Bài tập nhóm quản trị học

Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING ����� BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ HỌC (Sáng thứ 7, N2 505) NHÓM 3 Giảng viên Nguyễn Hữu Nhuận Lớp học phần 22C1MAN5020012[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

MỤC LỤC

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 3 1

BÀI LÀM 2

CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 1 2

CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 2: 3

CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 3: 8

CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 7: 10

CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 9: 13

CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 10: 19

4 CÂU HỎI CHƯƠNG 15 23

BÀI LÀM CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 1

1 “How" trong quản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận?

a Quản trị doanh nghiệp nhỏ

- Vai trò người phát ngôn là quan trọng nhất vì họ cần thúc đẩy các công tynhỏ, đang tăng trưởng của họ ra bên ngoài công chúng

- Vai trò người khởi xướng kinh doanh cũng quan trọng vì các nhà quản trịphải luôn thực hiện hoạt động cải tiến hay đổi mới và hỗ trợ cho tổ chức của họphát triển các ý tưởng mới để duy trì lợi thế cạnh tranh

- Vai trò của người lãnh đạo và người xử lí thông tin thường bị xếp hạng ưutiên thấp

- Nhà quản trị cần có tầm nhìn đầy đủ và hoàn thiện, biết thích ứng để phùhợp với tình hình hội nhập của thế giới và luôn luôn đổi mới hoàn thiện

b Quản trị các tổ chức phi lợi nhuận

- Các nhà quản trị trong tổ chức phi lợi nhuận hướng các nỗ lực của họ đểtạo ra các tác động xã hội

- Nguồn lực tài chính đến từ các khoản tài trợ, quyên góp, ngân quỹ củanhà nước thay vì từ doanh số bán hàng hay dịch vụ

- Phải tìm cách để đảm bảo dòng ngân quỹ ổn định để tiếp tục các hoạtđộng của mình trong trường hợp các tổ chức phi lợi nhuận này có các dịch vụđược cung cấp miễn phí cho đối tượng sử dụng

- Cần tập trung vào việc kiềm giữ chi phí hoạt động của tổ chức trong mứcthấp nhất có thể được

- Khó khăn trong việc đo lường thực hiện công việc của nhân viên và nhàquản trị

- Các nhà quản trị phải phụ thuộc vào những nhà tài trợ, người không thểgiám sát và kiểm soát hoạt động của tổ chức

- Các nhà quản trị nên nhấn mạnh nhiều hơn vào vai trò của người phátngôn, vai trò người lãnh đạo, và người phân bổ nguồn lực

2

Ví dụ: Rainforest Alliance là một tổ chức phi chính phủ được sáng lập bởi mộtnhà hoạt động môi trường người Mỹ Từ việc tìm được insight của công chúngmong muốn góp một phần vào việc cải thiện môi trường tự nhiên, Rainforest đã

có một chiến lược Marketing sáng tạo và xuất sắc mang tên “Follow the Frog”(Theo dấu chân Ếch)

Ở đây, Rainforest cung cấp cho người dùng một dấu xanh hình con ếchtrên mọi sản phẩm của các thương hiệu cam kết và thực hiện đúng quy trình sảnxuất bảo vệ môi trường Thông qua chiến dịch, các thương hiệu hợp tác vớiRainforest có thể củng cố định vị thương hiệu “xanh” trong mắt người tiêu dùng,nhất là khi người tiêu dùng thế hệ mới (Gen Z) cực kỳ quan tâm đến các vấn đề

xã hội và môi trường

2 “How" trong năng lực quản trị hiện đại?

- Thay vì là một nhà kiểm soát, nhà quản trị có hiệu quả ngày nay sẽ làngười tạo điều kiện, hỗ trợ cho nhân viên thực hiện công việc với khả năng caonhất của họ

- Thay vì “quản trị bằng cách kiểm tra", các nhà quản trị ngày nay phải sửdụng phong cách quản trị trao quyền cho người lao động

- Nhà quản trị cần có kỹ năng lãnh đạo đội hiệu quả

- Không thể giám sát hành vi người lao động một cách liên tục

- Phối hợp thực hiện tốt công việc của những người không thuộc quyềnkiểm soát trực tiếp của mình

- Quản trị các mối quan hệ dựa trên những cuộc đàm thoại đáng tin cậy và

sự hợp tác là yêu cầu cốt lõi cho sự thành công

- Phải là những con người “hướng về tương lai", thực hiện thiết kế tổ chức

và văn hoá hướng về sự sáng tạo, thích ứng, và đổi mới thay vì cố gắng duy trìtình trạng hiện hữu

CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 2:

- Rất nhiều ý tưởng và kỹ thuật hiện đang sử dụng có thể truy tìm đượcnguồn gốc của chúng dựa vào góc nhìn lịch sử

- Các khái niệm mang tính đổi mới tiếp tục xuất hiện để giải quyết các

- Các nhà quản trị kinh nghiệm có thể lưu ý về quá khứ nhưng họ và tổchức của họ luôn thay đổi theo thời gian.

1 Các công cụ quản trị hiện đại

- Các nhà quản trị đang phải luôn luôn tìm kiếm các kỹ thuật và cách tiếpcận mới để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu củamôi trường

- Các nhà quản trị có xu hướng tìm kiếm những ý tưởng, khái niệm mangtính thời đại, các kỹ thuật và cách tiếp cận mới vì:

+ Có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và môi trường, giúp họđối phó trong suốt những giai đoạn khó khăn

+ Các trào lưu, xu hướng có thể đến rồi đi

+ Chu kỳ sống của các ý tưởng trong quản trị ngày càng ngắn lại khi tốc

độ của sự thay đổi ngày càng tăng, khoảng thời gian này càng ngày càng đượcrút ngắn lại ở mức 3 năm trở xuống, thậm chí có thể ngắn hơn nữa

* Kinh doanh điện tử (e-Business\Electronic Business): Kinh doanh trên

Internet, có thể được hiểu như là một ứng dụng thông tin và công nghệ liên lạc(ICT) trong sự hỗ trợ của tất cả các hoạt động kinh doanh Thường được tậptrung vào việc sử dụng ICT để tạo ra các hoạt động bên ngoài và các mối quan

hệ của thương mại với các cá nhân, nhóm và các doanh nghiệp khác

* Sự phân quyền: Người trao quyền sẽ có những thời hạn để tập trung

chuyên sâu vào những chiến lược và chiến lược quan trọng và lâu dài hơn, ngườiđược trao quyền nổi bật là nhân viên cấp dưới cấp dưới sẽ học thêm được những

kỹ năng và kiến thức, kỹ năng và kiến thức mới giao hàng cho việc thăng quantiến chức Đồng thời việc trao quyền cũng giúp ích trong việc tăng mối quan hệgiữa những nhân viên cấp dưới và giúp ông ty càng ngày tăng trưởng hơn Tuynhiên, những người cấp trên khá độc tài khi áp việc trao quyền phải đi kèm vớinghĩa vụ và trách nhiệm lên nhân viên cấp dưới Một người nhân viên cấp dướikhi đã được trao quyền sẽ chịu hàng loạt nghĩa vụ và trách nhiệm khi việc làmdiễn ra không hiệu suất cao và có sai sót, điều này cản trở rất nhiều động lựcthao tác của nhân viên cấp dưới vì anh ta sẽ áp lực đè nén và lúng túng nếu việclàm không hoàn thành xong tốt

* Quản trị mối quan hệ khách hàng: Là công nghệ quản lý tất cả các mối

quan hệ giữa công ty với khách hàng và với khách hàng tiềm năng Với mục tiêuđơn giản: cải thiện mối quan hệ kinh doanh để phát triển doanh nghiệp Một hệ

4

thống CRM (Customer relationship management) giúp công ty kết nối với kháchhàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện lợi nhuận.

* Tổ chức ảo: Là sự tích hợp giữa cấu trúc dự án với ICT, giúp tạo ra môi

trường làm việc trong đó các nhóm/ cá nhân không cần ở cùng một địa điểm,thời gian nhưng vẫn có thể giao tiếp và trao đổi thông tin với nhau một cáchhiệu quả Có thể phân loại tổ chức ảo thành hai loại, chính thức và phi chínhthức (cộng đồng ảo)

* Trao quyền cho người lao động: Tức người lao động sẽ được chủ động

trong công việc với việc bạn sẽ giao lại một phần quyền hạn của mình, cấp dưới

sẽ được quyền hành động và ra quyết định trong một phạm vi nhất định Traoquyền cho người là động chính là một trong những bí quyết để xây dựng đội ngũnhân viên xuất sắc Trao quyền cho nhân viên có ý nghĩa rất lớn trong sự vậnhành và phát triển của mỗi doanh nghiệp Một nhà quản trị giỏi là nhà quản trịkhéo léo trong việc trao quyền cho nhân viên của họ

* Tái cấu trúc (reorganize): là quá trình tổ chức, sắp xếp lại doanh nghiệp

dựa trên kết cấu cũ, nhằm mục đích thay đổi cấu trúc, phương thức vận hành,tạo ra sức hoạt động tốt hơn cho doanh nghiệp Tái cấu trúc thể hiện sự thay đổiliên kết mà đối tượng của sự thay đổi là các nhân sự trong cùng một công ty

* Khái niệm Jugaad, nhà quản trị không ngừng tìm kiếm công cụ quản trịgiúp họ đạt được những kết quả lớn nhất với một nguồn lực hữu hạn

- Thông tin ngoài lề: một số xu hướng quản trị xuất hiện vào thập kỉ 2020-2030

được dự đoán như:

+ Sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo:

CEO của Tech Mahindra nhận định, “Chúng ta cần nhớ rằng đến sau cùng,con người vẫn là người kiểm soát mọi sự.”, tuy nhiên dự báo đến năm 2030,70% các doanh nghiệp sẽ ứng dụng ít nhất một loại hình AI, theo kết quả nghiêncứu của McKinsey

Theo đó, 72% giám đốc tin rằng AI sẽ trở thành “lợi thế của công ty trongtương lai”, cho thấy mức độ ảnh hưởng của AI lên doanh nghiệp là toàn diện vềmọi mặt, bao gồm chuỗi cung ứng, quy trình chăm sóc khách hàng và thậm chí

là tuyển dụng

+ Làm việc có mục đích:

Từ việc lắng nghe ý kiến của thế hệ millennials (thế hệ sinh từ năm 1980tới 1996), quản lý cấp cao tại các doanh nghiệp cần đề ra tầm nhìn cũng như kếhoạch dài hạn một cách cụ thể và rõ ràng.

Đồng thời, lãnh đạo cũng cần làm rõ mong đợi của tổ chức trong nội bộnhân viên, bởi vì họ chính là người trực tiếp quyết định sự thành công và đúngđắn của một chiến lược

Dưới đây là một số những gợi ý để tìm kiếm mục đích thực tiễn và khả thicho các doanh nghiệp trong năm 2020:

• Thay đổi tư duy trong quá trình đề ra chiến lược

• Thường xuyên kiểm tra tình trạng doanh nghiệp

• Tái khám phá những giá trị cốt lõi của công ty

• Áp dụng công thức “5 Whys” vào lộ trình phát triển:

1 Tại sao công ty phải thực hiện định hướng này?

2 Tại sao nhân viên cần phải phát triển theo định hướng trên?

3 Tại sao khách hàng cần sản phẩm/dịch vụ của công ty?

4 Tại sao khách hàng luôn muốn có trải nghiệm A/B/C?

5 Tại sao tổ chức cần mang đến trải nghiệm đó?

+ Tầm quan trọng của “Trải nghiệm nhân viên”:

Trải nghiệm nhân viên có thể liên quan đến nhiều yếu tố, bao gồm khônggian làm việc, chỉ số cảm xúc và phúc lợi hữu hình dành cho các thành viên

Theo báo cáo Xu hướng nhân lực 2019 của Deloitte, 84% những ngườitham gia khảo sát xác định trải nghiệm nhân viên là vấn đề quan trọng, trong khi28% cho rằng đây là “vấn đề bức thiết”

Đề cập đến yếu tố thu hút ứng viên, chúng ta cần nhìn nhận đến thế hệ Z(những người sinh sau năm 1996) gia nhập lực lượng lao động toàn cầu trongtương lai

“Thế hệ Z tìm kiếm những người lãnh đạo đáng tin cậy, ủng hộ mọi nhucầu của họ và thể hiện sự quan tâm trên cương vị người với người, chứ không

6

chỉ cấp trên và nhân viên,” Dan Schawel, giám đốc nghiên cứu Future ofWorkplace cho biết.

Nói tóm lại, các nhà quản trị nhằm mục đích đối phó trong suốt các giaiđoạn thử thách có khuynh hướng truy tìm những ý tưởng đột phá Chu kỳ sốngcủa các ý tưởng quản trị có thể thấy đang ngày càng ngắn lại do tốc độ của sựthay đổi ngày càng tăng

2 Quản trị nơi làm việc theo định hướng công nghệ

- Các chương trình truyền thông xã hội:

+ Giúp tương tác dễ dàng hơn với người lao động, khách hàng, các đối táchợp tác, và các đối tác hữu quan khác

+ Nhà quản trị có thể dựa vào mạng xã hội để tìm kiếm những thông tin vềđào tạo và các hoạt động của các ứng viên khi tuyển dụng như là ứng viên có thểhiện được nghề nghiệp chuyên môn của bản thân hay không, để nắm bắt nhiềuhơn về phẩm chất của ứng viên, liệu ứng viên có thích hợp với văn hóa tổ chứchay không Tuy việc sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm những thông tin về đàotạo và các hoạt động của các ứng viên khi tuyển dụng được áp dụng thườngxuyên nhưng cũng gây tranh cãi

+ Các nhà quản trị còn sử dụng chương trình truyền thông xã hội tạo nên sựnhận thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty, chia sẻ ý tưởng và tìm kiếmthông tin phản hồi từ khách hàng và các đối tác, tăng cường mối quan hệ ngườilao động,

+ Mối quan tâm của các nhà quản trị là làm sao để đo lường hiệu quả củaviệc sử dụng các chương trình truyền thông xã hội

Dẫn chứng về công ty sử dụng truyền thông để tiếp cận khách hàng:

CellphoneS là công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ và sửa chữa cácsản phẩm công nghệ và lĩnh vực truyền thông giải trí bao gồm 3 công ty thànhviên CellphoneS - Điện thoại vui - Smedia và chuỗi trung tâm bảo hành AppleAASP với quy mô hơn 2.000 nhân viên

Một bộ phận chuyên về Marketing của công ty có tên là SChannel Network vớinhững phương tiện tiếp cận khách hàng như: Youtube, Facebook hay Tik Tok

+ Youtube: Được xem là 1 trong những Network về YouTube hàng đầu Việt

Nam điều hành hơn 18 kênh YouTube chất lượng Hiện nay, Schannel Network

đã có tổng gần 10 triệu lượt Subscribers, hơn 250 triệu lượt views/tháng và gần

100 nhân sự với 10 năm hoạt động trong lĩnh vực giải trí truyền thông

+ Tik tok: là phương tiện mới nổi những năm gần đây, việc sử dụng tik tok

như một công cụ để quảng bá công ty cũng như giới thiệu sản phẩm cho ngườixem đạt được nhiều thành công lớn do có sự đầu tư về chất lượng cũng như lốidẫn dắt hài hước, nhí nhảnh của một số thành viên

Cả hai mạng xã hội đều có lượng người sử dụng lớn, qua đó công ty có thể

sở hữu mật độ tương tác cao với khách hàng qua mục bình luận, hay tạo dựngnhững nội dung khuyến mãi nhắm đến những khách hàng online Thêm vào đó,công ty luôn giữ mức độ tương tác cao với người xem khi tích cực giải đáp cáckhúc mắc của một số bạn trẻ, ví dụ như về vấn đề tuyển dụng vào công ty hayrộng hơn là mảng marketing Sự hiệu quả của những phương tiện truyền thông

xã hội này là rõ rệt khi lượng người theo dõi và quan tâm đến công ty ngày càngnhiều cũng như cải thiện mức độ tín nhiệm đối với công ty của người tiêu dùng,

từ đó tạo dựng nên được những lợi thế nhằm cạnh tranh với các công ty liênquan đến điện tử khác

- Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM):

+ Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại nhất để giữ mối quan hệ mật thiếtvới khách hàng cũng như quản trị một lượng lớn dữ liệu khách hàng

+ Nhà quản trị có thể dựa vào CRM để có dự báo chính xác hơn về doanh

số, phối hợp bán hàng và bố trí nhân viên phục vụ dễ dàng hơn, … đáp ứngnhanh chóng những thay đổi trong nhu cầu & mong đợi của khách hàng

Dẫn chứng: Hệ thống CRM được Apple sử dụng:

Apple đã sử dụng hệ thống CRM trong bộ phận dịch vụ chăm sóc kháchhàng của mình trong gần một thập kỷ qua Apple tập trung đánh giá cảm xúc củakhách hàng khi họ nói chuyện với nhân viên Apple Trong các bộ phận bán lẻcủa mình, Apple thường sẽ tập trung vào việc đảm bảo khách hàng có trảinghiệm tốt, thay vì chỉ đơn giản là mua hàng

Mục đích của việc sử dụng CRM trong cơ sở bán lẻ của Apple chính là đểkhuyến khích mối quan hệ lâu dài giữa Apple và khách hàng Để làm được điều

đó, yếu tố vô cùng quan trọng là việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng Vàonăm 2020, Apple đã chi kỷ lục 18,5 tỷ USD cho việc nghiên cứu và phát triển -nhằm dự đoán và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

- Quản trị chuỗi cung ứng (SCM): quản trị một chuỗi các trình tự nối tiếp

nhau của nhà cung ứng & nhà mua hàng

8

+ Nhà quản trị có thể dựa vào SCM để có thể nắm bao quát và kiểm soátđược toàn bộ các giai đoạn của một quy trình từ việc mua nguyên vật liệu chođến việc phân phối thành phẩm cho khách hàng.

+ Hiện nay có rất nhiều tổ chức thực hiện quản trị chuỗi cung ứng thôngqua công nghệ điện tử phức hợp để tối đa hóa lợi ích của các bên

Dẫn chứng về quản trị chuỗi cung ứng của Vinamilk:

Vinamilk là nhà sản xuất sữa hàng đầu tại Việt Nam, chuỗi cung ứng của

Vinamilk là sự lưu chuyển của 3 dòng chính đó là:

+ Dòng sản phẩm

+ Dòng thông tin

+ Dòng tiền

Các dòng này sẽ lưu chuyển qua các bộ phận của chuỗi cung ứng gồm:

+ Hộ nông dân, trang trại bò

+ Trung tam thu mua sữa tươi

+ Nguồn nhập khẩu nguyên liệu để làm sữa

+ Công ty, Nhà máy sản xuất

Với mô hình chuỗi cung ứng của mình, Vinamilk đã có thể kiểm soát được hơn

200 mặt hàng bao gồm sữa và các sản phẩm làm từ sữa ở nhiều thị trường trong

và ngoài nước

Tại thị trường nước ngoài: Các sản phẩm của Vinamilk được xuất khẩu tớihơn 40 quốc gia và vùng lãn thổ trên Thế giới như: Campuchia, Thái Lan, HànQuốc, Nhật Bản, Đài Loan, Thổ Nhĩ Kỳ, Nga, Canada, Mỹ, Úc,

Tại thị trường Việt Nam: Vinamilk có mạng lưới phân phối mạnh và rộngkhắp trên cả nước, giúp người tiêu dùng có thể tiếp cận đến các sản phẩm mộtcách thuận tiện, nhanh chóng và trong điều kiện tốt nhất

CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 3:

Văn hóa tổ chức đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo ra bầu không

khí tổ chức tạo điều kiện cho sự học tập và hưởng ứng đổi mới trước những đedọa từ môi trường bên ngoài, các cơ hội mới đầy thách thức, hay các cuộc khủnghoảng của tổ chức Tuy vậy, các nhà quản trị cần nhận thức rằng họ không thểnào tập trung tất cả mọi nỗ lực vào các giá trị, họ cũng cần một sự cam kết thựchiện các kết quả kinh doanh vững chắc

1 Quản trị nền văn hóa có năng suất cao

- Những công ty thành công trong một thế giới đầy bất ổn là những đơn vị

luôn quan tâm cao đến cả các giá trị văn hóa và kết quả kinh doanh Văn hoá tạo

ra năng lượng và kêu gọi ý tưởng tốt hơn cho người nhân viên, nó thúc đẩy nhânviên thông qua việc định hình, hướng dẫn hành vi của nhân viên và hợp nhấthành động của họ để thực hiện các ưu tiên chiến lược

- Sự kết hợp giữa văn hoá và kết quả kinh doanh:

+ Các nhà quản trị quan tâm nhiều đến kết quả kinh doanh và giá trị vănhoá: Nhà quản trị đạt được các mục tiêu về kết quả và duy trì được các giá trịvăn hoá mong đợi => Giúp công ty thành công và tồn tại trong khoảng thời giandài ở một thế giới đang thay đổi nhanh chóng như hiện nay

+ Các nhà quản trị ít quan tâm đến kết quả kinh doanh và giá trị văn hoá:Nhà quản trị không đáp ứng được các yêu cầu về mục tiêu kết quả và không duytrì được các giá trị trong văn hoá => Nhân viên trong công ty không có sự thúcđẩy và động lực để sáng tạo trong công việc, công ty dường như không thể tồntại trong thời gian dài

+ Các nhà quản trị định hướng cao về kết quả nhưng không quan tâm đếngiá trị văn hoá: Nhà quản trị đáp ứng các yêu cầu về mục tiêu kết quả nhưng thấtbại trong việc duy trì các giá trị trong văn hoá => quan tâm đến kết quả sinh lợi

10

Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com)

của công ty nên các nhà lãnh đạo thường đặt nhân viên của công ty dưới áp lực

để đạt được sự thành công nhưng chỉ trong một khoảng thời gian ngắn, cuốicùng các nhân viên sẽ rời khỏi công ty do sự hấp dẫn hơn của những đối thủcạnh tranh trong ngành công nghiệp mà những người có tài rất hiếm

+ Các nhà quản trị định hướng thấp về kết quả nhưng cao về các giá trịtrong văn hoá: Nhà quản trị không đáp ứng về các yêu cầu về mục tiêu kết quảnhưng duy trì được các giá trị trong văn hoá => Các nhân viên trong công ty có

sự gắn kết và thúc đẩy được tiềm năng sáng tạo cũng như năng suất làm việc của

họ nhưng công ty không trọng dụng kết quả kinh doanh sẽ làm cho nhân viêncảm thấy tiền công không xứng đáng với năng suất họ đã bỏ ra và về lâu dài họcũng sẽ bị hấp dẫn bởi những công ty khác cùng lĩnh vực kinh doanh nhưng đemlại nhiều lợi ích hơn khi làm việc

2 Lãnh đạo văn hoá

- Các nhà lãnh đạo văn hoá cần nhận dạng, sử dụng các tín hiệu và biểutượng để tác động vào văn hoá theo 2 khía cạnh chính:

+ Nhà lãnh đạo văn hoá truyền thông rõ ràng tầm nhìn về văn hoá tổchức để nhân viên có thể tin vào nó

+ Nhà lãnh đạo văn hoá lưu ý đến các hoạt động hàng ngày để củng cốtầm nhìn về văn hoá

-> Cần duy trì cam kết trong việc theo đuổi các giá trị văn hoá trong suốtnhững giai đoạn khó khăn hay khủng hoảng => giúp tổ chức vượt qua khủnghoảng, trở nên mạnh hơn

- Các ví dụ điển hình về nhà lãnh đạo đã tạo ra văn hoá doanh nghiệp, khiếncho doanh nghiệp của họ phát triển rực rỡ:

+ Google: được biết đến là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ,chuyên về dịch vụ và các sản phẩm liên quan đến Internet Chế độ đãi ngộ nhânviên ở đây vô cùng lý tưởng: các buổi ăn miễn phí, hoa hồng tài chính, tiệc tùng,phòng gym, … và nhiều điều tuyệt vời khác Bởi Google phát triển mạnh mẽnên doanh nghiệp ngày càng mở rộng thêm chi nhánh ở nhiều quốc gia Tuy nhưvậy sẽ khó khăn trong việc giữ gìn văn hoá công ty nhưng công ty luôn cố gắngtối ưu hóa những bất lợi từ những phản hồi của nhân viên

-> Bài học rút ra: Ngay cả văn hoá tốt nhất cũng có thể sửa đổi nhằm đáp ứnglợi ích phát triển của công ty => doanh nghiệp phát triển

+ Twitter: Nhân viên của công ty Twitter không ngừng ca ngợi về văn hóatuyệt vời Môi trường giúp đỡ lẫn nhau, cuộc họp được tổ chức trên tầng thượng,đồng nghiệp thân thiện Đặc biệt mỗi cá nhân đều cảm thấy mình là một phầnquan trọng trong tầm nhìn phát triển chung Nhân viên của doanh nghiệp ở trụ

sở chính tại San Francisco được cung cấp bữa ăn miễn phí Đồng thời, có những

kì nghỉ không giới hạn, lớp dạy Yoga… Thậm chí nhân viên còn cảm giác rằngmình đang làm việc với những bạn thông minh, nhạy bén

-> Bài học rút ra: Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện chính là nền tảng giúpvăn hóa công ty ngày càng vững chắc

CÂU HỎI HOW CHƯƠNG 7:

1 Lợi ích và những giới hạn của việc hoạch định

Sự mâu thuẫn giữa hai luồng ý kiến của nhà quản trị cho rằng hoạch định rấtcần thiết để đặt được mục tiêu hay hoạch định sẽ gây hạn chế việc thực hiện của

cá nhân và tổ chức thì thực tế hoạt động hoạch định có cả những thuận lợi vàhạn chế

Các nghiên cứu đã chỉ ra hoạt động hoạch định thường có tác động tích cựcđến kết quả hoạt động của công ty như:

+ Các kế hoạch và mục tiêu là nguồn lực tạo nên sự cam kết và động viên.Hoạch định có thể làm giảm thiểu những sư mơ hồ của người lao động và làmsáng tỏ những gì mà họ cần thực hiện

+ Các mục tiêu và kế hoạch sẽ hướng dẫn sự phân bố nguồn lực

Hoạch định giúp cho nhà quản trị quyết định họ cần phân bổ nguồn lực conngười, tiền bạc và thiết bị ở đâu

+ Các mục tiêu và kế hoạch sẽ hướng dẫn hành động

Hoạch định sẽ giúp tập trung các mối quan tâm vào các mục tiêu cụ thể và địnhhướng những nỗ lực của người lao động vào các kết quả quan trọng

+ Các mục tiêu và kế hoạch sẽ thiết lập chuẩn mực cho việc thực hiện

Do hoạch định và thiết lập mục tiêu xá định kết quả mong đợi, chúng cũng sẽhình thành nên tiêu chuẩn mà các nhà quản trị sử dụng để đo lường những gìđang thực hiện đúng và không đúng hướng

12

Downloaded by v?ng v?ng (vuchinhhp9@gmail.com)