiền

● Độ tin cậy của dự báo lợi nhuận

Ngoài ra, họ bổ sung thêm hai biện pháp tài chính khác là:

● Lợi nhuận của dự án, và

● Tồn đọng bán hàng

2 Quan điểm Khách hàng

Rockwater muốn nhận ra sự khác biệt giữa hai loại khách hàng

của mình:

● Khách hàng cấp I: Các công ty dầu khí muốn có mối quan hệ giá trị gia tăng cao

● Khách hàng cấp II: Những khách hàng chọn nhà cung cấp chỉ

dựa trên giá cả

Chiến lược của Rockwater là nhấn mạnh kinh doanh dựa trên giá trị

Vì vậy, với khách hàng cấp I, họ đưa chỉ số xếp hạng nhận thức

khách hàng vào thẻ điểm, bằng cách thuê một tổ chức độc lập

triển khai khảo sát khách hàng (hàng năm) để xếp hạng

Rockwa-ter so với các đối thủ cạnh tranh

Ngoài ra, Rockwater đo lường KPI mức độ hài lòng của khách

hàng (hàng tháng)

Tuy nhiên,

Với khách hàng cấp II, Rockwater đưa vào thẻ điểm một chỉ số về

giá cả, nhằm duy trì hoạt động kinh doanh trong phân khúc cạnh

tranh cao về giá

Sau khi đo lường,

Chambers và đội ngũ quản lý cấp cao củaRockwaternhận thấy

rằng việc thực hiện các biện pháp hiệu suất (KPI) này đã mang lại cho họ sự liên kết trực tiếp với khách hàng và nhận được mức độ

phản hồi vượt trội từ thị trường

3 Quan điểm Quy trinh nội bộ

Để phát triển các biện pháp hiệu suất KPI của quytrình nội

bộ, Rockwater xác định Vòng đời của dự án từ khi khởi động

(thời điểm nhu cầu của khách hàng được ghi nhận) đến khi hoàn thành (khi nhu cầu của khách hàng đã được thỏa mãn)

Các biện pháp KPI được xây dựng cho từng giai đoạn trong 5 giai

đoạn chính của chu trình dự án

Bao gồm:

● Số giờ thảo luận với khách hàng tiềm năng về dự án mới

● Tỷ lệ đấu thầu thành công

● Hiệu suất dự án; Tỷ lệ an toàn; Mức độ làm lại (rework)

● Độ dài của chu trình dự án

Các biện pháp KPI, trong quan điểm quy trình nội bộ, nhấn mạnh

một sự thay đổi lớn trong tư duy quản trị của của Rockwater

Trước đây,

Công ty nhấn mạnh hiệu suất cho từng bộ phận chức năng

Còn bây giờ,

Chiến lược tập trung vào các biện pháp KPI đo lường quy trình

kinh doanh lõi Bộ chỉ số KPI toàn diện này được xem là thước đo

năng lực cốt lõi của công ty

Ngoài ra,

Rockwater nhận thấy rằng an toàn cũng là một yếu tố cạnh

tranh chính.Các nghiên cứu nội bộ, đã tiết lộ rằng, chi phí

gián tiếp từ một vụ tai nạn có thể gấp 5 đến 50 lần chi phí trực tiếp

Thẻ điểm bao gồm một chỉ số an toàn có thể xác định và phân

loại tất cả các sự kiện không mong muốn có khả năng gây hại cho người, tài sản hoặc quy trình

Thêm nữa,

Rockwater đã cân nhắc về việc lựa chọn chỉ số thời gian

thảo luận với khách hàng tiềm năng về dự án mới, bởi vì họ

nhận ra rằng đây là một biện pháp đầu vào hoặc quá trình chứ không phải là một biện pháp đầu ra của quy trình

Cuối cùng,

Họ quyết định đưa chỉ số này vào vì ban lãnh đạo muốn

truyền đạt rõ ràng tới tất cả các thành viên của tổ chức về

tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ bền vững và làm hài lòng khách hàng

Rockwater tin rằng dành thời gian chất lượng với các khách hàng

quan trọng là điều kiện tiên quyết để ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng Biện pháp KPI đầu vào này được cố tình chọn để đào tạo

nhân viên về tầm quan trọng của việc hợp tác chặt chẽ để xác định

và đáp ứng vượt mong đợi nhu cầu khách hàng

4 Quan điểm Học tập và đổi mới

Các mục tiêu Học tập và đổi mới nhằm thúc đẩy cải thiện

hiệu suất tài chính, khách hàng và quy trình nội bộ Tại

Rockwater, đổi mới sản phẩm và dịch vụ sẽ tạo ra nguồn doanh thu và mở rộng thị trường mới, cũng như thúc đẩy hiệu suất

từ việc cải tiến liên tục trong quy trình làm việc nội bộ

● Mục tiêu đầu tiên được đo bằng KPI % doanh thu từ các sản

phẩm và dịch vụ mới

● Mục tiêu thứ hai được bằng chỉ số KPI Tốc độ cải thiện một số

biện pháp hoạt động chính, như an toàn và làm lại (rework)

Nhưng để thúc đẩy việc đổi mới sản phẩm / dịch vụ và cải tiến

quy trình hoạt động,thì các nhân viên cần được trao quyền và có

động lực được xác định là điều cần thiết.Vì vậy, họ đo lường động

lực thông qua khảo sát thái độ của nhân viên và một thước đo khác cho số lượng đề xuất của nhân viên

Cuối cùng,KPI doanh thu trên mỗi nhân viên được xác định để đo

lường kết quả của các chương trình đào tạo và mức độ cam kết

của nhân viên

Chà, một cuộc hành trình dài phải không bạn?

Phải nói rằng, Thẻ điểm cân bằng BSC đã giúp ban lãnh đạo

của Rockwater chuyển hóa các mục tiêu chiến lược thành

các biện pháp hiệu suất KPI rõ ràng,cũng như phát triển

sự đồng thuận trong toàn đội ngũ về sự cần thiết của việc tạo mối quan hệ lâu dài với các khách hàng quan trọng nhằm chiếm lĩnh

thị phần

Chambers coi thẻ điểm cân bằng là một công cụ vô giá để

giúp công ty đạt được tầm nhìn: trở thành công ty dẫn đầu

trong việc cung cấp các tiêu chuẩn cao nhất về an toàn

và chất lượng cho khách hàng

Website: Sodes.vn

Hotline: 0936232145

“Mua tài liệu tại

website chính thức

duy nhất sodes.vn để được cập nhật miễn

phí”