Môn học quản trị học (bài tập nhóm)

Nhà quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ có khuynh hướng nhấn mạnh theo cách khác nhau về vai trò so với nhà quản trị trong các công ty lớn.- Có sự khác biệt về vai trò quan trọng và ưu t

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

LỜI CẢM ƠN 2

DANH SÁCH THÀNH VIÊN 3

CHƯƠNG 1 4

CHƯƠNG 2 6

CHƯƠNG 3 8

CHƯƠNG 7 12

CHƯƠNG 9 14

CHƯƠNG 10 19

BÀI TẬP VỀ NHÀ 23

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại họcKinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn học Quản trị học vào chương trìnhgiảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn –Thầy Nguyễn Hữu Nhuận đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng emtrong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Quản trị họccủa thầy, chúng em đã có cơ hội học hỏi và tiếp thu cho mình nhiều kiến thức bổích Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em cóthể vững bước sau này.

Bài báo cáo của nhóm được thầy giao là cơ hội để chúng em có thể khái quátlại những kiến thức đã học, từ đó có thể tìm hiểu sâu hơn các vấn đề Quản trị trongdoanh nghiệp để rồi đúc kết cho mình những bài học và kinh nghiệm để có thể ápdụng vào thực tiễn sau này

Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó cóthể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầyxem xét và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Được tiếp xúc vànhận được sự giảng dạy tận tâm của Thầy là một may mắn quá đỗi lớn đối vớichúng em Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy!

7 31211020983 Chu Thị Mai Phương A

8 31211020761 Huỳnh Nhật Kiều Phương A

9 31211026821 Lê Trần Hoàng Phương A

10 31211025955 Nguyễn Trần Mai Phương A

11 31211023289 Trần Gia Quý A

CHƯƠNG 1

I Quản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận:

- Tầm quan trọng của các doanh nghiệp nhỏ hiện đang gia tăng Nhà quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ có khuynh hướng nhấn mạnh theo cách khác nhau về vai trò so với nhà quản trị trong các công ty lớn.

- Có sự khác biệt về vai trò quan trọng và ưu tiên thấp trong các doanh nghiệp nhỏ so với đồng nghiệp của họ tại các công ty lớn:

Vai trò quan trọng Vai trò xếp hạng ưu tiên thấp + Người phát ngôn: thúc

đẩy các công ty nhỏ,

đang tăng trưởng ra bên

ngoài công chúng

+ Người khởi xướng kinh

doanh: : thực hiện hoạt

động cải tiến, đổi mới,

hỗ trợ để tổ chức phát

triển các ý tưởng mới và

duy trì lợi thế cạnh tranh

+ Người lãnh đạo+ Người xử lý thông tin

- So sánh các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức kinh doanh:

Tổ chức kinh doanh Tổ chức phi lợi nhuận Mục

tiêu

Hướng các hoạt độngcủa tổ chức đến việc tạothu nhập cho công ty

Hướng các nỗ lực của tổchức đến việc tạo ra các tácđộng xã hội

- Đảm bảo dòng ngân quỹ

ổn định

- Vai trò của các nhà quản trị trong tổ chức phi lợi nhuận:

+ Cam kết phục vụ khách hàng trong điều kiện nguồn lực hạn chế, tập trung vào việc kiềm giữ chi phí hoạt động của tổ chức trong mức thấp nhất có thể được

+ Thể hiện hiệu suất sử dụng nguồn lực cao sẽ dễ dàng tìm kiếm thêm các nguồn tài trợ từ sự quyên góp hay từ ngân quỹ của chính phủ

+ Gia tăng sự minh bạch và trách nhiệm báo cáo

II Năng lực quản trị hiện đại:

- Sự dịch chuyển từ cách tiếp cận quản trị truyền thống sang cách tiếp cận theo năng lực quản trị mới có hiệu quả hơn:

Nguyên tắc quản trị Quản trị truyền thống Quản trị hiện đại

Giám sát công nhân Người kiểm soát Người tạo điều

kiệnThực hiện công việc Giám sát cá nhân Lãnh đạo đội

Quản trị mối quan

trao quyềnThiết kế Duy trì sự ổn định Việc huy động

thực hiện sự thay

đổi

1 Giám sát công nhân:

- Người tạo điều kiện là người hỗ trợ cho nhân viên thực hiện công việcvới khả năng cao nhất của họ

- Nhà quản trị giúp nhân viên gỡ bỏ rào cản, cung cấp cơ hội học tập, thực hiện phản hồi thông tin và hướng dẫn sự phát triển nghề nghiệp

2 Thực hiện công việc:

- Người lao động trong các tổ chức ngày nay làm việc ở các địa điểm phân tán do đó các nhà quản trị không thể giám sát hành vi một cách liên tục

=> Kỹ năng lãnh đạo đội là một yêu cầu thiết yếu của nhà quản trị

3 Quản trị mối quan hệ:

- Dựa trên những cuộc đàm thoại đáng tin cậy và sự hợp tác thì quản trị mối quan hệ là yêu cầu cốt lõi cho các hệ quả thành công

- Đó là những con người thực hiện thiết kế tổ chức và văn hóa hướng

về sự sáng tạo, thích ứng và đổi mới

I Các công cụ quản trị hiện đại:

Các nhà quản trị đang phải luôn tìm kiếm các kĩ thuật và cách tiếp cận mới để

có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu của môi trường Các

nhà quản trị có nhiều quan tâm đến các khái niệm quản trị mang tính thời đại :

- Kinh doanh điện tử

II Quản trị nơi làm việc theo định hướng công nghệ

Hai công cụ quản trị nổi tiếng sử dụng nhiều nhất là: quản trị mối quan hệkhách hàng (CRM) và quản trị chuỗi cung ứng (SCM) Và nổi lên gần đây nhất làcác chương trình truyền thông xã hội

1 Các chương trình truyền thông xã hội

- Được sử dụng với tốc độ tăng trưởng nhanh, có tầm quan trọng lớn

- Tương tác bằng điện tử với người lao động, khách hàng, các đối tác hợp tác

và các đối tác hữu quan khác

- Gồm các trang mạng cộng đồng trực tuyến của công ty, các trang mạngtruyền thông xã hội, các tiểu nhật kí cá nhân, các diễn đàn trực tuyến công

ty

- Một cách sử dụng khác từ những chương trình mạng xã hội bao gồm việctạo nên sự nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty, chia sẻ ý tưởng vàtìm kiếm thông tin phản hồi từ khách hàng và các đối tác hợp tác, tăngcường mối quan hệ với người lao động và bán hàng

2 Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)

- Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại nhất để giữ mối quan hệ mật thiết vớikhách hàng và thực hiện việc thu thập cũng như quản trị một lượng lớn dữliệu khách hàng

- Giúp nhà quản trị có sự chính xác hơn khi bố trí nhân viên phục vụ, cải thiệnthiết kế sản phẩm và marketing Từ đó có thể đáp ứng những thay đổi trongnhu cầu khách hàng.

3 Quản trị chuỗi cung ứng (SCM)

- Quản trị mối quan hệ giữa các nhà tổ chức với các nhà cung ứng từ khâumua hàng, vận chuyển, tiếp nhận và tồn kho

- Một chuỗi cung ứng là một hệ thống mạng lưới của nhiều đơn vị kinh doanh

và các cá nhân khác biệt nhau được được kết nối thông qua dòng lưu chuyểncủa sản phẩm và dịch vụ

CHƯƠNG 3

I Định hình văn hóa công ty để đáp ứng sự đổi mới

1 Quản trị nền văn hóa có năng suất cao:

Văn hóa là yếu tố giúp các tổ chức có năng suất làm việc vượt trội so với vớiphần đông tổ chức khác Văn hóa là kết quả được tích lũy từ những điều nhân viênlàm và cách họ làm điều đó – yếu tố quyết định năng suất làm việc của một tổchức

Nếu nền tảng văn hóa là điều đặc biệt quan trọng, vậy thì làm thế nào tạo nền tảngvăn hóa đem đến năng suất cao nhất có thể? Không có công thức chung phù hợpvới tất cả doanh nghiệp, tuy nhiên, dựa theo kinh nghiệm và kết quả nghiên cứu, cósáu yếu tố cơ bản giúp các doanh nghiệp đạt được điều này:

a Xác định những hành vi cần thay đổi nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh:

Truyền đạt các hành vi này một cách rõ ràng để đội ngũ định hướng rõ họcần điều chỉnh bản thân như thế nào trong thực tế Điều này nhằm huy động

sự thay đổi ở mọi người và là một cách giám sát tiến trình thay đổi văn hóa.Nên điều chỉnh những hành vi này theo nhu cầu và bối cảnh kinh doanh củatừng doanh nghiệp vì mỗi tổ chức đều có cơ cấu khác nhau

b Tìm hiểu những nguyên nhân gốc rễ dẫn đến tư duy và điều chỉnh lại chúng:

Cách con người tư duy về “việc có thể làm” và “việc nên làm” và dẫn đếnhình thành hành vi tại nơi làm việc Trong khi những thái độ đó thường bắtnguồn từ công việc, thì nơi làm việc có ảnh hưởng sâu sắc đến việc hìnhthành niềm tin và giá trị - nền tảng cho cách thức con người tiếp cận côngviệc của họ Từ cách tiến hành phương thức đánh giá năng suất, cho đếncách thức tiến hành các cuộc họp là tín hiệu về “cách đúng đắn” trong suynghĩ và hành xử Để hình thành hành vi mới, các doanh nghiệp cần phải nắmbắt các tín hiệu họ gửi đi và tìm ra nguyên nguồn gốc tư duy mà họ tạo ra.Sau đó, họ có thể điều chỉnh và giải quyết những suy nghĩ tiềm ẩn đó để đạtđược những hành vi mới

c Lắp đặt sáng kiến kinh doanh chính vào bộ máy doanh nghiệp để mô hình

hóa vai trò và củng cố nền tảng văn hóa mong muốn: Nhân viên tiếp nhậnlấy tín hiệu của họ về các giá trị của tổ chức từ lãnh đạo của mình Để thayđổi văn hóa, hãy chú ý đến các hành vi và tư duy có khả năng mang lại giátrị kinh doanh cao nhất Nếu các hành vi và thái độ mong muốn mang lại giátrị, chúng sẽ tạo ra lực hút từ tính trong tổ chức, khiến các nhà lãnh đạo tìmcách đẩy nhanh đà phát triển thành công của nó

d Điều chỉnh công việc để giúp nhân viên trải nghiệm xuyên suốt: Bốn đòn

bẩy thay đổi tư duy và hành vi: chia sẻ một câu chuyện thay đổi hấp dẫn;

mô hình vai trò lãnh đạo; kỹ năng xây dựng; và thay đổi chính thức cho cácquy trình, hệ thống và ưu đãi Thực hiện một chương trình trong đó mỗi đònbẩy hoạt động hài hòa tạo với nhau trở thành một trải nghiệm mạch lạc chonhân viên Điều này giảm thiểu sự nhầm lẫn và đẩy nhanh quá trình chuyểnđổi sang một nền văn hóa mới

e Tạo cơ hội cho các cá nhân vượt qua rào cản bản thân hướng đến sự thay

đổi: Để các tổ chức thay đổi, mọi người phải thay đổi Nhưng điều đó không

hề dễ dàng, vì con người đều sở hữu một mức độ sẵn sàng và khả năng thayđổi khác nhau Thiết kế một phương pháp cho phép các cá nhân nhận ra điều

gì thúc đẩy hành vi của họ, từ đó đưa ra lựa chọn có ý thức về cách thay đổichúng

f Dẫn dắt cuộc hành trình nghiêm ngặt và lấy nhân viên làm trung tâm: lời

kêu gọi thay đổi văn hóa thường chỉ được chuyển từ cấp cao nhất của một tổchức xuống qua các cấp bậc Thay vì thế, hãy tiếp nhận “cái nhìn của nhânviên” khi muốn tạo ra sự nỗ lực thay đổi

Chúng ta thường thấy văn hóa được coi là một dự án phụ, không có sự nghiêm túctương xứng so với một sáng kiến kinh doanh lớn Nghiên cứu cho thấy các tổ chức

có văn hóa năng suất cao hơn tạo ra lợi nhuận gấp 3 lần cho các cổ đông Đó là lý

do tại sao các tổ chức nên đặt văn hóa là ưu tiên hàng đầu Đây là một trongnhững điều thiết yếu nhất dẫn đến kinh doanh hiệu quả

2 Lãnh đạo văn hóa:

Nhà lãnh đạo đóng một vai trò chủ chốt và quyết định đến văn hóa của mộtdoanh nghiệp Có thể nói một nhà lãnh đạo không chỉ đưa ra các chiến lược kinhdoanh, dẫn đầu một tổ chức mà còn tác động đến văn hóa làm việc của nhân viêncủa mình Để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tốt giúp nhân viên làm việc hiệuquả và phát triển bền vững công ty, các nhà lãnh đạo cần:

a Đề ra những chiến lược, kế hoạch phát triển cụ thể:

- Định hướng giúp công ty dự đoán trước những kế hoạch phải làm, nhữngthay đổi sẽ diễn ra để nhân viên có thể thích nghi nhanh chóng Khi vạch ra

kế hoạch người lãnh đạo cần đặt ra mục tiêu, giá trị và những niềm tin mànhân viên sẽ đạt được khi hoàn thành kế hoạch đề ra

- Vai trò của những người lãnh đạo công ty không chỉ dừng ở đưa ra kế hoạchchiến lược mà còn ở việc trao đổi với nhân viên đồng thời thay đổi suy nghĩcủa họ, hướng đến những điều tích cực nhằm thực hiện được những cam kếthướng phát triển của công ty

b Quy chế khen thưởng rõ ràng, minh bạch:

- Một nhà lãnh đạo tốt sẽ ghi nhận rõ sự nỗ lực của nhân viên khi họ luôn cốgắng hoàn thành mục tiêu đúng thời hạn và đây là điều mà bất kỳ nhân viênnào cũng mong muốn nhận được

- Tuy nhiên , có nhiều doanh nghiệp muốn giữ chân nhân tài chỉ dựa vào camkết doanh nghiệp mà quên đi lợi ích của nhân viên, đây thực sự là một nước

đi sai làm Việc khen thưởng không minh bạch và rõ ràng như một con daohai lưới hủy hoại uy tín của công ty và bào mòn tài năng của nhân viên tốt

- Khen thưởng đối với nhân viên bao gồm cả về vật chất như tiền bạc, quàtặng mà còn thể hiện ở tinh thần, sự công nhận và khen ngợi từ nhà quản lý

sẽ thực sự là những điều khích lệ to lớn với mỗi cá nhân thậm chí giá trị hơn

cả khen thưởng về vật chất

c Luôn tạo môi trường làm việc thân thiện sáng tạo

- Người lãnh đạo không chỉ nắm quyền chính trong việc quyết định hướng đicủa công ty mà còn tác động đến môi trường làm việc Việc họ tạo ra mộtmôi trường làm việc cởi mở, hòa đồng nơi mà mọi người có thể bày tỏ đượcquan điểm chính đáng của mình và được đánh giá và xem xét một cách côngbằng, sẽ giúp cho công ty đào tạo được những nhân tố tiềm năng và pháttriển công ty bền vững

- Hậu quả của việc bỏ lỡ, không cân nhắc ý kiến và quan điểm của nhân viên

sẽ gây ra sự bất mãn trong nội bộ nhân viên, từ đó gây ra những hậu quả tolớn đến công ty Họ sẽ không làm việc một cách nhiệt huyết, không cố gắngvươn lên học hỏi, không đòi hỏi sự công nhận từ các nhà lãnh đạo nữa Điềunày tạo ra sự ngăn cản và vô tình phá hủy tinh thần làm việc tích cực củanhân viên và cũng âm thầm phá hủy công ty

d Đề cao tinh thần đoàn kết, tinh thần tập thể lành mạnh.

- Nhà lãnh đạo phải luôn giúp đỡ các nhân viên của mình hòa động với nhauthì khi làm việc chung sẽ dễ thống nhất quan điểm và tránh bất đồng quanđiểm Bên cạnh đó, theo thống kê phần lớn việc một nhân viên quyết địnhlàm việc lâu dài với công ty cũng được quyết định bởi bạn bè và đồngnghiệp của họ trong ty Vì vậy các nhà quản lý, nhà điều hành luôn tạonhững mắt xích giữa các nhân viên với nhau, vừa thúc đẩy môi trường làmviệc vừa tạo động lực phát triển công ty bền lâu

e Luôn có trách nhiệm trong công việc

- Là một tấm gương trong công việc, các nhà lãnh đạo phải điều chỉnh hành vicủa mình ở mức phù hợp nhất Dám chấp nhận thử thách và nắm bắt cơ hộikịp thời tạo nhiều bài học quý giá cho nhân viên Tinh thần trách nhiệm vàthái độ tích cực ở mỗi nhà lãnh đạo luôn là thứ tiên quyết dẫn dắt một công

ty đi lên và làm hình mẫu cho các nhân viên đi theo

CHƯƠNG 7

I HOẠCH ĐỊNH TRONG MÔI TRƯỜNG BẤT ỔN

Ba cách tiếp cận được sử dụng để giúp cho tổ chức có thể phòng chống những sựkiện bất ngờ, thậm chí không thể tưởng tượng được của môi trường bao gồm:hoạch định tình huống, xây dựng kịch bản và quản trị khủng hoảng

- Trong trường hợp đó, các nhà quản trị có thể phát triển các phương án tươnglai đa dạng để hình thành các kế hoạch có tính thích ứng hơn => Nhà quảntrị dự báo một danh mục các phản ứng có thể thay thế lẫn nhau cho các tìnhhuống, đặc biệt là các tình huống xấu.

2 Xây dựng kịch bản

- Một phiên bản mở rộng của hoạch định tình huống là một kĩ thuật dự báo

được gọi là xây dựng kịch bản

- Xem xét các xu hướng hiện tại và các khả năng mang tính không liên tục có

thể hình dung trước trong tương lai => Buộc các quản trị tiến hành hoạtđộng diễn tập cho các kịch bản khác nhau, nhà quản trị sẽ phác thảo từ 2-5kịch bản, và xem xét chúng trong bối cảnh từ lạc quan cho đến bi quan

3 Quản trị khủng hoảng

- Nhằm ứng phó với những sự kiện không mong đợi xuất hiện một cách bấtngờ mang tính tàn phá, chúng sẽ hủy hoại công ty nếu không chuẩn bị mộthành động phản ứng nhanh chóng và hợp lí, giảm thiểu phạm vi ảnh hưởngcủa các rắc rối

- Mặc dù tính chất của các cuộc khủng hoảng là khác nhau, nhưng một bản kếhoạch có sự phối hợp và được suy tính cẩn thận có thể được sử dụng để giảiquyết cho bất kì một thảm hoạ nào

● Ngăn ngừa khủng hoảng: gồm những hoạt động được thực hiện bởi nhà

quản trị để ngăn ngừa khủng hoảng xảy ra và phát hiện những dấu hiệu cảnhbáo về khả năng xuất hiện khủng hoảng, bước quan trọng trong giai đoạnnày là xây dựng mối quan hệ mở và đáng tin cậy với những đối tác hữu quanthen chốt

● Chuẩn bị khủng hoảng: hoạch định các hành động cần làm để xử lý khủng

hoảng khi nó xuất hiện Bao gồm 3 bước:

+ Hình thành một đội quản trị khủng hoảng và cử người phát ngôn chính thức.+ Phác thảo một kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết

+ Thiết lập một hệ thống truyền thông có hiệu quả

II CÁC CÁCH TIẾP CẬN SÁNG TẠO KHI HOẠCH ĐỊNH

Trong môi trường kinh doanh có tính phức tạp và cạnh tranh, hoạch định đang trởnên sinh động hơn khi người lao động tham gia vào quá trình thiết lập các mục tiêu

và xác định những phương tiện để đạt chúng Sau đây là một số công cụ cần thiếttrong hoạch định sáng tạo:

1 Thiết lập các mục tiêu có tính mở rộng để đạt sự tuyệt hảo

13