BÀI TẬP KỸ NĂNG MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ SỐ 202102 Câu 1 Nêu đặc điểm người tài trong tổ chức? Theo bạn, người tài trong tổ chức cần có những đặc điểm nào để trở thành lãnh đạo của tổ chức và hãy phân tích.
Trang 1BÀI TẬP KỸ NĂNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
ĐỀ SỐ 202102
Câu 1: Nêu đặc điểm người tài trong tổ chức? Theo bạn, người tài trong tổ chức cần có những đặc điểm nào để trở thành lãnh đạo của tổ chức và hãy phân tích những đặc điểm đó
a Đặc điểm người tài trong tổ chức
Một nhân sự được cho là người tài có nghĩa là người đó có kiến thức, kĩ năng
và giá trị phù hợp với công việc của hôm nay và nhất là tiềm năng trong tương lai Năng lực liên quan tới 3 “đúng”: kỹ năng đúng, vị trí đúng và công việc đúng Người tài trong tổ chức là người có năng lực để hòan thành xuất sắc một hoặc một số nhiệm
vụ nhất định trong tổ chức đó, đóng góp tài năng của mình cho sự phát triển tổ chức, được thừa nhận, trọng dụng và tôn vinh Người tài là người hội tụ đủ cả năng lực và phẩm chất, vừa có đức vừa có tài
Người tài khác với người bình thường ở chỗ họ có những đặc điểm tâm sinh lý
cá nhân ưu việt (các tố chất bẩm sinh hoặc các kỹ năng, kỹ xảo làm việc tài giỏi do tập luyện kiên trì, khổ cơng v.v ) nhờ đó họ trở thành những người có chất lượng cao hơn hẳn những người khác ở cùng một vị trí đảm nhận Để tổ chức phát triển ổn định, nhanh chóng, bền vững; tổ chức phải hiểu rõ người có chất lượng, người tài và có cách
sử dụng, đãi ngộ, đào tạo, bồi dưỡng, thay thế thích hợp
Theo mô hình 4E của General Electric, người tài có những đặc điểm sau:
- Envision: Có tầm nhìn Có sự hiểu biết về tương lai phát triển của khoa học kỹ thuật của công ty, có mơ ước đối với tương lai
- Energy: Năng lượng Có sức sáng tạo, khả năng thích ứng với thay đổi một cách linh hoạt; có sức tập hợp, dẫn dắt đồng đội cùng tiến bộ
- Execution: Năng lực triển khai Không thể chỉ nói mà không làm, cần hành động nhanh chóng, có bước đi, có thứ tự, có tính hệ thống
- Edge: Quyết đoán Có khả năng quyết đoán phân định, đúng sai rõ ràng, dám đưa ra những quyết định và dám chịu trác nhiệm
Hãng Motorola phát triển thêm 1E thành 5E:
- Ethics: Phẩm chất đạo đức Thành thật, đáng tin cậy, tôn trọng người khác, có tinh thần hợp tác
Trang 2b Đặc điểm của người tài để trở thành lãnh đạo của tổ chức
Cản bộ lãnh đạo tổ chức là người làm lao động quản trị, đứng đầu tổ chức (hoặc một phân hệ) và chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả hoạt động của tổ chức (hoặc của phân hệ) mà họ đảm nhận Lãnh đạo là người vừa có kinh nghiệm vừa có kỹ năng tốt Người làm lãnh đạo phần lớn được cất nhắc từ những nhân tài của tổ chức Để người tài trong tổ chức trở thành lãnh đạo cần có những đặc điểm sau:
Có mục tiêu làm việc rõ ràng: khi người tài có một mục tiêu rõ ràng trong công việc, họ biết cần phải làm và bổ sung những gì để đạt được mục tiêu đó Bởi họ là những con người sống có lí tưởng Khi được góp sức vào các hoạt động của công ty họ
có thể vận động suy nghĩ và tìm ra cách tháo gỡ những khó khăn trong công việc
Có tầm nhìn và hoạch định chiến lược: Tầm nhìn xa và hoạch định chiến lược
là một nhan tốt quan trọng để người tài biến thành người quản và từ người quản lý phát triển thành lãnh đạo Một tầm nhìn xa sẽ giúp lãnh đạo vạch trước những chiến lược hoạt động dài hạn, dự đốn trước những biến động có thể xảy ra trong tương lai để chuẩn bị, tìm cách thích nghi và đón đầu cơ hội Khi nhìn thấy được hướng phát triển mới mang về cơ hội thành công đột phá thì người lãnh đạo mới có thể vạch ra kế hoạch thực hiện và đưa tổ chức đi đúng hướng
Có phẩm chất đạo đức tốt: lãnh đạo là người đi đầu thể hiện sự chính trực để mọi người phải kiêng nể và xây dựng một tập thể đoàn kết Bởi vậy cán bộ phải có những phẩm chất tốt đẹp như vững vàng, tự chủ, sáng tạo, công tâm, công bằng, trung thực, có văn hóa và tôn trọng con người, không tham lam… Càng có vị trí cao thì lãnh đạo càng phải có phẩm chất đạo đức tốt
Biết tự học tập: Xã hội và tri thức luôn vận động và tâm điểm là con người Người tài muốn trở thành người lãnh đạo phải biết học tập để rèn luyện nâng cao giá trị cho bản thân nhưng cũng là để tăng giá trị tài sản vơ hình cho doanh nghiệp Qua việc không ngừng học hỏi, người tài, lãnh đạo sẽ tích lũy được nhiều kiến thức để kinh doanh bài bản, chuyên nghiệp và theo kịp những thay đổi của thời đại, của sức ép cạnh tranh không có chỗ cho cách làm cũ, tư duy cũ Học gần như đã là bản năng với mỗi người lãnh đạo
Có sức khoẻ để làm việc minh mẫn và dẻo dai: Sự nghiệp lãnh đạo có ý nghĩa hết sức to lớn, đem lại hạnh phúc, giàu có, bình an cho tổ chức; nhưng đó là sự nghiệp rất khó khăn, trắc trở Bởi vậy người tài muốn trở thành lãnh đạo thì phải biết cách rèn
Trang 3luyện cơ thể, biết sắp xếp thời gian làm việc và nghỉ ngơi hợp lý giúp nâng cao hiệu suất làm việc
Câu 2: Hãy lựa chọn 01 chức năng Quản trị nhất định, phân tích, lấy ví dụ về cách áp dụng chức năng đó trong thực tiễn quản trị
Tiến trình quản trị là một phức hợp những kỹ năng có tính hệ thống rất sinh động và phức tạp Các chức năng quản trị là những nhiệm vụ quản lý chung, cần phải được thực hiện trong tất cả các tổ chức kinh doanh sản xuất
Các chức năng quản trị trong doanh nghiệp gồm:
- Chức năng hoạch định
- Chức năng tổ chức
- Chức năng thúc đẩy – động viên
- Chức năng kiểm tra, kiểm soát
Trong đó chức năng thúc đẩy – động viên là chức năng thúc đẩy, động viên nhân viên theo đuổi những mục tiêu đã lựa chọn Bằng chỉ thị, mệnh lệnh và thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần Các nhà quản trị thực hiện các chức năng chỉ huy để thúc đẩy, động viên nhân viên hoàn thành các mục tiêu đã đề ra
Động viên là tạo ra sự hăng hái, nhiệt tình , phấn khởi và trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc cuả các thuộc cấp, qua đó làm cho công việc được hoàn thành một cách có hiệu quả cao Động viên bao gồm cả động viên về vật chất lẫn động viên về mặt tinh thần Muốn động viên được thuộc cấp thì cần tạo ra động cơ làm việc của họ Động cơ thúc đẩy là xu hướng và sự cố gắng để thoả mãn một mong muốn hoặc một mục tiêu nhất định
* Vai trò của chức năng thúc đẩy – động viên
- Đối với người lao động: Thực hiện chức năng thúc đẩy – động viên chính là giúp người lao động hăng say làm việc, tăng năng suất lao động và tăng thu nhập lao động
- Đối với tổ chức, doanh nghiệp: Khi người lao động tích cực làm việc sẽ tăng hiệu quả lao động, nâng cao năng suất, tăng doanh thu và lợi nhuận cho tổ chức, doanh nghiệp Ngoài ra chức năng thúc đẩy – động viên còn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp
- Đối với xã hội: Chức năng thúc đẩy – động viên sẽ thúc đẩy tăng năng suất lao động Nếu tăng năng suất lao động với một cấp độ nhanh và với quy mô lớn sẽ tạo
Trang 4điều kiện tăng thu nhập kinh tế quốc dân cho phép giải quyết thuận lợi giữa tích lũy và tiêu dùng
* Các nội dung của chức năng thúc đẩy – động viên:
- Xác định mục tiêu thúc đẩy – động viên lao động:
Mục tiêu của tạo động lực cho người lao động nhằm thúc đẩy năng suất lao động tăng lên, hiệu quả, chất lượng công việc được nâng cao Các chính sách tạo động lực sẽ nhằm thỏa mãn các nhu cầu của người lao động, để họ có động lực làm việc hăng say, cống hiến và sáng tạo
Mục tiêu của tạo động lực giúp NLĐ có kết quả lao động tốt, duy trì và phát triển tổ chức bền vững để đạt được những mục tiêu chung trong chiến lược đã đề ra Quá trình xây dựng và thực hiện các mục tiêu tạo động lực cần phải tiến hành quá trình kiểm tra, đánh giá và xác định khả năng hoàn thành mục tiêu, tính khả thi và hiệu quả của các biện pháp áp dụng để đạt được những kết quả tốt nhất
- Xác định nhu cầu của người lao động
Để người lao động hăng say làm việc trước tiên phải xác định được nhu cầu, mong muốn của người lao động đối với công việc là gì, đặc biệt là phải xác định được nhu cầu nào đang là ưu tiên hàng đầu của người lao động để từ đó có những biện pháp thỏa mãn nhu cầu đó một cách phù hợp
- Các công cụ tạo động lực làm việc của người lao động:
+ Động viên người lao động bằng tiền lương
+ Động viên người lao động bằng tiền thưởng
+ Động viên người lao động thông qua các chế độ phúc lợi
+ Động viên người lao động bằng chính sách đào tạo, thăng tiến
+ Động viên người lao động thông qua đánh giá kết quả công việc
+ Động viên người lao động thông qua điều kiện, môi trường làm việc
Ví dụ về thực hiện chức năng thúc đẩy – động viên tại Ngân hàng Agribank: Ngân hàng Agribank đã thực hiện nhiều biện pháp để thực hiện chức năng thúc đẩy – động viên trong quản trị, cụ thể như sau:
- Thực hiện chính sách tiền lương: Mức lương tại Agribank được chi trả theo trình độ và vị trí công việc
- Thực hiện chính sách tiền thưởng:
Các chính sách khen thưởng đang được áp dụng tại Agribank là:
Trang 5+ Khen thưởng nhân viên tiên tiến;
+ Khen thưởng đột xuất;
+ Khen thưởng theo từng đợt phát động thi đua;
+ Khen thưởng cuối năm
Tại Agribank việc trả thưởng cho nhân viên dựa vào quỹ khen thưởng cuối năm, tức là Ngân hàng sẽ trích 2.5 % GTGT để hình thành quỹ khen thưởng cuối năm Trên cơ sở quỹ khen thưởng cuối năm, Hội đồng quản trị khen thưởng đối với các thành viên trong ban Tổng giám đốc Tổng giám đốc đề xuất Hội đồng quản trị thông qua quyết định mức khen thưởng đối với các cán bộ quản lý khác và nhân viên Ngân hàng có thành tích công tác tốt trên cơ sở hệ thống đánh giá kết quả hoạt động của Ngân hàng Ngoài các hình thức thưởng bằng hiện vật, ngân hàng còn có bảng vàng danh dự để nêu gương các cá nhân hoàn thành xuất sắc nghiệp vụ được giao trong tháng/quí
- Chính sách phúc lợi:
Ngoài tiền lương, tiền thưởng, các khoản phụ cấp nhân viên của chi nhánh còn được nhận thêm các khoản phúc lợi, dịch vụ, như vậy sự chi tiêu, trang trải cho cuộc sống của nhân viên cũng một phần được đáp ứng đầy đủ Qua con số thu được đó ta thấy Ngân hàng đã làm khá tốt chức năng thúc đẩy – động viên cho nhân viên bằng phúc lợi và dịch vụ
- Chính sách đào tạo, thăng tiến:
Công tác đào tạo Agribank được tiến hành khi có sự thay đổi về chính sách kinh doanh, công nghệ hay sản phẩm dịch vụ mới Người lao động khi mới tuyển dụng được kiểm tra năng lực và đào tạo thêm theo chính sách một kèm một trong thời gian
03 tháng Trong thời gian làm việc, người lao động dược đào tạo nghiệp vụ định kỳ hàng năm nhằm phát triển nghiệp vụ Agribank khuyến khích cán bộ, nhân viên học tập nâng cao trình độ và tạo điều kiện thuận lợi như: sắp xếp công việc, thời gian, hỗ trợ tài chính… Agribank thực hiện quy hoạch định kỳ và quy hoạch bổ sung hàng năm
- Chính sách đánh giá kết quả thực hiện công việc
Để đánh giá kết quả công việc, Agribank căn cứ theo các tiêu chí sau: chỉ tiêu công việc, mức độ hoàn thành công việc, thời gian hoàn thành công việc Các đánh giá
Trang 6được thực hiện hàng tháng hoặc tại thời hạn hoàn thành công việc được giao Kết quả đánh giá công việc cũng là căn cứ để xét thành tích và khen thưởng cuối năm
- Chính sách điều kiện, môi trường làm việc
Các nhân viên của chi nhánh đều được làm việc trong phòng và chi nhánh đã đảm bảo các yêu cầu như: Bố trí các phòng ban một cách hợp lý, trang thiết bị văn phòng như bàn ghế, điều hòa, máy vi tính, máy in và các trang thiết bị cần thiết phục
vụ văn phòng, công tác vệ sinh, điện nước luôn đảm bảo đầy đủ, gọn gàng và sạch sẽ Ngoài ra, Ngân hàng còn có trang bị xe phục vụ cho cán bộ đi họp cấp trên và đi kiểm tra hoạt động tại các chi nhánh trên địa bàn tỉnh
Câu 3: Tình huống quản trị
1 Vận dụng các mô hình của David C McClelland, Maslow, Alderfer để phân tích các chương trình tạo động lực cho nhân viên tại bộ phận phần mềm của Delta One.
a Giới thiệu về các mô hình của David C McClelland, Maslow, Alderfer
* Mô hình của David C McClelland
Thuyết nhu cầu đạt được của David McClelland đề xuất rằng nhu cầu của một người là kết quả họ đạt được từ những trải nghiệm bản thân goomf thành tựu, quyền lực hoặc liên kết Điều này có nghĩa là mỗi người đều có khát vọng đạt được thành tựu, quyền lực hoặc sự liên kết; và thú vị là trong ba nhu cầu đó, có một nhu cầu thúc đẩy họ mạnh hơn hai nhu cầu còn lại
- Nhu cầu thành tựu có ảnh hưởng lớn nhất với những ai khao khát trở nên xuất sắc và nổi trội hơn người khác Những người này không theo đuổi quyền lực hay sự tán dương; mà chú trọng vào thành công
- Những người có nhu cầu cao về quyền lực theo đuổi quyền lực và sự phục tùng; không quan tâm tới sự tán thành và công nhận của người khác Họ nên được trao
cơ hội quản lí người khác
- Nhu cầu liên kết: Được người khác thích là mục tiêu chính của những người
có nhu cầu cao về sự liên kết Họ quan tâm nhiều hơn đến việc được tán thành hơn là được công nhận hoặc quyền lực; và do đó sẽ hành động theo cách mà họ tin rằng sẽ thu được sự tán thành của người khác
* Mô hình của Maslow
Theo sơ đồ Maslow, con người luôn mong muốn được đáp ứng nhu cầu cơ bản trước khi chuyển sang các nhu cầu khác cao hơn
Trang 7- Nhu cầu sinh lý được xếp vào loại hành vi tâm lý căn bản quan trọng nhất và liên quan đến nhu cầu sinh tồn của con người
- Nhu cầu an toàn: nhu cầu cần được bảo vệ, cảm thấy an toàn là hành vi chủ yếu ở cấp độ này gồm: bảo đảm về tài chính, bảo hiểm xã hội, an toàn lao động hoặc bảo hiểm tai nạn
- Nhu cầu xã hội: Khi đã đạt được nhu cầu vật chất và an toàn con người sẽ có yêu cầu cao hơn trong đời sống tinh thần Cụ thể là liên quan đến tình cảm với các mối liên hệ xung quanh họ
- Nhu cầu được tôn trọng: Mọi người mong muốn được đánh giá cao bởi những người khác và sẽ cảm thấy rằng họ đang đóng góp cho thế giới
- Nhu cầu thể hiện bản thân: sau khi tất cả các nhu cầu trước đó được đáp ứng một cách thỏa đáng, mọi người bắt đầu tập trung vào việc nhận ra tiềm năng đầy đủ của họ
* Mô hình của Alderfer:
Thuyết ERG của Alderfer cho rằng có ba nhu cầu cơ bản mà con người tìm cách đáp ứng Khi một nhu cầu được đáp ứng, nó lại trở thành động lực để thỏa mãn một nhu cầu khác gồm
- Tồn tại - nhu cầu vật chất cơ bản để sinh tồn, ví dụ như nhu cầu an toàn và sức khỏe
- Quan hệ - sự cần thiết phải kết nối với người khác, địa vị xã hội và được công nhận
- Phát triển - nhu cầu phát triển cá nhân, yêu cầu công việc sáng tạo và có ý nghĩa
b Phân tích chương trình tạo động lực cho nhân viên tại bộ phận phần mềm của Delta One theo mô hình của David C McClelland, Maslow, Alderfer
* Chương trình 1: Đội đi chơi
Mỗi đội lên kế hoạch cho một chuyến đi chơi với mục đích chủ yếu là cải thiện
sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm Việc xây dựng đội đi chơi giúp đáp ứng được nhu cầu liên kết trong thuyết nhu cầu đạt được của Mc Clelland; nhu cầu xã hội của Maslow và nhu cầu quan hệ của Alderfer Muốn xây dựng và phát triển sự đoàn kết trong tổ chức, để các phòng ban làm việc hiệu quả thì cần phải dựa trên tinh thần đồng đội, tạo ra một trường mà nhân viên cảm thấy tự tin, thoải mái và tin tưởng lẫn
Trang 8nhau để cùng làm việc, hợp tác nhằm đạt được mục tiêu chung Từng cá nhân phải hiểu được rằng, thành quả của tập thể xuất phát từ sự đóng góp tích cực của mỗi một
cá nhân trong các bộ phận, phòng ban đoàn kết mà có Thực tế cũng chỉ ra rằng, sau các đợt đi du lịch, các nhân viên đã tham gia tích cực vào các hoạt động khác nhau của
tổ chức Các thành viên trong nhóm biết nhiều về nhau hơn và làm việc trong nhóm thoải mái hơn, điều này đã tác động tích cực đến hiệu suất nhóm
* Chương trình 2: Trung tâm trợ giúp trực tuyến
Sử dụng trung tâm trợ giúp trực tuyến giúp nhân viên có thể tham gia các buổi
tư vấn về công việc hoặc cuộc sống cá nhân khi họ cần Các chuyên gia giúp nhân viên khắc phục các vấn đề ảnh hưởng đến họ và đề xuất các giải pháp khả thi Việc thực hiện chương trình này đã giúp nhân viên gặp những vấn đề khó khăn, có những cảm xúc tiêu cực cảm thấy được chia sẻ, ủng hộ, từ đó họ sẽ tập trung hơn vào công ty Việc sử dụng trung tâm này cũng áp dụng nhu cầu liên kết trong thuyết nhu cầu đạt được của Mc Clelland và nhu cầu xã hội trong thuyết nhu cầu của Maslow Thực tế cũng chỉ ra rằng, việc thực hiện trung tâm trợ giúp trực tuyến đã giúp thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên khi họ cần một bàn tay giúp đỡ và không làm cản trở hiệu suất làm việc của nhân viên
* Chương trình 3: Hội nghị quốc tế
Các hội nghị quốc tế được tổ chức ở các chi nhánh khác nhau của Delta One Nhân viên được lựa chọn dựa trên hiệu suất của họ trong tổ chức trong một nhiệm kỳ
cụ thể Hội nghị này có sự tham dự của các đại biểu trên toàn thế giới Việc lựa chọn những nhân viên xuất sắc này đã áp dụng các học thuyết gồm: nhu cầu thành tựu theo thuyết nhu cầu đạt được của Mc Clelland; nhu cầu thể hiện bản thân theo tháp nhu cầu của Maslow và nhu cầu phát triển theo thuyết ERG của Alderfer Điều này khiến cho các nhân viên xuất sắc cảm thấy phấn khởi khi họ được tạo cơ hội đến nơi gặp gỡ, giao lưu với nhiều đồng nghiệp từ các nơi khác nhau trên thế giới Những kinh nghiệm cá nhân học hỏi được qua cuộc hội thảo sẽ giúp nhân viên có thể áp dụng vào công việc, nâng cao hiệu quả, năng suất công việc Điều này đã thúc đẩy nhiều người làm việc tốt hơn
* Chương trình 4: Chính sách giáo dục bán thời gian
Khi các khóa học chuyên môn phù hợp với nhu cầu kinh doanh, Delta One sẽ đưa các khóa học này vào chính sách giáo dục bán thời gian Các khóa học có thời hạn
Trang 9từ sáu tháng đến bốn năm được công ty tạo điều kiện về thời gian và sẽ hoàn trả 75% tổng chi phí khóa học mà không vượt quá 300.000 Rupee Đội ngũ nhân viên là người trực tiếp đảm nhiệm, thực hiện công việc chính vì thế họ cần hiểu sâu và hiểu kỹ về công việc của mình Đào tạo nguồn nhân lực ngoài việc cải thiện chuyên môn, tay nghề Người lao động còn giúp bộ máy làm việc được thống nhất, chất lượng đội ngũ đồng đều, thuận tiện cho quá trình quản lý Việc xây dựng các khóa học dành cho nhân viên và có hỗ trợ về chi phí này đã ứng dụng các học thuyết sau: nhu cầu thể hiện bản thân trong tháp nhu cầu của Maslow và nhu cầu phát triển trong thuyết ERG của Alderfer Việc cho nhân viên đi đào tạo giúp nhân viên nhận ra được tiềm năng của bản thân, giúp nhân viên phát triển khả năng thông qua những kiến thức, kỹ năng được đào tạo Ngoài ra, việc học tập và ứng dụng vào công việc giúp nhân viên có cơ hội thể heienj bản thân, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao
2 Phân loại đề xuất của nhân viên về các chương trình tạo động lực mới theo Thuyết 2 nhóm yếu tố của Herberg.
Thuyết hai nhân tố của Herzberg cho rằng có hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến động lực của nhân viên tại nơi làm việc; là các nhân tố duy trì và các nhân tố động viên Các nhân tố duy trì gồm phương pháp giám sát, hệ thống phân phối thu nhập, quan hệ đồng nghiệp, chính sách của doanh nghiệp và điều kiện làm việc Các nhân tố động viên gồm sự thách thức của công việc, công việc tạo ra các cơ hội thăng tiến và công việc có ý nghĩa và có giá trị cao được mọi người trân trọng thành tích
Các đề xuất của nhân viên về các chương trình tạo động lực mới có thể được thông qua tại Delta One có thể được phân loại theo 2 nhóm nhân tố duy trì và động viên của Herberg gồm:
* Các chương trình theo nhóm nhân tố duy trì:
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Chương trình cho nhân viên học cách cân bằng giữa công việc và gia đình trong bối cảnh cuộc sống CNTT dẫn đến ít hy sinh cho cuộc sống cá nhân
- Thu hút nhân viên ra quyết định
- Tạo động lực bằng kỹ năng giao tiếp tốt hơn
- Hệ thống phản hồi 360 để tìm ra biện pháp giải quyết công việc hiệu quả
* Các chương trình theo nhóm nhân tố động viên:
Trang 10- Chương trình tài năng / hoạt động văn hóa: thể hiện tài năng của nhân viên ngoài công việc
- Tổ chức các buổi sinh hoạt, thảo luận để xây dựng sự tự tin
- Chương trình đánh giá có thưởng để thúc đẩy tinh thần của cá nhân
- Tăng tiền lương/thưởng cho nhân viên tốt nhất của năm / tháng
- Giải thưởng dựa trên hiệu suất (hàng tháng / hàng quý) bằng tiền mặt
- Chương trình phát triển nhân cách - Tổ chức các buổi thực hành kỹ năng thuyết trình
- Thúc đẩy tư duy đổi mới trong quá trình làm việc