TÌM HIỂU ĐẶC TRƯNG TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI TRUNG QUỐC

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI TÌM HIỂU ĐẶC TRƯNG TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI TRUNG QUỐC BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần Tâm lý học du lịch Mã phách HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN.

BỘ NỘI VỤ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

TÊN ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU ĐẶC TRƯNG TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH

NGƯỜI TRUNG QUỐC

BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Tâm lý học du lịch

Mã phách: ………

HÀ NỘI – 2021

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Nhiệm vụ nguyên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Kết cấu của bài tập lớn 2

PHẦN NỘI DUNG 3

PHẦN 1 KHÁI NIỆM TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH 3

1.1 Khái niệm tâm lý 3

1.2 Khái niệm tâm lý khách du lịch 3

PHẦN 2 ĐẶC TRƯNG TÂM LÝ DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI TRUNG QUỐC 5

2.1 Yếu tố văn hóa và đặc điểm chung của người Trung Quốc 5

2.1.1 Yếu tố văn hóa 5

2.1.2 Đặc điểm chung của người Trung Quốc 5

2.2 Tâm lý của khách du lịch châu Á 8

2.3 Tâm lý khi đi du lịch của người Trung Quốc 11

PHẦN KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Tâm lý khách du lịch là một ngành của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch, nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tác động đến tâm lý của khách và nghiên cứu việc vận dụng các thành tựu của khoa học tâm lý trong phục vụ khách du lịch

Trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người nói chung và trong hoạt động du lịch nói riêng việc vận dụng các thành tựu của tâm lý học có một ý nghĩa vô cùng quan trọng Ngoài những đặc trưng riêng của hoạt động du lịch, đứng trên góc độ của những người phục vụ du lịch việc nghiên cứu tâm

lý khách du lịch có vai trò rất là quan trọng, những nghiên cứu đặc điểm tâm

lý cũng như hành vi của khách du lịch, được thực hiện thông qua những thành tựu của tâm lý học nói chung và tâm lý học xã hội, tâm lý du lịch nói riêng Thông qua việc nghiên cứu nhận biết được nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thái

độ, động cơ của nhóm khách du lịch, của từng cá nhân cụ thể để định hướng điều khiển và điều chỉnh quá trình phục vụ khách du lịch Điều này sẽ giúp được vận dụng các thành tựu của tâm lý du lịch sẽ giúp cho chúng ta nắm được đặc điểm tâm lý của khách du lịch, tất cả những hoạt động du lịch, các mối quan hệ nhằm mang lại sự hài hòa và hợp lý nhất trong du lịch

Đây cũng là một trong lý do em quyết định chọn đề tìm hiểu đặc trưng tâm lý khi đi du lịch của khách du lịch người Trung Quốc làm đề tài nghiên cứu, mở rộng tài liệu cũng như thu được thêm nhiều kiến thức chuyên ngành

và kinh nghiệm trong nghề làm du lịch và tốt hơn nữa là phát triển cho bản thân sau này trong học tập và công việc

2 Nhiệm vụ nguyên cứu

Tìm hiểu đặc trưng tâm lý khi đi du lịch của khách du lịch người Trung Quốc

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là tâm lý khách du lịch người Trung Quốc

Phạm vi nghiên cứu là tất cả những gì liên quan tới tâm lý du khách của người Trung Quốc

4 Kết cấu của bài tập lớn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo tài liệu được kết cấu làm 02 phần

Phần 1 Khái niệm tâm lý và tâm lý khách du lịch

Phần 2 Đặc trưng tâm lý du lịch của khách du lịch người Trung Quốc

PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1 KHÁI NIỆM TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khái niệm tâm lý

Tâm lý là tất cả các hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, nó gắn liền và điều hành mọi hành vi, hoạt động của con người

- Theo cách hiểu thông thường: Hiểu, đoán được ý người khác, đãn đến cách cư xử phù hợp

- Theo khoa học: là tất cả những hiện tượng tinh thần xảy ra trong não con người, nó gắn liền và điều hành mọi hành vi và hoạt động của con người Tâm lý còn được gọi là thế giới nội tâm hay “Lòng người”

Tâm lý học là một khoa học nghiên cứu sự hình thành vận hành và phát triển của hoạt động tâm lý, tức là nghiên cứu con người nhận thức thế giới khách quan bằng con đường nào, theo qui luật nào, nghiên cứu thái độ của con người đối với cái mà họ nhận thức được hoặc làm ra Đối tượng của tâm

lý học là các hiện tượng tâm

1.2 Khái niệm tâm lý khách du lịch

Tâm lý học ngày nay đã trở thành một khoa học độc lập Tuy vậy khi khoa học càng được phân ngành cụ thể thì các ngành khoa học cũng thâm nhập vào nhau, liên quan với nhau càng nhiều Tâm lý có liên quan trực tiếp với các khoa học khác như: sinh học, thần kinh học, giải phẩu học, các ngành khoa học xã hội như: lịch sử, văn hoá…

Có nhiều quan niệm khác nhau về tâm lý khách du lịch, tuỳ theo cách tiếp cận cũng như phạm vị nghiên cứu

Với cách tiếp cận xem tâm lý khách du lịch là một ngành của tâm lý học (theo cách tiếp cận này có thể gọi là tâm lý học khách du lịch) nhằm mục đích vận dụng những thành tựu, những cơ sở khoa học của tâm lý hoc cho việc nghiên cứu tâm lý của khách du lịch, nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra

quan niệm cho rằng: Tâm lý khách du lịch là một ngành của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch, nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tác động đến tâm lý của khách và nghiên cứu việc vận dụng các thành tựu của khoa học tâm lý trong phục vụ khách du lịch

PHẦN 2 ĐẶC TRƯNG TÂM LÝ DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH NGƯỜI TRUNG QUỐC

2.1 Yếu tố văn hóa và đặc điểm chung của người Trung Quốc

2.1.1 Yếu tố văn hóa

Chúng ta đã biết rằng tâm lí người chịu sự chi phối của các yếu tố văn hoá – xã hội mà con người sống trong đó Vì vậy, tâm lí khách du lịch nói chung và hành vi tiêu dùng của khách du lịch nói riêng đều chịu ảnh hưởng của cácyếu tố văn hoá Gồm các thành phần sau:

- Các giá trị văn hoá như: tự do, tiện nghi vật chất…

- Các giá trị tiểu văn hoá: văn hoá các sắc tộc, tôn giáo,…

- Văn hoá các giai tầng xã hội

2.1.2 Đặc điểm chung của người Trung Quốc

Người Trung Quốc nói chung là những người mê tín Người Trung Quốc tin vào triết lí âm dương, tin vào việc giữ gìn sự hài hoà với thiên nhiên

và vũ trụ Những việc quan trọng như cưới xin, chuyển nhà, xây nhà… phải chọn ngày lành, tháng tốt mới đem lại may mắn, suôi xe… Tuy vậy, các nhà cầm quyền Trung Quốc không khuyến khích sự mê tín quá đáng vẫn còn trong tư tưởng và hành động của dân chúng, hiến pháp Trung Quốc vẫn đảm bảo quyền tự do tín ngưỡng nhưng đa số người Trung Quốc là vô thần Thế hệ trẻ ngày nay ít mê tín hơn nhưng trong giao tiếp với người Trung Quốc vẫn phải chú ý nhiều đến những điều mê tín kiêng kị của người Trung Quốc

Khi hai người Trung Quốc làm quen với nhau, họ thiết lập một quan hệ

Họ có nghĩa vụ phải chiếu cố lẫn nhau, người này không bao giờ nói không với người kia, mà nói “để sau” hoặc “có thể” họ rất chú ý tới mối quan hệ cá nhân khi quan hệ thương mại Khi tiếp khách, chức vụ và bằng cấp là rất quan trọng Thường đưa card với hai thứ tiếng: tiếng Trung Quốc và tiếng Anh

Trong quan hệ làm ăn, tuy vẫn có cách ứng xử theo “tình” hay “chiếu cố lẫn nhau” nhưng n người Trung Quốc rất giữ chữ tín và uy tín của mình

Tuy nền kinh tế Trung Quốc ngày càng phát triển, nhiều các công ty tư nhân, nước ngoài, các tập đoàn kinh tế song còn rất đông một bộ phận dân cư làm trong các công ty nhà nước Các cơ quan này đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của họ Các cơ quan nhà nước trả lương và các khoản trợ cấp

và những phúc lợi xã hội cơ bản Vì thế, quan hệ giữa các đồng nghiệp trong một cơ quan khá thân thiết Các cơ quan vẫn có các hình thức tổ chức đi du lịch tập thể cho các nhân viên của mình Xu hướng ngày nay của người dân Trung Quốc là làm cho các công ty tư nhân, nước ngoài Người Trung Quốc khá năng động và có rất nhiều người thành đạt trong công việc kinh doanh

Hiện nay, ở Trung Quốc có rất nhiều thành phố lớn, các đặc khu kinh tế phát triển hiện đại và năng động Thủ đô Bắc Kinh là một thành phố thương mại nhộn nhịp với 10.8 triệu dân Thượng Hải từ lâu đã là một hải cảng quan trọng của Trung Quốc, được mệnh danh là thành phố không ngủ về đêm với dân số trên 12 triệu người và là thành phố lớn nhất Trung Quốc Quảng Châu

là thành phố hiện đại và năng động nhất ở Trung Quốc Mặc dù vậy, càng phát triển, càng hiện đại thì người Trung Quốc càng có ý thức bảo vệ những giá trị văn hoá truyền thống của mình Nước Trung Quốc ngày nay rất quan tâm đến bảo tồn văn hoá truyền thống để khẳng định mình là một nền văn minh lớn trên thế giới và là một quốc gia rất phát triển

Người Trung Quốc có tinh thần dân tộc rất cao và rất tự hào về truyền thống dân tộc mình ở Trung Quốc cuộc sống luôn gắn liền với gia đình Các thế hệ có thể cùng sống chung dưới một mái nhà Trong gia đình, người già luôn luôn được kính trọng Con cái phải có trách nhiệm chăm sóc, kính trọng yêu thương những người lớn tuổi trong gia đình Với bất cứ gia đình nào thì trẻ con đều rất được yêu thương và ngày nay với chính sách một con thì

những đứa trẻ trong gia đình càng được chiều chuộng Với người Trung Quốc gia đình rất quan trọng Ngày nay tuy mức sống của người ta khá cao, nhưng không đồng đều, thêm vào đó là bản tính tiết kiệm nên hình thức nghỉ ngơi du lịch mà người ta hay chọn cho cả gia đình là những buổi picnic, dã ngoại, đi chơi cuối tuần ở các công viên khu vui thơi giải trí hay là ngoại ô các thành phố lớn

Có thể kể ra những đức tính của dân tộc Trung Quốc:

- Vững vàng cẩn thận

- Chịu khó

- Thuần phác

- Yêu mến nếp sống gia đình

- Nhẫn nại

- An phận

- Thế nào cũng được

- Hài hước thú vị

- Lõi đời

- Bảo thủ

- Mắn đẻ

- Hiếu sắc

Khi nhìn vào những đức tính của người Trung Quốc đã liệt kê trên đây

ta thấy có rất nhiều điểm giống với người Việt Nam Nhìn vào quá trình phát triển lịch sử của người Trung Quốc chúng ta có thể nhận ra rằng dân tộc này khá hiếu chiến và khôn ngoan Dân tộc này cũng là một dân tộc chịu khó, có ý chí điều đó đã làm nên sự phát triển thần kì của đấn nước Trung Hoa ngày này

Để có cách phục vụ tốt nhất đối với khách du lịch Trung Quốc thì

chúng ta cần phải rõ về những nét chính trong lối sống, suy nghĩ, giao tiếp cơ bản của người Trung Quốc

Sự khiêm tốn của người Trung Quốc không cho phép họ nhận những lời tán dương; thay vì thế họ thường hay khen người khác Thường chúc tụng kèm vỗ tay, thậm chí đối với những việc đơn giản nhất Lời khen của người khác thường bị gạt đi với một nụ cười bối rối và đáp lại bằng một lời khen đáp trả Có lối nói khiêm nhường, khách khí Thường dùng từ “hảo” trong nhiều trường hợp

2.2 Tâm lý của khách du lịch châu Á

Khách du lịch là người châu Á khá đa dạng và phức tạp trong tính cách dân tộc cũng như trong cách giao tiếp vì có nhiều nền văn hoá, nhiều tôn giáo, nhiều điều kiện kinh tế xã hội khác biệt Nhìn chung người châu Á có một số đặc điểm chung mang tính chất điển hình như:

- Trọng lễ nghi trong giao tiếp: Nghi thức khi giao tiếp của người châu

Á thường gắn bó chặt chẽ với văn hoá và tôn giáo của cộng đồng, họ coi việc chào hỏi, đúng lễ nghi là thước đo của phẩm hạnh, thường cử chỉ chào hỏi của người châu Á mang tính mực thước, khiêm nhường, khoan thai, một số nước

ở Đông Á, Đông Nam Á chào theo cách cúi đầu trong khi đó ở một số nứơc Nam Á, Trung Á, Trung Đông chào bằng cách chắp hai tay trước ngực Tuy nhiên một số bộ phận dân cư cũng chào theo các bắt tay, vỗ vai, ôm hôn như người châu Âu Trong giao tiếp người châu Á rất coi trọng tôn ti, trật tự, theo lứa tuổi địa vị xã hội và thường tuân theo những tập quán của cộng đồng mình

- Trọng tín nghĩa: đây là nét cao đẹp trong văn hoá Phương Đông, các tôn giáo như đạo Khổng, đạo Phật, đạo Shinto, đạo Hinđu, đạo Hồi… đều coi tín nghĩa là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quan hệ giữa người với người

Trong quan hệ họ không coi trong những văn bản cam kết (giấy trắng mực đen) như người Âu- Mỹ mà coi trọng yếu tố lời nói của cá nhân con người

- Người châu Á họ thường cẩn trọng, dè dặt trong giao tiếp Người Châu Á có thuộc tính thường chờ đợi, lắng nghe và thận trọng, không quá vội vàng, quá cởi mở vồn vã …Ngoài ra người châu Á cón ít đi thẳng vào vấn đề, vào nội dung câu chuyện, họ thường đi đến mục đích chính theo lối đường vòng

- Đề cao yếu tố truyến thống và gia đình, bản sắc cộng đồng cao hơn bản sắc cá nhân Đây là một điểm rất đặc trưng của người châu Á, trong đó mọi hoạt động giao tiếp vai trò của các nhân thường bị lẫn chìm trong cộng đồng xã hội Người châu Á ít bộc lộ cá tính của mình, họ thường nhân danh tập thể, cộng đồng, thường núp bóng dưới những danh nghĩa nhất định Tuỳ theo từng vùng lãnh thổ và kinh tế xã hội người châu Á còn có những đặc điểm riêng:

+ Vùng Đông Á, Đông Nam Á (TQ, NB, HQ một số nước thuộc khối ASEAN như: VN, Philippin, TL, Campuchi, Lào…) chịu ảnh hưởng của Phật giáo, Khổng giáo, Nho giáo, và Thiên chúa giáo với các tư tưởng: nhân ái, hướng thiện, đề cao lễ nghi, đạo đức, và yếu tố tinh thần

+ Vùng Nam Á, Trung Đông và các quốc gia theo đạo Hồi trong cuộc sống và trong giao tiếp chịu rất nhiều sự chi phối của các lễ nghi tôn giáo

- Khẩu vị và cách ăn uống của người Châu Á cũng đa dạng và phong phú không kém gì về tôn giáo và tính cách dân tộc Các nước Đông Á thường

ăn uống theo lối tổng hợp có cả rau, thịt, nước canh, cơm… nhìn chung có nhiều món ăn và trong từng món ăn có có nhiều nguyên liệu gia vị, họ ăn theo mâm và dùng đũa Trong khi đó một số nước Nam Á và một số nước theo đạo Hồi lại ăn bốc và kiêng thịt lợn, kiêng đồ uống có cồn

- Họ rất tôn trọng tự nhiên, và luôn có sự hợp tác, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau Tính cộng đồng và lối sống trọng tình, nhẹ lý, dễ thông cảm và chia sẻ với nhau trong quan hệ, ứng xử

- Nói chung, so các nước trong khu vực khác trên thế giới, nền kinh tế châu Á phát triển chưa cao Mức sống của người dân thấp, cơ sở hạ tầng chưa được đầu tư, phát triển mạnh, đặc biệt ở các nước khu vực Đông Nam Á

- Phần lớn người dân Châu Á theo Nho giáo, Khổng giáo và Phật giáo Trong đó, Phật giáo chiếm ưu thế Vì thế, các đình, chùa, miếu, những nơi linh thiêng giúp họ thỏa mãn nhu cầu nghi lễ tôn giáo

– Đa số người dân châu Á sống dựa vào sản xuất nông nghiệp, tâm lý tiểu nông và sản xuất nhỏ, phụ thuộc nhiều vào môi trường

- Lối sống tôn trọng môi trường thiên nhiên, nặng tình, nhẹ lý và tính cộng đồng rất cao trong quan hệ, ứng xử là kết quả của phương thức canh tác nông nghiệp lúa nước Sản xuất lúa nước đòi hỏi tính cần cù, chịu khó, chăm chỉ, biết hợp tác công việc mới kịp thời vụ Hơn nữa sự phát triển của cây lúa phụ thuộc nhiều vào thời tiết Điều này đã làm cho tính cộng đồng phát triển cao

- Thích cuộc sống kín đáo, yên tĩnh mà không thích nhảy múa, ồn ào

Họ luôn tôn trọng quan hệ với những đồng nghiệp, hàng xóm xung quanh

- Văn hóa ẩm thực phát triển khá lâu đời, nhu cầu ẩm thực của họ rất phong phú, đa dạng Đặc biệt có những món ăn đặc sản rất nổi tiếng được sách đỏ ghi nhận Nổi tiếng là những món ăn của Trung Quốc

- Họ thường kiêng số 4 và 7 vì theo nho giáo, những con số này không may mắn Phần lớn người châu Á theo đạo Phật Vì thế có nhu cầu đến nơi cửa Phật vào các ngày 1 và 15 âm lịch hàng tháng

- Do mức sống chưa cao nên khi đi du lịch, người châu Á thường tính toán, cân nhắc, tiết kiệm trong tiêu dùng Họ rất thích đi du lịch cùng gia đình,

du lịch văn hóa (lễ hội) và du lịch biển

Nghi thức ngoại giao của người châu Á có một số điểm khác so với người châu Âu như:

- Khi tiếp đón khách, người châu Á thường để tay trước ngực và cúi đầu chào khách Nếu khách càng kính trọng thì được chủ nhà cúi chào càng thấp để thể hiện sự tôn kính

- Họ rất nồng hậu khi tiếp, đón khách: mời, chào, vồn vã, thể hiện sự tôn trọng khách đến nhà Họ thường mời khách đi trước, giành chỗ ngồi và mọi điều kiện tốt nhất trong gia đình cho khách Khi đã thân quen, người châu

Á rất thích xưng hô với nhau thân mật theo kiểu gia đình Thích ngồi ăn uống kéo dài với những món ăn đặc sản Thích ngồi xếp vòng tròn xung quanh bàn

ăn thấp (20 – 30cm) đặt trên sàn nhà và chúc tụng lẫn nhau

2.3 Tâm lý khi đi du lịch của người Trung Quốc

Người Trung Quốc đặc biệt rất yêu thích thiên nhiên và những gì thân thiện với môi trường Chính vì thế người Trung Quốc thích đến những nơi có phong cách thiên nhiên tươi đẹp, hài hòa, thoáng đãng để thư giãn và nghỉ ngơi sau những ngày mệt mỏi Các công việc trong ngày chủ nhật cũng giống như công viên ở bất cứ nơi nào khác trên thế giới và là nơi gia đình quay quần trong buổi đi chơi picnic Người Trung Quốc thích làm điệu bộ và thích chụp ảnh Do là một quốc gia đông dân nên thiết chế pháp luật của Trung Quốc khá chặt chẽ Người dân Trung Quốc có ý thức trong việc tôn trọng pháp luật Nhưng khi sang Việt Nam du lịch nhiều khi người Trung Quốc cũng dễ dàng thích nghi với những việc làm tùy tiện như: vứt rác bừa bãi, hút thuốc lá trên các phương tiện công cộng, Trung Quốc có ít những ngày lễ công cộng hơn bất kì nước nào trên thế giới Nên người Trung Quốc rất trân trọng, tận hưởng