Untitled lOMoARcPSD|21911340 https //www studocu com/vn?utm campaign=shared document&utm source=studocu document&utm medium=social sharing&utm content=final check bai lam nhom 2 MỤC LỤC PHẦN MỘT DANH[.]
Trang 22
PH ẦN MỘT: DANH SÁCH THÀNH VIÊN 4
PH ẦN HAI: NỘI DUNG 5
Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn 6
1.1: Quản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận 6
1.1.1: Doanh nghiệp vừa và nhỏ 6
1.1.2: Tổ chức phi lợi nhuận 7
1.2: Năng lực quản trị hiện đại 8
1.3: Kết luận 8
Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị 9
2.1: Tư duy quản trị mới trong thế giới đang thay đổi 9
2.1.1: Các công cụ quản trị hiện đại 10
2.1.2: Quản trị nơi làm việc theo định hướng công nghệ 11
2.4: Kết luận 13
Chương 3: Văn hóa công ty và môi trường 14
3.1: Định hình văn hóa công ty để áp ứng sự đổi mới 14
3.2: Lãnh đạo văn hóa 15
3.3: Kết luận 16
Chương 7: Hoạch định và thiết lập mục tiêu 17
7.1: Hoạch định trong môi trường bất ổn 17
7.1.1: Hoạch định tình huống 17
7.1.2: Xây dựng kịch bản 17
7.1.3: Quản trị khủng hoảng 18
7.2: Các cách tiếp cận sáng tạo khi hoạch định 19
7.2.1: Thiết lập các mục tiêu có tính mở rộng để đạt sự tuyệt hảo 19
7.2.2: Sử dụng các bảng đo lường thực hiện hoạt động 19
7.2.1: Triển khai các đội thu thập thông tin tình báo 20
7.3: Kết luận 21
Chương 9: Ra quyết định 23
9.1: Tại sao các nhà quản trị ra quyết định kém? 23
9.2: Ra quyết định có tính sáng tạo 26
9.2.1: Bắt đầu với tư duy động não 27
Trang 33
9.2.2: Sử dụng các chứng cứ chắc chắn 27
9.2.3: Tham gia các cuộc tranh luận nghiêm túc 27
9.2.4: Cần tránh tư duy nhóm 28
9.2.5: Phải biết khi nào cần dừng lại 28
9.2.6: Thực hiện những hành động kế tiếp 28
9.3: Kết luận 28
Chương 10: Thiết kế tổ chức thích nghi 29
10.1: Tổ chức phối hợp theo chiều ngang 29
10.1.1: Nhu cầu phối hợp 29
10.1.2: Lực lượng đặc nhiệm, đội, và quản trị theo dự án 30
10.1.3: Phối hợp các mối quan hệ 31
10.2: Các yếu tố định hình cấu trúc 32
10.2.1: Cấu trúc tương thích với chiến lược 32
10.2.2: Cấu trúc thích hợp với công nghệ 33
10.3: Kết luận 34
Chương 15: Lãnh đạo 35
15.1: Lãnh đạo lôi cuốn và chuyển hóa về chất 35
15.1.1: Lãnh đạo lôi cuốn .35
15.1.2: Lãnh đạo chuyển hóa về chât đối lập với lãnh đạo nghiệp vụ .36
15.2: Sự đi theo 37
15.3: Quyền lực và sự ảnh hưởng 39
15.3.1: Quyền lực vị trí 39
15.3.2: Quyền lực cá nhân 39
15.3.3: Các nguồn khác tạo nên quyền lực 40
15.3.4: Những chiến thuật tác động vào mối quan hệ cá nhân 41
15.4: Kết luận 42
TÀI LI ỆU THAM KHẢO 43
Trang 42 Trương Gia Hào 31221023813 Thành viên 100% A
3 Đặng Huỳnh Tấn Hậu 31221025555 Thành viên 100% A
4 Nguyễn Ngọc Trà Giang 31221022408 Thành viên 100% A
5 Nguyễn Huỳnh Nguyên Hòa 31221024430 Thành viên 100% A
Trang 55
Ph ần Hai
Trang 6DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
Trong thời đại phát triển mới, số lượng các công ty vừa và nhỏ đang chứng kiến sự phát triển rõ rệt và đang để lại những dấu ấn mạnh mẽ đối với sự phát triển của môi trường quản trị Số liệu cho thấy có hàng trăm doanh nghiệp được lập ra hàng tháng nhưng cách tổ chức của chúng lại vô cùng phức tạp Vậy, những nhà quản trị ở thời đại này cần nên chú ý như thế nào để có thể dẫn dắt doanh nghiệp trở nên phát triển hơn?
Hãy cùng tìm hiểu trước tiên doanh nghiệp vừa và nhỏ là gì Doanh nghiệp nhỏ và vừa là cơ sở sản xuất, kinh doanh độc lập, đã đăng ký kinh doanh theo pháp luật hiện hành, có vốn đăng ký không quá 10 tỷ đồng hoặc số lao động trung bình hàng năm không quá 300 người Doanh nghiệp vừa và nhỏ còn giữ vai trò ổn định nền kinh tế, với một số lượng rất lớn nên việc kinh tế được đảm bảo ổn định
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhà quản trị nên xem và thúc đẩy mình như là một người phát ngôn thay vì áp dụng lãnh đạo quá nhiều Vì các công ty nhỏ và đang tăng trưởng cần có người thúc đẩy họ đến gần với công chúng hơn Các kênh truyền thông đại chúng sẽ có thể giúp
đỡ các nhà quản trị quảng bá hình ảnh công ty tốt hơn Bên cạnh đó, khảo sát thực tế cũng cho thấy các doanh nghiệp nhỏ thường ưu tiên thấp cho các vai trò người lãnh đạo so với đồng nghiệp của họ so với các công ty lớn Nhà quản trị có thể kết nối giữa các nhân viên trong doanh nghiệp nhỏ lại với nhau, vì với quy mô nhỏ năng suất và hiệu quả làm việc có thể tăng lên đáng kể nếu như các mối quan hệ giữa nhà quản trị và nhân viên trở nên tốt đẹp
Tiếp theo đó, các nhà quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng nên đóng vai trò là người khởi xướng trong kinh doanh bằng cách đề xuất hoạt động cải tiến hay đổi mới có thể giúp cho doanh nghiệp của họ duy trì lợi thế cạnh tranh rất lớn so với thị trường Các sản phẩm tiên phong trong việc đổi mới và sáng tạo có thể đem lại cho doanh nghiệp vừa và nhỏ một lợi thế cạnh tranh và một bước phát triển lớn so với các doanh nghiệp lớn Và không có một công ty nào có thể tồn tại với thời gian nếu không có sự đổi mới khi mà các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô đang chứng kiến sự thay đổi liên tục
Trang 77
Bên cạnh những lưu ý về vai trò, nhà quản trị trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng cần phải
có những kĩ năng cần phải chú ý Trước hết nhà quản trị nên có kỹ năng về nhận thức để có thể đánh giá tổng quan về tổng thể công ty và tổng thể cấu thành nên bộ máy của công ty đó Kỹ năng này quan trọng đối với nhà quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ khi mà chúng có thể giúp họ ổn định công ty và dẫn dắt công ty đến với mục tiêu lâu dài Đặc biệt, kỹ năng này còn vô cùng hữu ích khi mà một công ty vừa và nhỏ cần có một nhà quản trị có tầm nhìn lâu dài trong thời đại mới Kỹ năng về chuyên môn cũng nên là một điều mà một nhà quản trị nên lưu ý vì cần có sự chuyên nghiệp trong việc tạo ra sản phẩm và chất lượng sản phẩm có thể giúp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể vượt qua khó khăn Tuy vậy, kỹ năng này lại chủ yếu dành cho các nhà quản trị cấp thấp Một kỹ năng nữa đó chính là kỹ năng quan hệ con người, không chỉ giữa nhà quản trị với nhân viên mà còn là nhà quản trị với đối tác hay nhà quản trị với khách hàng Giữ vững mối quan
hệ tốt với khách hàng có thể đem lại doanh thu “cứng” cho doanh nghiệp và nhờ khách hàng có thể tạo ra sức ảnh hưởng lớn đến xã hội và cộng đồng như là truyền miệng
Chức năng của một nhà quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng là một yếu tố cần được lưu ý Khi
mà nhà quản trị cần phải biết được những gì mình nên làm để có thể tiến hành quá trình quản trị một cách mượt mà hơn Có bốn chức năng chính mà nhà quản trị nên để tâm đến đó chính là: Hoạch định, Tổ Chức, Lãnh Đạo, Kiểm soát Tất cả những chức năng này là điều cần thiết cho công cuộc quản trị của một nhà quản trị doanh nghiệp Nhưng cũng cần lưu ý mà tùy vị trí thì từng chức năng sẽ được ưu tiên khác nhau
TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN
Vậy còn các tổ chức phi lợi nhuận là gì? Hiểu nôm na tổ chức phi lợi nhuận là tổ chức sử dụng doanh thu từ các hoạt động đem lại những giá trị tốt đẹp cho xã hội để đem tái đầu tư vào các dự
án xã hội khác thay vì chia cho cho các thành viên và nhà sáng lập Một ví dụ thường thấy cho các
tổ chức này là các tổ chức từ thiện
Các lưu ý của một nhà quản trị trong các doanh nghiệp cũng được áp dụng cho nhà quản trị của một tổ chức phi lợi nhuận Nhưng sẽ có sự khác biệt khi mà mục đích của các nhà quản trị doanh nghiệp thường sẽ nhằm mục đích tạo ra lợi nhuận cho công ty, trái ngược với mục đích tạo ra nhiều giá trị tích cực đến xã hội của nhà quản trị trong tổ chức phi lợi nhuận Một ví dụ cho việc này là
tổ chức phi lợi nhuận dành cho thanh thiếu niên trên toàn thế giới - AIESEC Khi mà tổ chức này
sẽ bán dịch vụ nâng cao khả năng lãnh đạo và phát triển bản thân đến với giới trẻ nhưng sau đó sẽ dùng doanh thu thu được để tái đầu tư cho các dự án cộng đồng sau này
Các nhà quản trị trong tổ chức phi lợi nhuận cần chú ý đến việc thúc đẩy vai trò của mình như là người phát ngôn để có thể xây dựng thương hiệu, mang tổ chức đến với công chúng tổ chức của mình đến công chúng, người lãnh đạo để xây dựng cộng đồng và người phân bổ nguồn lực từ các nguồn quỹ bên ngoài Một điều nữa mà các nhà quản trị nên lưu ý đó chính là phải tìm ra giải pháp hoặc công cụ để có thể đo lường ảnh hưởng và giá trị của các tổ chức và doanh nghiệp phi lợi nhuận đem lại cho xã hội
Trang 88
NĂNG LỰC QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI
Vậy với thời kì hiện đại, năng lực quản trị nên được phát triển theo hướng đi như thế nào? Có thể
dễ dàng thấy được, nhà quản trị trong thời đại mới không nên xem mình là một nhà kiểm soát mà nên là một người tạo điều kiện cho nhân viên phát triển theo đúng với năng lực của họ Thay vì đặt ra những rào cản và áp dụng những bộ luật hà khắc, nhà quản trị cần phải giúp đỡ nhân viên của họ có cơ hội học tập và phát triển hơn nữa Một ví dụ điển hình cho việc này là Canva-một công ty về phát triển sáng tạo nổi tiếng toàn thế giới Mô hình làm việc ở đây cho phép nhân viên của công ty được trao quyền để thực hiện những gì họ muốn và điều đó giúp họ trở nên sáng tạo hơn và có hứng thú trong công việc Kết quả của loại mô hình này có thể được thể hiện rõ ràng khi Canva là một trong những doanh nghiệp có bước phát triển thần kì trong những năm gần đây Nhà quản trị trong thời đại mới nên áp dụng những kỹ năng và lưu ý mà mình học được để có thể hướng dẫn và dẫn dắt công ty đạt được mục tiêu đề ra với hiệu quả và hiệu suất cao nhất Họ có thể áp dụng vào thực tiễn và đúc kết bài học từ đó để tìm ra phương pháp quản trị tốt nhất cho bản thân
KẾT LUẬN
Các nhà quản trị dù ở trong môi trường làm việc nào thì đều cần phải có những điều cần lưu ý như nhau tuy rằng có thể khác nhau ở mục tiêu đạt được Nhà quản trị trong thời đại mới cần phải phát triển khả năng quản trị hơn nữa để có thể đáp ứng được nhu cầu và đối đầu với những khó khăn trong thời kì phát triển mới
Trang 99
Chương hai
Các nhà quản trị cần lưu ý điều gì khi áp dụng tư duy quản trị đổi mới trong thế giới đang thay đổi hiện nay?
TƯ DUY QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI TRONG THẾ GIỚI ĐANG THAY ĐỔI
Hiện nay, tình hình thế giới đang trải qua những biến động to lớn, rất nhanh chóng, phức tạp, khó
dự báo; nhiều yếu tố làm gia tăng rủi ro đối với môi trường kinh tế, chính trị, an ninh quốc tế; những vấn đề toàn cầu, như: bảo vệ hòa bình, an ninh con người, thiên tai, dịch bệnh, an ninh xã hội và an ninh truyền thông, nhất là an ninh mạng, biến đổi khí hậu, ô nhiễm môi trường,… tiếp tục diễn ra phức tạp Môi trường tổng thể thay đỗi, dẫn đến môi trường kinh doanh thay đổi, nên doanh nghiệp phải thay đổi là điều tất nhiên
Nhà quản trị phải nhận định tình hình biến động, dự báo môi trường kinh doanh để chủ động chiến lược của công ty thích ứng với những động thái bất ổn từ môi trường và cạnh tranh Các nhà quản trị hơn ai hết có được nhiều điều kiện thuận lợi để thực hiện những việc này Bởi không chỉ có nhiều quan hệ với bên ngoài, đối tác, chính quyền, hiệp hội ngành nghề… mà họ còn có đủ kiến thức, kinh nghiệm cũng như khả năng phân tích tác động đến doanh nghiệp để nắm bắt những thông tin nhanh chóng về biến động của môi trường kinh doanh và đưa ra những dự báo tương lai Các nhà quản trị kinh nghiệm có thể quan tâm về các thành tựu của doanh nghiệp và bản thân trong quá khứ, song môi trường và chính tổ chức của họ luôn thay đổi theo thời gian, đòi hỏi nhà quản trị phải thay đổi tư duy quản trị để ứng biến kịp thời với các thách thức mới trong quản trị
Một thất bại nổi bật trong việc quản trị thất bại dẫn đến việc phá sản của doanh nghiệp có thể kể đến là General Motor, khi nhà quản trị quá tin tưởng vào sự vượt trội của tổ chức có thể đương đầu với sự biến đổi của môi trường bên ngoài, nhưng thực tế đã chứng minh bất cứ doanh nghiệp,
tổ chức phi lợi nhuận, công ty con nào cũng cần nhận thức, kịp thờ điều chỉnh sao cho tương thích với môi trường đang biến đổi mạnh mẽ để sống sót và phát triển Các doanh nghiệp dù đang thành công cũng không thể tự hài lòng với kết quả hiện có mà phải chủ động thay đổi để phát triển hơn nữa Ở cương vị lãnh đạo, CEO có thể nhận thấy “cỗ máy doanh nghiệp” hiện đang chạy tốt nhưng vẫn chỉ là một chiếc xe không thể nhanh hơn và xa hơn được Rõ rang cần động cơ máy bay thay thế để doanh nghiệp có thể sải cánh rộng hơn và xa hơn chinh phục những tầm cao mới
Trang 1010
CÁC CÔNG CỤ QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI
Các xu hướng quản trị có thể ra đời, phát triển và lụi tàn nhanh chóng, đòi hỏi nhà quản trị phải luôn tìm kiếm các kỹ thuật và cách tiếp cận mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và yêu cầu của môi trường Giữa bối cảnh tốc độ thay đổi của nhu cầu khách hàng và các yếu tố môi trường ngày càng nhanh, chu kỳ sống của các ý tưởng trong quản trị ngày càng ngắn lại Một ý tưởng quản trị mới có thể sinh ra để giải quyết một nhu cầu nhất định của khách hàng, song có thể trở nên lỗi thời ngay sau đó khi khách hàng nảy sinh một nhu cầu khác Sự bất ổn của môi trường ngày nay và xu hướng “cả thèm chóng chán” của người tiêu dung gây ra không ít khó khăn cho nhà quản trị khi đưa ra và áp dụng một phương pháp quản trị Điều này đòi hỏi các nhà quản trị phải kết hợp nhiều kỹ thuật quản trị đồng thời, bảo đảm hai tiêu chí: giải pháp lâu dài và cải tiến liên tục
Giải pháp lâu dài là áp dụng những kỹ thuật quản trị mang tính phổ quát, thích hợp với xu hướng chung của môi trường bên ngoài, nhằm giải quyết vấn đề một cách bền vững và lâu dài Cải tiến liên tục là áp dụng những kỹ thuật quản trị nhằm giải quyết một vấn đề môi trường đang diễn ra hoặc một nhu cầu nhất định của khách hàng Việc áp dụng đồng thời những kỹ thuật quản trị thỏa mãn hai yêu cầu trên sẽ giúp nhà quản trị ứng biến với những thách thức trong thời kỳ mới trên cả hai phương diện ngắn hạn và dài hạn
Trong giai đoạn suy thoái nền kinh tế trầm trọng, đối chuẩn là công cụ được sử dụng phổ biến nhất với các nhà quản trị, thể hiện mối quan tâm đến vấn đề hiệu suất và cắt giảm phí tổn khi nền kinh
tế gặp khó khăn Ở thời điểm hiện tại khi các doanh nghiệp đang ra sức phục hồi kinh tế sau đại dịch, các nhà quản trị cần đưa ra những giải pháp, hoạch định chính sách mới, phối hợp mật thiết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp Quản lý trao quyền và chia sẻ thông tin là 2 trong số những
xu hướng quản trị hàng đầu của thế kỷ 21, đưa doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn so với các hình thức quản trị truyền thống
Phương thức quản lý trao quyền đánh vào ba nhu cầu cao nhất của con người trong tháp Maslow Khi hai nhu cầu cấp dưới là sinh học và an toàn được thỏa mãn, con người cần những nhu cầu cao hơn về xã hội, được tôn trọng và khẳng định bản thân Đặc điểm nổi bật của kỹ thuật quản trị này bao gồm: nhà quản trị không can thiệp vào công việc của nhân viên nhưng hỗ trợ và đào tạo từ xa, mọi quyết định đều do nhân viên chịu trách nhiệm, khoan dung đối với sai lầm của nhân viên, sẵn
sàng tư vấn và lắng nghe phản hồi từ nhân viên “Quyền tự chủ là mẹ đẻ của các phát minh cấp
tiến” Với phương thức trao quyền, nhu cầu tự làm chủ và thể hiện bản thân sẽ được đề cao Đây
là phương thức đánh mạnh nhất vào “cái tôi” của con người, giúp doanh nghiệp quản trị hiệu quả
để vừa giữ chân cũng như thu hút nhân tài
Tuy nhiên, quyền tự chủ cũng có thể là một con dao hai lưỡi sẵn sàng “cứa đứt tay” bất cứ doanh nghiệp nào Nếu không được triển khai hợp lý, nó có thể gây sụt giảm năng suất, thậm chí là hỗn loạn trong nội bộ tổ chức doanh nghiệp Để khai thác hiệu quả năng lực chủ động của nhân viên nhằm thúc đẩy sự thăng tiến của công ty, nhà quản trị cần phải lưu ý: gắn kết quyền tự chủ với
Trang 11mô hình quản trị độc đáo của công ty Spotify bố trí nhân viên của mình thành từng nhóm tự trị nhỏ 8 người gọi là Squad, tập hợp thành nhiều Tribe Cấu trúc Squad giúp nhân viên có quyền tự chủ khi cần thiết mà vẫn giữ trách nhiệm chung với doanh nghiệp, bởi mỗi Squad có toàn quyền cải tiến và chính lý tính năng mình đảm nhiệm trong suốt vòng đời sản phẩm Spotify khuyến khích tự do cải tiến nhưng vẫn giữ nguyên những mặt tích cực của các quy trình nhất quán, đồng thời nuôi dưỡng văn hóa định hướng làm việc thay vì kiểm soát gắt gao
Quản trị chia sẻ thông tin là xu hướng quản trị tất yếu bởi mô hình nhân sự hiện thời thường tổ chức theo đội nhóm, thông tin là chìa khóa tạo sự gắn kết giữa các phòng ban một cách hệ thống
và có tổ chức Chia sẻ thông tin giúp nhân viên nhận thức được quyền lợi của mình, biết về tình hình của công ty và có cơ hội đóng góp ý kiến giải quyết những khó khăn công ty gặp phải Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng nên xem xét những thông tin được phổ biến Lý tưởng nhất, doanh nghiệp có thể quy hoạch hệ thống thông tin chia thành 4 tầng theo nội dung giao tiếp gồm: tầm nhìn&sứ mệnh; chính sách, nội quy, hoạt động; quy trình&công việc; giao tiếp thường nhật
3 công cụ quản trị phổ biến hiện nay được phân hạng ở mức cao về khía cạnh mức độ sử dụng và
sự thỏa mãn là hoạch định chiến lược, tuyên bố sứ mạng và tầm nhìn, và phân khúc khách hàng Nhà quản trị cần phối hợp các công cụ quản trị thích hợp với hoàn cảnh và quy mô doanh nghiệp, hướng tư duy vào các vấn đề mang tính chiến lược trong giai đoạn thay đổi diễn ra nhanh chóng
để định hình doanh nghiệp trong giai đoạn biến đổi và hồi phục nền kinh tế hiện nay
QUẢN TRỊ NƠI LÀM VIỆC THEO ĐỊNH HƯỚNG CÔNG NGHỆ
Trong quá trình chuyển dịch nơi làm việc theo định hướng công nghệ hiện nay, công cụ quản trị phổ biến được sử dụng là: quản trị mối quan hệ khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng và truyền thông xã hội Truyền thông xã hội là công cụ có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và tầm quan trọng lớn trong bối cảnh gia tăng các kênh truyền thông số và nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay
Các chương trình truyền thông xã hội
Chương trình truyền thông xã hội là việc tương tác bằng điện tử với người lao động, khách hàng, đối tác hợp tác, đối tác hữu quan,… Các chương trình này bao gồm các trang mạng cộng đồng trực tuyến của công ty, các trang mạng truyền thông xã hội Facebook, Instagram, LinkedIn, các tiểu nhật ký cá nhân như Twitter và China’s Weibo, và các diễn đàn trực tuyến của công ty Tuy nhiên, việc sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin về đào tạo và các hoạt động ứng viên khi tuyển dụng là vấn đề gây tranh cãi hiện nay Một số người cho rằng nên tách biệt đời sống cá nhân và
Trang 12Ngoài ra, các chương trình truyền thông xã hội còn được ứng dụng trong việc xây dựng nhận thức thương hiệu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, chia sẻ ý tưởng và tìm kiếm phản hồi của khách hàng, đối tác, tăng cường mối quan hiện giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Tuy nhiên, việc đo lường hiệu quả của việc sử dụng chương trình truyền thông xã hội đến lợi nhuận trực tiếp của công ty chưa thực sự hiệu quả, đòi hỏi các nhà quản trị cần quan tâm hơn đến việc ứng dụng các chương trình này sao cho thích hợp, tránh sa lầy vào các chương trình truyền thông không mang lại hiệu quả, cũng như bỏ qua những cơ hội mà công nghệ số mang lại
Quản trị mối quan hệ khách hàng
Nhiều nhà quản trị tỏ ra yên tâm và tinh thông hơn trong việc sử dụng công nghệ cho việc quản trị mối quan hệ khách hàng Việc sử dụng công nghệ để thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng giúp giữ mối quan hệ tối đẹp với khách hàng thông qua việc nắm bắt và thỏa mãn nhu cầu, thông tin và truyền đạt những cập nhật mới về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng Hệ thống thông tin khách hàng giúp các nhà quản đưa ra các dự đoán chính xác hơn, phối hợp bán hàng và bố trí nhân lực, cải thiện sản phẩm và marketing hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu và sự thay đổi trong mong đợi của khách hàng Mặc dù vậy, khi mối quan
hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng ngày càng thân thiết, các nhà quản trị cần cẩn trọng trong việc lựa chọn nhu cầu thích đáng của khách hàng để thích nghi và đáp ứng, tránh trường hợp đáp ứng một nhu cầu nhất định của bộ phận nhỏ khách hàng mà đi ngược lại với nhu cầu của đại đa số một tệp khách hàng khác, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận tổng thể của doanh nghiệp giảm
Quản trị chuỗi cung ứng
Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) là quản trị một chuỗi các trình tự nối tiếp nhau của nhà cung ứng
và người mua hàng, bao quát toàn bộ giai đoạn từ mua nguyên vật liệu đến phân phối sản phẩm Chuỗi cung ứng bao gồm hệ thống mạng lưới nhiều đơn vị kinh doanh và các cá nhân khác biệt nhau kết nối thông qua dòng lưu chuyển của sản phẩm và dịch vụ Thực hiện phổ biến thông qua công nghệ điện tử phức hợp
Quản trị chuỗi cung ứng ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là trong tình hình hiện nay khi cạnh tranh trên thị trường ngày càng cao Quản trị chuỗi cung ứng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cụ thể bao gồm:
Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)
Trang 1313
• Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp quản trị và lường trước được những rủi ro trong chuỗi cung ứng, họ có thể giảm được chi phí lưu kho cũng như giảm lượng hàng tồn kho
• Tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Chuỗi cung ứng chiếm tỷ trọng chi phí rất lớn trong hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời là hoạt động đem lại trải nghiệm cho khách hàng Nếu quản trị tốt sẽ giúp doanh nghiệp giảm giá thành sản phẩm, đồng thời tăng chất lượng dịch vụ
• Tác động đến khả năng phát triển của doanh nghiệp Quản trị chuỗi cung ứng tác động rất lớn đến khả năng phát triển của doanh nghiệp, khả năng chiếm lĩnh thị trường cũng như sự tín nhiệm với khách hàng Thực hiện tốt quản trị chuỗi cung ứng có thể giúp các doanh nghiệp vượt xa các đối thủ cạnh tranh cùng ngành
Các nhà quản trị cần lưu ý trong việc đảm bảo sự trơn tru trong quá trình cung ứng sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo chuỗi cung ứng diễn ra thuận lợi Mô hình chuỗi cung ứng cơ bản bao gồm nhà cung ứng, nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ Nhà quản trị phải đảm bảo cả 4 thành tố cấu tạo nên chuỗi cung ứng hoạt động tốt, tránh trường hợp đứt gãy ở một trong 4 thành tố dẫn đến cả quá trình cung ứng bị trình trệ
K ẾT LUẬN
Trong nền kinh tế bất ổn với nhiều biến động, đặc biệt là sự phủ sóng của công nghệ, các nhà quản
trị luôn phải đổi mới tư duy, đồng thời dựa trên những lý thuyết quản trị đã có sẵn để đưa ra những chiến thuật quản trị phù hợp để mang lại hiệu quả lợi nhuận và đảm bảo sự vận hành trơn tru của doanh nghiệp
Trang 1414
C hương ba
VĂN HÓA CÔNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG
Các nhà quản trị cần định hình văn hóa công ty như thế nào để đáp ứng với sự đổi mới đang diễn ra trong nền kinh tế?
ĐỊNH HÌNH VĂN HÓA CÔNG TY ĐỂ ĐÁP ỨNG SỰ ĐỔI MỚI
Văn hoá tổ chức được xem là một cơ chế quan trọng nhất của họ để thu hút, động viên và lưu giữ những nhân viên tài năng, là một năng lực được xem là chỉ báo tốt nhất cho sự tuyệt hảo của toàn
bộ tổ chức Văn hoá tổ chức đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo ra bầu không khí tổ chức tạo điều kiện cho sự học tập và hưởng ứng đổi mới trước những đe dọa từ môi trường bên ngoài các cơ hội mới đầy thách thức, hay các cuộc khủng hoảng của tổ chức
Quản trị nền văn hóa có năng suất cao
Những công ty thành công trong một thế giới đầy bất ổn là những đơn vị luôn quan tâm cao đến các giá trị văn hóa và kết quả kinh doanh Có 4 hệ quả dựa trên lưu ý tương đối của các nhà quản trị đến các giá trị văn hóa và kết quả hoạt động kinh doanh:
Vị trí A: Định hướng cao về kết quả, thấp về giá trị văn hóa
Cách tiếp cận này tạo ra khả năng sinh lợi trên phương diện ngắn hạn nhưng khó duy trì sự thành công dài hạn vì thiếu sự gắn kết giữa những giá trị văn hóa từ các thành viên của tổ chức Thực tế
thấy được rằng, nhiều công ty cho rằng chỉ cần tăng lương, thưởng hay phúc lợi có nghĩa là đang khiến nhân viên gắn kết và cảm thấy thất vọng khi tỷ lệ gắn kết nhân viên vẫn không được cải thiện
Các nghiên cứu chỉ ra rằng, lương không phải là yếu tố duy nhất khiến nhân viên gắn kết, hơn thế
là cơ hội được phát triển bản thân và sự nghiệp, một nhóm làm việc mạnh và công việc ý nghĩa Theo thống kê từ VietnamWorks, 74% nhà tuyển dụng cho rằng nhu cầu tuyển dụng của họ sẽ gia tăng trong năm 2019 Và 3 nguyên nhân hàng đầu khiến nhân viên nghỉ việc là: Không có cơ hội thăng tiến; Không hài lòng với mức lương; Đào tạo và phát triển không đúng cách
Trang 1515
Với sự tăng trưởng đến 56 triệu việc làm trong năm 2019, người lao động biết rằng họ luôn có cơ hội tìm công việc khác bên ngoài và họ tin rằng họ sẽ tìm được công việc mới tốt hơn tại công ty
cũ Khi đó gắn kết nhân viên là chìa khóa để bạn giữ lại các nhân tài hàng đầu cho doanh nghiệp
Vị trí B: Định hướng cao về kết quả và giá trị văn hóa
Việc làm này như là những động lực cho sự thành công của tổ chức Các nhà quản trị trong tổ chức này sẽ hợp nhất các giá trị vào những hoạt động điều hành hằng ngày: thuê nhân viên, quản trị thực hiện, hoạch định ngân sách,
Nhân viên của công ty Twitter không ngừng ca ngợi về văn hóa tuyệt vời Môi trường giúp đỡ lẫn nhau, cuộc họp được tổ chức trên tầng thượng, đồng nghiệp thân thiện Đặc biệt mỗi cá nhân đều cảm thấy mình là một phần quan trọng trong tầm nhìn phát triển chung Nhân viên của doanh nghiệp ở trụ sở chính tại San Francisco được cung cấp bữa ăn miễn phí Đồng thời, có những kì nghỉ không giới hạn, lớp dạy Yoga… Thậm chí nhân viên còn cảm giác rằng mình đang làm việc với những bạn thông minh, nhạy bén
Bài học rút ra: Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện chính là nền tảng giúp văn hóa công ty ngày càng vững chắc
Vị trí C: Định hướng thấp về kết quả và giá trị văn hóa
Các nhà quản trị không đáp ứng nhu cầu về mục tiêu kết quả và không duy trì được giá trị văn hóa
Ví dụ một công ty nằm ở góc phần tư C sẽ có mối quan tâm ít hơn về các giá trị hoặc kết quả kinh doanh và dường như không tồn tại trong dài hạn
Vị trí D: Định hướng thấp về kết quả, cao về giá trị văn hóa
Các nhà quản trị nằm ở góc phần tư D thì tập trung cao vào việc tạo ra một văn hóa gắn kết ổn định nhưng họ không gắn các giá trị của tổ chức một cách trực tiếp vào các mục tiêu và kết quả kinh doanh mong đợi Khi các giá trị văn hóa không liên kết với kết quả kinh doanh, chúng dường như không tạo lợi ích cho tổ chức trong những giai đoạn khó khăn
Ví dụ như ở Việt Nam, các công ty lớn đã bắt đầu vươn ra thế giới nhờ sự quan tâm đầu tư phát triển văn hóa doanh nghiệp thành công như FPT, Vinamilk, Viettel, Vingroup, Thế giới di động Tuy nhiên, vẫn còn nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs - Small and Medium Enterprise) đang gặp phải không ít khó khăn khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp và loay hoay tìm cách vượt qua Quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, SMEs Việt Nam bộc lộ ra khá nhiều hạn chế, đó cũng chính là những nguyên nhân giải thích vì sao chưa thực sự sử dụng được văn hóa doanh nghiệp là một công cụ nâng cao lợi thế cạnh tranh, như là một nguồn lực phát triển bền vững của doanh nghiệp
Trang 1616
Có một thực tế là không ít SMEs Việt Nam nhận thức đầy đủ, sâu sắc về văn hóa doanh nghiệp nhưng nhiều doanh nghiệp không biết bắt tay xây dựng văn hóa doanh nghiệp như thế nào Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp vẫn chưa tìm được đường đi cho văn hóa doanh nghiệp mình, không hẳn
là do còn thiếu kinh phí cũng không phải là do trình độ nhận thức Nhiều nhà lãnh đạo có ý tưởng
“cần xây dựng nền văn hóa tích cực” nhưng lại không có kế hoạch rõ ràng cụ thể Việc không có
kế hoạch triển khai như thế nào chẳng khác nào điều hành một con tàu mà không biết đích đến, không biết nên đi theo hướng nào, đi về đâu Rất có thể con tàu vẫn đi được vào đến đích nhưng quá trình này sẽ rất khó khăn, mất nhiều thời gian, công sức Thậm chí, có thể sẽ phải bỏ cuộc giữa chừng vì những cản trở trên đường di chuyển
Một trong những điều quan trọng nhất mà các nhà quản trị cần làm chính là việc tạo dựng và tác động vào văn hóa tổ chức để đáp ứng mục tiêu chiến lược bởi vì văn hóa có một tác động rất đáng
kể vào kết quả
LÃNH ĐẠO VĂN HÓA
Một cách thức chủ yếu mà các nhà quản trị sử dụng để định hình các chuẩn mực và giá trị trong văn hóa để xây dựng một nền văn hóa năng suất cao thông qua hoạt động lãnh đạo văn hóa Các nhà quản trị cần thực hiện sự truyền thông rộng khắp để đảm bảo mọi người nhân viên thấu hiểu các giá trị văn hóa mới hình thành, và họ có thể chuyển hóa các giá trị này thành những hành động hay ngôn ngữ
Một nhà lãnh đạo văn hóa cần nhận dạng và sử dụng các tín hiệu và các biểu tượng để tác động vào văn hóa tổ chức Các nhà lãnh đạo văn hóa tác động vào văn hóa theo hai khía cạnh chủ yếu:
• Nhà lãnh đạo văn hóa truyền thông rõ ràng tầm nhìn về văn hóa tổ chức để người nhân viên có thể tin vào nó Cần xác định rõ và truyền thông các giá trị trọng tâm để người nhân viên đặt niềm tin vào những điều đó và tập hợp lại hành động theo đúng những giá trị này Các giá trị cần được gắn kết với sứ mệnh hay mục đích then chốt rõ ràng và đầy thuyết phục
• Nhà lãnh đạo văn hóa cần lưu ý đến các hoạt động hằng ngày để củng cố tầm nhìn về văn hóa Cần đảm bảo chắc chắn các quy trình hệ thống khen thưởng luôn phù hợp và đảm bảo củng cố các giá trị của văn hóa tổ chức Nhà lãnh đạo cần thực hiện “hành động đi theo lời nói”
Các nhà quản trị cần lưu ý truyền thông rộng rãi các giá trị trong văn hóa thông qua ngôn từ và hành động và nếu những điều này không được củng cố từ các hành vi của nhà quản trị thì nó sẽ trở nên vô nghĩa, thậm chí còn phản tác dụng đối với người nhân viên và toàn bộ tổ chức
Các nhà lãnh đạo văn hóa cũng cần duy trì cam kết của họ trong việc theo đuổi các giá trị văn hóa trong suốt những giai đoạn khó khăn hay khủng hoảng
Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)
Trang 1717
Lấy ví dụ từ CEO của Starbucks “Đừng xem việc đãi ngộ hào phóng với nhân viên là một khoản chi phí cắt ra từ lợi nhuận, hãy xem nó là “nước tăng lực” giúp doanh nghiệp lớn mạnh hơn cả mường tượng của lãnh đạo” Howard Schultz tin rằng những nhân viên được chăm sóc tốt và cảm thấy mãn nguyện sẽ qua đó chăm sóc và cung cấp những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Đo lường sự hài lòng của nhân viên cho phép lãnh đạo nắm được tâm tư tình cảm của nhân viên, từ
đó đưa ra các chính sách quản lý, phát triển nhân sự hợp lý Để minh chứng cho lời nói ấy, vào thời kỳ khủng hoảng kinh tế, khi các công ty bán lẻ sa thải hàng loạt nhân viên, Starbucks vẫn kiên trì đầu tư vào huấn luyện kỹ năng cho nhân viên của mình, bao gồm các khóa pha chế và thậm chí những môn học có thể quy đổi thành tín chỉ ở nhiều trường Đại học tại Mỹ
Trang 1818
Chương bảy
Nhà quản trị cần lưu ý điều gì khi hoạch định trong môi trường bất ổn hiện nay và một
số cách tiếp cận sáng tạo khi hoạch định?
HOẠCH ĐỊNH TRONG MÔI TRƯỜNG BẤT ỔN
Trong thời đại đầy biến động và môi trường bất ổn của nền kinh tế hiện đại, để có thể quản lý được con đường phát triển của doanh nghiệp cũng như đề phòng được các rủi ro trong tương lai thì các nhà quản trị phải hoạch định ra được những kế hoạch, bối cảnh và con đường phát triển của tổ chức Tuy nhiên, việc hoạch định đôi khi lại dẫn tới những bất lợi cho doanh nghiệp vì tính chất
gò bó của các kế hoạch Chính vì thế cách để xử lý những hạn chế của việc hoạch định là tiếp cận hoạch định đầy sáng tạo có tính hữu hiệu Bao gồm:
Hoạch định tình huống
Tình huống là những sự việc xảy ra tại một nơi, trong một thời gian cụ thể tác động đến tổ chức
mà khiến các nhà quản trị phải suy nghĩ và tìm ra cách giải quyết Hoạch định tình huống là xác định những phản ứng mà công ty phải tiến hành trong những trường hợp khẩn cấp, suy thoái hay không mong đợi Để từ đó đưa ra những cách giải quyết phù hợp trong tương lai Vì các tình huống
sẽ diễn ra một cách không cố định ở các thời điểm khác nhau và bối cảnh khác nhau Chính vì thế
để có thể hoạch định được đúng những tình huống thì trước tiên các nhà quản trị phải có thể nhận dạng các yếu tố quan trọng như kinh tế suy thoái, quy mô thị trường giảm sút, sự gia tăng chi phí,
sự phát triển công nghệ hay sự phát sinh nào khác Đây là những yếu tố có tác động rất lớn đến nền kinh tế và tình hình kinh doanh của các tổ chức khi nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự định hình
và phát triển của nền kinh tế nên để có thể hoạch định một cách chính xác thì các nhà quản trị phải
có nắm bắt được xu hướng của thị trường cũng như biến đổi của thời đại Tiếp theo đó đưa ra các
dự báo một danh mục các phản ứng có thể thay thế lẫn nhau từ cao đến thấp vì các tình huống xấu
sẽ có thể bất ngờ xảy ra Việc đưa ra các danh mục có khả năng thay thế lẫn nhau giúp các nhà quản trị tìm ra cách ứng biến nhanh hơn cho các tình huống xấu diễn ra
Xây dựng kịch bản
Xây dựng kịch bản là một phiên bản mở rộng của hoạch định tình huống, nó giúp hình thành rõ ràng hơn về các tình huống có thể diễn ra và cách để đối phó với những tình huống ấy Để có thể tạo nên được bối cảnh cụ thể về những gì đang diễn ra trước hết các nhà quản trị phải xem xét các
Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)
Trang 1919
xu hướng hiện tại và các khả năng mang tính không liên tục trong tương lai Vì những việc trong quá khứ hay ở hiện tại đều không có tác động quá lớn đến bối cảnh phát triển xa hơn của doanh nghiệp Chính vì thế, các nhà quản trị nên đầu tư thời gian, xem xét các bối cảnh có khả năng diễn
ra trong tương lai đặc biệt là những sự kiện có thể gây tổn thất lớn đến công ty
Ở thời điểm hiện tại, việc hoạch định truyền thống không còn mang lại những giá trị cụ thể nào cho các doanh nghiệp, thay vào đó các nhà quản trị nên tạo ra các kịch bản cụ thể từ những dự đoán về các sự kiện trong tương lai Tuy nhiên, đôi khi các nhà quản trị không thể đưa ra được các
dự án trong tương lai nhưng các nhà quản trị có thể tạo ra các tình huống từ đó để doanh nghiệp làm quen được với các tình huống ấy Cụ thể hơn là các nhà quản trị có thể thực hiện diễn tập trong phạm vi một mô hình để đối phó với những gì có thể xảy ra trong tương lai Việc diễn tập đem lại những lợi ích rất rõ ràng về sự nhận thức của các nhà quản trị đối với các tình huống bất lợi của công ty khi tạo ra các tình huống cụ thể, từ đó đưa doanh nghiệp trải nghiệm các tình huống ấy Bằng việc tạo ra các kịch bản khác nhau từ những tư duy rộng, các nhà quản trị sẽ đưa ra những bức tranh sinh động nhất về các tình huống, từ đó đánh giá bối cảnh từ lạc quan đến bi quan nhất
Quản trị khủng hoảng
Nhằm đảm bảo ứng phó với những sự kiện không mong đợi xuất hiện một cách bất ngờ mang tính tàn phá và hoạch định khủng hoảng sẽ làm giảm thiểu phạm vi ảnh hưởng của các rắc rối Bắt nguồn từ việc có những biến cố không lường trước trong kinh doanh mà các doanh nghiệp cần hướng tới việc quản trị được những khủng hoảng có tiềm năng xảy ra Các giai đoạn của hoạch định khủng hoảng bao gồm ngăn ngừa khủng hoảng và chuẩn bị khủng hoảng
Ngăn ngừa khủng hoảng bao gồm những hoạt động của nhà quản trị để ngăn khủng hoảng xảy ra
và phát hiện những cảnh báo về khả năng xuất hiện khủng hoảng Vì tính chất bất thường của những khủng hoảng kèm theo đó là những hậu quả mang tính dây chuyền ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác Do đó, việc quản trị khủng hoảng trở thành một phần tất yếu trong các kế hoạch của doanh nghiệp bao gồm việc dự báo, khắc chế và triệt tiêu các nguyên nhân gây nên khủng hoảng Giai đoạn ngăn ngừa này gồm những hoạt động thực hiện bởi nhà quản trị và có một bước quan trọng chính là xây dựng được các mối quan hệ mở và đáng tin cậy đối với những đối tác hữu quan như người lao động, khách hàng,…
Khi đã tạo ra được các hoàn cảnh, tình huống của khủng hoảng có thể diễn ra thì việc tiếp theo là chuẩn bị các cách xử lý cho những khủng hoảng Việc chuẩn bị cho khủng hoảng bao gồm 3 bước Trước hết là hình thành một đội quản trị khủng hoảng và phân công người phát ngôn chính thức Một đội quản trị khủng hoảng có vai trò là người phản ứng nhanh nhất khi các khủng hoảng bắt đầu diễn ra và tìm cách ứng phó trong thời gian ngắn nhất có thể Bên cạnh đó một người phát ngôn trong đội ngũ quản trị khủng hoảng này sẽ là người có tiếng nói chính thức đối với các vấn
đề cũng như hướng giải quyết của doanh nghiệp khi xảy ra khủng hoảng Đây là bước đầu tiên để
có thể chuẩn bị cho các khủng hoảng có thể xảy ra trong tương lai đối với các doanh nghiệp Sau khi đã tạo nên một đội ngũ có nhiệm vụ đối phó với các khủng hoảng thì tiếp theo cần phải phác thảo một kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết Kế hoạch quản trị khủng hoảng (CMP - Crisis
Trang 2020
Management Plan) là một bản kế hoạch chi tiết trình bày rõ các bước đối phó với khủng hoảng và phân rõ vai trò của từng người trong kế hoạch đối phó ấy Ngoài ra, bản kế hoạch còn nên bao gồm những khủng hoảng có tính chất khác nhau như thiên tai, khủng hoảng kinh tế,…
LƯU Ý: Vì tính chất thất thường của các khủng hoảng mà kế hoạch quản trị khủng hoảng phải được xem là một văn bản “sống” và được “thay đổi” Các bối cảnh và tình huống luôn diễn ra một cách bất ổn trong nền kinh tế hiện đại nên kế hoạch quản trị khủng hoảng cần được xem xét lại một cách thường xuyên, thao diễn và cập nhật
CÁC CÁCH TIẾP CẬN SÁNG TẠO KHI HOẠCH ĐỊNH
Quy trình hoạch định luôn thay đổi theo thời gian, một cách tiếp cận mới khi hoạch định chính là khuyến khích sự tham gia của mọi người trong tổ chức Các nhà quản trị trong tổ chức cần đưa ra các giải pháp mang tính sáng tạo của riêng mình khi xử lý các vấn đề và cam kết mạnh hơn trong việc theo dõi chúng Các nhà quản trị cần nhìn thấy được những lợi ích của việc thúc đẩy phân quyền mạnh mẽ hơn bằng cách để chuyên gia làm việc với các nhà quản trị theo tuyến và các thành viên trong tổ chức để định hình nên những kế hoạch mang tính sáng tạo và năng động Hoạch định
sẽ càng nên trở nên sinh động hơn khi người lao động có thể tham gia vào quá trình thiết lập mục tiêu và phương tiện
Thiết lập các mục tiêu có tính mở rộng để đạt sự tuyệt hảo
Các mục tiêu có tính mở rộng là những mục tiêu có tính hợp lý nhưng đầy tham vọng Các mục tiêu này cần rõ ràng, hấp dẫn, và đầy hình tượng để kích thích nhân viên Việc mở rộng được các mục tiêu nhờ sự sáng tạo nhưng vẫn có tính khả thi tạo nên sự hứng thú cho nhân viên khi họ có thể hình dung ra được một viễn cảnh tốt hơn cho doanh nghiệp từ đó tạo sự thúc đẩy cho nhân viên cống hiến và đóng góp nhiều hơn cho công ty
Ngày nay, khái niệm BHAG (Big hairy audacious goal) được sử dụng để mô tả những mục tiêu lớn, có tính chất truyền cảm hứng và vượt ra khỏi những mô thức hiện hành Chúng có thể làm tổn thương lòng tự trọng và kích hoạt tính tự ái của con người để họ có thể tập trung hết tâm trí làm việc Tuy nhiên các mục tiêu cần có tính khả thi để vừa đủ kích thích tính sáng tạo của người lao động do nếu mục tiêu quá lớn và vượt ra khỏi khả năng của nhân viên có thể dẫn đến tình trạng chán nản và tạo nên những hệ luỵ xấu trong hiệu quả công việc Ngày nay các mục tiêu mở rộng
và BHAG ngày càng trở nên quan trọng vì mọi việc đang thay đổi nhanh chóng nên việc đặt ra các mục tiêu lớn là cần thiết đến sự phát triển của một công ty và nếu một công ty chỉ tập trung phát triển tuần sự sẽ lạc hậu và thụt lùi
Sử dụng các bảng đo lường thực hiện hoạt động:
Xuất hiện như một phương tiện cần thiết để theo dõi tiến độ của công ty Bảng đo lường trở thành một công cụ thiết yếu để các nhà quản trị cấp cao theo dõi xem việc thực hiện hoạt động có đi đúng hướng không Bảng đo lường có thể được tích hợp vào hệ thống tổng thể của tổ chức và tạo
Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)
Trang 2121
sự liên kết giữa các dữ liệu khác ở công ty để có thể theo dõi được tiến trình thực hiện các mục tiêu trong toàn bộ doanh nghiệp
Sức mạnh thật sự của bảng đo lường chỉ phát huy hết khi chúng được áp dụng cho toàn bộ công
ty, thậm chí cho các nhà máy hay bộ phận bán hàng Để tất cả người lao động có thể theo dõi tiến trình và nhận dạng được những gì đến thất bại trong hiện tại và tìm biện pháp để sáng tạo để đưa một hoạt động trở lại đúng hướng
Triển khai các đội thu nhập thông tin tình báo lưu ý khi thu thập thông tin tình báo
Dự đoán và quản trị sự không chắc chắn là một việc quan trọng trong hoạt động hoạch định Vì nó giúp cho nhà quản trị có những thông tin tốt để tiến hành lựa chọn kế hoạch mục tiêu trong điều kiện không đầy đủ thông tin Việc dự đoán những kết quả khả thi dựa trên các doanh số và dữ liệu của công ty giúp các nhà quản trị vạch ra được các chiến lược ứng phó khi cần thiết trong một số trường hợp không có đủ thông tin Việc dự đoán và quản trị được sự bất ổn trong nền kinh tế tạo nên những lợi thế cho doanh nghiệp trong thời kỳ bất ổn như hiện tại Các doanh nghiệp nên có và nên đầu tư một đội thu nhập thông tin tình báo được thành lập và sử dụng nhà quản trị và nhân viên thuộc các chức năng khác nhau trong tổ chức Vì các thành viên ở các bộ phận khác nhau sẽ nắm được những dữ liệu khác nhau và nắm được các tình hình khác nhau ở mảng của họ Đội tình báo này nên được dẫn dắt bởi chuyên gia về thông tin cạnh tranh để tạo nên sự khác biệt với các công ty đối thủ Đội ngũ này sẽ có thể làm việc được hiệu quả khi những thành viên trong đội cùng làm việc để tạo sự thông hiểu sâu sắc về các vấn đề kinh doanh cụ thể Đội ngũ thông tin tình báo
có vai trò rất hữu ích khi tổ chức phải đối mặt với những thách thức lớn về thông tin Cách đổi thu thập thông tin tình báo có thể cung cấp những góc nhìn sáng tạo giúp các nhà quản trị ra nghị quyết định có đủ thông tin vào các mục tiêu cũng như hình thành kế hoạch và kịch bản liên quan đến các vấn đề đề có tính chiến lược quan trọng Vì thế các công ty cần đầu tư vào một đội thông tin tình báo vì thông tin là những thứ rất giá trị trong thời điểm hiện tại và có thể tạo nên sự thành công trong công ty khi nắm bắt được thông tin thị trường cũng như quản lý được những rủi ro khủng hoảng trong tương lai
Vào cuối năm 2009, TOYOTA được biết đến là một ông lớn trong ngành ô tô, tuy nhiên chỉ một vài tháng sau TOYOTA đã phải trượt dài vì một khủng hoảng tồi tệ có thể dẫn đến phá sản Giai đoạn đó TOYOTA vì sự cố lỗi trong hệ thống khiến xe “tăng tốc ngoài ý muốn” khiến hãng phải thu hồi gần 8 triệu xe để sửa chữa Theo ước tính sự cố này lấy đi 5 tỷ USD và 16% doanh số của hãng
Tuy nhiên trong giai đoạn này, TOYOTA đã lập tức hành động để giải quyết cuộc khủng hoảng này Bắt đầu với việc điều hướng bằng cách thu hồi xe từ khắp nơi để bắt đầu sửa chữa Nhờ vào việc làm này TOYOTA trước hết đã giải quyết được một phần thông tin với người dùng về sự uy tín và độ tin cậy của doanh nghiệp Tiếp theo đó, hãng đã lập ra được một nhóm nghiên cứu các rủi ro có thể xảy ra với nhãn hàng sau sự cố này với người đứng đầu là CEO và các thành viên cấp cao khác - đây là một nhóm có vai trò phản ứng nhanh với các rủi ro Có thể thấy nhờ vào việc lập được một đội có thể cung cấp được thông tin và phản ứng kịp thời với khủng hoảng mà TOYOTA
Trang 22bản và ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của công ty Hãng đã đưa ra các cách giải quyết cho kịch bản ấy bao gồm:
• Không đưa ra các thông tin nào khác ngoài những thông tin đã công bố, việc làm này giúp giảm thiểu tối đa các tin đồn về hãng mà chỉ lên tiếng về những vấn đề đã được xác nhận trên truyền thông Có thể thấy TOYOTA đã xử lý được tốt những rủi ro về truyền thông trước tiên để đảm bảo cho những công đoạn phục hồi sau
• Tiếp theo, có một người được quyền lên tiếng phản biện với những tin đồn vô căn cứ về hãng Sau khi đã thành lập được một nhóm những người quản trị các rủi ro thì một người đại diện được phát ngôn sẽ đảm bảo được nguồn thông tin từ hãng mà dễ kiểm soát tình hình hơn
• Cuối cùng bằng việc cung cấp bằng chứng về độ an toàn của hãng mà xây dựng lại được lòng tin từ khách hàng
Trong suốt quá trình xử lý khủng hoảng của mình, TOYOTA đã vạch ra được một chiến lược rõ ràng với mục đích là xây dựng lại niềm tin từ khách hàng và các đối tác Họ đã thừa nhận lỗi sai
và lan truyền đến tất cả khách hàng đồng thời đưa ra những quan điểm giúp nâng cao lại lòng tin của khách hàng về các sản phẩm của doanh nghiệp Bằng việc đầu tư bài bản trong quá trình quản trị rủi ro khi đã lập ra được một kế hoạch cụ thể với tình hình hiện tại mà các nhà quản trị của TOYOTA đã kịp thời ứng phó với bối cảnh đó Bên cạnh đó nhờ tạo ra một nhóm tình báo với một người phát ngôn chính mà các dữ liệu khách hàng được biết đến sau đó được đảm bảo Tuy còn chưa suôn sẻ trong cách đưa ra hướng giải quyết nhưng có thể nói nhờ vào các chiến lược quản trị khủng hoảng được áp dụng, TOYOTA đã tìm lại được ánh hào quang của mình
KẾT LUẬN
Qua hai mục trên, ta đã có thể thấy được đề xuất tiếp cận hoạch định một cách sáng tạo là một cách hay để có thể giải quyết các vấn đề trong môi trường bất ổn và đầy biến động Các hình thức tiếp cận sáng tạo khác nhau cho ta hình dung được những khía cạnh khác nhau của vấn đề nhưng đều mang lại một lợi ích chung là tạo ra các bối cảnh trong tương lai để có thể tìm ra cách giải quyết phù hợp và nhanh chóng khi vấn đề xảy ra Ngoài ra, ta cũng đã có thể thấy được các cách tiếp cận khác nhau sẽ mang lại những lợi ích gì và phù hợp trong bối cảnh nào để có thể cân nhắc cho các trường hợp khác nhau của các doanh nghiệp Các bước và các hình thức tiếp cận sáng tạo
Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)